sous le theme les nouvelles tendances du marketing...
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SOUS LE THEME
ORGANISÉ PAR
LES NOUVELLES TENDANCES DU MARKETING DES SERVICES ET FIDELISATION DE LA CLIENTELE A
L’ERE DU DIGITAL : CAS DES ORGANISATIONS AFRICAINES
DEUXIEME CONGRES DE L’ASSOCIATION MAROCAINE DU MARKETING
TANGER, 27, 28 ET 29 AVRIL 2017
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A. Thématique centrale du colloque
La thématique centrale de ce deuxième congrès de l’Association Marocaine du
Marketing est « Les nouvelles tendances du marketing des services et fidélisation de
la clientèle à l’ère du digital », mais les auteurs peuvent traiter tous les autres aspects
liés au marketing et management des services
B. Thèmes des Communications
Les champs et les approches pouvant faire l’objet d’une communication sont
volontairement divers et variés. A titre indicatif, et sans qu’il s’agisse ici d’une
liste exhaustive, il est notamment possible d’aborder les thèmes suivants :
- Marketing environnemental
- Entreprise stressante et marketing responsable
- Mécénat
- Stratégies de fidélisation de la clientèle
- Servuction dans le marketing des services
- Marketing social
- Marketing écologique
- Consumérisme dans le contexte maghrébin
- Marketing de la marque
- Droit de la propriété intellectuelle
- Droit des assurances dans le contexte maghrébin
- Droit bancaire dans le contexte maghrébin
- Droit du tourisme dans le contexte maghrébin
- Marketing des assurances
- Marketing international
- Marketing industriel et des achats
- Expérience client et Marketing digital
- Gestion de la relation client
- Marketing mobile
- Marketing expérientiel
- Gestion des marques
- Management de la qualité
- Marketing des villes
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- Image de marques des destinations
- Marketing territorial et promotion des investissements
- Webmarketing
- Marketing associatif
- Management des associations
- Marketing des coopératives
- Marketing politique et électoral
- Droit de la consommation et protection du consommateur
- Publicité mensongère et comparative
- Impact de la publicité sur les enfants
- Cybermarketing et compétitivité de l’entreprise
- Promotion de vente et fidélité à la promotion
- Marketing religieux
- Marketing diplomatique et consulaire
- Marketing pharmaceutique et médical
- Marketing mobile
- Marketing des seniors
- Marketing de luxe
- La fonction marketing dans les entreprises maghrébines
- Marketing hospitalier
- Technologie de l’information, pratiques marketing et problèmes éthiques
- Marketing éthique vs éthique du marketing
- Comportement du consommateur et des entreprises
- Marketing bancaire et financier
- Nouvelles tendances du marketing hôtelier et touristique
- Yield management dans le secteur des services
- Marketing et Management des destinations touristiques
- Stratégies de marques en tourisme et loisirs
- Qualité, normes et labellisation en tourisme et loisirs
- Gestion des activités touristiques
- Coopération décentralisée et marketing territorial
- Marketing rural
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- Tourisme rural
- Commerce électronique et stratégie cybermarketing
