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ServiceS aux organiSationS

Répertoire des activités 2009 - 2010

De la connaissance à la pratique

Présentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Le perfectionnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

LeS programmeS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

programmeS gouvernementauxAccueil gouvernemental (SP140)• . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Apprentissage pour les chefs d’équipe •

du personnel de bureau, technique et assimilé (SP003) . . . . . . 8

Apprentissage pour les conseillères et les •

conseillers en gestion des ressources humaines (SP009) . . . . 8

Apprentissage pour les professionnelles et les •

professionnels en encadrement de personnes ou d’activités (SP007) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Formation à la gestion publique pour •

nouveaux gestionnaires (SP004) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Leadership en action pour gestionnaires •

de gestionnaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

programmeS en éthique et en déveLoppement durabLe

Actualisation des valeurs éthiques• . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Sensibilisation en développement durable• . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

programmeS en gouvernance

conSeiLS d’adminiStration et gouvernance

Les C . A . Y accéder . Y agir .• . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Les meilleures pratiques en gouvernance •

des sociétés d’État . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Sensibilisation à l’environnement gouvernemental •

et à la bonne gouvernance dans le secteur public pour les nouveaux membres de conseils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

L’environnement gouvernemental et le fonctionnement •

général de l’État québécois et de ses institutions . . . . . . . . . . . . . 15

La bonne gouvernance et son application •

dans l’organisme de rattachement des administrateurs . . . . 15

Rôle et responsabilités d’un président de conseil •

d’administration et du dirigeant d’un organisme . . . . . . . . . . . . . 15

L’évaluation des compétences des membres •

d’un conseil d’administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

gouvernance et geStion deS riSqueS danS un contexte de Sécurité civiLe

Loi sur la sécurité civile : compréhension et application• . . . . 15

La gestion du risque : compréhension et application• . . . . . . . . 15

Leadership et prise de décision en situation de crise• . . . . . . . . 15

La reprise des activités• . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

La communication en situation de crise• . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

LeS SeSSionS pubLiqueS et La formation en organiSation et Sur meSure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

management Stratégique

environnement LégiSLatif

L’analyse différenciée selon les sexes (SP725)• . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

L’obligation d’accommodement en milieu de travail : •

sa portée et ses limites (SP482) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

La gestion des renseignements personnels •

dans un contexte fédéral (SP265E) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Protection des renseignements personnels (SP265A)• . . . . . . . 17

Protection des renseignements personnels et gestion •

des ressources humaines (SP265C) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

geStion danS La compLexité et Le changement

Accompagner la mise en œuvre du changement •

organisationnel (SP616F) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Les aspects humains d’un changement •

(SP616I) — NOUVEAU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Structure matricielle et structure •

par projet : démystifier pour une meilleure appropriation (SP500F) — NOUVEAU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Gérer le changement dans un univers politisé (SP320B)• . . . . 18

La fusion d’organisations : les conditions •

d’une intégration réussie (SP305A) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

La fusion d’organisations : la mise en œuvre •

d’une intégration (SP305B) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

geStion deS partenariatS et deS réSeaux

Les défis du partenariat dans l’administration publique : •

enjeux, principes et mise en œuvre (SP491C) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Pour des partenariats gagnant-gagnant : •

apprenez à naviguer avec doigté dans l’univers municipal (SP273A) — NOUVEAU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Éthique et partenariat : créer la confiance •

et éviter les conflits d’intérêts (SP261E) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Le dialogue, un outil dans la stratégie •

de partenariat (SP261F) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Table des matières

Table des matières

SenS poLitique

Communication stratégique dans un •

environnement public et politique (SP273) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Comprendre l’univers politique actuel (SP220P)• . . . . . . . . . . . . . . 19

Développement du sens politique •

(SP622C) — NOUVEAU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Les gestionnaires et les dynamiques du pouvoir (SP622)• . . 19

L’environnement gouvernemental au Québec •

et le processus décisionnel (SP221D) — NOUVEAU . . . . . . . . 19

Gérer le changement dans un univers politisé (SP320B)• . . . . 20

viSion Stratégique

Comprendre et appliquer le processus •

de la planification stratégique dans l’administration publique québécoise (SP311) . . . . . . . . . . . . 20

Gestion stratégique des données informatisées : •

intelligence d’affaires (SP310L) — NOUVEAU . . . . . . . . . . . . . . . . 20

La planification stratégique dans l’administration •

publique fédérale : principes, démarches et outils (SP311B) — NOUVEAU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Séminaire de réflexion sur « Les enjeux •

et l’évolution de la gestion publique » (SP220N) . . . . . . . . . . . . . . . 21

Veille stratégique dans l’administration publique •

(SP220K) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

La pratique du leadership stratégique (SP621C)• . . . . . . . . . . . . . . . 21

Plan de communication et planification •

stratégique (SP272A) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Processus de planification stratégique •

dans le secteur de l’éducation : de l’analyse de la situation au plan de réussite (SP310I) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

geStion deS opérationS

communication

Améliorer l’efficacité de vos •

communications orales (SP641G) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Gestion des relations avec les •

médias (SP270) — NOUVEAU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

La démarche de rédaction dans les •

communications d’affaires (SP700A) — NOUVEAU . . . . . . . . 22

Négociation : des repères pour tirer •

son épingle du jeu (SP642B) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Rédiger aux deux genres : rédaction épicène •

(SP700D) — NOUVEAU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Le dialogue, un outil dans la stratégie •

de partenariat (SP261F) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Plan de communication et planification •

stratégique (SP272A) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

évaLuation de programmeS et de ServiceS

Comprendre la fonction « évaluation •

des programmes publics » dans la modernisation de l’État (SP365C) — ActUAlisé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Choisir et utiliser les principaux outils de collecte •

et d’analyse de données dans une démarche d’évaluation de programmes (SP365E) — ActUAlisé . . . . 23

Conduire une démarche méthodologique •

et stratégique dans la planification d’une évaluation de programmes (SP365D) — ActUAlisé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

geStion orientée verS La cLientèLe

La prestation de service multimode, •

où en êtes-vous? (SP481A) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Élaborer une déclaration de service •

aux citoyens (SP480G) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

La gestion d’un centre de relations •

avec la clientèle (SP481B) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

L’assurance qualité dans un centre de relations •

avec la clientèle (SP481C) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Une organisation centrée sur le client : •

ça change quoi? (SP480F) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

geStion orientée verS LeS réSuLtatS

Évaluation des risques organisationnels •

et prise de décision (SP345E) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Gérer un projet : une démarche structurée (SP500)• . . . . . . . . . . 24

Gestion budgétaire gouvernementale et gestion •

axée sur les résultats (S780C) — NOUVEAU . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Les indicateurs stratégiques et la gestion axée •

sur les résultats : identification et arrimage (SP580) . . . . . . . . . 25

Optimiser les processus administratifs et améliorer •

les façons de faire (SP345D) — ActUAlisé . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Priorités organisationnelles •

et gestion du temps (SP701C) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Tableaux de bord de gestion : •

volet information de gestion (SP590) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Gestion de projets et micro-informatique (SP510)• . . . . . . . . . . . . 26

Prix de revient des services •

dans le secteur public (SP760) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Tableaux de bord de gestion informatique : •

volet design et informatisation (SP591) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Utilisation des indicateurs de performance •

et reddition de comptes (SP581) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Table des matières

geStion de Soi et de Sa carrière

geStion de Son évoLution profeSSionneLLe

Appréciation par simulation (APS – Développement)• . . . . . . . . 27

Devenir gestionnaire : défis et enjeux (SP150E)• . . . . . . . . . . . . . . . 27

Évaluation du potentiel de développement •

en gestion – Relève . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Planifier sa vie et sa carrière (SP150)• . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Se préparer à des concours (SP151) • — ActUAlisé . . . . . . . 28

Se préparer à une entrevue de sélection (SP151A)• . . . . . . . . . . . 29

Comment devenir une candidate ou un candidat •

performant dans la fonction publique fédérale (préparation au concours dans un contexte fédéral) (SP151C) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

LeaderShip mobiLiSant

Compétences émotionnelles : •

concepts et outils (SP666) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Exercer un leadership collaboratif •

(SP620G) — NOUVEAU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Rendre son leadership plus efficace (SP620A)• . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Résolution de problèmes et prise de décision (SP720B)• . . . . 30

La pratique du leadership stratégique (SP621C)• . . . . . . . . . . . . . . . 30

Les tendances actuelles en leadership •

dans le secteur public : atelier de réflexion (SP620C) . . . . . . . . 30

geStion deS perSonneS et deS équipeS

geStion de La Santé

Harcèlement psychologique au travail : comment •

prévenir ces situations (SP652) — ActUAlisé . . . . . . . . . . . . . . 31

Le plaisir au travail (SP614A)• . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

geStion de L’efficacité de L’équipe

Gérer les conflits (SP660)• . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Gérer une équipe de travail (SP685)• . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Intégrer et gérer la diversité culturelle •

au travail (SP650B) — ActUAlisé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Intégrer et gérer les relations intergénérationnelles •

dans les équipes de travail (SP650E) — ActUAlisé . . . . . . . 32

Maîtriser l’art de la délégation (SP325)• . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Savoir communiquer et négocier •

avec son personnel (SP641) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Des réunions mobilisatrices et efficaces (SP680G)• . . . . . . . . . . . . 33

Gestion d’équipe à distance (SP685O) • — NOUVEAU . . . . . . . 33

L’utilisation des types psychologiques (MBTI) •

pour l’amélioration du travail d’équipe (SP684) . . . . . . . . . . . . . . . 33

geStion deS contributionS individueLLeS

Le coaching en action (SP626A) • — NOUVEAU . . . . . . . . . . . . . . . 33

Attirer, mobiliser et retenir les talents : •

un défi de taille pour les organisations (SP601I) — NOUVEAU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Reconnaissance non monétaire : •

une philosophie de gestion (SP601J) — NOUVEAU . . . . . . . . 33

Introduction au codéveloppement professionnel (SP170)• . . 33

Codéveloppement professionnel : la pratique (SP171)• . . . . . . 33

Évaluer et accompagner les contributions •

individuelles de son personnel (SP670B) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Le processus de sélection : trucs et astuces (SP681A)• . . . . . . . 33

Les cadres et la pratique des mesures •

disciplinaires (SP623) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Calendrier des sessions publiques — Information et inscriptionVoir section détachable au centre

Les services complémentaires . . . . . . . . .34

évaLuation deS compétenceS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

conSeiL en geStion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

coaching en geStion pubLique et Soutien au déveLoppement de La carrière . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

PrésentationAu nom de l’École nationale d’administration publique, j’ai le plaisir de vous inviter à prendre connaissance de notre nouvelle offre de service aux organisations pour l’année 2009-2010. Vous découvrirez dans ce répertoire une description détaillée de nos activités de perfectionnement ainsi qu’une brève présentation de nos services complémentaires.

Que ce soit par nos programmes gouvernementaux, nos formations spécialisées ou nos sessions de sensibilisation à des thématiques des plus actuelles, vous trouverez une réponse à vos besoins souvent diversifiés. Nous sommes également disposés à concevoir avec vous un programme sur mesure, inspiré de l’éventail de nos activités existantes, se fondant à votre réalité organisationnelle.

Pour vous offrir le meilleur service, nous comptons sur une équipe d’intervenants hors pair : des formateurs d’expérience dans le secteur public, des experts et des praticiens de la gestion ainsi que des personnes-ressources spécialisées dans l’accompagnement des personnes. Ces intervenants utilisent différentes stratégies d’enseignement qui permettent une intégration maximale des nouveaux apprentissages.

En plus des activités de perfectionnement (www.perfectionnement.enap.ca), nous vous propo-sons un ensemble de services complémentaires tout aussi essentiels au développement des personnes et, plus largement, de l’administration publique.

L’ f évaluation des compétences propose des moyens éprouvés permettant de mieux vous connaître, de développer vos compétences, de faire le point sur votre carrière, d’améliorer votre performance au travail, en plus de vous appuyer dans la sélection de personnel. www.sedec.enap.caLe f conseil en gestion, en appui à la gouvernance et à la gestion des organisations, vous aide à relever les défis de gestion. www.conseil.enap.caLe f coaching en gestion publique, un accompagnement personnalisé, vous aide à mieux définir vos objectifs professionnels, à orienter vos actions, à trouver vos propres solutions ainsi qu’à développer votre plein potentiel, vos compétences et vos talents. www.coaching.enap.caLe f soutien au développement de la carrière vous fournit, par du counselling, un service de bilan de carrière et des outils de connaissance de soi, un appui concret dans le développement de votre carrière.

Nous espérons que notre offre de service répond à vos attentes et que vous y trouverez de multi-ples possibilités de développement. Pour de plus amples renseignements, je vous invite à consultez nos différents sites Web.

Cordialement,

La directrice des services aux organisations,

Madeleine Moreau

6 | Répertoire des activités 2009 - 2010 www.enap.ca

Le perfectionnement

LeS programmeS

Cette première section de notre répertoire présente l’ensemble des programmes conçus à l’intention de clientèles particulières ou portant sur des thèmes spécialisés.

Les programmes de plusieurs jours s’étalent sur une période de temps qui tient compte des contraintes professionnelles et personnelles des participants et leur permettent ainsi d’intégrer et d’appliquer dans leur pratique immédiate les acquis de la formation. D’autres programmes réfèrent davantage à un ensemble d’activités ou de modules auxquels il est possible de s’inscrire à l’unité. Enfin, certains d’entre eux ont lieu à dates fixes alors que d’autres sont uniquement offerts sur demande.

