santé psychologique - prévention et soutien [b28] · 8 santÉ psychologique – prÉvention et...

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Direction : Diane ParentRecherche et rédaction : Lucie LegaultRévision linguistique : Micheline ChoinièreIllustrations : Christiane Beauregard Graphisme : acapelladesign.comImpression : Imprimerie Héon & Nadeau ltée

Association paritaire pour la santé et la sécurité du travail du secteur affaires sociales5100, rue Sherbrooke Est, bureau 950Montréal (Québec) H1V 3R9Téléphone : 514 253-6871 / 1 800 361-4528 Télécopieur : 514 253-1443Internet : www.asstsas.qc.caDépôt légal : Bibliothèque et Archives nationales du Québec et Bibliothèque nationale du CanadaISBN : 978-2-89618-035-6Code : 176-0111-1M© ASSTSAS – 2011

Il est interdit de reproduire ce document, en tout ou en partie, sous quelque forme que ce soit, sans l’au torisation écrite de l’ASSTSAS. Toute demande à cet effet doit être acheminée au secrétariat général de l’ASSTSAS.

Pour faciliter la lecture, le masculin est utilisé et inclut les deux genres grammaticaux.

Santé psychologique

PRÉVENTIONET SOUTIEN

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Table des matières

L’enthousiasme - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4

La stagnation - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 6

La frustration - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 8

L’apathie - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -10


Introduction

Cedocuments’adresseàtoutintervenantappeléàconseiller

ouàgérerdesressourceshumainesetquisesentinterpellé

parlesproblèmespsychologiquesquisemanifestentautra

vail et dont l’origine provient d’une situation personnelle,

professionnelleoudesdeux.Cedocumentsynthèsetraitede

quatreétatsémotifssouventrencontréschezlestravailleurs

etqui,sionnes’yattardepas,peuventparfoisengendrer

desproblèmesphysiquesoudedétressepsychologiqueim

portants.Lespremièresmanifestationsdecesétatsysont

décrites pour mieux les identifier. De plus, l’intervenant y

trouveradeprécieusesindicationssurlesattitudesàadopter

etsurlesactionsàentreprendrepourtenterdefreinertout

processusdedégradationouenfaciliterlarésolution.


4 SANTÉPSYCHOLOGIQUE–PRÉVENTIONETSOUTIEN

Bienqu’étantaudépartuneémotionsaineàrechercheretmême

àencouragerenmilieudetravail,cet

étatémotifénergisant,s’iln’estpas

doséetbiengéré,peutrévélerun

surinvestissementdans

letravailettraduireun

déséquilibredevie.

Lespremièresmanifestationsdecetétatsetraduisentparl’oublidesoi,lebesoincompulsifdes’affirmerparcontrasteavecunsimpledésird’affirmation,uneintensitéquimetdel’ombresurunevued’ensembledesaréalité.

L’enthousiasme

PhySIqUES > Énergie intense > Tensions occasionnelles plutôt musculaires

AffEcTIVES > Euphorie > Joie à se dépenser > Plaisir du défi

cOgNITIVES > Attentes élevées > Approches idéalistes

cOmPORTEmENTAlES > Nombreux projets > Temps supplémentaire > Toujours « OUI » / Jamais « NON »

>


SANTÉPSYCHOLOGIQUE–PRÉVENTIONETSOUTIEN 5

Entretenir son équilibre de vieSavoir faire des choix et renoncer

PhySIqUES > Reconnaître ses signaux de tension > Tenir compte de ses limites > Respecter son rythme naturel > Doser son énergie > Diversifier ses actions

AffEcTIVES > S’attarder à des petits bonheurs ou plaisirs > S’autoévaluer positivement > Se nourrir socialement > Diversifier ses sources de gratification

cOgNITIVES > Éviter les : « Il faut ... » / « J’ai pas le choix » > Cultiver la sagesse ; doser ses ambitions > Harmoniser ses objectifs de vie > Prioriser, ajuster ses attentes

cOmPORTEmENTAlES > Saines habitudes de vie > Délégation > Gestion du temps > Savoir, dès maintenant, dire « NON »

