séance 1: introduction. discussion en classe: « the internet is changing the way people work,...
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Séance 1: Introduction
Discussion en classe:
« The Internet is changing the way people
work, live, play and learn ».
John Chambers, Cisco Systems
SÉANCE 1: INTRODUCTION
a) L’impact des NTI
b) L’essor récent d’Internet et du commerce électronique sur le Web
c) La nouvelle économie et les entreprises
d) Le commerce électronique: définitions, catégories et bénéfices
SÉANCE 1: INTRODUCTION
a) L’impact des nouvelles technologies
de l’information
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Les NTI•Le secteur des nouvelles technologies de l’information regroupe les industries de :
– l’équipement informatique
– l’équipement en communication
– logiciels
– services de télécommunication
SÉANCE 1: INTRODUCTION
L’économie Internet•Les 4 « couches » :
– L’infrastructure Internet : produits et services reliés à l’établissement d ’une infrastructure de réseau IP.
– Les applications Internet : produits et services qui rendent technologiquement possible la conduite d’activités économiques électroniques.
– Les intermédiaires Internet : qui accroissent l’efficience des marchés électroniques en facilitant la rencontre entre les acheteurs et les vendeurs.
– Les « commerciaux » Internet : ventes de produits et services en ligne, aux consommateurs et aux entreprises.
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Les NTI et l’économie• La part des NTI dans l’économie des États-Unis atteint aujourd’hui plus de 8%.
Source: The Emerging Digital Economy II, Secretariat on Electronic Commerce, U.S. Department of Commerce. June 1999
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Les NTI et l’économie• En 1996-1997, les NTI ont contribué à réduire l’inflation de 1% grâce à une baisse des prix
Source: The Emerging Digital Economy II, Secretariat on Electronic Commerce, U.S. Department of Commerce. June 1999
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Les NTI et l’économie• La contribution des NTI à la croissance dépasse les 25%.
Source: The Emerging Digital Economy II, Secretariat on Electronic Commerce, U.S. Department of Commerce. June 1999
SÉANCE 1: INTRODUCTION
0 50 100 150 200
Évolution des dépenses des ménages canadiens 1986-1996
Croissance de l ’économie canadienne: 12%
Total des dépenses en communications: 40%
Téléphone: 19%
Câble: 80%
Internet, cellulaire, etc. : 160%
Source: Statistiques Canada, Novembre 1998
Indicateurs de l’économie Internet
•Le NASDAQ : les 4 800 sociétés cotées au Nasdaq affichent une capitalisation boursière de 6 800 milliards de dollars, en progression de 18,7 % par rapport à la clôture de l’exercice 1999 et de 120,11 % par rapport au premier trimestre 1999.
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Source: NASDAQ, résultats du 1er trimestre 2000, par Alexandre Habian, Webfasterhttp://www.webfaster.net/inter_mai_11_3_2000.html
Indicateurs de l’économie Internet
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Source: Center for Research in Electronic Commerce, University of Texashttp://www.internetindicators.com
Nombre d'employés et croissance par coucheQ1 1998 Q1 1999
Couche 1 : Infrastructure 472 617 656 551 39%Couche 2 : Applications 407 858 563 124 38%Couche 3 : Intermédiaires 355 358 444 302 25%Couche 4 : Commerciaux 506 693 900 882 78%TOTAL Économie Internet 1 572 999 2 301 707 46(après suppression des chevauchements)
b) L’essor récent d’Internet et du commerce électronique sur le Web
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Statistiques générales (depuis 1 an):
• Ordinateurs hôtes: + 46% (4,3 millions)
• Utilisateurs du Web: + 55% (154 millions)
• Serveurs Web: + 128% (5 millions)
• Enregistrement d’adresses Web: + 137% (600 000)
• Impressions page d’accueil de Yahoo/jour: + 147% (235 millions)
• Revenus de commerce électronique: + 154% (21 milliards US$)
Source: My How We ’ve Grown. M.J. Thompson. The Industry Standard. April 26, 1999
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Statistiques InternetAux États-Unis : Adultes 16 ans + ayant accès à l’Internet:
mars 1998 février 2000
83 millions 123,6 millions
30,7 % de la pop. 45,3 % de la pop.
