supply chain magazine 77 - special e-commerceplus loin dans la dimension de service. c’est le...

N°77 ■ SUPPLY CHAIN MAGAZINE - SEPTEMBRE 201334

L’abolition

La 10e édition du salon e-commerce,organisée par Comexposium, se tientdu mardi 24 au jeudi 26 septembre2013 au Pavillon 7.3 du Parc desExpositions de Paris Porte de Ver-sailles. 30.000 visiteurs sont attendusface à près de 500 exposants. Cette

année, la circulation dans le salon a été repenséeà travers une nomenclature désireuse de refléter lemarché et quatre zones d’implantation : ■ Technologies : plates-formes, hébergement,paiement, cloud computing, open source, etc.■ Digital Marketing : SEO/SEM (Search Engine Optimization, Search Engine Marketing), emailing,affiliation, retargeting, big data, web analytics…■ Customer Experience : cette nouvelle zoneregroupe les solutions visant à optimiser l’expé-rience client (relation client, SoLoMo (Social, Local,Mobile), digitalisation du pointde vente)■ Logistics : stockage, emballage, livraison, dernier km, gestion des retours…

L’implication du clientAu niveau du programme de conférences, le filrouge de cette édition est le « Customer Empo-werment ». En effet, si marchands et distributeurscherchaient essentiellement ces dernières annéesà replacer le consommateur au cœur des problé-matiques pour optimiser son expérience d’achat,le défi des prochaines années est de répondre à sasoif d’omni-consommation : tout, tout de suite,par n’importe quel vecteur, au meilleur prix. Et siles technologies d’accès aux produits évoluenttrès vite (smartphone, tablettes, bornes, TVconnectée…), les sociétés qui réussiront serontcelles capables de fidéliser leurs clients en leuroffrant une expérience d’achat aisée et « sans cou-tures ». A travers des plénières, des conférencesBest Practices, des Interventions de Keynote Spea-kers, des sessions par des Associations représen-tatives du secteur et des ateliers, ce ne sont pas©

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Que ce soit au niveau géographique, des canaux de distribution, des modes d’accès ou même des types de produits, l’e-commerce continue sa croissance enfaisant fi des frontières. Conscient de ces évolutions, le salon e-commerce, poursa 10e édition, se définit comme « le rendez-vous Européen consacré au e-commerce et au cross-canal ». Trois jours pour faire le tour des nouvelles tendances et solutions, notamment logistiques, dans un univers en pleine trans-formation, sans doute un bon moyen de faire efficace !

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SEPTEMBRE 2013 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE ■ N°77 35

des frontières

moins de 350 interventions qui tenteront d’éclai-rer les visiteurs sur le meilleur moyen de faireprogresser leur entreprise sur le chemin de lamutation vers l’omni-canal.

6e E-Commerce AwardsLa cérémonie de remise des E-Commerce Awardsaura lieu le 24 septembre à 18 h. Depuis six ans,ces prix récompensent les innovations dans ledomaine du commerce en ligne. Pour mieux reflé-ter le positionnement cross-canal du salon 2013,les catégories des Awards ont été revisitées. Il y ena neuf à présent : Acquisition, Fidélisation, Expé-rience Client, Expérience de Marque, Social Com-merce, Multi-Ecran, Paiement, Technologie etLogistique. Cette année, 27 finalistes ont été sélec-tionnés parmi les 144 partici-pants par un jury composé deprofessionnels reconnus dansle secteur. Ces derniers ontévalué les candidats sur descritères tels que le caractèreinnovant du produit ou ser-vice, l’opportunité pour lemarché ou encore son effica-cité. Dans la catégorie Logis-tique, les finalistes sont Chro-nopost, Coliposte et Metapack.Rappelons que l’année der-nière, c’est Kiala et son appli-cation Click & Collect quiavaient remporté les suffragesdu jury dans cette catégorie.Selon Nicolas Prouteau, Direc-teur Général de Kiala France :« Depuis un an, Kiala conti-nue de perfectionner son offre

« Click & collect » et poursuit sa conquête de clients,déjà ornée de Lacoste ou des Galeries Lafayette ».

Supply Chain Magazine partenaireCette année, l’équipe de Supply Chain Magazinea le plaisir de vous accueillir sur son stand (P036).Pour vous guider dans la sélection des exposantsà visiter, ou avoir une vision synthétique des nou-veautés et des animations proposées lors de cetteédition, nous vous proposons un catalogue desnouveautés logistiques. Basé sur une liste d’expo-sants remise par l’organisateur du salon, il s’ap-puie sur les informations fournies par lesexposants de la « zone logistique » que nousavons sollicités et qui nous ont répondu dans lesdélais. Nous vous souhaitons donc bonne lectureet bon salon ! ■ CATHY POLGE

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Société BSL - BRETAGNE SERVICES LOGISTIQUESStand N040ActivitésExternalisation logistique pour sites e-commerce et VAD, logistiquede détail et gestion de PLV.Faits marquants en 2012-2013 ■ Démarrage de la logistique de L’Oréal Paris en avril 2013.■ Montage d’une filiale polonaise en avril 2013.Animation■ Atelier sur le thème de l’externalisation avec un focus surl’international et plus particulièrement l’Europe de l’Est.

Société CARTONNERIES DU VALOISStand M056ActivitésFabricant d’emballages en carton et logisticien.Faits marquants en 2012-2013 Acquisition du groupe Allard et intégration ainsi d’une papeterie etde trois cartonneries.Nouveautés Impression d’un code barres unique par emballage.