Solutions personnelles

> Garder une perspective sur les limites de la réalité> Favoriser une gestion réaliste du temps> Établir des objectifs de travail clairs et réalistes> Valoriser l’équilibre de vie et des charges de travail> Encourager la modération au même titre que l’engagement> Limiter les heures supplémentaires ; viser zéro heure

supplémentaire> Donner de la formation en gestion du temps, résolution de

problèmes, communication, travail d’équipe> Favoriser la prévention ; éliminer les sources organisationnelles de

stress et prévoir des cours en gestion du stress et en prévention de l’épuisement professionnel

> Ne pas abuser de son joueur préféré

Solutions organisationnelles



Ressentirdelastagnationestsouventtraduitenlangagepopulaire

par«l’impressiondefairedu

surplaceoudetourneren

rond».Bienqu’étant

audépartuneémotion

normaleàressentirau

coursdesavie,sicetétat

émotifestvécutropintensément

oudefaçontroppersistante:danger!

Lespremièresmanifestationsdecetétatsetraduisentparladénégation,ladistorsiondesvaleurs, le refoulement, le désintéressement. Cet étatémotifestassociéauphénomènedu«présentéisme».

La stagnation

PhySIqUES > Intensification de la fatigue > Psychosomatisation fréquente > Système immunitaire fragile > Creux d’énergie

AffEcTIVES > Ennui > Perte d’enthousiasme, de satisfaction > Dévalorisation

cOgNITIVES > Perception d’injustice > « Je donne, je ne reçois pas » > Perte de sens

cOmPORTEmENTAlES > Surinvestissement > Perte de vitalité > « Métro -boulot -dodo » > Faire + / Produire -

>




> Entretenir une communication claire et à jour, régulière et soutenue> Être à l’écoute de ses employés> Donner et recevoir de la rétroaction constructive et l’utiliser pour agir> Donner du soutien à ses employés ; les valoriser> S’assurer de la cohérence entre les valeurs et attentes organisa -

tionnelles et les valeurs, intérêts et capacités personnelles des employés

> Donner de la formation et de l’assistance professionnelle (coaching)> Questionner l’organisation du travail> Bien faire connaître ses attentes et les réévaluer régulièrement


S’arrêterPrendre du reculchanger de cap

PhySIqUES > Sommeil, exercices > Bonne alimentation, relaxation > Activités de défoulement > Activités de contentement > Éloignement temporaire de la situation difficile

AffEcTIVES > Intervenir sur ses états désagréables > Exprimer ses émotions > Éviter l’isolement > Entretenir une bonne qualité de relations

cOgNITIVES > Lâcher prise > Résoudre les problèmes au fur et à mesure > Entretenir des pensées positives > Éviter le jeu de l’autruche

cOmPORTEmENTAlES > S’affirmer, apprendre à négocier > Utiliser son réseau social > Avoir des activités de ressourcement professionnel et personnel



Lafrustrationtraduitunsentimentcontraireàlasatisfaction.De

lamêmefaçonquel’étatdestagnation,lafrustration,

émotioninévitableàexpérimenteraucoursde

savie,estunétatémotifqui,sivécutrop

intensémentoudefaçon

persistante,pourraitengendrerune

détressepsychologiquepoursoi,

maisaussipourl’entourage.

Lespremièresmanifestationsdecetétatsetraduisentparlechangementdecomportement,ladépersonnalisation.

