réussir la mise en œuvre de pôle emploi 2015 présentation cce du 26 juin 2013 chantier...

Réussir la mise en œuvre

de Pôle emploi 2015

Présentation CCE du 26 juin 2013

Chantier Organisation du travail - Actions 88-106 « Assouplir la gestion des plannings »« Revisiter les modalités de planification »

DOCUMENT DE TRAVAIL

2

Sommaire

Enjeux et périmètre des travaux

Constats sur la nomenclature des activités et méthodologie des travaux avec les acteurs du réseau et les porteurs métier en DG

Simplification de la nomenclature des activités planifiées

1. Evolutions de la nomenclature des activités ;

2. Gains escomptés pour les conseillers et les managers.

Accompagnement pour les conseillers et les managers.

2DOCUMENT DE TRAVAIL

DOCUMENT DE TRAVAIL3

Des travaux sur la planification pour traduire les évolutions des offres de services

3

Personnaliser l’offre de services de Pôle emploi : les demandeurs d’emploi et les entreprises ne requièrent pas un service uniforme, le but est d’aider davantage les demandeurs d’emploi et les entreprises dont les besoins sont les plus importants ;

Accroître la proximité avec les territoires, et permettre une meilleure adaptabilité de l’offre de services en fonction des réalités territoriales ;

Poursuivre l’effort d’optimisation des moyens.

La convention tripartite définit 3 priorités pour favoriser l’accès ou le retour à l’emploi des demandeurs d’emploi :

…ce qui se traduit dans Pôle emploi 2015 par 2 objectifs en terme de planification :

Adapter les pratiques de planification aux nouvelles modalités de délivrance des ODSAdapter les pratiques de planification aux

nouvelles modalités de délivrance des ODS

- Mieux prendre en compte les différentes activités inhérentes à la gestion de portefeuilles ;

- Tirer les conséquences des nouvelles marges de manœuvre données aux conseillers dans le suivi et

l’accompagnement ;

- Traduire dans la planification des activités la mise en place de l’accueil.

- Mieux prendre en compte les différentes activités inhérentes à la gestion de portefeuilles ;

- Tirer les conséquences des nouvelles marges de manœuvre données aux conseillers dans le suivi et

l’accompagnement ;

- Traduire dans la planification des activités la mise en place de l’accueil.

- Simplifier la nomenclature des activités pour qu‘elle reflète les évolutions de l‘offre de services et

les marges de manœuvre locales ;

- Développer de nouvelles fonctionnalités permettant d’alléger la charge d’élaboration des

plannings pour recentrer les managers sur l’animation d’équipe et moins sur un suivi administratif et une gestion chronophage.

- Simplifier la nomenclature des activités pour qu‘elle reflète les évolutions de l‘offre de services et

les marges de manœuvre locales ;

- Développer de nouvelles fonctionnalités permettant d’alléger la charge d’élaboration des

plannings pour recentrer les managers sur l’animation d’équipe et moins sur un suivi administratif et une gestion chronophage.

Faire évoluer la nomenclature des activités et les outils SI

Faire évoluer la nomenclature des activités et les outils SI

Pour mémoire, l’offre de services aux demandeurs d’emploi, l’offre de services aux entreprises et l’évolution de l’accueil intègrent déjà la simplification de la planification pour les actes métiers concernés.


Fonction organisation

Appui au réseau

Planification

Informations utiles

Référentiels

• Installer une fonction d'organisation du travail à la DG

• Renforcer l'appui au réseau dans la mise en œuvre de l'offre de services• Nommer 1 ou plusieurs personnes ressources au sein de chaque agence pour

faciliter le déploiement des nouvelles évolutions

• Assouplir la gestion des plannings • Revisiter les modalités de planification du travail afin de redonner des marges

de manœuvre à chacun

• Améliorer et simplifier l'accès des conseillers et des managers à des informations utiles

• Actualiser les référentiels d'organisation de Pôle emploi

• Revisiter le référentiel Repère

2012

2012 - 2013

2012-2013

2013

2012 - 2013

Actions Echéance

Réunions d’équipes et/ou de service

• Instaurer la tenue régulière de réunions d'équipes et/ou de services 2012

Le périmètre du projet planification des activitésUne des actions du chantier organisation du travail

Le périmètre du chantier organisation du travail

4

5

Le périmètre du projet planification des activités

DOCUMENT DE TRAVAIL

- La réduction du nombre d’activités à planifier ;- L’harmonisation des libellés et codifications des activités planifiées ;- La traduction des marges de manœuvre en lien avec les évolutions des nouvelles offres de services.