Société ASTRE GROUPEMENTStand M050Activités1er groupement européen de transporteurs et logisticiens indépen-dants. Il est composé de 170 membres et 310 implantations pré-sents dans 23 pays européens. Il commercialise à la fois les solutions« réseau » et le savoir-faire individuel de chaque membre. Il pro-pose une gamme complète de services transport (de la messageriepalette jusqu’au complet) et logistiques (stockage, préparation decommandes, e-commerce, logistique textile et reverse logistic). Avec3.4 millions de m2 d’entrepôt et 17.000 cartes grises, il est le seulprestataire capable d’offrir des solutions globales en moyens pro-pres sur toute la France et une grande partie de l’Europe Faits marquants en 2012-2013 ■ 2012 : Création d’Astre Multimodal (2.315 caisses mobiles, 772 porte-conteneurs et 130 M€ de CA).■ 2012 : Création d’Astre Fashion, solutions logistiques dédiées autextile (1,5 million de pièces traitées par mois et 120.000 m2 dédiésà la mode).■ 2013 : Déploiement du pilotage de flux en moyens propres sur unparc de 17.000 cartes grises présents dans 23 Pays européens.■ 2013 : Développement du quart de palette par notre réseau demessagerie palette « Palet System ».■ 2013 : Création de la marque « Allnet », association de réseaux

indépendants européens de messager palette sur toute l’Europe (9 millions de palettes livrées par an).Nouveautés ■ Déploiement des solutions e-commerce en France et en Europeet de la distribution multicanal avec un CA de 15 M€. Utilisation desimplantations des membres en points relais. Déploiement du serviceAstre City pour livrer les villes en moyens éco-responsables et éco-logiques. Solutions logistiques e-commerce adaptées à tous lesbesoins : de la startup jusqu’au grand groupe international.

Société A2DISStand N046ActivitésLivraisons, et installations, toute France, en BtoB et BtoC, à un ou plusieurs livreurs, pour tout produit volumineux, pondéreux, fragile,avec services associés à la livraison (prise de rdv, livraison à l’étage,dans la pièce indiquée, installation (GEM), déballage, reprise desemballages, gestion des reprises (D3E/REP), reverse logistics…Faits marquants en 2012-2013 Nouveaux clients 2013■ Leclerc ( Scapsav -Btlec) : livraisons et installations GEM et autres pro-duits volumineux (meubles et autres), neufs et suite à prestation SAV, au départ des entrepôts, centre SAV Leclerc, et magasins vers clients.■ Metro : livraisons et mises en service des produits électroména-


GUIDE DES NOUVEAUTÉS LOGISTIQUES 2013gers professionnels, au départ des entrepôts et ventes e-commerce.■ Electrodepot.fr : livraisons et installations de produits type GEM.■ La Maison du Discount : livraisons et installation de meubles, issuedes ventes internet.■ Meiko : livraisons et installations de lave-vaisselles industriels, vershôpitaux.■ …Nouveautés 2013 Outil, permettant aux clients internautes de prendre rendez-vousdirectement lors de la commande, par la mise à disposition de l’ensemble des possibilités du plan de transport et des plages de livrai-son. Ceci permet au client final de connaître son jour de livraison,dès son acte d’achat, y compris pour des produits volumineux, pondéreux, type GEM, meubles, etc.

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Société C-LOGStand M039ActivitésSpécialiste de la distribution multi-canal et cross-canal,il est le partenaire privilégié des marques qui souhaitentse concentrer sur leur cœur de métier en externalisanttout ou partie de leur logistique. Issu de la distributiontextile, il met son expertise au service des marques demode, de luxe et de cosmétiques.Réception, stockage, préparation de commande, expé-dition, transport, gestion des retours, contrôle qualité…il intervient à chaque étape de la chaîne logistique etpropose des solutions à forte valeur ajoutée (fashion-ning, personnalisation des commandes, asilage, solutions de transport, SAV, traçabilité). Depuis ses cinq sites logistiques situés en Bretagne et à proximité de Paris, il expédie chaque année plus de 60 millions de pièces auprès de 3.500 points de vente.Des marques reconnues lui font confiance : Eden Park, Paule Ka, Morgan, Cache-Cache, Rugby Division, Bonobo, les Garçons Paris... Faits marquants en 2012-2013 ■ Lancement de Cosmos* By C-Log : En préparation de détail, les exigences clients se sont fortement accrues (flexibi-lité, multi-canal, différenciation retardée) et il est devenu impératif d’améliorer lesconditions de travail des opérateurs. Le concept Cosmos vise à limiter les sur-faces (densification de stock et optimisation des stocks ouverts au picking en tempsréel et masqué), supprimer les déplacements non productifs et le port de charge,tout en combinant flexibilité et productivité. Cosmos, par sa conception et l’utilisation de technologies avancées, est le 1er concept atteignant des objectifshabituellement incompatibles.*Cosmos = Combinated Orders and Storage MOdules Solution■ Nouveaux clients : Rugby Division, Les Garçons Paris.Animations ■ Jeudi 26 septembre – 12h15/13h00 : Atelier solution « La réponse logis-tique aux problèmes du cross-canal ». A l’heure où les marques cherchent àse différencier pour séduire des consommateurs qui souhaitent acheter n’im-porte où, n’importe quand et depuis n’importe quel lieu, elles se doivent d’allerplus loin dans la dimension de service. C’est le rôle du prestataire logistique

d’accompagner cette stratégie en proposant aux marques des solutions surmesure pour accompagner et optimiser leur stratégie de distribution cross-canal. Intervenant : François Papini, Directeur Général de C-Log.


GUIDE DES NOUVEAUTÉS LOGISTIQUES 2013Société CHRONOPOSTStand K023 (STAND LA POSTE)

ActivitésLivre en express des colis jusqu’à 30 kg,aux entreprises comme aux particuliers,en France et à l’international. Faits marquants en 2012-2013 ■ 12 février 2013 : Lancement de la « livraison interactive » ■ 28 février 2013 : Prise de participation, àhauteur de 40 %, dans la société Colizen,spécialiste de la livraison sur rendez-vous.Nouveautés et animations■ Nouveau service « Livraison Interactive », intégré à l’offre MyChrono, quipermet aux e-acheteurs de devenir acteur de leur livraison dès la prise encharge du colis. Le destinataire peut effectuer une reprogrammation à jourchoisi ou dans un point de retrait de son choix proche de son domicile (6.000 points relais Pickup, 10.000 bureaux de poste ou agence Chronopost).■ Conférence Chronopost/Colizen/Pickup 26 septembre 2013 – 14h45-15h30 salle 8 : « Les nouvelles solutions premium de livraison au servicedu consommateur ». Intervenants : Delphine Mallet, Directrice Commerciale

de Chronopost, Fabien Esnoult – Co-fondateur de Colizen et Paul-Ambroise Archambeaud, Directeur Général de Pickup.

