risques-projet et qualité-projet, la synergie nécessaire

Risques-projet et Qualité-projet, la synergie nécessaire.

Pierre BonnalProfesseur, chef du Département Économie d’entrepriseHaute école de gestion de Genève

[email protected]

[email protected]

15 avril [email protected] [email protected] 2

C’est qui lui?

Ingénieur en Génie mécanique (ENI Tarbes + Centrale Marseille)

M.Sc. en Management de projet (U. du Québec à Trois-Rivières)

Docteur en Gestion des systèmes industriels (INP Toulouse)

3 ans dans l’ingénierie pétrolière offshore (Doris Eng., Paris)

3 ans dans l’ingénierie nucléaire (SGN-Areva, SQY et La Hague)

14 ans au CERN à Meyrin (Large Hadron Collider Project)

Professeur à la Haute école de gestion de Genève animateur du certificat :

Chargé de cours (en management de projet, en management de la R&D et de l’innovation, en conduite du changement…)HEC Lausanne, HEC Genève, CNAM IIM Paris…

Président de la SMP 2001-2004 ; membre du PMI depuis 1989...


Objectifs pédagogiques de ce séminaire.

Que vous sachiez ce qu’on entend par : management / maîtrise des risques-projet management / maîtrise de la qualité-projet

Que vous vous appropriiez quelques outils associés à ces processus

Que vous appréhendiez les similitudes et synergiesqu’il peut y avoir et qu’on peut établir dans la maîtrise de ces deux processus du management de projet

Surtout, que vous ayez dorénavant quelque idée sur l’ingénierie vinicole…

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L’équipe projet doitse préoccuper des menaces

susceptibles d’entraverle bon déroulement du projet

Management / maîtrisedes risques-projet

Registre des risques

L’équipe projet doit êtrevigilante quant à la qualité

des livrables produits

Management / maîtrisede la qualité-projet

Registre des non-conformités

?


Maîtrise des risques-projet, le «b-a-ba».

Surtout, ne pas réinventerla poudre ! Suivre les préconisations du Guidedu référentiel des connais-sances en gestion de projet (le PMBoK Guide du PMI) Chapitre 11.

Préconise un processusen 6 étapes.


6 étapes.

1. Définition d’une stratégie

2. Identification et caractérisation

3. Estimation et évaluation

4. Quantification

5. Traitement et préparation de réponses

6. Maîtrise opérationnelle des risques


Cycle de vie.


Qui décide ? Décision unilatérale vs. décision bilatérale.

1. Stratégie.


1. Stratégie | processus.

Intrants Mandat du projet (Cahier des charges) Politique de l’entreprise (en matière de maîtrise

des risques) Tolérance face aux risques Trame de Plan de maîtrise des risques

Outils Réunion, discussion

Extrant Plan de maîtrise des risques-projet


Plan de maîtrise des risques.

§ 1 Objet et principes directeurs

§ 2 Méthodologie

§ 3 Responsabilités

§ 4 Budget & ressources

§ 5 Délais

§ 6 Catégories & seuils

§ 7 Rapportage

§ 8 Expérience acquise


2. Identification & caractérisation

Intrants Plan de maîtrise des risques-projet Organigramme des tâches/activités, calendrier du

projet… De l’information à caractère historique Bases de données, check-lists et autres vade-

mecum Coordonnées d’experts

| processus.



Outils Analyse documentaire systématique Remue-méninges (brainstorming) Méthode des « six chapeaux » Technique Delphi Entrevues Analyses SWOT Diagrammes d’Ishikawa Diagrammes d’influences…

| processus.



Extrants Registre des risques Inventaire des évènements redoutés Le cas échéant, des recommandations

| processus.


Catégories de risques.

Première catégorisation : Risques techniques ou de performance Risques programmatiques Risques externes au projet

L’abus d’alcool est dangereux pour la santé.

Fouloir-égrappoir

Pressoir à marcs

Unité de conditionnement(mise en bouteille)

Le projet Chai Saint-André a débuté.Les ingénieurs de VinoPlus en sont à

faire l’inventaire des risques susceptibles d’affecterle bon déroulement du projet. Ils vous confient cet exercice…


Catégories de risques.

Deuxième catégorisation : Risques de non adéquation Risques de non conformité Risques de non achèvement


3. Estimation & évaluation

Intrants Plan de maîtrise des risques-projet Registre des risques

Outils Matrice d’occurrence-conséquences Analyses des modes de défaillances, de leurs

effets et de leurs conséquences (analyses AMDEC)

Extrant Registre des risques hiérarchisés ou

priorisés Fiches de risque ébauchées

| processus.

