1. ROGERS COMMUNICATIONS INC.RAPPORT 2011 SUR LA RESPONSABILITSOCIALE DENTREPRISERESSERRER LES LIENS PARLA RSE

2. TABLIE TORONTO, ROGERS EST UNE SOCITCANADIENNE DIVERSIFIE UVRANT DANS LINDUSTRIEDES COMMUNICATIONS DONT LES OPRATIONS ET LESVENTES SE CONCENTRENT AU CANADA. ROGERS COMMUNICATIONS NOUS EXERONS NOS ACTIVITS DANS TROIS PRINCIPAUX SECTEURS :LA DIVISION SANS-FIL DE ROGERS LA DIVISION CBLE DE ROGERS ROGERS MDIAest le principal fournisseur de services sansest la principale entreprise de est active dans lindustrie de lafil de transmission de la voix et de donnes cblodistribution au Canada et fournit desradiodiffusion, de la tldiffusion, desau Canada avec prs de 9 millions de services de cble, de connectivit Internet mdias numriques, du tlachat, declients des marques Rogers, Fido et chatr. haute vitesse et de tlphonie pour les ldition (magazines grand public et revues clients rsidentiels et daffaires. spcialises) et du divertissement sportif.Rogers est inscrite la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole CONTENTSRCI et la New York Stock Exchange (NYSE) sous le symbole RCI. SURVOL 4Notre objectif daffairesMaximiser le nombre dabonns, les revenus, les bnficesLA RSE CHEZ ROGERS10dexploitation et le rendement du capital investi en renforant notreposition de chef de file des entreprises diversifies dans le domaine desGRANCE DES PRODUITS18communications et des mdias au pays. ENGAGEMENT DES EMPLOYS 26Notre stratgie daffairestre le fournisseur de premier plan et le premier choix des CanadiensLES COLLECTIVITS 36pour les services innovateurs de communication, de divertissement etdinformation. Comment? En nous appuyant sur nos rseaux volus,LENVIRONNEMENT 44nos infrastructures, nos rseaux de ventes et nos ressources demarketing et de marque de Rogers et des socits de son groupe NOTRE CHANE DAPPROVISIONNEMENT 62afin de crer de la valeur pour nos clients et nos actionnaires. EN PROFONDEUR 66 LA SUITE? 82 CONTACTEZ-NOUS832 ROGERS COMMUNICATIONS INC. RAPPORT 2011 SUR LA RESPONSABILIT SOCIALE DENTREPRISE 3. PROPOS DUPRSENT RAPPORTChaque anne, Rogers publie un rapport sur la responsabilit sociale dentreprise(RSE), lequel complte le Rapport annuel aux actionnaires, la circulaire de gestionannuelle et notre site web. Ensemble, ces sources contiennent toute linformationproduite par Rogers au sujet de ses activits lies la RSE.Profil du rapportQualit du rapportPubli en octobre 2012, ce rapport fait tat de lincidence sociale, Pour le prsent rapport, des experts en la matire dun boutenvironnementale et conomique de nos activits et de notre lautre du pays ont t chargs de compiler et de fournir lesperformance au Canada pour lanne 2011. Il prsente les sujetsinformations et den vrifier lexactitude et la fiabilit. De plus, desqui, notre avis, sont particulirement pertinents aux yeux de nosmembres de lquipe de direction de Rogers, y compris du comitparties prenantes. de gouvernance de la RSE, ont rvis et approuv son contenu. LeDans le but de rduire au minimum notre empreinteprsent rapport na pas fait lobjet dune vrification externe.cologique, nous publions le rapport en format Pour nos indicateurs de rendement cls, nous avons fourni leslectronique : donnes de trois annes conscutives lorsque ctait possible. Aucun changement important na t apport en ce qui a trait au n rapport en ligne : Faits saillants du rapportU rapport de 2010 (publi en octobre 2011). Le retraitement de toutesur la RSE 2011 offerts en ligne en format HTML. donne provenant de rapports antrieurs est signal dans laUn rapport complet : Le rapport complet est offert section pertinente. en version PDF tlcharger. Nous avons demand lorganisme Canadian Business for Social es rapports des annes passes : Ces rapports sont DResponsibility de rviser notre rapport sur la RSE 2010 et de nousdisponibles en format PDF et sont tlchargeables depuis proposer des manires den tirer profit. Cette rtroaction nous ales archives des rapports. aids produire le prsent document. Normes externes Pour nous guider dans la prparation de ce rapport, nous avons suivi les lignes directrices G-3 de la Global Reporting Initiative (niveau C dapplication). Ces normes sont dcrites dans notre index de la GRI. Commentaires Nous vous invitons nous faire part de vos commentaires et de vos ides propos de nos rapports. crivez-nous ladresse suivante : csr@rci.rogers.com RAPPORT 2011 SUR LA RESPONSABILIT SOCIALE DENTREPRISE ROGERS COMMUNICATIONS INC. 3 4. SURVOL SURVOL LA RSE CHEZ ROGERSGRANCE DES PRODUITS n engagement social fort donne plus de valeur Rogers et cest uneU ENGAGEMENT DES EMPLOYSpartie intgrante de notre stratgie dentreprise qui vise faire deLES COLLECTIVITSnous le premier fournisseur au Canada de services de communications,de divertissement et dinformation. LENVIRONNEMENT Nadir Mohamed, FCA NOTRE CHANE DAPPROVISIONNEMENT Prsident et chef de la direction Rogers Communications inc. EN PROFONDEUR 5. SURVOLUN MESSAGE DE LA PARTDE NADIR MOHAMED CE RAPPORT CONTIENT UNE GRANDE QUANTIT DEXEMPLES DE MESURES QUE NOUS AVONS PRISES EN 2011 AFIN DE DEVENIR UNE MEILLEURE ENTREPRISE POUR NOS PARTIES PRENANTES.Notre engagement de longue date en matire de mon avis, le plus grand avantage de cette re sociale estresponsabilit sociale dentreprise nest pas relgu au que si quelque chose tourne mal, nous le saurons en quelquessecond plan derrire nos rsultats financiers. En fait, il minutes. Si les parties prenantes nous disent que nous dvions,devient de plus en plus important pour notre croissance, nous pourrons rapidement reprendre la bonne voie. Rogers doitnotre avantage concurrentiel et nos relations avec les sadapter plus que jamais cet environnement dynamique oparties prenantes. la technologie volue trs rapidement, sans quoi elle risque la dsutude.Rogers produit des rapports sur la responsabilit socialedentreprise depuis plusieurs annes dj. Nous tentons depuis Solides rsultats en 2011le dbut damliorer la production de rapports afin de fournir deCe rapport contient une grande quantit dexemples de mesureslinformation aux parties prenantes et de leur prouver que nousque nous avons prises en 2011 afin de devenir une meilleurecrons une entreprise durable et contribuons amliorer le monde. entreprise pour nos parties prenantes. Je sais que nos efforts ont une incidence positive. Permettez-moi de souligner quelquesAvec la publication de ce rapport, nous avons fait un grand pas ralisations.en avant en traant un portrait plus clair de notre rendement, desdfis auxquels nous sommes confronts et des faons dont nousRogers est fire dtre parmi les premires entreprises proposeravons tabli les principes de responsabilit sociale dentreprisedes innovations dterminantes aux Canadiens. la suite dessaisdans lensemble de lorganisation. techniques russis en 2010, nous avons lanc lan dernier notre rseau sans-fil LTE (Long Term Evolution). Exemple idal deResserrer les liens par la responsabilit technologie sans-fil de prochaine gnration, la LTE donnesociale dentreprise lieu une utilisation plus efficace du spectre de frquencesFigurant parmi les plus importantes entreprises du secteur des et lutilisation de service Internet sans fil la vitesse grand Vcommunications, nous devons tre un exemple douverture et pratiquement sans dlai ni attente. Pour les clients de Rogers,de connectivit. Cest pourquoi nous tenons tablir de solides il sagit dun accs la voie rapide du monde numrique; unerelations avec nos parties prenantes et utiliser de nombreuses amlioration considrable de laccessibilit, de la fiabilit et deformes de communication bidirectionnelle pour y parvenir. Celles- la qualit, soit autant de raisons importantes pour les clients deci sont examines dans le prsent rapport. choisir Rogers. mon avis, les liens avec nos parties prenantes sont resserrs par Nous avons continu de grer de faon proactive les aspectsla responsabilit sociale dentreprise; nos relations deviennent plus environnementaux de notre entreprise. Malgr la trs forteprofondes, significatives et compltes. Je veux obtenir des opinions croissance des activits de notre entreprise, nous avons russi honntes sur nos produits et sur les efforts que nous dployons rduire les incidences environnementales de notre exploitationpour traiter les principales proccupations des parties prenantes, dans de nombreux domaines. Je suis heureux de pouvoir annoncer,comme la fiabilit du service, la transparence et les gestes par exemple, une rduction de 19 % de notre consommationposs par Rogers pour enrichir les communauts et protger de papier lan dernier, et plus dun tiers de notre clientle (35 %)lenvironnement. Je tiens tre inform de nos lacunes, non pas utilise la facturation en ligne, ce qui reprsente un pas importantseulement de nos russites. La transparence permet des dialogues par rapport au rsultat de 2010, soit 25 %. Nous avons renforcconstructifs, ce qui est avantageux pour toutes les parties. RAPPORT 2011 SUR LA RESPONSABILIT SOCIALE DENTREPRISE ROGERS COMMUNICATIONS INC. 5 6. SURVOL UN MESSAGE DE LA PART DE NADIR MOHAMED SUITELa suite?V ERS LA FIN DE 2011, CEST AVEC FIERT QUENous continuons de dvelopper notre approche et nos initiativesROGERS A LANC LE FONDS POUR LA JEUNESSE, en matire de responsabilit sociale dentreprise, mais il est videntSOIT UNE INITIATIVE VISANT APPUYER LES JEUNES que des dfis de taille nous attendent. Notre industrie sapprte CANADIENS RISQUE ET CONTRIBUER LEUR changer comme jamais auparavant. La frontire entre technologiesDVELOPPEMENT PAR LDUCATION. filaires et sans-fil est de plus en plus mince. La concurrence estde plus en plus forte et comprend de nouveaux oprateurs. Lesbesoins des clients changent et la comptition entre les candidatsde talent est intense. notre systme de gestion environnementale en amliorant les procdures, la formation et la collecte de donnes. Nous navons Notre entreprise volue en consquence, et nos priorits en pas mnag les efforts pour augmenter la durabilit de notre matire de responsabilit sociale (inciter les employs dvelopper chane dapprovisionnement : nous avons resserr les critresdes produits responsables, investir dans les collectivits et lutter et les principes en matire de diligence raisonnable pour fairecontre les changements climatiques) demeurent intactes. Notre appel des fournisseurs qui dmontrent des pratiques sociales etparcours montre la profondeur de notre engagement en matire environnementales responsables.de responsabilit sociale dentreprise. La forte prsence sociale deRogers augmente sa valeur en tant quentreprise et est essentielle Chaque jour, nous travaillons fort pour crer un milieu de travail sa stratgie visant devenir le chef de file canadien des services que vous aurez envie de joindre et de conserver. Au cours dede divertissement, dinformation et de communications diversifis. la dernire anne, notre investissement dans la formation des employs et le perfectionnement professionnel a presque atteint les 50 millions de dollars par rapport 42,7 millions en 2010. De nombreuses initiatives visant souligner le mrite des employs qui personnifient le mieux nos valeurs ont vu le jour dans le cadre du Programme de reconnaissance de Rogers amlior. Nos pratiques volutives en milieu de travail ont t reconnues lan dernier. En effet, Rogers figure au palmars 50 Most Engaged NADIR MOHAMED Workplaces et parmi les plus importants employeurs canadiensPrsident et chef de la direction pour les jeunes. Rogers Communications Inc. Vers la fin de 2011, cest avec fiert que Rogers a lanc le Fonds pour la jeunesse, soit une initiative visant appuyer les jeunes Canadiens risque et contribuer leur dveloppement par lducation. En collaboration avec de nombreux partenaires au pays, le fonds appuie des initiatives rvolutionnaires, comme des services daide aux devoirs, du tutorat et des centres de technologie. Grce ce programme, nous pouvons contribuer changer la vie des gens et donner aux jeunes le meilleur avenir qui soit. Un tel pouvoir est incroyable et, sur le plan personnel, je fonde de grands espoirs sur ce programme. 