Société COLIS PRIVEStand N030ActivitésLivraison de colis audomicile des particuliers,pour l’e-commerce et lavente à distance dans undélai compris entre 48het 72h. Emploie 300 col-laborateurs, distribueplus de 25 millions decolis à travers son réseaude 1.700 l ivreurs deproximité, assurant lemaillage de tout le terri-toire national grâce à 18 agences régionalesréparties de façon homo-gène sur tout le terri-toire . Par tenaire de 9.000 relais, il s’inscritégalement dans une logi-que de proximité en permettant aux destinataires derécupérer leur colis au plus près de chez eux.Faits marquants en 2012-2013 ■ En 2012, la branche « colis » d’Adrexo est rachetée à Spir Communication (groupe Ouest-France) par ungroupe d’acquéreurs constitué notamment d’Eric Paumier,aujourd’hui Président de Colis Privé. ■ En 2012, décision de mesurer sa qualité de service. ColisPrivé s’est fixé des objectifs de délai de livraison ambitieuxet a décidé d’en confier la mesure à deux tiers deconfiance indépendants qui publient chaque mois les baro-mètres de la qualité de service Colis : la société Itensellpour mesurer le délai moyen de livraison et de prise enmain réelle du colis et la société Webhelp pour évaluerla satisfaction client. Cette mesure représente un outilde management destiné à renforcer la culture de la qua-lité de service dans l’entreprise et, ainsi, d’en élever leniveau. Cette démarche qualitative lui a permis de connaî-tre une croissance de l’ordre de 30 % en 2013. La com-munication des chiffres est mensuelle.■ Septembre 2013 : ouverture d’une seconde plate-forme nationale, dans la région lyonnaise pour que lesweb-marchands situés dans la région sud-est gagnent 24hpour la distribution de leurs colis. Nouveautés et animations ■ VIP, « Very Important Parcel » service de livraisonsécurisé pour les colis dont la contenance est précieuseet/ou fragile (téléphones mobiles, médicaments, bijoux,high-tech…). Le tri s’effectue sous vidéo surveillance, parun personnel accrédité pour traiter ce type de colis et lesemballages sont sécurisés afin de ne pas être ouverts. Lalivraison VIP se fait exclusivement en mains propres. Encas d’absence lors de la 1ère présentation, les équipes deColis Privé repassent à domicile. ■ SHOP, permet aux clients de se faire livrer directementdans leurs magasins habituels. En cas de fermeture dumagasin, une nouvelle livraison est effectuée.■ Conférence, le mardi 24 septembre 2013, de 15h30 à 16h30 (Salle 12) pour présenter VIP et SHOP, ainsiqu’un outil IT en web-services permettant d’intégrer

de manière très simple l’offre Colis Privé sur lessites des clients.

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Société DHL GLOBAL MAILStand L050ActivitésFiliale du Groupe Deutsche PostDHL en charge des solutions e-commerce couvrant l’ensembledes besoins des acteurs de la chaînede valeur du e-commerce.Faits marquants en 2012-2013 Solution de gestion des retours clients en Europe à des-tination de l’ensemble des e-commerçants (SME commeRetailer).

Société DUHAMEL LOGISTIQUEStand N050ActivitésParfums, cosmétiques, bougies, textiles, jouets, articles de décoration.Gestion de stock, conditionnement, préparation de commandes e-commerce et par abonnement coffrets, gestion des transports France et International. Faits marquants en 2012-2013 Nouveaux clients de marques en Parfums, cosmétiques,textiles.Nouveautés Nouvelles plates-formes en région Lyonnaise et aux Etats Unis.


Société DERET E-COMMERCEStand M046ActivitésCréée au 1er janvier 2013, c’est une filiale de Deret Logistique qui regroupe les activités BtoC.Faits marquants en 2012-2013 Spécialiste reconnue de la préparation à la pièce et de la VAD (Vente à Dis-tance), elle intègre les opérations de réception, contrôle qualité, préparation,expédition et traitements des retours avec une capacité de 90 000 colis/jour.Les quatre principales références sont : Showroomprivé, Sephora, Conforamaet Truffaut. En 2013 la croissance de l’activité effectuée pour Showroomprivéa été significative.Nouveautés ■ Progiciels de gestion (WMS et TMS) propriétaires.■ Savoir-faire spécifique dans les secteurs des cosmétiques, du prêt à porter,de la mode, des chaussures, des high tech et des produits pharmaceutiques.

Thierry Klopp,Managing Director

Retrouvez l’équipe de Supply Chain MagazineSTAND P036©

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GUIDE DES NOUVEAUTÉS LOGISTIQUES 2013Société ENVOIMOINSCHER.COMStand G046ActivitésLeader de l’envoi de colis 100 % sur internet. Il offreà ses clients TPE/PME une solution clé en main pourgérer leurs expéditions de façon rapide et écono-mique, sans conditions de volume ni contrat auprèsde 15 transporteurs (dont UPS, FedEx, TNT, DHL,Chronopost, Relais Colis, Mondial Relay – et LaPoste). Avec lui, les e-commerçants bénéficient d’unegamme complète de livraisons : Postale, Express,Internationale et Réseau de points relais à traversun seul module e-commerce.Faits marquants en 2012-2013 ■ Début 2013 : levée de fonds de 2,6 M€. ■ Près de 40.000 clients ont acheminé 320.000 colis par an via le site internet■ Enrichissement des modules Prestashop, Magento et de la librairie Phpde nouvelles fonctionnalités pour gérer/suivre les expéditions directementdepuis le backoffice du site marchand.Nouveautés et animations ■ Avec le module e-commerce EnvoiMoinsCher, il est désormais possibled’éditer directement les bordereaux d’expédition de chaque transpor-teur depuis le backoffice du site marchand sans autre manipulation defichiers, puis de consulter dans la même interface tous les suivis en ligne. ■ Virginie Ducrot, Directrice Générale d’EnvoiMoinsCher, animera une conférencele mercredi 25 septembre 2013 à 10h45 en salle 12 sur le thème « Commentune stratégie frais de port bien pensée peut devenir un outil marketing puis-sant pour développer vos ventes ». Tout au long de la conférence, Arnaud Pigou-nides, fondateur de la marque Absolution - lauréate de 21 prix de design et de

cosmétique - apportera un éclairage concret sur la façon dont les frais deport ont soutenu la croissance de la société depuis sa création en 2009.

