(R)évolutions mobiles CRM mobile pour la vente et le service

Nos clients sont plus performants.

2

Résumé

Ce qui n’était encore qu’une chimère pour les collaborateurs de la vente et du service il y a quelques

années est devenu réalité. La gestion de la relation client est entrée dans l’ère de la mobilité. Managers et

collaborateurs accèdent désormais facilement aux données client, même quand ils se trouvent loin de leur

bureau. Ce phénomène simplifie les tâches de nombreux acteurs de la vente et du service, qui se félicitent de

cette évolution, et qui peut même leur conférer un avantage concurrentiel.

Le CRM (customer relationship management) mobile profite à ces services en améliorant l’efficacité des

collaborateurs itinérants. D’après une étude de Nucleus Research, la productivité des employés s’en trouve

augmentée de 14 %1. Une évaluation des projets de CRM mobile par update software a révélé qu’un utilisateur

pouvait économiser 90 minutes par jour sur les tâches opérationnelles.2 C’est autant de temps de gagné

pour un contact direct avec le client. Pour 70 % des décideurs dans le domaine du CRM, un système qui

demeure accessible pendant les déplacements est un facteur décisif dans le choix d’une solution logicielle.

Les cas pratiques rassemblés dans les pages suivantes montrent à quel point le CRM mobile révolutionne les

processus de la vente et du service tout en entraînant une satisfaction client accrue3.

Mais cette révolution s’accompagne aussi de ses propres défis et configurer un environnement informatique

mobile adéquat exige une bonne planification. La check-list présentée dans ce document a été conçue

pour vous aider à définir les bases de votre CRM mobile sur smartphones, tablettes et autres appareils

électroniques. D’autres évolutions sociales sont également à l’origine du succès que rencontrent les solutions

de CRM mobile: les « digital natives », ces jeunes employés qui ont grandi avec les nouvelles technologies,

considèrent ces dernières comme une évidence sur le lieu de travail. À ceci s’ajoutent la mode du « BYOD »

(bring your own device), qui consiste à utiliser ses propres appareils dans la vie professionnelle, et le fait que

la performance du service et de la relation client est un facteur de plus en plus décisif dans la réussite des

entreprises.

Alors que nous réserve l’avenir ? Les dernières innovations, de la réalité augmentée jusqu’aux technologies

de l’internet des objets ont de quoi façonner le CRM de demain.

Ce rapport sur les dernières tendances va vous montrer pourquoi les entreprises ont intérêt à se doter d’une

solution de CRM mobile et quels sont les facteurs à prendre en considération.

¹ Nucleus Research (2012) : Market Focus Report - The Value of Mobile and Social for CRM

2 Cas client update : Pascoe Naturmedizin

3 Pierre Audoin Consultants (2012) : “Mobiles CRM” - Kundenmanagement mit Tablet, Smartphone und Laptop

2 Résumé

3 La mobilité dans l’environnement de travail

5 Comment le CRM mobile optimise le potentiel de votre force de vente

8 Comment le CRM mobile améliore la qualité du SAV

11 Quel matériel pour le CRM mobile ?

13 Check-list pour votre stratégie de CRM mobile

14 Perspectives d’avenir : l’internet des objets

Sommaire

Top Trends / (R)évolutions mobiles

3

La mobilité dans l’environnement de travailNotre environnement de travail a subi de profondes transformations au cours de ces dernières années. La

mobilité est l’un des facteurs essentiels qui lui donnent forme. Elle a conduit les employés de la vente et du

service à changer leur façon de gérer la relation client. Les logiciels de CRM mobile aident ces employés à

travailler de façon plus efficace et les managers, à superviser le travail de leurs équipes. Le résultat : un gain

de temps qui permet de se rendre plus disponible pour le contact direct avec le client.