Les évolutions proposées en termes de nomenclature d’activités à planifier s’articulent avec :

- le référentiel métier : les macro-activités présentées dans le projet de nomenclature se réfèrent aux missions de Pôle Emploi et visent à redonner du sens à chacun dans la réalisation de ses activités. Elles ne traduisent ni les filières métier, ni les emplois. A ce titre, les agents gestion des droits et placement peuvent être planifiés, en fonction de leur périmètre d’activité, sur les activités des macro-activités «information, conseil sur flux et inscription » ou « appui et management » ;

- La valorisation des compétences de chacun : la nomenclature proposée n’a pas vocation à être une cartographie des compétences. A ce titre, une même activité peut se traduire par la mobilisation de différentes expertises.

- L’opérationnalité des nouvelles offres de services ;- L’organisation de la délivrance des services qui sera traitée dans d’autres actions du chantier organisation du travail.

Ce que les évolutions sur la Ce que les évolutions sur la planification couvrentplanification couvrent

Ce que les évolutions sur la Ce que les évolutions sur la planification ne couvrent pasplanification ne couvrent pas

Une planification contribuant à la personnalisation de l’offre de services et à la mise en œuvre des marges de manœuvre pour les conseillers :

- Les plages de gestion de portefeuille DE et de traitement de l’offre sont organisées par le conseiller qui propose des modalités de suivi et d’accompagnement adaptés aux besoins de chacun ;

ex : le conseiller décide d’ouvrir ou non des plages de RDV sur ses plages de gestion de portefeuille et de traitement d’offres, etc.

Une planification plus simple et favorisant le partage entre les conseillers et les managers :- Une visualisation plus simple du planning pour les agents et les managers ;

ex : Les 25 familles d’activités et les 127 activités d’aujourd’hui sont simplifiées autour de 6 macro-activités déclinées en une trentaine d’activités en cible (novembre 2013) ;

- Une planification intégrant les temps de management (échanges de pratiques, réunions …).

Des modalités de planification déconcentrées, plus souples et à la main des managers locaux :- Une anticipation de la planification à la main des managers, cohérente avec les nouvelles modalités

d’accompagnement et les besoins des territoires ;- Une simplification de la nomenclature qui contribue à une planification des activités moins parcellisée et plus

souple.

Bénéfices visés


7

Sommaire








8

Contexte de mise en place de la nomenclature des activités utilisée actuellement

DOCUMENT DE TRAVAIL

Le déploiement en 2009 de la nomenclature d’activité à planifiée s’est structuré autour de l’organisation induite par le Suivi Mensuel Personnalisé . Ainsi, la nomenclature se structure autour de 20 familles d’activités et 127 activités selon une approche distinguant les activités avec et sans RDV.

Sa conception répondait à un besoin de structurer la planification des activités des agents, la gestion des RDV (interfaçage RDVA et GIDE/AUDE) et l’articulation avec des lieux de réception (bureaux, salle de réunions).

Contexte en 2009

La nomenclature des activités est très large : les agences n’utilisent pas l’intégralité de la codification et chaque agence a une interprétation différente des actes métier correspondant à chaque activité ;

La nomenclature est très détaillée ce qui limite les marges de manœuvre (ex : activités avec ou sans RDV qui orientent l’organisation du conseiller dans sa gestion de portefeuille).

Une planification à mettre en cohérence avec les nouvelles offres de service

Lors de son déploiement en 2009, la nomenclature des activités s’inscrivait en lien avec les offres de services DE et E. Les enjeux liés à Pôle emploi 2015 (développement des marges de manœuvre,

déconcentration…) nous amènent à réinterroger cette nomenclature.

9

Méthodologie des travaux en association avec les acteurs en régions et en DG

1

3

2 focus groupes ont été organisés en régions par la Direction de l’Organisation du travail, co-animés par les Directions Sécurisation des Parcours Professionnels et Services aux Entreprises.

Les travaux sur la simplification de la nomenclature des activités réalisés avec les régions ont fait l’objet d’échanges avec les différentes directions concernées en DG.

Des ateliers de simulation ont été organisés en agences locales pour analyser les impacts et recueillir les retours des conseillers et des managers.