Société EXAPAQStand K023 (STAND LA POSTE)

ActivitésRéseau créé en 1995 par lafédération de 19 transpor-teurs régionaux. Depuismars 2006, il fait partie duGroupe GeoPost, filiale duGroupe La Poste. Au servicedes entreprises, il s’appuie à présent sur un réseau de 55 Exa-centres, six Exatris nationaux et 1.800 collaborateurs pourassurer la livraison de plus de 200.000 colis par jour. Leadersur le marché du transport de colis rapide de moins de 30 kg,il s’affirme comme un acteur majeur du transport en Franceet a généré un CA de 326 M€ en 2012.Faits marquants en 2012-2013 ■ Initiation du programme Total Zero visant à réduire etcompenser l’intégralité des émissions de CO2 de la sociétésans surcoût pour les clients.■ Achat de 10 véhicules électriques, dans le cadre du pro-gramme Total Zero, à la société française Muses pour la livrai-son en centre-ville.■ Lancement de l’offre DPD Classic Intercontinental, com-plémentaire de l’offre DPD Classic Europe, qui offre à tousles clients d’Exapaq la possibilité d’expédier leurs colis par-tout dans le monde.Nouveautés ■ Lancement de Predict, nouveau service permettant dedéfinir un créneau de livraison de seulement 3 h ■ Déploiement progressif de la flotte de véhicules élec-triques dans les agences Exapaq.

Virginie Ducrot, DG et

Jean-BaptisteRenié,

Président Fondateur

Société GIRARD AGEDISSStand P014ActivitésPartenaire des sites e-commerce pour la livraison et l’installation des meubles au domicile des particuliers, il propose aussi une logistique reverse dédiée.Faits marquants en 2012-2013 En juillet 2013, reprise de la société SLS qui propose unegamme élargie pour la livraison à domicile : Blanc, Brun,Meubles, Literie, Canapés…

Société GOODMAN FRANCEStand M043ActivitésGroupe immobilier international qui détient, développe et gère des plates-formes logistiques. En tant que leaderdans ce secteur, il accompagne ses clients avec des solutions immobilières adaptées, grâce à son expérience et à sa connaissance des spécificités de la Supply Chain due-commerce.Faits marquants en 2012-2013 ■ 820.000 m² de nouvelles plates-formes logistiques déve-loppées en Europe ■ 232 000 m² de nouvelles plates-formes logistiques livrées et en cours de construction enFrance, dont 90.000 m² pour Amazon à Lauwin-Planque(59) ■ Pour la 2e année consécutive, désigné « 1er dévelop-peur Européen » par le magazine Property EU ■ En France,loue 200.000 m² de plates-formes logistiques à AmazonAnimations

■ Cocktail déjeunatoire le mercredi 25 Septembre■ Tirage au sort offrant la possibilité de gagner un Ipad mini.

Société ITENSELLStand M051ActivitésDéveloppe des solutions informatisées à destination des professionnels de la logistique et du e-com-merce, qui permettent de dématérialiser, centraliser et analyser les flux d’informations provenantde tous les acteurs de la Supply Chain. Aujourd’hui, la société propose une suite TMS (TransportManagement System) qui répond aux problématiques qu’un e-commerçant ou un logisticien peutrencontrer pour l’expédition de ses commandes : de l’édition d’étiquettes jusqu’à l’analytique desa Supply Chain, en passant par le traitement informatisé et proactif des retours, des incidents delivraison et des échanges avec les transporteurs ou les destinataires finaux.Cette suite TMS est composée de quatre solutions : ■ OverShip® : hub de gestion des expéditions et d’édition d’étiquettes multi-transporteurs ■ iTrack® : logiciel de veille des expéditions pour détecter et anticiper les retours, incidents ainsique suivre les échanges transporteurs jusqu’à aboutissement. ■ IDC : service d’information dynamique et personnalisé adressé aux clients finaux et intégrant la confirmation et l’évaluationde la livraison. ■ iThoth® : moteur analytique pour des statistiques de facturation, de perfor-mances, de typologie, etc. Ainsi, grâce à l’interconnexion de ces différents services et à un modèle économique au succès, l’e-commerçant simplifie, améliore et rentabilise de manière significative le management de sa logistique.Il gagne alors en productivité et en satisfaction client. En 2013, la société compte plus de 1.000 clientset continue son développement en France et à l’étranger. Faits marquants en 2012-2013 ■ Grâce à de gros investissements en R&D, élargissement de l’offre pour proposer un serviceplus complet. ■ Dépassement de la barre des 1.000 clients en Juin 2013 : La Redoute, Sensee, Bou-langer, Ooprint ou encore Conrad ont mis en place les solutions ITinSell au 1er semestre 2013.■ Lancement du projet Baromètre QS début 2013 pour instaurer des outils de benchmarking indé-pendants dans le monde de l’e-logistique ■ Ouverture d’une agence à Paris en juin 2013■ Lancement de la commercialisation de la station d’expéditions multi-transporteurs : Over-Ship® en septembre 2013.Nouveautés ■ Interconnexion de tous nos services dans une même suite TMS. ■ Lancement d’Overship®, éditeur d’étiquettes multi-transporteurs totalement intégré aux autres systèmes d’ITinSell.

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Société KIALAStand K046 ActivitésPropose un service de livraison et retour en relais de proximité,comme alternative à la livraison à domicile centrée autour de quatreaxes stratégiques principaux :■ l’indépendance, garantie d’impartialité de traitement des colis,■ le leadership technologique, garant de l’absence de coûts cachés et d’innovations régulières.■ la couverture internationale, accessible en globalité depuis chaque pays,■ la qualité du réseau, pour une attractivité toujours plus grande pour les consonautes,Lancé en 2001, il est présent en Belgique, Espagne, France, Luxembourg et Pays-Bas. Kiala est disponible auprès de plus de 350 enseignes, dont les principaux acteurs du e-commerce(Amazon, Cdiscount, Bazarchic, Oscaro, Photoways, Showroomprivé, Sarenza, Spartoo…), lesenseignes majeures de la distribution présentes sur Internet (Aigle, C&A, Celio, Darjeeling, Etam,Galeries Lafayette, H&M, Lacoste, Promod, Puma, Quiksilver, Smartbox, Tommy Hilfiger, Zadig etVoltaire...), les principaux groupes de vente à distance européens (Bertelsmann, Damart, GroupeYves Rocher...) et des sociétés High Tech pour des services à forte valeur ajoutée. (ex : servicesde type « swap » pour le SAV des Opérateurs Télécom Belgacom et Free).Faits marquants en 2012-2013 ■ Couronné par l’e-commerce Award 2012 pour son application « Click & Collect » : permet aux marques de concilier leur stratégie e-commerce avec leur réseau de boutiquesen combinant leur réseau de boutiques physiques au réseau des 4.500 Relais Kiala en France.Les boutiques de l’enseigne ou de la marque bénéficient du trafic supplémentaire et desachats combinés générés par les clients venant retirer leur colis achetés en ligne : Le paniermoyen augmente de façon substantielle.Nouveautés et animations■ Contribution au débat sur le thème « Développer le Crosscanal ». Grâce à « Click & Collect », les marques peuvent allier le in-store au digital. Intervention du Directeur

Général de Kiala France, Nicolas Prouteau, aux échanges sur le web to store et la digitalisation du point de vente avec des témoignages clients.