Les digital natives exigent des technologies modernes

D’ici à 2018, un salarié sur deux appartiendra à la fameuse « génération Y » (née après 1980)4. Ces employés

ayant grandi avec Internet utilisent les réseaux sociaux depuis plusieurs années, de préférence sur leur

smartphone ou tablette. La présence des technologies modernes sur le lieu de travail relève pour eux d’une

simple évidence.

Les entreprises qui ne permettent pas à ces digital natives de retrouver la liberté dont ils ont l’habitude dans

leur environnement de travail auront du mal à attirer les meilleurs talents. Les jeunes surdoués connaissent

bien les avantages liés à la technologie et ne sont pas prêts à se laisser freiner par des tâches qu’ils pourraient

accomplir plus simplement et rapidement avec les outils adéquats. L’évolution démographique et

l’environnement de travail moderne que nous prédisent les médias depuis longtemps sont devenus une

réalité.

La mode du BYOD

Dans le débat public sur la mobilité au travail revient souvent l’acronyme « BYOD » : bring your own device. Il

s’agit de la pratique consistant pour un employé à utiliser son matériel personnel dans le cadre professionnel.

Ce qui revient souvent, pour l’employeur, à ne pas avoir à fournir d’équipements à son personnel. Autre

facteur, le souhait d’avoir un outil de communication permettant de contacter un utilisateur pour des motifs

privés aussi bien que professionnels.

L’utilisation par un employé de son propre smartphone ou de sa tablette à des fins professionnelles dépend

fortement de la taille de l’entreprise et de la fonction qu’il y occupe. Plus la structure est réduite et plus il est

facile d’intégrer les appareils privés. Dans les entreprises aux processus hautement structurés, cette intégration

représente une charge opérationnelle pour le service informatique et est généralement réservée à une

poignée de cadres.

4 IMD Research (2011) : Managing Digital Natives

Top Trends / (R)évolutions mobiles

4

Top Trends / (R)évolutions mobiles

Les défis de l’évolution technologique

Si en théorie, entreprises et employés bénéficient des technologies dans la même mesure, en pratique, mettre

en œuvre un environnement informatique mobile n’est pas chose facile.

› L’une des principales questions que se posent souvent les entreprises en interne, s’agissant de l’utilisation

de solutions logicielles mobiles, est celle de la sécurité de leurs données sensibles si celles-ci doivent être

accessibles à distance.

› L’expertise technique nécessaire pour mettre en œuvre et assurer la maintenance de ces solutions

nouvelles fait souvent défaut aux entreprises.

› La demande de solutions mobiles émane en priorité de services tels que les ventes ou le SAV, ce qui peut

être source de conflits concernant les responsabilités. L’importance toujours croissante de la technologie

peut fragiliser au lieu de renforcer le rôle du responsable informatique. Les métiers vont rechercher des

spécialistes et prestataires externes sont souvent capables de proposer des solutions plus ciblées pour

satisfaire la demande mais pas toujours dans le respect des règles en cours dans l’entreprise et souvent

sans intégrer une vision globale et évolutive pour l’entreprise.

Malgré tous ces défis, les entreprises qui veulent aller de l’avant ne peuvent se permettre de rester inactives.

5

Comment le CRM mobile optimise le potentiel de votre force de venteLes employés dédiés aux ventes sont souvent évalués en fonction du chiffre d’affaires et de la marge

qu’ils génèrent, lequel résulte en première ligne de leurs contacts directs avec la clientèle. Pourtant, la

plupart d’entre eux ne passent que 26 % de leur temps de travail avec le client.5 Le reste de leur journée est

occupé par les transports, l’attente et des tâches telles que recherches et documentation des activités.

Le logiciel de CRM optimise ces processus. Les données issues du CRM ou de l’ERP, les documents client sont

sauvegardés de façon structurée et sont accessibles à tout moment pour une recherche ou une analyse.

La solution de CRM réduit ainsi les tâches administratives de la force de vente. Elle évite également de

voir disparaître la connaissance du marché que les entreprises ont mis de longues années à acquérir.

