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Charte de bonnes pratiques

des agences et prestataires

de servicesInternetlyonnais

RÉUSSIR SON PROJET

INTERNETEN 5 ÉTAPES

www.lyon-infocite.org

‘‘ÉDITORIALChers porteurs de projets web,

Les applications basées sur le web et le commerce en lignen'ont jamais connu une croissanceaussi importante que lors de ces dernières années.

Les compétences des prestatairesn'ont, de fait, jamais été aussiindispensables. Mais, en raison dupassé chaotique de notre secteur,les entreprises et les collectivitéssous-estiment ou méconnaissent les forces de notre profession.

A travers cette charte, nous espérons vous faire (re)découvrir nos métiers et vous convaincre de la nécessité de vous adresser à des spécialistes qui parlent un langage clair et compréhensible et qui réunissent les nombreusescompétences nécessaires à la conduite d'un tel projet.

Recourir à des professionnels del'Internet est en effet la meilleure voie pour conduire votre projet au succès.

Anthony Bleton. PRÉSIDENT

DU CLUB DES AGENCES

ET PRESTATAIRES DE SERVICES

INTERNET DE LYON INFOCITÉ ’’

SOMMAIRE

PRÉAMBULE > 03De l’idée à la mise en ligne, les grandes phases de votre projet

CONSEIL_ACCOMPAGNEMENT > 04• Quels sont les points-clés du conseil ?• Quels sont les points-clés de l’accompagnement ?• Qu’est-on en droit d’attendre du prestataire ?

CR É A T I O N _ R É A L I S A T I O N > 0 7• Quels sont les moments-clés ?• Qu’est-on en droit d’attendre du prestataire ?• Combien cela peut-il coûter ?

R É F É R E N C E M E N T _ P R O M O T I O N > 1 0• Quels sont les moments-clés ?• Qu’est-on en droit d’attendre du prestataire ?• Combien cela peut-il coûter ?

H É B E R G E M E N T > 1 2• Qu’est-ce qu’un hébergeur ?• Technique• Services• Combien cela peut-il coûter ?

C H O I S I R S O N P R E S T A T A I R E > 1 5• Quels sont les critères de sélection ?

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PRÉAMBULE

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DE L'IDÉE À LA MISE EN LIGNE, LES GRANDES PHASES DE VOTRE PROJET

La mise en place peut être schématiquement décomposée selon lesétapes suivantes. Chacune d'entre elles implique une participationplus ou moins importante de votre part.

CONSEIL / ACCOMPAGNEMENT

LES INTERVENTIONS DES PRESTATAIRES

ÉTAPES DE VALIDATIONS

LES INTERVENTIONSDU CLIENT

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Cahier des charges

Validation

✔ Spécifications

Conseil / Etudes • Présentation de votre projet / cahier des charges

HÉBERGEMENT

Hébergement • Tests et vérifications de bon fonctionnement en charge

RÉFÉRENCEMENT / PROMOTION

Référencement Prise en main du projet

Formation à la maintenance du site

CRÉATION / RÉALISATION

Création graphique

Développement

Intégration tests

• Rédaction des données

• Remise des données (textes, images, bases de données...)

• Contrôle, relecture et modifications

✔ Chartegraphique

✔ Prototypesfonctionnels

✔ Recettedéfinitive

✔ Plan de référencement

✔ Conditionsd’hébergement

C O N S E I L _ A C C O M P A G N E M E N T

De la définition à l’atteintede vos objectifs

• Le conseil est le point de départ de votre projet Internet. Votre pres-tataire, en tant que spécialiste des nouvelles technologies, vousapporte son expertise pour aborder votre projet avec un œil neuf etde professionnel.

> Savoir comprendre, traduire et développer les besoins du client

> Identifier les principaux impacts / opportunités / forces de la mise en place d'un environnement Internet :. au niveau marketing / communication. au niveau financier et juridique. au niveau des activités métiers. au niveau des autres activités back-office du client

> Assurer l'adéquation entre le projet Internet et le système d'informationdu client (intégration back-office, disponibilité et compétences, niveau de sécurité...)

