1. Le Crowdsourcing, Problmatisation sensible autour dune mise en forme du lien communautaire Nicolas Peirot, Olivier Galibert et Jean-Jacques Boutaud // CIMEOS Congrs SFSIC 2014

2. Missions de recherche Thmatiques : crowdsourcing et crowdfunding Sept. 2011 Sept. 2012 Master spcialis en Stratgies de Communication Internationale Cratif Agence Conseil en Communication Curriculum Vitae

3. Lutilisation des plateformes sociale est gnralis, Un intrt croissant pour la consommation et lacration collaborative. De quelle(s) manire(s) les dispositifs de crowdsourcing contribuent-ils mettre en place de nouvelles formes de sociabilits collaboratives en ligne qui relvent de larticulation entre le social et le sensible questionne par les SIC ? Problmatique

4. Crise de lexpertise : vers une socit collaborative ?

5. Crise conomique Avnementduweb 2.0 La croissance Franaise infrieure 1% depuis 2008 (Insee) Le niveau de confiance dans les entreprises na pas t aussi bas depuis 10 ans (Edelman, Trust Barometer 2013). Scepticisme gnralis lgard des entreprises Cortge de prophtes et de discours daccompagnement (Bouquillon, Matthews, 2010) Emergence des experts-profanes sacre de lamateur (Flichy) Aujourdhui, chacun est potentiellement expert Crise de lexpertise : vers une socit collaborative ?

6. Ds 1997, on constate une intgration de plus en plus amont des clients et des usagers dans lactivit productive (Nonaka et alii, 1997) Un phnomne dj luvre dans de nombreux secteurs Accentuation avec les SACI Le consommateur travaille la production des informations quil consomme Une logique de don-contre don / Information contre reconnaissance Paralllement, le consommateur se met au travail

7. Un pilier conomique du web 2.0 Linjonction collaborative se prolonge dans linjonction communautaire (Galibert, 2014) Sous la promesse de reconnaissance, le CM encourage la production dinformations : mcanique de cration de connaissances Extension au domaine de la cration et de linnovation CM Fournit des informations Rcompense les donateurs Accrot son capital symbolique auprs des usagers membres Sarroge la fidlit des internautes+ +

8. Le Crowdsourcing, entre business model 2.0 et idologie de lintelligence collective

9. Crowdsourcing - nologisme Outsourcing ou externalisation Wisdom of crowds ou sagesse des foules CROWDSOURCING Une externalisation vers la foule, les individus et les communauts informelles

10. Crowdsourcing - dfinitions Henk Van Ess Harvesting knowledge ; How to crowdsource, 2010 Canaliser des experts dsireux de rsoudre un problme pour partager avec chacun la production finale . Fabrice Lebraty Crowdourcing, one step beyond, 2006 Une externalisation par une organisation, via un site web, dune activit auprs dun grand nombre de personnes dont lidentit est le plus souvent anonyme .

11. Crowdsourcing trois principes Selon E.Schenk et C.Guittard* : Un problme rsoudre (par des experts) Lexpert : celui qui de par ses connaissances et son exprience est capable de juger et dapporter une rponse argumente un problme. Une rsolution diffuser Un nombre dexperts non dfini lavance et des individus anonymes. * Crowdsourcing : Typologie et enjeux dune externalisation vers la foule, Janvier 2011

12. Crowdsourcing trois principes

13. Crowdsourcing applications Tches simples Saisie de donnes : traduction, recherche / tag dimages Ex : Re-captcha Tches complexes Rsolution de problmes complexes : processus de R&D, innovation produit Ex : Innocentive Tches cratives Gnration dides et de crativit Ex : Plateformes concours de type eYeka E.Schenk et C.Guittard, Crowdsourcing : Typologie et enjeux dune externalisation vers la foule, Janvier 2011

