responsabilité pour des générations · 10 synergies le système de management intégré miele 12...

Responsabiliteacute pour des geacuteneacuterationsRAPPORT DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE 2008

Peacuteriode concerneacutee et application geacuteogra-phiqueCe rapport reacuteunit les anneacutees 2006 et 2007 Les chiffres-cleacutes se rapportent agrave lrsquoexercice fi scal 20062007 qui srsquoest termineacute le 30062007Sauf mention le preacutesent rapport couvre lrsquoAllemagne ainsi que les autres sites de production (Autriche Reacutepublique tchegraveque Chine) Ce quatriegraveme rapport de deacuteveloppement durable remplace le rapport de 2006 Il est publieacute en allemand et en anglais Bisannuel le prochain rapport paraicirctra en 2010

wwwmielefrdeacuteveloppement durable

Nouveauteacutes du rapport de deacuteveloppement durable 2008Dans le rapport de deacuteveloppement durable 2008 les lignes directrices G 3 eacutemises par le Global Reporting Initiative (GRI) qui fi xe un cadre international au deacuteveloppement durable ont eacuteteacute mises en oeuvre Le preacutesent rapport est un reacutesumeacute des grands thegravemes aux fi ns drsquoinformation et drsquoorientation Ce rapport se fonde pour la premiegravere fois sur les reacutesultats drsquoune enquecircte internationale meneacutee aupregraves des parties prenantes (partenaires fournisseurs clients et employeacutes)

Identifi cation des thegravemes du rapport Pour deacuteterminer quels sujets eacutetaient per-tinents Miele a effectueacute une analyse drsquoimportance Celle-ci a consisteacute essenti-ellement en une enquecircte meneacutee aupregraves de 32 personnes consideacutereacutees comme parties prenantes de mars agrave avril 2008 Les sujets citeacutes par les personnes concerneacutees ont eacuteteacute eacutevalueacutes par les speacutecialistes en fonction de leur importance pour Miele

Cadre de ce rapport

wwwglobalreportingorg

La socieacuteteacute Miele amp Cie KG srsquoest fi xeacute pour objectif dans ce quatri-egraveme rapport de deacuteveloppement durable de rendre compte en toute transparence des champs drsquoaction et des strateacutegies dans les domaines concerneacutes par la responsabiliteacute drsquoentreprise Ce rapport montre comment Miele conccediloit sa responsabiliteacute et comment le deacuteveloppement durable est veacutecu au sein de llsquoentreprise Sont eacutegalement exposeacutes les objectifs et les deacutefi s ainsi que les progregraves de lrsquoentreprise concernant son engagement en faveur du deacuteveloppe-ment durable

Explication des symboles

Lien vers une page internet Miele

Lien vers un site internet externe

Les termes en italique sont expliqueacutes dans le glossaire agrave la fi n du rapport

www

www

www

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1956 Premier lave-linge entiegraverement auto-matique

1899Fondation de la socieacuteteacute Miele amp Cie production drsquoeacutecreacutemeuses

1900Deacuteveloppement de barattes agrave beurre et de machines agrave laver le linge

1912 ndash 1914 Construction drsquoauto-mobiles (125 veacutehicules)

1914 Premiegravere machine agrave laver avec moteur eacutelectrique

1924 ndash 1960 Fabrication de bicyclettes et de motocyclettes

1927 Fabrication du premier aspirateur

1929 Fabrication du premier lave-vaisselle eacutelectrique dlsquoEurope

Qualiteacute potentiel drsquoinnovation et tradition constituent les valeurs essentielles de Miele

Depuis la fondation de lrsquoentreprise Miele en 1899 notre devise est resteacutee laquo Immer besser ndash Toujours mieux raquo Une maxime am-bitieuse voire mecircme provocante Cette devise caracteacuterise le haut degreacute drsquoexigence que lrsquoentreprise se fi xe agrave elle-mecircme et agrave ses produits srsquoameacuteliorer sans relacircche et ecirctre ainsi toujours meilleure que les autres Ce principe nrsquoest pas un vain mot de lui deacutecoule notre systegraveme de valeurs tel qursquoil est veacutecu quotidiennement par la direction et les collaborateursMiele est une entreprise familiale qui emploie plus de 16 000 collaborateurs dont plus de 10 000 en Allemagne Elle est repreacute-senteacutee par ses propres fi liales dans plus de 40 pays ainsi que par des importateurs dans le monde entier Sa raison sociale est une socieacuteteacute en commandite simple le siegravege social est agrave Guumltersloh en Allemagne et les proprieacutetaires sont les familles Miele et Zinkann La plus grande partie de la production est reacutealiseacutee dans les huit usines allemandes auxquelles srsquoajoutent une usine en Autriche une autre en Reacutepublique tchegraveque et une en Chine Miele est une marque allemande qui jouit drsquoune reacuteputation dont peu de marques internationales peuvent se preacutevaloir Lrsquoentreprise doit cette confi ance en particulier agrave ses produits drsquoexception Miele est fabricant dlsquoappareils meacutenagers et professionnels de grande qualiteacute Tous les produits partagent les caracteacuteristiques suivantes haute technologie longue dureacutee de vie et qualiteacute maximale Les appareils Miele doivent ecirctre les meilleurs

wwwmielefr llsquoentreprise Miele preacutesence geacuteographique

wwwmielefr llsquoentreprise Miele Miele hier et aujourdlsquohui

Miele ndash laquo Immer besser raquo

www

1958 Premier segraveche-linge meacutenager

1978

Premiers lave-linge segraveche-linge et lave- vaisselle geacutereacutes par micro-processeur

1997 Premier reacutecepteur de donneacutees pour les appareils meacutenagers Miele

2001 Tambour nid drsquoabeilleHydroglissAeacuterogliss breveteacute

2005 Commande agrave effl eurement TouchControl 2007

Miele produit son vingt millioniegraveme lave-linge

2008 Lancement des appareils encas-trables de la geacuteneacuteration 5000

gt Miele dans le monde ndash Miele est la seule marque dlsquoeacutelectromeacutenager premium preacutesente sur les cinq continents lt

wwwmiele-professionalfr

Appareils meacutenagers

middot lave-linge (agrave chargement frontal par le dessus)middot segraveche-linge middot lave-linge seacutechantsmiddot repasseusesmiddot fours encastrablesmiddot tables de cuissonmiddot hottesmiddot fours vapeurmiddot machines agrave cafeacute encastrablesmiddot fours agrave micro-ondesmiddot tiroirs chauffantsmiddot lave-vaissellemiddot reacutefrigeacuterateurs et congeacutelateursmiddot caves agrave vin de mise en tempeacuterature et de vieillissementmiddot aspirateurs

Appareils professionnels

middot lave-lingemiddot segraveche-lingemiddot repasseusesmiddot laveurs-deacutesinfecteursmiddot laveurs pour laboratoiresmiddot lave-vaisselle professionnels

www

Ces appareils ne sont pas produits par Miele mais sont fabriqueacutes pour Miele selon le cahier des charges Miele

wwwmielefr Electromeacutenager

Rapport de deacuteveloppement durable 2008 1

Principes de reacutedaction du rapport Profi l de llsquoentreprise

Philosophie et strateacutegie

02 Convictions Le succegraves de la qualiteacute

04 PREFACE de la direction06 Philosophie de lrsquoentreprise08 Lrsquoexercice 20062007

Management du deacuteveloppement durable

10 Synergies Le systegraveme de management inteacutegreacute Miele

12 Organisation et mise en oeuvre

Responsabiliteacute produit

14 Force drsquoinnovation Des ideacutees pour les hommes et lrsquoenvironnement

16 Deacuteveloppement des produits 19 Production et logistique22 Phase drsquoutilisation23 Mise au rebut et recyclage

Salarieacutes

24 Confi ance Motiver et former les salarieacutes

26 La communauteacute Miele28 Entrer dans la vie active chez Miele30 La formation continue32 Seacutecuriteacute et protection de la santeacute sur le lieu de travail34 Prestations pour les salarieacutes35 Participation agrave la vie de lrsquoentreprise

Socieacuteteacute

36 Dialogue Engagement social

38 Le dialogue avec lrsquoopinion publique39 Engagement dans la reacutegion

Glossaire

Inhalt

Sylvia Woumllms et Meinolf Schomaumlcker travaillent dans la salle dlsquoexposition de la maison-megravere Ils conseillent et informent les visiteurs et les collegrave-gues sur les appareils Miele

2 Rapport de deacuteveloppement durable 2008

ConvictionsLE SUCCEgraveS DE LA QUALITEacute




Ainsi le deacuteveloppement durable chez Miele nlsquoest pas un pheacutenomegravene reacutecent mais une neacutecessiteacute comprise depuis toujours et appli-queacutee dans tous les domaines La juste reacutetri-bution du travail et le respect des employeacutes sont des valeurs ancreacutees dans le manage-ment de llsquoentreprise Nous fabriquons les produits parmi les meilleurs en matiegravere de seacutecuriteacute inspireacutes par notre devise laquo Immer besser ndash Toujours mieux raquo Pour nous il est impeacuteratif de ne pas mettre en danger lrsquoenvironnement par notre production et drsquoeacutepargner les ressources lors de la phase drsquoutilisation des appareils Nous sommes eacutegalement profondeacutement conscients de la responsabiliteacute sociale de notre entreprise en tant qulsquoemployeur et fabricant

Pour manifester notre engagement Miele fait partie depuis 2004 du Pacte Mondial des Nations Unies Nous reconnaissons les principes relatifs aux droits de lrsquohomme aux normes du travail agrave la protection de llsquoenvi-ronnement et agrave la lutte contre la corruption et voulons deacutemontrer dans ce rapport de quelle maniegravere nous les respectons que ce soit chez Miele ou chez nos fournisseurs

Chegraveres lectrices chers lecteurs

Voici le 4e rapport de deacuteveloppement durable de la socieacuteteacute Miele Crsquoest le premier rapport que nous reacutedigeons en confor-miteacute avec les recommandations du Global Reporting Initiative (GRI) et le premier eacutegalement pour lequel nous avons fait une enquecircte aupregraves des parties prenantes Ces deux nouveauteacutes avaient pour objectif de poursuivre lrsquoameacutelioration de notre rapport de deacuteveloppement durable en abordant les sujets inteacuteressant les parties prenantes et en montrant de faccedilon transparente comment Miele laquo vit raquo le principe du deacuteveloppement durable

Nous avons intituleacute notre rapport laquo Respon-sabiliteacute pour des geacuteneacuterations raquo Pour nous ce titre caracteacuterise parfaitement la nature de la gestion drsquoentreprise de Miele depuis sa fondation en 1899 Depuis des geacuteneacuterations Miele fabrique des appareils meacutenagers et professionnels de qualiteacute conccedilus pour durer longtemps et eacuteconomiser les ressources Crsquoest notre conception de la responsabiliteacute vis-agrave-vis des geacuteneacuterations preacutesentes et futures

Preacuteface de la direction

Philosophie et strateacutegie Management du deacuteveloppement durable Responsabiliteacute produit Salarieacutes Socieacuteteacute

Dr Reinhard ZinkannCo-preacutesident du groupe Miele

Dr Markus MieleCo-preacutesident du groupe Miele


Deux des plus grands deacutefi s pour lrsquohumaniteacute sont le changement climatique et la peacutenu-rie annonceacutee de ressources Nous cherchons des reacuteponses agrave ces problegravemes et recherchons de nouveaux mateacuteriaux de nouvelles tech-niques Ainsi Miele a conccedilu un nouveau segraveche-linge agrave pompe agrave chaleur qui est un modegravele en matiegravere dlsquoeacuteconomie drsquoeacutenergie ndash surtout en cette peacuteriode drsquoaugmentation du prix des eacutenergies

Le changement deacutemographique est un autre deacutefi pour nous Nous y reacutepondons en creacuteant des appareils plus faciles agrave utiliser pour toutes les geacuteneacuterations mais aussi en formant nos employeacutes pour une main dlsquooeuvre qualifi eacutee