Dans tous les cas, nous vous invitons à vous référer au site Web de l’École ou à joindre les responsables par téléphone ou par courriel.

PROGRAMMES GOUVERNEMENTAUx

Les activités regroupées sous cette catégorie répondent à des besoins de formation propres au milieu gouvernemental québécois. Elles ont été développées en étroite collaboration avec les divers intervenants de l’administration publique afin de tenir compte de sa réalité particulière et de l’environnement dans lequel œuvre son personnel. Elles sont pour la plupart offertes en partenariat.

Accueil gouvernemental (SP140)

Offert en partenariat avec le gouvernement du Québec, ce programme permet :

d’acquérir les connaissances fondamentales sur les grandes missions de l’État et sur son fonctionnement; f

de prendre connaissance du rôle de la fonction publique québécoise, de ses défis et enjeux actuels; f

de connaître les principales composantes du cadre d’exercice de ses fonctions comme employé de la fonction f

publique;de contribuer à développer le sentiment de fierté d’œuvrer au sein de la fonction publique. f

Clientèle Tous les nouveaux employés réguliers de la fonction publique du Québec. Sur demande, cette session peut aussi être adaptée pour s’intégrer dans un programme d’accueil d’un ministère ou d’un organisme.

Durée 1 jour

Responsable Pauline Paquin, 418 641-3000, poste 6399, [email protected]

Lieux et dates Québec : 11 novembre 2009

Montréal : 5 novembre 2009

Coût Les frais de participation sont assumés par le Secrétariat du Conseil du trésor.

Services aux organisations Répertoire des activités 2009 - 2010 | 7

Les programmes

Apprentissage pour les chefs d’équipe du personnel de bureau, technique et assimilé (SP003)

Les chefs d’équipe de cette catégorie de personnel ont des besoins particuliers de développement. Les difficultés rencontrées concernent surtout l’isolement des chefs d’équipe et le manque de soutien dans l’exercice de leurs responsabilités, la compréhension de leur rôle de même que la maîtrise de compétences relationnelles de base pour coordonner le travail et superviser du personnel. Ce programme comprend six modules d’apprentissage.

Les objectifs poursuivis sont les suivants :

développer une meilleure compréhension du rôle de chef d’équipe; f

maîtriser les compétences de base pour coordonner efficacement les mandats d’une équipe en vue d’assurer f

l’atteinte des résultats;développer un réseau de soutien et d’entraide entre pairs provenant de divers ministères et organismes. f

Clientèle Personnel de bureau, techniciens et assimilés (PBTA) qui exercent des fonctions de chef d’équipe ou se préparent à occuper un tel emploi

Durée 6,5 jours non consécutifs

Responsable Pauline Paquin, 418 641-3000, poste 6399, [email protected]

Lieux Québec et Montréal

Dates Consulter le site Web

Coût 1 950 $

Apprentissage pour les conseillères et les conseillers en gestion des ressources humaines (SP009)

Vous êtes conseillère ou conseiller en gestion des ressources humaines (CGRH) dans les secteurs public ou parapublic? Vous avez à conseiller, guider et informer les gestionnaires et le personnel de votre organisation dans des situations de plus en plus complexes ou variées? Vous considérez que votre rôle évolue vers un conseil plus tactique et stratégique? Pour vous aider à assumer efficacement ces responsabilités et à accroître votre réseau, l’ENAP vous propose un programme d’apprentissage qui répond justement à vos besoins.

Ce programme vise à développer ou à consolider certaines connaissances, habiletés et attitudes nécessaires à l’exercice de la fonction de CGRH qui sont liées au profil de compétences élaboré par le Forum des directrices et directeurs des ressources humaines et approuvé par l’Association des CGRH.

Ce programme vise également à favoriser ou à consolider l’exercice et l’orientation de votre rôle dans une perspective stratégique axée sur les aspects humains de la gestion et les résultats à atteindre en partenariat avec les clientèles desservies.

Clientèle Conseillères et conseillers en gestion des ressources humaines possédant au moins une année d’expérience dans cette fonction

Durée 5 jours non consécutifs

Responsable Carole Allaire, 514 849-3989, poste 3924, [email protected]



Coût 1 950 $


Les programmes

Apprentissage pour les professionnelles et les professionnels en encadrement de personnes ou d’activités (SP007)

Ce programme vise à développer les connaissances et les compétences nécessaires à l’exercice des fonctions d’encadrement de personnes ou d’activités dans la perspective de l’efficacité des opérations gouvernementales et du développement de carrière.


vous sensibiliser aux divers volets de votre rôle et aux attentes de l’organisation à votre égard; f

développer vos connaissances et vos compétences nécessaires à l’exercice de vos fonctions de coordination; f

effectuer une réflexion en regard du développement de votre carrière. f

Clientèle Les professionnelles et professionnels en encadrement de personnes ou d’activités ou intéressés à le devenir


Responsable Lise Linteau, 418 641-3000, poste 6783, [email protected]



Coût 3 400 $

Formation à la gestion publique pour nouveaux gestionnaires (SP004)

Le programme de formation à la gestion publique (PFGP) vise à fournir au nouveau gestionnaire gouvernemental des outils essentiels à la gestion au sein de la fonction publique québécoise. Il est offert en partenariat avec le Centre de services partagés du Québec (CSPQ).

Le programme comprend six modules, trois rencontres personnalisées d’accompagnement et un atelier de codéveloppement.


développer les connaissances, les habiletés et les aptitudes nécessaires à l’exercice du métier de gestionnaire f

public en se basant sur ses caractéristiques personnelles de leader et sur le profil gouvernemental de compétences du personnel d’encadrement;mieux comprendre les grandes composantes de l’organisation publique, l’interface politico-administrative f

et le rôle du gestionnaire public;s’outiller pour agir efficacement dans plusieurs sphères du management, notamment en gestion des personnes, f

des employés difficiles et des conflits, en résolution de problèmes, en gestion des changements organisationnels ainsi que dans le domaine de la gestion des opérations orientée vers les résultats;accroître sa performance managériale en prenant conscience de son style de leadership et en développant f

une meilleure connaissance de sa personnalité et de ses habiletés relationnelles;développer un solide réseautage avec des collègues provenant de plusieurs ministères/organismes; f

obtenir un accompagnement adapté à ses besoins de formation en management. f

Clientèle Gestionnaires nouvellement nommés à un premier poste d’encadrement

Durée 15 jours et 3 rencontres personnalisées d’accompagnement, répartis sur une période de 10 mois

Responsable Roger Barrette, 418 641-3000, poste 6507, [email protected]


Dates Inscription en continu auprès de la Direction des ressources humaines de votre ministère/organisme

Coût 3 875 $


Les programmes

Leadership en action pour gestionnaires de gestionnaires (SP008)

Offert en partenariat avec le Centre de services partagés du Québec (CSPQ), ce programme est adapté aux exigences du contexte gouvernemental des prochaines années et s’inscrit dans un processus continu de développement des cadres.

Au terme du programme, les nouveaux gestionnaires de gestionnaires :

auront pris conscience de l’important changement de rôle qu’ils doivent dorénavant assumer, rôle qui interpelle f

une autre réalité et d’autres dimensions que celle uniquement opérationnelle;maîtriseront beaucoup mieux les cinq compétences provenant du profil gouvernemental qui caractérisent f

ce niveau d’emploi;auront entrepris une démarche personnelle pour réfléchir sur la pratique de leur métier et sur eux-mêmes, f

en vue d’améliorer leurs façons de penser et d’interagir.

Clientèle Cadres récemment nommés aux niveaux 1, 2 ou 3 de la fonction publique du Québec


Responsable François Giroux, 418 641-3000, poste 6753, [email protected]

Lieux Québec et Trois-Rivières


Coût 4 275 $


Les programmes

PROGRAMMES EN ÉTHIQUE ET EN DÉVELOPPEMENT DURABLE

Soucieuse de contribuer à la promotion de deux grandes priorités gouvernementales, l’ENAP propose diverses séances de formation et de sensibilisation en matière d’éthique et de développement durable. Ces sessions distinctes sont adaptées aux besoins des diverses clientèles de la fonction publique québécoise et elles sont offertes à la demande des organisations.

Actualisation des valeurs éthiques

Les sessions comportent des exposés, des échanges et des discussions en équipe et en groupe. Les exercices sont centrés sur l’étude de cas et permettent de développer une habileté à utiliser une méthode de réflexion éthique.

L’objectif visé est de développer et de raffiner la sensibilité éthique et le jugement éthique en vue d’adopter la conduite la plus appropriée et la plus juste dans le souci de toutes les personnes concernées.

Sessions offertes en organisation pour le personnel de la fonction publique québécoise :

les cadres; f

les professionnelles et les professionnels chefs d’équipe ou en situation de gestion; f

les professionnelles et les professionnels; f

le personnel de soutien; f

l’ensemble du personnel d’une unité administrative d’un ministère ou d’une organisation. f

Durée Session d’une journée chacune

Responsable Catherine Morneau, 418 641-3000, poste 6558, [email protected]

Coût 150 $/jour/personne

Sensibilisation en développement durable

Les sessions permettent aux participants de se familiariser avec le concept et les principes en lien avec le développement durable au moyen d’exposés et d’ateliers d’échanges qui viendront identifier les obstacles possibles à l’intégration de la démarche de développement durable et d’éthique dans leurs actions quotidiennes.

L’objectif visé est de permettre aux participants de mieux comprendre en quoi consiste le développement durable et ses implications dans le quotidien. Il s’agit également d’amener les participants à acquérir des savoirs et des habiletés en vue d’appliquer ces concepts dans l’exercice de leurs fonctions.

Sessions offertes en organisation pour le personnel de la fonction publique québécoise :

les cadres; f

les professionnelles et les professionnels chefs d’équipe ou en situation de gestion; f

les professionnelles et les professionnels; f

le personnel de soutien; f

l’ensemble du personnel d’une unité administrative d’un ministère ou d’une organisation. f

Durée Session d’une journée chacune



Les programmes

PROGRAMMES EN GOUVERNANCE

Afin de contribuer au développement des personnes qui participent à la gouvernance des organisations, l’ENAP propose des programmes qui visent la promotion des principes de bonne gouvernance dans différentes sphères d’activité. Ces programmes sont offerts en collaboration avec des partenaires qui poursuivent des objectifs similaires et possèdent une expertise reconnue dans leur domaine.

ConSeiLS d’AdminiSTrATion eT gouvernAnCe

S’appuyant sur les principes de gouvernance mis de l’avant par les différents paliers de gouvernement et sur les dispositions de la Loi sur la gouvernance des sociétés d’État, l’ENAP offre des ateliers de formation aux dirigeants et aux membres des conseils d’administration des sociétés d’État et des organismes gouvernementaux.

Les activités et les services proposés visent l’amélioration du fonctionnement et de la performance des conseils en tenant compte de la réalité propre à chaque organisation.

Les activités décrites ci-après peuvent être adaptées aux besoins particuliers des organismes publics ou des instances de gouvernance des secteurs de l’éducation, de la santé et des services sociaux de même que du milieu municipal. Elles peuvent être réalisées sous forme d’ateliers ou sous forme d’interventions-conseils.

Les C. A. Y accéder. Y agir.

L’ENAP a élaboré cette formation en réponse à la volonté politique visant à soutenir l’atteinte de la parité entre les femmes et les hommes dans les conseils d’administration des organismes publics.

En plus de préparer les femmes à siéger au sein de conseils d’administration ou de permettre à celles qui y siègent de développer leurs compétences et leurs stratégies d’influence par un pouvoir partagé, cette formation vise plus parti-culièrement à :

sensibiliser les participantes à la réalité des femmes au sein des conseils d’administration, notamment en ce qui f

touche leur représentativité, la façon dont elles y accèdent et les compétences déployées au sein des conseils;former les participantes aux bonnes pratiques en matière de gouvernance, aux rôles et aux responsabilités d’un f

conseil d’administration, au fonctionnement pratique, aux dynamiques internes, interpersonnelles et structurelles, de même qu’à des stratégies porteuses d’influence;permettre aux participantes d’amorcer une réflexion sur leur propre cheminement afin d’y jouer un rôle efficace et f

d’influence. Ainsi, en fonction d’une auto-évaluation basée sur les compétences requises, chacune des participantes pourra établir un plan personnel de développement et une stratégie d’action.

Clientèle Toutes les femmes souhaitant devenir membres de conseils d’administration, nouvellement nommées au sein d’un conseil d’administration ou encore siégeant au sein de conseils d’administration

Durée 2 jours

Responsable Sophie Brière, 418 641-3000, poste 6664, [email protected]

Lieu et date Québec : 15-16 octobre 2009

Coût 900 $/personne


Les programmes

Les meilleures pratiques en gouvernance des sociétés d’État

Comité de gouvernance et d’éthique

Cette formation d’une journée a pour objectif d’outiller les participants pour qu’ils puissent mieux jouer leur rôle sur le comité de gouvernance et d’éthique d’une société d’État ou d’un organisme public.

Elle débute par un rappel de la raison d’être de la mise sur pied de ces entités, du rôle particulier du conseil en fonction de la loi encadrant leur gouvernance et elle est suivie par une discussion sur ce qui doit être changé dans la culture organisationnelle des sociétés d’État pour que les dispositions législatives s’y intègrent harmonieusement.

