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La Baule - Presqu’île de GuérandeLa Baule - Presqu’île de Guérande

La Baule - Presqu’île de Guérande

Séminaire des Offices de Tourisme 2ème édition14 décembre 2012


Ordre du jour

• Le programme 2013• La démarche sur l’organisation territoriale

« l’Office de Tourisme, acteur de la destination du futur »

• Questions / échanges


Perspectives 2013 - 2014

• 4 axes : �Les marchés et clientèles touristiques,

enjeux de développement de la destination�Dynamiser l'offre touristique et l'animation

du réseau des professionnels du Tourisme�Faire vivre la Destination, via ses marques

fortes et entrées thématiques�Optimiser et expérimenter une gouvernance

partagée pour rester une destination innovante et compétitive


• Une déclinaison de chaque action par grand thème : �Observation�Structuration�Editions�Promotion�Visibilité en ligne�Relations Presse


Budget 2013 – hors ressources humaines

AXE DOMAINE Fonctionnement InvestissementObservation Touristique 14 800,00 € Accueil des clientèles britanniques 18 955,20 € 5 000,00 € Accueil des clientèles nord européennes 44 780,77 €

Accueil des clientèles France85 893,34 €

5 000 € (participation topoguide rando et vélo) et 9 000 € (refacturations aux OT)

Faire du territoire une destination Affaires 30 700,00 € Mieux impliquer les acteurs du Tourisme locaux dans les actions de la destination 1 500,00 €

Développer l'animation numérique du territoire1 500,00 €

4 186 € (participation OT Brière site de marque)

Faire du territoire une destination durable 3 500,00 € Développer l'image des grandes marques du territoire 100 000,00 € Faire du territoire une destination d'évènements forts 29 100,00 €

Adapter les outils de communication de la Destination 2 500,00 € 15 000,00 €

AXE 4 - Optimiser et expérimenter une gouvernance partagée pour rester un destination innovante et compétitive

Réflexion avec les Offices de Tourisme sur la destination du futur : enjeux et pistes d'organisation

14 000,00 €

35 415 € (CADT - CG44) et 3 781 € (Partenariats Collectivités)

Dépenses de fonctionnement général (abonnements, adhésions organismes, locations de salles…) 14 600,00 € TOTAL BUDGET 2013 361 829,31 € 20 000,00 € 59 382,00 €

RAPPEL 2012BP 2012 - Fonctionnement 350 800,00 € BP 2012 - Investissement 21 500,00 € BP 2012 - Recettes de Fonctionnement 44 915,00 €

EVOLUTION ENTRE 2012 ET 2013 - Fonctionnement 11 029,31 € 3,14 % de hausseEVOLUTION ENTRE 2012 ET 2013 - Investissement 1 500,00 €- 6,98 % de baisseEVOLUTION RECETTES ENTRE 2012 ET 2013 14 467,00 € 12,17% de hausse

AXE 2 - Dynamiser l'offre touristique et l'animatio n du réseau des professionnels du Tourisme

AXE 3 - Faire vivre la Destination, via ses marques fortes et entrées thématiques

2000 € (accueils de presse)

RECETTES DE FONCTIONNEMENT

BUDGET 2013 PAR ACTIONS HORS RESSOURCES HUMAINES

DEPENSES

AXE 1 - Les marchés et clientèles touristiques, enjeux de développement de la destination


Axe 1 - Les marchés et clientèles touristiques, enjeux de développement de la destination

• Action 1 - L’accueil des clientèles britanniques � Observation :

� Diagnostic de l'accueil en langue anglaise sur le territoire par les prestataires (langue, traductions, site web…)

� Analyse spécifique des données de l'Observatoire sur la clientèle anglaise� Etude Veille des Clientèles étrangères

� Structuration :� Formation en langue anglaise à destination du personnel des Offices de Tourisme

� Editions : � Magazine destination en langue anglaise - Réimpression du magazine - version anglaise (5000 ex)� Carte nature français - anglais (Impression en 5000 ex)

� Promotion :� Opération nationale C'est Beau ici� Bird Watching Fair - Représentation et coordination par l'OT de Brière, OT référent pour la

thématique Nature

� Visibilité en ligne : � Développement du site en langue anglaise

� Relations Presse : � Partenariat avec l'ADRT et la SPR Pays de la Loire et les OT partenaires, pour la réalisation

d'accueils de presse partagés


Axe 1 - Les marchés et clientèles touristiques, enjeux de développement de la destination• Action 2 - L’accueil des clientèles nord européennes

� Observation :� Etude Veille des Clientèles étrangères

� Structuration :� Report de la formation en langue allemande sur 2014

� Editions : � Réimpression du Magazine destination en langue allemande (5000 ex)

