Stage de fin de première année chez Demos GROUP

Immersion dans le secteur commercial et analyse des procédures : relance de clients, prise de rendez-vous, rédaction

de propositions commerciales

Stagiaire   : Thibaut FOREST, assistant commercial, du 16/05 au 29/07/2011

Maître de stage   : M. Patrick ARNAUDO, Direction Commerciale, Responsable Développement Régions

Valideur GEM   : M. Cédric CHABERT

Remerciements

Je voudrais commencer par remercier M. Patrick ARNAUDO, qui m’a accordé toute sa confiance et son temps précieux pour me présenter les différents services et veiller à ce que je découvre en profondeur tous les aspects des activités commerciales de Demos. Je tiens également à remercier la cellule Croissance +, et ses membres Anna-Maria VALERE, Didier NICOLAS, Edgard JOHN-AUGUSTIN et Majid MRAD, pour leur patience et leurs conseils. Je remercie Orlane VANHELDER et Candice DECLERCQ de l’agence de Lille, la direction commerciale et notamment Thierry LE METAYER, Ludivine QUERTIER, Aude VANHOVE, Frédérique BLAIMONT et Karine TESSIER, Isabelle D’HEROUVILLE pour m’avoir laissé l’accompagner lors de leurs rendez-vous commerciaux. Je remercie ensuite le département Secteur Public-Environnement-Santé, et donc entre autres Agnès HENRY, Vijay MONANY, Sandrine TUILLE, Katy PENOT, Valérie MAINGUET, Amélie SAILLOUR, Anne-Sophie FOURNIER et tous les autres membres pour leur accueil chaleureux et leur confiance à mon égard, sans oublier Sylvestre PERRAULT, son directeur.

Je veux aussi remercier Clotilde PONS qui m’a suivi pendant ces onze semaines depuis le service RH.

Présentation de la mission

Compétences acquises   : relances téléphoniques, rédaction de propositions commerciales, analyse de questionnaires.

Si ma mission principale était de découvrir le métier de commercial dans tous ses détails, la partie pratique m’a amené à accomplir des missions secondaires. Cela a commencé par la relance téléphonique et l’obtention de rendez-vous au service Croissance +. Puis, au département Secteur Public-Environnement-Santé, de l’analyse de questionnaires pré et post-formation afin d’en tirer des conclusions sur, respectivement, les thèmes à aborder au cours des formations et les axes d’amélioration pour les formations (durée,…), de rédaction de propositions commerciales pour de l’intra, de la mise à jour de la base de références qui regroupe toutes les entreprises qui ont fait appel à Demos pour des formations intra dans le domaine Services Publics-Environnement-Santé, et s’y sont ajoutées d’autres petites missions ponctuelles.

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Contenu Remerciements............................................................................................................1

Présentation de la mission...........................................................................................1

Contenu.......................................................................................................................2

Présentation du stage..................................................................................................3

L’entreprise...............................................................................................................3

Les services..............................................................................................................4

Les missions.............................................................................................................5

Rapport d’étonnement.................................................................................................6

Organisation et relations dans l’entreprise...............................................................6

Différences entre la réalité du terrain et les idées reçues.........................................7

Lien avec les expériences passées..........................................................................8

Vécu du stage..............................................................................................................8

Au niveau humain.....................................................................................................8

Au niveau personnel.................................................................................................9

Lien avec l’enseignement.........................................................................................9

Conclusion.................................................................................................................10

Annexes.....................................................................................................................11

Annexe 1 : e-mail de rendez-vous destiné à un commercial..................................11

Annexe 2 : analyse des notes d’une des sessions de MPF1 (marchés publics) organisées pour la Ville de Paris en mai 2011.......................................................12

Annexe 3 : analyse des attentes des membres du Conseil d’Etat..........................13

Annexe 4 : Présentation de Demos en quelques chiffres.......................................14

Annexe 5 : Les Dispositifs de Formation Professionnelle (fiche à disposition sur le site de Demos).......................................................................................................15

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Présentation du stage

L’entreprise

Demos Group est une entreprise spécialisée dans la formation. Créée par M. Jean WEMAËRE en 1972, le président fondateur a fait de Demos le leader européen en termes de formation grâce à une très vaste gamme de produits comportant un catalogue de 2200 formations professionnelles interentreprises, de solutions en e-learning (1500 modules), mais aussi d’offres sur mesure et de formations diplômantes.

