stress post-traumatique en assurance et prevention des litiges en assurance
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Appels précoce d’Evaluation ESPT/TSPT- Ecoute de la victime - Méthode TCC Techniques Comportementales et Cognitives PSYFrance Assistance accompagne en France et dans le monde, les assureurs dans leur démarche sur la prise en compte de la dimension humaine dans la gestion des sinistres, au quotidien et en temps de « crises », afin de réduire les litiges et maîtriser le coût des sinistres.TRANSCRIPT
Services Assurances
PSYFrance Assistance – 20bis, rue Louis Philippe – 92200 Neuilly sur Seine
ESPT Assurance Prévention des litiges en assurance
TSPT – Troubles de Stress Post Traumatique
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Un trouble de stress post-
traumatique (TSPT) est un trouble
réactionnel qui peut apparaître à la
suite d'un événement traumatique.
Un événement est dit « traumatique »
lorsqu'une personne est confrontée à
la mort, à la peur de mourir ou
lorsque son intégrité physique ou
celle d'une autre personne a pu être
menacée.
Situations possibles de Stress Post Traumatique
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Accident de la route
Incendie Habitation
Inondation Habitation
Agression Physique
Catastrophes naturelles
Accident Domestique
Crash Aérien
Perte d’Emploi
Maladie Grave
Malaise Cardiaque
Cambriolage
Syndrome intrusif hyperstimulation
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Conséquences & Etat de Stress Post Traumatique (ESPT)
Syndrome d'évitement
+ +
Jusqu’à 6 mois après
l’évènement
20% des
personnes confrontées,
développeront des TSPT.
DSM IV Psychiatric Association
Le cycle du Traumatisme de Stress Post-Traumatique TSPT
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Evolution de l’Etat de Stress Post-Traumatique ESPT
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Troubles
Temps
1 semaine
3 mois
6 mois
50%
100% 92%
42%
20%
1 an après un accident de la route
20% des victimes
avec AIPP* développent des
troubles dits « post-
traumatiques » Cahier de la CPAM Mai 2010
Accidents de la route & *Atteinte Permanente à l’Intégrité Physique ou Psychique
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Le temps de l’indemnisation pour la victime
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Troubles
Temps
1 semaine
3 mois
6 mois
50%
100% 92%
42%
20%
1 an
2 an
Date moyenne d’Indemnisation
transactionnelle en Assurance
Auto pour moyenne AIPP 4,1 pt Source : FGAO 2011
21,3 mois
Accident mortel Source : FGAO 2011
25 mois
Délai moyen d’indemnisation en Assurance
Catastrophe
naturelle Source : FFSA 2012
3 mois
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Transactions
Appels précoce d’Evaluation ESPT/TSPT- Ecoute de la victime - Méthode TCC*
*Techniques Comportementales et Cognitives
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PSYFrance Assistance
accompagne en France et
dans le monde, les
assureurs dans leur
démarche sur la prise en
compte de la dimension
humaine dans la gestion
des sinistres, au quotidien
et en temps de « crises »,
afin de réduire les litiges
et maitriser le cout des
sinistres.
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"Ne pas prévoir, c'est déjà gémir." Léonard De Vinci