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DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT : AVEC QUELS PROFILS D’ACTEURS INNOVER ?
Jean-Marie GUIAN Président du directoire du groupe SPB
Paris, le 28 mai 2015
SPB – Société de courtage d’assurances – N° 07 002 642 – www.orias.fr
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Leader Européen des assurances et services affinitaires pour de grandes marques
LEADER EUROPÉEN DES ASSURANCES ET SERVICES AFFINITAIRES POUR + DES 100 GRANDES MARQUES
PRÉSENCE DANS 12 PAYS EUROPÉENS
SOCIÉTÉ FAMILIALE INDÉPENDANTE FONDÉE EN 1965
SOLIDITÉ FINANCIÈRE 260 MILLIONS D’EUROS CA BRUT
CHAÎNE DE COMPÉTENCES UNIQUE
1 800 COLLABORATEURS
SPB EN BREF
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Leader Européen des assurances et services affinitaires pour de grandes marques
CHIFFRES CLÉS 2014
11,9 MILLIONS de contacts assurés
1 800 collaborateurs
1,08 MILLION de sinistres traités
par an
844 000 téléphones réparés
ou remplacés
95 % DE NOS
PARTENAIRES NOUS
RECOMMANDENT*
43 MILLIONS D’ASSURÉS
81 % D’ASSURÉS SATISFAITS
* Source : ABC Marketing
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Leader Européen des assurances et services affinitaires pour de grandes marques
TAUX DE PÉNÉTRATION INTERNET
Sources : ITU World Telecommunication / Internet World Stats
European Union – Top 10 Internet Countries December 31, 2013
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Leader Européen des assurances et services affinitaires pour de grandes marques
ACHAT EN LIGNE
Source : Infas – 2014 – n=5007
Les consommateurs anglais et allemands achètent le plus souvent en ligne
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Leader Européen des assurances et services affinitaires pour de grandes marques
M-COMMERCE Acheter sur Internet à partir d’un PC, smartphone ou d’une tablette ?
Source : Latelier.net/BNP Paribas group
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Leader Européen des assurances et services affinitaires pour de grandes marques
E-COMMERCE Un relais de croissance majeur
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Leader Européen des assurances et services affinitaires pour de grandes marques
E-COMMERCE Un relais de croissance majeur depuis 1998
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Leader Européen des assurances et services affinitaires pour de grandes marques
TOP 15 ACTEURS E-COMMERCE Au 1er trimestre 2014
Source : FEVAD
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Leader Européen des assurances et services affinitaires pour de grandes marques
CONSOMMATEUR WEB 2.0 De nouveaux besoins
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Leader Européen des assurances et services affinitaires pour de grandes marques
SIMPLIFIER L’EXPÉRIENCE ASSURÉ La télé-déclaration
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Leader Européen des assurances et services affinitaires pour de grandes marques
SIMPLIFIER L’EXPÉRIENCE ASSURÉ La Gestion Proactive des Sinistres
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Leader Européen des assurances et services affinitaires pour de grandes marques
SIMPLIFIER L’EXPÉRIENCE ASSURÉ Des enseignes de proximité
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Leader Européen des assurances et services affinitaires pour de grandes marques
SIMPLIFIER L’EXPÉRIENCE ASSURÉ Forums et médias sociaux
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Leader Européen des assurances et services affinitaires pour de grandes marques
SIMPLIFIER L’EXPÉRIENCE ASSURÉ Compte Twitter SPB Assurés
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Leader Européen des assurances et services affinitaires pour de grandes marques
ÉCONOMIE COLLABORATIVE Market places
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Leader Européen des assurances et services affinitaires pour de grandes marques
SIMPLIFIER L’EXPÉRIENCE ASSURÉ Le visiodiagnostic
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SPB 40-44, rue Washington - 75008 Paris - France SAS de courtage d’assurance au capital de 1 000 000 euros. Siège social : 71 quai Colbert - CS 90000 - 76095 Le Havre Cedex - Tél. : +33 (0)2 32 74 20 20 - Fax : +33 (0)2 35 42 09 10. Immatriculée au RCS du Havre sous le n° 305 109 779 et à l’ORIAS sous le n° 07 002 642 (www.orias.fr). Soumise au contrôle de l’ACPR.
Merci de votre attention
Jean-Marie GUIAN
Président du directoire du groupe SPB
www.spb.eu