L’intensité d’un risque est fonction : de sa probabilité d’occurrence des conséquences qu’il aura en cas de

survenue.

Probabilité d’occurrence P Conséquences, autrement dit l’impact I Importance du risque S (Score) :

Matrice d’occurrence-conséquences.

2515 avril [email protected] [email protected]

S = P × I



Niveau de probabilité (P) : Libellé P

quasiment impossible

0.1

plutôt improbable 0.3

possible 0.5

plutôt probable 0.7

quasiment certain 0.9



Impact sur le coût (IC) du projet :

Mesure IC

ΔC ≈ 0 0.05

1 % < ΔC ≤ 5 % 0.1

5 % < ΔC ≤ 10 %

0.2

10 % < ΔC ≤ 20 %

0.4

ΔC > 20 % 0.8



Impact sur les délais (ID) du projet :

Mesure ID

ΔD ≈ 0 0.05

1 % < ΔD ≤ 5 % 0.1

5 % < ΔD ≤ 10 %

0.2

10 % < ΔD ≤ 20 %

0.4

ΔD > 20 % 0.8



Impact sur la performance (IP) du projet :

Mesure IP

perte de performanceindiscernable 0.05

légère perte de performance qui ne nécessite pas l’approbation du mandant

0.1

perte de performance qui nécessite l’approbation du mandant

0.2

perte de performance vraisemblablement inacceptable pour le mandant

0.4

produit ou service inutilisable 0.8



max( IC , ID , IP )

P 0.05 0.1 0.2 0.4 0.8

0.9 0.05 0.09 0.18 0.36 0.72

0.7 0.04 0.07 0.14 0.28 0.56

0.5 0.03 0.05 0.10 0.20 0.40

0.3 0.02 0.03 0.06 0.12 0.24

0.1 0.01 0.01 0.02 0.04 0.08

S = P × max( IC , ID , IP )

Les ingénieurs de VinoPlus en sont à évaluer les risques identifiés dans le registre des risques du projet. Ils vous confient le soin d’en évaluer quelques uns :1.Le fouloir-égrappoir ne passe pas par

la porte2.L’entrepreneur de génie civil prend du

retard3.Les cuves de vinification sont livrées

cabossées4.Le convoyeur et l’unité de

conditionnement s’interfacent pas correctement

5.Le négoce du bois de chêne (tonnellerie) augmente de manière substantielle

6.L’électricien intervient alors que les équipements ne sont pas installés.


4. Quantification.

4 manières d’appréhender la quantification probabiliste :

Définition classique Définition mathématique ou axiomatique Définition fréquentiste Définition bayesienne ou subjective


Définition classique : la probabilité de l’évènement A, P(A), est la propriété qui détermine sa fréquence d’occurrence. Pour un lancé d’une pièce de monnaie, P(pile) = P(face) = ½.

Définition mathématique ou axiomatique : P(A) est un nombre qui obéit aux axiomes de la théorie construite par A. Kolmogorov :0 P(A) 1P(A1A2) = P(A1) + P(A2)i P(Ai) = 1…

Définition fréquentiste : P(A) est la limite prise sur un ensemble, lorsque le nombre d’éléments de cet ensemble tend vers l’infini.

Définition bayesienne ou subjective : P(A) est le degré de croyance en A


4. Quantification | processus.Intrants Plan de maîtrise des risques-projet Registre des risques du projet Extrants de la phase de planification du projet De l’information à caractère historique et

statistiqueOutils Application de l’arsenal méthodologique de la

théorie mathématique des probabilités, de combinatoire…

Construction d’arbres de décisions Conduite de simulations de type Monte-CarloExtrants Registre des risques du projet Fiches de risque complétées Analyses quantitatives des risques (notes de

calcul…)


5. Traitement.

Quatre types de réponse sont possibles : Annulation du risque Transfert du risque Atténuation du risque Acceptation du risque


5. Traitement | processus.

Intrants Plan de maîtrise des risques-projet Registre des risques du projet De l’information à caractère historique et

statistique Coordonnées d’expertsOutils Remue-méninges Technique Delphi EntrevuesExtrants Plans de réponse consignés sur les fiches de

risque, et le registre des risques du projet.

Plans de contingence (plans B)

Les ingénieurs de VinoPlus en sont à trouver des réponses aux principaux risques identifiés dans le registre des risques du projet. Ils vous confient le soin d’en imaginer quelques unes :1.Le fouloir-égrappoir ne passe pas par

la porte2.L’entrepreneur de génie civil prend du

retard3.Les cuves de vinification sont livrées

cabossées4.Le convoyeur et l’unité de

conditionnement s’interfacent pas correctement

5.Le négoce du bois de chêne (tonnellerie) augmente de manière substantielle

6.L’électricien intervient alors que les équipements ne sont pas installés.