6 ROGERS COMMUNICATIONS INC. RAPPORT 2011 SUR LA RESPONSABILIT SOCIALE DENTREPRISE 7. SURVOLFAITS SAILLANTS 2011 SURLA RESPONSABILIT SOCIALE DENTREPRISE Linvestissement dans la35 % de nos clients sont Le Fonds pour la jeunesse formation des employsinscrits la facturationde Rogers : une nouvelle et le perfectionnementlectronique une initiative nationale visant professionnel est pass hausse de 25 % par soutenir les jeunes de 42,7 millions de rapport 2010.risque en contribuant dollars 49,3 millionsleur dveloppement par de dollars en 2011.lducation. 717 employs ont pris Investissement de97,3 % de nos dpenses part au dfi lentreprise 71,4 millions de dollars ont t effectues auprs bien-tre , unepour favoriser lessor dentreprises canadiennes comptition amicale des communautsou dentreprises ayant annuelle ayant pour canadiennes. des bureaux au Canada. objectif latteinte dun mode de vie plus sain. 31,6 % de nos employs1,25 million de dollars100 % du papier achet font partie de minoritsa t recueilli par nospour les magazines visibles. employs dans le cadre de Rogers est certifi de la campagne annuellepar lorganisme Forest Centraide. Stewardship Council. Quelque 375 tonnes346 employs souffrant Le taux dengagement de produits lis auxdinvalidit ont profit des employs slve tlcommunications et daccommodements 76 %. aux TI ont t recycls,dans leur environnement ce qui reprsente une de travail. hausse de 57 % par rapport 2010.RAPPORT 2011 SUR LA RESPONSABILIT SOCIALE DENTREPRISE ROGERS COMMUNICATIONS INC. 7 8. SURVOLRPERCUSSIONSCONOMIQUESNos activits quotidiennes contribuent significativement au dveloppementet la prosprit des communauts du Canada, ainsi qu lconomie nationale.Crer des emplois; investir dans les carrires Dvelopper les communautsEn 2011, nous avions notre emploi 30 213 personnes au Canada,En 2011, nous avons vers 71,4 millions de dollars en dons denous avons investi 49,3 millions de dollars en formation et en bienfaisance et en nature la communaut.dveloppement des employs et nous avons vers 1,81 milliard Soutenir linnovationde dollars pour la rmunration des employs. De plus, en tant Chaque anne, Rogers investit significativement en technologieque grands consommateurs de produits et de services (Rogers a(ce sont des dpenses en immobilisations ), y compris dans sesfait affaire avec plus de 37 000 fournisseurs lan dernier), nousrseaux sans-fil et large bande couvrant tout le Canada, en vuesoutenons des milliers demplois.doffrir une vaste couverture dans les rgions urbaines et rurales.Connecter les clientsAu cours des trois dernires annes seulement, nous avons investiPar le pouvoir de notre technologie, nous avons continu de5,6 milliards de dollars en technologie.rendre la vie de nos clients plus facile et plus agrable. Aussi,En dcembre 2011, nous avons lanc le Rapport dinnovationRogers a permis ses clients de vivre des expriences dede Rogers. Il sagit dun sondage effectu sur une base rgulirecommunication, dinformation et de divertissement novatrices sur pour en apprendre davantage sur les habitudes et les opinions desdivers appareils (tlphones intelligents, tlviseurs, ordinateurs et Canadiens relativement aux innovations technologiques.tablettes). Gnrer de la valeur pour les actionnairesImproving Business Productivity Rogers est une socit ouverte qui a la volont de gnrer de laRogers accrot la productivit des entreprises en offrant aux valeur pour ses actionnaires. De 1,28 $ en 2010, notre dividendetravailleurs daujourdhui un accs transparent aux communications annualis par action est pass 1,42 $ en 2011. Pour en savoiret aux renseignements essentiels au bureau, la maison et plus propos de nos performances conomiques et financires,en dplacement. Nous paulons les petites entreprises en leur consultez le Rapport annuel aux actionnaires 2011 de Rogers.permettant daccder aux technologies et aux ressources qui lesaident grer leurs activits et crotre.PRSENCE SUR LE MARCH HAQUE ANNE, ROGERS INVESTIT DES MILLIARDS C 2011 DE DOLLARS DANS SES RSEAUX ET FIGURE PARMI LES PRINCIPAUX INVESTISSEURS EN RECHERCHE ET Concessionnaires et dtaillants Rogers Plus de3 400 DVELOPPEMENT AU CANADA. MALGR LE RCENT Stations de cblodistribution de TV Rogers34RALENTISSEMENT CONOMIQUE, LENTREPRISE A AUGMENT SON BUDGET DE RECHERCHE-DVELOPPEMENT. Stations de radio55 Magazines grand public et revues spcialises 54 Brian Masse, dput de Windsor-Ouest (NPD), dans le cadre dune activitde reconnaissance spciale des membres du gouvernement fdral visant souligner les 50 ans de Rogers.8 ROGERS COMMUNICATIONS INC. RAPPORT 2011 SUR LA RESPONSABILIT SOCIALE DENTREPRISE 9. SURVOL PRIX ET DISTINCTIONS EN 2011 s for responsible investors. The index series is derived from rk of cutting-edge index design and calculation technology. Engagement des employsLeadership et innovation and over 2,000 potential ogers the UK, thesur laconstituents. In figure universe R liste des meilleurs employeurs du Grand arol Ring, vice-prsidente, Initiatives stratgiques, a reu le prixCmark indices covering the Global and European regions, the US,Toronto. Cette nomination souligne le mrite des employeurs Femme de lanne de la part de lAssociation canadienne des sset managers with a cheap and efficient basis for investmentqui font figure de meneurs dans leur secteur respectif, enonmental Leaders Europe 40 Index which focuses specificallyfemmes en communications. Ce titre rcompense une femmeal practices. offrant, notamment, un environnement de travail exceptionnelqui sest dmarque par sa contribution importante lindustrieet une vaste gamme de programmes novateurs. des communications tout au long de sa carrire et qui a apportune contribution matrielle lavancement des femmes dans ce our la deuxime anne conscutive, Rogers fait partie des Pare looking to: secteur. Meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens. Cette distinction sert reconnatre les employeurs qui offrent aux ohn Hinnen, vice-prsident et directeur gnral de 680NewsJ jeunes travailleurs les meilleurs avantages au pays et qui fontet vice-prsident du Service des nouvelles pour la radio rand image etc) figure de meneurs pour attirer et conserver les jeunes employs. de Radiodiffusion Rogers, a reu le prestigieux Prix duprsident de lAssociation canadienne des directeurs de ogers figure au palmars 50 Most Engaged WorkplacesMCRlinformation en radio-tlvision, le plus grand honneurured products, and as a stock au Canada de I love Rewards , un chef de file dans leselection universe for actively dcern annuellement par cette association. Ce prix rcompensedomaine des solutions de reconnaissance des employs pour lesles personnes qui ont apport une contribution importante dansentreprises de lAmrique du Nord.le domaine du journalisme de radio-tlvision. Responsabilit communautaire et sociale dentreprise e responsibility landscape and the changing nature of extra- e Parlement du Canada a reconnu et clbr Rogers pour sesL entraide a remis CRogers le prix Un million de mercis , quiundertaking. The index inclusion criteria have been designed 50 ans dinnovation au service du pays. reconnat les entreprises qui, en 2011, ont remis plus dun million d accepted responsible investment criteria as they evolve. de dollars lorganisme.Environment t universe, investors can be assured that companies in theirs they arise. ogers a t reconnue par le Carbon Disclosure Projet (CDP) etR ogers a aussi reu le prix Exemplary Award 2011 deRpar Accenture comme chef de file du secteur dans le RapportCentraide pour la gnrosit de ses employs et pour sonCanada 200 du CDP 2011.soutien communautaire au moyen de la campagne annuelle onsultation process and are Centraide. independent sest ainsi classe parmi les 10 % les plus approved by an RogersRelations avec les investisseurs elp shape the criteria, including NGOs, governmental bodies, les campagnes en milieu de travail de 2011.performants pour d the corporate sector. ogers a remport trois des prestigieux prix de lIR MagazineR ogers fait toujours partie de la srie dindices FTSE4Good,R pour le Canada les rcompenses internationales les plus velopments in CSR practice, the inclusion criteria are revisedqui value le niveau de responsabilit sociale des entreprises. convoites en matire dexcellence et de leadership dans les ronmental and human rights criteria as well as new supplyrelations avec les investisseurs pour les meilleures relations ements. FTSE then engages with companies to ensure that reconnus comme chef de file en AmriqueNous sommes ainsi hat do not meet the standards are deleted et arrivons au neuvime rang lchelle du continent.du Nord from the indexavec les investisseurs dans le secteur des technologies etdes tlcommunications, les meilleures confrences surles bnfices et le meilleur responsable des relations avec nimise social and environmental risks. Companies with the ng requirements.les investisseurs dans la catgorie des socits grandecapitalisation.RAPPORT 2011 SUR LA RESPONSABILIT SOCIALE DENTREPRISE ROGERS COMMUNICATIONS INC. 9 10. SURVOLLA RSE CHEZ ROGERSLA RSE CHEZ ROGERSGRANCE DES PRODUITS ous cherchons toujours mieux satisfaire nos parties prenantes.N ENGAGEMENT DES EMPLOYSNous souhaitons tre perus comme une entreprise avec laquelleLES COLLECTIVITSil fait bon faire affaire, un employeur chef de file et un partenairecommunautaire prcieux. LENVIRONNEMENTRob Bruce NOTRE CHANE DAPPROVISIONNEMENTPrsident, Communications etprsident, Comit de gouvernance RSEEN PROFONDEUR 11. LA RSE CHEZ ROGERSVISION ETSTRATGIENos objectifs dentreprise portent lempreinte dun engagement social fortet visent amliorer nos rsultats nets tout en crant des avantages sociaux,conomiques et environnementaux pour nos parties prenantes.Notre vision : tre le fournisseur de premier plan et lepremier choix des Canadiens pour les services novateurs de OUR METTRE EN PLACE NOTRE STRATGIE DAFFAIRES, Pcommunication, de divertissement et dinformation en tout temps, NOUS CONJUGUONS LA LIVRAISON DES MEILLEURSen tout lieu et au moyen de nimporte quel appareil. SERVICES NOVATEURS ET LA VOLONT DTRE UNE ENTREPRISE RESPONSABLE ET DURABLE. CELAIl faut plus que des prix concurrentiels, des gadgets de pointe et DEMANDE DES EFFORTS CONSTANTS. AUSSI SOMME-des rseaux fiables pour tre le chef de file de notre industrie etNOUS TOUJOURS LA RECHERCHE DOCCASIONS DEavoir le privilge dtre lentreprise de choix