Société L@D LIVRAISON A DOMICILE

Stand P040ActivitésEntreprise spécialisée dans les métiers de laLogistique et de la livraison au particulier,principalement en région parisienne, avecpossibilité de livrer sur toute la France. Elle propose des solutions de stockage, depréparation de commande et de distribu-tion sur le dernier kilomètre, spécialementadaptées aux acteurs du BtoC.Faits marquants en 2012-2013 Par engagement personnel de ses dirigeantset sous l’impulsion de certains clients, L@Détend son offre de transport traditionnelvers une distribution écologique privilégiantl’utilisation de véhicules électriques sous lamarque L@D 100 % Vert. La société disposedepuis le 1er janvier 2013 de 12 emplace-ments pour ses véhicules verts ainsi qu’unesolution de stockage dans un parking idéa-lement situé dans le 2e arrondissement, aucœur de Paris.

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GUIDE DES NOUVEAUTÉS LOGISTIQUES 2013Société LA POSTE-COLIPOSTE

(SO COLISSIMO)Stand K023 (STAND LA POSTE)

ActivitésOpérateur colis du groupe La Poste, il se posi-tionne comme le leader en France et le numérodeux du colis en Europe. Il se distingue par uneoffre adaptée aux particuliers et entreprises(Colissimo) comme aux acteurs du e-commerce(So Colissimo) qui peuvent désormais offrir àleurs clients plus de choix et plus d’endroitspour être livrés (à domicile, hors-domicile :bureaux de poste, commerces de proximités, cityssimo).Conscient de l’intérêt croissant des consommateurs pour l’offredes sites de e-commerce, il développe une expertise unique, qu’ildéveloppe aujourd’hui à l’international.Faits marquants en 2012-2013 Renfort de l’offre en France et à l’international :■ Mars 2012 : « une livraison neutre en CO2 », compensation de latotalité des émissions de CO2 des offres Colissimo et So Colissimo.■ Mars 2013 : dans le cadre du développement du m-commerce,lancement de So Colissimo Mobile.■ Avril 2013 : développement de l’offre internationale, lancementde So Colissimo Belgique. ■ Juillet 2013 : renforcement du réseau de commerces de proxi-mité Pick Up, avec + 6.000 points relais.Nouveautés et animations ■ So Colissimo s’ouvre sur la Belgique : avec plus de 1.300 points de retrait et la livraison à domicile, livraison en 48h vers le plat pays.Gestion des retours via Retour Colissimo, depuis la France ou l’International.■ Atelier Solution « So Colissimo, la solution de livraison pour dynami-

ser votre e-commerce en France et à l’international », le mercredi25 septembre à 10h - Thématique Solutions Logistiques - Salle 12.

Société LOG’SOLUTIONS (EX LOGISTIQUE GRIMONPREZ)

Stand M049ActivitésLogistique Grimonprez devenucet été Log’Solutions, est spé-cialisé dans la vente de solutionslogistiques et dans l’accompa-gnement des projets logistiquesdes entreprises. Son métier estde créer de la valeur au sein dela Supply Chain de ses clients enattachant une grande importance à l’évolution du mode de consom-mation actuelle et à l’émergence de nouveaux besoins.Faits marquants en 2012-2013 ■ Mise en place d’un HUB pour les retours d’Auchan.fr■ Mise en place de nouveaux process spécifiques aux web chargeurs B to C.■ Renforcement du portefeuille clients e-commerce avec un CA de 16 M€.■ Mise en place d’une B.U e-commerce.■ Mise en place de la « brique » transport pour accompagner sesclients sur l’ensemble de la Supply Chain.■ 150.000 m2 dédiés e-commerce.■ Nouveau Nom, Segmentation Métier, Visibilité accrue sur sessavoir-faire.Nouveautés ■ Nouvelle présentation et communication groupe Log’Solutions.■ Nouvelle offre présentation Log’Solutions e-commerce.

Société M’LINK SERVICESStand L020ActivitésSociété du groupe MPO spécialisée dans la logistique depuis plusde 50 ans. Elle a développé des prestations répondant à des spéci-ficités marché diverses : ■ logistique cross-canal : une synergie des flux offline et online quigarantit une optimisation dans leur gestion et une expérience clientoptimale. ■ logistique e-commerce : une réactivité éprouvée (98 % des com-mandes préparées en moins de 24h) et une gestion différenciée parmode de transport et de destinataire.Faits marquants en 2012-2013 Nouveaux clients : M6 Web, Hydroplanète, Mac Donalds

Société METAPACK Stand L040ActivitésIl offre des solutions ’intelligentes’ pour gérerles livraisons dans le secteur e-commerceainsi que l’interface classique et la sélection « intelligente » des transporteurs. Sonmoteur d’« expédition intelligente » offreaussi aux distributeurs de nouveaux produitstels que « Retail Intelligence » données et des capacités anti-fraude dans le secteur e-commerce. Faits marquants en 2012-2013 ■ Nouvelle filiale européenne à Hambourg depuis débit 2013 pourrépondre à la demande croissante de la vente en ligne d’expédier du Royaume-Uni à l’Allemagne et vers d’autres pays d’EuropeContinentale et inversement.■ Développement du marché européen par Andreas du Plessis,Directeur General de MetaPack GmbH, chargé en outre de l’ex-pansion hors Europe.■ Six embauches et quatre de plus prévues en 2013.■ Nouveaux clients : Tesco, eBay, ASOS Allemande, etc. ■ Conférence annuelle le 7/02/2013 qui réunit plus de 600 par-ticipants

Franck Grimonprez, PrésidentAndreas

du Plessis, DG

Qui visite ?E-Commerce Paris attire tous les décisionnaires

du marché du e-commerce et du retail. Rencontrez les décisionnaires porteurs de projets.