> Assurer la production d’un cahier des charges constituant unedescription précise et exhaustive de vos besoins et de vos attentes,permettant de choisir la solution la plus adaptée à l’ensemble de vos critères de choix, représentant un élément intangible du contrat qui sera signé avec le prestataire

> Anticiper et prévenir les difficultés afin de proposer les meilleures solutions alternatives

• En aucun cas, le conseil ne doit avoir pour objet de substituer àvotre jugement notre appréciation sur la gestion de votre projet.Notre intervention consistera à vous faire part de nos recomman-dations afin que vous puissiez prendre les décisions adéquatespour ce projet.

• Il nous paraît important de vous indiquer qu’il faudra porter uneattention particulière aux choix des principaux intervenants de ceprojet. Leur adhésion à la démarche et leur motivation, via une forteimplication de la direction générale, est l’un des facteurs clés desuccès pouvant garantir le respect des objectifs et des délais.

Il s'agit d'étudier les éléments suivants :

• Tous les prestataires ont, au-delà des obligations de moyens liées à leur métier, une obligation de conseil.

• Le conseil puis l’accompagnement sont des phases réellement décisives, placées en amont de tous les développements tech-niques ou graphiques. Elles conditionnent dans une large mesurela réussite de votre projet.

QUI DOIT MECONSEILLER ?

QUELS SONT LES POINTS CLÉS

DU CONSEIL ?

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> 4 R É U S S I R S O N P R O J E T I N T E R N E T E N 5 É T A P E S

> Respecter les objectifs, les délais et les moyens du projet

> S’assurer que toutes les compétences nécessaires (en communication,financières, juridiques, informatiques) sont associées au projet

> S’assurer que les travaux menés respectent chacune des phases du projet : définition des besoins, développement, mise en données,formation des utilisateurs, hot-line, communication, ...

> Vérifier que tous les contrôles et tests (a priori et a posteriori) sontcorrectement réalisés et qu’ils présentent les résultats attendus

> Réaliser la conduite du changement afin d’éviter toutes résistancesimportantes, s’assurer que la prise en main par les utilisateurs est efficace et ainsi favoriser la phase de démarrage

Les différents objectifs assurés dans cette phase :QUELS SONT LES POINTS

CLÉS DE L’ACCOMPA-GNEMENT ?

• Organisation d'une réunion de démarrage destinée notamment à la présentation des équipes et à l'organisation du planning des travaux.

• Animation du comité de projet, notamment chargé de veiller au bondéroulement des travaux, par la tenue de réunions d'avancementselon une périodicité qui reste à définir avec vous.

• Animation du comité de pilotage qui est chargé de valider les diffé-rentes options prises et les rapports émis ; les résultats des travauxlui sont présentés à l'issue de chaque phase.

> Spécifications générales (retranscrivant les objectifs immuables du projet)

> Plan de développement du projet (retranscrivant de manière succincte les principales étapes du projet, la répartition des tâches, les délais àrespecter…)

> Planification détaillée du projet, planning des réunions d'avancement et de validation

> Comptes-rendus des comités de projet et de pilotage

Les différents objectifs assurés dans cette phase :

Les principales actions prévues dans cette phase :QU’EST-ON EN DROIT

D’ATTENDRE DU PRESTATAIRE ?



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• Première étape indispensable de votre projet, le cahier des chargesconstitue l’expression structurée de vos besoins et contraintes. Il vous permettra également de constituer une grille d’évaluationpragmatique afin de choisir le prestataire le mieux adapté à votreprojet.

> Contexte de votre entreprise (marché/secteur, juridique, …)

> Intégration du site dans les stratégies de l’entreprise (communication,marketing, commercial, …)

> Objectifs et principes du site, présents et futurs

> Cible(s) visée(s) (clients, prospects, fournisseurs, ...)