3 types de travaux ont permis de construire les évolutions proposées en matière de planification3 types de travaux ont permis de construire les évolutions proposées en matière de planification

8 régions et une soixantaine de

participants (DT, DTD, DAPE, REP, conseillers)

Octobre et novembre 2012

ParticipantsParticipants CalendrierCalendrier

2 - Sécurisation des Parcours professionnels;

- Services aux Entreprises;

- DGA RHRS

Février à avril 2013

Agences de 3 régions:-Zones rurales et

urbaines ;- 3 tailles d’agences.

-Mai et juin 2013

DOCUMENT DE TRAVAIL

10

Sommaire








CVE suivi délégué interne 1er RDV

Gestion de portefeuille,

accompagnement et orientation DE

11

Relation entreprise ou prospection

Traitement des demandes

d’allocation

Gestion de compte

(avec ou sans RDV)

BODOS

GDC

Activités collectives ou mutualisées

ANICO

Traitement des offresOFFRE

RE

Accueil Information

Coordination

Accueil Renseignement

Conseil

Animation des Zones de Libre

Accès

Accueil téléphonique DE

Accueil entreprise et

recueil d’offres*

AZLA

IDE-PPAE / EID

Réunions de service et d’équipe

Management, gestion RH et

pilotage

Réunions externes

Fonctions supports agence

Absences et indisponibilités

Management del’accueil

REU

EXT

MAN

APPUI

1DIS

MANAC

Contrôle interne CONT

*L’accueil entreprise est ou non dans le périmètre du responsable de l’accueil selon les organisations régionales.

*L’accueil entreprise est ou non dans le périmètre du responsable de l’accueil selon les organisations régionales.

PPAE**

** Uniquement pour les agences de Guadeloupe en cours de déploiement de l’EID

** Uniquement pour les agences de Guadeloupe en cours de déploiement de l’EID

GPF

Prestation d'orientation 1er

RDVPO1

1er entretien suivi délégué interne

financéSDFi1

Gestion de portefeuille suivi délégué interne

financéGP Fi

MRS ExercicesMRS

MRS Correction exercicesMRSCO

ARC

AIC

AZLA

T3949

EID

ACCE

PPAE

Prestation d'orientation

séance de testing


Back office

TEPSY

BOPO

Activités planifiables en A2SActivités planifiables en A2S

CVE1

Information -Conseil sur flux

et inscription

Gestion des droits

PlacementAide au

recrutementGestion et

ManagementOrientation spécialisée

La nouvelle nomenclature proposée a évolué suite au groupe de travail du 12 juin 2013

Accompagnement des équipes et des

agentsACEA

Activités renommées ou créées suite au groupe de travail du 12 juin 2013Activités renommées ou créées suite au groupe de travail du 12 juin 2013


après 1er RDVPO2+


12

Accueil Information Coordination

Accueil Renseignement

Conseil

Animation des Zones de Libre

Accès

Accueil téléphonique DE

Accueil entreprise et

recueil d’offres*

IDE-PPAE / EID PPAE**

Information -Conseil sur flux

et inscription

Accueil physique, renseignement de 1er niveau, orientation des DE vers les services répondant à leurs besoins

Réception sans rendez-vous (indemnisation et placement )

Inscription, réinscription

Aide à l’utilisation des postes informatiques, animation des espaces, renseignement

Accueil physique et téléphonique des entreprises sur ou sans rendez-vous, renseignement, recueil des offres, traitement des offres mutualisées de l’équipe ou de l’agence (en fonction de la charge)

Réception des appels entrants, renseignement (AST et PST)

Détail de la nouvelle nomenclature proposéeInformation – Conseil sur flux et Inscription

AZLA

ARC

AIC

AZLA

T3949

EID

ACCE

PPAE ** Uniquement pour les agences de Guadeloupe en cours de déploiement de l’EID** Uniquement pour les agences de Guadeloupe en cours de déploiement de l’EID

- L’ensemble de ces activités fait partie de l’accueil en équipe sous la responsabilité du responsable de l’accueil ;- L’activité ACCE peut, selon le choix des régions, être intégrée ou non au périmètre du responsable de l’accueil. Elle couvre le

traitement mutualisé des offres en service APPUI ;- Les activités AIC et ARC ont changé de codes ou de libellés pour traduire des évolutions sémantiques (mise en exergue de la

dimension information dans AIC par exemple) mais recouvrent les mêmes périmètres que les anciennes activités ACC et ARC ;

- Les EID spécifiques aux publics Cadres et Professionnels du spectacle sont regroupés dans l’activité EID.

