Service après-venteUne sous-traitance nationale, multi-marques et diversifi ée

25 500 machinessous contrat

970 clients monoou multi-sites

3 300 appels pris en charge par mois

AnalyseÉtude du parc installé

Optimisation de l’infrastructure

MatérielPréconisation produit

Mise à disposition du matériel adaptéOff res de contrats sur mesure

ou packagées

ServicesLivraison à valeur ajoutée

Installation, connexion et paramétrage

Formation des utilisateurs

65 techniciens HWet solutions répartis

sur le territoire

+ 50 000 envois de consommables

sous contrat par an

Une approche Service 360° !

Fourniture automatiqueRelevé automatique des compteurs

Remontée et suivi de la consommation d’encre

Livraison automatique des consommables sous 24/48h

MaintenanceHotline dédiée établie en France

Diagnostic à distanceInterventions à J+1

Remplacement des pièces sur site

RecyclageReprise et destruction

des matériels en fi n de vieReprise et recyclage

des cartouches

Les matériels sont montés en atelier et livrés par des techniciens spécialisées :– Prise de rendez-vous avec le client

pour la livraison– Mise en place à l’endroit souhaité– Reprise des emballages.

Mise en service associée à la connexion du matériel :– Installation des drivers – Formation des utilisateurs.

Formation de prise en main du nouvel équipement.

Livraison, installation, formation, services+++

Et en cas de panne…

Gros plan sur la gestion des pièces détachées :– Gestion automatisée des pièces reliée

à une solution mobile– Plus de 9 000 références de pièces

détachées en stock automatisé sur 4 Kardex

– Une base article pièces détachées de plus de 93 000 références

– Réapprovisionnement de nuit dans les véhicules des techniciens, avant 8h partout en France.

Hotline dédiée établie en France.

Diagnostic à distance pour gagner en temps d’intervention et en effi cacité.

Assistance technique et interventions de maintenance à J +1 sur la durée du contrat.

Remplacement des pièces nécessaires sur site.

Assistance technique et interventions

sur site.

Un système de gestion des appels dédié aux interventions

Hotline– Prise en charge de l’appel– Création du ticket– Diagnostic à distance– Identifi cation des pièces

défectueuses

Pièces détachées– Commande de pièces détachées– Vérifi cation de la disponibilité

stock central / technicien– Livraison de nuit des pièces dans

les véhicules des techniciens

Remontée des informations et suivi– Remontée des informations dans

le système des gestion des contrats– Information des parties prenantes

du contrat

Planning des interventions en fonction de :– SLA (niveau de service) du contrat– Caractère critique de la panne– Agenda et localisation

du technicien– Matériel et qualifi cation requise

Intervention sur site– Remplacement des pièces

nécessaires sur site– Vérifi cation et mise en marche

du matériel– Signature du PV d’intervention

sur tablette

LogistiqueUn centre de distribution Européen, situé à 10 mn de Roissy-CDG

• Superfi cie de 22 000 m²

• 18 000 palettes stockées sur 5 niveaux

• Jusqu’à 5 000 colis par jour

• 10 quais de chargement

• Scan manuel dans la zone de picking

• Contrôle pondéral en fi n de circuit de préparation

• 4 Kardex dédiés à la gestion des pièces détachées