des Canadiens. Aussi,FAIRE VOLUER LA SOCIT. nous nous dmarquons de plusieurs faons afin : tre les meilleurs dans nos trois principaux secteurs : offrir desd Nadir Mohamedproduits et services de pointe, fiables et scuritaires;Prsident et chef de la direction, Rogers e nous conformer aux normes thiques du plus haut niveau etdde faire preuve de transparence; tre un employeur de premier plan;ddagir en tant que force positive dans la communaut;dtre une entreprise coresponsable.Notre engagement en matire de RSE fait partie intgrante delentreprise : de nos politiques nos valeurs en passant par lastructure de gouvernance et les rseaux dengagement de nosparties prenantes, cet engagement teinte les relations que nousentretenons avec nos clients et nos employs, jusqu la source,au dveloppement et la publicit de nos produits. RAPPORT 2011 SUR LA RESPONSABILIT SOCIALE DENTREPRISE ROGERS COMMUNICATIONS INC. 11 12. LA RSE CHEZ ROGERSNOSVALEURSChez Rogers, nos valeurs guident notre faon de travailler. Elles nousdistinguent de la concurrence et nous aident concrtiser notre vision.Ainsi, notre faon de travailler est tout aussi importante que le travailIntgration notre cultureque nous faisons. Comme les normes dentreprise et sociales sont Les employs de Rogers ont dfini ces valeurs. Il est maintenant duen constante volution, nous ne pouvons pas nous attendre passer ressort de chacun de ceux qui assurent le service la clientle auxau niveau suprieur en continuant mener nos affaires comme nousdirigeants qui se concentrent sur la direction stratgique de lentrepriselavons toujours fait. Voil pourquoi nous avons mis de lavant un de les suivre. Pour nous aider tre responsables envers nous-nouvel ensemble de valeurs fondamentales en 2011.mmes comme envers les autres, Rogers a intgr ses valeurs dans les valuations de rendement annuelles et les sondages auprs desComment nous avons choisi les valeursemploys, les programmes Gestion branche et Leadership branch,Nous avons commenc par dfinir ce que nous attendons de nos ainsi que les programmes de rcompenses et de reconnaissance.suprieurs, de nos collgues ou de nos subordonns dans lensemblede lentreprise. Nous avons demand nos employs dvaluer quellesqualits et valeurs sont les plus importantes pour eux et de nousexpliquer pourquoi. Nous avons ainsi dfini cinq thmes clairs qui sontdevenus nos valeurs fondamentales. ORIENTATION Le client est au cur de notre prise de dcisions quilibres. CLIENTChez Rogers, nos clients sont notre passion, et notre succs continu dpend de leur loyaut. Nous les coutons et travaillons pour rpondre leurs attentes au chapitre de la simplicit, du rapport qualit- prix, de la commodit et du choix. Nous nous efforons doffrir une exprience client suprieure, et ce, toutes les tapes. TRAVAIL DQUIPENous avons cr un milieu qui repose sur la collaboration, la confiance et la transparence. Nous visons lexcellence et aidons nos collgues latteindre. Nous travaillons dans un milieu scuritaire et stimulant qui favorise et valorise les contributions individuelles ainsi que la diversit. COMMUNICATION Nous utilisons lcoute active et avons des conversations courageuses. Notre faon dagir et de communiquer est ouverte et transparente. Nous traitons les autres avec respect, dignit et honntet. La communication doit tre claire et comprhensible; elle constitue un processus bidirectionnel : il est tout aussi important dcouter et de comprendre que de sexprimer clairement et sans ambigut. RESPONSABILISATIONNos actions dpendent des rsultats escompts et de notre excution. Nous agissons avec respect et intgrit dans toutes nos activits; nous tenons nos promesses et sommes des partenaires soucieux au sein des collectivits dans lesquelles nous vivons et travaillons. Il sagit dassumer une responsabilit personnelle pour notre travail, nos actions et nos dcisions. Peu importe le travail que nous faisons, nous jouons tous un rle dans le succs de Rogers; et il est essentiel, pour nos collgues, nos clients et nos collectivits, que nous respections nos engagements. INNOVATIONNous misons sur la mise en march de linnovation et acceptons la prise de risques calculs. Nous anticipons et provoquons le changement; nous travaillons rapidement et adroitement pour dvelopper des approches, produits et services novateurs qui stimulent la croissance et offrent un avantage concurrentiel.12 ROGERS COMMUNICATIONS INC. RAPPORT 2011 SUR LA RESPONSABILIT SOCIALE DENTREPRISE 13. LA RSE CHEZ ROGERSCOMIT DE GOUVERNANCEDE LA RSELa RSE fait partie intgrante de la structure de notre entreprise et estgre dans le cadre global de gouvernance forte et de contrles internes. otre comit de gouvernance de la RSE tablit la directionN e Conseil dadministration est responsable de la grance de Lstratgique et supervise les rsultats et les progrs relatifs lalentreprise, y compris lapprobation des buts, des objectifs etRSE de Rogers. Men par Rob Bruce, president, communications,des stratgies. Pour en savoir plus.et compos de reprsentants provenant des units fonctionnelles e comit de gouvernance aide le Conseil laborer, Lpertinentes, le comit se runit plusieurs fois par anne. Six recommander et mettre en uvre des politiques et dessous-comits, chacun dirig par un cadre de Rogers, ont la pratiques de gouvernance, tout en dirigeant le Conseil dansresponsabilit de rpondre nos questions importantes. lexamen priodique de son rendement et de celui de ses comits. Pour en savoir plus.COMIT DE GOUVERNANCE RSE RESPONSABILIT LIEGESTION DE LA CHANEENVIRONMENTAUX PRODUITSDAPPROVISIONNEMENTSOUS-COMITSTRANSPARENCE ENVERS ENGAGEMENT DESCOMMUNAUTLES CLIENTSEMPLOYSRAPPORT 2011 SUR LA RESPONSABILIT SOCIALE DENTREPRISE ROGERS COMMUNICATIONS INC. 13 14. LA RSE CHEZ ROGERSQUESTIONSIMPORTANTESQuelles sont les proccupations les plus importantes de nosVous trouverez dans le tableau ci-dessous les sept questionsparties prenantes? Quels problmes pourraient avoir une grande relatives la RSE les plus importantes pour nos parties prenantesou une trs grande incidence sur notre entreprise? couter et notre entreprise. Ces sujets sont le miroir des incidenceset consulter nos parties prenantes nous a permis de cerner sociales, environnementales et conomiques les plus importantesce qui compte le plus pour eux. Nous demeurons lafft dede lactivit de Rogers ainsi que de ce qui influence les partiesnouveaux sujets de RSE, nous nous tenons au courant desprenantes lorsquelles nous valuent et prennent une dcisionnormes internationales dinformation et valuons les risques et les notre propos. La composition et les sous-comits de notreoccasions qui auront un effet sur la dure long terme de Rogers. comit de gouvernance de la RSE se concentrent sur ces questions importantes et nous aident y rpondre. Nos questions importantes sont demeures les mmes depuis la dernire dition de notre rapport sur la RSE et ont conserv leur cohrence au cours des dernires annes. Question cruciale Pourquoi est-ce important ENGAGEMENT DESIl est important pour les employs, actuels et futurs, de travailler pour une entreprise socialement EMPLOYSresponsable. Ils veulent une culture inclusive et des pratiques en milieu de travail qui offrent une bonne exprience dapprentissage, un environnement de travail sr et accessible, une rmunration concurrentielle et une carrire palpitante. Plus de dtails INVESTISSEMENTLes groupes communautaires comptent sur notre soutien financier et le bnvolat. Les rcentes COMMUNAUTAIRE conditions conomiques difficiles que nous avons traverses font en sorte que notre soutien est plus que jamais essentiel . Les clients, les employes et les autres parties prenantes sattendent ce que nous redonnions la collectivit dans laquelle nous vivons et travaillons. Plus de dtails TRANSPARENCE ENVERS Les clients sattendent ce que nous soyons ouverts, honntes et transparents en tout temps auprs LES CLIENTS deux, au sujet de notre tarification et de nos produits, ou dans notre matriel de marketing, qui explique comment protger leur confidentialit et leur scurit. Plus de dtails RESPONSABILIT LIE Les clients sattendent ce que nous leur offrions des produits, des services, du contenu et des AUX PRODUITSinstallations srs, fiables et responsables, tout en prtant une attention particulire leur incidence sur lenvironnement et au cycle de vie des produits. Plus de dtails CHANELes parties prenantes sattendent ce que nous nentretenions de relations quavec des entrepreneurs DAPPROVISIONNEMENT et des concessionnaires aux valeurs et aux normes thiques semblables aux ntres. Les fournisseurs THIQUE potentiels et actuels sattendent ce que nous mettions en place un processus de slection quitable. Plus de dtails CHANGEMENTS Les parties prenantes sattendent ce que nous comprenions lampleur de la situation en ce qui a CLIMATIQUES ETtrait aux changements climatiques, et que nous mettions en place des programmes visant rduire ENVIRONNEMENT notre empreinte carbone. Comme nous sommes un important diteur de magazines imprims, elles souhaitent galement sassurer que nous grions notre consommation de papier de faon responsable. Plus de dtails VISION, STRATGIE ETLes actionnaires, les investisseurs, les gouvernements et les dirigeants locaux sattendent ce que SYSTMES DE LA RSEnous soyons une entreprise responsable et que nous adoptions un cadre solide en matire de RSE comprenant une vision, une stratgie et un systme de gestion. Plus de dtails14 ROGERS COMMUNICATIONS INC. RAPPORT 2011 SUR LA RESPONSABILIT SOCIALE DENTREPRISE 15. LA RSE CHEZ ROGERSTHIQUE ETINTGRITNous sommes reconnus depuis longtemps pour nos normes strictesen matire dintgrit, dthique et de responsabilit sociale et nousdemeurons fermement engags en ce sens.Le Code de dontologie de RogersCette politique complte fait tat des valeurs, de la dontologie LE CODE COUVRE NOTAMMENT LES SUJETS SUIVANTS :et des conduites commerciales attendues des employs dans e respect et la dignit au travail Lleur traitement avec les clients, les fournisseurs, le public, leurscollgues et dautres parties prenantes. Elle est disponible sur notre Le respect des loissite web. Tous les employs de Rogers doivent lire, comprendre et a protection et lutilisation approprie des Lrespecter le Code de dontologie en plus de suivre une formation actifs de la Sociten ligne chaque anne pour rafrachir leurs connaissances. Nous La sant et la scuritsuivons de prs les taux dachvement des formations et ralisonsdes vrifications pour nous assurer que tous les employs ontLa responsabilit environnementaleatteint les objectifs. Le dfaut de se conformer toutes les accs aux ordinateurs et lutilisation de Ldispositions du Code de dontologie de Rogers entranera des mdias lectroniquesmesures disciplinaires allant jusquau congdiement et (ou) jusqu La confidentialitune poursuite en justice. Les procdures anticorruptionNous avons galement adopt un Code de dontologie desadministrateurs, lintention des administrateurs de lentreprise.Les conflits dintrts Les annonces publiques et les dlits dinitisProgramme de dnonciationNous avons mis en place un solide programme de dnonciation.On sattend ce que les employs signalent toute activit suspecteou toute mauvaise conduite de nature commerciale ou thique, aumoyen