Pour reacutepondre agrave ces deacutefi s nous avons investi plus de 177 millions drsquoeuros pen-dant lrsquoexercice 20062007 dont une grande part dans des installations de production et des agrandissements drsquousine qui rem-plissent eacutegalement les critegraveres des normes de protection de llsquoenvironnement les plus reacutecentes Dans les cinq prochaines anneacutees nous agrandirons notre usine de platines eacutelectroniques situeacutee agrave Guumltersloh soit un investissement de 225 millions drsquoeuros Notre objectif est drsquoeacutetendre notre com-peacutetence dans la production de platines eacutelectroniques et ainsi de renforcer notre capaciteacute drsquoinnovation pour deacutevelopper des produits toujours meilleurs conqueacuterir de nouveaux clients et reacuteussir eacuteconomique-ment

Gracircce agrave sa philosophie drsquoentreprise qui slsquoest toujours inscrite dans le deacuteveloppement durable Miele jouit drsquoune grande notorieacuteteacute et atteint un niveau drsquoexcellence Nous en sommes fi ers Crsquoest cette reacuteputation qui nous incite agrave faire laquo Immer besser - Toujours mieux raquo sans nous reposer sur nos lauriersBonne lecture

Dr Reto Bazzi Directeur responsable des ventes et du marketing

Dr Eduard Sailer Directeur responsable des usines

Horst Schuumlbel Directeur responsable des fi nances et du controcircle de gestion


sous forme de huit principes Le premier principe montre clairement son importance pour Mielelaquo Notre objectif est de fabriquer et de commer-cialiser des appareils agrave longue dureacutee de vie avec des proceacutedeacutes hautement qualitatifs tant du point de vue eacuteconomique qulsquoeacutecologique qui soient non seulement puissants effi caces et sucircrs mais qui repreacutesentent aussi la plus faible charge environ-nementale possible pendant toute leur dureacutee de vie raquo

Outre ses propres principes Miele srsquoengage eacutegalement agrave respecter et agrave mettre en oeuvre les initiatives internationales Miele est membre du Pacte Mondial (Global Compact ) une initiative des Nations Unies depuis 2004 Lrsquoentreprise reconnaicirct ainsi un certain nombre de valeurs sociales eacutecolo-giques et eacuteconomiques formuleacutees en dix principes qui ont eacuteteacute inteacutegreacutes agrave la politique de lrsquoentreprise Le Code of Conduct deacutefi ni par le CECED ( Conseil Europeacuteen de la Construc-tion dlsquoappareils Domestiques ) se fi xe des objectifs analogues Miele a signeacute ce code de conduite en 2005 Le CECED a reacutedigeacute un code de conduite creacuteeacute sur une base volontaire qui

Un coup drsquooeil curieux dans une ancienne installation de lavage

Lave-vaisselle drsquoantan

Philosophie de lrsquoentreprise

La responsabiliteacute de lrsquoentreprise nrsquoest pas un concept nouveau pour Miele Depuis la fondation de lrsquoentreprise elle est demeureacutee une des valeurs essentielles de la direction Miele se sent responsable vis-agrave-vis des clients des collaborateurs de la socieacuteteacute et de lrsquoenvironnement ainsi que des geacuteneacuterations futures En tant que socieacuteteacute commerciale Miele a le devoir de srsquoaccroicirctre et de geacuterer effi cacement ses affaires Crsquoest le veacuteritable sens du deacuteveloppement durable selon Miele

La responsabiliteacute de lrsquoentreprise ndash et la peacute-rennisation de lrsquoentreprise neacutecessairement lieacutee ndash a toujours fait partie inteacutegrante de la philosophie de lrsquoentreprise et a eacuteteacute formuleacutee

1996 Publication du premier rapport sur llsquoenvironnement du groupe Miele

2005 Srsquoengage agrave respecter le code de conduite du CECED

2004 Srsquoengage agrave respecter la norme sociale SA8000 et adhegravere au Pacte Mondial des Nations Unies

Etapes-cleacutes

2008 Publication du 4e rapport de deacuteveloppement durable le premier suivant les pres-criptions du GRI G3



laquo La socieacuteteacute Miele assume clairement sa responsabi-liteacute en tant qursquoentreprise ndash les sujets de deacuteveloppe-ment durable sont geacutereacutes par la direction raquo Dr Oliver Blank directeur de lrsquoUnion allemande de lrsquoIndustrie Electrotechnique et Electronique ( ZVEI )

Objectifs et deacutefi sLe plus grand deacutefi de Miele pour lrsquoavenir est de peacuterenniser la reacuteussite eacuteconomique et de conserver une indeacutependance fi nanciegravere La socieacuteteacute Miele a la chance de ne pas ecirctre deacutependante de capitaux eacutetrangers Sa crois-sance elle la geacutenegravere elle-mecircme avec ses propres moyens Les enjeux preacutesents et futurs sont la protec-tion du climat et des ressources Fidegravele agrave sa devise laquo Immer besser ndash Toujours mieux raquo Miele continuera agrave tout mettre en oeuvre pour deacutevelopper des appareils de pointe qui polluent le moins possible Ce point est crucial depuis de nombreuses anneacutees dans le deacuteveloppement et la production de nos appareils A lrsquoavenir la protection de lrsquoenvi-ronnement jouera eacutegalement un plus grand rocircle dans le marketing et la communication

reprend le Pacte Mondial ainsi que les critegraveres de la norme SA8000 Conditions de travail deacutecentes et protection de lrsquoenvironnement en sont les sujets centraux Le code de conduite a eacuteteacute inteacutegreacute au systegraveme de management Miele et communiqueacute agrave lrsquointeacuterieur de lrsquoentre-prise Miele deacutecrit reacuteguliegraverement la maniegravere dont lrsquoentreprise applique le code comme toutes les entreprises participantes

Strateacutegie de lrsquoentrepriseCes initiatives internationales et la philo-sophie drsquoentreprise avec ses huit principes font partie de la strateacutegie de lrsquoentreprise et donc du management inteacutegreacute du deacuteveloppe-ment durable Cependant un eacuteleacutement est au cœur des reacutefl exions strateacutegiques de Miele le consommateur qui achegravete les produits et les utilise dans son environne-ment priveacute Tout est orienteacute en fonction des besoins du client qursquoil srsquoagisse drsquoaspects eacuteconomiques ou eacutecologiques La fabrication drsquoappareils eacutelectromeacutenagers de haute qualiteacute agrave longue dureacutee de vie et eacutecologiques consti-tue la principale mission de lrsquoentreprise et sa responsabiliteacute dans la communauteacute

wwwunglobalcompactorg

www

wwwcecedorg

2008 Mise au point drsquoun code de conduite pour la lutte contre la corruption dans lrsquoentreprise

2008 Recertifi cation ISO 9001 et ISO 14001 pour Miele amp Cie KG

2010 Recertifi cation de Miele amp Cie KG suivant DIN EN ISO 13485

2009 Certifi cation du site de Hong Da suivant ISO 9001

2008 Certifi cation des sites en Allemagne Autriche Reacutepu-blique tchegraveque suivant SA8000


Pendant lrsquoexercice 20062007 le groupe Miele a augmenteacute son chiffre drsquoaffaires de 8 et atteint le chiffre record pour llsquohistoire de llsquoentreprise de 274 milliards dlsquoeurosLes quantiteacutes vendues ont eacutegalement nette-ment augmenteacute par rapport agrave lrsquoanneacutee preacuteceacute-

dente pour toutes les cateacutegories drsquoappareils eacutelectromeacutenagers Les nombreux nouveaux appareils et ameacuteliorations de produits ont permis de vendre plus de 3 millions de gros eacutelectromeacutenager pour la premiegravere fois Ceci correspond agrave une augmentation de plus de 10 Les nouvelles gammes de soin du linge ont remporteacute tellement de succegraves que Miele a pu vendre plus de 890 000 lave-linge et environ 385 000 segraveche-linge Les lave-vaisselle ont eacutegalement atteint un nou-veau record avec presque 600 000 appareils vendus

Miele agrave lrsquoeacutetrangerLes fi liales Miele agrave lrsquoeacutetranger ont connu une eacutevolution supeacuterieure agrave la moyenne Le chiffre drsquoaffaires a augmenteacute de 10 pour atteindre 195 milliards dlsquoEuros tandis que le chiffre drsquoaffaires progressait de 25 en Allemagne La part des pays eacutetrangers dans le chiffre drsquoaffaires du groupe a progresseacute et atteint 72 A lrsquoorigine de ce succegraves des strateacutegies drsquoentreprise et de commercialisa-tion favorisant la croissance

Lrsquoexercice 20062007

Pendant llsquoexercice 20062007 le groupe Miele a augmenteacute son chiffre dlsquoaffaires de 8 pour atteindre 274 milliards dlsquoeuros soit le meilleur chiffre dans llsquohistoire de llsquoentreprise Le chiffre dlsquoaffaires des fi liales Miele agrave llsquoeacutetranger eacutetait de 195 milliards soit une augmentation de 10 tandis que le chiffre en Alle magne progressait de 25

La devise de la socieacuteteacute Miele est laquo Immer besser ndash Toujours mieux raquo Une devise ambitieuse qui constitue une motivation permanente Les reacutesultats de llsquoexercice 20062007 illustrent le succegraves de cette philosophie Pour la troisiegraveme anneacutee conseacutecutive Miele a atteint des chiffres record en 20062007

Entreacutee principale agrave Guumltersloh

30

25

20

15

10

05

200304 200405 200506 200607

215 226 254 274

Chiffre drsquoaffaires du groupe Miele en milliards drsquoEuros



La croissance en pourcentage la plus im-portante a eacuteteacute obtenue en Russie dans les eacutetats de la CEI ainsi que dans toute lrsquoEu-rope de lrsquoEst et notamment la Reacutepublique tchegraveque la Hongrie et La Pologne Sur les marcheacutes drsquoEurope orientale et sur les autres continents la demande augmente sans discontinuer Miele entre sur ces marcheacutes de faccedilon cibleacutee En outre le pouvoir drsquoachat augmente reacuteguliegraverement dans ces pays comme le montrent les reacutesultats des ventes des derniegraveres anneacutees Miele a investi 177 millions drsquoeuros durant lrsquoexercice 20062007 soit 31 de plus que llsquoanneacutee preacuteceacutedente dont plus de 108 mil-lions en Allemagne

Objectifs Miele est de plus en plus connu en tant que marque premium dans le monde entier Lrsquoentreprise investit dans les nouveaux marcheacutes et poursuit la mise en place de nouvelles fi liales LlsquoEurope de lrsquoest lrsquoAsie mais aussi lrsquoAmeacuterique Latine et lrsquoAmeacuterique du Sud sont des marcheacutes im-portants Une nouvelle fi liale a eacuteteacute creacuteeacutee au Chili en 2007La strateacutegie de llsquoexpansion est llsquoun des trois axes sur lesquels Miele fonde sa politique Les deux autres axes sont des concepts de commercialisation conccedilus sur mesure en fonction des besoins des marcheacutes locaux et le deacuteveloppement de produits novateurs toujours adapteacutes aux clients et aux habitudes drsquoutilisation na-tionales

Une croissance saine et la preacuteservation de llsquoindeacutependance de llsquoentreprise consti-tuent pour Miele les conditions neacuteces-saires pour investir Dans les anneacutees qui viennent quelques 53 millions drsquoeuros seront consacreacutes agrave la modernisation des installations de production agrave Guumltersloh Ces investissements renforcent notre compeacutetitiviteacute et seront agrave lrsquoorigine de nos succegraves futurs en tant que fabricant drsquoap-pareils eacutelectromeacutenagers de toute premiegravere qualiteacute

Lrsquoentreprise et la marque Miele beacuteneacutefi cient drsquoune grande confi ance En 2007 la marque Miele a reccedilu trois reacutecompenses laquoBest brandsraquo laquoSuperbrandsraquo et laquoMost Trusted Brandraquo

best brandswwwbestbrandsde

Superbrands wwwsuperbrandscomgermany

Most Trusted Brand wwwrdtrustedbrandscom

Prix www


SynergiesLE SYSTEgraveME DE MANAGEMENT INTEacuteGREacute MIELE


Organisation et mise en oeuvre

middot Gestion de la qualiteacute des produits meacutedicaux (DIN EN ISO 13485)

middot Normes sociales (SA8000)middot Gestion de lrsquoenvironnement

(DIN EN ISO 14001)Le systegraveme de management Miele est plus qursquoun organe de reacutegulation crsquoest la concep-tion du travail telle qursquoelle est veacutecue chez Miele Le processus drsquoameacutelioration constan-te doit srsquoappliquer agrave tous les domaines de lrsquoentreprise Mecircme dans la communication avec les fournisseurs les partenaires com-merciaux les prestataires exteacuterieurs et les autoriteacutes nous cherchons sans cesse agrave cer-ner les possibiliteacutes drsquoameacutelioration et agrave tenir compte des remarques en ce sensChaque anneacutee la direction fait la revue des objectifs fondamentaux et les reformule si neacutecessaire Les directeurs des usines et des diffeacuterents services sont responsables de lrsquoapplication et du respect des directives