6. Suivi et pilotage des risques

Ce suivi consiste à :

surveiller les risques identifiés

détecter l’émergence de risques résiduels et enclencher les plans de contingence appropriés

suivre le bon déroulement des plans de contingence et évaluer leur efficacité

faire de la veille pour scruter l’apparition de nouveaux risques et appliquer sur ceux- ci l’arsenal méthodologique décrit ci-avant (évaluation/quantification/réponses)

(maîtrise opérationnelle).


6. Suivi et pilotage des risques

Intrants Indicateurs de performance du projet Checklists, vade mecum…

Outils Audits de projet (orientés risques-projet) Revues spécifiques de réévaluation des risques du

projet

Entrants Documents de maîtrise des risques-projet tenus à

jour, actualisés

| processus.


6. Suivi et pilotage des risques(maîtrise opérationnelle).


Voilà, on a fait le tour de ce qu’est la maîtrise des risques-projet.


Maîtrise de la qualité-projet, le «b-a-ba».

Surtout, ne pas réinventerla poudre ! Suivre les préconisations du Guidedu référentiel des connais-sances en gestion de projet (le PMBoK Guide du PMI) Chapitre 8.

Préconise un processusen 3 étapes.


La Roue de Deming de la qualité.

Quatre étapes :

1. Planifier (Plan)

2. Faire (Do)

3. Contrôler (Check)

4. Agir (Act)


Je dis ce que je vais faire.

Je m’assure de la pertinence de cela.

Je fais ce que j’ai dit.

J’apporte la preuve que je l’ai fait.

Fait par… Vérifié par… Approuvé par…

Rapports de contrôle


3 étapes selon le PMBoK Guide du PMI.

1. Planification de la qualitéConsiste en l’identification des normes de qualité applicables au projet, et en la détermination des modalités de leur respect.

2. Assurance de la qualitéConsiste en l’évaluation programmée et systématique des performances du projet dans son ensemble, afin de s’assurer de la conformité de celui-ci aux normes de qualité applicables.

3. Contrôle de la qualitéConsiste à effectuer le suivi des résultats spécifiques du projet, afin d’évaluer leur conformité aux normes de qualité applicables et d’identifier comment éliminer les causes de performances insuffisantes.


1. Planification de la qualité

Intrants Mandat du projet (Cahier des charges) Politique de l’entreprise (en matière de maîtrise

de la qualité) Normes de qualité applicables au projet Trame de plan de maîtrise de la qualité Organigramme des tâches/activitésOutils Réunion, discussion Analyse coût/bénéfice, étalonnage, modélisation… Extrants Plan de maîtrise de la qualité-projet Registre des contrôles Fiches de contrôle

| processus.


2. Assurance de la qualité

Intrants Plan de maîtrise de la qualité-projet Résultats de mesures du contrôle de la qualité (cf. 3.)

Outils Outils et méthodes de la planification de la qualité

(cf. 1.) Audits de projet (orientés qualité-projet)

Extrant Plan d’amélioration de la qualité tenu à jour

| processus.


3. Contrôle de la qualité

Intrants Travail (une tâche, une activité) réalisé Plan de maîtrise de la qualité-projet Listes de contrôleOutils Inspection qualité Fiches de contrôle Échantillonnage, modélisation, analyse des

tendances…Extrants Listes de contrôles remplies Fiches de non-conformité, décisions

d’acceptation Plan d’amélioration de la qualité tenu à jour

| processus.


2/3. Suivi et pilotage de la qualité

(maîtrise opérationnelle).

Incompréhension de la part des installateurs, le gerbeur électrique ne passe pas à la porte !!!Que faire ?


Voilà, on a fait le tour de ce qu’est la maîtrise de la qualité-projet.


un risque = un écart pressenti / potentielune non-conformité = un écart constaté

Registredes risques

Registre desnon-conformités

Registre des écarts


Suivi et pilotage intégrés des risques et de la qualité

En début de projet Plan de maîtrise de la qualitéincluant des modalités pour la maîtrise des risques

Dans la foulée Registre des écartsconsignant des écarts pressentis / potentiels (risques) dans un premier temps, puis des écarts constatés (non-conformités) dès qu’ils sont établis

Tant que le projet est en phase de planification,se contenter du Registre des écarts pour documenterles risques ; dès que débute l’exécution, faire usagede Fiches d’écart

Ne pas omettre les Listes et fiches de contrôle, etle cas échéant, établir des Plans de réponse, Plans B…

En résumé…


Je vous remercie de votre attention.