Le CRM mobile contribue à faire gagner du temps à ses utilisateurs. Les études ont montré qu’il pouvait

réduire de 14 % les tâches administratives6. Les clients d’update software tels que Pascoe, spécialiste

de l’homéopathie et de la phytothérapie, font part d’une économie pouvant atteindre 90 minutes par jour et

par utilisateur. Un temps précieux qui peut être consacré à l’acquisition de nouveaux clients.

L’utilisation intensive et régulière des solutions mobiles permet d’améliorer la qualité des données

sauvegardées par le système d’information, facteur décisif pour la réussite d’une stratégie de CRM.

Le CRM mobile présente les avantages suivants :

› possibilité de saisir les données à tout endroit et tout moment ;

› possibilité de faire des choix en temps réel en disposant d’une information complète ;

› accès direct aux informations pendant la vente ;

› gain de temps lors des visites aux clients.

› taux élevé d’acceptation par les utilisateurs ;

Les directeurs des ventes sont conscients du fait que leurs prospects et clients réagissent de façon très positive

au CRM mobile. Un représentant capable de répondre immédiatement à une question en consultant sa base

de données renforce l’image de professionnalisme de votre entreprise. Pour 70 % des décideurs dans le

domaine du CRM, le fait de rester accessible pendant les déplacements est un facteur décisif dans le choix

d’une solution logicielle7.

5 Yankee Group (2008) : Mobile CRM Tipping Point Finally Arrives

6 Nucleus Research (2012), op. cit.

7 Pierre Audoin Consultants (2012), op. cit.

Force de vente

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au choix de la bonne solution de CRM.

6

› Le prospect souhaite passer une commande d’un volume important et demande donc une remise.

Le commercial ne peut accéder à sa demande sans le feu vert de son manager.

› Le directeur des ventes n’est pas à son bureau. En déplacement professionnel, il ne sera pas

joignable avant la fin de la semaine.

› Le commercial informe le directeur à la première occasion. Mais celui-ci a besoin de temps pour

vérifier les détails et prendre une décision.

› Après une deuxième série d’échanges, le prospect est recontacté : la négociation va pouvoir

reprendre la semaine suivante. Malheureusement, le client a entre-temps choisi de se tourner

vers un concurrent capable de lui répondre plus rapidement.

Sans CRM mobile

Comment le CRM mobile optimise les processus de vente

Le CRM mobile a un impact sur les processus de vente. Son utilisation permet un gain sensible en efficacité :

› travail collaboratif en temps réel par le biais de la solution CRM permettant d’améliorer la qualité de la

relation et de simplifier la communication ;

› raccourcissement des délais dans la prise de décision ;

› possibilité de travailler en équipe et de mutualiser les connaissances quel que soit l’éloignement

géographique.

Autant de facteurs décisifs sur les marchés hautement concurrentiels, qui entraînent une hausse des

opportunités de vente et des contrats effectivement passés8.

La comparaison avant/après montre clairement les avantages dont bénéficient les utilisateurs de

solutions mobiles.

1 se

mai

ne

Pas de vente

8 Miller Heiman (2013) : Best Practice Sales Studie

Laissez-moi deviner

ce que vous voulez.

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%?

Force de vente

7

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ur

› Le prospect souhaite passer une commande d’un volume important et demande donc une remise.

Le commercial ne peut accéder à sa demande sans le feu vert de son manager.

› Le commercial vérifie l’historique du client dans le système CRM et envoie une demande ou un

devis valorisé au directeur des ventes.

› Celui-ci est automatiquement alerté par un e-mail envoyé par le système CRM.

› Bien qu’il se trouve en déplacement professionnel, le directeur des ventes est en mesure de

vérifier l’historique du client dans le système CRM et de valider la demande de remise le jour

même.

› L’affaire est conclue dès le lendemain.