Un processus global et continu dlsquoameacuteliora-tion fait neacutecessairement partie de ce systegrave-me de management Il est deacutefi ni dans le 6e principe de la philosophie drsquoentreprise En outre le systegraveme de management garantit que les lois et normes srsquoappliquant agrave Miele soient remplies et couvre les domaines et normes suivants middot Seacutecuriteacute du travail et protection de la

santeacute (analogue agrave lrsquoOHSAS 18001)middot Responsabiliteacute lieacutee aux produitsmiddot Seacutecuriteacute des produitsmiddot Qualiteacute (DIN EN ISO 9001)

Filialesinternationales

Services centrauxDirecteurs

UsinesDirecteurs drsquousine

Le systegraveme de management Mielein

tern

es

Objectifs amp mesures

Seacutecuriteacute du travail et protection de la santeacuteResponsabiliteacute lieacutee aux produits Seacutecuriteacute des produits Qualiteacute Gestion de la qualiteacute des produits meacutedicaux Normes sociales Gestion de lrsquoenvironnement

Applications opeacuterantes

Recomman-dation

Lrsquoapplication des principes de lrsquoentreprise est assureacutee depuis 1992 par un systegraveme de management effi cace inteacutegreacute dans tous les do-maines Tous les domaines concerneacutes sont geacutereacutes systeacutematiquement et sur tous les sites de production

Objectifs strateacutegiques

Audits

Review

exte

rnes


DIRECTION GEacuteNEacuteRALE


InnovationsEn automne 2007 nous avons commenceacute agrave travailler sur une directive de conformiteacute fi naliseacutee en aoucirct 2008 sous forme drsquoun code de conduite obligatoire qui srsquoapplique agrave toute lrsquoentreprise Toutes les regravegles anti-corruption et anti-veacutenaliteacute notamment les cadeaux voyages frais de bouche confl its drsquointeacuterecircts dons et sponsoring contrats avec des conseillers et activiteacutes secondaires y ont eacuteteacute reacuteunies Les engagements deacutejagrave existants ont servi de base agrave savoir la philosophie de lrsquoentreprise les directives eacutethiques du service Achats les principes du Pacte Mondial la norme sociale SA8000 ainsi que le code de conduite du CECED

Objectifs et deacutefi sDepuis septembre 2007 une modeacutelisation des proceacutedures meacutetier pour lrsquoassurance de la qualiteacute est mise en oeuvre chez Miele Dans ce cadre lrsquooptimisation des audits de processus internes est un des objectifs im-portants de lrsquoanneacutee 2008 La recertifi cation et lrsquoaudit du systegraveme de management sont preacutevus fi n 2008En 2009 la certifi cation ISO 9001 de lrsquousine chinoise est au programme Il est preacutevu drsquointroduire et drsquoappliquer la norme sociale SA8000 et la norme de gestion de lrsquoenvironnement ISO 14001 dans les cinq prochaines anneacutees

wwwsa-intlorg

laquo Miele est une entre-prise proactive Ceci est particuliegraverement manifeste dans lrsquoapplica-tion de la norme sociale SA8000 qui joue un grand rocircle eacutegalement dans le choix des four-nisseurs raquo

Dr Guumlnther R Reinelt directeur du service des achats Miele amp Cie KG

Ils nomment des responsables speacuteciale-ment formeacutes pour les domaines auxquels le systegraveme de management srsquoapplique et rendent compte reacuteguliegraverement des progregraves reacutealiseacutes La surveillance des processus en cours est reacutealiseacutee par 22 auditeurs internes pour deacutetecter suffi samment tocirct les eacutecarts et y remeacutedier avec des mesures adapteacutees En outre un audit externe est effectueacute sur tous les sites germanophones ainsi qulsquoagrave Unicov dans le cadre drsquoune certifi cation multi-sites Une eacutevaluation geacuteneacuterale du systegraveme de ma-nagement est effectueacutee chaque anneacutee par la direction sous forme drsquoun bilan central Le systegraveme de management Miele srsquoap-plique fondamentalement agrave tous les sites Toutes les usines sont certifi eacutees suivant ISO 9001 ISO 14001 et SA8000 (agrave lrsquoexception de la Chine) Dans lrsquousine de production de Hong Da en Chine des systegravemes corres-pondants sont en cours drsquoeacutelaboration Les responsables nommeacutes pour lrsquoapplication du systegraveme de management Miele ont suivi des formations speacuteciales par exemple laquo Nor-mes de seacutecuriteacute des produits en Chine et regraveglements internationaux raquo et aussi sur le droit les audits et la gestion des chaicircnes de distributionLe controcircle de tous les fournisseurs actifs suivant SA8000 est effectueacute depuis 2004 Le controcircle des fournisseurs est effectueacute sous forme de listes de veacuterifi cation et de visites sur place par des repreacutesentants du service Achats

www

Force drsquoinnovationDES IDEacuteES POUR LES HOMMES ET LrsquoENVIRONNEMENT



Deacuteveloppement des produits

Pour remplir ces critegraveres lors du deacuteveloppe-ment de nouveaux appareils et de nouvelles technologies Miele part drsquoune ideacutee qui en-globe tout le cycle de production lrsquoobjectif est lrsquoameacutelioration permanente des appareils tant pour le confort du consommateur que pour la protection de lrsquoenvironnement La phase de deacuteveloppement est donc cru-ciale crsquoest pendant celle-ci que sont poseacutes les principes de base consistant agrave eacuteviter drsquoutiliser des substances critiques ou agrave eacuteconomiser les ressources pendant la phase drsquoutilisation ainsi que sur le potentiel de recyclage des mateacuteriaux utiliseacutesPlusieurs deacutepartements collaborent eacutetroite-ment pour le deacuteveloppement des produits le marketing et le service des eacutetudes de mar-cheacute deacuteterminent quelles sont les opportu-niteacutes pour de nouveaux produits ainsi que les potentiels drsquoameacutelioration La construc-tiondeacuteveloppement integravegre les reacutesultats de ses recherches dans le deacuteveloppement des ideacutees Le design concreacutetise les demandes et

Les appareils Miele se distinguent par leur longue dureacutee de vie des innovations permanentes et un design caracteacuteristique mais aussi par leur faciliteacute drsquoutilisation leur grande effi caciteacute eacutenergeacutetique et de tregraves bonnes proprieacuteteacutes de recyclage Le deacuteveloppement des produits doit toujours remplir ce cahier des charges

Mesures Miele pour reacuteduire les impacts eacutecologiques dlsquoun appareil pendant toute sa dureacutee de vie

Deacuteveloppement produit

Miele applique une politique de produit inteacutegreacutee qui ambitionne lrsquoameacutelioration constante des pro-duits concernant leur impact sur lrsquohomme et llsquoenvironnement

Le nouveau systegraveme informatique CAVE ameacuteliore le processus de conception par la repreacutesentation virtuelle des produits en deacuteveloppement

Production

middot Utilisation des mateacuteriauxmiddot Utilisation de lrsquoeacutenergiemiddot Emissionsmiddot Deacutechets

middot Systegraveme de gestion de lrsquoenvironnementmiddot Meilleures technologies disponiblesmiddot Utilisation de matiegraveres secondairesmiddot Remplacement des matiegraveres dangereuses

Logistique

middot Emission (par ex particules de suie CO2)middot Bruitmiddot Poids du trafi c

middot Moyens de transport eacutecologiquesmiddot Trajets courtsmiddot Taux drsquoutilisation eacuteleveacute

Les conclusions de ces quatre phases sont inteacutegreacutees au deacuteveloppement produit



dans le processus de gestion de lrsquoinnovation standardiseacute

Objectifs atteintsDepuis sa fondation Miele nlsquoa cesseacute drsquoameacute-liorer le systegraveme de responsabiliteacute produit dans son ensemble Avec succegraves puisque les appareils Miele servent plus longtemps que les autres Miele conccediloit et teste ses appa-reils pour une dureacutee de vie de 20 ans une exception dans llsquoeacutelectromeacutenagerLes valeurs de consommation des appareils eacutelectromeacutenagers ont eacuteteacute reacuteduites alors que leurs performances et leurs potentialiteacutes ont augmenteacute En ce qui concerne les lave-linge la consommation drsquoeau a eacuteteacute reacuteduite de 42 et la consommation eacutelectrique de 29 de-puis 1990 Tous les lave-linge et lave-vaisselle Miele ont obtenu la classe drsquoeffi caciteacute eacutener-geacutetique A Plus de 95 des appareils de froid sont classeacutes en A A+ ou A++ Miele satisfait ainsi depuis des anneacutees aux exigences de la directive EuP qui fi xe un cadre drsquoexigences

initie lui-mecircme les innovations qui seront ensuite testeacutees dans le laboratoire drsquoappli-cation Tout le processus est accompagneacute par des experts de lrsquoassurance qualiteacute et de la cellule environnement pour drsquoune part controcircler que les normes du secteur et les obligations juridiques sont observeacutees et drsquoautre part apporter des connaissances speacutecifi ques Les sujets eacutecologiques sont systeacutematique-ment inteacutegreacutes dans le deacuteveloppement de produits sous forme de listes de controcircle et de cahiers des chargesPour deacutetecter les chances et les risques agrave temps et les inteacutegrer dans la strateacutegie de recherche et de deacuteveloppement Miele se sert depuis 2006 de la technique des laquo sceacute-narii raquo Dans le domaine du soin du linge plusieurs sceacutenarii pour lrsquoanneacutee 2020 ont eacuteteacute eacutecrits puis des strateacutegies et des mesures ont eacuteteacute mises au point En outre un systegraveme de surveillance permanent de deacutetection rapide des tendances est mis en place et inteacutegreacute

Impacts sur lrsquoenvironnement

Mesures de Miele

Plus de 7 du chiffre drsquoaffaires soit 150 mil-lions en 20062007 ont eacuteteacute consacreacutes agrave la recher-che-deacuteveloppement

laquo Le deacuteveloppement drsquoappareils agrave technologies innovantes peu sujets agrave deacutepannages et agrave longue dureacutee de vie pour tirer pleinement parti des pos-sibiliteacutes dlsquoeacuteconomie sont les critegraveres de durabiliteacute les plus importants pour un fabricant dlsquoeacutelectromeacute-nager Miele remplit ces attentes et est preacutecurseur sur ce marcheacute dans de nombreux domaines raquo

Elke Wieczorek vice-preacutesi-dente de lrsquoassociation des meacutenagegraveres allemandes

Phase dlsquoutilisation

middot Consommation dlsquoeaumiddot Consommation dlsquoeacutenergiemiddot Emissions indirectes de CO2

middot Eaux useacutees

middot Faibles consommationsmiddot Longue dureacutee de viemiddot Mise agrave jourmiddot Service SAV qualifi eacute

Elimination

middot Rejet de matiegraveres dangereuses

middot Haute proportion de mateacuteriaux valorisablesmiddot Haute recyclabiliteacute


forte proportion de meacutetal - elle est de plus de 85 par exemple sur les lave-linge - garantit une preacuteservation eacuteleveacutee des ressources car les meacutetaux se recyclent tregraves bien