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Société MOBILTRONStand L056ActivitésSociété à taille humaine (75 personnes) qui a une forte expertiselogistique sur les produits high-tech (gestion pointue des stocks,traçabilité des produits, sécurité des entrepôts et large panel detransporteurs). Ce savoir faire, elle l’a transposé vers d’autres sec-teurs d’activités : cosmétique, habillement et produits culturels. Avecun CA proche des 10 M€ en 2012, elle affirme au fil des années saplace sur le marché. La société propose une « logistique évolutive »en fonction des produits, des volumes de commande et descontraintes logistiques propres à chacun de ses clients. Offresdédiées au e-commerce (notamment les marketplaces), aux produits communicants et à la distribution professionnelle. Faits marquants en 2012-2013 Depuis 2008, elle a développé ses activités dans la logistique dudocument («Documentique »). Elle se positionne comme presta-taire back office. Les web-marchands peuvent alors déléguer d’au-tres opérations à un seul et même prestataire telle la gestion descourriers et documents d’entreprise. Dans le cadre de cette activité,elle propose de nouvelles prestations : l’imprimante virtuelle et ladématérialisation des factures fournisseurs.

« Cette année, l’équipe de Supply Chain Magazine

a le plaisir de vous accueillirsur son stand : P036 »

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GUIDE DES NOUVEAUTÉS LOGISTIQUES 2013Société MONDIAL RELAYStand K020ActivitésSpécialiste de la livraison de colisaux particuliers, il accompagne ledéveloppement du e-commerce enFrance et en Europe en proposantl’offre la plus complète du marchéavec des solutions de livraison enPoints Relais, en Drive et à Domi-cile pour les colis de 0 à 130 kg.Grâce à son réseau leader de23.000 points de retrait en Europe,dont 6.100 en propre, il a déve-loppé des services en adéquationavec les exigences des marques etles attentes des consommateurs en constante évolution. Son savoir-faire unique lui permet de collecter, de livrer, d’in-former les clients grâce à un tracing parfaitement maîtrisédepuis la prise en charge jusqu’à la livraison au client final. Le réseau Points Relais s’est aussi ouvert au CtoC, le consom-mateur ayant désormais la possibilité de l’utiliser pour envoyerses propres colis. Faits marquants en 2012-2013 ■ Passe le cap des 3 000 clients e-commerçants en 2012.■ Ouvre sa première boutique dédiée aux e-commerçantsdans Paris 11e : Le Walk In Services, autrement dit, les servicesà deux pas de chez soi. ■ Déploie la segmentation de ses Points Relais sous 3 for-mats : L (4.300 points – 0-30kg), XL (200 points – 30-50 kg)et XXL (500 points – 50-70 kg) afin de proposer à chaqueconsommateur le service le mieux adapté à sa situation et defaciliter le quotidien. Cette nouvelle offre, unique et exclusive,répond aux besoins de souplesse du marché et garantit auxsites e-commerce un prestataire unique, capable de couvrir l’ensemble de leurs besoins logistiques.■ En 2013, il continue d’innover et élargit son propre service d’envoi de colis lancé en 2010 à destination des particuliers(de point de retrait à point de retrait). Désormais, les colisenvoyés par un particulier depuis un Point Relais® peuventégalement être livrés à domicile. ■ Signature de plusieurs partenariats pour proposer une offrecomplète de services : Colisprivé, GLS… ■ Raccordé à l’un des plus grand centre logistique, Dispeo :spécialiste de la préparation de commandes e-commerce(trois entrepôts principaux sur 145.000 m², une capacité deproduction de 400.000 articles/j).Nouveautés ■ Concept e-stock control : dans une démarche cross-canal,volonté de développer pour certains de ses clients e-com-merçants un système de gestion de stock avancé, afin de pou-voir délivrer au consommateur final un service immédiat. Lee-Stock Control consiste à utiliser la surface de stockage des4.300 Points Relais, soit plus de 100.000 m² pour vendre endeux clics les produits du web. ■ Service de « Retour à la carte » qui offre une solution sim-ple et efficace (pour l’e- commerçant et l’utilisateur final) degestion des retours et de toute autre activité CtoB (SAV, Collecte de dons, Swap…). Une solution à la carte : Gratuite oupayante, Intégration sur le SI du e-commerçant ou directementsur le site de Mondial Relay. ■ Site « emballagesmondialrelay.fr », qui propose aux com-merçants et e-commerçants de commander directementleurs cartons d’expédition en ligne.

Société MORIN LOGISTIC Stand K014 (GROUPE LA POSTE)

Activités1er logisticien à avoir proposé une offre dédiée,spécifique aux activités e-commerce, il estdevenu en près de 12 ans le référent français dela logistique e-commerce.Rue du Commerce, Spartoo, Cinq Mondes,MonShowroom, I-casque… font notammentpartie de ses clients. Spécialiste de la logistique fine, il propose uneoffre multi-canal modulable, qui permet auxentreprises de lui confier à la fois leur logistiquee-commerce et BtoB, intégrant la gestion desapprovisionnements et des stocks, la préparationde commandes, la gestion des expéditions, la ges-tion des retours et le conditionnement des produits. Des services à valeurajoutée sont proposés avec studios photo pour prises multi-vues et multi-formats, des solutions d’asilage colis, d’emballages cadeaux, de reconditionnement, de kitting...Faits marquants en 2012-2013 ■ Morin Logistic devient filiale à 100 % du Groupe La Poste fin 2012. ■ Nouveaux clients : Groupon, Teddy Smith, Jagvi, File dans ta chambre, Le jardin de Catherine, Lemon Curve, Smallable.Nouveautés et animations ■ Intervention de Christian Morin, Directeur Général, le mardi 24 septembre, de 16h15 à 17h en salle 12, sur le thème : « L’industrialisation au service de la logistique du e-commerce ».Maillon essentiel du processus de vente des e-marchands, la logistique due-commerce devient de par les volumes traités une véritable industrie dedistribution. Morin Logistic présentera les solutions mises en place pourrépondre aux attentes de ses clients.■ Nouvelle unité de production logistique (UPL).