Vente

Avec CRM mobile

%?CRM

Force de vente

8

Comment le CRM mobile améliore la qualité du serviceC’est la qualité du service qui détermine le degré de satisfaction du client

La qualité du service d’une entreprise détermine sa réussite à long terme. Conserver et étoffer sa base de clients

existants peut s’avérer jusqu’à cinq fois plus économique que d’en acquérir de nouveaux9. Les entreprises

tournées vers l’avenir accordent donc plus de ressources à leur services10

Le SAV avec le CRM mobile

Les techniciens du SAV effectuent les tâches de maintenance et réparations sur site. Mais la réussite de leur

mission exige plus qu’une simple expertise technique : il leur faut être bien préparés et savoir communiquer

étroitement avec le personnel du back-office.

Le CRM mobile présente plusieurs avantages évidents pour les techniciens du SAV

› la numérisation de la documentation réduit sensiblement les tâches administratives ;

› le flux d’informations entre terrain et back-office se fait en temps réel et de façon structurée malgré

l’éloignement ;

› l’accès à l’information aide les techniciens à planifier et organiser leurs tâches de façon plus efficace ;

› les techniciens sont capables de réagir avec souplesse à un changement de dernière minute, de

réduire les périodes d’inactivité et d’optimiser leurs tâches.

› L’intégration de l’internet des objets va leur permettre d’être mieux informé

Tout ceci influe positivement sur la satisfaction du client.

L’utilisation du CRM par le SAV résulte aussi d’une autre tendance, qui fait que les techniciens jouent un rôle

de plus en plus important dans la vente croisée et la montée en gamme. Certains n’hésitent pas à dire que le

SAV incarne le nouveau visage de la vente.

9 Steria Mummert Consulting (2009) : Potenzialanalyse Kostenmanagement

10 KVD (2013) : Fakten und Trends im Service

Service

9

› Le technicien du SAV reçoit un récapitulatif de ses rendez-vous de la journée. Il est joignable par

téléphone en cas de changement dans l’emploi du temps au cours de la journée.

› Arrivé chez le client, le technicien effectue ses premières réparations. Il remplit un formulaire

standard qu’il fait signer au client pour garder une trace de l’intervention. Ce document doit être

rempli à chaque visite. Il peut s’écouler plusieurs jours avant que le technicien ne puisse transférer

les informations recueillies sur un système informatique.

› Le technicien a du mal à trouver le lieu de son deuxième rendez-vous et arrive en retard. Il évalue

la situation et s’aperçoit que le problème technique est plus complexe que prévu et qu’il n’a pas

toutes les pièces détachées nécessaires. Un autre rendez-vous est donc pris. Mais ce détail

échappe à la personne qui lit le compte rendu et ce n’est que lorsque le client appelle pour se

plaindre, une semaine plus tard, que le centre d’appel lui accorde un autre rendez-vous.

› Ce nouveau rendez-vous est annulé à la dernière minute. Le back-office est incapable de répartir

les ressources efficacement et de programmer une autre visite à la place. Le technicien se retrouve

donc inactif.

› Le rendez-vous suivant porte sur un système installé depuis longtemps. Bien connaître

l’historique serait important pour réussir l’intervention. Le technicien arrive à sauver la situation

sans connaissance préalable du système, mais au prix d’un stress considérable, tant pendant

l’intervention elle-même que pour tout le reste de la journée.

› Le dernier rendez-vous de la journée se déroule sans heurts.

Sans CRM mobile

4 re

ndez

-vou

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ient

dont deux donnent satisfaction

Les cas concrets suivants vous montrent comment votre équipe de SAV peut profiter du CRM mobile.

Service

?

10

6 re

ndez

-vou

s cl

ient

› Le technicien consulte ses rendez-vous dans le système CRM. Il identifie d’avance les plus délicats

et s’y prépare en conséquence.