La frustration

PhySIqUES > Insomnie > Psychosomatisation chronique > Nervosité > Fatigue +++

AffEcTIVES > Colère > Ressentiment > Frustration refoulée > Humeur changeante

cOgNITIVES > Doute de sa compétence > Impression d’échec > Peu de créativité > Oublis fréquents

cOmPORTEmENTAlES > Attitude négative > Toujours « NON » > Rigidité > Irritabilité

>



Identifier ses sources de frustration et en discuter avec les personnes qui peuvent contribuer aux solutions

Évacuer les tensions

Rétablir la balance investissement / gain

PhySIqUES > Valoriser le sommeil > Décharger les tensions > Faire de l’activité physique intense > S’éloigner de la situation difficile

AffEcTIVES > Identifier, dire ses émotions > Consulter des professionnels > Se faire confiance et faire confiance > Investir dans ses relations affectives > Faire certains deuils > Retrouver sa zone de confort

cOgNITIVES > Faire le grand ménage > Se questionner, renoncer, découvrir > Dialoguer, devenir réaliste > Aller chercher de l’aide (ex. : PAE)

cOmPORTEmENTAlES > Risquer des changements > Régler des conflits > S’assouplir > Se gâter


> Favoriser un terrain de réflexion et d’échange> Identifier les sources de problème> Maintenir le contact avec ses employés > Prendre en considération les insatisfactions et les résistances ;

les utiliser plutôt que les nier> Trouver des solutions ensemble et les appliquer> Revoir les styles de gestion, l’organisation et les méthodes de travail> Clarifier les responsabilités et les attentes> Favoriser l’autonomie de chacun> Prendre les mesures de renforcement et de gratification appropriées




L’apathieestuneformed’inertiecaractériséeparuneincapacité

àressentirouàréagir.Sicetétatémotifpersistelemoindrement,

ildoitêtreconsidérécomme

unsymptômegravede

détressepsychologique

ettraitérapidement.

Lespremièresmanifestationsdecetétatsetraduisentparlevideintérieur,latristesse,l’anxiété,etc.

>

L’apathie

PhySIqUES > Maladie déclarée > Énergie physique à zéro

AffEcTIVES > Désespoir > Tristesse > Besoin de se protéger > Cynisme > Sentiment de vide

cOgNITIVES > Perte d’intérêt > Tâches insatisfaisantes > Troubles de mémoire > Énergie psychique à zéro

cOmPORTEmENTAlES > Travail machinal > Isolement > Réactions inappropriées > Vitalité à zéro



S’arrêterPrendre du recul

Se soignerAccepter les interventions de soutien

PhySIqUES > Obtenir un avis médical > Prendre une médication au besoin > Prendre du repos et se faire plaisir > Refaire le plein > Restaurer ses capacités

AffEcTIVES > Reconnaître son état > Se réapproprier ses émotions, son espace > Être patient et bienveillant à son égard

cOgNITIVES > Consulter, faire le point sur sa vie > Accepter son état > Se donner une vision réaliste de son travail > Questionner son style d’adaptation > Se fixer des objectifs réalisables

cOmPORTEmENTAlES > Lâcher prise > Savoir s’arrêter > Remettre à demain, ce qui ne peut être fait aujourd’hui > S’entourer

> Suggérer l’aide de professionnels (PAE ou autres ressources)> Favoriser l’accès à des ressources de soutien> Questionner la part des facteurs organisationnels dans l’apparition

du problème et prendre les mesures correctives> Organiser le suivi d’absence et le retour au travail de façon adéquate





NOTESPERSONNELLES


> Mission

Promouvoir la prévention en santé et en sécurité du travail dans un

objectif d’élimination à la source des dangers et accompagner, dans

un cadre paritaire, la clientèle de son secteur en offrant des services-

conseils, des activités d’information, de formation et de recherche et

développement pour créer des milieux de travail sains et sécuritaires

pour tous.

> structureparitaireetsourcedefinanceMent

L’ASSTSAS, organisme à but non lucratif, est gérée par une assem blée

générale et un conseil d’administration composés en nombre égal de

représentants des associations syndicales et patronales du secteur. Son

financement provient principalement des cotisations perçues auprès de

tous les employeurs du secteur de la santé et des services sociaux.

associationparitairepourlasantéetlasécuritédutravaildusecteuraffairessociales

santé psychologique - prévention et soutien [b28] · 8 santÉ psychologique – prÉvention et...

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