de la ligne dassistance STAR de Rogers. Afin dassurer unanonymat complet, un fournisseur de services indpendant traiteconfidentiellement chaque communication avec le service STAR deRogers. La direction enqute minutieusement sur tous les incidentssignals, peu importe le statut de lemploy.Prvenir, dcouvrir et agirEn matire de fraude et de gestion du risque, notre entreprisese concentre sur trois objectifs : prvenir, dcouvrir et agir. Nouseffectuons diffrentes vrifications et examens, en vue de cernerles accs non autoriss aux comptes, les fausses factures, lesdemandes de remboursement frauduleuses et dautres types defraude et de mauvaise conduite. Les services comme Enqutede lentreprise, Gestion de la fraude, Prvention des pertes audtail et Vrification interne sont quelques exemples illustrant lesmesures que Rogers prend pour dtecter et prvenir la fraude danslentreprise. Lquipe denqutes de notre entreprise se penche surtous les cas de fraude et de mauvaise conduite.RAPPORT 2011 SUR LA RESPONSABILIT SOCIALE DENTREPRISE ROGERS COMMUNICATIONS INC. 15 16. LA RSE CHEZ ROGERSNOS PARTIESPOUR EN SAVOIR PLUS :PRENANTES >Commentaires des clients>Commentaires des employsNos parties prenantes reprsentent tout un ventail dintrts. Nous croyons quelhonntet de leurs commentaires et de leurs ides nous permet de rester en sant , branchs sur la ralit et la fine pointe de la technologie.Crer et maintenir de bonnes relations avec ous amne comprendre leurs besoins N et lpreuve ce que nous tenons pour Mnos parties prenantes, cela signifie couter,en matire de programmes, de produits acquis et met jour notre vision afincomprendre et respecter leurs besoins et et de services et les satisfaire. que nous restions novateurs, rceptifs etleurs prfrences, et rpondre ceux-ci deconcentrs sur lamlioration continue.faon rflchie et transparente. ous permet de savoir ce que nous N faisons de bien et de cerner les ous pousse mieux cibler nos NCollaborer avec les parties prenantes :problmes ou les proccupations.investissements en matire de RSE pour uscite un dialogue ouvert, tisse des liensSen maximiser les effets.de confiance et nous permet de btir desrelations solides long terme. Principales parties Formes dengagement prenantes CLIENTS Bureau de lombudsman Courriels, lettres, appels tlphoniques Sondages sur la satisfaction de la clientle Processus de rglement des plaintes Groupes de discussion Rseaux sociaux EMPLOYS ondage auprs des employs et groupesS Processus dvaluation 360 degrsde discussion, y compris R10, le sondage semestriel Sances de clavardage avec les cadressur lengagement Sances de discussions ouvertes iscussions individuelles entre les employsDet les chefs Intranet des employs, blogues, forums ENVIRONMENT ngagement avec des consultants en environnementE Courriels, lettres, appels tlphoniques unions avec des groupes vocationR Participation des employsenvironnementale COMMUNAUT Programmes de diffusion Adhsion des associations artenariats avec des groupes communautairesP elations avec des fonctionnaires et des Ret des organismes but non lucratif organismes de rglementation Courriels, lettres, appels tlphoniques articipation des congrs, des forums P Bnvolat des employs et des projets de recherche runissant de nombreuses parties prenantes FOURNISSEURS nteraction with the RogersI Emails, letters, telephone callsProcurement team Site visits to factories and supplier offices INVESTISSEURS ctivits dinformation des actionnairesA Sondages et consultations unions et sances de rtroaction avec des groupesR Courriels, lettres, appels tlphoniquesdinvestisseurs principaux et socialement responsables16 ROGERS COMMUNICATIONS INC. RAPPORT 2011 SUR LA RESPONSABILIT SOCIALE DENTREPRISE 17. LA RSE CHEZ ROGERSPOLITIQUEPUBLIQUENous avons cur de contribuer au dveloppement dune politiquepublique saine rgissant le secteur des communications canadien.Rogers exerce ses activits dans une industrie extrmementRogers est un lobbyiste enregistr. Nous ne versons pas derglemente. Nous sommes donc engags de faon active auprscontribution titre dentreprise des partis politiques ou desdes gouvernements et des organismes de rglementation aupoliticiens de lchelon fdral, mais nous en versons dans lesCanada. Nous participons aux processus de politique publique et provinces o la loi le permet et nous nous assurons que cesles dirigeants de Rogers discutent avec les dcideurs fdraux et contributions respectent les lignes directrices provinciales. Rogersprovinciaux propos dimportantes questions de rglementationne reoit pas daide financire importante du gouvernement.dans le secteur des communications.PARTENARIATSRogers a tabli plusieurs partenariats et affiliations dans une volontdtre une entreprise responsable, forte et active. RAPPORT 2011 SUR LA RESPONSABILIT SOCIALE DENTREPRISE ROGERS COMMUNICATIONS INC. 17 18. SURVOL GRANCE DES PRODUITSLA RSE CHEZ ROGERS GRANCE DES PRODUITS ENGAGEMENT DES EMPLOYS otre engagement en tant quentreprise responsable signifie queNnous tenons compte des aspects sociaux et environnementaux LES COLLECTIVITSde lensemble du cycle de vie du produit. LENVIRONNEMENTRaj DoshiNOTRE CHANE DAPPROVISIONNEMENTPremier vice-prsident, Produits EN PROFONDEUR 19. GRANCE DES PRODUITSNOTREAPPROCHE Les grands discours et les tableaux complexes ne sont pas ncessairespour btir une entreprise. Ce qui est essentiel, par contre, cest de savoirce que le client veut et le lui donner. Ted RogersNotre mission consiste enrichir et simplifier la vie de nos clientsGestionen leur offrant des expriences de communication, dinformationDeux sous-comits de gouvernance de la RSE de Rogers ont laet de divertissement novatrices. Cela signifie beaucoup plus que deresponsabilit de passer en revue et dorienter les questions lies simplement offrir les appareils les plus rcents et les plus rapides la grance de produits :sur le march. Nous nous efforons de relier les gens, le contenu e sous-comit de la responsabilit lie aux produits Let les appareils de manire transparente et fiable la maison et au supervise les politiques, les processus et les systmes detravail. Nous voulons galement tre le premier fournisseur offrir lentreprise visant assurer que nous offrons des produits etdes expriences novatrices aux Canadiens.services de manire responsable.Au cours de tout le cycle de vie dun produit, de sa conception e sous-comit de la transparence envers les clients L la fin du cycle en passant par la fabrication, lemballage etsupervise quant lui les communications de Rogers et veille cele transport, nous tenons compte des questions de sant, deque les pratiques de divulgation soient claires, transparentes etscurit, denvironnement, etc. Cette approche globale est la plus prcises.approprie nos entreprises de mdias et de services sans-fil,lesquels vendent des produits matriels, comme des tlphones et Notre engagement envers la clientledes magazines. Nous veillons ce que nos offres rpondent aux LEngagement envers la clientle que nous avons conu laideattentes des clients et de la communaut, ainsi qu nos propres de suggestions de clients et demploys est notre garantie decritres en matire de qualit, de responsabilit sociale et dece quoi les Canadiens peuvent sattendre des expriences querespect de lenvironnement.nous offrons. Mis jour en 2011, ce document volue au rythme des changements des besoins des clients et de notre volution etVoil ce quest la grance de produits de notre point de vue : reflte notre volont de nous amliorer constamment.assumer la responsabilit de ce que nous vendons. Dfis et questions de 2011 Notre raction FRAIS DITINRANCE Les services sans-fil de Rogers ont t les premiers au pays lancer Les frais ditinrance ont t une proccupation constante des alertes dutilisation en temps rel pour aider les clients grer leur pour nos clients; ils ont affirm ne pouvoir avoir une ideconsommation de donnes lorsquils voyagent lextrieur du Canada. assez prcise de la quantit de donnes quils utilisent Ces alertes ont limin lincertitude quant lutilisation de donnes lorsquils voyagent ltranger.en itinrance. Nous avons galement lanc de nouveaux PasseportsDonnes offrant une plus grande souplesse pour conomiser et voyagerlesprit en paix. DVERROUILLER LES SANS-FIL Nous offrons maintenant aux clients dont lentente est chue ou qui Plusieurs clients ont affirm souhaiter pouvoirnont pas profit de subvention lachat initial de lappareil la possibilit dverrouiller leur sans-fil la fin de leur entente.de dverrouiller leur sans-fil.RAPPORT 2011 SUR LA RESPONSABILIT SOCIALE DENTREPRISE ROGERS COMMUNICATIONS INC. 19 20. GRANCE DES PRODUITSPRODUITSRESPONSABLESNous cherchons faire en sorte que nos produits et services soientconformes aux meilleures normes possible, produisent un impact minimesur lenvironnement et ne compromettent pas le bien-tre de nos clients.La conformit nest quun dbutAu moyen de notre site web et de nos documents dinformation,Notre souci marqu du dtail quant la responsabilit lie auxnous incitons nos clients faire de la prudence au volant une prioritproduits, de lemballage au transport en passant par la publiciten vitant notamment dutiliser leur tlphone sans fil au volantet les communications, commence par la conformit tous les moins de se servir dune fonction mains libres. Nous sommesrglements applicables.galement attentifs aux proccupations de scurit des famillesRespect de lenvironnement ayant de jeunes enfants. titre dexemple, les services du cble deComme prcis dans les sections Environnement et ChaneRogers comprennent un code quatre chiffres qui empche lesdapprovisionnement du prsent rapport, nous tenons compte des enfants daccder des services de vido sur demande inappropris.questions environnementales tout au long du cycle de vie du produitGarantir la protection de la vie prive et la scuritet sommes la recherche de moyens pour liminer ou rduire au des clientsminimum tout effet ngatif. Notre programme Cellu-Bouffe, parNous soutenons de strictes pratiques de confidentialit et offronsexemple, illustre la responsabilit que nous assumons quant au nos employs une formation sur la protection de la vie prive. Larecyclage et la gestion des appareils en fin de cycle de vie.conformit la Politique en matire de protection de la vie prive deUne approche globale de la sant et de la scurit Rogers est une condition demploi.Nous prenons trs au srieux la sant et la scurit des clients;La technologie volue constamment et les pirates informatiques sontnous ne vendrons aucun produit et ne poserons aucun geste quide plus en plus habiles. Voil pourquoi nous utilisons la technologiene respecte pas les exigences lgislatives, les pratiques exemplairesde scurit la plus rcente et que nos systmes de scurit sontou nos propres normes leves. Nous valuons les lments de nos rgulirement inspects pour sassurer quils rpondent nosproduits lis la sant et la scurit tout au long de leur cycle denormes. De plus, les clients peuvent magasiner en toute confiance vie. Nous avons mis en place des processus dexamen des produits la boutique virtuelle www.rogers.com grce la protection offerteafin de rgler tout problme li ceux-ci (p. ex., les rappels).par notre Garantie de magasinage en toute scurit.LIMINER LES SOURCES