Objectifs et deacutefi sMiele est en permanence tenu de deacutetecter les nouvelles tendances eacutecologiques et sociales et dlsquoy reacutepondre pour demeurer le fabricant premium drsquoappareils eacutelectromeacutenagersFace agrave la peacutenurie croissante de ressources Miele cherche agrave concevoir des appareils toujours plus eacuteconomes en eacutenergie Lrsquoun des objectifs est par exemple de reacuteduire la consommation eacutelectrique du lave-linge sous 017 kWh par kilo de linge sec drsquoici 2009 Les segraveche-linge agrave pompe agrave chaleur sont actuelle-ment lanceacutes sur le marcheacute Outre la reacuteduction des eacutemissions sonores Miele travaille aussi agrave lrsquooptimisation de lrsquoutilisation des produits de lavage pour les lave-vaisselle et les lave-linge En outre les demandes des utilisateurs lieacutees notamment au vieillissement de la popula-tion nous engagent agrave explorer de nouvelles voies dans la conception de produit Par exemple des fonctions automatiques qui guident les utilisateurs peu familiariseacutes ou les personnes handicapeacutees Ou des programmes de lave-vaisselle qui deacutetectent automatique-ment le degreacute de salissure de la vaisselle et la nettoient de maniegravere adapteacutee gracircce agrave des capteurs

en matiegravere drsquoeacutecoconception des produits consommateurs dlsquoeacutenergie Notre strateacutegie de remplacement systeacutemati-que des matiegraveres critiques eacutevite les problegravemes drsquoenvironnement avant mecircme que les lois correspondantes entrent en vigueur De nombreuses matiegraveres dangereuses nrsquoont jamais eacuteteacute utiliseacutees par Miele ou remplaceacutees des anneacutees avant leur interdiction En col-laboration avec les fournisseurs Miele srsquoest assureacute tregraves tocirct que tous les produits commer-cialiseacutes depuis le 1er juillet 2006 correspon-dent aux critegraveres de la directive europeacuteenne RoHS Les matiegraveres utiliseacutees se precirctent agrave un recy-clage sans danger Environ 70 des piegraveces en matiegravere syntheacutetique sont fabriqueacutees par Miele Elles se composent principalement de matiegraveres plastiques non dangereuses telle que lrsquoacrylonitril-butadegravene-styregravene le polyeacute-thylegravene ou le polypropylegravene Par ailleurs la

Distinctions

Stiftung WarentestEn 2007 six appareils Miele ont remporteacute les tests du journal de consommation alle-mand deutsche Stiftung Warentest Miele a eacutegalement obtenu les premiegraveres places dans de nombreux tests de consommati-on internationaux

EcoTopTenEn 2006 Oumlko-Institut e V un institut indeacutependant allemand a qualifi eacute les appareils Miele de laquo particuliegraverement eacuteconomes et eacutecologiques raquo dans sa cam-pagne drsquoinformation des consommateurs EcoTOPTen

wwwtestde

www

wwwecotoptende



dlsquoameacutelioration dans le cadre du systegraveme de suggestions de llsquoentreprise Miele exige de ses fournisseurs qursquoils emploient des tech-nologies eacutecologiques et des substituts ainsi que des composants qui soient eacuteliminables de faccedilon eacutecologique Ceci est veacuterifi eacute aupregraves de tous nos fournisseurs au moyen de listes de controcircle Les conditions requises sont un systegraveme de gestion de la qualiteacute conforme agrave ISO 9000 ff et une activiteacute respectueuse de llsquoenvironnement conforme agrave ISO 14001 Dans les usines Miele les installations les proceacutedures ainsi que llsquoeacutequipement techni-que sont optimiseacutes pour eacuteconomiser llsquoeacutener-gie La consommation drsquoeacutenergie a ainsi pu ecirctre reacuteduite de 77 en 2007 par rapport agrave

La gestion de lrsquoenvironnement sur la base de la norme ISO 14001 fait partie du systegraveme de management Miele inteacutegreacute Au niveau de la production ce sont les direc-teurs des usines qui en assument la respon-sabiliteacute Les directives existantes telles que RoHs et REACh sont respecteacutees

Protection de lrsquoenvironnement dans la pro-ductionMiele est conscient des impacts de sa production sur lrsquoenvironnement Avec une fabrication inteacutegreacutee de presque 50 exceptionnellement eacuteleveacutee pour le secteur lrsquoentreprise assume une tregraves large responsa-biliteacuteNotre ambition drsquoameacuteliorer continuelle-ment la protection de lrsquoenvironnement est particuliegraverement manifeste dans cette phase du cycle du produit la conception des installations de production et des processus se base sur une strateacutegie drsquoeacutevitement de reacute-duction et de recyclage Des installations et des processus eacutecologiquement viables sont deacuteveloppeacutes et optimiseacutes en permanence par Miele Les conditions preacutealables sont drsquoun cocircteacute lrsquoutilisation des meilleures technolo-gies disponibles et de lrsquoautre la surveillance et la gestion de la performance environ-nementale avec des indices Ces indices servent agrave la direction geacuteneacuterale pour fi xer des objectifs et planifi er les investissements neacutecessaires pour les mesures de reacutealisation Les collaborateurs sont eacutegalement formeacutes de faccedilon cibleacutee sur des sujets lieacutes agrave lrsquoenvi-ronnement dans le cadre de programmes de formation et de formation continue Ils sont inciteacutes agrave faire des propositions

Production et logistique

La protection de lrsquoenvironnement dans la production et la logistique revecirct la plus haute prioriteacute dans tout le groupe Miele Le souci de la preacuteservation des ressources et la reacuteduction de la consommation drsquoeacutenergie des eacutemissions et des deacutechets sont assureacutes par un systegraveme de gestion de llsquoenvironnement effi cace Les secteurs production et emballage ainsi que le transport et la logistique sont inteacutegreacutes dans ce systegraveme

Four eacutelectrique de fusion de la fonderie

Les coucircts lieacutes agrave la protec-tion de lrsquoenvironnement de toutes les usines (sauf Hong Da) ont augmenteacute de 164 durant llsquoexercice 20062007 atteignant 6891389 H

Piegraveces en fonte


Protection de lrsquoenvironnement dans lrsquoemballage des produitsMiele utilise aussi peu de mateacuteriaux drsquoemballage que possible Ceux-ci sont recyclables et souvent issus de mateacuteriaux recycleacutes Miele utilise des cartons onduleacutes agrave presque 100 de matiegraveres secondaires du bois agrave croissance rapide non traiteacute du fi lm polyeacutethylegravene ainsi que du polys-tyregravene reacuteduits au minimum En utilisant les technologies drsquoemballage les plus modernes Miele a reacuteussi agrave nrsquoaugmenter la consommation de mateacuteriau drsquoemballage que de 65 depuis 1996 alors que la production a augmenteacute de 87

lrsquoanneacutee preacuteceacutedente alors mecircme que la pro-duction avait augmenteacute de 55 Le chauf-fage des salles a eacuteteacute reacuteduit gracircce agrave llsquoutilisa-tion de thermostats modernes De 2006 agrave 2007 la proportion de chauffage provenant de la cogeacuteneacuteration a augmenteacute de 75 Le systegraveme a permis de reacuteduire le chauffage produit sur place de 42 MW agrave moins de 15 MW Pour la reacuteduction des eacutemissions dans la production Miele mise sur lrsquoutilisation de la technique la plus moderne en matiegravere dlsquoinstallations et de technique de fi ltrage par exemple des fours eacutelectriques de fusion nlsquoeacutemettant pas de CO2 dans la fonderie La gestion des eaux useacutees de Miele est baseacutee sur une strateacutegie dlsquoeacutevitement systeacutematique gracircce au circuit dlsquoeau de refroidissement proche des installations Des stations de traitement des eaux useacutees permettent de srsquoassurer que lrsquoeau rejeteacutee indirectement dans le collecteur drsquoeau useacutees communal preacutesente des taux de pollution infeacuterieurs aux valeurs prescrites Des mesures sont effectueacutees et consigneacutees reacuteguliegraverement

Montage agrave lrsquousine Cuve en inox Montage fi nal des lave-linge



Livraison de 1000 tonnes par jourDans le stock

Voitures

2006 2007EURO 1 11 06EURO 2 36 23EURO 3 469 281EURO 4 484 690Total 1000 1000

Parc de veacutehicules suivant la norme gaz brucircleacutes rejeteacutes (en )

Utilitaires

2006 2007EURO 0 09 05EURO 1 54 27EURO 2 33 29EURO 3 823 669EURO 4 81 271Total 1000 1000

Chiffres arrondis

Protection de lrsquoenvironnement dans le trans-port et la logistiqueMiele mise sur des transports eacutecologi-ques et eacuteconomiques et eacutevite les trajets superfl us Les distances entre les usines allemandes et lrsquoentrepocirct central sont courtes ndash un grand avantage du point de vue logistique qui permet de reacuteduire les coucircts et lrsquoimpact sur lrsquoenvironnement Crsquoest agrave Guumltersloh que les produits sont stockeacutes preacutepareacutes puis expeacutedieacutes Les appa-reils meacutenagers en partance pour drsquoautres continents sont expeacutedieacutes entre autres agrave partir de la ville voisine de Minden eacutequi-peacutee drsquoune plate-forme trimodale puis par bateau par train ou par camion dans les ports de Hambourg et Bremerhaven Environ 50 des containers exporteacutes pas-sent par ce systegraveme En tout la part du transport ferroviaire dans les expeacuteditions de produits Miele est drsquoenviron 10 Concernant le parc automobile allemand Miele a augmenteacute en 2007 le nombre de veacutehicules classeacutes Euro 4 de 48 agrave 69 par rapport agrave 2006 et dans le cas des utilitai-res de 8 agrave 27


ment eacutequipeacutes pour le raccordement agrave lrsquoeau chaude depuis longtemps Pour pouvoir adapter les appareils aux eacutevolutions actuelles mecircme srsquoils ont eacuteteacute acheteacutes depuis plusieurs anneacutees Miele a mis au point en 1995 la fonction drsquolaquo update raquo des programmes Cette meacutethode eacutecologique donne la possibiliteacute de mettre agrave jour les appareils eacutelectromeacutenagers Le SAV Miele offre un conseil complet et conserve les piegraveces deacutetacheacutees jusqursquoagrave 15 ans apregraves la fi n de la production de llsquoappareil Miele propose depuis 2004 des appareils pouvant fonctionner en reacuteseau qui sont commandeacutes par la technique Powerline Depuis peu il existe la possibiliteacute de relier les appareils eacutelectromeacutenagers Miele agrave drsquoautres systegravemes de bus domestiques gracircce agrave une passerelle informatique (gateway) La domo-tique offre au client davantage de confort de seacutecuriteacute et de nombreux autres services Le systegraveme Mielehome peut soulager les per-sonnes acircgeacutees ou les personnes handicapeacutees

Objectifs et deacutefi sAvec la liaison agrave des systegravemes de bus do-mestiques plus complexes Miele procure de nouveaux avantages au consommateur Avec la mise en reacuteseau il est possible drsquointeacute-grer certains appareils Miele aux systegravemes de commande domestiques par eacutecran Ce systegraveme creacutee les conditions pour llsquoapplication de sceacutenarii novateurs de gestion de llsquoeacutenergie en fonctionnant notamment avec dlsquoautres installations dans la maison par exemple le chauffage ou la lumiegravere

Miele permet agrave ses clients de choisir leur consommation les programmes agrave eacuteconomie drsquoeacutenergie permettent de laver et de rincer en fonction des besoins En ce qui concerne les fours les programmes automatiques et les fonctions telles que llsquoutilisation de la chaleur reacutesiduelle aident agrave limiter la consommation dlsquoeacutenergie Le lave-linge AllWater offre un potentiel drsquoeacuteconomie car il peut ecirctre utiliseacute avec de lrsquoeau chaude ou de lrsquoeau de source dans certains pays Le fonctionnement agrave lrsquoeau chaude permet de reacutealiser jusqursquoagrave 43 drsquoeacuteconomie drsquoeacutenergie ndash fait confi rmeacute actuel-lement par lrsquoinstitut drsquoeacutecologie de Fribourg en Brisgau Tous les lave-vaisselle sont eacutegale-

90 de la deacutepense eacutenergeacutetique engendreacutee par le produit pendant toute sa dureacutee de vie sont consommeacutes pendant la phase drsquoutilisation Miele relegraveve le deacutefi et ameacuteliore sans cesse llsquoeffi caciteacute de ses appareils Miele propose agrave ses clients des fonctions et des prestations qui cor-respondent agrave leurs besoins mais aussi aux urgences environnementa-les ndash et ce avec une conception pour 20 ans drsquoutilisation

Phase drsquoutilisation

Lrsquoutilisation de nos appareils reacuteunit les geacuteneacuterations



Objectifs et deacutefi sLe retraitement des reacutefrigeacuterateurs et congeacute-lateurs est particuliegraverement important Au moins 90 du gaz reacutefrigeacuterant HCFC encore preacutesent dans les anciens appareils doit ecirctre reacutecupeacutereacute et retraiteacute de faccedilon eacutecologique Miele a donneacute des objectifs en matiegravere de traitement et de recyclage agrave ses partenaires de retraitement des deacutechets agrave cet effet A lrsquoavenir Miele misera encore davantage sur le recyclage en attendant de pouvoir utiliser des proceacutedeacutes alternatifs