Demos propose des formations portant sur un éventail très larges de thématiques : management, ressources humaines, marketing, fonction achat, santé, secteur public, informatique, bureautique, environnement, … Ces formations peuvent être organisées de plusieurs manières : les formations du catalogue inter (dans les locaux de Demos avec des salariés de différentes entreprises), les formations en intra (formations dans les locaux de l’entreprise cliente). On distingue aussi les solutions sur mesure : il s’agit d’intras dont le contenu du stage n’est pas celui du catalogue, mais est spécialement créé pour l’entreprise cliente en collaboration avec l’intervenant qui animera la formation. Les formations peuvent aussi se faire par le biais de l’e-learning.

En France, tous les types de formations peuvent se dérouler dans les agences de Paris le plus souvent, mais aussi au niveau des régions de La Défense, Lille, Rouen, Caen, Nantes, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Lyon, Grenoble, Nancy ou encore Strasbourg.

A l’international, Demos est fortement implanté sur le continent européen (Royaume-Uni, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Benelux, Pologne, République tchèque), mais aussi en Asie (Shanghaï ou encore Dubaï), en Océanie (Australie, Nouvelle-Calédonie), en Afrique (notamment au Maghreb) et également aux Etats-Unis. Demos forme ainsi plus de 200 000 personnes par an dans le monde.

Le siège de Demos, situé rue de l’Arcade à Paris, regroupe la DAF (direction administrative et financière), la direction commerciale, tous les départements de formation (secteur public, informatique, management-ressources humaines, transport-douanes-achats, développement régional, …), le service des ressources humaines, le service qualité, le service d’administration des ventes, qui s’occupe notamment de la facturation, et, bien sûr un grand nombre de salles de formation, le centre de Paris étant le plus important en France en termes de sessions organisées.

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Les services

En accord avec M. ARNAUDO, j’ai eu l’opportunité de travailler dans quatre services- ou bien, dans certains cas, de simplement les visiter pour mieux appréhender le fonctionnement global de Demos. Reprenons-les chronologiquement.

Le service Croissance + est chargé de la relance commerciale, téléphonique le plus souvent, de clients non actifs ou anciennement actifs de Demos. Le but n’est pas de vendre directement des produits ou de prendre des commandes, mais de prendre des rendez-vous pour les commerciaux de Paris et des différentes régions de France, qui eux négocieront d’éventuels contrats. Les chargés de la relance commerciale ont également à récolter et mettre à jour des informations (numéros de téléphones, nouveaux contacts, nombre d’employés) afin d’enrichir la base commerciale et fournir des détails plus précis aux commerciaux pour mieux cerner les besoins du client. Les chargés de la relance commerciale se partagent les contacts de la manière suivante : un propose des rendez-vous pour des formations e-learning, un autre l’e-prepa (préparation aux concours de la fonction publique) et les TDA (transports, douanes, achats), les deux autres se partagent la France en deux (moitié Est/ moitié Ouest) pour faire le point sur les besoins en formation des clients non actifs ou anciennement actifs.

J’ai au cours de mon stage eu l’occasion de visiter l’agence de Demos à Lille, très bien implantée puisqu’en face de la gare. Cette agence, dont le CA (2010) est de 1,9M€, dispose au sein de ses locaux de quatre salles de formation, dont deux entièrement équipées d’ordinateurs pour les formations en informatique ou bureautique, et bien entendu de bureaux pour la responsable et sa secrétaire. Les départements rattachés à l’agence sont l’Aisne, les Ardennes, le Nord, l’Oise, le Pas-de-Calais, et la Somme). Cela permet de délester l’agence de Paris d’une partie de l’activité administrative et logistique, et d’assurer un meilleur suivi des différentes entreprises clientes de la région, en ayant à disposition un interlocuteur local dédié, et surtout d’être géographiquement proche des clients, qui pour des raisons de coûts ne souhaitent pas se déplacer trop loin.

La direction commerciale regroupe les commerciaux travaillant sur les grands comptes (clients les plus important en termes de CA) ou sur les grands projets (CA supérieur à 50 000€, qui font travailler plusieurs départements du groupe Demos. Les responsables grands comptes se doivent de répondre aux demandes (offres en intra ou inter) et d’assurer le référencement de Demos en tant qu’organisme de formation « affilié » pour le grand compte. Le service « Grands Projets » sert en fait d’interface entre une entreprise qui lance un appel d’offres à la valeur supérieure à 50 000€ et les services concernés par la réponse à cet appel d’offres. Il organise les réunions entre les différents participants, notamment celle du « Go/No Go » au cours de laquelle l’équipe Demos décide de répondre à un appel d’offres ou non, et veille à

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ce que les réponses fournies par l’équipe correspondent bien aux exigences du cahier des charges du client.