14. Entre business model 2.0 et idologie de lintelligence collective 1) Les cots de cration de linformation sont drastiquement rduits par une instrumentalisation quasi gratuite des usagers et des fans. 2) Le crowdsourcing rpond la crise de lexpertise professionnelle en sappuyant sur les foules. Idologie de lintelligence collective, qui parie sur lassociation de multiples connaissances partielles 6 307

15. Pour une approche sensible anti-utilitariste du lien communautaire dans le crowdsourcing Lexemple du design collaboratif de meubles

16. Pour une approche sensible anti-utilitariste Les problmatiques des marketers aujourdhui : Recruter des usagers-membres Encourager les contributions Susciter la fidlit La recherche a t jusquici circonscrite la mesure de la valeur ajoute Un besoin de comprendre les ressorts anti-utilitaristes du lien communautaire Ethique de la discussion (Habermas, 1987) Lutte pour la reconnaissance (Honneth, 2000) Logiques de don (Caill, 2000), Valeurs post-modernes (amiti, amour, confiance, convivialit, soins, etc.) qui sentrelacent avec une approche instrumentale de la relation (communication stratgique).

17. Lapproche sensible au prisme du crowdfunding Usages communautaires Favoriser la cration en rseau

18. Lapproche sensible au prisme du crowdfunding Esthsique Sensorialit des plateformes Conjugaison des modes de communication Perception utilisateurs Ethique // Rle du CM adhsion des valeurs un systme de rles valorisation dimage, construction identitaire logiques de reconnaissance Esthtique // Rle du CM Formes discursives, visuelles, immatrielles Web-design valorisation de la marque Usages communautaires Favoriser la cration en rseau

19. Lexemple du design collaboratif de meubles avec J.P.Gruhier

20. Fabricant de canaps pliants structure mtallique Tonnerre (89) | 175 employs | n2 national du secteur 35M CA/an | 250 000 articles vendus | 1200 rfrences Seule entreprise franaise avoir conserv les trois mtiers de la fabrication sur le territoire : faonnage des tubes, confection des tissus et assemblage. Le cas J.P. Gruhier, entreprise uvrant dans le design de mobilier domestique

21. Dans quelle(s) mesure(s) et sous quelle(s) forme(s) la collaboration avec les communauts virtuelles peut-elle permettre de renouveler la conception de meubles ? La demande de J.P. Gruhier

22. Fdrer des communauts, Qui disposeront de leur espace mais aussi de leurs codes, de leur culture, de leur identit et de leur langage pour dvelopper de nouvelles sensibilits lgard du mobilier Dvelopper de nouvelles offres de contenu en ligne, De nouvelles relations avec ses diffrents publics, de nouveaux espaces dexpression et de crativit Et se diffrencier et se raffirmer Sur un secteur o le pouvoir est du ct de grands distributeurs (Fly, Conforama, But, Ikea). J.P.Gruhier tant leur fournisseur. Les enjeux pour J.P. Gruhier

23. Un cahier des charges pour un dispositif de crowdsourcing sensible Etat de lart la cration collaborative / design 2.0 open-innovation Etude dun corpus de dispositifs grille dobjectivation Rflexion autour du rle du community manager Guide des bonnes pratiques du community management appliqu au crowdsourcing Le travail du CIMEOS pour J.P.Gruhier

24. Perspectives

25. Comment concilier activit cratrice et efficacit du dispositif ? Une ouverture sur la gamification Systmes de collection, de points, dencouragement, de personnalisation du service Au-del du lien communautaire, quel management en amont ? Un travail qui a ouvert plusieurs pistes de recherche

26. Le dispositif prvu sera mis uvre travers une observation participante dans le cadre dune thse prvue pour septembre 2014 Nouvelles formes dinstrumentalisation marketing et managriales de la cration collaborative en ligne : pour une approche sensible du lien communautaire CIMEOS, Nicolas Peirot, sous la direction dOlivier Galibert et Jean Jacques Boutaud. Installation dun terrain dtude ncessaire une recherche-action

27. Merci de votre attention. @NicolasAntoineP Crdits pictogrammes : NounProject