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Rponses Examen Type Destin aux Conseilleurs en Voyages
1. Lnonc promouvoir un march juste et inform o les consommateurs peuvent acheter
des voyages en toute confiance est :
a. lnonc de mission du ministre des Services aux consommateurs
b. lnonc de mission du TICO
c. lnonc de vision du TICO
d. lobjectif de la Loi de 2002 sur le secteur du voyage
2. Ladministration de la Loi de 2002 sur le secteur du voyage a t confie au TICO par :
a. le gouvernement fdral
b. lindustrie du voyage
c. le ministre des Petites Entreprises et des Services aux consommateurs
d. le gouvernement provincial de lOntario
3. Quels sont les trois groupes avec lesquels le TICO travaille pour raliser son mandat ?
a. les consommateurs, les agences de voyages, le gouvernement fdral
b. les agences de voyages, les voyagistes, les consommateurs
c. lindustrie du voyage, le gouvernement provincial, les consommateurs
d. les fournisseurs, les agents de voyages, les consommateurs
4. Quelle est la meilleure description de la Loi de 2002 sur le secteur du voyage de lOntario ?
a. Elle dcrit les droits des consommateurs.
b. Elle tablit les rgles que doivent respecter les agents de voyages et les voyagistes
pour exploiter leur entreprise en Ontario.
c. Elle explique en dtail le contenu des rglements qui sy rattachent.
d. Elle donne des lignes directrices aux agents de voyages et aux voyagistes au sujet de
ce qui doit tre inclus dans les forfaits vacances.
5. Le TICO porte des accusations aprs avoir dcouvert quun homme a vendu des services
de voyages sans tre une personne inscrite ni un employ de lagence de voyages ou du
bureau dune personne inscrite. Quand lhomme voit son nom dans le journal, il menace
dintenter des poursuites judiciaires contre le TICO pour violation de sa vie prive. Il perdra
sa cause parce que :
a. Le Rglement de lOntario 26/05 prvoit que le registrateur du TICO doit rendre ces
dtails publics.
b. Cest le ministre des Services aux consommateurs qui porte des accusations contre
les vendeurs illicites de voyages, et non pas le TICO.
c. Aucune loi ne mentionne quune personne doit tre inscrite pour vendre des services
de voyages en Ontario.
d. Le Rglement de lOntario 26/05 stipule clairement que personne ne peut intenter des
poursuites judiciaires contre le TICO.

6. Qui nomme le directeur statutaire ?
a. le registrateur
b. le ministre
c. le conseil dadministration du TICO
d. le premier ministre de la province
7. Avant de donner des conseils ou des renseignements un client, un agent de voyages
doit :
a. informer le client de tous les frais de consultation exigibles.
b. montrer une photo des services de voyages vendus.
c. aviser le client de la ncessit de se munir dun passeport ou dun visa.
d. demander au client sil peut prendre une empreinte de sa carte de crdit.
8. Dans la Loi de 2002 sur le secteur du voyage, le terme assertion correspond aux :
a. annonces publicitaires crites seulement
b. annonces publicitaires crites sauf les panneaux daffichage
c. assertions de tous les types, y compris les assertions orales, crites et lectroniques
d. prsentations orales seulement
9. Selon la Loi de 2002 sur le secteur du voyage, un agent de voyages Na PAS lobligation
daviser un client avant quil rserve :
a. que les conditions destination peuvent tre diffrentes de celles auxquelles on est
habitu au Canada.
b. du prix total des services de voyages, incluant toutes les taxes et les frais de service.
c. que des frais de consultation sont perus par lagent.
d. que certaines journes peuvent tre pluvieuses, mme dans une destination soleil.
10. Lagence de voyages ABC publie une annonce dans le journal qui indique un forfait
vacances offert partir de 999 $ . Le TICO ne considrerait pas cela acceptable parce
que :
a. le prix indiqu aurait d tre 999 $ pour viter toute confusion.
b. les personnes inscrites doivent inclure la TVP, la TPS et la TVH dans le prix annonc.
c. le Rglement stipule que les consommateurs doivent connatre le cot exact de tous
les services de voyages fournis.
d. lannonce ne prcise pas clairement si le prix est en dollars canadiens ou amricains.