- Marketing agroalimentaire
- Stratégies de publicité
- Marketing des grandes surfaces
- Synergie marketing et management de la qualité
- Audit marketing
- Management public
- Marketing du transport
- Stratégies de négociation commerciale et d’affaires
- Communication des collectivités locales
- Géomarketing
- Neuro-marketing
- Benchmarking
- Marketing Vert
- Category Management
- Marketing et management des sports
- Marketing cinématographique, artistique et culturel
- Marketing viral, buzz marketing et cybermarketing
- Le marketing direct
- Marketing de la permission vs marketing de l’intrusion
- Droit de l’environnement dans le contexte maghrébin
- Droit social et du travail dans le contexte maghrébin
- Droit commercial et des affaires dans le contexte maghrébin
- Connaître les insights clients
- Innover à partir de l’expérience client
- Mieux gérer la relation client avec les nouveaux outils conversationnels du
CRM
- Intégrer les opportunités du Big Data, le marketing automation
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C. Comité d’organisation
Le Comité d’organisation du deuxième congrès de l’Association Marocaine du
Marketing est composé des personnes suivantes :
BOUCHRA LEBZAR, ENCG DE MARRAKECH
ABDELLATIF CHAKOR, FACULTE DE DROIT DE SOUISSI, RABAT
AZDIMOUSA HASSAN, ENCG DE KENITRA
NOUREDINE BELAHCEN, EBCG DE TANGER
EL ABBADI BOUCHRA, ENCG DE TANGER
BENNANI BOUCHRA, FACULTE DE DROIT DE AIN SEBAA, CASABLANCA
AOMARI AMINA, FACULTE DE DROIT DE SOUISSI, RABAT
EL MENZHI KAOUTAR, FACULTE DE DROIT DE SOUISSI, RABAT
EL GRAINI AMINA, FACULTE DE DROIT DE SOUISSI, RABAT
CHEMLAL MOHAMED, FACULTE DE DROIT DE SOUISSI, RABAT
EL MOUJADDIDI NOUFISSA, FACULTE DE DROIT DE SALE
EL OUALIDI MOHAMMED NAJIB, FACULTE DE DROIT DE SOUISSI, RABAT
JAZI SALIMA, ENCG DE SETTAT
LALLA LATIFA ALAOUI, FACULTE DE DROIT DE SOUISSI, RABAT
KARIM KHADDOUJ, FACULTE DE DROIT DE SALE
NADIR BOUCHRA, FACULTE DE DROIT DE SOUISSI, RABAT
LIOUMOURI FARIDA, FACULTE DE DROIT DE SALE
RADI SAID, FACULTE DE DROIT DE SOUISSI, RABAT
AMARA EL MOUKHTAR, FACULTE DE DROIT DE SALE
MAHBOUBI MOHAMED, FACULTE DE DROIT DE SOUISSI, RABAT
MEHDI MOUNIR, FACULTE DE DROIT DE SOUISSI, RABAT
D. Comité Scientifique et de lecture
Ce comité est composé des personnes suivantes :
NOM ET PRENOM ETABLISSEMENT
ABAKOUY MUSTAPHA ENCG DE TANGER
ABAKOUY MOSTAFA ENCG DE TANGER
ABDELLATIF TAREK DIRECTEUR DE L’ENTREPRISE XPERTIZ CONSEIL, PARIS
ABOULAARAB ABDENNABI UNIVERSITE MUNDIAPOLIS, CASABLANCA
AILLI SOUAD FACULTE DE DROIT DE MEKNES
AIT BOUBKR ASMAA FACULTE DE DROIT, AIN SEBAA, CASABLANCA
ALAOUI LATIFA FACULTE DE DROIT, SOUISSI, RABAT
ALCOUFFE CHRISTIANE UNIVERSITE DES SCIENCES SOCIALES, TOULOUSE
AMARA EL MOUKHTAR FACULTE DE DROIT DE SALE
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AMINE ABDELMAJID UNIVERSITE PARIS 12, FRANCE
AOMARI AMINA FACULTE DE DROIT, SOUISSI, RABAT
ASSADI DJAMCHID GROUPE ESC DIJON, BOURGOGNE
ATTOUCH HICHAM FACULTE DE DROIT, SOUISSI, RABAT
AZDIMOUSA HASSAN ENCG DE KENITRA
AZOUAOUI HASSAN FACULTE DE DROIT DE KENITRA
BACHIRI MUSTAPHA ENSET DE RABAT
BAHOUSSA ABDELAZIZ E.S.T DE SALE
BELAHCEN NOUREDDINE ENCG DE TANGER
BELMAATI HICHAM UNIVERSITE ABDELMALEK ESSADI