> Contraintes techniques

> Contraintes organisationnelles (planning, ressources humaines, ...)

> Définition des grandes lignes du site (contenus, idées de rubriques, ...)

> Ressources disponibles (textes, photos, base de données, films, ...)

> Définition du périmètre d'intervention du prestataire

> Enveloppe budgétaire

• En fonction de la taille du projet et de vos connaissances, certainsde ces éléments pourront être plus ou moins approfondis. Vousdéfinirez ainsi, le degré de latitude laissé au prestataire dans sa proposition.

• Dans le cas d’un projet complexe et volumineux ou d’une définitiondu cahier des charges difficile, l’apport d’un conseil extérieur pourra s’avérer nécessaire.

Les éléments devant être intégrés dans un cahier des charges :

LE CAHIER DES CHARGES

1 C O N S E I L _ A C C O M P A G N E M E N T

De la définition à l’atteinte de vos objectifs

C R É A T I O N _ R É A L I S A T I O N

La mise en forme de votre projet

On peut distinguer quatre phases :

LA CONCEPTION• Le visiteur doit pouvoir naviguer et accéder à l'information de façon

simple, rapide et conviviale. Une architecture bien conçue permet-tra un système de navigation remplissant deux fonctions essentiel-les, indiquer où on se trouve et indiquer où on peut aller.

> Répartition du contenu, définition des rubriques et arborescence

> Mise en place des fonctionnalités sur chacune des pages types

> Remise d'une "charte fonctionnelle" définissant chacun des écrans types

> Mise en place du principe de navigation

LA CRÉATION GRAPHIQUE• Le design et les fonctionnalités du site seront travaillés à travers

le système de navigation, le fond d'écran et la pictographie afind'obtenir un rendu esthétique, agréable et soigné.

> Mise en place avec le directeur artistique, des orientations graphiques à adopter

> Présentation de différentes déclinaisons graphiques et de plusieurs jeux de visuels

> Proposition d'une maquette comprenant tous les écrans types que l'ontrouvera dans le site sur la base des options choisies précédemment

La création graphique se fait en trois étapes essentielles :

Définition de l’arborescence, de l’ergonomie et de la navigation :

Votre cahier des charges rédigé, vous avez en main unevision globale de l'architecture et de l'arborescence devotre futur site. Le rôle du prestataire va consister à rédiger les spécifications techniques du site et à réaliserl'ensemble des prestations nécessaires à la création dusite : création graphique (webdesign), intégration descontenus et des fonctionnalités, développements infor-matiques.

QUELS SONT LESMOMENTS-CLÉS ?

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L'INTÉGRATION DES PAGES• Cette prestation correspond à la préparation et à la réalisation de

tous les éléments graphiques que l'on retrouvera dans le site : lesvisuels, les intitulés des rubriques et des sous-rubriques, ...

• Cette étape correspond à la réalisation au format de publication surl'Internet (HTML) de l'ensemble des pages relatives aux rubriquesde votre site.

• Elles pourront contenir tout l'éventail des possibilités technolo-giques qui contribuent à leur enrichissement (JavaScripts, anima-tions, cartes cliquables, éléments vidéo ou audio, ...).

• Une attention particulière doit être portée à la mise en page (confor-mité aux règles typographiques d'usage, utilisation de feuilles destyle, ...).

LES DÉVELOPPEMENTS INFORMATIQUES• Ce sont tous les développements complexes liés aux bases de

données (formulaires, stockages des données, interfaçage entreles pages et les bases) ainsi que les développements particuliersliés au site (sécurisation, traitements particuliers, ...).

