révision chapitre 6 à 11

04/10/2023 1

Programme:Administration des

affairesRelations publiques

MKT 12835Révision Chapitres 6 à 11

Professeur:Patrick L. Doyon

04/10/2023 2© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

Chapitre 6: Le discours

04/10/2023 3

Chapitre 6 : Le discours

L’origine du discours Aristote 4è siècle avant JC La Rhétorique Capacité de

persuader de la parole

Applicable à tous les domaines

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 4


Importance du discours dans la pratique des relations publiques– La rédaction est très en demande– Chaque client majeur fera des discours– Plusieurs types de discours différents– Différents auditoires

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 5


Les questions essentielles…1. Quel est l’objectif?2. Est-ce pertinent au plan?3. Le timing est-il bon?4. Qui sera là?5. Y aura-t-il des médias?6. Quel est le message?7. Quel type de discours sera utilisé?

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 6


La recherche1. Bien connaître le sujet;2. Bien connaître les enjeux;3. Bien connaître l’audience;4. Bien connaître la compétition;5. Bien connaître l’actualité récente;6. Bien connaître les données

statistiques;7. Bien connaître les opinions

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 7


Comment écrire le discours1. Point form2. Texte complet suivi3. Thème

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 8


Livraison1. Persuader2. Sentiments3. Rire et émouvoir4. Expert5. Rythme6. Intéressant7. Vivre son message8. Regarder l’auditoire une personne à la

fois

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 9


En résumé… Le discours bien fait à 5 parties

1. Sujet général2. Description de celui-ci3. L’analyse des causes4. Votre solution, approche ou

contribution5. Son application dans la réalité

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 10© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

Chapitre 7: Production Vidéo et

imprimée

04/10/2023 11

Chapitre 7 : Product. vidéo et imprimée

Les documents vidéos et imprimés servent à nourrir la communication avec votre public en ajoutant:– Crédibilité– Explications– Témoignages– Créativité– contexte

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 12


Quand faut-il produire un document vidéo ou imprimé?– Par choix– Par obligations

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 13


Par choix Publicité Relations

publiques Marketing Commandites

Par obligation Rapport annuel Plan stratégique Livre blanc Politiques

Votre message doit répondre aux questions de votre public tout en racontant une histoire intéressante au niveau humain.

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 14

Chapitre 7 : Product. vidéo et

imprimée La vidéo corporative

– Déterminer le budget– Spécifier l’objectif– Préciser le message– Identifier les porte-

parole– Développer le scénario– Rédiger les textes– Recruter l’équipe de

tournage– Planifier les plans– Organiser le montage

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 15


La production imprimée– La gestion– La stratégie– La création– La technique– Le ROI

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 16© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

Chapitre 8 : Gestion

d’événements

04/10/2023 17

Chapitre 8 : Gestion d’événements

Jusqu’à présent– Le plan de communication– La recherche– Les publics cibles– Les médias– Le discours La production vidéo– La gestion d’événements– Les communications électroniques

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 18


Pourquoi créer des événements?– Diffuser notre message à un public

captif– Recevoir ses commentaires

Plaintes Suggestions Recommandations

– Continuer à améliorer notre connaissance de ce public

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 19


Deux types principaux d’événements– Ceux que l’on crée nous-même

Séminaire Retraite Gala

– Ceux où l’on s’insère Commandites Location d’espace (Trade show)

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 20


Différents genres d’événements– Culturel– Commercial– Religieux– Industriel– Technologie– Sportif– Etc.

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 21


Choisir le thème– Vous devez avoir un thème afin

d’assurer que le public comprendra votre message et s’associera à vous

– Tous le matériel de communication suivra cette ligne directrice Graphisme Rédactionnel Activités

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 22


Type d’événements fréquents pour les relationnistes– Conférence de

presse– Lancement de

produits– Ouverture officielle– Campagne de

financement– Soirée de gala

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 23


Assurer une présence des médias– Invitation longtemps à l’avance– Accès facile au stationnement, quai de

débarquement, ascenseur de service, etc.

– Plate forme, alimentation électrique– Planifier des entrevues– Visuel pré-monté (logo, discours, photos,

etc.)

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 24© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

Chapitre 9 : Comm. électroniques

04/10/2023 25

Chapitre 9: Communications électroniques

Les nouvelles technologies de l’information ont complètement bouleversées les relations publiques conventionnelles.