Les lave-linge meacutenagers sont composeacutes agrave 85 de meacutetal les appareils profession-nels en contiennent presque 90 Cette proportion eacuteleveacutee de meacutetal et dlsquoautres mateacuteriaux recyclables participe largement agrave un recyclage effi cace Pour faciliter le deacutemontage manuel Miele reacuteduit la varieacuteteacute des mateacuteriaux et les reacutefeacuterences de vis et marque les piegraveces en plastique suivant la norme internationale DIN ISO 11469

Pour les anciens appareils Miele a mis sur pied un systegraveme de reprise et de recyclage ou participe agrave des programmes collectifs existants dans 29 pays drsquoEurope Lrsquoobjectif est le recyclage eacutecologique et rentable des anciens appareils soit en reacuteintroduisant les mateacuteriaux dans le circuit eacuteconomique soit par des proceacutedeacutes de recyclage alternatifs Miele a participeacute de faccedilon deacuteterminante agrave la mise en place de systegravemes drsquoapplica-tion de la directive WEEE (reacuteduction des deacutechets eacutelectroniques) En outre Miele est actif dans divers groupes de travail srsquooccu-pant des domaines des deacutechets et de lrsquoeacuteli-mination des deacutechets au niveau national et europeacuteen Miele participe dans tous les pays de lrsquoUnion Europeacuteenne ainsi que dans drsquoautres pays agrave des systegravemes de reprise pour les emballages de produits recy-clables Les systegravemes drsquoeacutelimination des deacutechets des diffeacuterents pays garantissent que les mateacuteriaux utiliseacutes pour le transport et les emballages sont remis dans le circuit eacuteconomique

Mise au rebut et recyclage

Le cycle de vie des appareils Miele srsquoachegraveve par une mise au rebut eacutecologique Miele tient compte de lrsquoexpeacuterience de lrsquoindustrie de traitement des deacutechets et fait avancer activement lrsquooptimisation des proceacutedeacutes de recyclage

De 2005 agrave 2007 les reacutefeacuterences de vis ont eacuteteacute reacuteduites de 27 dans le secteur lave-linge et segraveche-linge

Systegraveme de retraitement et de recyclage Miele pour les appareils eacutelectromeacutenagers useacutes

Miele

Revendeur

Meacutenage

Partenaire de retraitement

Recyclage

Point de collecte pour appareils anciens

Contrat de coopeacuteration

Ancien appareil

Ancien appareil

Ancien appareil

ConfianceMOTIVER ET FORMER LES SALARIEacuteS

Salarieacutes


La communauteacute Miele

Nos collaborateurs ont lrsquohabitude de com-muniquer entre eux Gracircce agrave llsquoesprit dlsquoentre-prise la socieacuteteacute Miele a toujours su eacuteviter les approches impersonnelles ce qui a contribueacute agrave fi deacuteliser les employeacutes Ainsi le taux de deacuteparts volontaires en Allemagne au cours des dix derniegraveres anneacutees eacutetait en moyenne de 186 passant agrave 105 en 2007 Cette anneacutee lagrave 112 personnes ont quitteacute la socieacuteteacute Il nrsquoy a eu aucune deacutelocalisation de poste ni aucun licenciement eacuteconomique pour la peacuteriode concerneacutee par ce rapport Le nombre de collaborateurs a au contraire augmenteacute de plus de 44 en adeacutequation avec la hausse des ventesDeux jubileacutes ont traditionnellement lieu cha-que anneacutee Jusqulsquoici ils ont permis de rendre hommage aux plus de 9500 collaborateurs qui ont fecircteacute leurs 25 leurs 40 parfois mecircme leurs 50 ans de travail chez MieleMiele attend beaucoup de ses salarieacutes Une socieacuteteacute agrave la pointe du marcheacute et qui veut le rester doit pouvoir compter sur des femmes et des hommes precircts agrave slsquoengager Le succegraves est le meilleur vecteur de motivation parce qursquoil est valorisant de faire partie des meilleurs

Les fondateurs de Miele et leurs heacuteritiers ont depuis toujours pris en compte cette reacutealiteacute En tant qulsquoentreprise familiale Miele se considegravere comme responsable de la bonne relation avec ses salarieacutes au mecircme titre qulsquoavec ses clients et llsquoopinion publique Dans ce cadre la socieacuteteacute a mis en place un grand nombre de prestations sociales pour la protection de ses collaborateursUne structure hieacuterarchique ouverte sur tous les domaines contribue agrave procurer agrave tous les salarieacutes la possibiliteacute de se reacutealiser et dlsquoeacutevoluer en fonction de leurs compeacutetences Chaque individu beacuteneacutefi cie ainsi de prises de deacutecisions rapides qui lui garantissent une grande part de responsabiliteacute drsquoindividualiteacute et de fl exibiliteacute

A la fi n de lrsquoanneacutee 2007 Miele employait 16091 personnes en Allemagne et dans le monde Chaque salarieacute est responsa-ble pour la mise en oeuvre au quotidien du leitmotiv laquo Immer besser - Toujours mieux raquo

La qualiteacute et lrsquoinnovation ne se creacuteent pas toutes seules Elles sont le fruit du travail des femmes et des hommes qui se sont approprieacute la philosophie Miele et la mettent en oeuvre tous les jours Sans leur engagement et leur creacuteativiteacute lrsquoentreprise nrsquoexisterait pas et nlsquoaurait pas le succegraves que llsquoon sait

20000

15000

10000

5000

2004 2005 2006 2007

15088 14727 15410 16091

Nombre total dlsquoemployeacutes chez Miele amp Cie KG



Meilleur employeur

Trendence Institut Berlin

Corporate Research Foundation

Fair Company ndash Meilleures perspectives pour jeunes diplocircmeacutes

wwwsa-intlorg

laquo Miele se deacutemarque de ses concurrents par le maintien de son implan-tation en Allemagne et par son grand sens des responsabiliteacutes vis-agrave-vis de ses salarieacutes Le deacutefi du futur consistera agrave fi deacuteliser les collaborateurs qualifi eacutes tout en restant effi cients raquo

Karsten Tacke chef drsquoen-treprise et directeur du deacute-partement Politique sociale et tarifaire du syndicat Ge-samtmetall Gesamtverband der Arbeitgeberverbaumlnde der Metall- und Elektro-Industrie eV

A cet aspect slsquoajoutent les facteurs eacutemotion-nels qui permettent aux employeacutes dlsquoecirctre des collaborateurs motiveacutes le fair-play le dialo-gue et le sentiment drsquoecirctre respecteacute et estimeacute en tant que personnaliteacute agrave part entiegravere Ce nlsquoest pas pour rien que le concept drsquoune laquo famille Miele raquo remporte autant de suffrages Il nrsquoest pas rare de voir deux trois et mecircme quatre geacuteneacuterations drsquoune mecircme famille tra-vailler ensemble au sein de la socieacuteteacute

Des standards sociaux et eacutethiques

Une des regravegles de base chez Miele veut que tous les salarieacutes Miele soient traiteacutes avec respect et responsabiliteacute Afi n de renforcer cette approche la socieacuteteacute srsquoest engageacutee en 2004 agrave respecter la norme sociale SA8000 sur ses lieux de production et agrave faire valider cet engagement par un expert indeacutependant Les critegraveres de cette norme sont

middot interdiction du travail des enfants et du travail forceacute

middot interdiction de la discrimination

middot respect des normes sanitaires et seacutecuritai-res sur le lieu de travail

middot liberteacute dlsquoassociation et de neacutegociation salariale collective

middot interdiction de toute forme de mesure disciplinaire telle que des mesures coer-citives psychologiques ou corporelles par exemple

middot respect des dureacutees de travail et des aug-mentations salariales en conformiteacute avec les reacuteglementations leacutegales

Objectifs et deacutefi sMiele peut se targuer dlsquoecirctre un employeur tregraves rechercheacute et lrsquoentreprise met un point dlsquohonneur agrave engager des collaborateurs hautement qualifi eacutes En raison de lrsquoeacutevo-lution deacutemographique et du manque de candidats qui en reacutesulte Miele doit faire face agrave de nouveaux deacutefi s La socieacuteteacute accorde ainsi beaucoup drsquoimportance agrave la mobiliteacute interne et au deacuteveloppement des compeacute-tences de ses salarieacutes qualifi eacutes ainsi que du management Par ailleurs la direction des ressources humaines travaille eacutegalement agrave la mise en place drsquoun management de talents au niveau international Lrsquoobjectif de la socieacuteteacute eacutetant au fi nal de reconnaicirctre et drsquoeacutevaluer le potentiel de ses collaborateurs et des candidats afi n de les faire eacutevoluer dans les meilleures conditions Les mesures prises dans ce sens sont multiples et sont expliciteacutees dans les pages qui suivent

Les reacutecompenses deacutecerneacutees agrave Miele en 2006 2007 attestent de la politique sociale respon-sable meneacutee par la socieacuteteacute

www


264 jeunes ayant effectueacute leur formation au cours de la peacuteriode concerneacutee par ce rapport ont eacuteteacute embaucheacutes Outre lrsquoapprentissage les apprentis ont la possibiliteacute drsquoeffectuer des formations et des bilans Une speacutecifi citeacute Miele la boutique Aspirateurs agrave Guumltersloh en Allemagne est entiegraverement geacutereacutee par de jeunes apprentis

Les double-cursus combiner eacutetudes et formationDepuis 1995 Miele propose des double-cursus pour les domaines techniques et commerciaux Ces cursus permettent drsquoob-tenir un diplocircme drsquoeacutetudes mais eacutegalement un diplocircme professionnel Ils permettent dlsquoallier une formation pratique dans les usines de Miele aux cours theacuteoriques drsquoune universiteacute Ce type de cursus slsquoadres-se tout particuliegraverement agrave des jeunes tregraves motiveacutes qui obtiennent ainsi des condi-tions optimales pour leur entreacutee dans la vie active

laquo Trainee raquo programme apregraves les eacutetudes la pratiqueCe type de programme existe chez Miele depuis 1989 en Allemagne Depuis plus de 100 laquo trainees raquo titulaires dlsquoun diplocircme ou dlsquoun Master ont effectueacute ce programme Depuis fi n 2007 Miele a mis en place le ser-vice dlsquoAssistance technique de la Direction des usines Ce service assiste la direction des usines dans les missions opeacuterationnelles et strateacutegiques La condition drsquoaccegraves agrave ce poste est un diplocircme technique et une promo-tion

Lrsquoentreprise Miele est particuliegraverement appreacutecieacutee des personnes agrave la recherche dlsquoun emploi ainsi que des jeunes diplocircmeacutes mais dans certains domaines llsquoentreprise a besoin de collaborateurs tregraves qualifi eacutes Un effort important est fait pour faciliter lrsquoaccegraves des femmes aux meacutetiers techniques et de nombreuses possibiliteacutes de stages existent pour les eacutetudiants ainsi que pour les jeunes sortant du lyceacutee surtout en Allemagne

Apprentissage une base solideMiele offre une formation systeacutematique et varieacutee agrave ses apprentis et stagiaires Lrsquoentre-prise compte 29 meacutetiers drsquoapprentis agrave lrsquoheu-re actuelle et ce chiffre est en constante progression En 2007 457 postes dlsquoappren-tissage eacutetaient occupeacutes en Allemagne Les

Entrer dans la vie active chez Miele

Le succegraves drsquoune entreprise deacutepend en grande partie de ses collaborateurs Clsquoest pour cela que Miele nlsquoa de cesse de deacutecouvrir de nouveaux talents de les faire eacutevoluer eacutequitablement et de les fi deacuteliser agrave lrsquoentreprise

Boutique Aspirateurs geacutereacutee par des apprentis Miele



Objectifs et deacutefi sLes jeunes ingeacutenieurs sont tregraves rechercheacutes y compris chez Miele Pour reacutepondre agrave ce besoin Miele a preacutevu de lancer pour 20082009 un programme dlsquointeacutegration de deux ans Llsquooffre slsquoadresse aux eacutetudiants universitaires des domaines techniques ayant un diplocircme bac +4 En outre Miele preacutevoit de maintenir le niveau quantitatif et qualitatif en termes de formations et de contrats en alternance Le nombre de collaborateurs doit ecirctre adapteacute agrave la strateacutegie de croissance de lrsquoentreprise Les projets comme PePon continueront agrave ecirctre soutenus afi n de faire croicirctre le nombre de femmes agrave des postes techniques et de management

