réseaux sociaux : les 3 leviers pour vraiment en tirer parti

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Club Marketing PME 25 Avril 2017 RÉSEAUX SOCIAUX les nouvelles règles du jeu

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Page 1: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

Club Marketing PME

25 Avril 2017

RÉSEAUX SOCIAUX

les nouvelles règles du jeu

Page 2: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

INTERVENANTS

2

Jérôme MonangeSocial media influenceur / Lab Luxury and [email protected]

Stéphane PetitjeanDirecteur consell / [email protected]

Emmanuel de Saint-BonFondateur / The Roxane [email protected]

Hervé PépinFondateur / [email protected]

Page 3: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

UN MONDE HYPERCONNECTÉ

•Près de 9 Français sur 10 sont utilisateurs réguliers d’Internet

•Ils y passent une moyenne de 2h57 par jour.

•49% se connectent quotidiennement via mobile

Source : Mediametrie/NetRatings Jan. 20173

Page 4: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

UN MONDE HYPERSOCIAL

4

Page 5: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

UN MONDE HYPERSOCIALPOUR TOUS LES STRATES DE LA SOCIÉTÉ

5

55% de 40 ANS (moyenne)

54% de 15-34 ans à 65%

+ de 50 ans à 36%

15-34 ans à 58%54% de

62% de

62% de

25-49 ans à 52%

Page 6: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

UN MONDE HYPERSOCIALUNE PART CROISSANTE DU TEMPS ONLINE

6

Page 7: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

L’ENGAGEMENT EN QUESTION

Page 8: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

L’ENGAGEMENT EN QUESTION

• Une baisse continue du reach et de l’engagement

▶ Reach moyen: 7,25%

▶ Engagement moyen : 5,87%

▶ Croissance organique : 0,2%

8

Page 9: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

LES RAISONS ?

If everything is free, you are the product

Page 10: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

LES RAISONS ?

Page 11: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

LES NOUVELLES RÈGLES DU JEU

+ +INFLUENCE SOCIAL ADS GROWTH

HACKING

3 LEVIERS POUR VRAIMENT TIRER PARTI DES RESEAUX SOCIAUX

Page 12: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

@innocherchenewsinnocherchewww.innocherche.fr Innocherche association

12

L’ENGAGEMENT EN QUESTION

LES NOUVELLES CAPACITÉS DE L’INFLUENCE

Page 13: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

apporte aux dirigeants son travail de veille

transverse sur les nouveaux entrants et les nouveaux usages,

dans une démarche pragmatique en 3 étapes :

• Veille

• Décodage

• Transposition

FACE AUX NOUVEAUX DÉFIS DU MONDE DIGITAL

13

Page 14: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

Innocherche décode les nouvellestendances en terme d’usage

LA TÊTE DANS LES ÉTOILES

14

Page 15: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

Innocherche remonte les retours d’expériences du terrain sur les

transformations en cours

LES PIEDS DANS LA GLAISE

15

Page 16: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

CES Las Vegas (NV)5-8janvier2017surla“LoideMoore”

SXSW Austin (TX)9-16mars2017surle“Marketing3.0”

Inde26 mars- 1er avril2017sur“l'économiefrugale”enpartenariatavecRenaultNissanConsulting

Shenzhen15-19mai2017surl’“Innovation”

Israël25-30juin2017surle“CyberetR&D”

Silicon Valley29oct. – 4nov.2017« voirl’ours »

6 VOYAGES DE VEILLE

16

Page 17: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

9 THINK TANKS

sur 9 thématiques transverses

• Big Data & Intelligence Artificielle• E-santé• Management du futur• Open Innovation• Formation perpétuelle• User Experience• Nouveaux Business Models• Cybersécurité• Nouveaux modes de financement

17

Page 18: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

OFFRE D’ACCOMPAGNEMENT AUX ENTREPRISES

• Sprint Stratégie ( croissance, conquête de nouveaux marchés)

• Sprint Management du futur ( résilience, attractivité, agilité)

• Sprint Experience Client ( Nouvelle relation à la marque, conquête)

18

Page 19: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

RÉFLEXIONS SOCIAL-MEDIA INNOCHERCHE

• Quelle communication sociale ?

• Comment assurer la cohérence de cette présence sociale ?

• Comment accroître la visibilité et e-réputation de l’association Innocherche ?

• Comment engager les ambassadeurs Innocherche ?