BELMAHITOU MAHMOUD ENCG DE TANGER
BELMOUSS KHADIJA FACULTE DE DROIT DE MEKNES
BENAVENT CHRISTOPHE UNIVERSITE PARIS OUEST
BENBBA BRAHIM ENCG DE TANGER
BENNANI Bouchra FACULTE DE DROIT, AIN SEBAA, CASABLANCA
BENSEDDIK MOHAMMED ENCG D’OUJDA
BENSEDDIK MOHAMMED ENCG-OUJDA
BENYOUSSEF HATIM ENCG DE KENITRA
BOUAZZA ABDELLATIF FACULTE DE DROIT, SOUISSI, RABAT
CHAKOR ABDELLATIF FACULTE DE DROIT, SOUISSI, RABAT
CHEMLAL MOHAMED FACULTE DE DROIT, SOUISSI, RABAT
CHERIET FOUED MONTPELLIER SUPAGRO, UMR 1110 MOISA
CHIADMI MERYEM FACULTE DE DROIT DE SALE
CHKIRIBA DRISS FACULTE DE DROIT DE MEKNES
ECHAOUI ABDELLAH FACULTE DE DROIT, SOUISSI, RABAT
EL ABBADI BOUCHRA ENCG DE TANGER
EL AIDOUNI ABDELWAFI FACULTE DE DROIT, SOUISSI, RABAT
EL ALAMI DRISS FACULTE DE DROIT, SOUISSI, RABAT
EL GRAINI AMINA FACULTE DE DROIT, SOUISSI, RABAT
EL HASSOUNI SOUMAYA FACULTE DE DROIT, SOUISSI, RABAT
EL KANDOUSSI FATIMA ENCD D’AGADIR
EL MENZHI KAOUTAR FACULTE DE DROIT, SOUISSI, RABAT
EL MOUJADDIDI NOUFISSA FACULTE DE DROIT DE SALE
EL OUALIDI MOHAMMED NAJIB FACULTE DE DROIT, SOUISSI, RABAT
EL WAZZANI YOUSSEF ENCG D’AGADIR
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GHARBI ABDERRAZAK PRESIDENT DE L’ASSOCIATION MAGHREBINE DU MARKETING, FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION, TUNIS
GRAR AHMED UNIVERSITE CADI AYYAD-MARRAKECH
HAMIDI SAADIA FACULTE DE DROIT, SOUISSI, RABAT
HASSAINATE MOHAMMED FACULTE DE DROIT, AGDAL, RABAR
HEMMI MOHAMMED FACULTE DE DROIT DE FES
HMIOUI AZIZ ENCG DE FES
HOUSSAINI ABDELLAH FACULTE DE DROIT DE KENITRA
IBENBBA BRAHIM ENCG DE TANGER
JAZI SALIMA ENCG DE SETTAT
JEKKI HICHAM FACULTE DE DROIT DE SETTAT
JOBE MICHEL CHAMBRE DE COMMERCE DE PARIS
KARIM KHADDOUJ FACULTE DE DROIT DE SALE
LALLA LATIFA ALAOUI FACULTE DE DROIT DE SOUISSI, RABAT
LANKAOUI LATIFA FACULTE DE DROIT, SOUISSI, RABAT
LEBZAR BOUCHRA ENCG DE MARRAKECH
LEMOINE JEAN-FRANÇOIS UNIVERSITE DE PARIS I, FRANCE
LIOUMOURI FARIDA FACULTE DE DROIT DE SALE
LLENA CLAUDE UNIVERSITE DE MONTPELLIER II
LOUITRI ABDENBI FACULTE DE DROIT, UNIVERSITE CADI AYYAD, MARRAKECH
MAHBOUBI MOHAMED FACULTE DE DROIT, SOUISSI, RABAT
MAKLOUL YOUSSEF ENCG DE MARRAKECH
MARSO SAIDA ENCG DE TANGER
MATHIEU ANNE UNIVERSITE DE SHERBROOKE, CANADA
MEHDI MOUNIR FACULTE DE DROIT, SOUISSI, RABAT
MSIYAH IMAD AGENCE D’EQUIPEMENT ET DE LOGEMENT MILITAIRE, RABAT
NADIR BOUCHRA FACULTE DE DROIT, SOUISSI, RABAT
NIYA HAFIDA FACULTE DE DROIT DE MOHAMMEDIA
OUAHI LHOUCEINE UNIVERSITE CADI AYYAD-MARRAKECH
OUAZZANI TOUHAMI ZINEB INSTITUT SUPERIEUR DES PROFESSIONS INFIRMIERES ET TECHNIQUES DE SANTE
PLAISENT MICHEL UNIVERSITE DE MONTREAL, ECOLE DES SCIENCES DE GESTION
RADI SAID FACULTE DE DROIT, SOUISSI, RABAT
RODHAIN FLORENCE UNIVERSITE DE MONTPELLIER II
SAADOUN MELISSA PRESIDENTE DE L’INSTITUT DE L’EDUCATION ET DE L’IMPACT DES TECHNOLOGIES, PARIS
SADIK YOUSSEF FACULTE DES SCIENCES DE L’EDUCATION, RABAT
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E. Instructions aux auteurs
La formulation et soumission des intentions et des thèmes de communications :
avant le 20 Janvier 2017. Présentées en une demi-page, ces intentions de
communications devront contenir :
- Une identification du participant (nom et prénom, email, adresse,
affiliation, etc.)