› Toutes les activités de SAV sont directement documentées dans le système de CRM mobile. La

signature électronique du client marque la fin du volet administratif pour le technicien : tout ce qui

suit est de la responsabilité du back-office qui reçoit l’information en temps réel et peut facturer la

prestation (si besoin) dans les heures qui suivent sa réalisation.

› Le technicien a du mal à trouver le lieu de son deuxième rendez-vous. Heureusement, le système

CRM est équipé d’un planificateur d’itinéraires : le technicien n’a qu’à se laisser guider par le GPS

et arrive chez son client à l’heure dite. Il ne peut pas aller au bout de son intervention car il lui

manque une pièce: un nouveau rendez-vous est immédiatement saisi dans le système CRM par le

technicien, avec une note précisant la pièce exacte à commander. Le problème est résolu dès le

lendemain.

› Un rendez-vous est annulé à la dernière minute, ce qui risque de chambouler tout l’emploi du temps

du technicien. À la place de sa mission initiale (une réparation complexe), il arrive à effectuer deux

petites tâches de moindre ampleur chez d’autres clients situés à proximité. Le système CRM a

permis au back-office d’optimiser les emplois du temps et d’assigner les tâches en fonction de la

disponibilité et de l’emplacement géographique en temps réel des techniciens.

› Le rendez-vous le plus délicat de la journée se déroule comme prévu, le technicien ayant pu bien

se préparer à l’avance.

› Les imprévus n’ont pas empêché la journée de bien se passer. Le technicien a réussi à répondre aux

besoins de ses clients grâce au CRM mobile. Il rentre chez lui le sourire aux lèvres.

Avec CRM mobile

donnant tous satisfaction

Service

CRM?

11

Quel matériel pour le CRM mobile?

Le bon appareil au bon endroit

L’acquisition d’une solution de CRM mobile impose d’équiper ses employés d’appareils adéquats. En 2014,

67 % des entreprises européennes ont prévu d’investir dans ce type d’équipement.11

Il existe différents types d’appareils correspondant à différentes utilisations. Ordinateurs portables,

smartphones et tablettes peuvent être déployés en parallèle et de façon complémentaire. Le CRM mobile est

disponible sur tous ces supports. Ce sont les circonstances qui dictent le choix de la fonction à remplir.

Installé sur un smartphone, un logiciel sera certainement moins utilisé que sur une tablette. Les solutions

pour smartphones se contentent de permettre à l’utilisateur de saisir et consulter les coordonnées du client

et de gérer ses rendez-vous. Le CRM mobile sur smartphone peut toutefois jouer un rôle essentiel pour

optimiser les processus de certaines entreprises à travers un petit nombre de processus pertinents.

Le CRM mobile sur tablette offre plus de fonctionnalités pour l’édition de données. L’utilisateur peut

confortablement ajouter de nombreux renseignements. Un grand nombre de processus sont supportés, avec

une interface conviviale proche des usages métiers attendus. Les commerciaux apprécieront par exemple

la possibilité de présenter à leur client un fichier multimédia pendant leur pitch ou leur présentation

produit. Les équipes de SAV, elles, profiteront du stockage de photos liées à leurs interventions incluant une

géolocalisation pour enrichir l’historique des données client sauvegardées par le système CRM.

Apple, Google, Microsoft & Co: un marché en pleine évolution

L’iPhone et l’iPad sont deux produits extrêmement populaires pour le CRM mobile. C’est dû, d’une part, au

fait qu’Apple a été le premier à commercialiser ce type d’innovations et, de l’autre, au fait que l’utilisation

privée du smartphone et de la tablette les a fait pénétrer sur le lieu de travail. Ce phénomène a entraîné une

demande accrue envers les solutions logicielles.