19

Page 20: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

L’INTELLIGENCE COLLECTIVE VECTEUR D’AMPLIFICATION

SOCIALE

https://www.linfluent.com

20

Page 21: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

« Comment vos ambassadeurs DEVIENNENT

des influenceurs authentiques de votre marque et

BOOSTENTvos objectifs de ventes et de notoriété ? »

21

Page 22: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

7x plus de conversion des prospects“Leads developed through employee social marketing convert 7x more frequently than other leads (Source: ).”

24x plus de partage des messages“Brand messages are re-shared 24 times more frequently when distributed by employees’ vs the brand (Source: ) .”

IBM

MSLGroup

CONTEXTE ACTUEL SOCIAL MEDIA

22

Page 23: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

Aujourd’hui,

1.Une veille quotidienne est coûteuse en temps humain,2.Pour un relais de l’information peu optimisé,3.Qui met en avant des contenus qui ne sont pas les nôtres,4.Dans le seul but de communiquer pour communiquer

ENGAGEMENT

BUDGET

PUB

CONTENUSOCIAL MEDIA

ANALYTIQUE

LES ENJEUX SOCIAL MEDIA & MARQUES

23

Page 24: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

« L’INTELLIGENCE COLLECTIVEest la capacité

d’une communauté soudée autour d’une thématique,

de collaborerdans un but d’apprentissage,

de partage, d’amélioration et d’optimisation de ses processus »

L’INTELLIGENCE COLLECTIVE

24

Page 25: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

appliquée au Social MediaCRÉER VOS COMMUNAUTÉS D’AMBASSADEURS

• Des contenus travaillés, donc optimisés et de valeur• Une visibilité plus forte de nos contenus• Une amplification naturelle par les communautés

d’ambassadeurs, via des partages en leur propres noms• Du partage, de l’engagement• Donc plus de visibilité de la marque avec des messages

qui suscitent l’intérêt

« Faîtes parler vos experts, vos équipes, vos partenaires, vos clients, ensemble pour du contenu qualifié, engageant, qui parle à notre écosystème »

=

25

25

L’INTELLIGENCE COLLECTIVE

Page 26: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

AVEC UN COMITÉ ÉDITORIAL

Bibliothèque partagée(sources qualifiées)

Contrôle de la bibliothèqueCollaboration à la rédaction Contrôle avant publication

Mur Ambassadeurs de toutes les publicationsAccessible via une Url unique, intégrable sur un site web

Rédaction personnelleUtilisation des messages

publiésCréation de messages

Veille Web et Réseaux

sociaux

Contrôle avant intégration

þ

þ

þ

ContenuEn propre

(Content Marketing)

Le rédacteur en chef +

ses ambassadeurs( = comité éditorial)

26

ORGANISER VOTRE COMMUNICATION

Page 27: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

DANS LA COMMUNICATION DE VOTRE MARQUE

Bibliothèquepartagée

Lerédacteurenchef+

sesambassadeurs(=comitééditorial)

RédactionpersonnelleUtilisationdesmessagespubliés

Créationdemessages

Veilleurs

Sélectiondesveilleurs

LesVeilleurscontribuentauxcontenus

ContenuEnpropre(ContentMarketing)

ENGAGER VOS VEILLEURS

27

Page 28: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

• Je consulte ma :• Bibliothèque de photos et de

liens,• Veille sur Twitter et les Flux Rss.

• Je prends des photos facilement• Disponible dans la Bibliothèque,• Que je peux relayer sur mes

réseaux.• Je propose de communiquer sur :

• des évènements, des informations,• En faisant parti du Comité éditorial.

• Je présente mon mur digital• À mes clients, mes prospects.

LA MOBILITÉ POUR VOS AMBASSADEURS

28

Page 29: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

1- LA VEILLE : CHOISIR SES FLUX RSS

29

1. Suivez les Fils RSS2. Sauvegardez vos articles

dans la Bibliothèque Collective!

