RESSOURCES HUMAINES SERVICE DE FORMATION DU PERSONNEL

EPFL – PL – RH-F Téléphone : +41 21 693 34 30 Bâtiment BI Fax : +41 21 341 31 58 Station 7 – CH-1015 Lausanne Site web : http://sfp.epfl.ch

COURS SUR DEMANDE* Résolution de problèmes et

prise de décision «Un problème sans solution est un problème mal posé»

Albert Einstein

Nous vivons tous au quotidien la nécessité de prendre de nombreuses décisions

et de résoudre des problèmes plus ou moins complexes. Mais sommes-nous

bien outillés pour cela? Prenons-nous toujours la «bonne» décision et traitons-

nous les situations de la meilleure manière? Avons-nous pris en compte tous les

paramètres ou nous sommes-nous fiés uniquement à notre intuition?

Cette formation vous permettra d’acquérir une approche méthodique et de

l’assurance au quotidien en vous fournissant une boîte à outils complète pour

résoudre efficacement les problèmes et prendre des décisions pertinentes.

> Tout collaborateur – étudiant excepté – souhaitant appréhender les prises de décisions et résolutions de problèmes de manière structurée et efficace, ainsi que disposer d’une boîte à outils complète et toujours disponible.

> L’approche est très participative et pragmatique. Elle fournit des outils et méthodes applicables dès la fin de la formation. Sa pertinence sera accrue par l’apport de situations et exemples concrets auxquels les participants sont confrontés au quotidien.

> Mettre en œuvre et suivre une structure simple et efficace pour appréhender les situations de prise de décision et de résolution de problèmes.

> Maîtriser, faire appel et utiliser les outils et techniques relatifs aux étapes des processus de prise de décision et de résolution de problèmes.

OBJECTIFS

PEDAGOGIQUES

PARTICIPANT-E-S

METHODES

Dates Dès que les demandes sont en nombre suffisant, une session est planifiée et la date communiquée aux personnes pré-inscrites.

Durée 2 jours Horaire de 9h00 à 17h00. Lieu EPFL, Bâtiment BI,

Salle du Service de Formation du Personnel. Attestation Seuls les participants ayant suivi la totalité de la

formation reçoivent une attestation.

La découverte des processus de prise de décision et résolution de problèmes. > Définir les étapes clé. > Les points communs et les différences des deux processus. La première étape, garante du succès de celles qui suivront. > Savoir énoncer et poser LA bonne question pour la prise de décision. > Savoir énoncer, définir le problème (ou le projet d’amélioration). La définition du propriétaire de la décision ou du problème. > Impliquer, décider seul? Pourquoi, quand, comment? > Former l’équipe de résolution de problèmes, pourquoi, comment? Les étapes de chaque processus et les outils s’y rapportant. > Quels outils pour quelle étape? > Entraînement à l’utilisation de chaque outil par des exercices, puis sur

la base des cas des participants.

RENSEIGNEMENTS

PRATIQUES

PROGRAMME

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Bulletin de pré-inscription* Résolution de problèmes et prise de décision

Madame Monsieur

Nom Prénom

Fonction

Adresse professionnelle EPFL -

Station No SCIPER

Tél. prof. Tél. mobile

E-mail prof.

Nom du responsable hiérarchique

Signature du responsable hiérarchique Par votre signature, vous vous engagez à libérer votre collaborateur/trice pour toute la durée du cours.

Date et signature

* La date sera fixée dès que le nombre de pré-inscriptions permettra de planifier une session.

A renvoyer à: EPFL - PL - RH-F, Service de Formation du Personnel

Station 7, 1015 Lausanne - Fax 021 341 31 58