Le département Secteur Public-Environnement-Santé, dans lequel j’ai effectué une partie de mon stage, est chargé du traitement des demandes d’offres, de la mise au point des propositions commerciales répondant à ces demandes et de la logistique des stages inter et intra organisés par ce département. Sont regroupés des chefs de projet (pour les grands projets intra, voire sur mesure), des responsables de gamme (par exemple, la gamme Qualité-Sécurité-Environnement-Développement durable), des assistants commerciaux chargés des différentes relations avec les entreprises ainsi qu’une partie des aspects logistiques, et également des chargés de fidélisation qui se déplacent chez les prospects pour trouver de nouveaux clients. Cela va donc de la conception de la proposition de formation à une entreprise jusqu’à l’analyse des questionnaires de satisfaction réalisés « à chaud » à la sortie des stages. Chaque département gère aussi les inters dans son domaine (ouverture des sessions, inscriptions et gestion des intervenants) et les appels entrants, qui amènent souvent à l’envoi de documentation sur une formation ou même à des inscriptions.

Les missions

Ma mission principale était de découvrir la filière commerciale. C’est dans ce but que j’ai eu l’opportunité de travailler dans différents services de l’organisation Demos, et eu alors des missions spécifiques.

Au service Croissance +, ma mission était de contacter des clients pour faire le point sur leurs besoins en termes de formation pour 2011 et aussi pour 2012, et éventuellement de leur proposer un rendez-vous avec un commercial pour voir avec eux quelle solution trouver à leurs problématiques de formation. Dans ce cas, je devais également prévenir le commercial concerné par mail (cf. Annexe 1) ainsi que confirmer le rendez-vous pris avec le prospect par mail. J’ai été amené à travailler par région et par produit (Transports-Douane-Achats, e-learning, e-prepa, …).

Dans le département Services Publics-Environnement-Santé, mes missions m’ont amené à l’analyse et la synthèse de questionnaires de satisfaction (Ville de Paris, Orange Business) ou de profilage dans le but de dégager des notions à étudier pendant les formations (Conseil d’Etat), et à la rédaction de propositions commerciales en intra (Magna Steyr, CH de Falaise, SEB, …), et d’autres missions encore détaillées ci-dessous.

La collecte des questionnaires de satisfaction, comportant onze questions, me permettait d’analyser chaque document sur le déroulement du stage (satisfaction des attentes, qualité de l’intervenant et des documents, avis sur la durée du stage …) et à en faire des moyennes, session par session (cf.

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Annexe 2), puis sur l’ensemble des sessions d’un même intitulé pour la même entreprise. Ce suivi permet à Demos et au client de faire le point sur les axes d’amélioration pour les sessions futures.

L’analyse des questionnaires de profilage : il s’agissait d’un questionnaire adressé aux personnes du Conseil d’Etat s’étant inscrites aux stages sur le management. Celui-ci est destiné à découvrir quels étaient l’expérience et le niveau des stagiaires en termes de management, et donc à adapter les cours par niveau et en fonction des attentes des stagiaires (cf. Annexe 3).

La rédaction de propositions commerciales : après prise d’informations auprès du commercial de Demos sur l’entreprise cliente, qui qualifie sa demande, l’intervenant (c’est-à-dire le formateur) à proposer et ses honoraires, je devais mettre au point un fichier Powerpoint qui présentait le client, sa demande et ses enjeux, le mode de fonctionnement de Demos en termes de formation, le programme du contenu du stage, le CV de l’intervenant et une présentation de l’équipe Demos dédiée à ce projet, une première proposition de prix, et une présentation de Demos. Ces propositions sont ensuite validées par le commercial et envoyées au client.

Le référencement des clients : il s’agissait de mettre un jour un fichier Excel qui contient les coordonnées des entreprises avec lesquelles Demos a travaillé dans le domaine de la santé, des laboratoires, du secteur public et de l’environnement, le dit fichier datant de mai 2009. Ce fichier relève plus d’un outil marketing que d’archives : il permet de sortir des exemples de collaboration sur parfois plusieurs années entre Demos et un client, et cet exemple peut être utilisé par la suite pour appuyer une proposition commerciale.