- Le thème
- Le Résumé en français et en anglais avec mots clef et key words
Les articles doivent être présentés de la façon suivante :
1. La première page de garde doit comporter le titre de l'article, le nom de l'auteur,
sa fonction, ses coordonnées complètes (adresse professionnelle et personnelle,
téléphone, télécopie, e-mail).
2. La seconde page de garde comportera le titre et le résumé de l'article. Il doit être
remis en français et en anglais, y compris le titre. Immédiatement après les résumés,
indiquer quelques mots-clés (en français et en anglais) caractérisant le mieux votre
article.
3. Le texte proprement dit commencera en page 3.
- Corps du texte : Times New Roman / caractère 12
- Interligne simple
- Marges 2,5 cm pour chaque côté
- En tête et pied de page : 1,1 cm
- Titres : Arial 12 gras
- Notes en bas de page : Times New Roman / Caractère 10
SERHROUCHNI ALI FACULTE DE DROIT, SOUISSI, RABAT
SIDMOU MOHAMMED LARBI FACULTE DE DROIT, UNIVERSITE CADI AYYAD, MARRAKECH
SKANDRANI HAMIDA ISCAE, MANOUBA, TUNISIE
SOBHI KHALID FACULTE DE DROIT DE SALE
SOUAF MALIKA ENCG D’AGADIR
TOUZANI MOURAD ROUEN BUSINESS SCHOOL
TRIKI ABDELFATTEH ISG DE TUNIS, TUNISIE
ZIADI JAMAL EDDINE
UNIVERSITE DE TUNIS, PRESIDENT DU CONSORTIUM MONDIAL SUR LE E – MANAGEMENT
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- Les tableaux et figures sont intégrés dans le texte, numérotés et présentés
chacun avec un titre.
- Le document (texte, tableaux, figures, annexes et références bibliographiques
incluses), fait 20 pages maximum
4. À la suite de l'article, on fera successivement apparaître :
Les éventuelles annexes (méthodologiques ou autres) désignées par A1, A2,
A3, etc.
Les références bibliographiques. Celles-ci suivront les nouvelles normes
académiques de la recherche. Dans le texte, les citations de référence
apparaîtront entre parenthèses avec le nom et la date de parution, [ex :
(KOTLER, 2000)].
Les références bibliographiques seront présentées en Times New Roman /
caractère 12.
[Exemple : Gallopel K. (2000), Contributions affective et symbolique de la
musique publicitaire : une étude empirique, Recherche et Applications en
Marketing, 15, 1, 3-19].
5. Les communications feront l’objet d’une évaluation anonyme par deux lecteurs
et la réponse aux auteurs sera donnée avant le 15 Mars 2017. D’éventuelles
modifications pourront être demandées aux auteurs. La version définitive de l’article
devra, dans ce cas, être renvoyée par l’auteur avant le 22 Mars 2017.
F. Modalité de participation
La version finale et complète de la communication doit être envoyée pour le
28 Février 2017 par e-mail à toutes les adresses suivantes :
Les communications devront être envoyées sous forme de fichier électronique
(Word pour Windows.doc ou .RTF).
Les frais de participation, fixés à :
- 2000 DH (l’équivalent d’environ 200 €) pour les entreprises.
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- 1200 DH (l’équivalent d’environ 120 €) pour les enseignants.