DINQUITUDES PROPOS DES CHAMPS LECTROMAGNTIQUES Le problme La rponse de Rogers La popularit croissante des appareilsAu cours des ans, les nombreuses tudes ralises ainsi que la surveillance continue mene cet sans fil tels les tlphones intelligents gard par lOrganisation mondiale de la sant (OMS) nont donn lieu aucune preuve de risques et les tablettes nous amne prendre mdicaux pour les adultes ou les enfants. Rogers se conforme tous les critres et normes du conscience des inquitudes du publicgouvernement canadien, y compris au Code de scurit 6 de Sant Canada se rapportant aux propos des effets sur la sant dessignaux dappareils sans fil et aux tours dantenne. Le Canada a t parmi les premiers pays champs de frquence radio (champs industrialiss laborer des lignes directrices sur lexposition aux radiofrquences : le Code de lectromagntiques) et du rayonnement scurit 6 (1979). Ce code est rgulirement mis jour et la dernire rvision a t effectue en micro-ondes mis par ces appareils de 2009. communication sans fil et par les tours Industrie Canada effectue des valuations de conformit des appareils de radiodiffusion et de cellulaires. Les appareils de communication tlcommunication, y compris de ceux utiliss et (ou) offerts par Rogers, pour sassurer quils sans fil utilisent les frquences radio pourrespectent le Code de scurit 6. transmettre des donnes et sappuient sur un rseau de tours pour transmettre des Rogers sengage ne jamais cesser de sinformer en ce domaine et rester au courant des informations entre les utilisateurs.recherches de pointe.20 ROGERS COMMUNICATIONS INC. RAPPORT 2011 SUR LA RESPONSABILIT SOCIALE DENTREPRISE 21. GRANCE DES PRODUITSTRANSPARENCEENVERS LES CLIENTSCommunications clairesNotre engagement de prconiser la communication entemps opportun dune information juste, complte, exacte etcomprhensible est inclus dans le Code de dontologie deRogers. Nous voulons aider nos clients comprendre les produitset services quils achtent. Tous nos employs du Service la clientle sont forms pour fournir des explications claireset transparentes sur les tarifs de Rogers et sur tous les fraisadditionnels, le cas chant.Marketing responsableNous avons dvelopp et rvalu notre matriel publicitaire, nosdpliants de vente et les instructions dutilisation de nos produitsconformment aux exigences prvues par la Loi sur lemballageet ltiquetage des produits de consommation, la Loi sur laconcurrence et les autres lois applicables.Afin de nous assurer que nos communications de marketingrpondent des normes suprieures dthique et aux exigencesrglementaires, nous sommes membres de lAssociationcanadienne du marketing. De plus, nos communications sontassujetties des examens internes exhaustifs. ES RGLES RELATIVES AUX CLIENTS, LORSQUELLESLLoi sur la protection du consommateurSONT INTRODUITES JUDICIEUSEMENT, PEUVENTRogers mne le combat pour quun code de protection duSIMPLIFIER LES ENTENTES SANS-FIL ET LEUR PERMETTREconsommateur national soit adopt et appliqu par le ConseilDE MIEUX PROFITER DE LA TECHNOLOGIE SANS-de la radiodiffusion et des tlcommunications canadien (CRTC).FIL. ROGERS SENGAGE OFFRIR UN CODE DECela permettrait aux Canadiens de disposer dun code dePROTECTION DU CONSOMMATEUR JURIDIQUEMENTprotection des consommateurs harmonis.CONTRAIGNANT TOUS LES CANADIENS. LA SOLUTIONFiabilit des servicesIDALE SERAIT UN CODE NATIONAL DE PROTECTIONRogers se fait fort dassurer la disponibilit des services en casDU CONSOMMATEUR UNIQUE ET EXHAUSTIF QUIdurgence ou dvnement imprvu. Nous mettons rgulirementPROTGERAIT RAISONNABLEMENT ET UNIFORMMENT jour notre infrastructure et dveloppons des systmes auxiliaires LES CONSOMMATEURS. afin damliorer sa fiabilit. De plus, nous mettons au point desplans afin de communiquer avec nos clients et de rtablir leservice ou doffrir du soutien additionnel lorsque des incidents Ken Engelhart,majeurs, comme ceux causs par des conditions mtorologiquespremier vice-prsident de Rogers, Affaires rglementairesexceptionnelles, touchent les collectivits o nous faisons desaffaires. RAPPORT 2011 SUR LA RESPONSABILIT SOCIALE DENTREPRISE ROGERS COMMUNICATIONS INC. 21 22. GRANCE DES PRODUITSRTROACTIONDU CLIENTNous communiquons continuellement avec nos clients et leur offrons des outilsfaciles utiliser permettant de recueillir leurs commentaires et suggestions.Sondages de satisfaction de la clientle (indice CSAT) Social@RogersNous effectuons des sondages de satisfaction de la clientle Rogers dispose dune quipe de mdias sociaux ddie aux clients,dordre gnral et portant sur certains secteurs dactivit pour et le site Social@Rogers constitue le centre nerveux de tous nosvaluer la satisfaction des clients quant leur relation avec Rogersrseaux sociaux, y compris Twitter, Facebook, YouTube et noset notre prestation de services. Nous menons aussi rgulirement blogues et forums communautaires. Quand les clients gazouillentdes sondages transactionnels qui permettent aux clients de pour signaler leur problme ou demandent de linformation surformuler des commentaires sur leurs rcentes interactions avec les produits et services, nous sommes l pour leur venir en aide.nous. Ces sondages peuvent porter sur des appels notre groupeAucune socit de tlcommunications canadienne nexploite lesdes Oprations de crdit ou encore sur une installation de service mdias sociaux ce niveau. De plus, nous navons jamais t sieffectue par un technicien. prs de nos clients, en ligne ou hors ligne. Bureau de lombudsman Une autre plateforme de communication est la disposition des clients si des problmes persistent : le Bureau de lombudsman.BloguesFilRouge (franais) et Redboard (anglais) sont nos blogues officielsconus pour changer sur les dernires technologies, dcrire nosservices et nos politiques et rpondre aux questions des clients.De leur ct, les clients participent en nous donnant de lartroaction, quelle soit ngative ou positive.Forums communautairesEn 2011, nous avons lanc deux forums en ligne : les Forumscommunautaires de Rogers et la Communaut technique Fido.Il sagit dendroits o discuter de questions techniques en rapportavec les produits et services de Rogers et de Fido. Puisque lesforums sont anims par les pairs, nos clients sentraident tousles jours, en fin de compte. Depuis le lancement, prs de 75 000utilisateurs se sont inscrits aux forums et 17 millions de messagesont t consults.22 ROGERS COMMUNICATIONS INC. RAPPORT 2011 SUR LA RESPONSABILIT SOCIALE DENTREPRISE 23. GRANCE DES PRODUITSRSOLUTIONDE PROBLMESPuisque nous prenons au srieux notre engagement relatif lexprience client, il estessentiel que nous en matrisions les lments de base. Pour ce faire, nous devonscommencer par aborder les principaux facteurs de mcontentement des clients.Nous souhaitons rduire ou liminer les problmes qui ontune rpercussion importante sur nos clients : E MENGAGE PASSER EN REVUE TOUTES LES J SOUMISSIONS DE CLIENTS ET OFFRIR DES SOLUTIONS n veillant ce que les clients naient contacter Rogers quuneEseule fois pour rsoudre leur problme.JUSTES ET RAISONNABLES AUX CLIENTS DE ROGERS. n nous assurant que les clients nexpliquent leur situationE Kim Walker, Ombudsmanquune seule fois. n faisant le suivi des problmes des clients afin de les rsoudre,Esils ne sont pas rgls la premire fois. Bureau de lombudsman n prenant en charge la rsolution de leur problme.ESi nos employs de premire ligne rsolvent la grande majorit des demandes lies au Service la clientle, le Bureau de lombudsman n rglant rapidement la situation.Ede Rogers reprsente toutefois le plus haut niveau de soutien quant aux recours hirarchiques des clients. Nous sommes leMettre la rsolution des problmes au premier plan premier et unique fournisseur en Amrique du Nord avoir misLes clients nous ont fait part de leurs problmes et les employs sur pied un bureau interne vou la rsolution de problme, et ce,sont intervenus en formulant des commentaires pertinents sur la depuis 2009.faon de les rsoudre. En 2011, nous avons introduit de nouveauxoutils et processus de rsolution visant apporter les amliorationsLe rle de lombudsman est de tenter de rgler les plaintes deque les clients nous proposent.clients de toutes les divisions de Rogers en menant des enqutes auprs des parties et de les aider trouver une rsolution juste et e processus de rappel et de suivi est une nouvelle mesureL raisonnable. La majorit des plaintes sont traites dans les 30 joursconue pour faire gagner du temps nos clients et leur viter suivant leur rception.une certaine frustration en donnant davantage de pouvoir nos quipes de premire ligne. Les conseillers de premire ligne En 2011, le Bureau de lOmbudsman a reu 2 762 plaintes depeuvent maintenant se pencher sur le problme dun client quiclients. Bien que la plupart dentre elles aient t transmises aune peut tre rsolu au tlphone, puis rappeler ce dernier pourBureau du prsident de Rogers, lOmbudsman sest pench surlui proposer une solution. Nos employs de premire ligne nous 265 cas o une enqute approfondie tait requise.disent quils sont heureux de ladoption de ce processus, car illeur permet de se concentrer sur le client et dassumer plus deresponsabilits, particulirement lorsquils doivent rsoudre unproblme compliqu. ous avons conu un nouvel outil de gestion du savoir, appelNCPOUR EN SAVOIR PLUS :QI, lintention de nos employs de premire ligne. Cet outilcontient toutes les informations dont ils ont besoin pour > Lire le rapport annuel de rpondre aux questions des clients et rsoudre leurs problmes.lombudsman de 2011Nous avons conu QI en nous basant sur les commentaireset conseils des employs des centres dappel que nous avonsrecueillis au moyen des forums, des sondages et dentrevues.RAPPORT 2011 SUR LA RESPONSABILIT SOCIALE DENTREPRISE ROGERS COMMUNICATIONS INC. 23 24. GRANCE DES PRODUITSBESOINSVARISLes clients de Rogers sont limage de la riche diversit canadienne.Nous concevons nos offres pour diffrentes langues et prfrencesculturelles et pour rpondre diffrents besoins.Conseil de marketing multiculturel Produits et services accessiblesAu cours de sa deuxime anne dexistence, notre conseil deNotre but est de maximiser laccs tous nos points de contactmarketing multiculturel a continu de proposer des stratgies pour pour que tout le monde, y compris les personnes ges et lesrejoindre diffrentes communauts. Le conseil est form de prsclients prsentant un handicap, puisse en profiter. cette fin,de 200 employs de Rogers qui parlent plus de 35 langues aunous intgrons une conception inclusive et des fonctionstotal : il sagit dune prcieuse source dinformation propos de daccessibilit nos produits, services, magasins et technologies.diffrentes cultures.La section Besoins particuliers de notre site web fournit desProgrammation multiculturellerenseignements au sujet de tous les produits et servicesLe rseau de stations de tlvision et de radio de Rogersaccessibles que nous offrons, y compris :Mdia produit et diffuse une programmation multilingue autres formats de factures (braille, gros caractres, Det multiculturelle varie. Par exemple, lmission de radiolectronique);hebdomadaire Bamoseda (qui signifie marcher ensemble Le service bote vocale SMS;en anishinabe) a comme mission de discuter de sujets importantsdu