Le référencement des intervenants dans le domaine du secteur public : je devais récupérer leurs noms et CVs, puis sélectionner quelques stages qu’ils ont animés afin de monter un dossier pour l’OPQF, Office Professionnel de Qualification des organismes de Formation, qui délivre une qualification aux organismes de formation récompensant leur professionnalisme.

Rapport d’étonnement

Organisation et relations dans l’entreprise

A l’intérieur du département Secteur Public-Environnement-Santé, j’ai été étonné de voir que les relations hiérarchiques étaient quasi inexistantes. Hormis le rôle de directeur de département de M. PERRAULT, tous les autres employés sont officiellement sur le même plan hiérarchique, qu’ils soient assistants ou chefs de projet. Les chefs de projet ont donc recours au management transversal pour se répartir les tâches avec leurs assistants. Ce type de management a un impact à mes yeux positifs sur les relations entre collègues, puisqu’il les force tous – si besoin est – à entretenir des relations cordiales et respectueuses pour pouvoir travailler

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ensemble, ce qui est bénéfique pour tout le service car la motivation en est renforcée. Au niveau du siège de Demos, le nombre non négligeable de services distincts et le niveau de qualification élevé des employés mènent au même fonctionnement : il n’y a que très peu d’échelons hiérarchiques. Cela est sans doute facilité par le fait que Demos ne soit pas une très grande entreprise avec des écarts de qualifications trop importants.

De plus, j’ai également été frappé par l’esprit d’entreprise qui règne dans ce département, et qui est stimulé par la direction de Demos. En effet, pendant les onze semaines durant lesquelles j’étais présent, le service Qualité de Demos a organisé un évènement pour tout le siège que j’ai trouvé très étonnant. Il s’agissait d’un atelier peinture en plein air, où tous les employés qui le désiraient peignaient les faces d’un cube avec les couleurs confiées par un artiste peintre. Non seulement le nombre de participants était important, malgré le fait que cela se soit déroulé pendant une pause déjeuner, mais leur motivation, leur envie de peindre était réelle, et le résultat à la hauteur de leur motivation. De même, chaque département a dû réfléchir pendant des réunions dédiées à des valeurs les symbolisant, valeurs qui devaient être intégrées par la suite à un blason et une devise qui représenteraient le département. Encore une fois, la motivation était réelle, et j’ai ressenti un vrai esprit d’équipe se renforcer au cours de ces échanges qui sortaient un peu du cadre quotidien de travail. Cette expérience m’a semblé extrêmement positive.

Cependant, j’ai été désagréablement surpris de constater que même au sein d’une grande PME comme Demos, les relations entre services sont parfois compliquées, notamment avec les services de support. J’ai dû en effet attendre un temps certain avant de pouvoir disposer d’une adresse électronique professionnelle, d’identifiants et de codes d’accès pour les plateformes collaboratives, et d’un ordinateur portable nécessaire à mon travail, surtout dès que j’ai quitté le service Croissance +. Si personne ne nie la lourde charge de travail qui pèse sur les services support, ces retards ont des conséquences sur l’efficacité des autres services (ordinateurs, téléphones, imprimantes en panne, …). Entre services ayant un cœur de métier similaire, les relations sont beaucoup moins compliquées, bien que des différences de pratiques, de méthodes de travail perturbent parfois les collaborations entre services (bases de données non mises à jour par exemple).

Différences entre la réalité du terrain et les idées reçues

Ce stage m’ayant donné un aperçu du métier de commercial, le mieux représenté par les chefs de projets du département Secteur Public-Environnement-Santé, j’ai pu casser quelques idées reçues que j’avais. Si les chefs de projet ont bien des objectifs de chiffre d’affaires à atteindre, leur métier est, contrairement à ce que j’imaginais, un métier sédentaire. En effet, même si les rendez-vous commerciaux sont toujours importants et présents dans leurs agendas, l’image du commercial qui passe sa journée à prospecter n’est pas la plus réaliste, surtout pour

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les chefs de projets, qui doivent répondre à des demandes d’intra, et qui donc doivent préparer leurs propositions commerciales.