- 600 DH (l’équivalent d’environ 60 €) pour les doctorants et étudiants
(non fonctionnaires et non salariés)
Serviront à couvrir le droit de participation aux journées, la restauration sur place
(déjeuner et pauses café) ainsi que la documentation nécessaire aux actes du congrès
et doivent être versés au compte de l’association marocaine du marketing avant le 31
Mars 2017
G. Calendrier de préparation du deuxième congrès de l’AMM et dates importantes à retenir
Pour les communications :
20 Janvier 2017 : Délai limite pour la réception les intentions de
communication
28 Janvier 2017 : Délai limite pour la réponse aux intentions de
communication
28 Février 2017 : Délai limite pour la réception des textes intégraux des
communications
28 Février 2017 : Délai limite pour la réception des candidatures pour le prix
de la meilleure thèse de doctorat en marketing (envoi de la version
électronique de la thèse, d’une copie certifiée conforme du diplôme de
doctorat ou de l’attestation de soutenance)
Avant le 15 Mars 2017 : Réponse aux auteurs et sélection des communications
retenues
Avant le 31 Mars 2017 : Envoi du programme provisoire aux auteurs
Avant le 10 Avril 2017 : Envoi du programme définitif aux auteurs
Pour le deuxième congrès de l’AMM :
Du 27 au 29 Avril 2017 à Tanger : Dates du congrès
PUBLICATION
Les communications retenues et présentées lors du deuxième congrès de
l'AMM seront publiées dans les revues partenaires :
- Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing
(Indexée dans la base de donnée ResearchGate)
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Site web :
- www.remarem.ac.ma
- http://revues.imist.ma/?journal=REMAREM
- Revue Recherches et Pratiques Marketing (RPM)
Site web : http://revues.imist.ma/?journal=RPM
- Revue des Etudes Multidisciplinaires en Sciences Economiques et
Sociales (REMSES)
Site web : http://revues.imist.ma/?journal=REMSES
- Revue d’Etudes en Management et Finance d’Organisation
Site web : http: //revues.imist.ma/?journal= REMFO
- Les auteurs peuvent aussi avoir la possibilité de publier leurs
communications dans un ouvrage collectif sur les nouvelles
tendances du marketing des services dans le contexte africain
TABLE RONDE
A l’occasion du deuxième congrès de l’AMM, une table ronde sera organisée le
vendredi 28 Avril 2017 et sera consacrée à l’impact des projets structurants réalisés et
lancés dans la région de Tanger-Tetouan sur son image de marque
PRIX ET DISTINCTION
Lors de ce deuxième congrès de l’AMM, trois prix seront décernés :
- Le prix de la société Sphinx : Abonnement au logiciel Sphinx d’une
durée de trois ans. Ce prix, d’une valeur de trente mille dirhams, sera
consacré au meilleur texte de communication rédigé selon les normes
académiques en vigueur.
- Le prix de l’AMM : Exonération des frais de participation aux trois
prochains congrès de l’AMM. Ce prix d’une valeur de trois mille
dirhams sera consacré à la meilleure communication orale présentée.
- Prix de la meilleure thèse en marketing soutenue dans les universités
marocaines. Ce prix d’une valeur de dix Mille dirhams couvrira la
période de soutenance allant du premier janvier 2016 au premier
Février 2017. Les candidats doivent envoyer une version électronique
de leurs thèses avant le 28 Février 2017 et mettre à la disposition des
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organisateurs (le 27 Avril 2017) un exemplaire en format papier et une
copie du diplôme du doctorat ou de l’attestation de soutenance
certifiée conforme.
Ce prix de la meilleure thèse en marketing est sponsorisé par
l’entreprise DARI COUSPATE
RENOUVELLEMENT DES STRUCTURES DE L’AMM
La troisième journée du congrès sera consacrée au renouvellement des
structures de l’Association Marocaine du Marketing. L’assemblée générale qui sera
tenue le Samedi 29 Avril 2017 élira le nouveau conseil d’administration et le
nouveau bureau de l’AMM. Les professeurs chercheurs, les professionnels et les
doctorants qui désirent candidater sont priés de consulter les statuts et le règlement
intérieur de l’association.
SITE DE L’AMM
Pour avoir plus d’informations sur l’Association Marocaine du Marketing, les
chercheurs peuvent visiter le site web suivant : www.ammmaroc.org
Ce site met à leur disposition des données relatives aux structures et missions de
l’association, la procédure et le formulaire d’adhésion, le premier congrès organisé
en 2016 à Marrakech, etc.
LIEU DU CONGRES
La deuxième édition du congrès de l’AMM aura lieu à l’Hôtel FARAH de Tanger
HOTEL FARAH TANGER Zone Touristique El Ghandouri, Tanger, Morocco
Tel: +212 539 343 550
Fax: +212 539 301 908
Email: [email protected]