11. Une cliente choisit un forfait voyage dans la brochure dun voyagiste. Lhtel inclus dans le
forfait se trouve une certaine distance de la ville, ce qui plat la cliente qui dsire loger
dans un endroit tranquille durant ses vacances. Quand elle arrive lhtel, elle est
contrarie par le bruit ininterrompu provenant de lextrieur car lhtelier a entrepris la
construction dune nouvelle piscine. Qui doit-on blmer pour linsatisfaction de cette
cliente ?
a. Lhtelier, qui aurait d annuler toutes les rservations pendant les travaux de
construction.
b. Le voyagiste, qui aurait d indiquer dans sa brochure des renseignements propos
des travaux de construction ou de rnovation lhtel.
c. La cliente, qui aurait d faire une recherche plus approfondie sur lhtel avant de
rserver.
d. Lentreprise de construction, qui aurait d offrir des bouchons pour les oreilles tous
les clients de lhtel.
12. ABC, un voyagiste, vend le centre de villgiature XYZ depuis son ouverture en 1965. ABC
insre encore dans sa brochure une photo du centre de villgiature qui remonte 1965
pour montrer la beaut du site. En fait, le centre de villgiature Na PAS t amlior ni
rnov depuis 1965 et il est maintenant dlabr et dsuet. Est-ce que ABC a fait quelque
chose de mal dans sa brochure ?
a. Non, pourvu que lentreprise indique dans la brochure que la photo remonte 1965.
b. Oui, parce que la photo ne dcrit pas fidlement ltat actuel du centre de villgiature.
c. Non, parce que le Rglement exige quune photo soit utilise dans la publicit, mais il
laisse le contenu la discrtion de la personne inscrite.
d. Oui, parce que les photos ne devraient pas tre utilises dans les assertions.
13. Un couple remet son conseiller en voyages un dpt pour un forfait voyage. Il obtient un
reu sur lequel le conseiller indique solde de 500 $ d le 27 septembre 2011 . Le
conseiller a ajout le commentaire suivant : Tel que discut, certains frais ne sont pas
remboursables. Le TICO considrerait ce reu :
a. acceptable, parce que le reu inclut le montant d, la date laquelle il est d et le fait
que certains frais ne sont pas remboursables.
b. acceptable, parce que le conseiller en voyages a rappel aux clients quils avaient
discut du fait que certains frais ntaient pas remboursables durant la vente du forfait
voyage.
c. inacceptable, parce que, selon la loi, le conseiller en voyages aurait d inscrire : Tel
que discut le 27 aot 2011, certains frais ne sont pas remboursables.
d. inacceptable, parce que, selon la loi, le conseiller en voyages doit identifier les frais qui
ne sont pas remboursables.

14. La conseillre en voyages Betsy conclut la vente avec ses clients et leur dit daller sur le
site Web du ministre fdral des Affaires trangres pour savoir quels sont les documents
dont ils auront besoin. Elle pense que les Canadiens pourraient avoir besoin dun visa pour
la destination choisie, mais elle na pas accs au site Web pour linstant. Le conseil de
Betsy est :
a. suffisant, parce quun conseiller en voyages na qu indiquer aux clients o ils peuvent
trouver les renseignements sur les documents de voyage.
b. insuffisant, parce quun conseiller en voyages doit informer ses clients des documents
de voyage prcis dont ils auront besoin.
c. suffisant, parce qutant donn que ce sont les clients qui choisissent la destination, ils
sont responsables de chercher ces dtails.
d. insuffisant, parce quun conseiller en voyages doit fournir aux clients ladresse dun site
Web sil na pas les renseignements prcis sur les documents de voyage porte de la
main.
15. Un client achte un forfait vacances auprs de lagence Tours ABC le 1er mai. La date de
dpart est le 15 juin. Tours ABC paie le voyagiste le 8 mai. quelle date le voyagiste doit-il
remettre les billets, les bons dchange, litinraire et les autres documents connexes
lagence de voyages ?
a. le 1er juin (14 jours avant le dpart)
b. le 24 mai (21 jours avant le dpart)
c. le 8 juin (7 jours avant le dpart)
d. le 22 mai (14 jours aprs la rception du paiement)
16. Laquelle des circonstances suivantes Nobligerait PAS lagence de voyages offrir au
client un remboursement complet ou des services de voyages de remplacement
comparables ?
a. Le contrat permet une augmentation de prix, et laugmentation cumulative est
suprieure 7 % du prix total (en excluant les augmentations rsultant dune hausse
de la TVP, de la TPS ou de la TVH).
b. Le dpart prvu du transport est retard ou devanc de 12 heures ou moins.
c. Le contrat ne permet pas daugmentation de prix, et le prix total des services de
voyages est augment, peu importe le montant ou la raison.
d. Un paquebot de croisires diffrent a t substitu.
17. Quand on offre un cl

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