D’unidirectionnelles, les relations publiques sont devenues multidirectionnelles, ce qui oblige le relationniste à adapter ses stratégies.

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 26


La nécessité d’intégrer les nouvelles technologies à la panoplie d’outils du relationniste, vient en grande partie de la modification de la relation émetteur – récepteur.

+ d’écoute = + de rétro =

+ de plates-formes

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 27


Facteurs ayant modifiés l’évolution des relations publiques au fil des ans:

– Médias – multiplication des modes– Public – de récepteur à émetteur– Relationniste – de généraliste à

spécialiste

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 28


Marketing traditionnel

Produit Prix Place Promotion

Marketing interactif

Connaître Cibler Convaincre Conserver

Évolution du marketing traditionnel vers le marketing interactif

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 29


L’enjeu demeure le même pour le relationniste dans sa capacité de servir les intérêts de son client.

Il doit utiliser les différents médiums disponibles afin de diffuser l’information choisie pour qu’elle soit récupérée par le plus grands nombre de médias pour être ensuite retransmise au public cible.

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 30


Le discours d’entreprise comme exemple des modifications:

Il y a10 ans– Texte écrit– Communiqué de presse– B-Roll exceptionnellement

Maintenant– Texte écrit– Communiqué de presse– Vidéo– Site web– Intranet– Facebook, Youtube et autres

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 31


L’élément fondamental En utilisant différentes plates-formes

pour rejoindre les publics, on s’expose à devoir faire le suivi de chacune d’elles afin de répondre à toutes les demandes ainsi suscitées.

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 32


Le risque humain En utilisant différents moyens de

communication de façon simultanée, on multiplie les risques d’erreurs d’autant

Il n’y a pas plus d’employés qu’il y a 10 ans mais les outils utilisés sont de plus en plus exigeants au plan technique.

Différentes versions sur différents mdiums.©

Tous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 33


Les 4 clés du succès électronique

1. Connaître son public2. Choisir ses messages avec sobriété3. Démontrer la valeur ajoutée4. Fidéliser le public

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 34


En résumé… Les communications électroniques

sont là pour rester. Vous devez devenir un expert. Vous devez lire sur le sujet

quotidiennement. Vous devez tester de nouvelles

façons de faire.

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 35© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

Chapitre 10 : e-Réputation

04/10/2023 36

Chapitre 10 : e-Reputation

• Aujourd’hui• Qu’est que la e-reputation• Comment se surveiller• Les outils spécialisés• Pour éviter que ça se produise• Comment réagir si ça explose?

04/10/2023 37

Chapitre 10 : e-Réputation

–De quoi parle t-on? La e-Réputation (tiré de l’anglais e-

reputation) ou la cyber-réputation, ou encore la réputation numérique, est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne en fonction de traces la concernant sur le web. Cette évaluation numérique façonne l’identité d’une marque (en même temps qu’elle en résulte), la différenciant de ses concurrentes.

04/10/2023 38


– Quels sont les enjeux possibles Nombre de rédacteurs Pertinence des sources Véracité des dires Permanence de l’écrit web (vrai ou non…) Puissance des outils de rédaction La volonté d’être intéressant Influence des blogues

Chapitre 10 – e-Réputation

Quelques exemples Facebook et Twitter avec les conflits

arabes des derniers mois. Pour les entreprises, la possibilité de

dommages à la réputation est le risque numéro 1 actuellement

Dans les grandes entreprises, la gestion des risques est maintenant récompensée par une meilleure valorisation en bourse

04/10/2023 39

04/10/2023 40


– Avant le web : 10 à 20 personnes– Ère du web : + ou – 130 amis– Exemple: Vacherie sur Facebook– Photos hors contexte lors d’un

processus d’embauche Des exemples…

– Cause de congédiement

04/10/2023 41


Échelle des risques1. Réputation2. Lois et réglements3. RH4. Informatique5. Marché

04/10/2023 42


Comment surveiller sa réputation Quoi surveiller?

– Mots-clés Avec quels outils?

– Outils de veille (Digimind)– Moteurs spécialisés

Et j’en fais quoi après?– Analyse, stratégie, plan d’action et hop, on

recommence!