Source: Nua Surveys
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Utilisateurs de l’Internet
Croissance aux E.U. 1997-1998
Source E-Stats
Statistiques Internet
• Au Canada : Adultes 16 ans + ayant accès à l’Internet:
novembre 1998 décembre 1999
6,3 millions 13,27 millions
21 % de la pop. 42,8 % de la pop.
• Un foyer canadien sur 2 compte maintenant au moins une personne ayant accès à Internet (maison, bureau, école, etc.) (2)
(1) Source: Nua Surveys (2) Source IDC Canada. May 1998
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Statistiques Internet
• Le courriel (47%) bat le téléphone (36%) comme outil de communication au travail. On estime à 2,5 milliards le nombre de courriels échangés chaque jour.
Source: Info Tech Magazine, Avril 2000é
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Statistiques Internet
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Source : Angus Reid, 2e trimestre de 1999
Statistiques Internet affaires
• Aux États-Unis:
– Le taux de branchement dépasse les 60% chez les PME seulement.
Source: Yankee group, janvier 1998
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Statistiques Internet affaires
• Au Québec:
– 28 % des PME sont maintenant branchées selon la FCEI (1) (47 % en Ontario et 57% en Nouvelle Écosse) et 43% selon Impact Recherche (2).
Source: (1) Fédération canadienne de l ’entreprise indépendante, tel que cité dans le Journal Les Affaires, 24 juillet 1999. (2) Impact Recherche (Octobre 1998)
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Statistiques Internet affaires• Au Québec:
– Au Québec, 2 024 entreprises de plus de 100 employés sont dotées d’un site Web (60% du total).
SÉANCE 1: INTRODUCTION
– 8% des entreprises: commerce sur le Web avec paiement sécurisé.– Les entreprises s'étant équipées d'un site Web avec paiement en-ligne sécurisé ont dépensé environ 75 000 dollars et continuent d'investir environ 60 000 dollars par année dans le maintien de leur site
Source: Enquête Science Tech Communications, janvier 1999
Statistiques Commerce électronique
Source: E-retail. The race is on. Who will Win Canada ’s Internet Shoppers ? Retail Council of Canada
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Statistiques Commerce électronique
Source: E-retail. The race is on. Who will Win Canada ’s Internet Shoppers ? Retail Council of Canada
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Statistiques Commerce électronique•Au Canada:
– 26 % des leaders du commerce de détail vendent sur le Web ( 50% aux États-Unis).
– 63 % des dollars dépensés par les canadiens pour des achats sur le Web le sont sur des sites américains (US).
Source: E-retail. The race is on. Who will Win Canada ’s Internet Shoppers ? Retail Council of Canada
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Exemples de succès (toutes catégories):- les ventes en ligne de Cisco dépassent les 6 milliards de $ par année (64 % des revenus de l’entreprise). De plus, 45% des commandes des clients sont transmises directement aux fournisseurs de Cisco.
- les ventes de Dell Computer: 3,3 milliards de $ par année (17% de ces revenus totaux).
- les ventes de Beamscope Canada: 22% des ses 535 millions de $ de ventes origine de l’Internet. Selon l’entreprise le coût de service associé à chaque vente en ligne = .75 $ vs à 12 $ par téléphone.
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Exemples de succès toutes catégories
- les ventes d’Amazon.com devraient atteindre les 540 millions de $ en 1998. Déjà 4,5 millions de clients.
Source pour les exemples précédents:Wall Street Journal (Selling Points) et Business 2.0. The hottest companies on the Net. May 1999.
SÉANCE 1: INTRODUCTION
c) La nouvelle économie et les entreprises
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Caractéristiques de la « nouvelle économie »
• Pour la première fois, les produits associées à l’information et à la communication forment les éléments principaux de développement économique.