• Dans cette phase sont traitées les fonctionnalités nécessitant unegestion/publication/exploitation des informations en temps réel (fluxmontant et/ou descendant). Pour réaliser ces fonctions, le presta-taire utilisera des technologies dynamiques de programmation (lan-gage de script & base de données) et se doit d'assurer la sécuri-sation des différents espaces de gestion/exploitation des informa-tions.

• Le prestataire doit disposer de l'ensemble des compétences pourmener à bien votre projet et, le cas échéant, doit maîtriser l'ensem-ble des opérations sous-traitées.

> Un planning de réalisation

> Une liste de livrables

> Un interlocuteur dédié (chef de projet)

> Un extranet de projet

> Des étapes claires de validation

> Un contrat définissant précisément les droits et les obligations de chacune des parties

Il doit pouvoir vous fournir :

QU’EST-ON EN DROIT



C R É A T I O N _ R É A L I S A T I O N

La mise en forme de votre projet2

• Un site Internet est devisé en général au forfait, c’est-à-dire que leprestataire annonce un prix forfaitaire auquel il devra se tenir. Leseul motif pour lequel il peut y avoir des surcoûts en cours de routeest le changement de périmètre de la prestation sur la demande duclient.

• Les prix sont généralement fixés par évaluation à l'avance dutemps nécessaire à la réalisation du projet, en se fixant sur le cahierdes charges fourni par le client. La proposition doit reprendre lesdifférents postes du cahier des charges en leur affectant à chacunun coût. Les prix de journée varient de 500 1 pour un développeurHTML à plus de 900 1 pour un chef de projet ou un développeurbases de données de haut niveau.

• Des prix de journées moins élevés peuvent être pratiqués dans lecadre d'un fonctionnement en mode régie, mais vous ne disposezdans ce cas d'aucun engagement sur le coût final du projet.

> Prix de journée par profil

> Nombre de journées par profil

> Droits d'auteur (création, photo, vidéo, son)

> Licences logiciels

Quatre éléments vous permettent de mieux appréhenderles devis des prestataires que vous sollicitez :

COMBIEN CELAPEUT-IL COÛTER ?

LE CAHIER DE RÉALISATION OU SPÉCIFICATIONS

TECHNIQUES

• Ce document est réalisé conjointement par le prestataire chargé dudéveloppement du site et vous. Il vient compléter le cahier descharges en définissant les points suivants : l'arborescence, la navi-gation, la charte graphique, la configuration technique (serveur, lan-gages de développement, solutions logicielles, résolution, versiondes navigateurs et plug-in utilisés...), les techniques de référence-ment, la description des modèles de pages (structure de la page,type de pages - statique ou dynamique - actions possibles de l'utilisateur et réponse du système...), la structure des bases dedonnées.

• Ce document peut donner lieu à plusieurs versions, chacune étantamendée et validée par vos soins. Aussi, plus la part informatiquedu projet est importante, plus ce document est complexe etdétaillé. De ce fait, il permet d'optimiser la production et de respec-ter les délais et peut permettre d'arbitrer les choix budgétaires.

• Les spécifications décrivent donc précisément le site et définissentavec exactitude les délais de développement et le budget définitif.Il est signé par les deux parties, client et prestataire, et constitue unengagement ferme et contractuel.

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R É F É R E N C E M E N T _ P R O M O T I O N

Générer du trafic sur votre site

On peut distinguer trois phases :

STRATÉGIE DE RÉFÉRENCEMENT• Définition des objectifs.

• Etude environnementale.

• Définition des mots clés et des solutions techniques.

MISE EN ŒUVRE• Optimisation.

• Validation et mise en ligne.

• Inscription sur les annuaires et moteurs de recherche.

SUIVI DE RÉFÉRENCEMENT• Suivi des inscriptions.

• Vérification des résultats (analyse statistique, reporting).

• Optimisation corrective.

Le référencement de sites Internet est une technique depromotion qui permet de créer une visibilité sur lesmoteurs de recherche et générer un trafic qualifié. Cetteprestation nécessite à la fois des compétences marketinget la mise en œuvre de techniques informatiques.