Toutefois, cette situation dépend surtout de la mission du commercial. Ainsi, un chargé de fidélisation sera lui beaucoup plus amené à se déplacer auprès du client. Cela m’a ainsi prouvé que le métier de commercial peut prendre des orientations différentes, en fonction du type de client (secteur public, laboratoire pharmaceutique, …) et de ses missions (intras et sur mesure, inters, …). Par exemple, un commercial qui travaille sur des intras avec le secteur public sera beaucoup moins amené à se déplacer sur le terrain qu’un chargé de fidélisation qui travaille dans le domaine de la bureautique, thème qui remplit beaucoup de sessions interentreprises actuellement.

Lien avec les expériences passées

Ma seule véritable expérience professionnelle antérieure étant dans une TPE de deux employés, nommée Kudeta Home, l’organisation n’avait donc rien à voir avec celle d’une PME de plus de 300 employés. Ainsi, si le processus de décision est immédiat dans la TPE, il est plus long dans la PME : la décision peut remonter jusqu’au directeur de département, et, pour les grands projets, jusqu’au président directeur général, M. WEMAËRE. De même, si les services de support sont inexistants au sein de la TPE, ils sont prépondérants pour la PME, car ils garantissent son bon fonctionnement, comme le service informatique par exemple, malgré quelques déficiences.

Au niveau des tâches accomplies, les deux stages n’ont rien de comparable, celles effectuées chez Demos étant beaucoup plus professionnalisantes et instructives que celle accomplies au sein de la TPE Kudeta Home.

Vécu du stage

Au niveau humain

Mes relations avec les différentes personnes avec lesquelles j’ai travaillé sont dans l’ensemble très bonnes. Je crois que cela repose avant tout sur la disponibilité et l’esprit d’ouverture qui règne dans les bureaux que j’ai fréquenté, ce qui, au final, a grandement facilité mon intégration. En effet, ma position de stagiaire me faisait craindre d’être parfois délaissé, mais ce n’a jamais été le cas : il y a toujours eu une tâche, une mission qui m’était disponible. Cette confiance accordée a été très importante à mes yeux, car c’est ce qui m’a permis d’avoir de plus en plus d’autonomie dans les missions que je devais accomplir : cela a accru ma motivation pour traiter les propositions commerciales, par exemple.

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En outre, travailler avec des personnes qui sont dans la vie professionnelle depuis beaucoup plus longtemps que moi m’a aussi appris, par exemple en termes de vocabulaire : ils m’ont poussé à être plus concis, plus précis dans mes propositions commerciales.

Au niveau personnel

D’un point de vue purement personnel, je redoutais un peu la transition entre trois ans de classe préparatoire et un an d’ESC et un stage professionnel ayant une durée significative (onze semaines) - du moins par rapport à mon expérience antérieure. J’avais peur d’être en décalage par rapport aux exigences du monde professionnel. Finalement, je n’ai pas ressenti de décalage important, et je n’ai même jamais eu l’impression de faire face à une difficulté majeure que je n’aurais su surmonter.

De plus, je ressors satisfait de ce stage, car je considère que j’ai acquis de l’expérience dans ma relation au client, surtout grâce aux quatre semaines passées au sein de Croissance +, et, dans une moindre mesure, au rendez-vous de découverte chez le client. Même si j’ai bien conscience que je suis encore d’un caractère un peu réservé, et que je ne suis pas encore naturellement parfaitement à l’aise au téléphone face à un client ou un prospect, je considère que j’ai fait des progrès à ce sujet.

Toutefois, je regrette de n’avoir pas pu un peu plus oser aller vers les autres collègues et plus discuter avec eux, puisque les relations entre collègues partageant le même bureau sont très importantes, et que je pense que cela m’aurait été profitable en termes de partage de vécu, comme mes échanges avec M. ARNAUDO.

Lien avec l’enseignement

Le fait d’enchaîner le stage directement après les cours et les partiels permet d’avoir un regard plus pertinent entre la théorie toute fraîche des cours et la pratique du stage.

Le principe des relances de la cellule Croissance + est très proche de celui abordé dans les cours de comportement vendeur : la prise de rendez-vous. J’ai trouvé les cours très efficaces et très justes quant à la manière de mener un tel entretien téléphonique, mais il faut reconnaître que l’habileté à obtenir un rendez-vous découle avant tout de la pratique, de la répétition d’entretiens téléphoniques pour avoir des réponses et des objections naturelles et pertinentes à opposer au prospect, et cela plus que des cours théoriques.