• Nouvelle économie = ère de l’information, économie numérique, etc.
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Caractéristiques de la « nouvelle économie »
• Les capacités de l’offre qui se multiplient à cause des développements technologiques.
• La compétition qui s’intensifie dans un contexte de mondialisation.
• Les attentes des consommateurs qui ne cessent de se complexifier et de s’accroître.
Source: Electronic Commerce - An introduction
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Discussion en classe:
Comment réagissent les entreprises?
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Gestes posés
• Les entreprises simplifient leur structure hiérarchique en éliminant des échelons.
• Elles font disparaître les cloisons entre les départements.
• Elles éliminent les barrières entre elles, leurs fournisseurs et leurs clients (voir schéma).
• Ces phénomènes s’appellent: réingénierie des processus, redéfinition des entreprises, restructuration, etc.
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Source: Electronic Commerce - An introduction
SÉANCE 1: INTRODUCTION
L’utilisation des NTI
Un puissant outil leur permettant de répondre avec succès aux défis de la nouvelle économie.
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Apport des NTI pour les entreprises:
hausser le niveau de profitabilité en accroissant l’efficience de leurs processus d’affaires
Exemples: EDI avec les fournisseurs, courrier électronique interne
gagner de nouvelles parts de marché en différenciant leur produits et services
Exemples: plus d’informations sur le produit, plus de service, accès en tout temps, prix moins élevés
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Source du tableau: Success in the Internet Economy, White Paper, US Web
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Les nouvelles règles du jeu
• Selon Kevin Kelly, une entreprise a tout avantage à bien comprendre les règles du jeu.
« The principles governing the world of the soft-the world of intangibles, of media, of software and of services- will soon command the world of the hard-the world of reality, of atoms, of objects, of steel and oil ».
Kelly Kevin. New Rules for the New Economy.Viking Publishing. 1998
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Les nouvelles règles de Kelly
The law of Connection: Embrace dumb power (des microchips partout, sur tous les objets !)
The law of Plentitude: More gives more (la valeur des choses s’accroît énormément en réseau)
The law of Exponential Value: Succes is nonlinear (la croissance est exponentielle: Microsoft, Federal Express, Internet, etc.)
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Source : traduction française disponible ici http://www.alain-lefebvre.com/articles/net_economy.htm
Les nouvelles règles de Kelly (suite)
The law of Tipping Points: Significance precedes momentum (le succès avant la performance !)
The law of Increasing Returns: Make virtuous circle (le succès de chaque membre est partagé et bonifié par tous les membres de la communauté)
The law of Inverse pricing: Anticipate the cheap (le meilleur devient moins cher, année après année.)
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Les nouvelles règles de Kelly (suite)
The law of Generosity: Follow the free (les choses les plus précieuses sont offertes gratuitement)
The law of Allegiance: Feed the Web first (le succès du Web assure le succès de l’entreprise)
The law of Devolution: Let go at the top (une fois le succès atteint, être prêt à reprendre un autre combat)
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Les nouvelles règles de Kelly (suite)
The law of Displacement: The net wins (le solide sera de plus en plus remplacé par les bits)
The law of Churn: Seek sustainable disequilibrium (défier et recréer continuellement dans un état permanent de déséquilibre)
The law of Inneficiencies: Don’t solve problems (le défi, ce n’est pas de faire une tâche plus efficacement mais faire la bonne tâche, trouver les bonnes occasions d’affaires)
Source: New Rules for the New Economy, Kevin Kelly, Wired
SÉANCE 1: INTRODUCTION
d) Le commerce électronique: définitions, catégories et bénéfices
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Définitions du commerce électronique
• On retrouve plusieurs définitions du commerce électronique. Elles sont établies en fonction des disciplines qui le traite et de son utilisation.