QUELS SONT LESMOMENTS-CLÉS ?

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• Le prestataire doit disposer de l'ensemble des compétences pourmener à bien votre projet et, le cas échéant, doit maîtriser l'en-semble des opérations sous-traitées.

> Des objectifs réalistes

> Une obligation de moyens, simple, renforcée ou de résultat suivant les objectifs fixés

> Une organisation dédiée

> Une transparence sur les résultats et sur les techniques utilisées

> Un reporting régulier

• Le positionnement s'apprécie dans la durée : obtention des résul-tats en 2 à 6 mois.

Il doit s’engager contractuellement sur :

QU’EST-ON EN DROIT



• Outre son rôle primordial dans la définition de la stratégie de visibi-lité du site Internet, l'expertise technique du référenceur est liée à lanotion de positionnement.

• Le positionnement consiste à positionner un site sur les deux pre-mières pages des outils de recherche sur des mots clés ou expres-sions générant du trafic qualifié : « les bons mots clés sur les bonsoutils ».

> Le positionnement requiert une grande maîtrise technique du codesource des pages

> Le positionnement s'apprécie dans la durée : obtention des résultats en 2 à 6 mois.

Points-clés :

> La dimension du projet : nombre de langues, technique du site (site dynamique, Flash, ...)

> Les objectifs de positionnement : notoriété, e-commerce, ...

> L'environnement concurrentiel

> La qualité du suivi : modalités, fréquence et personnalisation du reporting

> La durée de la prestation : en général un an

• Le référencement est devisé au forfait, c’est-à-dire que le presta-taire annonce un prix forfaitaire auquel il doit se tenir.

> Un changement de politique commerciale d'un outil de recherche :passage au référencement payant, ...

> Un changement de périmètre de la prestation sur la demande du clientou sur proposition du prestataire : achat de mots clés, analyse du trafic,dépôt de nom de domaine

• Le coût d'un référencement va varier, en fonction des critères évoqués ci-dessus, entre 2 500 et 8 000 1 par an.

Les seuls motifs pour lesquels il peut y avoirdes surcoûts en cours de contrat sont :

Le prix d’une prestation de référencement dépend des critères suivants :


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iPOSITIONNEMENT


H É B E R G E M E N T

Pour une efficacitéoptimale de votre site

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> Un serveur permettant le stockage de l'ensemble des données de votre site

> Une connexion au réseau Internet permettant d'accéder à votre site

Un hébergeur est un pretataire capable d’assurer la fourniture de deux éléments essentiels et complémentaires :

De nombreux paramètres sont susceptibles de déter-miner le choix d’un hébergeur. Ils sont de 3 ordres : technique, service et bien entendu le prix. Les lignes quisuivent essayent d'éclairer ces différents points.

SERVEUR DÉDIÉ OU MUTUALISÉ• Un choix déterminant à faire est celui du serveur.

> Serveur dédié : machine utilisée uniquement pour votre site et vos applications

> Serveur mutualisé : la machine est partagée entre différents sites

• Ce choix doit se faire en fonction des ressources nécessitées parvotre applicatif, du niveau de sécurité envisagé. Pour simplifier, plusl'enjeu du site est important et plus les fonctionnalités sont avan-cées, plus l'intérêt d'un serveur dédié se fait sentir.

CAPACITÉS DE STOCKAGE• En hébergement mutualisé, l'hébergeur vous alloue un espace sur

le disque du serveur qui se mesure en Mo (MégaOctet). Celui-ci doitêtre déterminé en fonction de votre projet et de ses évolutions àvenir. La présence d'une base de données implique une attentionparticulière car elle peut générer une croissance importante du volume nécessaire.

BANDE PASSANTE• Tout comme pour les serveurs, la bande passante peut être garan-

tie ou mutualisée. Dans le premier cas, vous êtes certains dedisposer de celle-ci à 100 %. Dans le second cas, vous partagezla liaison avec d'autres clients.