- L’ensemble de ces activités fait partie de l’accueil en équipe sous la responsabilité du responsable de l’accueil ;- L’activité ACCE peut, selon le choix des régions, être intégrée ou non au périmètre du responsable de l’accueil. Elle couvre le

traitement mutualisé des offres en service APPUI ;- Les activités AIC et ARC ont changé de codes ou de libellés pour traduire des évolutions sémantiques (mise en exergue de la

dimension information dans AIC par exemple) mais recouvrent les mêmes périmètres que les anciennes activités ACC et ARC ;

- Les EID spécifiques aux publics Cadres et Professionnels du spectacle sont regroupés dans l’activité EID.DOCUMENT DE TRAVAIL

12

13

Traitement des demandes

d’allocation

Gestion de compte

(avec ou sans RDV)

BODOS

GDC

Gestion des droits

Traitement des demandes d’allocations DE (tous types), pièces périphériques, ouverture de droits ou rejet de droits (tous types d’allocations), tri décisionnel

Traitement des réclamations, courrier indemnisation, traitement des courriels, gestion des indus– activité avec ou sans RDV DE

Détail de la nouvelle nomenclature proposéeGestion des droits

- L’activité BODOS comprend notamment le traitement des demandes d’allocations de tous types. Le manager mobilise les conseillers sur cette activité en cohérence avec leurs compétences et les expertises (annexes …) ;

- L’activité GDC permet d’ouvrir ou non des plages avec RDV pour traiter les indus ou réclamations.

- L’activité BODOS comprend notamment le traitement des demandes d’allocations de tous types. Le manager mobilise les conseillers sur cette activité en cohérence avec leurs compétences et les expertises (annexes …) ;

- L’activité GDC permet d’ouvrir ou non des plages avec RDV pour traiter les indus ou réclamations.


Gestion de portefeuille,

accompagnement et orientation DE

Animation d’activités

collectives ou mutualisées

CVE suivi délégué interne 1er RDV

1er entretien suivi délégué

interne financé

Gestion de portefeuille

suivi délégué interne financé

ANICO

GPF

CVE1

SDFi1

GP Fi

Placement

Rendez-vous DE (orientation, suivi, etc.) , convocation DE, gestion de portefeuille DE (proposition d’offres, formations, prestations)

Animation : Ateliers, forums, clubs, réunions d’information, sessions collectives

Entretien permettant de valider ou pas l’entrée du demandeur d’emploi dans le dispositif CVE

Entretien de validation d’entrée dans les dispositifs RSA et CSP

Entretien de suivi des demandeurs d’emploi bénéficiaires du RSA suivi par une mission insertion (conseil général) ou CSP

Détail de la nouvelle nomenclature proposéePlacement

- La macro-activité Placement comporte 2 activités pour les agences classiques (GPF et ANICO) et 3 activités pour les A2S ou équipes spécifiques ;

- Le code GPF intègre toutes les activités de gestion de portefeuille en interne, incluant les activités CVE2+ et PO2+ ;- Le code ANICO regroupe toutes les activités nécessitant une animation de groupe.

- La macro-activité Placement comporte 2 activités pour les agences classiques (GPF et ANICO) et 3 activités pour les A2S ou équipes spécifiques ;

- Le code GPF intègre toutes les activités de gestion de portefeuille en interne, incluant les activités CVE2+ et PO2+ ;- Le code ANICO regroupe toutes les activités nécessitant une animation de groupe.