� Promotion :� Salon des vacances Vakantiebeurs - 9 au 13 janvier 2013 - Représentation et coordination par l'OT

de La Baule, OT référent sur le marché des Pays Bas� Salon des Vacances de Bruxelles - Belgique - 31 janvier au 04 février 2013 - Représentation et

coordination par l'OT de Pénestin, OT référent sur le marché belge � Salon CMT Stuttgart – Allemagne – 12 au 20 janvier 2013 - - Représentation et coordination par

l'OT de Brière, OT référent sur le marché allemand

� Visibilité en ligne : � 2014 : réflexion sur le développement d'un site en langue allemande


d'accueils de presse partagés� Recours à un cabinet spécialisé (CB Communication) sur les marchés Belge et Néerlandais


Axe 1 - Les marchés et clientèles touristiques, enjeux de développement de la destination• Action 3 - L’accueil des clientèles France

� Observation :� Suivi des indicateurs de l'activité Tourisme : mise en place d’un tableau de bord spécifique pour les

OT et réflexion sur un outil de suivi d’activité

� Editions : � Mise à jour du magazine de la Destination - version Française (réimpression en 40 000

exemplaires)� Mise à jour Carte Gourmandises et Terroirs 2013/2014� Réédition et mise à jour des topoguides rando et vélo Les Belles Echappées

� Visibilité en ligne : � Enrichissement et évolution du site Bretagne Plein Sud et des 5 sites de marque� Animation du site mobile MabretagnePleinSud.com � Animer la communauté de fans via la page facebook La Baule - Presqu'île de Guérande� Amélioration de la rubrique RANDO : vers un site dédié en 2013


d'accueils de presse partagés� Participation dîner de presse Jumping de La Baule


Axe 1 - Les marchés et clientèles touristiques, enjeux de développement de la destination

• Action 4 - L’accueil des clientèles Affaires � Observation :

� Mise en place pour les membres du club "Destination Affaires" d'un tableau de suivi de l'activité pour une meilleure évaluation des retombées économiques

� Structuration :� Formation sur des sujets liés à l'activité séminaires et incentives

� Editions : � Co réalisation du manuel incentive destination avec l'OT de La Baule

� Promotion :� Eductours de découverte de la destination, à destination des agences incentives et séminaires � Salon Réunir - septembre 2013 - modèle économique proposé : division en parts égales du cout du

stand (base 12 m2) entre les 6 partenaires et le pôle� Salon Bedouk - 31 janvier au 03 février 2013 - modèle économique proposé : division en parts égales

du cout du stand (base 12 m2) entre les 6 partenaires et le pôle Tourisme� Moderniser l'image affaires de la Destination via un message différenciant et original réutilisable dans

toutes les actions - appel à une agence spécialisée� Opération speed date : rendez vous entre les prestataires affaires et les entreprises de grandes villes

(Angers ou Rennes proposées en 2013)� Visibilité en ligne :

� Animation de la rubrique club destination Affaires, sous l'espace pro du site www.labaule-guerande.com

� Relations Presse : � Relations presse sur les actions réalisées


Axe 2 – Dynamiser l’offre touristique et l’animation du réseau des professionnels du Tourisme

• Action 1 – Mieux impliquer les acteurs du Tourisme locaux dans les actions de la Destination� Observation : Constituer un réseau de veille fiable et performant parmi les acteurs de la

Destination : le réseau START (ex CYVEL STATS)

� Structuration : � Organiser des rencontres régulières sur des thématiques dédiées à l'attention des

acteurs de la destination : les "matinales de Bretagne Plein Sud" : format 1h15, permettant de réaliser des focus sur l'observatoire, les demandes des clientèles, le web… - Elaboration d'un planning annuel des rencontres

� Organisation d'éductours de découverte du territoire en partenariat avec Saint-Nazaire Tourisme et Patrimoine, et l'OT de Brière

� Bourse d'échanges de documents entre professionnels

� Visibilité en ligne :

� Faire en sorte via les rubriques dédiées que les professionnels s'approprient davantage le site web destination et l'utilisent comme relais de communication

� Fournir un kit d'outils de communication graphiques du site mobile appropriables par tous les partenaires (prestataires tourisme, commerçants, communes…)


Axe 2 – Dynamiser l’offre touristique et l’animation du réseau des professionnels du Tourisme• Action 2 – Développer l’animation numérique du territoire

� Observation : � Diagnostic numérique de l'accueil en ligne par les prestataires touristiques

de la destination

� Structuration : � Coordination des Animateurs Numériques de Territoire de la destination� Programmation de cafés numériques et d'ateliers techniques à destination

des Offices de Tourisme, prestataires et élus, pour accroître le niveau de performance numérique du territoire

