Le programme « reprise garantie », initiative expérience client de l’année

Chaque année depuis quatre ans, Barclays récompense les fournisseurs qui ont soutenu la banque dans la création de solutions innovantes. En 2017, SPB a été récompensé pour la mise en place du programme « reprise garantie » pour Barclaycard Allemagne.

M-L G. : « Ce prix est une très belle récompense, non seulement pour SPB Garant, notre filiale allemande qui a mis en place le programme, mais aussi pour tout le groupe qui l’a accompagnée, et nous sommes honorés que Barclays nous aient choisis pour recevoir le prix de l’initiative expérience client de l’année. Nous avons pu mettre en place un service permettant aux clients détenteurs de cartes Barclaycard New Visa ou Barclaycard Platinum Double de bénéficier d’une promesse unique de revalorisation des produits achetés avec leur carte pendant 1 an pour les détenteurs de Barclaycard New Visa et jusqu’à 2 ans pour les détenteurs de Barclaycard Platinum Double. Un rachat à 50 % du prix d’achat du produit est garanti. C’est une première en Europe en inclusion des cartes bancaires. Ce service se veut simple, en promettant un taux unique de reprise, et universel, en couvrant toutes les catégories de produits telles que : ordinateurs, caméras numériques, consoles de jeux, vêtements, petits meubles, linge de maison, etc. »

Lancé en juillet 2016, le service a déjà permis à Barclays de recruter de nouveaux clients grâce à sa promesse forte et innovante : ne jamais regretter un achat.

Un service particulièrement adapté à la clientèle de Barclaycard

M-L G. : « Ce service a été conçu pour s’accorder avec les prestations haut de gamme en termes de paiement, de financement et garantie, qu’offre Barclaycard avec toutes ses cartes de crédit. Nous nous engageons donc sur un délai de remboursement de 48 heures à compter de la réception du produit et avons mis en place un process entièrement dématérialisé, l’ensemble de la gestion du sinistre pouvant être effectuée via un site web dédié, conçu entièrement pour Barclaycard et à son image. Les justificatifs demandés sont limités. Nous prenons également en charge le transport du bien. C’est un projet que nous avons hâte de développer sur d’autres environnements. »

SPB récompensé par Barclays

Point dE vuE Marie-Laurence GILLERONDirectrice grands comptes du groupe SPB