15

Orientation spécialisée


séances de testing

Prestation d'orientation 1er

RDVPO1

TEPSY

1er entretien réalisé par les psychologues du travail suite à une prescription par un conseiller

Réalisation de tests collectifs suite à la prescription d’un psychologue du travailRéalisation de tests collectifs suite à la prescription d’un psychologue du travail

Prestation d'orientation Back

office Traitement administratif des activités d’orientationTraitement administratif des activités d’orientationBOPO

Détail de la nouvelle nomenclature proposéeOrientation spécialisée

Prestation d'orientation après

1er RDVPO2+ Les entretiens et l’accompagnement réalisés par les psychologues du travail après validation de leur premier entretien avec le DE


16

Aide au recrutement

Relation entreprise ou prospection

Traitement des offresOFFRE

RE

MRS ExercicesMRS

MRS Correction exercicesMRSCO

Traitement, rapprochement, traitement des candidatures, réponses aux candidatures, suivi avec l’employeur, clôture des offres

Visites entreprises, autres contacts avec entreprises, démarche commerciale (forums, prospection téléphonique)

Accueil, suivi et accompagnement des candidats dans la réalisation des exercices

Correction des exercices MRS

Détail de la nouvelle nomenclature proposéeAide au recrutement

- L’activité OFFRE concerne le traitement des offres de niveau Accompagnement selon les modalités de la nouvelle offre de services aux entreprises.

- L’activité OFFRE peut intégrer l’activité de relation entreprise;

- L’activité OFFRE concerne le traitement des offres de niveau Accompagnement selon les modalités de la nouvelle offre de services aux entreprises.

- L’activité OFFRE peut intégrer l’activité de relation entreprise;


Gestion et Management

Réunions de service et d’équipe

Management, gestion RH et

pilotage

Réunions externes

Fonctions supports agence

Absences et indisponibilités

Management de

l’accueil

REU

EXT

MAN

APPUI

1DIS

MAN AC

Contrôle interne CONT

Réunions de service et d’équipe, réunions thématiques

Réunions en DG, DR, DT, ou avec partenaires institutionnels ou prestataires

Activité support de gestion ( courrier, logistique, classement, archivage, préparation gestion de la liste …)

ACTIVITE MANAGER : Management, gestion des RH locales, pilotage (élaboration et suivi des projets, préparation des réunions, élaboration du planning….)

Maladie, congés, absence, jours fériés, temps partiel, syndicat, mise à disposition, ..

Activités de contrôle interne (locale ou mutualisée), contrôle des fraudes (local ou mutualisé)

Responsable de l’accueil (Cf. fiche emploi)

Accompagnement des équipes et des

agentsACEA Temps d’appropriation, développement de compétences, formation, tutorat, EPA (dont préparation), entretien de

suivi, préparation VIAP..

Détail de la nouvelle nomenclature proposéeGestion et management

- Les activités regroupées sous la macro-activité gestion et management peuvent être planifiées aussi bien pour des conseillers que pour des managers ;

- L’activité REU est conservée en cohérence avec l’actualisation du chapitre 3.1 de REPERE « Au niveau local, les réunions de service et les réunions d’équipe sont intégrées au planning » ;

- Les temps d’appropriation se distinguent des temps de réunion et sont planifiés dans l’activité ACEA.

- Les activités regroupées sous la macro-activité gestion et management peuvent être planifiées aussi bien pour des conseillers que pour des managers ;

- L’activité REU est conservée en cohérence avec l’actualisation du chapitre 3.1 de REPERE « Au niveau local, les réunions de service et les réunions d’équipe sont intégrées au planning » ;

- Les temps d’appropriation se distinguent des temps de réunion et sont planifiés dans l’activité ACEA.



Gains escomptés pour le conseiller

Le conseiller dispose d’une lecture simplifiée de ses activités dans RDVA Planning ;

Le conseiller a des marges de manœuvre sur l’organisation des plages de « Gestion de portefeuille DE » et « traitement de l’offre »:

- Il peut réaliser l’ensemble des activités liées à la gestion de portefeuille sur ses plages (analyse, préparation, entretien et suivi d’entretien) ;

- Il décide d’ouvrir ou non des plages de RDV sur ses plages de gestion de portefeuille ;- Il peut organiser des regroupements et recevoir des DE en collectif ;- Il personnalise l’offre de services proposées aux DE et aux employeurs en fonction de leurs besoins et

de la stratégie locale.

Le conseiller dispose de plus de souplesse sur les plages de « Gestion du Compte », il peut réaliser des RDV notamment pour les indus.

La gestion des activités fait partie des échanges entre le conseiller et le REP ;

Les temps d’échanges (réunions d’équipes, de service, etc.) et d’appropriation sont davantage sécurisés.