Neuf tablettes sur dix utilisées en B2B sont des iPad. Mais les autres fabricants sont bien décidés à attaquer

la position dominante d’Apple. Les tablettes de Microsoft constituent une alternative intéressante pour les

entreprises. Leur interface conviviale les rend capables de rivaliser avec l’iPad. Le caractère immédiatement

reconnaissable de l’environnement Windows est un autre point fort, qui fait que les employés savent

rapidement se servir de la tablette. Intégrer ces solutions dans le paysage informatique d’une entreprise

présente un avantage supplémentaire: l’utilisation d’un seul et même système d’exploitation réduit la

complexité et facilite l’instauration de mesures de sécurité. La part de marché de Microsoft dans les ventes

de tablettes devrait atteindre 10,2 % d’ici à 2017.12

11 Tech Target (2014) : IT Priorities 2014 Europe

12 IDC (2014) : Worldwide Quarterly Tablet Tracker

Top Trends / (R)évolutions mobiles

12

Disponibilité hors connexion : un facteur de réussite

La qualité de la couverture réseau est une prio-

rité pour de nombreux États à travers le monde,

qui y voient un avantage concurrentiel et une

incitation à l’innovation. Et quand les États re-

fusent de s’engager, c’est Google qui s’est mis

récemment à proposer son aide, sous forme de

drones et de dirigeables bardés de haute tech-

nologie. L’accès à Internet se répand ainsi jusque

dans les régions les plus reculées du globe.

Et pourtant, la capacité à accéder à sa solution

de CRM sans être relié au réseau (mode hors

connexion) va rester une exigence de certains

secteurs pendant plusieurs décennies encore.

L’utilisation de l’Internet mobile reste interdite

dans les hôpitaux, complexe dans l’atelier du

boulanger par exemple, et souvent sévèrement

encadrée sur les sites abritant des appareils

hautement complexes.

La disponibilité hors connexion est également

pertinente, tous secteurs d’activité confondus,

pour faire face à l’éventualité d’un manque tem-

poraire de réseau. Les directeurs des ventes

internationales apprécieront ainsi de pouvoir

éditer leurs données de CRM pendant un vol.

Ces données pourront être synchronisées

ultérieurement, dès qu’une connexion au réseau

sera à nouveau disponible.

Top Trends / (R)évolutions mobiles

L’impact des appareils de type Google/Android sur le B2B est suivi avec un grand intérêt. Dans le secteur du

B2C, Android est le système d’exploitation le plus répandu, et de loin : en 2013, il équipait 57 % des smart-

phones et tablettes. Or l’expérience personnelle influe sans conteste sur le comportement des utilisateurs

dans le cadre professionnel. Les préférences du marché peuvent donc encore parfaitement évoluer.

Les solutions mobiles pour la gestion de la relation client des grands fournisseurs supportent d’ores et déjà

tous les principaux systèmes d’exploitation.

13

Check-list pour votre stratégie de CRM mobile

Introduire une solution de CRM mobile impose d’adopter une approche méthodique. Ce n’est qu’une fois

fixé l’objectif de votre stratégie que vous pourrez mettre en œuvre les aspects techniques, à l’aide d’un

partenaire fiable.

Répondre aux questions ci-dessous devrait vous aider à formuler un concept de gestion mobile de la

relation client pouvant servir de base aux discussions avec vos interlocuteurs du service informatique et de

la direction.

Top Trends / (R)évolutions mobiles

1. Analyse du groupe-cible

Quels sont les employés amenés à travailler avec la solution de CRM mobile ?

Quelles sont les informations auxquelles devront pouvoir accéder les utilisateurs et qu’ils devront

pouvoir éditer pendant leurs déplacements ?

De quoi vos clients ont-ils besoin dans leurs interactions avec vos collaborateurs itinérants et en quoi

cela influe-t-il sur le cahier des charges de votre solution de CRM mobile ?

Nous vous souhaitons de réussir à élever votre gestion de la relation client à un niveau inédit en tirant parti

de la force du CRM mobile. Votre retour sur investissement prendra la forme d’une croissance accrue pour

votre entreprise et d’une plus grande satisfaction client.