Société NEOLYSStand L042ActivitésFort de sept ans d’existence, il propose aux e-commercants une solutionclé en main d’externalisation de leur logistique e-commerce. Localisé enIle-de-France à Lieusaint (Seine et Marne 77), il dispose d’une plate-formelogistique de 4.500m² et accueille plus de 50 clients de tout secteur : luxe,technologie, textile, bien-être, loisirs, cosmétiques, ventes privées…Faits marquants en 2012-2013 Poursuite de la croissance avec l’arrivée de six nouveaux clients en 2012/2013 dans les secteurs du bien-être, de la vente privée en bri-colage, de rachat/revente de portables et tablettes d’occasion, des arts et décorations de la table et du secteur de la décoration et ameublement de la maison.Nouveautés ■ Neolysys : amélioration du Web clients au niveau ergonomie.

Antoine Pottiez, DG Christian Morin, DG

Découvrez le programme complet du Salon E-Commerce Paris 2013

www.ecommerceparis.com

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Société OPTILOGStand L046ActivitésActeur de référence très réactif et innovantdans le domaine des logistiques sensibles. Ilintervient dans les secteurs des logistiques :■ Télécom : opérateurs de téléphoniemobile, fournisseurs d’accès internet,MVNO, agrégateurs, produits high-tech. ■ E-commerce : web marchand, boutiquesen ligne, catalogues professionnels.■ Marketing : marketing terrain, forces devente, PLV, événementiel, offres de rem-boursement et jeux concours.Faits marquants en 2012-2013 ■ Croissance externe avec les acquisitions des sociétés Arc et MPS par le Groupe Logsytech.■ Nouveau déploiement du réseau de plates-formes déportées.■ Lancement de la logistique ADSL de SRR sur Mayotte et du SAV retour des box ADSL pour La Réunion.■ Logistique e-commerce : Royal Bourbon, Everest MarketingGroup (catalogues professionnels), Prenyl B Cosmétique, Télécommande Express.■ Mise en place de la démarche Qualité.Nouveautés ■ Interface de commandes en ligne permettant aux desti-nataires de confirmer les quantités reçues.■ Scanning des n° de séries expédiés.■ Techniques de traçabilité et de sécurisation des flux etexpertise de la logistique des produits sensibles.

Société ORIUMStand K014 (GROUPE LA POSTE)

ActivitésCréé en 2004, c’est un spécialiste des solutions logis-tiques pour les entreprises soucieuses de développerleur canal e-commerce en France et à l’international.Offres logistiques packagées, centre de contact, infor-matique : il a fait la preuve de sa capacité à innover etpropose aux petites et grandes entreprises des pres-tations différenciatrices avec une palette de servicescomplète et « sur-mesure ». Il compte 18 sites répar-tis sur toute la France, ainsi qu’au Portugal, en Espagne,en Italie, en Suisse, en Allemagne et au Royaume-Uni.Il rassemble 250 collaborateurs.Faits marquants en 2012-2013 ■ Devient filiale à 100 % du Groupe La Poste en août 2012. ■ Ouvre deux nouvelles plates-formes à Durtal (49) et Hénin Beaumont (62).■ Nouveaux clients : Foir’fouille, Brandalley.Nouveautés et animations ■ Portail Client, Offre retour paneuropéenne, Offre Same day, Offre On Time■ Intervention d’Olivier Moreau, Directeur Général le mardi 24 septembre, de 12h15 à 13h en salle 12 sur le thème :« Quelle logistique pour le commerce de demain ? » Les frontièresentre magasins physiques et magasins virtuels s’effacent peu à peu pourdonner naissance au commerce 3.0. L’objectif pour une enseigne est alorsde suivre le client en continu, quel que soit le canal d’achat ou de rela-tion qu’il choisit. La montée en puissance du commerce connecté impacteles organisations logistiques. Quelles solutions, quels outils et quelsacteurs permettront d’accompagner cette évolution ?

Patrick Foillard,Président

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GUIDE DES NOUVEAUTÉS LOGISTIQUES 2013Société PFSwebStand K045ActivitésEnables companies to manage eCommerce and omni-channel commerceinitiatives. It offers a multi-channel order management system but also provides interactive marketing services, global fulfillment and logistics, high-touch customer care and client financial services. It devotes time and consideration in IT improvement to offer the finest solution on themarket !Faits marquants en 2012-2013 ■ Has entered into a strategic relationship with transcosmos inc. TCI is aleading outsourcing provider of call center, business process and digitalmarketing services based in Tokyo, Japan with operations primarily in Japan,South Korea and China.■ Has signed an agreement with Riversand Technologies, Inc. PFSweb willleverage Riversand’s Enterprise PIM technology to power its new ProductContent Management solution, « iCommerce PCM ».■ Has launched IMS, its own interactive marketing service, so that it canalso provide its clients with analytics management, emailing, product mer-chandizing and many other services. Nouveautés ■ Brand new iCommerce solution that promotes cross-channel opera-tions.

Société SEALEDAIRStand P034ActivitésUn des fabricants les plus novateurs et les plus importantsau monde d’emballage de protection. Grâce à des marqueslargement reconnues et ingénieuses telles que le film à bulleAirCap®, il propose des solutions efficaces et durables quicréent de la valeur pour ses clients.Faits marquants en 2012-2013 Lancement de nouveaux produits correspondant auxbesoins du marché de l’e-commerce :■ Quick Shot – solution intégrée de distribution de coussinsd’air. Une manière plus simple et plus rapide de protéger lesproduits avec le système de remplissage des vides par cous-sins gonflables Fill-Air.■ Instapak Quick – coussins de protection sur-mesure enmousse de polyuréthane qui s’expansent rapidement jusqu’à27 fois leur volume original.■ PakNatural – particules de calage fabriquées à partir dematériaux renouvelables non alimentaires.■ Instapak iMold – système entièrement automatisé pourcréer instantanément des cales en mousse Instapak®

sur-mesure et pré-moulées.Nouveautés ■ Lancement du « Round Trip mailer » : conçue pourrépondre aux besoins de l’e-commerce, cette enveloppe aune double fermeture permettant à l’acheteur de retournerles articles non-désirés dans la même enveloppe. Eliminantune seconde enveloppe de retour, cette solution est avanta-geuse et respectueuse de l’environnement.