point de vue des Premires nations. e service de transmission de messages, y compris le LRogers Cble propose 85 chanes multiculturelles dans plus tlscripteur et le relais sur IP;de 20 langues, y compris plus de 30 chanes sud-asiatiques. Le service Voiceprint;OMNI Television de Rogers a t le premier diffuseur canadienmultilingue transmettre chaque jour en continu, sur chane La programmation du service de vidodescription;numrique, ses journaux tlviss cinq communauts allophones(en cantonais, en italien, en mandarin, en portugais et en langues es tlcommandes touches surdimensionnes qui Dsud-asiatiques.comportent un accs unique au contenu de vidodescription; ogers sur demande en ligne offrant laccessibilit de la RConnectivit dans les collectivits rurales fonction Tl partout ;La technologie joue un rle essentiel pour plusieurs collectivitspeu densment peuples et loignes. Laccs linformation es appareils dots de caractristiques daccessibilit telles que Det aux communications est ncessaire pour aider ces rgions des logiciels de lecture dcran, des crans tactiles, la messageriese dvelopper sur le plan conomique. Nous sommes donc fiers texte vido, la compatibilit avec les appareils auditifs et lesde constater que le rseau de Rogers est accessible plus de 90 commandes vocales; le premier sans-fil conu exclusivement% de la population canadienne. En plus damliorer la porte pour les ans au Canada, le Doro PhoneEasy, dot dun grosde ses services, Rogers fait chaque anne des investissementsclavier bien lisible avec des touches espaces, dune toucheconsidrables pour largir son rseau afin de joindre lesdappel durgence programme et dun grand cran couleurcollectivits dun ocan lautre.facilement lisible.Options faible cotNous avons la ferme intention de nous assurer que tous nosclients, y compris ceux qui ont des revenus modestes comme lestudiants, se voient offrir des services et forfaits prix peu levs.Par exemple, notre marque de sans-fil abordable chatr offre desservices pour les appels et la messagerie texte illimits faciles utiliser, moyennant des frais mensuels modiques.24 ROGERS COMMUNICATIONS INC. RAPPORT 2011 SUR LA RESPONSABILIT SOCIALE DENTREPRISE 25. GRANCE DES PRODUITSCARTEDE RSULTATSLa carte de rsultats ci-dessous rsume notre progrs Objectif atteint Progrs ralissquant aux atteintes des objectifs pour 2011. Objectif non atteintCARTE DE RSULTATS LIS LA RSE 2011 : RESPONSABILIT QUANT AUX PRODUITSCE QUE NOUS AVONS DIT VOULOIR FAIRE CE QUE NOUS AVONS FAIT PROGRS mliorer de faon continue le serviceA ntroduction de nouveaux outils et processus de rsolution deI la clientle. problmes tels que le processus de rappel et de suivi pour aider nosquipes de premire ligne rsoudre les problmes et faire gagnerdu temps nos clients. ploiement du premier rseau sans-fil 4G LTE et progrs en D matire de dploiement des fonctions Internet DOCSIS 3.0 dans la zone de couverture de la tlvision par cble. ise jour de la promesse dEngagement de Rogers envers la M clientle afin de clarifier les attentes des clients. aintenir un environnement sain etM aintien des normes dhygine et de scurit leves dans tous Mscuritaire dans les magasins. nos magasins. rotger les renseignements personnels desP ise en uvre de pratiques et de politiques de confidentialit Mclients en tout temps. et de scurit solides, et formation adquate offerte. ontinuer damliorer laccessibilitC ancement du programme lintention des Spcialistes petitesLde nos produits et services.entreprises visant offrir aux propritaires dentreprise un accsdirect des spcialistes en magasin dans 157 succursales rpartiesdans tout le pays. ploiement de la technologie Vitesse survolte offrant aux D abonns une exprience en ligne suprieure et plus rapide. ancement de services ditinrance avec plus de 650 oprateurs L de rseau dans plus de 220 destinations, ce qui permet aux clients dutiliser leur appareil sans fil partout dans le monde.Continuer : clarifier la facturation et les frais en implification des grilles tarifaires et des contrats, notamment grce Ssimplifiant les grilles tarifaires; des frais, une tarification et des renseignements plus prcis. simplifier les contrats pour sassurer que le ancement de Passeports Donnes en itinrance, ce qui offre des Lclient en comprend bien les dispositions;frais stables et une tranquillit desprit. favoriser une plus grande souplesse des mliorations permettant aux clients de profiter de plus de Amodalits de contrat;souplesse. Par exemple, la possibilit de partager des donnes entre des forfaits et des appareils et le lancement de la Tltransporte introduire de nouvelles solutions de produitRogers, qui permet aux abonns de visionner du contenu sur unvisant simplifier les frais dinterurbains ettlviseur, un ordinateur, une tablette et un tlphone intelligent.ditinrance; offrir une utilisation de donnes et un accsau contenu plus souple pour les clients. 26. SURVOLENGAGEMENT DES EMPLOYSLA RSE CHEZ ROGERS GRANCE DES PRODUITS ENGAGEMENT DES EMPLOYS ous nous efforons constamment de crer unNenvironnement qui permet nos employs de talentLES COLLECTIVITSdaccomplir un travail intressant, inspir et novateur. LENVIRONNEMENTTony CiminoNOTRE CHANE DAPPROVISIONNEMENTPremier vice-prsident etchef de la direction des Ressources humaines EN PROFONDEUR 27. ENGAGEMENT DES EMPLOYSNOTREAPPROCHELe succs, linnovation et le dveloppement viennent de la volontde changer les choses, et cette volont est nourrie par les gens.Nous voulons que Rogers soit une entreprise pour laquelle lesemploys sont fiers de travailler, dans laquelle ils souhaitentEFFECTIFS* DE 2011collaborer et o chacun a la chance de se dpasser chaque jour. Employs temps plein 24 332 cette fin, nous cherchons : Employs temps partiel et contractuels 5 881 crer une culture dengagement chez les employs; NOMBRE TOTAL DEMPLOYS30 213 encourager et respecter la diversit;PAR RGION offrir des pratiques et des programmes en milieu de travail;Alberta933par exemple, des programmes de formation, de dveloppement Colombie-Britannique1 981et de soutien personnaliss. Manitoba 239Aucune autre entreprise canadienne noffre des possibilits de Nouveau-Brunswick 1 398carrire aussi vastes, y compris la production de programmationtl et radio, la cration de contenu de magazines, des services deTerre-Neuve-et-Labrador218cble et sans-fil. Nouvelle-cosse97Nous croyons quinvestir dans nos employs et favoriser leur Ontario 21 660exprience contribue la satisfaction au travail, laugmentation.-P.-. 6de la productivit et au dveloppement personnel. Qubec 3 446Les commentaires des employs, ainsi que la reconnaissance reue Saskatchewan 70 titre de meilleur employeur sont la preuve que nous sommes surle bon chemin. Ainsi, la seule chose qui est permanente, cest leYukon12changement. Nous cherchons toujours faire encore mieux. tats-Unis et Royaume-Uni 153 TOTAL 30 213 * omprend les employs qui travaillent temps plein, C temps partiel et les employs contractuels. Dfis et questions de 2011 Notre raction OBTENIR UN ENGAGEMENT HORS Nous avons conu et lanc le nouveau sondage semestriel R10 sur lengagement. PAIR DES EMPLOYS. Les rsultats du premier sondage men en octobre 2011 ont dmontr unecroissance de la participation et de lengagement des employs. ATTIRER ET RECHERCHER UN GRAND Nous avions notre emploi plus de 11 000 personnes en 2011. Rogers fait partie des NOMBRE DEMPLOYS TALENTUEUX POURMeilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens et nos stratgies de recherche et OCCUPER LES POSTES CLS. dattraction nous ont permis de remporter le prix pour linnovation en matire dimagede marque de lemployeur dcern par la Human Resources Professionals Association.RAPPORT 2011 SUR LA RESPONSABILIT SOCIALE DENTREPRISE ROGERS COMMUNICATIONS INC. 27 28. ENGAGEMENT DES EMPLOYSRCOMPENSESTOTALESNous savons que rcompenser nos employs reprsente un investissementrentable. Nous avons donc concrtis cet engagement au moyen dunprogramme intgr qui vise rcompenser linitiative, linnovation, leleadership, le travail dquipe et le service exceptionnel.Des avantages sociaux completsRogers offre un rgime complet davantages et un ProgrammePRINCIPAUX AVANTAGES OFFERTS PAR ROGERS :daccumulation de capital qui procurent aux employs et auxpersonnes admissibles leur charge de vastes avantages mdicaux n rgime de soins de sant qui permet aux employs deUet financiers. Tous les avantages prennent effet ds lembauche personnaliser leur couverture, et pour lequel Rogers paiepour les employs temps plein, et aprs trois mois de service 75 % des primes.continu pour les employs temps partiel. n rgime de retraite prestations dtermines pourURmunration concurrentielleles nouveaux employs, et contributions de lentrepriseNous participons chaque anne des tudes externes sur les reprsentant 4 % du salaire de lemploy.salaires pour nous assurer que Rogers propose des niveaux dermunration concurrentiels. Nous croyons la rmunration n programme dachat dactions pour tous les employsUau rendement dans le cadre de programmes incitatifs lis aux(jusqu 10 % de leur salaire annuel), avec fonds deobjectifs personnels, au succs de chaque service et latteinte contrepartie progressifs de lentreprise.des objectifs globaux de lentreprise. n RER collectif.UReconnaissanceEn 2011, nous avons tendu notre programme de reconnaissance es taux et placement prfrentiels pour la gardeDpour souligne plus grande chelle ces ralisations. Voici les trois denfants et les soins aux ans grce un partenariatcatgories de reconnaissance, dcernes trois fois par anne :avec une socit denvergure nationale spcialise dansles services de garde denfants. e prix Contribution la russite de lentreprise souligne le travailLdemploys dont lengagement lgard de linnovation a permis usqu 50 % de rabais sur les produits et services deJde crer des approches, des services et des produits qui font Rogers, y compris sur les abonnements aux services duprogresser lentreprise et qui favorisent la mise en uvre de lacble, aux services sans-fil, Internet et au service destratgie dentreprise. tlphonie rsidentielle, sur les locations de films et surles billets des Blue Jays de Toronto. e prix Engagement communautaire reconnat les employs quiLont investi leur temps et se sont engags dans les localits o ils es offres spciales de parties tierces : location de voiture,Dvivent et travaillent.sjours lhtel, parcs dattractions, abonnements augymnase et plus encore. e prix Le client dabord est notre premier programme deLrcompense qui souligne le travail demploys qui vont au-deldes attentes pour renforcer lexprience client.Chaque anne, les grands gagnants de ces catgories reoivent leprix Employ de lanne. Ensuite, notre chef de la direction remetle Prix du prsident lemploy de lanne de son choix. Il sagitdun nouvel honneur soulignant un travail remarquable.28 ROGERS COMMUNICATIONS INC. RAPPORT 2011 SUR LA RESPONSABILIT SOCIALE DENTREPRISE 29. ENGAGEMENT DES EMPLOYSCOMMENTAIRESDES EMPLOYSLesprit entrepreneurial est la fondation de Rogers et notre culture senourrit de lchange dides et de la communication bilatrale.Canaux de transmission de commentaires et de conseilsLes employs ont loccasion dexprimer leurs rflexions, leurs ideset leurs commentaires aux quipes de gestion de chaque