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En juillet-septembre 2011, sous le mandat d’Infoglutton, nous avons réalisé sur le web un sondage auprès de 97 francophones oeuvrant dans le domaine du web qui utilisent des outils pour mesurer leurs actions (monitoring) et faire de la veille sur les médias sociaux.L’analyse des données du sondage a été faite avec l’aide de Substance stratégies, une firme-conseil œuvrant dans les secteurs du marketing, des communications, de la recherche et des réseaux sociaux.Voici les résultats du sondage.

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  • 1. Sondage sur lutilisation des outils de mesure et de veille sur le Web novembre 2011
  • 2. proposNiviti est une entreprise de services-conseils en animation de communaut webqui a pour mission dassurer une prsence web active des entreprises auprs deleur communaut en mettant en avant plan leur culture et leurs valeurs dans laperceptive quelles se dmarquent.Sous le mandat dInfoglutton, le prsent sondage a t ralis sur le web parNiviti en juillet-septembre 2011 auprs de 97 francophones oeuvrant dans ledomaine du web qui utilisent des outils pour mesurer leurs actions (monitoring)et faire de la veille sur les mdias sociaux.Sondage sur lutilisation des outils de mesure et de veille sur le Web ralis par Niviti en juillet-septembre 2011. www.niviti.com
  • 3. Les faits saillants 85% utilisent les outils analytiques inclus dans linterface de Facebook. 10% des rpondants affirment avoir utilis Radian6. Moins de la moiti des rpondants (48%) dclarent avoir consult loutil dvaluation dinfluence Klout. Google Analytics est loutil prfr des rpondants avec 63%. 44% des rpondants disent que leurs besoins demeurent non-combls avec ces outils. La facilit dutilisation est le critre par excellence pour le choix dun outil de veille (84%).Sondage sur lutilisation des outils de mesure et de veille sur le Web ralis par Niviti en juillet-septembre 2011. www.niviti.com
  • 4. Quels outils de mesure et de veille parmi les suivants avez-vous utiliss jusqu prsent ?Sans surprise, la grande majorit des rpondants(85%) utilisent les outils analytiques inclus danslinterface de Facebook pour effectuer leur travailde veille. Suivent ensuite loutil Google Analytics(77%) ainsi que la fonction Google Alerts (72%).La fonction de recherche intgre de Twitter(Twitter Search), suit de prs 64%.Les applications qui permettent de condenseret de grer certains rseaux sociaux ont galementla cote. Hootsuite (64%) et Tweetdeck (53%) sontles plus employs dans cette catgorie.Faits tonnants :Seuls 10% des rpondants affirment avoir utilisRadian6;Moins de la moiti des rpondants (48%) dclarentavoir consult loutil dvaluation dinfluence Klout. Sondage sur lutilisation des outils de mesure et de veille sur le Web ralis par Niviti en juillet-septembre 2011. www.niviti.com
  • 5. Quels sont vos trois outils prfrs?Au niveau des prfrences, Google Analyticsoccupe de loin le haut du pav avec 63%et simpose comme loutil prsentant le ratioprfrence/utilisation le plus lev. On constatedailleurs un foss considrable entre GoogleAnalytics et ses concurrents, dont le classementse dcline comme suit :Facebook (outil statistique intgr) : 48%Hootsuite : 48%Google Alerts : 39%Tweetdeck : 37% Sondage sur lutilisation des outils de mesure et de veille sur le Web ralis par Niviti en juillet-septembre 2011. www.niviti.com
  • 6. Est-ce que certains de vos besoins demeurent non-combls avec ces outils?44% des rpondants rpondent cette questionpar laffirmative.Le besoin simposant dans la majorit des caspourrait se traduire par la volont de retrouvertoutes les fonctionnalits sous une seuleplateforme. En effet, il semble que la majorit desrpondants sont contraints dutiliser plusieurs outilspour obtenir lensemble des fonctionnalits quilsrecherchent. Sondage sur lutilisation des outils de mesure et de veille sur le Web ralis par Niviti en juillet-septembre 2011. www.niviti.com
  • 7. Quels sont vos critres de slection dun outil de veille/monitoring?Il apparat que la facilit dutilisation est le critrepar excellence pour le choix dun outil de veille(84%). Suivent ensuite le prix (56%) et lventaildes fonctionnalits (54%). videmment, limpactde ces deux derniers critres est relatif la naturede la tche accomplir. Une marque internationale,par exemple, pourrait ncessiter une veille plusapprofondie et donc disposer dun budgetplus important. Sondage sur lutilisation des outils de mesure et de veille sur le Web ralis par Niviti en juillet-septembre 2011. www.niviti.com
  • 8. Quels types de fonctionnalits vous ont t les plus utiles jusqu prsent?Voici les cinq fonctionnalits les plusfrquemment cites.On peut constater un cart assezsignificatif entre les deux pluspopulaires et le reste : Slectionner plusieurs sources surveiller : 72% Personnaliser la recherche de mots-cls surveiller : 67% Produire des rapports danalyse detendances long terme : 48% Rpondre une mentiondirectement de loutil de veille :35% Analyser le sentiment (mentionsngatives, positives ou neutres) et larputation dans le temps : 33% Sondage sur lutilisation des outils de mesure et de veille sur le Web ralis par Niviti en juillet-septembre 2011. www.niviti.com
  • 9. Seriez-vous prt payer pour obtenir des fonctionnalits plus avances que celles disponibles sur les outils gratuits?Le rsultat cette question est trs partag:Prs de la moiti des rpondants (48%) affirmenttre prts payer pour obtenir davantage defonctionnalits.Note : Ce rsultat est sujet interprtation puisquele type de besoin peut influer grandement sur ladcision quant au choix de loutil. Sondage sur lutilisation des outils de mesure et de veille sur le Web ralis par Niviti en juillet-septembre 2011. www.niviti.com
  • 10. Quels impacts majeurs avez-vous mesurs jusqu prsent avec un outil de veille ou de monitoring?Les rponses cette question se rvlent trs varies, mais il est possible de discerner troistendances majeures sur lutilisation des outils de monitoring :1. Pour simplifier (via lautomatisation du processus) le travail de veille web;2. Pour quantifier limpact et les ractions suite certaines activits; (notorit, e-rputation);3. Pour mieux comprendre les tendances chez son public-cible ainsi quau sein de la concurrence. Sondage sur lutilisation des outils de mesure et de veille sur le Web ralis par Niviti en juillet-septembre 2011. www.niviti.com
  • 11. propos dInfogluttonInfoGlutton offre un outil de veille et de gestion de la rputation enligne pour les PMEs. Grce sa technologie langagire, loutil permetde filtrer lnorme quantit de bruit qui circule sur les rseaux sociauxet le web pour ne garder que lessentiel au sujet dune marque,dun produit ou dune compagnie. InfoGlutton identifie aussi les sentiments exprims dans les mentions et commentaires dutilisateurs et permet de rpondre aux loges comme aux critiques en un seul clic.
  • 12. RemerciementsNiviti remercie Substance stratgies pour son aideavec lanalyse des donnes de ce sondage. Substance stratgies est une firme-conseil uvrant dans les secteurs du marketing, des communications, de la recherche et des rseaux sociaux. Elle vise stimuler les marques en offrant insights, stratgies et ides. Son leitmotiv est simplifier pour amplifier.
  • 13. www.niviti.com / ecrire@niviti.com / TWITTER : @niviti / FACEBOOK : www.facebook.com/niviti