Aider les femmes agrave acceacuteder aux meacutetiers techniquesLa part de femmes de 228 chez Miele Allemagne est reacutepartie en grande partie sur les meacutetiers commerciaux Seulement 7 sont inscrites dans des formations tech-niques contre 60 dans des formations commerciales La part de femmes agrave des postes de management est de 8 Miele y voit une neacutecessiteacute de reacuteagir mais eacutegale-ment un potentiel pour gagner du per-sonnel qualifi eacute Clsquoest dans cet objectif que Miele participe agrave de nombreuses actions dont la laquo Girls Day raquo la journeacutee des fi lles qui a pour but de transmettre lrsquoenvie drsquoun meacutetier aux jeunes fi lles qui vont encore agrave lrsquoeacutecole En 2007 20 eacutecoliegraveres ont ainsi visiteacute llsquoentreprise agrave Guumltersloh

En septembre 2007 Miele a participeacute au 13egraveme congregraves national des Femmes in-geacutenieurs agrave Bielefeld A cette occasion slsquoest creacuteeacute un groupe de discussion qui se reacuteunit reacuteguliegraverement pour eacutechanger des informa-tions

Par ailleurs Miele est engageacute dans le programme de mentoring PePon Seize entreprises de la reacutegion de Westphalie ont participeacute agrave ce projet pilote en 20062007 afi n dlsquoobtenir et de deacutevelopper des postes de management pour les femmes

wwwpepon-mentoringde

Promotionfi liegravere technique

Master

Bachelorfi liegravere technique

DeacuteveloppementAssistance technique

Direction dlsquousine

laquo Trainee-Programme raquo

laquo Bachelor-Programme raquo

Diffeacuterents programmes dlsquointeacutegration pour jeunes diplocircmeacutes

www

wwwvdi-onlinede


La formation continue

son supeacuterieur le potentiel drsquoeacutevolution les possibiliteacutes de formations et les souhaits personnels Dans ce cadre on peut citer les trois piliers de la formation continue middot la formation continue internemiddot la formation continue externemiddot la formation continue ouverte

Par ailleurs Miele participe activement agrave la creacuteation drsquoun pocircle de deacuteveloppement pour les managers et le personnel qualifi eacute gracircce agrave un certain nombre de programmes

Les trois piliers de la formation continue en AllemagneDans le cadre de la formation continue interne la socieacuteteacute propose des formations de communicationcollaboration drsquoorga-nisationmeacutethode de travail commerciales et techniques drsquoinformatique et de langues eacutetrangegraveres En outre les salarieacutes ont la possi-biliteacute drsquoeffectuer des formations lieacutees agrave leurs domaines de travail speacutecifi ques avec des formations externes qui ont lieu en dehors de lrsquoentreprise Dans ce cadre il srsquoagit geacute-neacuteralement de contenus preacutecis concernant directement le domaine professionnel du salarieacute Chaque collaborateur allemand a le droit agrave une formation annuelle interne ou externe si elle est justifi eacutee pour lrsquoexeacutecution de son travail ou pour son eacutevolution profes-sionnelle Ainsi en 2007 ont eacuteteacute comptabi-liseacutes plus de 11600 jours de formation dont 8700 en interne et 2900 en externe Le programme de formation continue ouverte constitue le troisiegraveme pilier du deacuteveloppement personnel en Allemagne

Peu de postes de travail restent immuables Les eacutevolutions sont toujours possibles Afi n de reacutepondre aux attentes croissantes des salarieacutes Miele dispose drsquoune grande varieacuteteacute de solutions A la base de toute eacutevolution personnelle se trouve lrsquoentretien annuel individuel qui permet agrave chaque salarieacute drsquoeacutevoquer avec

Au cours de lrsquoexercice 200607 chaque salarieacute en Allemagne a beacuteneacutefi cieacute dlsquoune formation continue dlsquoenviron 805 heures en moyenne

Lrsquoacircge moyen des salarieacutes Miele est de 434 ans

Le deacuteveloppement personnel tient une place tregraves importante chez Miele Consciente que le capital humain est sa plus grande richesse llsquoentreprise investit beaucoup pour son personnel

190 cadres dirigeants eacutetaient preacutesents lors du 3egraveme symposium laquo Compeacutetitiviteacute raquo

Formation interne

Formation externe

Formation ouverte

Orientation selon les besoinsOrientation

selon les offres

Les trois piliers de la formation continue

confeacuterence de Dr Alfred HuttererTrumpf Maschinen Autriche



retraite de transmettre leur savoir aux plus jeunes Un projet qui deacutepasse la transmis-sion simple de contenus formels et qui foca-lise sur lrsquoeacutechange drsquoexpeacuteriences profession-nelles et personnelles Au-delagrave de ce projet il existe depuis avril 2007 un projet pour le laquo corporate learning raquo (lrsquoapprentissage laquo corporate raquo) ayant pour objectif lrsquointro-duction de meacutethodes de travail homogegravenes destineacutees agrave lrsquoensemble du groupeTrouver des potentiels et motiver des ex-perts repreacutesente un autre grand deacutefi dans ce monde du travail de plus en plus complexe Afi n de faire face au manque de speacutecialis-tes les salarieacutes Miele sont constamment et systeacutematiquement soutenus et encourageacutes dans leurs domaines de compeacutetences qursquoils soient techniques meacutethodiques sociaux ou personnels Pour reacutepondre agrave une internationalisation croissante Miele met actuellement en place un reacuteseau transfrontalier dont le but est de mettre en avant la transmission du savoir au niveau du management et de la direc-tion Dans ce cadre un symposium a lieu tous les ans depuis 2006 Lrsquoobjectif principal du deacuteveloppement personnel est en fi n de compte eacutevident pouvoir reacutepondre agrave tout moment aux chan-gements des besoins lieacutes au travail et agrave ceux lieacutes agrave lrsquoentreprise tout en tenant compte des attentes des salarieacutes

Contrairement agrave la formation interne et ex-terne ce type de formation a lieu pendant le temps libre du salarieacute tout en eacutetant fi nanceacute par lrsquoentreprise Llsquooffre concerne aussi bien des cours dlsquoinformatique et de langues que des cours de relaxation En 2007 on a eacutevalueacute agrave 2781 le nombre de participations agrave ce type de cours ce qui correspond agrave envi-ron 1000 salarieacutes si lrsquoon tient compte du fait que certaines personnes ont pu participer agrave plusieurs cours Miele attache eacutegalement une grande im-portance agrave llsquoeacutevolution des jeunes managers Dans le but de pouvoir exiger et encourager une motivation au-dessus de la moyenne Miele aime faire eacutevoluer ses propres salarieacutes agrave haut potentiel Dans le cadre des program-mes de laquo mentoring raquo des salarieacutes expeacuteri-menteacutes se mettent agrave la disposition des plus jeunes pour les aider agrave trouver des orienta-tions professionnelles leur transmettre des contacts les soutenir dans leurs projets et leur donner du feedback

Objectifs et deacutefi sLe deacuteveloppement personnel est infl uenceacute par beaucoup de facteurs comme eacutevoqueacute ci-dessus llsquoeacutevolution deacutemographique joue eacutegalement un rocircle capital La formation continue chez Miele concerne tous les grou-pes drsquoacircge Comme exemple de reacuteussite dans ce domaine on peut citer le programme allemand laquo Apprendre agrave 40 ans raquo Afi n dlsquoas-surer un transfert de connaissances agrave haut niveau certains programmes devraient ecirctre intensifi eacutes en 2008 et 2009 depuis octobre 2006 il existe un projet pilote agrave Lehrte qui permet aux collaborateurs proches de la


Seacutecuriteacute et protection de la santeacute sur le lieu de travail

privileacutegieacutes pour tous leurs collegraveguesQuatre fois par an le comiteacute pour la seacutecu-riteacute sur le lieu de travail se retrouve lors de reacuteunions nationales et internationales En Allemagne outre les membres nommeacutes y participent eacutegalement les directeurs drsquousine les chefs de service le meacutedecin du travail et le comiteacute dlsquoentreprise Qursquoil srsquoagisse du respect des directives ou de mesures de bruit ou de composantes nocives de vecirctements de protection ou drsquoaspects ergo-nomiques les experts de la seacutecuriteacute au travail ont toujours leur mot agrave dire Des reacuteunions ont lieu reacuteguliegraverement au sein des diffeacuterents services dans toutes les usines et permettent de garantir la mise en oeuvre consciencieuse de toutes les mesures prises Environ 20-25 controcircles sont effectueacutes tous les ans rien qursquoagrave Guumltersloh Tous les responsables de la seacutecuriteacute participent agrave une formation quatre fois par an Gracircce agrave environ 90 formations externes et 30 formations speacutecifi ques par an au sein de pres-que tous les services les mesures de seacutecuriteacute sont transmises aux salarieacutes Cette approche coheacuterente de la preacutevention porte ses fruits le nombre drsquoaccidents de travail a consideacuterablement baisseacute au cours des dix derniegraveres anneacutees Le nombre drsquoaccidents du travail soumis agrave deacuteclaration par million drsquoheures de travail (accidents sur le trajet du travail non compris) repreacutesente en moyenne 1292 pour les cinq derniegraveres anneacutees

Les domaines de la seacutecuriteacute au travail et de la protection sanitaire sont reacuteglementeacutes par le chapitre 3 du systegraveme de Management Miele qui deacutetermine avec preacutecision son contenu et veille agrave son respect Sans ecirctre certifi eacutes les standards sont eacuteleveacutes et couvrent la norme internationale OHSAS 18001 Au sein des usines 16 experts sont respon-sables de la seacutecuriteacute au travail Leur mission consiste agrave conseiller le directeur dlsquousine lors de la planifi cation de la mise en oeuvre et de la maintenance drsquoinstallations diverses de lrsquoachat drsquooutils techniques de lrsquointroduction de proceacutedeacutes de travail de lrsquoorganisation des postes de travail etc Par ailleurs 176 collabo-rateurs ont en plus de leur travail des respon-sabiliteacutes lieacutees agrave la gestion de la seacutecuriteacute dans lrsquoentreprise et sont ainsi des interlocuteurs

La seacutecuriteacute des salarieacutes sur le lieu de travail est un eacuteleacutement pri-mordial de la philosophie de lrsquoentreprise Proteacuteger la vie de ses collaborateurs et preacuteserver leur santeacute sont ainsi des preacuteoccupations essentielles de la politique interne

Salarieacutes Miele lors drsquoun entraicircnement sportif Important les eacutechanges sur le lieu de travail



1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Soins meacutedicaux Dans lrsquousine de Guumltersloh la plus grande un service meacutedical existe depuis 1973 Un meacutedecin du travail trois infi rmiegraveres et trois assistantes meacutedicales sont agrave la disposi-tion des salarieacutes et effectuent les controcircles meacutedicaux neacutecessaires Lrsquoeacutequipe gegravere les acci-dents du travail les urgences sur place ainsi que les problegravemes sanitaires ponctuels Par ailleurs elle propose les vaccinations annuelles et participe agrave lrsquoinformation sur la preacutevention du cancer du colon Un meacutede-cin et une infi rmiegravere travaillent agrave lrsquousine de Bielefeld et les autres usines sont geacutereacutees par des meacutedecins et du personnel meacutedical sous contrat

Offres de preacuteventionMiele souhaite motiver ses salarieacutes pour qursquoils prennent soin de leur capital santeacute Dans le cadre des formations continues ouvertes Miele propose un large choix dlsquoac-tiviteacutes sportives agrave ses collaborateurs qui leur sont preacutesenteacutees au cours de manifestations

annuelles agrave Guumltersloh En 2007 par exem-ple llsquoalpiniste Reinhold Messner est venu partager son expeacuterience dans le domaine de lrsquoautomotivation Un service speacutecial deacutedieacute aux personnes souffrant dlsquoaddictions apporte un soutien actif dans ce domaine Depuis plus de 20 ans on y trouve eacutecoute et conseils Environ 3 salarieacutes par an y trouvent lrsquoaide dont ils ont besoin