• Dans tous les cas, la bande passante se mesure en Mo/s(MégaOctet par seconde). Attention dans le cas d'une bande pas-sante mutualisée, cet indicateur doit être rapporté au nombre desites hébergés.

Il y a essentiellement deux options possibles :

TECHNIQUE

QU’EST-CE QU’UN HÉBERGEUR ?


SÉCURITÉ

> Présence d'un Firewall

> Sécurisation physique des locaux (intrusions, incendie, protectionélectrique)

• La sécurité matérielle ne doit pas faire oublier la sécurité logiciellequi peut provenir de failles dans le codage des applications lors dudéveloppement du site.

LOGICIELS INSTALLÉS• En fonction des choix techniques effectués lors de la conception

du site, il est nécessaire de disposer sur le serveur de différentesapplications.

> Applicatifs obligatoires : système d'exploitation, serveur web, serveurd'applications, serveur de base de données

> Modules optionnels : systèmes de paiement, de cryptage, de gestion de contenu, ...

SAUVEGARDES• Il est nécessaire de disposer de sauvegardes régulières, notam-

ment dans le cas de sites dynamiques, c’est-à-dire avec des basesde données.

> La duplication sur disque au niveau du serveur en temps réel(technologies Raid1 ou Raid5)

> Les sauvegardes sur bande à intervalles réguliers dont la périodicité sera fonction du contrat

• La mise en place de ces deux niveaux n'est pas obligatoire maissouhaitable.

On peut distinguer deux niveaux de récupération des données :

Il en existe deux types :

Les principaux critères de sécurité à prendre en compte sont :


INTERLOCUTEUR TECHNIQUE• Une des priorités pour la gestion et l'intervention sur votre site est

la possibilité d'avoir un contact physique identifié permanent.

DISPONIBILITÉ ET DÉLAI D'INTERVENTION

> Interventions jours ouvrables

> 24h/24, 7j/7

• Le choix pour l'une ou l'autre de ces solutions doit se faire en fonction de l'enjeu du site.

Il existe essentiellement 2 niveaux de garantie de disponibilité en cas de problème technique :

SERVICES

• Il est en général convenu contractuellement d'un délai d'interven-tion après le problème.

NOMS DE DOMAINE• Votre hébergeur peut se charger du dépôt et de la gestion du nom

de domaine. C'est une prestation facultative car il est tout à faitpossible de découpler l'hébergement du nom de domaine.

SURVEILLANCE• Il est possible de mettre en place des systèmes de surveillance et

de monitoring du site.

> Crash des serveurs

> Temps de connexion trop longs

> Attaques du serveur, ...

• Une fois de plus, la mise en place de tels systèmes doit être fonction de la criticité.

STATISTIQUES• L'hébergeur peut vous proposer des outils d'analyse des statis-

tiques de connexion à votre site. C'est une option seulement car il existe des outils complètement dissociés de l'hébergement.

Différents critères peuvent alors être mesurés en permanence et donner lieu à des alertes en cas de dysfonctionnement :


4 H É B E R G E M E N T

Pour une efficacité optimale de votre site

• Vous avez certainement vu ça et là des hébergeurs gratuits. L'idéepeut paraître alléchante mais il faut toutefois prendre garde au pointsuivant : tout projet Internet professionnel nécessite un suivi régu-lier, prestation qui ne peut pas être assurée par ces professionnelsqui s'adressent plutôt au secteur des particuliers, moins exigeants(présence de publicités, performances inférieures, support tech-nique par mail uniquement, ...).

• Comme vous l'aurez compris dans les lignes qui précèdent, de nombreux critères impactent directement le prix de l'hébergement.Ainsi le choix entre hébergement mutualisé et serveur dédié procède d'une démarche bien précise : offre packagée et bien placée en prix pour le mutualisé, modularité et performance et doncinvestissement plus élevé pour l'hébergement sur serveur dédié.


