réussir son projet ecommerce
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« Les étapes clés pour réussir son
projet e-commerce »
Olivier Aloccio – WSI Web Consulting [email protected] https://fr.linkedin.com/in/olivieraloccio
WSI Marketing Internet 1er réseau Mondial de consultants en Digital
Marketing Un savoir-faire international
ü Créé à Toronto, Canada
ü +1000 consultants, +10 000 clients à travers le monde ü Présent dans plus de 80 pays
ü 50 consultants en France
ü 20 ans d’expérience (plus vieux que Google)
Notre rôle: Fournir des solu0ons de marke0ng numérique de pointe Pour les entreprises de toutes tailles et dans tous les secteurs
NOUS SOMMES VOS GUIDES
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Réussir son projet e-commerce
• Quel outil choisir • Choix du prestataire • Pilotage de projet • Module de paiement • Le Transport • Le SAV
• Hébergement et sécurité • Acquisition de Trafic • Référencement • Contenus • La loi Hamon • Mesure de performance
Projet d’entreprise
Les logiciels e-commerce
• Développement spécifique • Gros site internet, du sur mesure, cher, peu
évolutif
• Outil « prêt à l’emploi
• Oxatys, Powerboutique, Wizishop, big commerce
• Idéal pour démarrer son activité sur le web, solution tout intégrée, à la performance, pas cher
• Peu personnalisable, choix parmi des modèles existants
Les logiciels e-commerce • CMS en open source • Prestashop, Magento, Woo commerce
(wordpress)
• Les plus répandus
• Choix en fonction de la taille du projet
• Large choix de thèmes, templates et modules pour intégration (transport, paiement…)
• Interfaçable avec logiciel de gestion
• Attention à la sécurité
• Evolutif
• Confier l’intégration à un professionnel
Le design
• Large choix de Templates disponibles • Exclusivité • Faire son logo en ligne • Banque de photos
Exemples de templates
Exemples de templates
Quel prestataire • Rédiger un cahier des charges ou brief
• Doc de base pour comparer les devis
• Valeur juridique en cas de conflit • Structuré : présentation du projet, de l’entreprise, des
produits et services, objectifs, charte graphique, fonctionnalités, prestations souhaitées, Chef de projet interne en lien avec tous les services concernés ou Externalisé
• Les KPI • Proximité • Références • Avis sur Internet • Chef de projet qui suivra votre dossier • Les délais
Type de prestataire
• Web agency • Technique + création
• Agence de com • Design, création, conseil
• SSII • Technique, développement
• Free lance • Spécialiste, maitrise pas tout
Suivre le projet
Module de paiement
• Outil stratégique • Créer la confiance, sécurité, convertir
• Choix pour l’internaute • Bonne solution = Plus de conversion ! • CB, wallet, virement, chèque, en x fois…
• Ouvrir un contrat VAD • Les banques
• Intégrer un module tiers (payline, Atos…) • Solution spécialisée type b2bill
• 1 seul interlocuteur • Riche en fonctionnalité, paramétrable
• Wallet type paypal • Sécurisé, cher, tiers de confiance • Vient en complément
Module de paiement
• Se prémunir de la fraude • 3D secure paramétrable • Solution spécialisée type secuvad
• Exiger de récupérer vos fonds sous 48 h • Négocier les taux • Attention aux coût cachés • Libellé personnalisé pour le débit CB (sauf si
vous êtes un site de rencontre ) • Interface d’administration claire, statistiques,
reporting, export…
Bien choisir sa solution de Transport
• 2 couts majeurs : • La communication et le TRANSPORT
• Définir sa politique de livraison
• Gratuit ? Express, relais colis
• Définir sa politique de retour
• Négocier les prix, tous les prix – surtaxe gazole, non présentation, retour, Corse…
• La traçabilité et les outils proposées
• Station chargeur, module saas, module intégré dans votre backoffice
• Le service client et ses heures d’ouverture
• Mettez vous à la place de l’internaute
Les solutions de Transport • Livraison à domicile • Colis moins de 30 Kg • Colissimo, GLS • En express • TNT, Chronopost, Fedex, UPS,
France express • Colis plus de 30 kg • Fedex (TATEX), France express,
Mondial relay, DHL • En relais colis • Kiala, relais colis,…et aussi les acteurs
traditionnels
Le service client
• Vente en ligne = plus de clients = plus de problèmes • Définir sa politique client • Remboursement, gestion des retours et
des litiges • Satisfait ou remboursé
• Qui en interne ? • Délais de traitement des demandes • E réputation • Les avis
Hébergement et Sécurité
• Valider le choix de l’hébergeur • Prix, lieu, infogérance, résiliation
• Serveur mutualisé ou serveur dédié ? • Coût mensuel pour l’hébergement et la
maintenance du site • L’assistance en sus suivant taille du projet • Attention à la sécurité pour CMS • Si CMS, négocier un forfait pour les mises à
jour de version • Maintenance au forfait ?
Acquisition de Trafic
Le SEO • SEO = source de trafic gratuite • Exiger que votre site soit livré SEO friendly • Les règles de base :
• Réécriture d’url
• Balise title 70 caractères compréhensible
• Balise meta description
• Inscription dans les annuaires
• Robot txt, site map, webmastertools
• Google mybusiness
• Stratégie de contenu • Blog pour vos clients • Rapport de positionnement
Les contenus
• Les fiches produits • Les catégories et sous catégories • Les blocs d’explication • Paiement, livraison, qui sommes nous…
• Rassurer l’internaute • Les CGV
Les points clés
• Information du consommateur • Date de livraison engage le ecommerçant
• Si modif des CGV è lien avec les anciennes cgv dispo en ligne
• Rétractation 14j à partir de la prise de possession du bien physique
• Même si j’ai essayé le produit sauf usure anormale
• Rembourser dans les 14j après retour du produit
• Frais de retour à la charge du client à spécifier
• Garantie 2 ans
Mesurer et Piloter votre activité
• Installer un compte google analytics • Chaque € investi on sait ce qu’il rapporte
Olivier Aloccio – WSI Web Consulting [email protected] https://fr.linkedin.com/in/olivieraloccio