Objectifs et deacutefi sA lrsquoavenir aussi le nombre drsquoaccidents du travail de maladies professionnelles et de risques sanitaires doit continuer agrave baisser Pour atteindre cet objectif les program-mes deacutecrits seront poursuivis de maniegravere intensive Des formations de ce type ont eacutegalement lieu dans les fi liales mondiales du groupe Miele

40

30

20

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Miele Association profession-nelle des constructeurs meacutecaniques de lameacutetallurgie

Association professionnelle industrielle

Evolution des accidents du travail soumis agrave deacuteclaration (sans accidents ayant lieu sur le trajet

Lrsquoeacutevolution des accidents de travail soumis agrave deacuteclaration par millions drsquoheures de travail montre que les valeurs sont net-tement infeacuterieures aux chiffres des associations professionnelles et des syndicats concerneacutes (les chiffres de ces associations pour 2007 nrsquoeacutetaient pas encore dispo-nibles agrave lrsquoheure de lrsquoimpression de ce document)


Dureacutees de travail fl exiblesMiele propose des dureacutees de travail fl exibles afi n de reacutepondre au mieux aux besoins des salarieacutes 51 des employeacutes en Allemagne travaillent agrave mi-temps et ce sous diffeacuterentes formes le jour la nuit le matin lrsquoapregraves-midi tous les jours ou seulement certains jours Dans le domaine de la production les modegraveles de journeacutees de travail sont eacutegalement tregraves fl exibles Les solutions sont nombreuses et adapteacutees individuellement agrave chaque salarieacute

Famille et vie professionnelle La possibiliteacute de prendre un congeacute parental est tregraves priseacutee par les salarieacutes allemands Entre 2006 et 2007 66 collaborateurs ont profi teacute du congeacute parental De plus en plus drsquohommes sont inteacuteresseacutes par ce type de congeacute un en 2006 dix en 2007

Salaires adapteacutesLes salaires adapteacutes sont une eacutevidence pour la socieacuteteacute Miele Ils sont baseacutes sur des reacuteglementations conventionnelles et sont conformes aux exigences de la norme SA8000

Objectifs et deacutefi s A lrsquoavenir aussi Miele souhaite pouvoir proposer des modegraveles de dureacutees de travail flexibles afin de pouvoir reacutepondre au mieux aux besoins de ses collaborateurs Le deacutefi consiste ici agrave adapter ces besoins individuels agrave ceux de lrsquoentreprise en modifiant les quantiteacutes agrave produire par exemple

Prestations pour les salarieacutes

Les fondateurs de la socieacuteteacute ont bacircti leur entreprise dans un esprit de justice sociale et de respect des salarieacutes Cet esprit est encore bien preacutesent de nos jours et contribue agrave creacuteer un reacuteel sentiment drsquoappartenance des salarieacutes agrave la laquo communauteacute raquo Miele

wwweratvde

www


Montage agrave lrsquousine


Participation agrave la vie de lrsquoentreprise

La consultation chez Miele se fait dans diffeacuterents domaines et de faccedilon reacuteguliegravere dans lrsquousine de platines eacutelectroniques agrave Guumltersloh par exemple En 2006 on y a ainsi organiseacute une consultation concer-nant la culture drsquoentreprise Les questions portaient sur la collaboration et la commu-nication avec une attention toute particu-liegravere porteacutee aux relations entre salarieacutes et management Les reacutesultats ont eacuteteacute discuteacutes au cours de reacuteunions et les mesures neacuteces-saires prises Le comiteacute drsquoentreprise est toujours partie prenante dans les deacutecisions prises par la direction de lrsquoentreprise en Allemagne Un dialogue ouvert et constructif permet tou-jours de trouver des solutions pour reacutepon-dre aux diffeacuterents deacutefi s auxquels peut ecirctre confronteacutee une entreprise

Objectifs et deacutefi s Miele fait reacuteguliegraverement appel agrave lrsquointeacuterim afi n de reacutepondre au plus juste aux varia-tions de production et drsquoactiviteacute Pour ce type de travail les regravegles de seacutecuriteacute de protection et de fonctionnement qui srsquoappliquent sont les mecircmes que pour les autres salarieacutes de lrsquoentreprise En mars 2007 un accord salarial eacuteteacute conclu fai-sant passer le taux drsquointeacuterimaires dans les usines de 25 agrave 45 de lrsquoensemble des salarieacutes Par ailleurs il a eacuteteacute deacutecideacute que les socieacuteteacutes drsquointeacuterim devraient disposer dlsquoautorisations de precirct de main dlsquooeuvre si possible agrave dureacutee indeacutetermineacutee et avoir conclu un accord collectif avec lrsquoun des syndicats appartenant agrave la confeacutedeacuteration syndicale allemande (DGB)

Transparence

Ce sont les femmes et les hommes qui font drsquoune entreprise ce qursquoelle est Cela est particuliegraverement vrai chez Miele et se traduit par une participation active des salarieacutes agrave la vie de leur entreprise gracircce un dialogue direct et reacutegulier Mecircme les membres de la direction sont toujours disponibles et accessibles

Appartenance

La participation des salarieacutes agrave la vie de lrsquoentreprise srsquoapplique eacutegalement dans toutes les fi liales de Miele agrave lrsquoeacutetranger et ce dans le cadre des lois en vigueur dans les diffeacuterents pays Ainsi llsquousine de Unicov par exemple est repreacutesenteacutee par un comiteacute drsquoentreprise et les salarieacutes sont repreacutesenteacutes depuis feacutevrier 2008 par une division du syndicat KOVO A Hong Da des deacuteleacutega-tions du personnel sont en cours de creacutea-tion dans le cadre de la mise en oeuvre de la norme SA8000

DialogueENGAGEMENT SOCIAL

Socieacuteteacute


Initiatives et affi liationsDepuis 1997 Miele est membre de BAUM ainsi que membre fondateur du groupement drsquoinitiative pour lrsquoenvironnement des entre-prises de la reacutegion de Guumltersloh et de la Fon-dation pour lrsquoenvironnement des entreprises de la Westphalie de lrsquoEst en collaboration avec la Chambre de commerce et drsquoindustrie de BielefeldDepuis 2004 Miele participe eacutegalement au deacuteveloppement drsquoun systegraveme de reacutecupeacutera-tion La socieacuteteacute a eacutegalement contribueacute au Re-gistre des anciens appareils eacutelectromeacutenagers Miele est tregraves actif dans un certain nombre de cercles de travail de lrsquoAssociation alleman-de de lrsquoIndustrie eacutelectrotechnique et eacutelectri-que Les sujets abordeacutes concernent aussi bien la protection de lrsquoenvironnement lrsquoeacutelimina-tion des deacutechets que lrsquohabitat laquo intelligent raquo et la responsabiliteacute sociale des entreprises

(CSR ) Sur un plan europeacuteen lrsquoentreprise reste informeacutee des inteacuterecircts de lrsquoindustrie des appareils eacutelectromeacutenagers par lrsquointermeacutediaire du CECED Miele travaille eacutegalement en collaboration avec lrsquoUniversiteacute de Bielefeld de Munich ainsi qursquoavec la Fraunhofer-Ge-sellschaft dans le cadre du deacuteveloppement et de lrsquooptimisation des produits

Consultation des parties prenantesEn 2008 Miele a organiseacute pour la premiegravere fois une consultation internationale de ses parties prenantes Trente-deux personnes ayant un lien avec Miele et repreacutesentant leur groupe ont eacuteteacute interrogeacutees Des repreacutesentants des secteurs de llsquoeacuteconomie de la science de la politique et de llsquoadministration et dlsquoONGs ont ainsi pris part agrave cette consultation Lrsquoobjectif eacutetait de deacuteterminer quel inteacuterecirct portaient les diffeacuterents groupes aux thegravemes du deacutevelop-pement durable et quelles eacutetaient dans ce domaine leurs attentes respectives par rapport aux fabricants drsquoeacutelectromeacutenager Les sujets principaux et les reacuteponses apporteacutees par Miele ont eacuteteacute repris dans ce rapport

Le dialogue avec lrsquoopinion publique

Miele attache beaucoup drsquoimportance agrave la transparence et agrave la communication Ce deacutesir drsquoouverture srsquoapplique eacutegalement et de toute eacutevidence aux eacutechanges avec le public

Tendences pertinentes et axes de reacutefl exion principaux dans le domaine du deacuteveloppement durable pour Miele amp Cie KG Mention dans les domaines en

Responsabiliteacute produits

Protection de lrsquoenviron-

Collaborateurs

Respon-sabiliteacute

Responsabiliteacute de lrsquoentreprise

Economie

Produits non-polluants eacuteliminationrecy-clage qualiteacute produits

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Protection de lrsquoenvironnement lors de la fabrication sur le lieu de travail au niveau du transport et de la logistique

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Gestion responsable de lrsquoentreprise fabrication allemande Gouvernement drsquoentreprise

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Normes sociales apprentissage et forma-tion continue embauche

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Responsabiliteacute sociale et eacutecologique SA8000

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Engagement au sein de commissions et de cercles de travail

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En 1974 fut creacuteeacutee la Fondation Miele agrave lrsquooc-casion du 75egraveme anniversaire de la socieacuteteacute Miele Pour les 100 ans de lrsquoentreprise le capital de la fondation a eacuteteacute porteacute agrave 25 mil-lions drsquoeuros Lrsquoobjectif de cette fondation est le bien commun de la ville de Guumltersloh Sur le plan national la socieacuteteacute soutient surtout des projets pour enfants et jeunes dans les-quels sont impliqueacutes sous une forme ou sous une autre des salarieacutes de Miele

Engagement pour les enfants Depuis 30 ans la fondation Miele fi nance seule les laquo Jeux de vacances raquo de Guumltersloh qui permettent aux enfants de passer lrsquoeacuteteacute en srsquoamusant tout en eacutetant encadreacutes par des adultes Cette possibiliteacute srsquoadresse plus particuliegraverement aux enfants qui nrsquoont pas la chance de partir en vacances laquo Faisons du sport ensemble raquo est le nom drsquoun projet de coopeacuteration de la ville de Guumltersloh soutenu fi nanciegraverement par Miele Ce projet permet drsquoapprendre aux enfants ayant des troubles du comporte-ment drsquoaccepter les regravegles sociales Inteacutegreacutes socialement gracircce au sport ils font lrsquoap-prentissage de la reconnaissance et appren-nent agrave avoir confi ance en eux Le projet prend le relais des centres pour jeunes en diffi culteacutes et leur permet drsquoecirctre encadreacutes tout en faisant du sport La meacutethode porte ses fruits au bout dlsquoun certain temps cer-tains enfants se rendent seuls agrave leur entraicirc-nement et il nrsquoy a que tregraves peu drsquoabandons du programme

Engagement pour la cultureLrsquoactiviteacute culturelle de la reacutegion fait eacutegale-ment partie des centres dlsquointeacuterecirct de Miele Depuis 2002 la fondation Miele apporte son soutien fi nancier agrave llsquoorchestre philharmoni-que de Westphalie agrave Guumltersloh Lrsquoorchestre donne des concerts dans toute lrsquoAllemagne

La fondation a donneacute son accord en 2003 pour fi nancer le nouveau theacuteacirctre de Guumlters-loh agrave hauteur de deux millions drsquoeuros Les travaux ont deacutebuteacute en mai 2008 et lrsquoinaugu-ration est preacutevue pour fi n 2009 Ce nouveau theacuteacirctre devrait contribuer agrave ameacuteliorer la qualiteacute de vie des habitants de Guumltersloh et agrave renforcer lrsquoattractiviteacute de la ville

Engagement dans la reacutegion

Encourager la pratique drsquoun sport par les jeunes fait partie des projets soutenus par Miele

Miele est une entreprise familiale qui entend prendre ses respon-sabiliteacutes vis-agrave-vis de la socieacuteteacute Crsquoest pour cela que llsquoentreprise est particuliegraverement impliqueacutee dans les villes ougrave les usines sont implanteacutees ainsi que dans les domaines qui touchent les individus que ce soient les dirigeants ou leurs collaborateurs


Engagement dans la reacutegion ndash Interview

Maria Unger maire de Guumltersloh

La socieacuteteacute Miele est tregraves enracineacutee dans la reacutegion de Guumltersloh Comment deacutecririez-vous lrsquoengagement social de lrsquoentreprise sur place