Les analyses de questionnaires pré et post formation m’ont permis de faire le lien avec toutes les différentes informations que m’ont donné les cours de Fondamentaux du Marketing. En prenant cette fois la place de la personne qui analyse les questionnaires, et plus celle de celui qui les conçoit en cours, j’ai pu

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prendre du recul sur la difficulté d’arriver à un questionnaire pertinent, et celle d’analyser un ensemble de réponses pour arriver à un regroupement, à une certaine généralisation des données, surtout quand les questions sont qualitatives et appellent donc à une grande diversité de réponses.

De manière plus générale, j’ai pu comprendre à quel point il est indispensable de maîtriser au moins les bases de la bureautique (Word-Excel-Powerpoint-Outlook), de l’anglais et même quelques bases de mathématiques dans le monde de l’entreprise, ce qui conforte l’importance des cours de MQAD, de Bureautique, de Design Informationnel et de langues.

Pour finir à ce sujet, je considère que ma GP (Forum de Recrutement dans le domaine du Développement Durable, où notre but était d’inviter des entreprises à présenter des offres de stage au sein de l’école) et, dans une certaine mesure, les démarchages terrain effectués pour l’association SOS (Téléthon, …), ont constitué une excellente introduction en termes de contacts, de relations avec des partenaires extérieurs. Améliorer mon sens du contact et mon aisance avec ces partenaires étant un de mes objectifs en arrivant en stage chez Demos, j’avais ainsi déjà une idée de mes axes d’améliorations et des progrès que je pouvais réaliser.

Conclusion Mes objectifs en arrivant chez Demos étaient de découvrir ce qu’était vraiment

le métier de commercial, d’effectuer des missions professionnelles en rapport avec ce métier, et de progresser dans mes rapports avec les clients ou d’autres partenaires extérieurs. Je considère que ces objectifs sont accomplis, et donc que ce stage marque une étape décisive dans la construction de ma carrière : si j’ai particulièrement apprécié travailler sur les projets d’intra pour le secteur public, je ne me vois pas pour autant poursuivre ma carrière dans le métier de commercial.

Je ne regrette en rien d’avoir choisi un stage dans le domaine commercial, car j’ai compris, par la pratique et l’immersion, en quoi consistait ce métier, chose qui aurait été impossible par la simple théorie. En outre, les acquis de cette expérience consisteront certainement un atout pertinent pour mon CV.

Ainsi, pour ce qui concerne la suite de mes cours, je souhaite donc les orienter dans une direction autre que celle du métier de commercial, hésitant encore à l’heure actuelle entre plusieurs voies.

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Annexes

Annexe 1   : e-mail de rendez-vous destiné à un commercial

Bonjour,Je suis Thibaut Forest, stagiaire, et je travaille actuellement avec Didier Nicolas. Pourriez-vous noter le RDV suivant : Le lundi 20 juin 2011 à 9 H(Je confirme par mail) Siret : 312 539 778 00018 Mme Elisabeth BARBETel : 02-35-59-64-70  ASS GESTION ET COMPTABILITE SEINE MARITIMECHEMIN DE LA BRETEQUEBP 84 CITE DE L’AGRICULTURE76230 BOIS GUILLAUME Sur site : 50 personnes

Mme BARBE serait très intéressée par des formations qui se feraient si possible sur Rouen, à voir avec elle.

Merci, Bon RDV

Thibaut Forest

Didier NICOLASDépartement MN-RH-SECREChargé de fidélisation

Adresse : Demos - 20 rue de l'arcade - F-75008 Paris - FranceEmail : didier.nicolas@demos.frTéléphone : +33 1 44 94 16 16 - poste 1484Fax : +33 1 44 94 16 25 http://www.demos.fr

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Annexe 2 : analyse des notes d’une des sessions de MPF1 (marchés publics) organisées pour la Ville de Paris en mai 2011

Sur une échelle allant de 0 à 9, comment évaluez-vous : Merci de cocher la case correspondant à votre appréciation 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Vérif Score Moyenne

Pensez-vous que l'objectif annoncé a été atteint ? (0 pas du tout, 9 totalement)

8 8 9 8 9 9 8 8 8 7 811 90 8,2

Le contenu du stage a-t-il répondu à vos attentes professionnelles ? (0 pas du tout, 9 complétement)

7 6 9 8 9 9 9 8 8 7 8

11 88 8,0Avez-vous eu une réponse à toutes vos questions ? (0 pas du tout, 9 totalement)

9 5 9 7 9 9 9 8 8 8 811 89 8,1

Pensez-vous que vous serez en mesure de mettre en œuvre vos acquis ? (0 inadapté, 9 très adapté)