L’activité est précédée de lectures préalables qui permettent d’orienter la discussion sur les aspects qui préoccupent les participants. On y aborde le fonctionnement des conseils d’administration et les domaines de spécialisation du comité de gouvernance et d’éthique : choix du président du conseil, profils de compétence des administrateurs, évaluation, déve-loppement d’un code d’éthique et réalité des relations de gouvernance entre les ministères et les sociétés d’État.

Clientèle Les membres du comité de gouvernance et d’éthique des sociétés d’État et des organismes publics

Durée 1 jour




Coût 600 $

Comité de vérification

La formation a pour objectif d’informer le participant sur les tenants et les aboutissants du mandat qu’il a accepté à titre de membre d’un comité de vérification et de lui transmettre l’information nécessaire à l’exercice de sa fonction. Cette formation vise aussi à donner au participant la maîtrise de ses responsabilités dans le cas d’un organisme public.

Pour ce faire, la formation s’appuie sur la Loi sur la gouvernance des sociétés d’État et sur les meilleures pratiques recom-mandées dans la littérature actuelle, tout en assurant leur adaptation au contexte gouvernemental et aux modes de fonctionnement des organismes d’où proviennent les participants.

D’une durée d’une journée, elle traite des responsabilités générales et particulières d’un comité de vérification, notamment sous les aspects suivants : les communications financières, le contrôle interne et la gestion des risques, la vérification interne, la vérification externe et l’optimisation des ressources. De plus, la formation fait état des habiletés et des compétences qu’un membre de comité de vérification doit maintenir ou développer selon le cas, de même que de l’évaluation de sa prestation au sein de son comité. Le programme aborde également les situations plus délicates dans lesquelles un membre d’un comité de vérification peut se retrouver.

Clientèle Les membres du comité de vérification des sociétés d’État et des organismes publics

Durée 1 jour




Coût 600 $


Les programmes

Comité des ressources humaines

Cette formation consacrée aux membres du comité des ressources humaines s’inspire notamment des dispositions de la Loi sur la gouvernance des sociétés d’État, touchant les mandats et les responsabilités de ce comité.

Au cours de cette journée, le programme couvre différents aspects qui permettront aux participants de se familiariser avec les responsabilités générales et particulières qui leur sont dévolues.

On y aborde notamment les actions concernant la mise sur pied du comité et son fonctionnement, la sélection du président-directeur général et des principaux dirigeants, l’élaboration de leur profil de compétences et ainsi que les critères nécessaires à l’évaluation de leur performance. Il y est aussi question de rémunération et d’avantages sociaux, de politiques de ressources humaines, de gestion de la main-d’œuvre, de développement et de formation ainsi que de négociation des conditions de travail.

L’approche choisie permet :

de mieux cerner ce qui est attendu de chacun des membres du comité, en complémentarité de leur rôle comme f

membre du C. A.;de mieux comprendre comment ils peuvent s’assurer de la synergie qui doit régner à l’intérieur d’une organisation, f

entre son PDG, ses dirigeants et le personnel;de développer les outils qui assurent une cohérence mobilisatrice. f

Clientèle Les membres du comité des ressources humaines des sociétés d’État et des organismes publics

Durée 1 jour




Coût 600 $

Sensibilisation à l’environnement gouvernemental et à la bonne gouvernance dans le secteur public pour les nouveaux membres de conseils

Ce module de formation vise à sensibiliser les nouveaux membres de conseils à l’environnement gouvernemental québécois et à la bonne gouvernance. Plus particulièrement, il vise à :

familiariser les participants avec le fonctionnement général de l’État québécois, les principaux mécanismes de f

coordination de l’État et les organes de décision ainsi qu’avec les processus budgétaires et les acteurs centraux intervenant dans la gestion quotidienne de l’État;initier les administrateurs aux principes de bonne gouvernance et aux particularités des modes d’encadrement des f

rôles et des responsabilités des membres d’un conseil d’administration, notamment de la politique gouvernementale sur la gouvernance.

Clientèle Administrateurs nouvellement nommés au sein des conseils

Durée Environ 3 h 30


Lieux et dates Québec : 22 octobre 2009 en matinée

Montréal : 8 octobre 2009 en matinée

Coût 300 $/personne


Les programmes

Autres sessions

offertes en organisation

Pour les membres d’un même conseil d’administration

L’environnement gouvernemental et le fonctionnement général de l’État québécois et de ses institutions f

La bonne gouvernance et son application dans l’organisme de rattachement des administrateurs f

Pour le président d’un conseil et le dirigeant d’un organisme

Rôle et responsabilités d’un président de conseil d’administration et du dirigeant d’un organisme f

Pour le président d’un conseil et les membres du comité de gouvernance et d’éthique

L’évaluation des compétences des membres d’un conseil d’administration f

Pour plus de renseignements, consultez le site Web www.CAetgouvernance.enap.ca.

gouvernAnCe eT geSTion deS riSqueS dAnS un ConTexTe de SÉCuriTÉ CiviLe

L’ENAP dispense depuis près de 20 ans des formations dans le domaine de la gouvernance et de la gestion des risques dans un contexte de sécurité civile. Ces formations ont pour but de permettre aux élus, aux cadres supérieurs, aux diri-geants et aux gestionnaires responsables de la gouvernance et de la gestion des risques dans un contexte de sécurité civile d’anticiper les problèmes et de s’y préparer.

L’École offre des activités de formation aussi bien dans ses locaux qu’en organisation. Toutes ces activités peuvent être adaptées en fonction du contexte organisationnel et des besoins des clientèles visées.

Parmi les activités offertes par l’ENAP, plusieurs sont reconnues par le ministère de la Sécurité publique (MSP). À cet effet, nous vous invitons à consulter le site du MSP.

Sessions offertes :

Loi sur la sécurité civile : compréhension et application f

La gestion du risque : compréhension et application f

Leadership et prise de décision en situation de crise f

La reprise des activités f

La communication en situation de crise f

Consultez le site Web pour les descriptions détaillées.

Responsable Michel Boisclair, 514 849-3989, poste 3922, [email protected]


Le perfectionnement

LeS SeSSionS pubLiqueS et La formation en organiSation et Sur meSure

Les sessions publiques proposées dans le calendrier 2009-2010 sont offertes à tous. Elles peuvent toutefois être adaptées à la réalité d’une organisation, d’une association ou d’un groupe de personnes. L’ensemble des activités proposées s’articule autour de quatre dimensions essentielles auxquelles correspondent des compétences particulières de gestion : le management stratégique, la gestion des opérations, la gestion de soi et de la carrière ainsi que la gestion des personnes et des équipes.

Outre ces sessions choisies en raison des enjeux actuels de la gestion publique, nous portons à votre attention quelques activités qui n’apparaissent pas au calendrier, mais qui sont offertes sur demande. L’ENAP peut également concevoir à votre intention des programmes de formation sur mesure sur la base d’une analyse rigoureuse de vos besoins.

Les quatre grandes dimensions de la gestion et leurs compétences respectives

MANAGEMENT STRATÉGIQUE GESTION DE SOI ET DE SA CARRIèRE

Environnement législatif f Gestion de son évolution professionnelle f

Gestion dans la complexité et le changement f Leadership mobilisant f

Gestion des partenariats et des réseaux f

Sens politique f

Vision stratégique f

GESTION DES OPÉRATIONS GESTION DES PERSONNES ET DES ÉQUIPES

Communication f Gestion de la santé f

Évaluation de programmes et de services f Gestion de l’efficacité de l’équipe f

Gestion orientée vers la clientèle f Gestion des contributions individuelles f

Gestion orientée vers les résultats f

La section qui suit contient un court descriptif des sessions publiques proposées au calendrier de l’année 2009-2010.

Vous êtes invités à consulter notre site Web afin d’y trouver les mises à jour du calendrier des sessions publiques et les nouvelles activités offertes en cours d’année. Vous y trouverez également une notice biographique de nos formatrices et nos formateurs.


environnemenT LÉgiSLATiF

L’analyse différenciée selon les sexes (SP725) f

L’obligation d’accommodement en milieu de travail : f

sa portée et ses limites (SP482) La gestion des renseignements personnels dans un f

contexte fédéral (SP265E)Protection des renseignements personnels (SP265A) f

Protection des renseignements personnels et gestion f

des ressources humaines (SP265C)

geSTion dAnS LA ComPLexiTÉ eT Le ChAngemenT

Accompagner la mise en œuvre du changement organisationnel (SP616F)

Beaucoup d’expériences de changement organisationnel occasionnent des problèmes ou se terminent en échec. Le plan stratégique établi, il faut le mettre en œuvre et c’est cette phase clé, le plus souvent abordée comme un élément technique, qui connaît d’importants ratés. Cette formation s’adresse aux personnes qui agissent comme agents de changement organisationnel et qui souhaitent donner des outils au personnel pour les aider à réaliser le changement.

Clientèle Gestionnaires, professionnelles et professionnels qui agissent comme agents de changement organisationnel

Formation / Animation

Lilly Lemay

Lieu et dates Montréal : 23 et 24 novembre 2009

Coût 900 $

Les aspects humains d’un changement (SP616i) — NOUVEAU

Le changement organisationnel amène souvent une période d’incer-titude et d’insécurité chez le personnel. Cette session de formation vise à outiller les gestionnaires qui ont à implanter un ou des change-ments dans leur organisation afin de comprendre les comportements manifestés par le personnel pour intervenir avec lucidité et compassion.

Au terme de la session, les participantes et les participants seront en mesure d’interpréter adéquatement les réactions de leur personnel face à un changement et à identifier le type de soutien approprié aux circonstances.

Clientèle Gestionnaires qui seront engagés sous peu, ou qui sont déjà engagés, dans un projet de changement dans leur organisation et qui désirent apporter leur soutien à leur personnel


Gilles Turcotte

Lieux et dates Québec : 26 octobre 2009

Montréal : 8 février 2010

Coût 500 $

Structure matricielle et structure par projet : démystifier pour une meilleure appropriation (SP500F) — NOUVEAU

Pour assurer la réussite d’un changement de structure organisationnelle en structure matricielle ou en structure par projet, il est nécessaire de bien comprendre les fondements de cette forme de structure afin de mobiliser les personnes impliquées.

Concrètement, les participantes et les participants se familiariseront avec les conditions d’émergence de ces structures, les défis associés ainsi que leurs forces et faiblesses respectives. Chaque personne sera également en mesure d’identifier, selon son rôle, sa participation afin de faciliter la mise en œuvre de cette nouvelle forme structurelle.

Clientèle Gestionnaires, professionnelles et professionnels qui désirent se familiariser avec la structure matricielle et par projet


Stéphanie Gagnon


Montréal : 19 janvier 2010

Coût 500 $

MANAGEMENT STRATÉGIQUE

Cette dimension regroupe les activités visant une meilleure compréhension de l’environnement politique, institutionnel, juridique ou encore stratégique dans lequel agissent les gestionnaires, ainsi que les conséquences possibles sur l’exercice de leurs responsabilités.

Sessions offertes en

organisation et sur mesure

management stratégique



Gérer le changement dans un univers politisé f

(SP320B) La fusion d’organisations : les conditions f

d’une intégration réussie (SP305A) La fusion d’organisations : la mise en œuvre f

d’une intégration (SP305B)

geSTion deS PArTenAriATS eT deS rÉSeAux

Les défis du partenariat dans l’administration publique : enjeux, principes et mise en œuvre (SP491C)

Le mot « partenariat » est aujourd’hui très à la mode. Le partenariat est en voie de devenir un nouveau mode de gestion et de collaboration interorganisationnelle. Mais qu’en est-il dans les faits? Quelles sont les forces et les limites de ce type de collaboration entre les organi-sations? Comment négocier, mettre en œuvre et gérer ce nouveau type de collaboration? Voici les questions abordées au cours de cette activité de formation.

Au terme de cette session, les participantes et les participants auront une meilleure compréhension des enjeux associés au partenariat comme mode de prestation de services à la population.

Clientèle Gestionnaires, professionnelles et professionnels qui désirent se familiariser avec ce nouveau mode de collaboration interorganisationnelle


Louis Dallaire

Lieu et date Québec : 2 novembre 2009

Coût 550 $ incluant le livre Les défis du partenariat dans les administrations publiques : un regard systémique et systématique de Michel Boisclair et Louis Dallaire (2008)

Pour des partenariats gagnant-gagnant : apprenez à naviguer avec doigté dans l’univers municipal (SP273A) — NOUVEAU

Intervenir dans un contexte d’interaction avec le monde associatif (organismes à but non lucratif) et l’appareil politique (les élues et les élus) amène son lot de difficultés et de défis. Comment bien lire les intérêts de chaque personne, quelles sont les habiletés requises, quel est le sens politique et comment se positionner pour amener un projet de changement afin de s’assurer d’offrir un service de qualité à la population?

Au terme de cette activité, les participantes et les participants auront une meilleure compréhension de leur environnement et des outils concrets pour y faire face afin de bien naviguer dans ce monde fort complexe.