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Définitions du commerce électronique
• Perspective de télécommunications: correspond à la livraison de produits ou de services qui se réalise au moyen des lignes téléphoniques ou d'un réseau informatique;
• Perspective de processus d’affaires: représente l'utilisation de la technologie à des fins d'automatisation des flux menant à la réalisation de transactions d'affaires;
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Définitions du commerce électronique
• Perspective de service: outil qui permet de répondre aux besoins des entreprises et des consommateurs pour une offre de produits plus efficace et moins coûteuse;
• Perspective de transactions en ligne: possibilité d'offrir et d'acheter des produits et des services sur l'Internet.
Source: Electronic Commerce. A manager ’s Guide. Ravi Kalakota and Andrew B. Whinston. Addison-Wesley Longman, 1997
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Définitions du commerce électronique
En somme, dans un sens global, le commerce électronique correspond à toutes formes de transactions d’affaires où les parties impliquées interagissent électroniquement plutôt que physiquement.
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Objectif
Le commerce électronique vise à améliorer l’exécution de transactions d’affaires (ventes d’un produit ou d’un service) s’effectuant sur tout type de réseau.
SÉANCE 1: INTRODUCTION.
Historique en bref
• Années 1970: Transferts de fonds électroniques sur réseaux privés (institutions financière)
• Années 1980: Échange de documents informatisés (EDI): devis, bons de commande, documents d’envoi, factures, etc.
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Historique en bref (suite)
• Début des années 1990: Technologies de messagerie électronique et de travail en groupe (groupware). Ex: Lotus Notes
• Fin des années 1990: Internet, le Web et leurs nombreux bénéfices: facilité d’utilisation, coûts moindres, universalité, ubiquité, etc.
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Catégories
Source: Electronic Commerce - An introduction
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Consommateurs
Affaires
Administrationpublique
Affaires
Catégorie: Entreprise à Entreprise
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Exemple Impacts
Commande àun fournisseur,réception desfactures etpaiements(EDI)
Processus de gestion simplifiépour en bout de piste répondre plusadéquatement àla demande
Catégorie: Entreprise à Consommateurs
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Exemple Impacts
Catalogue élec-tronique deproduits (sur leWeb)
Consommateurs ont un plusgrand pouvoir sur les produits, leurleur production et le ni-veau de service offert
Catégorie: Entreprises à Administration
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Exemple Impacts
Formulaireélectroniqued'appels d'of-fre
Processus de gestion simplifiépour augmenterl'efficience et l'efficacité
Catégorie: Consommateurs à Administration publique
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Exemple Impacts
Télécharge-ment d'undocumentpublic
Plus grand accès à l'informa-tion et accès direct
Catégorie: Consommateurs à Consommateur
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Exemple Impacts
Vente d'appa-reils usagés
Achat avec plus d'informationet choix plus grand
Le commerce électronique sur le Web
•La principale utilisation du Web: interaction et communication avec les fournisseurs et les consommateurs en présentant des contenus sur un site Web
•Le prochain tableau résume l’apport potentiel du commerce électronique dans une optique de vente au détail
•(Source: Electronic Commerce - An introduction )
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Quelques avantages du commerce électronique
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Occasions d'affaires Bénéfices/consommateurs Présence mondiale Plus de choix : à
l'échelle mondiale Contribue à être plus
compétitif Un service amélioré
Sur mesure de masse Services et produits"personnalisés"
Chaîne d'offre pluscourte
Réponse plus rapideaux besoins
Réduction substantielledes coûts
Réduction substantielledes prix
Nouvelles occasionsd'affaires
Nouveaux produits etservices
Hiérarchie (sites Web de vente au détail)
SÉANCE 1: INTRODUCTION
Commande en ligne Catalogue, formulaireélectronique, paiementhors ligne
Interrogation Dialogue simple, supportvente
Aide à la décision Dialogue interactif, tempsréel, personnalisation
Paiement en ligne Cycle de vente complet etlivraison hors ligne et enligne
Nouveaux services Services à valeur ajoutée(pré ou après vente)
Source: Enquête décembre 1998 ScienceTech Communications
Note
Jean Éthier, 23 août 1999.
Mise à jour par Isabelle Cusson : 12 mai 2000
SÉANCE 1: INTRODUCTION