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LES SIRÈNES DU GRATUIT

• L’ensemble des critères et garanties (interlocuteur technique,disponibilité et délai d’intervention, noms de domaine, surveillance,statistiques) doivent être prévus contractuellement.i

A PRÉVOIR DANS LE CONTRAT

B I E N C H O I S I R S O N P R E S T A T A I R E

La garantie de votre réussite

> Evaluation de l'adéquation de la réponse à vos besoins (une grille d'évaluation étant le meilleur outil)

> Votre perception sur les éléments subjectifs proposés : maquettes,organisation, hommes, expérience, garanties offertes

> L'ensemble des paramètres évoqués dans les pages ci-dessus doit être abordé au moment du choix de votre prestataire et précisémentdéfini au sein d’un contrat

> Déterminer si le prestataire suit une politique de qualité similaire à cette charte de bonnes pratiques

Les principaux critères de sélection à prendre en compte sont :

Il n'existe pas de méthode miracle pour le choix d'unprestataire mais on peut, en dehors des critères classiques de tout achat d'entreprise, citer quelquespoints essentiels.

QUELS SONT LES CRITÈRES

DE SÉLECTION ?

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LES CONDITIONS DE SUCCÈS DE VOTRE PROJET

• Lister vos besoins et objectifs.

• Vous donner les moyens de réussir vos objectifs :- décider d'une enveloppe budgétaire,- affecter une personne au projet (et une seule).

• Choisir un prestataire adapté à vos besoins.

• Ne pas consulter plus de 3 à 4 prestataires pour le même projet.

• Contractualiser la relation avec le prestataire.

• Une fois le site terminé, mettre en en place des actions de communication et promotion on et off line (RP, communicationinterne, référencement, ...).

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• de contractualiser la relation avec votre prestaire pour plus de sécurité.

• de respecter les obligations légales incombant à tout exploitant de site Internet : déclaration CNIL, ...

N’oubliez pas :

iINDISPENSABLE

Charte de bonnes pratiques

des agences et prestataires

de servicesInternetlyonnais

Ont contribué à la rédaction

de cette charte, et en sont

les premiers ambassadeurs,les agences et

prestataires adhérents de Lyon Infocité :

ADCOM, ADD ONLINE, ALYSEES ET ASSOCIES,

ART INFO, C2IS, CYBERCITE,ENYWARE, HELIOPSIS,

2EME COMMUNICATION –MEDIARTIS, NOVIUS,

OP CONSULTANT, WEBCONSEIL, ZAW

Remerciements à Estelle Geneste

pour son implication dans ce projet.

Réalisation : Long.island

Villa Créatis2, rue des Mûriers - CP60169258 cedex Lyon 09

> 04 37 64 67 56 (tél.)> 04 26 68 91 56 (fax)> [email protected] (email)> www.lyon-infocite.org

Cette charte a été établie par les agences et prestataires de services Internetadhérents à Lyon Infocité afin de vous aider à mener à bien votre projetInternet. Vous y trouverez des éléments de compréhension et d'analyse des métiers suivants :

> conseil_accompagnement> création_réalisation> référencement_promotion> hébergement

Les signataires de cette charte sont convaincus du rôle déterminant de leurs prestations dans le succès d'une démarche sur Internet. Ils s'engagentà respecter ces principes dans la mise en œuvre de vos projets.

Contrairement à quelques idées reçues, la qualité d'un projet web, ou celle d'un prestataire de services Internet, peut s'apprécier enfonction de critères précis présentés dans ce document.

Ils s’engagent à réussir votre projet Internet...

Retrouvez toutes les agences et prestataires de servicessignataires de la charte sur

www.lyon-infocite.org

Avec le soutien de

rÉussir 2 son projet internet en5Étapes 3€¦ · les applications basées sur le web et le...

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