7 8 9 8 8 9 9 7 7 7 8

11 87 7,9Le rythme du stage vous a paru ? (0 inadapté, 9 très adapté)

7 9 8 6 9 7 9 8 8 9 811 88 8,0

Les études de cas et/ou excercices pratiques vous ont paru ? (0 inadapté, 9 excellent)

6 9 9 8 9 8 9 8 8 8 8

11 90 8,2La documentation remise au cours du stage est-elle adaptée ? (0 inadapté, 9 excellent)

4 8 8 9 9 8 9 7 8 8 8

11 86 7,8La compétence technique de l'intervenant sur le programme du stage vous a paru : (0 inadapté, 9 excellent)

8 7 9 8 9 9 9 8 8 8 9

11 92 8,4La qualité de l'animation vous a paru : (0 inadapté, 9 excellent)

7 7 8 9 9 9 9 8 8 8 911 91 8,3

La convivialité de l'animation vous a paru : (0 inadapté, 9 excellent)

8 8 8 8 9 9 9 8 8 8 911 92 8,4

La durée de la formation vous a-t-elle paru adaptée ? (0 inadapté, 9 excellent)

8 8 8 5 9 7 9 8 8 8 911 87 7,9

TOTAL 79 83 94 84 98 93 98 86 87 86 92

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Annexe 3   : analyse des attentes des membres du Conseil d’Etat

18%

16%

31%

22%

12%

Lors de ces formations, sur quel type de situation de management souhaiteriez-vous travailler en priorité ?

Emettre une directive auprès de mon équipe

Valoriser un collaborateur, lui donner des signes de reconnais-sance factuels

Recadrer un collaborateur, gérer une situation délicate

Annoncer un changement qui va impacter l'organisation du travail de l'équipe

Confier une responsabilité, une mission ponctuelle à un collabora-teur

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31% des répondants veulent apprendre à recadrer leurs collaborateurs 22% veulent apprendre à annoncer un changement qui va impacter l’organisation de travail de

l’équipe Les encadrants souhaitent assumer leur autorité et, en somme, s’autoriser à manager.

Annexe 4   : Présentation de Demos en quelques chiffres

DOMAINES DE FORMATION

• Gestion des Ressources Humaines - Formation - Compétences - Paie• Gestion - Finance - Droit - Crédit Management - Crédit Client• Qualité - Sûreté - Environnement• Production - Maintenance - Logistique• Achats - Transports - Douane - Commerce International• Marketing - Action commerciale• Informatique - Bureautique• Management - Communication - Développement Personnel• Vie pratique et sociale - Culture générale• Secrétariat - Accueil• Langues• Administrations Publiques - Collectivités Territoriales• Santé - Laboratoires• Banques• Assurances

QUALITÉ

Certification ISO 9001 par LRQA (certificat d’approbation n°FQA 4000411/A) pour ses activités de formation professionnelle continue inter, intra, à distance, multimédia et mixte

Qualification OPQF n° 09 05 SR 071 7C

CHIFFRE D’AFFAIRES

Consolidé : 2009 : 96.153 K€ 2008 : 97.456 K€ 2007 : 78.300 K€

dont pour Demos SA : 2009 : 55.375 K€ 2008 : 55.601 K€ 2007 : 55.190 K€

RESULTAT NET CONSOLIDE (part du groupe)

RESULTAT NET (Demos SA)

2009 : 577 K€ 2008 : 4.009 K€ 2007 : 3.710 K€

2009 : 112 K€ 2008 : 2.857 K€ 2007 : 3.988 K€

EFFECTIF du Groupe (salariés permanents)

EFFECTIF (DEMOS)

Au 31 décembre 2009 : 709 2008 : 760 2007 : 497

Au 31 décembre 2009 : 301 2008 : 304 2007 : 260

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Annexe 5   : Les Dispositifs de Formation Professionnelle (fiche à disposition sur le site de Demos)

Pour organiser les formations, l’entreprise peut recourir à quatre dispositifs : le plan de formation, le DIF, le CIF et les formations personnelles.

Ces quatre modalités d’organisation sont compatibles avec le suivi de formations en dehors du temps de travail. Mais attention : selon le dispositif, le régime juridique du temps de travail n’est pas identique. Bénéficier de la liberté offerte par ces différents dispositifs suppose d’en maîtriser la technicité.

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