niveaude lentreprise. Par exemple : ances de clavardage avec les cadres : Se tenant tout auSlong de lanne, ces sances de clavardage en temps rel avecdes membres de la haute direction, y compris avec le chef de ladirection, permettent aux employs dobtenir directement desrponses leurs questions. ances La parole aux employs en ligne : Ces sancesSpermettent aux employs de faire part de leurs suggestions etde leurs ides sur des questions concernant lentreprise (parexemple, sur les moyens de rduire les cots et daccrotre laproductivit). Dans la semaine suivant chacune de ces sances, Mesurer lengagement des employsnous fournissons un rsum des commentaires obtenus et Nous avons lanc en 2011 un nouveau sondage sur lengagementexpliquons les mesures qui sont prises en consquence. des employs : R10. Ce sondage semestriel confidentiel de 10 ances de discussion ouverte : Les employs peuventSquestions vise recueillir des commentaires propos de sujetsassister aux sances de discussion ouvertes afin dcouter les importants. Les employs rpondent selon une chelle de 1 5 membres de la haute direction parler de lorientation stratgiquedes noncs comme Je suis fier de travailler pour Rogers ou et des priorits de la Socit, ainsi que des enjeux globaux deEn gnral, je suis extrmement satisfait de Rogers comme endroitlindustrie. o travailler . Le plus rcent sondage a t men en octobre 2011. Le taux deBlogues : Un certain nombre de membres de la haute direction, participation a t de 71 %, soit 21 474 rpondants, et le taux y compris le prsident des Communications, entretiennent des dengagement, de 76 %. blogues internes propos dun ventail de sujets. Les employs peuvent commenter et noter chaque blogue. Nous ragissons sans tarder ce que nous disent les employs. Lquipe de haute direction de Rogers a accs aux rsultats et rogramme dvaluation 360 degrs : Il sagit duneP les chefs peuvent les consulter en ligne. Les dirigeants et lesvaluation complte personnalise, comportant 30 questions gestionnaires doivent dvelopper des plans daction pour corriger propos des comportements de leadership qui appuient nos les faiblesses et les problmes qui ont t relevs.valeurs dentreprise.RAPPORT 2011 SUR LA RESPONSABILIT SOCIALE DENTREPRISE ROGERS COMMUNICATIONS INC. 29 30. ENGAGEMENT DES EMPLOYSSANT ETBIEN-TRERogers prend au srieux le bien-tre physique, mental et motionnel de ses employs.Sant et scurit - es vaccins gratuits contre la grippe en 2011, 2 096 employs DRogers sefforce doffrir un environnement de travail scuritaire et ont t vaccins.sain ses employs, ainsi quaux sous-traitants, aux bnvoles etau grand public. - es dfis amicaux en matire de sant au travail comme la D course aux fruits et aux lgumes, qui a permis 717 employs otre politique de sant et scurit ainsi que nombre deNde Rogers rpartis en 177 quipes de se faire comptition pourprocdures connexes tiennent compte des diffrents codes,atteindre un mode de vie plus sain.rglements, lois et normes, ainsi que des procdures de sant etscurit de Rogers. De plus, les conventions collectives couvrent u sige social de Toronto et au Rogers Park de Brampton, les Ales thmes de sant et de scurit.employs peuvent se servir dinstallations de conditionnement physique attitres et participer des sances dexercice comme a promotion de la sant et de la scurit et lamlioration duLle cardio-vlo, le yoga et la danse arobique. ces endroits,rendement cet gard dans le cadre des activits incombent nous avons galement des centres mdicaux offrant les servicestous les chelons de la haute direction. de mdecins omnipraticiens, dinfirmires, de chiropraticiens, de ous grons 65 comits mixtes employeur-salaris sur la sant,Nphysiothrapeutes et dun massothrapeute accrdit.la scurit et le bien-tre lchelle du Canada, ce qui reprsente ous tenons un salon sur la sant et la scurit une fois par Ntout notre personnel. Ces comits suivent nos programmes, puis anne afin de fournir des conseils sur la sant et le bien-treformulent des recommandations. personnels. es employs doivent suivre de nombreux programmes deL haque mercredi de lt, nous organisons un march Cformation sur la scurit, y compris en ligne, pour acqurir les agricole qui permet aux employs de se procurer des lgumesconnaissances appropries pour laccomplissement de leursbiologiques cultivs localement, du pain, de la viande et destches en toute scurit.ptisseries. n comit actif ou un reprsentant de sant et scurit estUNous offrons en outre le Programme daide aux employs etprsent sur chaque site Rogers. De plus, nous tenons jour les leur famille (PAEF) qui fournit des services de consultation etprocdures et effectuons des inspections afin de garantir la daiguillage sur des problmes de sant personnels, professionnelsscurit de nos techniciens et de notre personnel sur le terrain.et comportementaux, y compris les maladies graves. ous fixons des objectifs de rendement pour chaque socit duNEn 2011, nous avons lanc le service FLASH pour communiquergroupe Rogers et lvaluons chaque anne.les plus rcentes urgences sant et mises jour relatives auxBien-tre gnralconditions mtorologiques difficiles afin que tous les employs aintenant dans sa quatrime anne, Bien-tre est notreMpuissent demeurer informs et viter de se rendre au travail dansprogramme de bien-tre complet couvrant toutes les facettes de des conditions qui pourraient tre dangereuses.la sant des employs de Rogers. Ce programme nous permetAssouplissements des rgimes de travaildoffrir ce qui suit : Les employs peuvent choisir parmi un ventail de modalits de - n site web Bien-tre attitr o lon trouve des articles surUtravail flexibles, dont des horaires flexibles, le tltravail et unelalimentation, le stress, la condition physique et dautres sujets. semaine de travail condense. Les employs peuvent galementIl y a galement les coordonnes des conseillers en bien-demander un cong autoris non rmunr, pour suivre unetre de Rogers dans chaque ville ainsi que des outils lis laformation, pour prendre du temps pour soccuper dun membresant comme des calculateurs de calories, dindice de massede la famille en phase terminale ou pour consacrer du temps corporelle et de frquence cardiaque.leur famille. Rogers administre quelque 8 000 congs autoriss par anne et en 2011, nous avons lanc un nouvel outil en ligne afin - es projets lis la sant et au bien-tre pendant la journeDde simplifier le processus pour les gestionnaires et les employs.nationale du bien-tre, en septembre.30 ROGERS COMMUNICATIONS INC. RAPPORT 2011 SUR LA RESPONSABILIT SOCIALE DENTREPRISE 31. ENGAGEMENT DES EMPLOYSRENDEMENT ETPERFECTIONNEMENTAfin de leur permettre datteindre leur plein potentiel, nous offrons nos employs une multitude doccasions dapprentissage et doutilsde perfectionnement professionnel.Lapprentissage chez RogersLquipe de formation de Rogers se concentre sur la prparation ACQUISITION DE COMPTENCES FINANCIRESdes employs pour lavenir en crant des projets sur mesure axssur les besoins et le perfectionnement des employs. Les principaux Rcemment, le Groupe de travail fdral sur la littratie enprogrammes de formation comprennent ce qui suit :matire financire a soulign limportance des connaissances en matire financire et leur lien avec le bien-tre personnel. estion branche, notre programme de perfectionnementGdes cadres; Nous sommes dtermins aider nos employs matriser les ouveaux leaders (Emerging Leaders), un programme visantN questions financires, particulirement en ce qui a trait la appuyer les nouveaux gestionnaires au cours des six premiersplanification de la retraite et la manire de tirer le maximummois de leur transition pour devenir des gestionnairesdes programmes daccumulation de capital de Rogers.de personnel; 2011, nous avons embauch la populaire animatrice deEn eadership branch lintention des employs au niveauL tl et rdactrice financire Gail Vaz-Oxlade pour animer unede directeur; srie de cinq missions diffuses sur le web afin de permettre ervice spectaculaire pour nos conseillers du ServiceS aux employs de Rogers den apprendre davantage sur la la clientle. prparation de la retraite, le paiement des dettes, lart detrouver de largent conomiser et dautres sujets.Ma formation en ligne est notre centrale de formation en ligne oles employs peuvent avoir accs 6 500 cours sur demande axssur les comptences essentielles de Rogers que sont lorientationclient, lesprit dquipe, la communication, la responsabilisation etPolitique daide la formationlinnovation.Nous soutenons galement les cours suivis lexterne : nous payons 100 % des droits de scolarit lis au poste dun employ et 75 % des droits de scolarit qui ny sont pas lis, sans montant maximal annuel. Gestion du rendement Le systme SuccessFactors est notre nouveau systme de gestion du rendement en ligne que nous avons mis en uvre en 2010 afin dassurer lharmonie des objectifs au sein de lentreprise et de fournir une meilleure rtroaction en ce qui a trait au rendement et au perfectionnement des employs. Nous faisons passer certains groupes un processus dvaluation de mi-anne, en plus de lexamen du rendement de fin danne. Les renseignements tirsMettez-vous leur place est un programme unique qui permet du systme dexamen de rendement sont verss dans notre baseaux employs dassumer divers rles au sein de lentreprise afin en ligne et un outil de primes aide dterminer la hausse salarialede connatre la clientle sous diffrents aspects. Les employs approprie et les niveaux de prime pour chaque employ.peuvent choisir parmi 62 postes et, en 2011 seulement, plus de1 300 stages Mettez-vous leur place ont t complts. Depuisson lancement, plus de 6 600 stages ont eu lieu, permettantla pollinisation croise des mthodes et des apprentissages delentreprise, ce qui a une influence positive sur notre clientle.Des sondages de rtroaction des participants sont effectusrgulirement et les commentaires sont favorables dans prsde 90 % des cas.RAPPORT 2011 SUR LA RESPONSABILIT SOCIALE DENTREPRISE ROGERS COMMUNICATIONS INC. 31 32. ENGAGEMENT DES EMPLOYSDIVERSIT ROGERS EST UN IMPORTANT EMPLOYEUR DE MEMBRESDES MINORITS VISIBLES : EN 2011, 31,6 % DE NOSET INCLUSIONEMPLOYS APPARTENAIENT UNE MINORIT VISIBLE,CE QUI SURPASSE LE POURCENTAGE DU RSERVOIR DEMAIN-DUVRE DE 23,1 %.Servir de nombreuses collectivits dans lun des pays les plus diversifis aumonde nous oblige dployer des efforts incessants afin de former une quipequi reflte le profil de notre clientle et la mosaque culturelle du Canada.En 2011, nous avons cr un nouveau plan triennal dquit enPartenariats axs sur la diversitmatire demploi et form deux comits pour diriger sa mise en Nous tablissons des partenariats avec des groupesuvre :communautaires afin de soutenir les objectifs de notre stratgie en matire de diversit et dinclusion. Voici quelques exemples. n comit directeur sur lquit en matire demploiUdirig par notre chef de la direction des Ressources humaines et ogers est un membre actif de la Strategic Alliance forRcompos de hauts dirigeants pour veiller la direction du plan.Broadcasters for Aboriginal Reflection (SABAR) qui nous donneun aperu des besoins des autochtones dans les domaines du n comit de travail sur lquit en matire demploiU recrutement, du cheminement de carrire et de