Clientèle Gestionnaires, professionnelles et professionnels qui désirent enrichir leurs connaissances et développer leurs habiletés afin de mettre en œuvre des moyens concrets pour mieux intervenir dans leur environnement complexe


Richard Blanchette

Lieu et dates Montréal : 1er et 2 octobre 2009

Coût 900 $

Éthique et partenariat : créer la confiance et éviter f

les conflits d’intérêts (SP261E) Le dialogue, un outil dans la stratégie de partenariat f

(SP261F)

SenS PoLiTique

Communication stratégique dans un environnement public et politique (SP273)

Le personnel des organisations publiques et parapubliques intervient quotidiennement dans des dossiers qui préoccupent la population, les groupes de pression, les instances politiques locales, régionales et nationales ainsi que les médias. Les spécialistes de ces organisations doivent être en mesure de bien circonscrire l’environnement stratégique de leur organisation et d’adapter leurs communications (état de situation, présentation, participation à une conférence de presse) à cet environnement.

Cette session de formation vise à sensibiliser les participantes et les participants à la préparation, la réalisation et l’évaluation des actions à poser dans des environnements politique et public.

Clientèle Les cadres, les gestionnaires ainsi que les professionnelles et les professionnels des administrations publiques, parapubliques et du domaine associatif qui souhaitent développer leurs habiletés stratégiques en communication


Guylaine Chabot et Marie-Claude Martel

Lieu et dates Montréal : 15 et 16 février 2010

Coût 900 $

Autres sessions

offertes en organisation et sur mesure

Autres sessions



Automne 2009 Hiver et printemps 2010

www.enap.ca

ServiceS aux organiSationS

Calendrier des sessions publiques

De la connaissance à la pratique

Calendrier des sessions publiquesAutomne 2009 – Hiver et printemps 2010

Septembre 200916-17 Appréciation par simulation (APS – Développement) 27

24 Évaluation du potentiel de développement en gestion – Relève 28

OctObre 20095-6 Comprendre et appliquer le processus de la planification

stratégique dans l’administration publique québécoise 20

8 Compétences émotionnelles : concepts et outils 29

14 Planifier sa vie et sa carrière 28

15 Veille stratégique dans l’administration publique 21

15-16 Les C. A. Y accéder. Y agir. 12

19 Structure matricielle et structure par projet : démystifier pour une meilleure appropriation 17

20 Comprendre l’univers politique actuel 19

22 Sensibilisation à l’environnement gouvernemental et à la bonne gouvernance dans le secteur public pour les nouveaux membres de conseils 14

26 Les aspects humains d’un changement 17

27-28 Exercer un leadership collaboratif 29

28-29 Appréciation par simulation (APS – Développement) 27

29-30 Gérer les conflits 31

NOvembre 20092 Les défis du partenariat dans l’administration

publique : enjeux, principes et mise en œuvre 18

11 Accueil gouvernemental 7

12-13 Gestion des relations avec les médias 22

17 Développement du sens politique 19

17-18 Séminaire de réflexion sur « Les enjeux et l’évolution de la gestion publique » 21

18-19 Attirer, mobiliser et retenir les talents : un défi de taille pour les organisations 33

20 Se préparer à une entrevue de sélection 29

25 Négociation : des repères pour tirer son épingle du jeu 23


30-1er déc. La démarche de rédaction dans les communications d’affaires 22

Décembre 20091er Maîtriser l’art de la délégation 32

2-3 Gérer une équipe de travail 31

JaNvier 201021 Évaluation des risques organisationnels

et prise de décision 24

26-27 Gestion stratégique des données informatisées : intelligence d’affaires 20

Février 2010

2 Se préparer à des concours 28

3-4 Tableaux de bord de gestion : volet information de gestion 26


9 Les indicateurs stratégiques et la gestion axée sur les résultats : identification et arrimage 25

10 L’environnement gouvernemental au Québec et le processus décisionnel 19

11 Priorités organisationnelles et gestion du temps 26

16-17 Optimiser les processus administratifs et améliorer les façons de faire 26

marS 2010


11-12 Comprendre la fonction « évaluation des programmes publics » dans la modernisation de l’État 23

15-16 Gestion budgétaire gouvernementale et gestion axée sur les résultats 25

18-19 Résolution de problèmes et prise de décision 30


24 La prestation de service multimode, où en êtes-vous? 24

29-30-31 Gérer un projet : une démarche structurée 24

avril 2010


12-13 Les gestionnaires et les dynamiques du pouvoir 19

14-15 Le coaching en action 33

19 Reconnaissance non monétaire : une philosophie de gestion 33

20 Devenir gestionnaire : défis et enjeux 27

22-23 Rendre son leadership plus efficace 30

28-29 Comprendre et appliquer le processus de la planification stratégique dans l’administration publique québécoise 20

mai 2010

4-5 Le plaisir au travail 31





QuébeCDATES ACTIVITÉS OFFERTES PAGES DATES ACTIVITÉS OFFERTES PAGES

www.enap.ca

OctObre 20091er-2 Pour des partenariats gagnant-gagnant : apprenez

à naviguer avec doigté dans l’univers municipal 18

7-8 Tableaux de bord de gestion : volet information de gestion 26


8 Sensibilisation à l’environnement gouvernemental et à la bonne gouvernance dans le secteur public pour les nouveaux membres de conseils 14

15-16 Gestion stratégique des données informatisées : intelligence d’affaires 20

21-22 La planification stratégique dans l’administration publique fédérale : principes, démarches et outils 21

27 Rédiger aux deux genres : rédaction épicène 23


28-29 Améliorer l’efficacité de vos communications orales 22

NOvembre 20094-5 La démarche de rédaction dans les communications

d’affaires 22

5 Accueil gouvernemental 7

5-6 Savoir communiquer et négocier avec son personnel 32

9-10 Comprendre et appliquer le processus de la planification stratégique dans l’administration publique québécoise 20


12 Harcèlement psychologique au travail : comment prévenir ces situations 31

16-17 Rendre son leadership plus efficace 30

23 Les indicateurs stratégiques et la gestion axée sur les résultats : identification et arrimage 25

23-24 Accompagner la mise en œuvre du changement organisationnel 17

25-26 Optimiser les processus administratifs et améliorer les façons de faire 26

26-27 Résolution de problèmes et prise de décision 30

Décembre 20097 Devenir gestionnaire : défis et enjeux 27

8-9 Le plaisir au travail 31

JaNvier 201019 Structure matricielle et structure par projet :

démystifier pour une meilleure appropriation 17

25-26-27 Gérer un projet : une démarche structurée 24

28-29 Gérer les conflits 31

Février 20101er Reconnaissance non monétaire :

une philosophie de gestion 33

3-4 Le coaching en action 33

8 Les aspects humains d’un changement 17

15-16 Communication stratégique dans un environnement public et politique 18



marS 20108 Intégrer et gérer les relations intergénérationnelles

dans les équipes de travail 32

9 Veille stratégique dans l’administration publique 21


11 Développement du sens politique 19

12 Se préparer à une entrevue de sélection 29

17-18 Attirer, mobiliser et retenir les talents : un défi de taille pour les organisations 33

22 Négociation : des repères pour tirer son épingle du jeu 23


29-30 Exercer un leadership collaboratif 29

avril 201015 Planifier sa vie et sa carrière 28



23 Maîtriser l’art de la délégation 32

26-27 Intégrer et gérer la diversité culturelle au travail 32

mai 20103 Compétences émotionnelles : concepts et outils 29

6 L’environnement gouvernemental au Québec et le processus décisionnel 19

12 Évaluation des risques organisationnels et prise de décision 24


MonTRéaLDATES ACTIVITÉS OFFERTES PAGES DATES ACTIVITÉS OFFERTES PAGES

Services aux organisations

RenSeIgneMenTSf Les heures d’ouverture sont de 8 h 30 à 12 h

et de 13 h à 16 h 30 du lundi au vendredi.

inSCriPTion

Inscription électronique dans notre site Web.

Formation à la gestion publique f

pour nouveaux gestionnairesSéminaire de réflexion sur « Les enjeux f

et l’évolution de la gestion publique »Chantal RobertTéléphone : 418 641-3000, poste 6668 ou de l’extérieur : 1 800 808-ENAP (3627) Courriel : [email protected]

Programme d’accueil gouvernemental f

Programme d’apprentissage f

pour les professionnelles et les professionnels en encadrement de personnes ou d’activitésProgrammes en éthique et f

en développement durableMélanie CloutierTéléphone : 418 641-3000, poste 6444 ou de l’extérieur : 1 800 808-ENAP (3627) Courriel : [email protected]

Apprentissage pour les chefs f

d’équipe du personnel de bureau, technique et assimilé (PBTA)

Nathalie LaforestTéléphone : 418 641-3000, poste 6400 ou de l’extérieur : 1 800 808-ENAP (3627) Courriel : [email protected]

Leadership en action pour f

gestionnaires de gestionnairesConseils d’administration f

et gouvernanceIsabelle DelageTéléphone : 418 641-3000, poste 6313 ou de l’extérieur : 1 800 808-ENAP (3627) Courriel : [email protected]

Apprentissage pour les conseillères f

et les conseillers en gestion des ressources humainesGouvernance et gestion des risques f

dans un contexte de sécurité civileSessions publiques f

Sessions en organisation f

et sur mesureService du perfectionnementTéléphone : 514 849-3564 ou de l’extérieur : 1 800 808-ENAP (3627) Courriel : [email protected]

horAire eT Lieu de FormATionLes sessions débutent à 8 h 30 et se terminent à 16 h 30. Sauf exception, elles se déroulent dans les locaux de l’ENAP :

à Québec f 555, boulevard Charest Està Montréal f 4750, avenue Henri-Julien

uniTÉS d’ÉduCATion ConTinue (ueC)

3 heures : 0,3 UEC f

1 jour : 0,6 UEC f

2 jours : 1,2 UEC f

3 jours : 1,8 UEC f

exemPTion de TAxeSCes sessions et programmes de perfection-nement font partie de l’ensemble des programmes officiels de l’École tels qu’approuvés par la Commission des études. Ils sont, en conséquence, exemptés de la taxe fédérale sur les produits et services (TPS) et de la taxe provinciale de vente (TVQ).

rABAiSPour le Regroupement des achats f

de perfectionnement (RAP) du gouvernement du Québec, une réduction s’applique, sauf pour les exceptions mentionnées dans nos formulaires d’inscription.Pour les organismes ne faisant pas f

partie du Regroupement des achats, un rabais de 15 % sera accordé pour trois inscriptions et plus à une même session. Ce rabais ne s’applique toutefois pas aux exceptions mentionnées dans nos formulaires d’inscription.

Loi FAvoriSAnT Le dÉveLoPPemenT de LA FormATion de LA mAin-d’œuvre

Loi du 1 % en formation de la main-d’œuvre

L’ENAP est un établissement reconnu, affilié à l’Université du Québec. À ce titre, les dépenses relatives à la formation (frais d’inscription des étudiants ou participants à nos sessions) sont admissibles dans le cadre de la Loi du 1 % en formation de la main-d’œuvre.

AnnuLATionPour plus d’information concernant la politique d’annulation de nos programmes et de nos sessions publiques, veuillez consulter le formulaire d’inscription de l’activité dans le calendrier du site Web de l’ENAP.

www.enap.ca

Inscription et information


Comprendre l’univers politique actuel (SP220P)

La démarcation entre « le politique » et « l’administratif » est de plus en plus ténue. Cette situation a des conséquences importantes, en particulier sur la gestion des organisations publiques. Aussi, bien comprendre comment cet univers politique actuel se comporte, ce qui le motive et l’anime, devient un atout important pour toute personne intéressée par la « chose publique ». De plus, cette formation permettra aux participantes et aux participants de distinguer l’univers politique de celui de la gestion.

Clientèle Gestionnaires, professionnelles et professionnels qui désirent mieux comprendre le contexte politique actuel


Raymond Vaillancourt

Lieu et date Québec : 20 octobre 2009

Coût 550 $ incluant le livre Le temps de l’ambiguïté de Raymond Vaillancourt (2006)

développement du sens politique (SP622C) — NOUVEAU

Le pouvoir et la politique ont mauvaise réputation dans les organi-sations : souvent synonyme de manigance et de manipulation, d’ambitions effrénées et d’appétit de domination, le pouvoir apparaît à beaucoup comme la dimension pathologique des organisations. La présente session postule au contraire que le pouvoir et la politique sont non seulement inévitables, mais nécessaires à toute action organisée. On ne peut donc ni comprendre la dynamique organisa-tionnelle, ni agir efficacement sur elle, si l’on ne maîtrise pas les outils de base de l’analyse et de l’action politique.

Cette session a pour objectif de sensibiliser les participantes et les participants à l’importance de faire une lecture politique de leur environnement et de leur fournir un outillage conceptuel rudimentaire leur permettant d’aiguiser leur sens politique.

Clientèle Cette session s’adresse aux cadres et aux personnes en situation de gestion appelées à concevoir ou à mettre en œuvre des projets propres à susciter des controverses. Elle intéres-sera les personnes qui souhaitent développer leur capacité à décoder les jeux de pouvoir et à y participer avec efficacité.


Marcel Proulx


Montréal : 11 mars 2010

Coût 500 $

Les gestionnaires et les dynamiques du pouvoir (SP622)

Vous arrive-t-il de vous sentir dépassé par les intérêts divergents qui s’affrontent dans votre travail de gestionnaire? Vous sentez-vous mal outillé devant les résistances à l’implantation de changements? Voulez-vous tirer un meilleur profit de vos réseaux et de vos parte-nariats? Cette session est pour vous.

Cette activité vous apprendra à mieux mobiliser vos partenaires et à mieux comprendre les dynamiques des groupes et des personnes aux intérêts divergents des vôtres. Elle vous permettra également de développer vos habiletés politiques afin de rallier ces groupes et ces personnes, de réussir un changement organisationnel et de développer vos réseaux et vos partenariats.