� Co organisation avec la FROTSI Pays de la Loire de la formation Management Numérique de Destination

� Visibilité en ligne : � Accompagner les OT du Pouliguen, Piriac-sur-Mer, Pontchâteau-Saint-Gildas des Bois, Batz-sur-Merdans le développement de leurs sites web destination personnalisés


Axe 2 – Dynamiser l’offre touristique et l’animation du réseau des professionnels du Tourisme

• Action 3 – Faire du territoire une destination durable

� Observation : � Mettre en place les indicateurs liés au Tourisme Durable

� Structuration : � Partenariat avec le CPIE sur la formation du personnel d'accueil des OT et

prestataires sur l'offre « nature » du territoire� Signature de la convention Passeport Vert avec le CG Loire-Atlantique et la

CCI � Animation du groupe de travail OT sur le Tourisme Durable :

– Diagnostic de l’offre touristique durable, via les OT– Choix d’une thématique parmi toutes les composantes du

développement durable : en 2013 : l’Environnement– Un tableau « management environnemental » : en 2013 : le papier

� Visibilité en ligne : � Visibilité de l'offre Tourisme durable sur le site www.labaule-guerande.com

et les sites de marque


Axe 3 - Faire vivre la Destination, via ses marques fortes et entrées thématiques

• Développer l'image des grandes marques du territoire� Visibilité en ligne :

� Mise en place d'un plan e-marketing ciblé permettant de développer un positionnement identitaire pour chaque site de marque et des actions dédiées : baie de La Baule, Pénestin-La Roche-Bernard, Le Croisic, Sel de Guérande, Parc naturel régional de Brière - Actions opérationnelles de visibilité en ligne (bannières, achats de mots clefs pour le référencement...)

� Appel d’offres lancé le 15 novembre� Remise des plis le 20 décembre � Notification du marché prévue fin janvier 2013



• Adapter les outils de communication de la Destination� Promotion :

� Objets promotionnels pour les accueils de presse et opérations de promotion

� Visibilité en ligne : � Finalisation du reportage photos partagé avec l'ADRT et

commencé en 2012 - Teddy LOCQUARD� Finalisation du reportage photos / vidéos commencé » sur la

Gastronomie – Grégory VOIVENEL� Reportage photos sur le thème de la randonnée (pédestre,

équestre, VTT, vélo…)� Réalisation de vidéos permettant d'améliorer la visibilité de la

Destination



• Faire du territoire une destination d’évènements forts�Soutien de CAP Atlantique aux événements

Saveurs d’Octobre et Art au Gré des Chapelles


Axe 4 - Optimiser et expérimenter une gouvernance partagée pour rester une destination innovante et compétitive • Collaborer ou initier des études prospectives sur les enjeux à

prendre en compte pour la destination

� Etude sur les saisonniers - Service Pilote : Direction du Développement

� Opération Grand Site des Marais Salants de Guérande -Service Pilote : Direction de l'Environnement et des Economies Primaires

� Réflexion sur le Petit Séminaire de Guérande - Service Pilote : Direction Générale


Axe 4 - Optimiser et expérimenter une gouvernance partagée pour rester une destination innovante et compétitive

• Réflexion avec les Offices de Tourisme sur la destination du futur : enjeux et pistes d'organisation


Focus sur la réflexion sur la Destination du futur

• L’avancement de la réflexion� Rappel du contexte :

� 28 mars 2012 : volonté des élus d’engager une réflexion sur l’optimisation des moyens publics dédiés au Tourisme

� 15 mai 2012 : réunion d’information des OT� Printemps : envoi d’un questionnaire agent et

direction à chaque structure� Eté / automne : analyse des questionnaires et

diagnostic


• Les prochaines étapes :

� début d’année 2013 : présentation du diagnostic aux élus et ensuite aux OT

� 8 février 2013 : séminaire sur l’organisation territoriale du tourisme animé par Jean-Luc Boulin

� 2013 : ateliers de co-construction avec les OT




• Objectif : co-construire ensemble un nouveau mode de fonctionnement et des outils communs

• Les ateliers proposés (6):�Atelier transversal « replacer l’OT au sein de la Destination

touristique du futur » : mix élus et techniciens� Atelier « qualité » :OT inscrits dans une démarche qualité +

OT volontaires� Atelier « économie » : OT volontaires� Atelier « lieu d’accueil » : OT volontaires� Atelier « services prestataires » : OT volontaires� Atelier « OT durable » : groupe de base « atelier tourisme

durable »


• Auriez vous d’autres attentes ?



Merci de votre attention

…A table !

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