rtention. Citytvcompos demploys de lensemble de notre entreprise pour est galement un tldiffuseur commanditaire de SABAR.apporter des ides et de la rtroaction sur la mise en uvredu plan. e prix Entrance de Rogers Mdia est accessible tous les L tudiants no-cossais dorigine africaine ou membres desLe plan dquit en matire demploi fait partie de notrePremires nations entrant au programme des arts de la radio etprogramme plus vaste de gestion de la diversit qui vise de la tlvision du Nova Scotia Community College.favoriser la diversit et linclusion en milieu de travail. Nous avonsdes politiques, des pratiques et des procdures dembauche, de ans le cadre de notre partenariat avec Catalyst, un organisme Drecrutement, dvaluation de postes, de rmunration, doccasionsqui se consacre aux occasions dexpansion pour les femmesde formation, davancement, de mutation et de cessation demploi en affaires, nous fournissons des services de consultation etlies la notion de diversit.dorientation pour fournir des milieux de travail inclusifs.Le profil de notre milieu de travail n 2011, nous nous sommes concentrs sur la dfinition de la EChaque anne, Rogers soumet au gouvernement fdral un stratgie entourant Catalyst et la manire dont nous pourrionsrapport dtaill sur lquit en matire demploi dcrivant la profiter davantage de notre relation pour stimuler des initiativesreprsentation des groupes dsigns au sein de notre effectif et relies au Rseau des femmes de Rogers.nos efforts visant attirer, soutenir et promouvoir les membres ogers Mdia a financ le projet de vulgarisation ethnoculturelle Rde ces groupes. Les donnes sur lquit en matire demploi que et de figuration positive (Ethnocultural Outreach and Positivenous rassemblons aident orienter nos efforts visant laborer Portrayal Initiative) du Conseil canadien des normes de lades plans de recrutement, de rtention et de sensibilisation ainsi radiotlvision (CCNR) qui vise sensibiliser davantage le publicque des politiques de soutien permettant damliorer notre aux normes de la radiotlvision et assurer le plus grandrendement. Consultez les rsultats de 2011 relatifs lquit nombre de contacts possible avec les socits multiculturelles.en matire demploi, dans la section intitule Indicateurs deLe CCNR diffuse maintenant ses informations dans plus de 40rendement cls du prsent rapport. langues.Formation sur la diversit et communications our une septime anne conscutive, Rogers Mdia a tabli PLes employs reoivent une formation approfondie sur la diversit, un partenariat avec la Fondation canadienne des femmesdont les questions interculturelles et les accommodements, grce afin de recueillir des fonds pour labri de la tempte, la plusdeux programmes de formation professionnelle. Tous les membres importante campagne annuelle visant mettre fin la violencedu personnel doivent complter au moins un de ces programmes envers les femmes.et les efforts subsquents de formation et de perfectionnementservent communiquer des renseignements jour et renforcer e vice-prsident national dOMNI a jou le rle de modrateur Lles politiques de lentreprise.de la tribune International Women in Digital Media Summit Panel sur Les femmes et la technologie .32 ROGERS COMMUNICATIONS INC. RAPPORT 2011 SUR LA RESPONSABILIT SOCIALE DENTREPRISE 33. ENGAGEMENT DES EMPLOYSDIVERSITET INCLUSION SUITE an dernier, dans le cadre de notre partenariat permanentLProgramme de jumelage de Rogersavec Avantage Carrire, nous avons confi des rles sixAfin daider les nouveaux employs comprendre notre milieu deprofessionnelles qualifies lchelle internationale.travail et la culture de notre entreprise, nous avons mis sur pied le Programme de jumelage de Rogers. Les compagnons crent es ditions Rogers ont embauch lt dernier plus de 30L des expriences daccueil positives afin daider tous les nouveauxstagiaires et apprentis rdacteurs qui ont travaill des employs, sans gard leurs antcdents, leur ethnicitmagazines canadiens de renom, dont Macleans et Canadian ou leurs comptences, faire la transition vers leur nouvelBusiness. environnement de travail.Le Rseau des femmes de Rogers AccommodementsAfin daider les femmes raliser leur plein potentiel, nous offronsRogers accommode sans cesse ses effectifs en consultant lesle Rseau des femmes de Rogers. Le Rseau des femmes deemploys afin de connatre leurs besoins individuels. En 2011, nousRogers favorise le partage des renseignements et le rseautage avons adopt 346 accommodements pour des employs ayantet il travaille en collaboration avec le projet Initiative for Women une dficience, nous avons tabli pour des femmes enceintes desin Business de la Rotman School of Management pour offrir deshoraires de travail et des tches modifis tout en leur fournissantprogrammes de plusieurs journes sur lexploitation des talents. des fauteuils ou des tabourets ergonomiques pour leur apporterRunissant lorigine des femmes oeuvrant au niveau de la un meilleur soutien physique, et nous avons entretenu desdirection et suprieur, le Rseau des femmes de Rogers a amorcsalles de culte pour les prires prives plusieurs endroits. Cesen 2011 un programme pilote visant largir la clientle cible pour accommodements ont aid liminer des obstacles pour lesy ajouter les gestionnaires fminines de Rogers. groupes dsigns et amlior leur environnement de travail.DROITS DELA PERSONNENous avons des politiques et des programmes qui assurent le respect,la promotion et la protection des droits de la personne de nos employs.Rogers applique la Loi canadienne sur les droits de la personneNous respectons le droit des employs de sassocier et de ngocierdans lensemble de ses activits. Le Code de conduite de collectivement. Toutes les activits de Rogers se droulentlentreprise de Rogers nonce en termes clairs quaucun geste ou exclusivement dans des pays qui protgent juridiquement la libertpratique discriminatoire, de la part de quelque employ que ce dassociation, et aucune de nos activits nest considre risquesoit, fond sur la race, lorigine nationale ou ethnique, la couleur,en raison dincidents mettant en cause de la main-duvre desla religion, lge, le sexe, ltat matrimonial, la situation familiale, enfants ou du travail obligatoire impos. En 2011, Rogers comptaitlorientation sexuelle, ltat de personne rhabilite ou linvalidit,30 213 employs dont environ 6,4 % taient syndiqus.ne sera tolr.En 2011, tous nos employs ont reu une formation relative auxlments des droits de la personne pertinents lexploitation deRogers selon le Code de conduite de lentreprise de Rogers.RAPPORT 2011 SUR LA RESPONSABILIT SOCIALE DENTREPRISE ROGERS COMMUNICATIONS INC. 33 34. ENGAGEMENT DES EMPLOYSCARTEDE RSULTATSLa carte de rsultats ci-dessous rsume notre progrs Objectif atteint Progrs ralissquant aux atteintes des objectifs pour 2011. Objectif non atteintCARTE DE RSULTATS LIS LA RSE 2011 : ENGAGEMENT DES EMPLOYS CE QUE NOUS AVONS DIT VOULOIR FAIRECE QUE NOUS AVONS FAITPROGS tablir un nouveau systme de gestion de e Comit directeur de lquit en matire demploi a t crL la diversit, dont un Comit directeur de la en 2011 pour veiller la direction du plan de lquit en matire diversitdemploi. Le Comit est form de hauts dirigeants qui insistentsur limportance de la diversit dans lensemble de lentreprise. Ilest dirig par le chef de la direction des Ressources humaines deRogers et le vice-prsident national dOMNI. e Comit directeur de lquit en matire demploi comprend des L employs de divers niveaux et de fonctions varies et il reprsente tous les groupes dsigns. Il a pour mission de diriger le plan dquit en matire demploi et dinciter les employs fournir de la rtroaction. Mettre en uvre un nouveau plan dquit ous avons labor un nouveau plan dquit en matire demploi N en matire demploi de trois ans. pour la priode de 2011 2013. ous avons form deux comits de lquit en matire demploi N pour diriger le plan. n nouveau systme de collecte des donnes a t mis en place U afin damliorer le suivi et les mesures. Soutenir lessor du Rseau des femmes ous avons lanc un programme pilote visant largir la clientle N de Rogers et crer des occasions pour cible pour y ajouter les femmes gestionnaires de Rogers en les membres.plus des femmes occupant un poste de directrice ou un poste suprieur. ous avons organis plusieurs activits de rseautage et des N dirigeantes dentreprises canadiennes ont fait des exposs. a collaboration avec la Rotman School of Management a L permis doffrir aux membres du Rseau des femmes de Rogers des programmes de perfectionnement professionnel comme les programmes Nouveaux leaders et Athena.34 ROGERS COMMUNICATIONS INC. RAPPORT 2011 SUR LA RESPONSABILIT SOCIALE DENTREPRISE 35. ENGAGEMENT DES EMPLOYS Objectif atteint Progrs ralissSCORECARD SUITE Objectif non atteintCARTE DE RSULTATS LIS LA RSE 2011 : ENGAGEMENT DES EMPLOYSCE QUE NOUS AVONS DIT VOULOIR FAIRE CE QUE NOUS AVONS FAIT PROGSAmliorer nos programmes de bien-tre, y ous avons particip la journe nationale du bien-tre (21Ncompris la mise jour du site web ax surseptembre 2011) alors que des employs ont pris part diversle bien-tre de faon mettre laccent sur projets lis la sant et au bien-tre tout au long de la journe.les programmes rgionaux et la gestiondun programme de vaccination pour la ous avons fourni gratuitement des vaccins contre la grippe 2 Nprvention de linfluenza. 096 employs. ous avons continu doffrir aux employs un dfi national en N ligne portant sur le conditionnement physique. ous avons pilot le projet des directives nutritionnelles Bien-tre N pour les aliments servis dans les caftrias des installations de Brampton et de Toronto. ous avons form un Comit directeur du bien-tre afin dassurer N une meilleure intgration des programmes de bien-tre dans lensemble de lentreprise. ous avons men une valuation des risques de sant lchelle N de lentreprise et intgr les analyses des donnes sur la sant afin que les programmes de bien-tre correspondent mieux aux besoins des employs. ous avons ajout Connexion bien-tre, une liste de diffusion N de courriels sur le bien-tre, au site web Bien-tre afin que les employs puissent se tenir au courant des initiatives en matire de bien-tre.Crer un nouveau sondage sur ous avons lanc un nouveau sondage en milieu de travail baptis Nlengagement des employs et de la R10. Il est confidentiel, contient 10 questions et est ralis deuxresponsabilisation en matire de leadershipfois par anne.qui sera ralis deux fois par anne auprsde tous les employs de Rogers.Amliorer le programme de reconnaissance ous avons donn plus denvergure notre programme de Nde Rogers en y ajoutant deux nouveauxreconnaissance avec les deux nouveaux prix ainsi que le nouveauprix lintention des employs : le prixprix du Prsident. Contribution la russite de lentreprise etle prix Engagement communautaire.Lancer un nouveau portail pour les ous avons tabli la stratgie, le modle de gouvernance et Nemploys qui permettra ces dernierslinfrastructure du nouveau portail des employs.de mieux appuyer le plan long termede lentreprise et de crer un climat ous travaillons dterminer la date du lancement du portail Nde collaboration afin de travailler plus dans lensemble de lentreprise.efficacement en tant ququipe et assumerleur rle de faon plus productive