Clientèle Gestionnaires, professionnelles et professionnels en situation de gestion qui désirent mieux comprendre la dynamique politique des organisations


Mario Vendittoli

Lieu et dates Québec : 12 et 13 avril 2010

Coût 900 $

L’environnement gouvernemental au québec et le processus décisionnel (SP221d) — NOUVEAU

Mises à part les personnes directement engagées dans le processus décisionnel, la vaste majorité des fonctionnaires n’a qu’une vague idée de ce qu’est l’État québécois et de sa structure, des interactions entre ses différentes composantes et son processus décisionnel. Pourtant, chaque personne, à un moment ou l’autre de sa carrière, doit préparer un mémoire, une note, ou un argumentaire destinés aux autorités de son ministère ou de son organisme et peut se demander dans quel cadre son intervention se situe.

Cette formation vise à donner aux participantes et aux participants une compréhension générale du fonctionnement de l’État québécois. Elle leur permettra également de contribuer plus efficacement à l’exercice de son processus décisionnel.

(Détails à la page suivante)



Clientèle Cette formation s’adresse d’abord aux cadres du secteur public ainsi qu’aux professionnelles et professionnels désireux de se familiariser avec le fonctionnement de l’État. Le personnel cadre de la fonction parapublique pourrait également y trouver un intérêt.


Georges Boulet

Lieux et dates Québec : 10 février 2010

Montréal : 6 mai 2010

Coût 500 $

f Gérer le changement dans un univers politisé (SP320B)

viSion STrATÉgique

Comprendre et appliquer le processus de la planification stratégique dans l’administration publique québécoise (SP311)

À la suite de l’adoption de la Loi sur l’administration publique et de l’instauration d’un cadre de gestion axée sur les résultats, les orga-nisations publiques doivent d’abord s’engager dans une réflexion stratégique sur leurs enjeux et orientations avant de déterminer les objectifs à poursuivre pour ensuite concevoir des indicateurs de performance. Cette réflexion stratégique permettra, à moyen terme, de mieux arrimer les produits et les services offerts, d’en vérifier la pertinence et d’assurer une réponse appropriée aux attentes de la population et des autres clientèles. Cette analyse pourra vous faire découvrir la valeur ajoutée des activités réalisées.

Cette session a pour objectif de préparer les participantes et les participants à la démarche de planification stratégique en lien avec la gestion axée sur les résultats et ainsi de :

prendre conscience de leur rôle et de leur contribution en lien f

avec ceux des principaux acteurs;saisir l’importance de doter toute organisation d’orientations f

à moyen terme et de stratégies annuelles;comprendre les principaux concepts liés à la planification f

stratégique et faire le lien avec la gestion axée sur les résultats;analyser et appliquer les principales étapes d’un processus f

de planification stratégique.

Clientèle Les gestionnaires, les professionnelles et les professionnels responsables ou engagés dans l’élaboration du plan stratégique de l’organisation, du service ou de l’unité de travail


Yvon Tremblay et Josée Lapointe

Lieux et dates Québec : 5 et 6 octobre 2009 28 et 29 avril 2010

Montréal : 9 et 10 novembre 2009

Coût 900 $

gestion stratégique des données informatisées : intelligence d’affaires (SP310L) — NOUVEAU

Les organisations sont aujourd’hui en mesure d’entreposer une quantité volumineuse de données sur la population, la clientèle, les transactions d’affaires, les produits, les services, le personnel, les partenaires, la concurrence, etc. De cette importante quantité de données, est-il possible d’en retirer les avantages qui s’y cachent? Est-il possible d’utiliser ces renseignements pour soutenir la prise de décision au niveau opérationnel, tactique et stratégique, et ce, au moment approprié?

Cette session sur l’étude du monde informationnel (intelligence d’affaires) vise à encourager l’analyse et l’intégration, d’une manière appropriée, des données de l’organisation en provenance de sources internes et externes.

Clientèle Gestionnaires, professionnelles et professionnels qui ne travaillent pas directement en technologies de l’information, mais qui veulent se familiariser et comprendre le rôle des données informatisées pour une performance organisationnelle globale


Alain Cardinal

Lieux et dates Québec : 26 et 27 janvier 2010

Montréal : 15 et 16 octobre 2009

Coût 900 $

Autre session offerte en




Autres sessions


La planification stratégique dans l’administration publique fédérale : principes, démarches et outils (SP311B) — NOUVEAU

La mise en place, par le Secrétariat du Conseil du trésor (SCT) fédéral, d’un système renouvelé de gestion des dépenses (SGD) basé sur une structure de gestion des ressources et des résultats (SGRR) impose, qu’une fois tous les quatre ans, les ministères entreprennent une revue stratégique de leurs programmes. Toutes les organisations publiques fédérales doivent s’engager dans une réflexion stratégique sur leurs enjeux et leurs orientations afin de valider leurs objectifs et leurs indicateurs de performance face aux 13 priorités de rendement identifiées par le gouvernement du Canada.

Le SCT a révisé en ce sens ses politiques sur la planification des investissements, la gestion de projets et la gestion intégrée des risques afin d’encadrer cet exercice et d’identifier des processus à mettre en place.

Cette activité de formation vise à se familiariser avec la démarche de planification stratégique intégrée au cycle de planification financière du gouvernement fédéral.

Clientèle Gestionnaires, professionnelles et professionnels responsables ou engagés dans l’élaboration du plan stratégique, de l’architecture d’activités de programme (AAP) et du cadre de mesure du rendement (CMR) de l’organisation ou des plans de travail de l’unité de travail


Michel Vachon

Lieu et dates Montréal : 21 et 22 octobre 2009

Coût 900 $

Note Cette session peut être offerte en anglais sur demande.

Séminaire de réflexion sur « Les enjeux et l’évolution de la gestion publique » (SP220n)

Au cours de ce séminaire, les gestionnaires seront en mesure de mieux situer les politiques et les objectifs gouvernementaux dans un contexte de resserrement des ressources et de mesurer ses conséquences sur la prestation de services à la population.

De plus, ce sera une occasion de bien saisir l’environnement économique et social dans lequel les gestionnaires doivent œuvrer à la réalisation des attentes gouvernementales, de revoir le fonctionnement de l’État et de repenser les rapports avec la population.

Finalement, cette activité favorisera une meilleure compréhension du rôle complémentaire et parfois ambigu entre « le politique » et « l’administratif » afin de bien comprendre les zones d’influence que chaque partie exerce auprès de l’autre.

Par ce séminaire de réflexion, l’ENAP offre aux gestionnaires une occa-sion de mieux saisir les enjeux de la nouvelle gouvernance publique.

Clientèle Cadres de niveaux 1 à 4 de la fonction publique ainsi que les gestionnaires des réseaux de la santé, de l’éducation et des municipalités


Clément Ménard

Lieu et dates Québec : 17 et 18 novembre 2009

Coût 750 $ incluant les dîners

veille stratégique dans l’administration publique (SP220K)

Cette activité est offerte en collaboration avec L’Observatoire de l’administration publique (www.observatoire.enap.ca).

La surveillance de l’environnement fait partie des éléments clés contribuant aux progrès d’une société. Dans le contexte de mouvance d’aujourd’hui où tout s’accélère, notamment avec l’avènement des nouvelles technologies de l’information et des communications couplé au phénomène de la globalisation, les organisations publiques doivent de plus en plus constituer un appareil d’observation pour demeurer à la fine pointe de leur domaine d’activité et mieux répondre aux besoins de la population.

Cette formation vous permettra de vous familiariser avec la fonction de surveillance de l’environnement dans un contexte public. Elle vous sensibilisera à l’art d’utiliser de l’information environnementale dans une perspective de gestion tactique et stratégique dans l’adminis-tration publique. Cette activité vise, en particulier, à vous apporter une compréhension globale des notions et des concepts en usage dans le domaine de la veille adaptée à l’administration publique.

Clientèle Gestionnaires, personnes en situation de gestion, professionnelles et professionnels de la fonction publique et des réseaux


Nicolas Charest



Coût 500 $

La pratique du leadership stratégique (SP621C) f

Plan de communication et planification stratégique f

(SP272A) Processus de planification stratégique dans le secteur f

de l’éducation : de l’analyse de la situation au plan de réussite (SP310I)


gestion des opérations

CommuniCATion

Améliorer l’efficacité de vos communications orales (SP641g)

Aujourd’hui, la communication orale est devenue une compétence clé en gestion. Il suffit de consulter votre agenda des prochaines semaines pour constater combien de temps vous consacrerez à communiquer. Vous en passerez probablement 50 %, 60 %, voire plus de 70 % en réunions, rencontres, appels téléphoniques, dîners d’affaires, présentations, etc. Cette formation porte sur l’application des techniques de base en communication orale dans différentes situations de gestion, en tenant compte des objectifs, des enjeux et des différents contextes de chacune.

Clientèle Cadres, gestionnaires, professionnelles et professionnels


Raymond Martin

Lieu et dates Montréal : 28 et 29 octobre 2009

Coût 900 $

gestion des relations avec les médias (SP270) — NOUVEAU

Dans une société où l’omniprésence des médias rend le travail du personnel de l’État de plus en plus exigeant en matière de transparence et de reddition de comptes, il importe de bien saisir les rouages du milieu médiatique afin d’en tirer un certain avantage pour le bien de son organisation et pour l’image projetée vers la population. La gestion des relations avec les médias devient donc un incontournable dans le monde du travail moderne afin de savoir comment bien faire passer le message, autant par le contenu que par le contenant, et ce, dans différentes situations (normales, de crise, non désirées, etc.).

Cette session a pour but de vous aider à mieux préparer et à communiquer plus efficacement votre message auprès des journa-listes des médias écrits et électroniques.

Clientèle Les cadres de niveau supérieur et toutes les personnes qui, dans l’exercice de leurs fonctions, sont appelées à communiquer avec les médias écrits et électroniques


Patrick Bélanger

Lieu et dates Québec : 12 et 13 novembre 2009

Coût 900 $

La démarche de rédaction dans les communications d’affaires (SP700A) — NOUVEAU

L’efficacité des communications écrites repose essentiellement sur deux principes : la lisibilité et l’intelligibilité. La lisibilité d’un texte relève principalement du choix des mots et de la structure des phrases; l’intelligibilité relève pour sa part du choix de l’information et de la façon de structurer le contenu. Le meilleur moyen de respecter ces principes lors de la rédaction est de suivre la démarche en cinq étapes proposées.

Au terme de cette session, les personnes participantes pourront maîtriser les cinq étapes de la démarche de rédaction, respecter les règles de lisibilité et d’intelligibilité et réaliser des mandats rédac-tionnels plus efficacement.

Clientèle Gestionnaires, professionnelles et professionnels qui souhaitent améliorer leurs compétences rédactionnelles dans leurs communications d’affaires (rapport, offre de service, plan stratégique, compte rendu, etc.)


Véronique Dorval

Lieux et dates Québec : 30 novembre et 1er décembre 2009


Coût 900 $

GESTION DES OPÉRATIONS

Ce thème regroupe les activités traitant des démarches, des méthodes et des outils mis à la disposition des équipes et propres à l’optimisation de la gestion des organisations.



Autres sessions


Autres sessions


négociation : des repères pour tirer son épingle du jeu (SP642B)

La négociation occupe une place importante dans notre vie, tant sur le plan personnel que professionnel. Plusieurs paramètres peuvent influencer les résultats d’une négociation, comme la poursuite de buts incompatibles, le partage de ressources limitées, l’interdépendance des tâches, etc. À défaut de pouvoir prévenir toutes les situations conflictuelles, celles-ci devraient tout au moins être rapidement évaluées, circonscrites et gérées. D’où l’importance de bien connaître et de maîtriser des techniques et des outils de négociation. Cette activité vise à permettre aux participantes et aux participants d’améliorer leurs compétences en négociation dans diverses situations tirées de la vie quotidienne ou de la vie professionnelle.

Clientèle Tous ceux et celles désirant approfondir et enrichir leurs connaissances et leurs compétences en négociation


André Delisle



Coût 500 $

rédiger aux deux genres : rédaction épicène (SP700d) — NOUVEAU

Vous voulez produire des textes s’adressant aussi bien aux femmes qu’aux hommes? La rédaction épicène se veut un moyen de rédiger des textes qui n’ignore aucune personne en raison de son sexe et qui a pour objectif de promouvoir une représentation équitable des femmes et des hommes. Cette formation permet d’acquérir une connaissance de base du dossier de la féminisation des titres et de la désexisation des textes et de mettre en pratique les règles de rédaction proposées en vue de produire des textes épicènes.

Au terme de cette session, les participantes et les participants pourront rédiger des textes épicènes.

Clientèle Toutes les personnes soucieuses de représenter équitablement les femmes et les hommes dans les communications écrites


Hélène Dumais

Lieu et date Montréal : 27 octobre 2009

Coût 500 $

Le dialogue, un outil dans la stratégie de partenariat f

(SP261F) Plan de communication et planification stratégique f

(SP272A)

ÉvALuATion de ProgrAmmeS eT de ServiCeS

Comprendre la fonction « évaluation des programmes publics » dans la modernisation de l’État (SP365C) — ActUAlisé

Cette activité est offerte en collaboration avec le Centre de recherche et d’expertise en évaluation (CREXE) de l’ENAP (www.crexe.enap.ca).

