DE QUOI RÊVENT LES TOURISTONAUTES

le etourisme à l’heure du Web 2.0

19 Février 2.010

Ce qui a changé avec le

WEB 2.0

le client contributeurle client est à la fois fournisseur et consommateur

wikipedia

le client vendeurle client devient vendeur de ce qu’il possède ou de ce qu’il recommande

ebayspreadshirt

le client jugele client donne son avis sur tout ce qu’il consomme

dismoiouamazon

le client marketeurle client participe à la création de ce qu’il va acheter

services Web 2.0

le client informéle client peut tout trouver et comparer en quelques clics

alertesagrégateurs

comparateurs

le client en tribusle client vit au quotidien dans des groupes numériques hyper-communicants

FacebookTwitter

l’informatique de la relationd’une informatique de contenu et de transaction le web est devenu un lieu de relations et d’échanges , plus chaleureux et plus vivant

l’informatique amicalel’informatique devient plaisir car on y croise ses amis et proches, les interfaces se simplifient, les contenus se réchauffent et sont plus riches

l’informatique de l’intimitéle web devient le moyen de «gérer» une continutité relationnelle avec les gens qui ont de l’importance pour nous et pour nos actions.

l’informatique des réseauxle web est devenu une nouvelle planète où des centaines de millions de réseaux se sont créés et ont ainsi créé de nouvelles complicités et de nouvelles solidarités.

Ce que veut le touristonaute

Je veux être reconnu

je ne suis pas qu’une cible !

je suis un être humain

je veux que l’on s’intéresse à moi

je veux être aidé

je veux être aidé à comprendre ce que je veux

je veux être aidé à trouver ce qu’il y a de plus remarquable

je veux être aidé à optimiser mon budget

Je veux être suivi

j’aimerais beaucoup que l’on s’intéresse à moi même après avoir signé

j’aimerais que l’on s’intéresse à moi pendant mon séjour

j’aimerais que l’on s’intéresse à moi même après mon séjour

Je veux être stimulé

j’aimerais bien que l’on me donne des idées

j’aimerais bien que l’on m’aide à mieux définir mes attentes

j’aimerais que l’on me propose des solutions

Je veux être coaché

je veux avoir un «vrai» quelqu’un à mes côtés

je souhaite obtenir de bons conseils

j’aimerais avoir un minimum de complicité

Je veux être sécurisé

je veux éviter les mauvaises surprises

je préfère être face à une personne qu’à une marque

je n’aime pas être traité «automatiquement»

Je veux être entendu

et donc je veux avoir des moyens de m’exprimer

j’aime bien que l’on m’interroge

j’aime bien que l’on me réponde rapidement

Je veux un prix «juste»

pas obligatoirement le plus bas

je sais que la qualité a un prix

je veux que l’on m’explique ce que l’on me vend

Je veux être connecté

même quand je serai sur place !

de mon lieu de séjour

de mon lieu de visite

Je veux pourvoir recommander

et faire part rapidement de mon enthousiasme

en donnant des avantages

et en étant sûr du service à venir

Je veux des responsables

pas uniquement des ordinateurs qui traitent des dossiers

pas uniquement des mails automatisés qui me disent que tout va bien

pas uniquement des listes de lieux et de choses

En résumé

AVANT

Le contact personnel

La stimulation

La réactivité

PENDANT

La connexion

La stimulation

L’information

APRES

La mesure de la satisfaction

Le parrainage

L’achat à distance

SYNTHÈSE

le numérique de doit pas oublier la relation

le numérique doit enrichir le réel

le numérique doit installer de la durabilité

le numérique impose de nouveaux comportements des acteurs traditionnels

Et surtout !

voir le web comme la possibilité d’automatiser la vente de produits et services touristiques est une vision perdante à moyen terme

voir le web comme l’accompagnement performant d’une relation incarnée et durable est à la fois durable et prometteur

Quelques pistes d’action

videocapter de l’image «vraie» et simple qui véhicule l’esprit d’un territoire

blogspublier des «journaux» thématiques qui mettent en avant des lieux, des évènements, des thèmes et qui donnent envie de s’y abonner

widgetsenrichir les sites et blogs d’objets à forte valeur ajoutée

objetsdisséminer dans la webosphère le plus possible d’objets qui ramèneront les gens vers les blogs ou les sites

relais wifiorganiser un maillage wifi des lieux de résidence et des lieux de visite et lancer l’abonnement séjour vendu ou offert

louer un terminal numérique simple et pratique pour stimuler et aider pendant tout le séjour« ilePad » ou « ilePod »

guide de poche

boutiques avant & aprèspermettre au visiteur d’acheter au travers d’une boutique personnalisée aux couleurs de l’entité d’accueil

web-schoolentre pairséchanger entre acteurs pour profiter des avancées et expériences des uns et des autres.

A vous de jouer !

http://www.soussin.net

http://abcweb.jimdo.com