Société PICKUPStand K023 (STAND LA POSTE)

ActivitésAvec 6.150 relais, il constitue le 1er réseau de relais en France. Filiale dugroupe La Poste, il propose un service de retrait et dépôt de colis en relaispour les consommateurs. Les plus grandes marques du e-commercecomme Amazon, Orange, SFR, Free, Cdiscount, Zalando, Vente-Privée,Showroomprivé, Canal+… lui font confiance et ainsi qu’aux transporteursdu groupe (Chronopost, ColiPoste et Exapaq).Faits marquants en 2012-2013 D’ici fin 2013, il recrutera plus de 1.000 nouveaux commerces de proximité tels que les tabacs, les presses, les fleuristes pour atteindre 7.000 relais.En parallèle de ce réseau, il équipe aujourd’hui plusieurs enseignes enFrance avec sa solution Click and Collect (dont Orange et Numericable).Les clients peuvent ainsi choisir de retirer leur colis directement dans un magasin de l’enseigne ou dans un relais Pickup. Près de 1.000 pointsenseignes sont équipés de cette solution.

E-CommerceAwards 20139 catégories

AcquisitionFidélisation

Expérience clientExpérience de marque

Social commerceMulti-écranPaiement

TechnologieLogistique

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Société SED LOGISTIQUEStand N046ActivitésGroupe familial spécialisé dans les domaines du Transport, de la Logis-tique et de l’Immobilier. Des équipes professionnelles disponibles à pro-poser et concevoir des solutions adaptées aux contraintes de ladistribution B to B et B to C, permettant de gérer les délais de livraisonet les services associés à la vente sur internet.Faits marquants en 2012-2013 ■ Obtention du prix de la meilleure innovation services transports etlogistique de la SITL 2012 ; nominé aux e-commerce awards (2012), tro-phée d’argent d’e-commerce magazine (2012).■ Création de la filiale A2dis, spécialisée dans le transport à une ou deuxpersonnes, avec service à valeur ajoutée et ciblant notamment les socié-tés de e-commerce pour les produits volumineux et fragiles.■ Création d’un site 24h/24, 7 j/7 pour des activités de réserves maga-sins d’habillement.■ Développement des activités logistiques dans les secteurs de l’e-com-merce et du textile.■ Développement de l’activité Fret management (transport national etpan européen).Nouveautés ■ Ouverture en 2013 d’un entrepôt sous douane en région parisienne.■ Prise de participation majoritaire dans une société chinoise spé-cialisée dans le forwarding (air & sea) à Hong Kong et Shanghai.

Société SRDStand A046ActivitésEditeur de progiciels d’e-commerce et de vente à distance, il développedes solutions métier pour gérer les activités commerciales multi etcross-canal. Ses solutions se veulent innovantes, de qualité, adaptées auxbesoins et à la taille de l’entreprise cliente.Faits marquants en 2012-2013 ■ Direct Mobile : application Android de saisie mobile des inventaires etdes mouvements dans l’entrepôt. Les données sont intégrées en tempsréel dans Direct 400 pour une visualisation immédiate des stocks.

■ Fonctionnalités : réception de commandes fournisseur, transfert d’ar-ticles, liste de tous les emplacements où se trouve un article, liste detous les articles dans un emplacement, inventaire mobile de l’entrepôt.■ Caractéristiques techniques : application Android disponible pourDirect 400, Synchronisation via bluetooth avec lecteur de codesbarres, accès sécurisé, sélection manuelle du mode d’affichage « Por-trait/Paysage » pour éviter les basculements involontaires lors des mou-vements dans l’entrepôt.Nouveautés ■ Direct Mobile en démonstration.

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GUIDE DES NOUVEAUTÉS LOGISTIQUES 2013Société STOCK AZStand P030ActivitésLogisticien BtoC/BtoB depuis plus de 20 ans. Gestionde la réception des produits, du stockage, de la prépa-ration des commandes, du transport et des retours. Faits marquants en 2012-2013 ■ Achat d’un entrepôt de 9.000 m² entièrement rackéet sprinklé.■ Nouvelles collaborations avec notamment desacteurs du e-commerce.

Société TNT EXPRESS FRANCEStand K040ActivitésEn France, expert des livraisons express aux entreprises et acteur reconnudes livraisons en moins de 24h du e-commerce. Il offre des solutions delivraison qui s’adaptent au mode de vie des e-acheteurs qu’ils soient chezeux, sur leur lieu de travail ou ailleurs, proche d’un Relais Colis.Faits marquants en 2012-2013 ■ 10 ans de partenariat avec le réseau Relais Colis, 4.200 points relais partout en France.■ Offre en ligne pour les TPE/PME pour expédier occasionnellement enexpress.■ Développement de l’offre TNT International permettant aux e-com-merçants français de développer leur activité en Europe et dans le monde. ■ Disponibilité du module e-commerce TNT avec les principales plates-formes e-commerce dont Prestashop, Magento, Oxatis, Powerboutique…■ Applications Smartphone et tablette pour le suivi colis, le choix depackaging en « réalité augmentée » et la gestion des expéditions.Nouveautés et animations■ Lancement de MaLivraisonTNT, nouvelle offre e-commerce deTNT Express France.■ Conférence TNT- Oxatis, mercredi 25 septembre à 14h00, salle 12,sur le thème : « PME, TPE et e-commerçants, le B 2 B en ligne devientune source d’accélération de business, comment profiter deces nouvelles opportunités e-commerce ? ».

Société VIGICOLISStand H008 (VILLAGE INNOVATION)

ActivitésEditeur de solutions SaaS destinées aux e-commerçants dont lafinalité est de fidéliser leurs clients sur la phase de livraison. Pource faire, il suit l’acheminement de l’ensemble de leurs colis, quelque soit le transporteur utilisé, analyse les événements, détecteles anomalies et permet aux e-commerçants d’être pro actifssur les incidents de livraison et de scénariser la communicationpar mail ou SMS avec leurs clients. Faits marquants en 2012-2013 Création de la société en juillet 2012. Au cours de cette pre-mière année, une vingtaine de clients lui ont fait confianceparmi lesquels : Motoblouz.com, Wizishop, Orium, Decathlon.fr,Leader Loisir, Esprit Jeu. Au total, plus de 500 e-commerçantsutilisent sa technologie.Nouveautés V2 de la solution qui intégrera en particulier un module de gestion d’avis client. ■

Qui expose ?« Exposer sur E-Commerce Paris, c’est être présent sur l’évènement de référence

du marché pour prospecter de nouveaux clients, rencontrer vos partenaires existants, vous faire connaître, présenter vos innovations et développer des partenariats. »

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supply chain magazine 77 - special e-commerceplus loin dans la dimension de service. c’est le...

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