Dans le cadre de la vaste opération de modernisation en cours, le gouvernement du Québec a octroyé un statut bien particulier à la fonction évaluative. En raison de ces orientations, l’évaluation devient le principal support pour l’accomplissement des principes de base de la réforme et occupera ainsi une place de plus en plus importante dans la gestion publique au cours des prochaines années. Ce constat devient particulièrement significatif dans un contexte de gestion axée sur les résultats.

L’objectif général de cette formation est de fournir aux gestionnaires de la fonction publique et parapublique un cadre d’analyse néces-saire à une meilleure compréhension du rôle de l’évaluation dans le contexte actuel de la modernisation de l’État.

Clientèle Cadres de niveau supérieur, gestionnaires, chefs d’équipes, conseillères et conseillers en gestion, professionnelles et professionnels en évaluation de programmes


Sylvain Bernier

Lieu et dates Québec : 11 et 12 mars 2010

Coût 900 $

Choisir et utiliser les principaux outils de collecte f

et d’analyse de données dans une démarche d’évaluation de programmes (SP365E) — ActUAlisé

Conduire une démarche méthodologique et f

stratégique dans la planification d’une évaluation de programmes (SP365D) — ActUAlisé



geSTion orienTÉe verS LA CLienTèLe

La prestation de service multimode, où en êtes-vous? (SP481A)

Les avancées dans les domaines de la téléphonie et des technologies de l’information de même que les préoccupations des organisations à offrir des services de meilleure qualité, et ce, à des coûts toujours plus bas, ont changé l’offre de service client. Prendre des décisions nous confronte aujourd’hui à des choix de services à la clientèle qui passent par la mise en place d’une plate-forme multimode. Cette nouvelle approche, qui devient une valeur ajoutée pour l’organisation, exige des investissements importants, demande une approche institutionnelle intégrée et cache bien des difficultés.

Cette formation permet aux participantes et aux participants de comprendre les différentes composantes de la prestation de service multimode afin de dresser un diagnostic et d’établir les meilleures pratiques.

Clientèle Gestionnaires, professionnelles et professionnels qui travaillent dans le domaine de la prestation de service multimode, soit le Web, la réponse vocale interactive (RVI), le courriel et la téléphonie


Pierre Gagnon

Lieu et date Québec : 24 mars 2010

Coût 500 $

Élaborer une déclaration de service aux citoyens f

(SP480G) La gestion d’un centre de relations avec la clientèle f

(SP481B) L’assurance qualité dans un centre de relations f

avec la clientèle (SP481C) Une organisation centrée sur le client : f

ça change quoi? (SP480F)

geSTion orienTÉe verS LeS rÉSuLTATS

Évaluation des risques organisationnels et prise de décision (SP345e)

Pour améliorer la prestation des services offerts à la population, les gestionnaires doivent miser sur les compétences des ressources humaines, capitaliser sur les opportunités offertes par les nouvelles technologies, en plus d’innover pour trouver des façons de faire plus rentables et plus efficaces. À ceci, s’ajoutent les risques opérationnels, stratégiques et organisationnels qui conditionnent la prise de décision et la responsabilisation du personnel.

Dans ce contexte, la Régie des rentes du Québec encourage son équipe de gestion à gérer les risques à l’intérieur de certaines limites convenues avec la Direction générale. Ainsi, une meilleure connais-sance des risques est susceptible de permettre des choix éclairés de gestion en matière de contrôle. Dans un souci de partenariat, la Régie des rentes du Québec a choisi de partager son expérience en la matière avec l’ensemble de la communauté gouvernementale.

Clientèle Gestionnaires d’une organisation ou d’une unité et spécialistes des domaines d’affaires qui doivent intervenir dans les ateliers d’autoévaluation des risques


Serge Bédard

Lieux et dates Québec : 21 janvier 2010


Coût 500 $

gérer un projet : une démarche structurée (SP500)

Gérer un projet dans le secteur public exige du gestionnaire et de son équipe d’avoir des connaissances théoriques sur la gestion de projets, de développer des habiletés dans la préparation d’un document d’identification et de planification d’un projet ainsi que d’être sensi-bilisés aux aspects humains de la gestion de projets. Les différentes étapes de la gestion de projets seront aussi abordées.

Cette session permettra aux participantes et aux participants de mettre à profit ces nouvelles connaissances en les appliquant sur un projet concret.


Autres sessions




Clientèle Gestionnaires de projets et gestionnaires responsables d’une organisation ou d’une unité. Les spécialistes intervenant dans des équipes de projets ainsi que les professionnelles et professionnels en situation de gestion tireront également bénéfice de cette session.


Sophie Brière

Lieux et dates Québec : 29, 30 et 31 mars 2010

Montréal : 25, 26 et 27 janvier 2010

Coût 1 200 $

gestion budgétaire gouvernementale et gestion axée sur les résultats (SP780C) — NOUVEAU

La gestion budgétaire gouvernementale est un processus complexe qui cherche à établir des liens entre les ressources octroyées, les objectifs fixés et les résultats obtenus. Il y a lieu d’expliquer le rôle sociopolitique d’un budget ainsi que ses processus d’élaboration. Les principes de base d’un budget seront expliqués (annualité, spécialisation, etc.), tout comme la notion de « grands équilibres » ainsi que le cycle et la nomenclature budgétaires. De plus, la Loi sur l’administration publique sera présentée, de même que ses consé-quences en matière de documents budgétaires à voter ou à examiner par l’Assemblée nationale. Enfin, la négociation budgétaire sera prise en compte en corrélation avec les résultats escomptés.

Au terme de cette session, les participantes et les participants seront en mesure de saisir l’ensemble des processus budgétaires gouvernementaux.

Clientèle Gestionnaires, chefs d’équipe, professionnelles et professionnels qui souhaitent être plus à l’aise dans les processus budgétaires et qui aspirent à comprendre l’exercice budgétaire gouvernemental ainsi que ses liens avec les résultats escomptés de leur gestion


Jacques Bec

Lieu et dates Québec : 15 et 16 mars 2010

Coût 900 $

Les indicateurs stratégiques et la gestion axée sur les résultats : identification et arrimage (SP580)

Le développement de la « gestion axée sur les résultats » dans le secteur public apporte des changements pour les organisations qui doivent répondre aux nouvelles exigences légales. Il offre aussi des occasions d’améliorer leur gestion, leur reddition de comptes et leurs façons de faire, tout en modifiant le fonctionnement et la gestion même des organisations, soulevant ainsi des enjeux humains, organisationnels et techniques. Cette évolution de la gestion a donné lieu à une prolifération de termes, de modèles et de concepts. On peut donc comprendre que les notions d’objectifs, de cibles et d’indicateurs pour la gestion axée sur les résultats puissent paraître complexes; c’est pourquoi leur application exige une approche logique et intégratrice.

Cette session a pour but d’approfondir la réflexion des participantes et des participants sur la logique sous-jacente à la gestion axée sur les résultats, de bien les outiller dans leur démarche de détermination et d’implantation des objectifs, des cibles et des indicateurs ainsi que de leur faire prendre conscience des bénéfices de l’utilisation concrète et quotidienne des indicateurs dans le cadre de la gestion axée sur les résultats.

Clientèle Gestionnaires, professionnelles et professionnels ayant à élaborer ou à collaborer au développement d’objectifs, de cibles et d’indicateurs dans le cadre de la gestion axée sur les résultats de même qu’à produire divers documents et rapports de gestion


Marie-Susan Deschênes

Lieux et dates Québec : 9 février 2010

Montréal : 23 novembre 2009

Coût 500 $



Autres sessions


optimiser les processus administratifs et améliorer les façons de faire (SP345d) — ActUAlisé

Cette activité traitera des conditions préalables à toute démarche visant l’amélioration des façons de faire, fournira aux participantes et aux participants divers outils d’analyse des processus et précisera une approche gagnante pour relever le défi de la réorganisation à tous les niveaux (stratégique – tactique – opérationnel). Cette formation vise ainsi l’acquisition d’une méthode d’analyse et de révision des processus administratifs à partir d’outils simples et adaptés.

Clientèle Gestionnaires, professionnelles, professionnels, techniciennes et techniciens intervenant dans l’optimisation des processus administratifs de leur organisation


Nathalie Blain

Lieux et dates Québec : 16 et 17 février 2010


Coût 900 $

Priorités organisationnelles et gestion du temps (SP701C)

Conçue pour les gestionnaires, cette formation vous permettra de réfléchir à l’importance et à la façon de concilier vos objectifs personnels, professionnels et organisationnels. Par l’établissement des priorités, vous optimiserez votre rendement ainsi que la gestion du temps de chaque membre de votre équipe. Dans les ateliers, vous aurez à identifier vos priorités ainsi que celles de votre organi-sation, à définir vos objectifs, à les traduire en plan d’action et à les intégrer dans la gestion de votre temps. Sur demande, cette session peut être suivie d’une activité d’accompagnement individuelle ou de groupe, s’il y a lieu.

Le but de cette activité de formation est de permettre aux participantes et aux participants de trouver des façons nouvelles et enrichissantes de concilier les priorités organisationnelles avec leurs priorités personnelles en établissant mieux leurs objectifs et en gérant effica-cement leur temps.

Clientèle Cadres, gestionnaires, professionnelles et professionnels en situation de gestion


Isabelle Bédard

Lieu et date Québec : 11 février 2010

Coût 500 $

Tableaux de bord de gestion : volet information de gestion (SP590)

La recherche de performance organisationnelle, prônée notamment par la gestion axée sur les résultats, demande aux gestionnaires de faire un suivi de gestion et de programmes et de rendre compte de l’atteinte des objectifs de façon plus rigoureuse et régulière. Pour ce faire, un nombre croissant d’organismes privilégient l’utilisation des tableaux de bord de gestion (TBG) comme outil informationnel permettant une prise de décision informée et une reddition de comptes cohérente et intégrée.

Cette première session sur le volet « Information de gestion » a pour but de préparer les participantes et les participants à la réalisation des premières étapes de la démarche de TBG.

Clientèle Responsables de dossiers (professionnelle ou professionnel, analystes en information, etc.) et gestionnaires engagés dans un projet de tableau de bord de gestion


Constance Herrera

Lieux et dates Québec : 3 et 4 février 2010

Montréal : 7 et 8 octobre 2009

Coût 900 $

Gestion de projets et micro-informatique (SP510) f

Prix de revient des services dans le secteur public f

(SP760) Tableaux de bord de gestion informatique : f

volet design et informatisation (SP591) Utilisation des indicateurs de performance f

et reddition de comptes (SP581)


gestion de soi et de sa carrière

geSTion de Son ÉvoLuTion ProFeSSionneLLe

Appréciation par simulation (APS – développement)

L’appréciation par simulation (APS) permet de prédire la capacité d’une personne d’exercer avec efficacité des fonctions de gestion-naire par l’évaluation de 18 compétences fondamentales de gestion. Les compétences sont évaluées par l’observation de comportements manifestés dans des situations de travail similaires à celles qui doivent êtres effectuées par un gestionnaire dans le cadre de ses fonctions. Les résultats permettent aux gestionnaires d’avoir un portrait valide de leurs compétences en gestion à partir duquel ils pourront amorcer un plan de développement de compétences susceptibles d’améliorer leur performance en emploi, de se préparer à l’exercice de nouvelles fonctions de gestion ou de se préparer à des concours de sélection.

Clientèle Cadres, gestionnaires, professionnelles et professionnels en situation de gestion

Lieux et dates Québec : 16-17 septembre 2009 28-29 octobre 2009 25-26 novembre 2009 3-4 février 2010 10-11 mars 2010 7-8 avril 2010 5-6 mai 2010 26-27 mai 2010

Montréal : 7-8 octobre 2009 11-12 novembre 2009 24-25 février 2010 24-25 mars 2010 21-22 avril 2010 18-19 mai 2010

Responsable Lyse Doyon, 418 641-3000, poste 6530, [email protected]

Coût 1 700 $

devenir gestionnaire : défis et enjeux (SP150e)

La relève des cadres est un enjeu majeur des organisations publiques d’aujourd’hui. Elle est un élément clé de leur capacité à demeurer performantes dans un environnement en profonde mutation : mondialisation des marchés, modernisation de la gestion publique, vieillissement de la population, etc.

Et pourtant, dans un processus de cheminement de carrière, l’accès à des postes de gestion représente souvent un objectif motivé par de fausses croyances ou par des attraits qui ne sont pas toujours réalistes. Par conséquent, les individus font des choix qui ne répondent pas à leurs attentes, ce qui crée de l’insatisfaction autant pour l’organisation que pour les gestionnaires.

Cette session vise à permettre aux personnes intéressées par une carrière en gestion d’approfondir leur réflexion afin de prendre une décision éclairée à l’égard de la question : ai-je le goût de devenir gestionnaire?

Clientèle Professionnelles et professionnels, techniciennes et techniciens admissibles à des postes de cadres et qui se demandent s’ils aimeraient devenir gestionnaires

Préalable Remplir les questionnaires fournis lors de la confirmation de l’activité :

Devenir gestionnaire : intérêts et défis f

Questionnaire sur les orientations de carrière f


Carmen Robertson

Lieux et dates Québec : 20 avril 2010

Montréal : 7 décembre 2009

Coût 500 $

GESTION DE SOI ET DE SA CARRIèRE

Ce thème regroupe l’ensemble des activités facilitant le positionnement du gestionnaire par rapport à ses compétences, à sa carrière ou encore à ses aptitudes personnelles de gestion et d’organisation.