04/10/2023 43


Outils de surveillance Surveillance de données sur Internet

– Veille concurrentielle– Veille stratégique (secteur d’activité)– Veille technologique– Mise à jour des concurrents

Google alertesFlux RSS

04/10/2023 44


– Je surveille quoi avec mes outils? Choisir ce qui est vraiment influent

– Ont-ils un vaste auditoire?– Sont-ils largement référencés?– Sont-ils crédibles?– Sont-ils eux-mêmes en crise?– Quels types de commentaires y a-t-il sur leur

page Facebook?

04/10/2023 45


© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

5 RÈGLES POUR ÉVITER DE VOUS METTRE DANS L’EMBARRAS

04/10/2023 46


1. Vos employés peuvent nuire à l’image

– Sensibiliser – Intégrer aux projets– Consulter– Informer en priorité– Encourager la rétroaction

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

http://www.medianaranja.fr/domino-s-pizza-la-boulette/

04/10/2023 47


2. Donnez la parole aux clients– Consultez vos clients– Faites les participer– Intégrez les à la stratégie

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

http://www.facebook.com/home.php?

04/10/2023 48


3. Prenez l’initiative des communications– Influencez positivement les messages– Commentez vous-même à propos de

votre entreprise ou de vos produits– Répondez vite à toutes les attaques

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 49


4. Soyez honnête et vous-même!– N’essayez pas de vous faire passer

pour une entreprise que vous n’êtes pas

– Votre positionnement doit être consistant avec votre offre de produits ou de services

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 50


5. Planifiez votre présence– Blogue - qui écrira?– Réseau social – lequel, lesquels?

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 52


Prenez pour acquis que bien des gens sont au courant!– Écoutez et analysez– Répondez en rectifiant les faits

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 53


Préparez-vous à poursuivre légalement– Diffamation, injure

Réponse Retrait Excuses Compensation

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 54


Faites du référencement– Noyer le négatif sous le positif

Nouveaux contenus Communiqués Photos Blogues

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 56

Chapitre 11- Gestion de crise

Qu’est-ce qu’une crise? Une crise correspond à la phase

ultime d’une suite de dysfonctionnements qui met en péril la réputation et la stabilité de l’entreprise ou de l’institution.

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 57


Qu’est-ce que la gestion de crise?

L'ensemble des modes d'organisation, des techniques et des moyens…

qui permettent à une organisation de se préparer…

faire face à la survenance d'une crise…

tirer les enseignements de l'évènement pour améliorer les procédures et les structures dans une vision prospective.

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 58


Quand survient-elle? Risque important pour la santé Risque financier Risque opérationnel Risque pour la réputation

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 59

Chapitre 11 – Gestion de crise

Des exemples de crise:– Politique– Sport– Finance– Santé– Environnement– Humanitaire

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 60


Lorsqu'une crise éclate, il faut absolument adopter les principes directeurs suivants :

Colliger tous les renseignements disponibles Surveiller ce qui se dit dans les médias grand

public et dans les conversations en ligne pour comprendre les opinions émergentes

Répondre rapidement, de manière professionnelle, aux demandes des journalistes, même si vous n'avez rien à dire

Informer les employés par écrit que toutes les demandes des médias doivent être acheminées au porte-parole officiel, afin de s'assurer que les journalistes reçoivent des renseignements exacts et à jour

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 61


Rôle des communications Avant la crise

– Identifier les risques– Prévoir le plan d’urgence– Former les porte-parole– Planifier les outils de communication

Internes Externes

– Développer les alliances stratégiques

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 62


Rôle des communications Pendant la crise

– Intégrer la cellule de Gestion de crise– Contacter vos alliés– Accumuler les informations– Préparer vos communications– Breffer votre porte-parole– Rester en contact avec les médias et les

services d’urgence

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 63


Rôle des communications Après la crise

– Faire le post-mortem – Analyse des médias– Gérer les communications de

rétablissement– Proposer des améliorations– Surtout, aller en vacances!

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 64


Se préparer à la crise– Statistiques– Communiqués récents– Liste des médias– Ordinateur portable externe (clé USB)– Répertoire téléphonique cellulaires et

personnels des principaux intervenants– Sécurité– Balisage d’expériences similaires

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

04/10/2023 65


Former les intervenants (porte-parole)– Formation média– Prise de parole en

public– Vérifier les faits– Pas d’improvisation, ni

d’interprétation– Vous n’êtes pas la

police!!!!– Tester les messages

clés

© T

ous

dro

its

rése

rvés

– PLD

com

munic

ati

ons

20

09

révision chapitre 6 à 11

Education