SEANCE X « La banque en ligne : des produits et services innovants au service des clients  »

Benoit GRISONI [Directeur de Boursorama Banque France]

1Lundi 6 Juin 2011

Le Groupe Boursorama est présent dans quatre pays

Portail Internet

Courtage

Banque

Courtage

Royaume Uni216 000 comptes – 10 % du PNB

Espagne47 000 comptes – 3% du PNB

Portail Internet

Courtage

Allemagne39 500 comptes – 7% du PNB

France513 000 comptes – 80% du PNB

Courtage

Banque

Nombre de comptes à fin 2010

3Lundi 6 juin 2011

• Le Groupe Boursorama s’articule autour de trois activités principales :

• Banque en ligne (46% du PNB 2010)

• Courtage en ligne (45% du PNB 2010)

• Portail Internet (9% du PNB 2010)

• PNB Groupe 2010 : 204,2 M€

• Nombre de clients en France : 340 000 clients et 175 000 comptes courants à fin mars 2011

• 512 salariés en France

Chiffres clés

4Lundi 6 juin 2011

Boursorama Banque, une offre fondée sur :

• Des tarifs bas : la banque la moins chère

• Une qualité de service reconnue

• Des innovations au service des clients

5Lundi 6 juin 2011

• Une offre complète, performante, accessible et innovante dans l’objectif d’être: « la banque en ligne avec son époque »

• Des produits et services toujours mieux adaptés aux besoins des clients• Communauté et co-création

• Satisfaction client

• Véritables innovations pour les clients

L’innovation au cœur de la stratégie

6Lundi 6 juin 2011

CB Booster: outil qui permet de consulter son pouvoir d’achat CB, augmenter ses plafonds ou procéder à un retrait exceptionnel

Cash@dom: service de livraison à domicile de devises et d’Euros

Changement de domiciliation bancaire: après une ouverture de compte indiquez en quelques clics vos nouvelles coordonnées bancaires aux différents organismes dont vous dépendez (impôts, téléphonie, Internet, etc.) et suivez les étapes du changement en ligne

Des innovations qui rendent le client plus autonome

7Lundi 6 juin 2011

Trusteer Rapport : mise à disposition gratuite d’un logiciel qui permet de sécuriser son PC lors de la navigation sur Internet.

100 000 clients l’ont déjà téléchargé

Nouvelle interface du site client : amélioration de la navigation et de la présentation des produits, simplification des passages d’ordres

Instants CB : remboursement des achats pour les clients tirés au sort 24 000 participants

Des innovations qui récompensent la fidélité des clients

Des innovations qui renforcent l’ergonomie et la sécurité

8Lundi 6 juin 2011

Partenariat avec Morningstar : les internautes de boursorama.com sont sollicités pour élire les meilleures sociétés de gestion

Boursoscan : depuis 10 ans les internautes de boursorama.com élisent les meilleurs sites Internet des sociétés cotées

Crowd Sourcing : service de questions/réponses où les membres et/ou clients échangent sur les thématiques financières

Des innovations qui favorisent l’implication de notre communauté

9Lundi 6 juin 2011

Crédit Immobilier en ligne : Boursorama est la seule banque en ligne à proposer un crédit immobilier en son nom, avec un processus de souscription totalement en ligne

Easy-chèque : L'Easy-chèque vous permet de déclencher l'édition et l'envoi automatique d'un chèque de banque au destinataire de votre choix, disponible sur application iPhone et Android

Des innovations audacieuses

10Lundi 6 juin 2011

Développement d’applications pour smartphones

Lancement de l’application iPhone et Android

pour un accès continu à nos services (consultation de ses

comptes, opérations quotidiennes : ajout d’un RIB externe, Easy

Chèque, CB Booster, MoneyCenter, etc.)

Près de 170 000 téléchargements à ce jour, Top 7 des applications Finances gratuites sur l’Android market

Des innovations technologiques à valeur ajoutée

11Lundi 6 juin 2011

Des innovations technologiques à valeur ajoutée

Le MoneyCenter

Service de gestion de finances personnelles gratuit et automatisé

qui permet d’agréger l’ensemble de ses comptes bancaires

pour avoir une vision globale et synthétique de son budget,

de son patrimoine et de ses contrats

Plus de 40 000 utilisateurs

12Lundi 6 juin 2011

Le Money Center

Principales fonctionnalités

Agrégation de comptes bancaires Catégorisation des opérations

Vue graphiques par catégories

Gestion globale de son budget

Valorisation d’un bien immobilier

Vue d’un contrat

Définition d’alertes

Quelques chiffres

Agrégation des comptes externes de 14 banques BNP Paribas, La Banque Postale, Société Générale, Caisse d’Epargne, LCL, Crédit Agricole IDF, HSBC, Crédit Mutuel, CIC, Banque Populaire Rives de Paris, Banque Populaire Val de France, Barclays, Crédit Agricole Touraine, Crédit Agricole Sud Rhône

Plus de 40 000 utilisateurs soit 12 % de la base de clientèle

22 min de consultation en moyenne

Plus de 50 000 comptes bancaires gérés dans le MoneyCenter

Plusieurs dizaines de millions d’opérations bancaires gérées

Contacts

• Service clientèle : 01 46 09 49 49 Lundi - Vendredi 8h-22h, Samedi 8h45-16h30

• Numéro vert gratuit service commercial

• Accès à toutes les informations sur le site : www.boursorama.com

INTERVENANT: Benoit GRISONI

Mail: Benoit.Grisoni@boursorama.fr

Votre logo ici

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ANIMATEUR – LUNDIS EDC:

Eric HUERTAS (MI 2008)Mail: eric.huertas@pumpup.fr

Josselin LEBORGNE (Mkg 2008)Mail: josselin.leborgne@pumpup.fr

DELEGUEE GENERALE - FORCE EDC:

Claude BOISMORANDMail: claude.boismorand@edcparis.edu

Merci et à très bientôt !

Lundi 6 juin 2011