Rien de nouveau si on vous dit que Sagam offre une large gamme d’appareillage, de consommables, d’ict et de logiciel. Mais savez-vous que votre fournisseur reste toujours à votre disposition, même après votre achat ? Fort d’un trésor de savoir-faire technique, nous aimons le mettre à votre service. Chez nous, le service ne s’arrête pas après l’achat.

Aucune entreprise qui s’y connaît mieux en matière graphique que Sagam. Nous nous rendons vraiment compte du fait qu’un appareil en panne vous coûtera de l’argent et des bénéfices. Voilà pourquoi il est notre objectif de faire en sorte que vous soyez touché le moins longtemps possible. Notre large gamme nécessite évidemment une équipe forte en matière technique : nous comptons une vingtaine de techniciens qui, selon leur spécialité, sont divisés dans de petits groupes tels qu’ICT, ECM, CTP, flux de travail, appareillage de découpe, Custom Development, output numérique, appareillage pour impression grand format, Gestion des Couleurs, Presse, etc.

09 280 76 82Le planning de nos techniciens est coordonné par notre service technique, où Stephan Duchi, Martine De Backer, An Goeminne et Els Van Durme tiennent le sceptre. Vous n’allez donc jamais téléphoner directement à un technicien, mais toujours au numéro central: 09 280 76 82.

Vu l’urgence des appels, nous essayerons d’abord de résoudre le problème par téléphone. Un expert vous sera passé, ce qui, dans la plupart des cas, offre une solution. S’il est impossible de résoudre le problème par téléphone, une visite sera fixée. Nous vous garantissons des temps d’attente très courts, dépendant bien sûr du contrat que vous avez passé avec nous.

Les contrats de fiabilité ont la priorité absolue, sans que cela nous fasse oublier les autres clients. S’il est nécessaire d’installer de nouvelles pièces, cela peut se dérouler très vite. Un large stock est à notre disposition dans notre magasin.

HistoriqueCe service rapide serait impossible sans un système central rassemblant toutes les informations. Le ‘centre’ de notre département technique est composé de trois collaborateurs formant une bonne équipe très bien au courant de tout ce qui se passe. Ils savent désigner le bon technicien pour chaque problème. Le mot clé ? Enregistrement ! Tout appel est enregistré et un aperçu exact est dressé de chaque parc de machines : notre département technique a dressé un dossier détaillé pour tous les clients. Tout appel est lié à un ‘call’ et, si une visite du technicien est nécessaire, à un ‘rapport de service’. 22.000 rapports sont dressés annuellement. Ainsi, le système contient un excellent historique pour chaque appareil et pour chaque intervention.

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Sagam Service: Général

Dès le débutUn autre avantage de l’approche de Sagam consiste en lier à chaque dossier un technicien, et ce dès le début. Avant la vente d’une machine, celui-ci effectuera un contrôle technique pour voir si l’installation est réalisable. C’est le même technicien qui sera responsable de l’installation de la machine. En achetant des appareils ou du logiciel chez Sagam, vous ne serez donc jamais confronté à des surprises. Pour nos plaques aussi, nous offrons un service (gratuit !) en cas de problèmes après la vente.

Maintenance, formations et démonstrationsL’ensemble des tâches de nos techniciens ne se limite pas à des interventions. A côté de ces interventions, ils donnent des démonstrations et des formations à tête du client. Les techniciens assument aussi la responsabilité de la maintenance des machines. Afin d’assurer aux clients une longue durée de vie de leur appareillage, Sagam à lancé des contrats de maintenance (préventive ou non). A base régulière, un entretien sera alors effectué. Le client ne doit s’occuper de rien : c’est Sagam qui va contacter le client pour fixer une date.

La vitesse de notre service technique et leur capacité de bien savoir juger une situation, nous offre une position unique. Chez Sagam pas de situations ‘centre d’appel’ : vous serez aidé très vite. Chez nous, une approche personnelle, une grande efficacité et un service rapide sont placés au centre de nos préoccupations.

Toujours à votre service au 09 280 76 82.

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Sagam Service: Général Suite

Cher Client,

Suite à votre intérêt, nous avons le plaisir de vous fournir de plus amples renseignements relatifs à nos divers contrats d’entretien.

En premier lieu nous avons un contrat global, à savoir notre Contrat de Support Sagam.

Ceci est un contrat valable pour toutes les installations, interventions, réparations, supports téléphoniques, … sur toutes les machines et n’est donc pas spécifiquement relié à une seule machine.

Nous appliquons pour tous nos clients les mêmes prix, c-à-d un montant fixe pour le déplacement de 132,00 euro (dans lequel sont compris le temps de déplacement et l’indemnité kilométrique) et un tarif de 104,50 euro par heure pour les heures de travail effectuées sur place.

Vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur ces tarifs par clôturant un Contrat de Support Sagam. En annexe, vous trouverez notre Contrat de Support Sagamgraphic.

Par la présente, je vous transmets ce que le contrat stipule:

Vous achetez un certain nombre de points (minimum 40 points ou 880,00 euro). Ceux-ci peuvent être utilisés pour toutes sortes d’interventions et ne viennent pas à échéance. L’avantage est que vous profitez d’un tarif moins cher de 110,00 euro (5 points) au lieu de 132,00 euro par forfait de déplacement et 88,00 euro (4 points) au lieu de 104,50 euro par heure de travail. Ce contrat de points peut également être utilisé pour un support téléphonique. Une fois que les points achetés sont utilisés, une nouvelle facture sera automatiquement rédigée.

Vous épargnez donc facilement 200,00 euro si vous prenez un contrat de 40 points.

Lors de chaque facture vous recevrez un résumé de toutes les interventions exécutées dans le courant de l’année. Vous y trouverez toutes les interventions facturées, ainsi que celles qui n’ont pas été portées en compte.

Annuellement, dans le courant du mois de janvier, vous recevrez également un récapitulatif complet de l’année précédente.

Si vous souhaitez accéder à notre proposition d’un SPSC, il suffit de compléter le document y afférant et de nous le renvoyer.

D’autre part, à côté de notre SPSC, nous avons également des contrats, aussi bien préventif que full omnium, reliés à une seule machine ou configuration. Par type de machine (configuration CTP, MGI Meteor, …) vous pouvez souscrire un contrat spécifique.

Un contrat préventif implique que, selon la machine, nous nous déplaçons une, deux ou plusieurs fois par an pour faire l’entretien et réviser la machine complètement.

Un contrat full omnium par contre implique que outre les visites préventives, les interventions, notamment les déplacements, heures de travail et pièces de rechange – à l’exception de consommables - sont inclus durant la période couverte par le contrat.

Pour toutes questions et/ou remarques, ou si vous souhaitez une offre de prix pour un contrat préventif ou full omnium, n’hésitez surtout pas à me contacter.

Je peux également venir sur place pour vous présenter nos différents contrats et vous fournir plus d’explications.

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Sagam Service: Contract de Support

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Sagam Service TechniqueJos Somers, Patrick Poppe, Frederik Vermeire, Chris Van Deputte, Els Van Durme, Stephan Duchi, Rik Steuperaert, Koen Degrande, Yvan Rammelaere, An Goeminne, Jille Six, Catherine Deschryver, Martine De Backer, Kurt Hagendorens, Dieter Wulfaert, Yann Bouckaert, Johan Reijns, Luc De Brauwer, Marc De Blanck, Bart Verledens, Fabrice Opstal, Alberto Conti, Ruben Knaepen.

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