Miele a effectivement tisseacute des liens tregraves forts avec la ville Ces liens sont visibles du cocircteacute des familles fondatrices Miele et Zinkann mais eacutegalement du cocircteacute des sala-rieacutes Tout le monde sait que des familles entiegraveres voire des geacuteneacuterations entiegraveres ont travailleacute et travaillent toujours au sein de lrsquoentreprise Je pense que cela creacutee forceacute-ment des liens avec une ville comme le montrent les exemples suivants Miele cofi nance avec Bertelsmann lrsquoautre grand employeur de la reacutegion la construction du nouveau theacuteacirctre de Guumltersloh agrave hauteur de 5 millions drsquoeuros Depuis 30 ans la fondation Miele soutient fi nanciegraverement les laquo Jeux de vacances raquo qui proposent aux enfants et aux jeunes des activiteacutes ludiques sportives et culturelles pendant les vacan-ces de Pacircques et drsquoeacuteteacute Par ailleurs gracircce au soutien fi nancier de la fondation Miele la ville de Guumltersloh a pu compiler et publier une chronique tregraves inteacuteressante sur la ville agrave lrsquooccasion du jubileacute de lrsquoan 2000 La so-cieacuteteacute Miele est toujours precircte agrave slsquoengager et agrave participer agrave des eacutevegravenements divers plus particuliegraverement dans les domaines de la

culture du sport et dlsquoautres activiteacutes lieacutees agrave la ville

Miele apporte une grande attention au contact avec la socieacuteteacute En tant que repreacute-sentante de la ville comment qualifi eriez-vous le dialogue avec lrsquoentreprise

Lrsquoengagement de la socieacuteteacute Miele srsquoappli-que eacutegalement au dialogue avec la ville Les nombreux liens locaux creacuteent une culture du dialogue et permettent drsquoob-tenir un contact direct entre la ville et la direction de lrsquoentreprise Je considegravere ces eacutechanges comme ouverts honnecirctes et chaleureux La socieacuteteacute nrsquoest pas focaliseacutee sur ses propres inteacuterecircts On peut voir tous les jours que la direction de llsquoentre-prise slsquointeacuteresse de pregraves agrave la situation et aux thegravemes importants de la commu-nauteacute

Cela eacutetait deacutejagrave le cas pour lrsquoancienne geacuteneacuteration et cela vaut encore aujourdrsquohui pour le Dr Markus Miele et le Dr Reinhard Zinkann

Interview de Mme Maria Unger maire de Guumltersloh



Glossaire

AAudit Proceacutedeacute de surveillance du systegraveme de management Lrsquoaudit est effectueacute par un auditeur interne ou externe speacutecialiseacute AUumlG Arbeitnehmeruumlberlassungsgesetz (la loi relative au louage de main drsquooeuvre) regraveglemente la protection sociale des inteacuterimaires

BBAUM Bundesdeutscher Arbeitskreis fuumlr Umweltbe-wusstes Management e V Cercle de travail de la Reacutepublique Feacutedeacuterale drsquoAllemagne pour la gestion dans le respect de lrsquoenvironnement une initiative interpartite des acteurs eacuteconomiques avec environ 450 membres

CCAVE Computer Aided Virtual Environment une tech-nique de projection qui creacutee une reacutealiteacute virtuelle interactive en trois dimensions

CECED European Committee of Domestic Equipment Manufacturers Conseil Europeacuteen des Fabricants drsquoAppareils Meacutenagers siegravege agrave Bruxelles

Certifi cation groupeacuteeEn cas de certifi cation groupeacutee plusieurs sites sont expertiseacutes et repreacutesentent lrsquoensemble de lrsquoentreprise

CO2 Dioxyde de carbone

CSR Le concept de Corporate Social Responsibility (CSR) ou de Responsabiliteacute Sociale des Entreprises deacutecrit le degreacute de conscience de responsabiliteacute drsquoune entre-prise lagrave ougrave son activiteacute commerciale a des conseacute-quences sur la socieacuteteacute les collaborateurs lrsquoeacutecologie et lrsquoenvironnement eacuteconomique

DDGB Deutscher Gewerkschaftsbund organisation cadre allemande regroupant huit syndicats diffeacuterents qui repreacutesentent tous des secteurs importants de lrsquoindustrie

EElektro-Altgeraumlte Register Cette fondation allemande agreacuteeacutee srsquoassure que les fabricantsimportateurs respectent leurs devoirs suivant la loi sur les produits eacutelectriques et eacutelectro-niques

ElektroG Cette loi allemande sur les appareils eacutelectriques et eacutelectroniques preacutevoit que le consommateur peut gratuitement deacuteposer ses appareils eacutelectriques et eacutelectroniques aux points de collectes communaux La loi ElektroG transpose les directives WEEE et RoHS en droit allemand

Emissions Substances dures liquides ou gazeuses polluantes chaleur bruits vibrations eacutemises par des installatio-ns ou des processus techniques

Effi caciteacute eacutenergeacutetiqueLa classe drsquoeffi caciteacute eacutenergeacutetique est une eacutechelle drsquoeacutevaluation pour le label drsquoeacutenergie europeacuteen une eacutetiquette qui doit ecirctre apposeacutee sur tous les appareils domestiques appartenant agrave des groupes de produits speacutecifi ques mis en vente Cette eacutetiquette indique la consommation eacutenergeacutetique et la puissance et permet au consommateur de comparer lrsquoeffi caciteacute eacutenergeacutetique des diffeacuterents modegraveles du mecircme type

ERA Entgeltrahmenabkommen accord cadre de com-pensation gommant les dispariteacutes entre les salaires et la reacutemuneacuteration des inteacuterimaires

EuP Ecoconception des produits consommateurs drsquoeacutenergie (directive de lrsquoUnion Europeacuteenne 200532CE) pour lrsquointeacutegration des aspects envi-ronnementaux dans la conception des produits consommateurs drsquoeacutenergie

F

Frais lieacutes agrave lrsquoenvironnementFrais lieacutes aux actions de protection de lrsquoenvironnement volontaires ou obligatoires meneacutees dans le cadre de llsquoentreprise


GGlobal Compact Initiative des Nations Unies (UN) qui appelle les entreprises agrave respecter une charte de 10 principes relatifs aux droits de lrsquohomme aux normes du tra-vail agrave la protection de lrsquoenvironnement et agrave la lutte contre la corruption

GRI Global Reporting Initiative institution indeacutependante dont le rocircle est de formuler des directives pour la reacutedaction de rapports de deacuteveloppement durable La troisiegraveme version est disponible depuis octobre 2006 (G3)

HHCFCHydrochlorofl uorocarbone

IIHK Chambre drsquoindustrie et de commerce

ISO Organisation internationale de normalisation qui eacutedicte des normes internationales

KKG Socieacuteteacute en commandite (socieacuteteacute de personnes)

kWh Kilowattheure (1kW = 1000 watts)

MMW Meacutegawatt (1 MW = 1000 000 watts)

MWh Meacutegawattheure (1MWh = 1000 kilowattheure)

OOHSAS 18001 Occupational Health and Safety Assessment Sys-tems Systegraveme de Management de la santeacute et de la seacutecuriteacute au travail

PPartie prenante (stakeholder) Groupes de personnes directement ou indirecte-ment en rapport avec lrsquoactiviteacute drsquoune entreprise (par exemple les clients les employeacutes les fournisseurs la politique la science et le milieu socio-culturel)

PePonlaquo Personal-Potenziale nutzen raquo Programme de mentoring destineacute aux femmes mis en place par 18 entreprises de la Rheacutenanie du Nord-Est

RREACh Registration Evaluation Authorization of Chemi-cals enRegistrement Evaluation et Autorisation des substances Chimiques (regraveglement de lrsquounion Europeacuteenne du 1er juin 2007)

RoHS Restriction of the use of certain hazardous substances in electrical and electronic equipment restriction de llsquoutilisation de certaines substances dangereuses comme le plomb ou le cadmium dans les eacutequipements eacutelectriques et eacutelectroniques (direc-tive communautaire 200295CE)

SSA8000 Norme creacuteeacutee par llsquoONG SAI (Social Accountability International) qui a pour objectif dlsquoameacuteliorer les conditions de travail

WWEEE-Richtlinie Waste Electrical and Electronic Equipment directive sur les deacutechets dlsquoappareils eacutelectriques et eacutelectro-niques (directive CE 200296EG)

ZZVEI Zentralverband Elektrotechnik- und Elektronikin-dustrie eV Feacutedeacuteration professionnelle de llsquoindustrie eacutelectrotechnique et eacutelectronique en Allemagne


Impression

EditeurMiele amp Cie KGCarl-Miele-Straszlige 2933332 Guumltersloh

Postfach 33325 Guumltersloh

Telefon +49 (0)524189-0Telefax +49 (0)524189-2090

wwwmielede

Informations suppleacutementaires sur Internet

Reacutedaction et textesUrsula Wilms Miele amp Cie KG

Conception Schlange amp Co GmbH Hamburg

Mise en pageDomin Kommunikationsdesign Hamburg

PhotoChristian Ring BielefeldMiele

ContactUrsula WilmsPresse et relations publiquesTelefon +49 (0)524189-1958Telefax +49 (0)524189-1950E-Mail ursulawilmsmielede

Peacuteriode concerneacutee et application geacuteogra-phiqueCe rapport reacuteunit les anneacutees 2006 et 2007 Les chiffres-cleacutes se rapportent agrave lrsquoexercice fi scal 20062007 qui srsquoest termineacute le 30062007Sauf mention le preacutesent rapport couvre lrsquoAllemagne ainsi que les autres sites de production (Autriche Reacutepublique tchegraveque Chine) Ce quatriegraveme rapport de deacuteveloppement durable remplace le rapport de 2006 Il est publieacute en allemand et en anglais Bisannuel le prochain rapport paraicirctra en 2010

wwwmielefrdeacuteveloppement durable

Nouveauteacutes du rapport de deacuteveloppement durable 2008Dans le rapport de deacuteveloppement durable 2008 les lignes directrices G 3 eacutemises par le Global Reporting Initiative (GRI) qui fi xe un cadre international au deacuteveloppement durable ont eacuteteacute mises en oeuvre Le preacutesent rapport est un reacutesumeacute des grands thegravemes aux fi ns drsquoinformation et drsquoorientation Ce rapport se fonde pour la premiegravere fois sur les reacutesultats drsquoune enquecircte internationale meneacutee aupregraves des parties prenantes (partenaires fournisseurs clients et employeacutes)

Identifi cation des thegravemes du rapport Pour deacuteterminer quels sujets eacutetaient per-tinents Miele a effectueacute une analyse drsquoimportance Celle-ci a consisteacute essenti-ellement en une enquecircte meneacutee aupregraves de 32 personnes consideacutereacutees comme parties prenantes de mars agrave avril 2008 Les sujets citeacutes par les personnes concerneacutees ont eacuteteacute eacutevalueacutes par les speacutecialistes en fonction de leur importance pour Miele

Cadre de ce rapport

wwwglobalreportingorg

La socieacuteteacute Miele amp Cie KG srsquoest fi xeacute pour objectif dans ce quatri-egraveme rapport de deacuteveloppement durable de rendre compte en toute transparence des champs drsquoaction et des strateacutegies dans les domaines concerneacutes par la responsabiliteacute drsquoentreprise Ce rapport montre comment Miele conccediloit sa responsabiliteacute et comment le deacuteveloppement durable est veacutecu au sein de llsquoentreprise Sont eacutegalement exposeacutes les objectifs et les deacutefi s ainsi que les progregraves de lrsquoentreprise concernant son engagement en faveur du deacuteveloppe-ment durable

Explication des symboles

Lien vers une page internet Miele

Lien vers un site internet externe

Les termes en italique sont expliqueacutes dans le glossaire agrave la fi n du rapport

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Salarieacutes



Socieacuteteacute



Glossaire

Inhalt



































Etapes-cleacutes









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Prix www














tern

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Recomman-dation



Audits

Review

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wwwsa-intlorg




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Production



Logistique










Mesures de Miele








Elimination







Distinctions



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wwwecotoptende


















Voitures



Utilitaires


Chiffres arrondis


















Miele

Revendeur

Meacutenage


Recyclage



Ancien appareil

Ancien appareil

Ancien appareil


Salarieacutes







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Meilleur employeur




wwwsa-intlorg














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Master







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Formation interne

Formation externe

Formation ouverte


selon les offres
















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Telefon +49 (0)524189-0Telefax +49 (0)524189-2090

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