2. Définir les objectifs

Quels sont les processus de gestion de la relation client à optimiser via le CRM mobile ? Quel est

leur degré de priorité en termes de mise en œuvre ?

Quelles sont les mesures que vous pouvez prendre en interne pour garantir un haut degré d’acceptation

de la solution de CRM mobile et profiter ainsi pleinement de ses avantages ?

Quels sont les benchmarks que vous souhaitez utiliser pour évaluer les avantages du CRM mobile

et l’optimiser à l’avenir ?

Quels sont les appareils que vous souhaitez utiliser ? Quelle est la probabilité que vous en changiez

dans les années à venir ?

Est-il important pour vos processus que la solution de CRM mobile reste disponible en l’absence de

réseau (mode hors connexion) ?

14

Perspectives d’avenir : L’internet des objetsAlors que les opportunités mobiles sur le lieu de travail s’imposent actuellement dans le champ du CRM,

la technologie, elle, continue son avancée. Il apparaît depuis quelques années que les rêves les plus fous

peuvent rapidement se transformer en réalité. L’iPhone a été le premier smartphone lancé, en 2007 ; le

premier iPad a suivi dès 2010. La communication privée et professionnelle a considérablement évolué

depuis. Que nous réserve encore l’avenir?

Deux grandes notions occupent particulièrement les chercheurs des laboratoires de technologie.

La « réalité augmentée » (RA) désigne le fait d’utiliser une technologie informatique pour fournir un feed-

back supplémentaire sur la perception de la réalité par l’utilisateur. Si une information a été sauvegardée sur

un objet, elle peut facilement être retrouvée par une application de RA installée sur un terminal mobile. Il

suffit par exemple de placer un iPad face à une machine pour que le logiciel de RA affiche automatiquement :

› la date de dernière intervention sur cette machine ;

› les pièces ayant été remplacées ;

› les étapes éventuelles à suivre pour résoudre un problème donné.

Autre « r » évolution, les lunettes connectées pourraient notamment bouleverser notre rapport à

l’informatique. Un technicien pourrait ainsi profiter des fonctions de la réalité augmentée en portant ce

type de dispositif. Les instructions liées à la réparation s’afficheraient sous ses yeux et il n’aurait plus qu’à

les suivre, en gardant ses deux mains libres pour effectuer les gestes.

Cette tendance peut avoir diverses applications très intéressantes en fonction du secteur d’activité.

Dans le secteur des biens de consommation, les commerciaux doivent régulièrement vérifier que tel ou tel

produit est bien positionné en linéaire, conformément aux dispositions prises avec les centrales d’achat.

L’utilisatio de

lunettes connec-

tées réduira encore le nombre

d’étapes nécessaires pour

effectuer cette tâche.

Les commerciaux sans

solution de CRM mobile

effectuent ces tâches

à la main, en comparant

l’emplacement réel des produits

avec des listes sur papier.

Le CRM mobile permet

d’ores et déjà de prendre

une photo du linéaire pour

vérifier automatiquement que le

positionnement est correct.

Top Trends / (R)évolutions mobiles

consultez le blog d’update pour tout savoir des tendances actuelles du crM.http://updatesoftware-leblog.fr/

le Blog »

15

Les auteurs

Christian PuhrChef de produit

christian.puhr@update.com

+43 1 878 55-513

Le CRM mobile par updateupdate a su identifier très tôt le potentiel des

solutions de CRM mobile. En 2011, nous avons

été le premier fournisseur de CRM à lancer

une application pour iPad. update propose une

gamme de solutions de CRM mobile optimisées

pour divers terminaux tels que smartphones,

tablettes, ordinateurs portables et iPad

incluant pour certaines le mode déconnecté.

Pour en savoir plus sur les solutions de CRM

mobile d’update, consultez

Top Trends /(R)évolutions mobiles

noTre siTe »

Marion GöthMarketing Communications

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