Évaluation du potentiel de développement en gestion – relève

À partir de quels indices peut-on reconnaître qu’un individu possède le profil d’un gestionnaire? Après avoir consacré de nombreuses années à la sélection et au développement de cadres, les chercheurs et les praticiens du Service d’évaluation et de développement des compétences (SEDEC) se sont questionnés sur les qualités essen-tielles à posséder pour devenir gestionnaire. À la lumière des études et des pratiques, il appert que ce soit par un examen méticuleux de la motivation, de l’intérêt ainsi que de certaines autres caractéristiques dont le leadership, l’interaction sociale, l’adaptation, l’engagement et la réalisation et le raisonnement analytique que nous pouvons déterminer le potentiel d’un individu à assumer des fonctions de gestion. Par des mises en situation et des tests, cette session évalue le potentiel en gestion d’un individu et lui fournit des pistes concrètes de développement qui le soutiendront dans l’atteinte de ses objectifs de carrière.

Clientèle Toute personne intéressée par une carrière en gestion (technicien, professionnel, etc.) qui n’est pas en situation de gestion et qui se questionne sur son potentiel à devenir gestionnaire; toute organisation souhaitant procéder à une évaluation de sa relève en gestion

Lieux et dates Sessions d’une demi-journée le matinQuébec : 24 septembre 2009

26 mai 2010


Responsable Lyse Doyon, 418 641-3000, poste 6530 [email protected]

Coût 850 $ incluant un rapport écrit et l’entrevue de rétroaction

Planifier sa vie et sa carrière (SP150)

Où suis-je? Quelle place accorder à ma carrière dans mon projet de vie? Ou à l’inverse, quelle place accorder à ma vie dans mon projet de carrière? Si, d’une part, il est admis que nous vivons toutes et tous, à un moment ou un autre de notre vie, un questionnement sur notre choix professionnel, il est, d’autre part, de plus en plus évident que l’environnement actuel et les changements organisationnels qui en découlent nous amènent à nous poser d’autres questions : qu’en est-il de l’avenir de mon poste, de mon service? Quelles sont mes chances d’avancement?

Ces changements, tant sur le plan personnel qu’organisationnel, ont un impact direct sur le cheminement de carrière et marquent l’importance d’un temps d’arrêt, d’une réflexion.

Clientèle Cadres, professionnelles et professionnels intéressés à faire le point sur leur cheminement de carrière, à réfléchir à des « futurs possibles » et à élaborer une stratégie stimulante permettant de réaliser leurs objectifs


Jean-Raymond Marcoux


Montréal : 15 avril 2010

Coût 750 $ incluant une rencontre de suivi individualisé

Se préparer à des concours (SP151) — ActUAlisé

La Loi sur la fonction publique précise que les emplois vacants de la fonction publique sont comblés par voie de concours. Le règlement sur la tenue de concours, qui découle de cette loi, détermine les modes de dotation et les autres exigences requises pour permettre aux responsables de dotation des ministères et organismes d’appliquer une démarche valable, juste et équitable.

Les objectifs de cette session sont de reconnaître l’importance de bien se préparer en prévision de l’examen, de se donner des stratégies cognitives pour mieux réussir et de se doter d’attitudes aidantes pour mieux gérer la pression.

Clientèle Tout le personnel* des secteurs public, parapublic ou péripublic ainsi que les personnes détenant un diplôme ou en voie de l’obtenir qui désirent se préparer à un concours ou à un processus d’embauche pour des postes d’encadrement de l’administration publique québécoise


Raynald Paré

Lieux et dates Québec : 2 février 2010 23 mars 2010

Montréal : 28 octobre 2009 21 avril 2010

Coût 500 $

Note * À l’exception des cadres membres de l’Association des cadres du gouvernement du Québec pour lesquels nous offrons plusieurs sessions spécifiques en collaboration avec l’Association. Pour renseignements et inscription, consultez le site www.acgq.qc.ca.


Autre session offerte en



Se préparer à une entrevue de sélection (SP151A)

La convocation à une entrevue de sélection signifie qu’un employeur croit voir en vous la personne idéale pour le poste qu’il veut pourvoir. C’est durant l’entrevue qu’il vérifiera si son choix est bon. La clé de la réussite à cette dernière et ultime étape du processus de sélection d’embauche se trouve dans la préparation à l’entrevue.

Le contexte de l’entrevue a bien changé. Maintenant, l’employeur considère le savoir-être tout aussi sinon plus important que le savoir et le savoir-faire. La personne doit démontrer comment ses qualités correspondent au profil requis pour l’emploi.

Cette formation a pour but de permettre aux participantes et aux participants de déceler, de sélectionner et de faire valoir les expé-riences de travail, les qualités, les aptitudes et les compétences qui comptent pour l’emploi postulé. C’est sa capacité de conviction, basée principalement sur une préparation adéquate, qui conduira le candidat ou la candidate à décrocher le poste tant convoité.

Clientèle Toute personne qui prévoit passer une entrevue de sélection d’emploi dans le cadre d’un concours de promotion, d’une mutation ou d’une affectation

Préalable suggéré

« Se préparer à des concours » (SP151) pour les personnes qui souhaitent s’engager dans une démarche de promotion


Patricia St-Pierre



Coût 500 $

Comment devenir une candidate ou un candidat f

performant dans la fonction publique fédérale (préparation au concours dans un contexte fédéral) (SP151C)

LeAderShiP moBiLiSAnT

Compétences émotionnelles : concepts et outils (SP666)

Les émotions ont une grande influence sur nos pensées, sur notre façon de percevoir les choses et d’y réagir. Elles jouent un rôle crucial pour assurer notre survie. Connaître ses émotions et bien comprendre leur rôle sont deux atouts de gestion qu’on néglige malheureusement trop souvent. Parfois délicate, la gestion exige non seulement l’utilisation de notre jugement et de notre savoir-faire, mais aussi d’habiletés à développer la qualité de notre rapport à soi-même et aux autres. La compréhension de la dynamique des émotions favorise l’émergence de ces compétences.

Cette session veut permettre aux participantes et aux participants de mieux comprendre la dynamique des émotions afin d’apprendre à composer avec ses émotions et celles des autres.

Clientèle Gestionnaires, personnes en situation de gestion, conseillères et conseillers en gestion de la fonction publique et des réseaux qui souhaitent améliorer leurs pratiques de gestion


Raymond Martin



Coût 500 $

exercer un leadership collaboratif (SP620g) — NOUVEAU

La collaboration est assurément au cœur des valeurs, des compétences et des savoir-faire nécessaires dans les organisations en ce début de 21e siècle. Les sociétés publiques ou privées d’aujourd’hui les plus performantes ont adopté un modèle de gestion basé sur la collaboration, l’ouverture et la participation. Plusieurs gestionnaires, conscients des limites du travail en silo, ont exprimé la nécessité de se rapprocher de ce modèle collaboratif dans leurs organisations.

D’autres gestionnaires ont été malgré eux confrontés à la réalité de devoir guider une équipe ou de faire de la gestion de projets alors qu’ils n’avaient pas d’autorité directe sur leurs collègues, dans un modèle de gestion matricielle ou multidisciplinaire impliquant plusieurs niveaux ou plusieurs organisations. Nombreux sont ceux qui ont constaté que cette approche fait appel à un changement personnel et organisationnel profond qui ne peut s’improviser si on veut en assurer le succès. Cette formation vise à sensibiliser et outiller les gestionnaires, les cadres et les chefs d’équipes aux différentes facettes d’une culture et d’une pratique de collaboration dans un milieu de travail.




Autres sessions


Clientèle Gestionnaires de tous les niveaux, responsables d’équipes multidisciplinaires et gestionnaires de projets


Céline Germain

Lieux et dates Québec : 27 et 28 octobre 2009

Montréal : 29 et 30 mars 2010

Coût 900 $

rendre son leadership plus efficace (SP620A)

Connaissez-vous bien votre propre style de leadership et ses impli-cations? Savez-vous adapter vos interventions aux caractéristiques des personnes et des groupes que vous voulez influencer?

Ce sont là des questions auxquelles répond cette session. Celle-ci repose sur le concept de « leadership situationnel », c’est-à-dire l’adaptation du style de leadership aux caractéristiques des personnes visées. Pour avoir un leadership plus efficace, vous y apprendrez à évaluer le personnel sous l’angle du style de leadership approprié et à utiliser les moyens d’influence adaptés à ces caractéristiques.

Clientèle Gestionnaires, chefs d’équipe, professionnelles et professionnels chefs de service


André Robert

Lieux et dates Québec : 22 et 23 avril 2010


Coût 900 $

résolution de problèmes et prise de décision (SP720B)

Dans un environnement complexe et incertain, la capacité à résoudre des problèmes et à prendre de bonnes décisions est déterminante pour l’exercice d’un leadership efficace et la réussite de tout projet, tant au niveau stratégique qu’opérationnel. Il est possible d’amé-liorer cette capacité par l’application d’un processus structuré d’analyse et l’utilisation de diverses méthodes et techniques adap-tées aux situations. Cette session veut permettre aux participantes et aux participants de comprendre et d’expérimenter différentes approches et méthodes de résolution de problèmes et de prise de décision.

Clientèle Toute personne qui désire améliorer sa capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions efficaces en situation professionnelle ou en situation de gestion


Eric Girard

Lieux et dates Québec : 18 et 19 mars 2010


Coût 900 $

La pratique du leadership stratégique (SP621C) f

Les tendances actuelles en leadership dans le secteur f

public : atelier de réflexion (SP620C)


gestion des personnes et des équipes

geSTion de LA SAnTÉ

harcèlement psychologique au travail : comment prévenir ces situations (SP652) — ActUAlisé

Les comportements associés au harcèlement psychologique au travail sont souvent présents; l’intensité, la fréquence et la gravité nécessitent d’intervenir avec diligence. Il est important d’identifier clairement les comportements inacceptables, tant au niveau des gestionnaires qu’à celui du personnel. Il importe de distinguer le droit de gérance du harcèlement et de préciser clairement les attitudes de respect exigées au travail.

Cette session vise à acquérir les capacités de prévenir et d’intervenir en matière d’harcèlement psychologique au travail.

Clientèle Personnes œuvrant en gestion, en gestion des ressources humaines, en éthique ainsi que dans le milieu syndical


Lucie Fournier

Lieu et date Montréal : 12 novembre 2009

Coût 500 $

Le plaisir au travail (SP614A)

Comment faire en sorte que le milieu de travail soit une source de plaisir et un milieu sain dans lequel on peut s’épanouir? Il est démontré que les milieux de travail où les gens sont heureux sont les milieux les plus productifs et les plus créatifs. Malgré tout, la pression présente dans nos organisations rend propice, si l’on n’est pas vigilants, au développement de lieux de travail où les personnes vivent plus de frustration que de plaisir, où il devient une corvée et où le sens du travail est totalement perdu. Il en résulte un « mal-être » physique et psychologique que le gestionnaire a le devoir de reconnaître afin de déployer tous les moyens à sa disposition pour le contrer.

Cette formation vise à sensibiliser les gestionnaires afin qu’ils adoptent des attitudes et des pratiques de gestion qui rendent la vie au travail agréable et source d’épanouissement.

Clientèle Gestionnaires de tous les niveaux


Céline Germain

Lieux et dates Québec : 4 et 5 mai 2010

Montréal : 8 et 9 décembre 2009

Coût 900 $

geSTion de L’eFFiCACiTÉ de L’ÉquiPe

gérer les conflits (SP660)

Comme gestionnaire, vous avez régulièrement à résoudre des conflits. Avez-vous un résultat satisfaisant? N’avez-vous pas l’impression qu’il vous manque parfois des solutions pour mieux gérer les conflits dans lesquels vous avez à intervenir?

Cette activité vise précisément à développer vos connaissances et vos habiletés dans la résolution de conflits afin que vous puissiez mieux analyser la nature des conflits, développer votre capacité de diagnostiquer les causes d’un conflit et déterminer les interventions appropriées.

Clientèle Gestionnaires désirant mieux comprendre et mieux gérer les conflits


Céline Germain

Lieux et dates Québec : 29 et 30 octobre 2009

Montréal : 28 et 29 janvier 2010

Coût 900 $

gérer une équipe de travail (SP685)

La gestion d’une équipe de travail exige un savoir-faire et un savoir-être des plus exigeants. Le contexte des gestionnaires d’équipe est tourné vers une performance maximale des individus dans un cadre de référence organisationnel en mouvance et dont la vision n’est pas toujours limpide! Le développement des compétences du gestionnaire dans ce contexte de travail devient un atout majeur pour influencer positivement la performance des membres de son équipe, mobiliser et guider.

La communication organisationnelle est l’outil de base du gestion-naire d’équipe de travail. Nous en profiterons pour explorer les bienfaits du recadrage, le reflet empathique et les messages de reconnaissance. La gestion des équipes de travail deviendra ainsi une expérience enrichissante pour le gestionnaire.


GESTION DES PERSONNES ET DES ÉQUIPES

Ce thème touche toutes les activités traitant des habiletés du gestionnaire dans la gestion et l’optimisation des ressources humaines et dans la gestion des équipes au travail.