Le conseiller dispose d’une lecture simplifiée de ses activités dans RDVA Planning ;

Le conseiller a des marges de manœuvre sur l’organisation des plages de « Gestion de portefeuille DE » et « traitement de l’offre »:

- Il peut réaliser l’ensemble des activités liées à la gestion de portefeuille sur ses plages (analyse, préparation, entretien et suivi d’entretien) ;

- Il décide d’ouvrir ou non des plages de RDV sur ses plages de gestion de portefeuille ;- Il peut organiser des regroupements et recevoir des DE en collectif ;- Il personnalise l’offre de services proposées aux DE et aux employeurs en fonction de leurs besoins et

de la stratégie locale.

Le conseiller dispose de plus de souplesse sur les plages de « Gestion du Compte », il peut réaliser des RDV notamment pour les indus.

La gestion des activités fait partie des échanges entre le conseiller et le REP ;

Les temps d’échanges (réunions d’équipes, de service, etc.) et d’appropriation sont davantage sécurisés.

Traductions opérationnelles dans les agences Gains escomptés pour les conseillers

DOCUMENT DE TRAVAIL


Gains escomptés pour le manager

Les ELD disposent d’une lecture simplifiée des activités de leurs équipes dans RDVA Planning ;

Le REP passe moins de temps à construire et ajuster le planning : simplification de la nomenclature des activités permettant une meilleure stabilité organisationnelle et évolutions fonctionnelles permettant notamment de faciliter la saisie répétitive des activités ;

Le REP est repositionné sur des activités de management et d’accompagnement des conseillers ;

Les activités planifiées reflètent davantage les missions de Pôle emploi et les priorités locales : la planification devient un outil de dialogue entre tous les échelons (ELD/Conseillers, ELD/DR-DT) ;

Les modalités de planification sont plus souples : une anticipation de la planification à la main des managers, cohérente avec les nouvelles modalités d’accompagnement et les besoins des territoires ; une simplification de la nomenclature qui contribue à une planification des activités moins parcellisée et plus souple.

Les DR-DT disposent d’une vision de la répartition du temps par macro-activité : consolidation automatique des données de planification des activités en agence à la maille territoriale.

Les ELD disposent d’une lecture simplifiée des activités de leurs équipes dans RDVA Planning ;

Le REP passe moins de temps à construire et ajuster le planning : simplification de la nomenclature des activités permettant une meilleure stabilité organisationnelle et évolutions fonctionnelles permettant notamment de faciliter la saisie répétitive des activités ;

Le REP est repositionné sur des activités de management et d’accompagnement des conseillers ;

Les activités planifiées reflètent davantage les missions de Pôle emploi et les priorités locales : la planification devient un outil de dialogue entre tous les échelons (ELD/Conseillers, ELD/DR-DT) ;

Les modalités de planification sont plus souples : une anticipation de la planification à la main des managers, cohérente avec les nouvelles modalités d’accompagnement et les besoins des territoires ; une simplification de la nomenclature qui contribue à une planification des activités moins parcellisée et plus souple.

Les DR-DT disposent d’une vision de la répartition du temps par macro-activité : consolidation automatique des données de planification des activités en agence à la maille territoriale.

DOCUMENT DE TRAVAIL

Traductions opérationnelles dans les agences Gains escomptés pour les managers


Sommaire








Le déploiement de la nomenclature s’effectuera en une fois sur l’ensemble des régions en juillet 2013

21

La nomenclature d’activité portée par l’outil RDVA planning est nationale et sera livrée en une seule fois sur l’ensemble des régions.Des actions d’information préparatoires au déploiement seront être mises en œuvre par les régions pour faciliter l’appropriation par chacun (conseillers et managers) de la nouvelle nomenclature d’activité. Pour autant, les ELD n’auront pas à mener d’actions préparatoires spécifiques sur les plannings avant la livraison SI.

Les équipes locales de direction démultiplieront en agence les principes de la nouvelle nomenclature d’activités ainsi que les évolutions informatiques. Un temps sera identifié dans les plannings pour mener à bien ces actions préparatoires et sécuriser la diffusion et l’appropriation de l’information.

Pour les conseillers, les principales actions préparatoires sont :

Pour les ELD, les principales actions préparatoires sont :

L’appropriation des nouvelles appellations d’activités et libellés sera réalisée sur un temps dédié ;

Le conseiller s’appuiera sur un memo à destination des agents présentant en détail la nouvelle nomenclature d’activités.

La démultiplication s’effectuera en agence avec un accompagnement des conseillers ;

Les ELD s’appuieront sur un support détaillant la nouvelle nomenclature proposée (pas à pas de la nouvelle nomenclature) ;

Un travail de réflexion sera réalisé par les ELD sur leurs pratiques de planification, en lien avec les équipes.

DOCUMENT DE TRAVAIL

L’appropriation des évolutions de la nouvelle nomenclature par les ELD et les conseillers

22

Pour les conseillers Pour les ELD

Un accompagnement sera assuré par les ELD sur les nouvelles marges des conseillers particulièrement concernant les plages GPF et OFFRE ;

Des modules de formation offre de service, notamment « gérer et activer son portefeuille de DE », seront enrichis d’une dimension sur la planification d’ici la fin de l’année ;

Des échanges réguliers entre les conseillers et les managers seront organisés pour s’assurer de la bonne appropriation des marges de manœuvre avec proposition de tutorat si besoin.

• Des échanges entre ELD d’un même bassin d’emploi pourront être organisés afin de leur permettre de réfléchir collectivement sur leurs pratiques de planification ;

• Un guide utilisateur de l’outil RDVA planning sera mis à jour et disponible en ligne ; • Des modules de formation seront proposés dans le cadre de l’université du management sur les liens entre organisation du travail et planification (en cours de construction) ;

• Des échanges entre ELD d’un même bassin d’emploi pourront être organisés afin de leur permettre de réfléchir collectivement sur leurs pratiques de planification ;

• Un guide utilisateur de l’outil RDVA planning sera mis à jour et disponible en ligne ; • Des modules de formation seront proposés dans le cadre de l’université du management sur les liens entre organisation du travail et planification (en cours de construction) ;

Après le déploiement

Un bilan à 12 mois :- Un retour d’expérience avec des sites associés au projet en amont (modalités

d’accompagnement des conseillers notamment) ;- Une évaluation qualitative de la perception des conseillers et des managers sur leurs

marges de manœuvre en matière de planification.

DOCUMENT DE TRAVAIL

23

Sommaire

Annexes

Exemples de planning actuel

Exemple de planning avec la nomenclature cible


Annexe 1. Agence 1 : Planning Actuel

24 DOCUMENT DE TRAVAIL24

25

EXT EXT ARC AIC

EXT

AIC

BODOS

BODOS

T3949

ANICO

ANICO

EXT

ARC

ACCE

AIC T3949

ACCE

GPF

ARC

ACEA ACEA ACEA ACEA

EXT EXT

AICANICO

ACEA ACEA

ACEA ACEA

ARC GPF

GPF

1DIS 1DIS

BODOS ACEA

ACEA

1DIS

AIC

1DIS

ACCE

1DIS

ACEA

AIC

BODOS

1DIS 1DIS 1DIS 1DIS

ACCE

ACEA

1DIS

ACCE

1DIS

AIC GPF

ACEA

1DIS 1DIS

ARC

ACCE AIC

1DIS 1DIS

ACEA

ACCE

ACCE

ACCE

T3949

ARC

AIC

ANICO

T3949

EXT

T3949

ACEA

EXT

ARC

BODOS

EXT

EXT

ACEA

T3949

ARC

EID

GPF

EID

GPF

GPF

GPF

GPF

GPF

GPF

EID

EID

GPF

GPF

GPF

GPF

EID

EID

GPF

GPF

GPF

GPF

GPF

GPF

GPF

EID

EID GPF

GPF

GDC

GPF

GPF

Annexe 1.Agence 1 : Planning nouvelle nomenclature


26

Annexe 1. Agence 2 : Planning actuel


27

Annexe 1. Agence 2 : Planning nouvelle nomenclature

EXT REU EXT AIC EID

ARC1DIS1DIS1DIS1DISEID REU

EID

1DIS 1DIS ARC GPF EID EID

EID REU EID EXT ARC GDC

REU ARC T3949 EID

GDC ANICO

EIDACEA

EXT REU EID

REU

1DISOFFRE1DIS REU

ACEA ACEA ACEA

REU

1DIS1DIS ARC OFFRE

EID REU

REU T3949

T3949 1DIS ARC

1DIS

1DIS

OFFRE

T3949

AIC

1DIS

1DIS1DIS

1DIS

ARC

OFFREACC

1DIS 1DIS

REU

REU

GPF


réussir la mise en œuvre de pôle emploi 2015 présentation cce du 26 juin 2013 chantier...

Documents