Clientèle Gestionnaires qui ont la responsabilité d’équipes de travail, chargés de projets, conseillères et conseillers en gestion des ressources humaines et membres d’une équipe souhaitant réfléchir à leur apport dans l’organisation


Isabelle Bédard

Lieux et dates Québec : 2 et 3 décembre 2009 10 et 11 mai 2010

Montréal : 18 et 19 février 2010

Coût 900 $

intégrer et gérer la diversité culturelle au travail (SP650B) — ActUAlisé

De plus en plus, les gestionnaires publics ont à gérer du personnel de différentes cultures. Ce programme présente les principaux défis et enjeux liés à cette situation dans une perspective d’apprentissage mutuel. De plus, il permet aux participantes et aux participants de se familiariser avec une approche, une démarche et des outils pour améliorer la qualité des interventions dans la gestion de la diversité.

Cette session a pour but de permettre aux gestionnaires d’acquérir des connaissances et de développer ses habiletés dans la gestion d’une équipe multiculturelle.

Clientèle Tous les gestionnaires publics, peu importe leur secteur d’activité, qui ont à gérer un personnel de diverses cultures


Isabelle Fortier

Lieu et dates Montréal : 26 et 27 avril 2010

Coût 900 $

intégrer et gérer les relations intergénérationnelles dans les équipes de travail (SP650e) — ActUAlisé

Les relations entre les boomers (45-61 ans), les X (31-44 ans) et les Y (13 à 30 ans) sont au cœur de l’efficacité de l’organisation et chaque génération a des valeurs et des attentes différentes l’une envers l’autre. Le boomer n’a pas peur des longues heures de travail et prépare sa sortie, le X est très actif et autonome et l’Y cherche l’équilibre travail-amis-loisirs et remet en question les valeurs des autres générations. Le défi : comment harmoniser les attentes pour que chaque personne collabore étroitement? Comment préparer la relève de plus en plus rare et difficile à satisfaire en apparence? Comment faire des relations intergénérationnelles un puissant levier organisationnel?

Cette formation vous permettra de concevoir votre plan d’action pour améliorer l’état de vos relations intergénérationnelles au quotidien afin de savoir comment retenir et mobiliser le personnel.

Clientèle Tous les gestionnaires publics ainsi que les professionnelles et les professionnels ayant à gérer des équipes de travail intergénérationnelles


Claude Munger

Lieu et date Montréal : 8 mars 2010

Coût 500 $

maîtriser l’art de la délégation (SP325)

Avez-vous l’impression d’être constamment débordé? Tirez-vous toujours le meilleur parti de l’équipe qui vous entoure? Vous concentrez-vous sur votre véritable travail de gestionnaire ou, au contraire, êtes-vous porté à souvent exécuter des tâches qui pourraient, à profit, être confiées à des membres de votre entourage? Bref, savez-vous déléguer efficacement?

Maîtriser l’art de la délégation est un atout indispensable pour le gestionnaire dont l’essentiel de la tâche n’est pas de faire, mais bien de faire faire. Et c’est en grande partie en examinant l’exercice de cette habileté fondamentale qu’on évaluera sa performance. Cette session donne l’occasion de se familiariser activement avec la dyna-mique de la délégation, permet d’évaluer son style naturel comme délégataire et sensibilise à des moyens pratiques pour améliorer son habileté à déléguer.

Clientèle Les gestionnaires ainsi que celles et ceux désirant améliorer cette habileté de gestion


Gaston Plourde

Lieux et dates Québec : 1er décembre 2009

Montréal : 23 avril 2010

Coût 500 $

Savoir communiquer et négocier avec son personnel (SP641)

La communication interpersonnelle est, on le sait, l’une des clés majeures de l’efficacité en gestion. Vous sentez-vous parfaitement à l’aise sur ce plan? Connaissez-vous vraiment votre style de commu-nication et ses conséquences? Cette session vous amènera à définir et à évaluer votre style de communication. Elle vous permettra, en outre, de développer des habiletés pratiques liées à la communication interpersonnelle, particulièrement à négocier « gagnant – gagnant » avec votre personnel.



Les objectifs visés par cette formation sont de maîtriser les concepts liés aux notions de la communication et de la négociation interper-sonnelles et de développer des habiletés liées à ces notions.

Clientèle Gestionnaires de la fonction publique et des réseaux


Raymond Martin

Lieu et dates Montréal : 5 et 6 novembre 2009

Coût 900 $

Des réunions mobilisatrices et efficaces (SP680G) f

Gestion d’équipe à distance (SP685O) f — NOUVEAU

L’utilisation des types psychologiques (MBTI) f

pour l’amélioration du travail d’équipe (SP684)

geSTion deS ConTriBuTionS individueLLeS

Le coaching en action (SP626A) — NOUVEAU

Cet atelier sur le coaching vise à permettre aux participantes et aux participants d’exercer leur leadership personnel et de mettre à profit leurs habiletés de coach de façon à superviser et à mobiliser l’ensemble des personnes composant leur équipe de travail.

De plus, cette session de formation vise à sensibiliser les personnes à l’importance du coaching dans l’exercice de leurs fonctions et à les outiller afin d’accompagner efficacement les membres de leur équipe dans le développement de leurs compétences.

Clientèle Gestionnaires, professionnelles et professionnels qui doivent, dans l’exercice de leur fonction, effectuer du coaching


Madeleine Savard

Lieux et dates Québec : 14 et 15 avril 2010

Montréal : 3 et 4 février 2010

Coût 900 $

Attirer, mobiliser et retenir les talents : un défi de taille pour les organisations (SP601i) — NOUVEAU

La performance de l’administration publique passe avant tout par la qualité de son personnel. Or, on constate déjà depuis quelques années que des difficultés importantes se font sentir au regard du recrutement et de la rétention du personnel de qualité possédant les expertises essentielles au bon fonctionnement de l’appareil public.

Dans un marché de l’emploi de plus en plus compétitif, avec les départs massifs à la retraite et la rareté des ressources, la mobilisation des équipes et des personnes pourrait-elle devenir la clé de la réussite? Cette session vous propose une réflexion et des outils capables de répondre à ce défi, tels les pratiques efficaces de la gestion des ressources humaines, les leviers de la mobilisation, la reconnais-sance ainsi que les comportements mobilisateurs et stratégiques du gestionnaire.

Clientèle Gestionnaires, chefs d’équipe, conseillères et conseillers en développement organisationnel et toute autre personne préoccupée par ce défi de taille qui est d’attirer, de mobiliser, de valoriser et de retenir les personnes possédant les compétences clés


Yvon Tremblay et Sylvie Gascon

Lieux et dates Québec : 18 et 19 novembre 2009

Montréal : 17 et 18 mars 2010

Coût 900 $

reconnaissance non monétaire : une philosophie de gestion (SP601J) — NOUVEAU

Dans les organisations, les gestionnaires se sentent parfois démunis face au besoin de reconnaissance de leur personnel. En effet, le système de rémunération directe ne suffit pas lorsqu’il faut motiver, mobiliser et retenir les ressources. Cet atelier de formation sur la reconnaissance non monétaire offre aux participantes et aux partici-pants l’occasion de réfléchir aux opportunités qui s’offrent à eux de témoigner leur appréciation à leur personnel ainsi qu’à leurs collègues.

À la fin de cette session, les personnes pourront établir un plan d’action visant à incorporer la reconnaissance non monétaire dans leur gestion quotidienne.

Clientèle Tous les gestionnaires publics et les chefs d’équipe ayant à gérer du personnel


Isabelle Bédard

Lieux et dates Québec : 19 avril 2010

Montréal : 1er février 2010

Coût 500 $

Introduction au codéveloppement professionnel f

(SP170) Codéveloppement professionnel : la pratique (SP171) f

Évaluer et accompagner les contributions f

individuelles de son personnel (SP670B) Le processus de sélection : trucs et astuces (SP681A) f

Les cadres et la pratique des mesures disciplinaires (SP623) f

Autres sessions


Autres sessions



POUR LES INDIVIDUS

LA ConnAiSSAnCe eT Le dÉveLoPPemenT de SeS ComPÉTenCeS en geSTion

Différents moyens et outils sont proposés aux individus leur permettant de mieux se connaître et de développer leurs compétences afin d’améliorer leur performance au travail ou de faire le point sur leur carrière.

Évaluation du potentiel de développement en gestion – Relève f

(p. 28)Évaluation des compétences en gestion (à des fins de f

développement ou de préparation à des concours) :L’appréciation par simulation (APS – Développement) (p. 27)- Le panier de gestion- Les tests psychométriques- L’outil de type 360º-

Formation : préparation à des concours de sélection (en partenariat f

avec l’Association des cadres du gouvernement du Québec)Formation : préparation à des entrevues de sélection (en partenariat f

avec l’Association des cadres du gouvernement du Québec)

POUR LES ORGANISATIONS

LA SÉLeCTion du PerSonneL de geSTion eT LA reLève deS CAdreS

Différents outils sont proposés aux organisations pour les soutenir dans toutes les étapes du processus d’évaluation de professionnelles et professionnels ou de gestionnaires à des fins de sélection, de développement ou de relève.

Élaboration de profils de compétences f

Élaboration sur mesure d’instruments d’évaluation f

Rédaction de descriptions d’emplois f

Identification de la relève en gestion par l’évaluation du f

potentiel (p. 28)Évaluation des compétences de gestion par différents outils f

(à des fins de sélection ou de développement) :

L’appréciation par simulation (APS) - (p. 27)Le panier de gestion- L’examen de planification stratégique- L’examen de planification opérationnelle- Les tests psychométriques- L’entrevue de sélection- L’outil de type 360º-

Services complémentairesévaLuation deS compétenceS

Le service d’évaluation des compétences propose aux professionnels et aux gestionnaires des outils et des moyens éprouvés pour mieux se connaître, développer leurs compétences, améliorer leur performance au travail ou encore faire le point sur leur carrière.

Il soutient également les organisations dans toutes les étapes du processus d’évaluation de professionnels ou de gestionnaires à des fins de sélection de personnel d’encadrement, que ce soit dans un contexte de dotation régulière ou d’un programme de développement de la relève.

Une équipe multidisciplinaire composée de spécialistes en mesure et évaluation, de psychologues, de coachs et de gestionnaires aguerris y assure un service professionnel de grande qualité.

renSeignemenTS

Lyse Doyon

téléphone : 418 641-3000, poste 6530 télécopieur : 418 641-3060 [email protected]

Nathalie Tremblay


www.sedec.enap.ca


Services complémentaires

conSeiL en geStion

L’ENAP met sa vaste expertise en management public au service des organisations qui souhaitent renforcer leurs capacités de gestion ou se faire accompagner lors de transformations ou de changements majeurs.

Ces services s’articulent généralement autour de cinq champs d’intervention :

la modernisation de l’administration publique et du cadre de gestion; f

la transformation des organisations; f

la gestion des ressources humaines; f

la gestion de l’information et des technologies; f

la gouverne publique. f

En matière de conseil en gestion, l’ENAP a recours à des experts chevronnés ayant pour la plupart de l’expérience en gestion publique. L’ENAP profite tout particulièrement des compétences de hauts fonctionnaires ayant fait carrière au sein de l’administration publique québécoise, réunis au sein du Réseau d’expertise en conseil stratégique. Ces administrateurs d’État mettent leurs connaissances et leur savoir-faire au service des ministères et organismes des gouvernements du Québec, du Canada et des gouvernements étrangers.

renSeignemenTS

MONTRÉAL

Michel Boisclair


QUÉBEC

Catherine Morneau


www.conseil.enap.ca


Services complémentaires

coaching en geStion pubLique et Soutien au déveLoppement de La carrière

Au Québec comme ailleurs, le contexte des changements constants, de la turbulence et du manque de ressources impose une pression grandissante sur les gestionnaires et les oblige à s’adapter continuel-lement. L’intérêt grandissant de la pratique du coaching en gestion et du développement de carrière s’inscrit dans cette réalité nouvelle.

La Direction des services aux organisations (DSO) de l’ENAP propose à sa clientèle des services de coaching en gestion publique et d’appui au développement de la carrière. L’ensemble de ces services sont adaptés aux particularités des clientèles de l’ENAP.

Le CoAChing en geSTion PuBLique : une dÉmArChe d’ACComPAgnemenT PerSonnALiSÉe

Le service de coaching en gestion publique de l’ENAP s’adresse à ceux et celles qui désirent :

Améliorer leurs compétences de gestion et progresser f

dans leur carrière : coaching de développementRéaliser des apprentissages nécessaires à l’amélioration f

d’une situation professionnelle : coaching situationnelRéussir leur intégration à une nouvelle fonction de gestion : f

coaching d’intégration

Les gestionnaires de tous les niveaux d’encadrement, les profession-nels en situation de gestion ou chargés de projets et les dirigeants des organisations désireuses de préparer la relève dans la fonction publique québécoise, dans les réseaux et dans le secteur municipal peuvent bénéficier de ce service. Il s’agit d’un accompagnement personnalisé, assuré par des coachs certifiés ou des personnes ayant occupé des postes de gestion au sein de l’administration publique québécoise et préparées à intervenir comme coachs.

Soutien au développement de la carrière

La DSO offre à sa clientèle un soutien au développement de la carrière. Du counselling, des sessions de perfectionnement, un service de bilan de carrière et des outils de connaissance de soi sont présentement offerts. De nouveaux outils sont en développement.

renSeignemenTS

MONTRÉAL

Renée Courville


QUÉBEC

Marie-Claude Roy


GATINEAU

Nathalie Barussaud


www.coaching.enap.ca


services aux organisations répertoire des...

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