VEILLE RSS

29

Page 30: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

30

•Suivez les #hashtags@mentions •planifiez

• vos retweets • vos réponses au tweet

30

1- LA VEILLE : CHOISIR SES FLUX RSS

Page 31: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

2- LA BIBLIOTHÈQUE COLLECTIVE

31

Suggérez et/ou partagezphotos et articles

sur les réseaux sociaux de votre choix

CONTENUS QUALIFIÉS FACILES D’ACCES

31

Page 32: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

3- L’EDITION : GESTION MULTI-CAMPAGNES

32

Des campagnes par événement

• Par thématique clé• Par BU• Par région, • Par produit

32

Une Campagne =

Des Comptes Sociaux1 Comité de rédaction

1 administrateur

Page 33: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

3- L’EDITION : UN PARTAGE FACILE

33

All in One place :L’ÉDITEUR MULTI COMPTES

Personnalisez & planifiez le post en fonction

des réseaux sociaux!

33

Page 34: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

3- L’EDITION : LE COMITÉ ÉDITORIAL

34

Partagezleetsuivezenunclicvotreactualitédigitaleàrelayerpourbooster*votrecommunication!

MURAMBASSADEURSINTELLIGENCE COLLECTIVE = Optimisation des contenus

+ Education

Chat dédié : les rédacteurs échangent et

s’améliorent

34

Page 35: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

4- AUTOMATION : SUIVI DES PLANIFICATIONS

35

PLANIFIEZ VOS ENVOIS

L’ensemble des messagesen collaboration, en attente

de publication et publiés.

35

Page 36: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

5- PUBLIEZ : MUR INTÉGRABLE DANS VOTRE SITE WEB

36

MURAMBASSADEURS

Partagezleetsuivezenunclicvotreactualitédigitaleàrelayerpourbooster*votrecommunication!

36

Page 37: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

1. Une plateforme Saas Linfluent d’amplification sociale

2. La création d’une Communauté Linfluent de Social Media Managers

3. Des formations PlayAndMethod : ateliers et jeux de rôles réalisés en équipe, et basés sur des cas réels

4. Une application mobile (Android, Apple) dédiée à vos Ambassadeurs

37

CE QUE PEUT CONTENIR LINFLUENT

37

Page 38: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

©2017Linfluent– tousdroitsréservés

https://www.linfluent.com

Contact:Thomas [email protected]

38

Page 39: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

DE NOUVEAUX CARREFOURS D’AUDIENCE

L’IMPACT DES SOCIAL ADS DANS L’ACQUISITION DE CLIENTS

Page 40: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

L’INVESTISSEMENT PUB SUR LES RS

Page 41: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

LES REVENUS PUBLICITAIRES DES RÉSEAUX

11

16

21

27

1 2 3 41 1 1 1

46

7 9

18

25

33

41

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

2014 2015 2016 2017

En milliards de $ US

Facebook Twitter Linkedin Autres TOTAL MARCHE

Page 42: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

LE NOMBRE D’ANNONCEURS ACTIFS PAR PLATEFORME

Page 43: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

Emmanuel de [email protected]

+33 6 07 28 83 43

Emmanuel de [email protected]

+33 6 07 28 83 43

SOCIAL ADS

Page 44: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

En amont de la campagne

Page 45: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

QU’EST CE QUE JE VEUX FAIRE ?

45

Quels sont mes objectifs

Quel est mon budget ?

Quelles sont mes cibles ?

Quels sont mes KPIs ?

Quand ?

Où ?

Page 46: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

1 Quels sont les objectifs de ma campagne ?

Page 47: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

Etablir votre présence en ligne

Se faire connaître

Générer des prospects

Stimuler la découverte

Booster les ventes

S’assurer la fidélité des clients

Que souhaitez-vous faire ?

Page 48: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

La cible/le prospect

devient un client

Nos cibles deviennent

des prospects

Toucher vos

cibles

SensibilisationDes objectifs qui suscitent un intérêt pour votre marque, vos produits ou vos services.

ConsidérationDes objectifs qui incitent les gens à s’intéresser à votre entreprise et à rechercher des informations la concernant.

ConversionDes objectifs qui encouragent les personnes intéressées par votre marque, à acheter ou à utiliser vos produits ou vos services.

Notoriété Sensibilisation locale Portée

Trafic Installations d’applications

- - : objectif disponible pour les applications mobiles* objectif disponible sur Linkedin+ objectif disponible sur Twitter

Engagement Vidéos vues

Générationde lead

Visites enmagasin

Ventes sur le catalogue produits

Conversions

* * * *

**

*

++

+

A CHAQUE CAMPAGNE, SES OBJECTIFS

48

Page 49: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

2 Quelles sont les cibles de mes campagnes ?

Page 50: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

Définir l’audienceLe travail de l’audience est indispensable pour obtenir une campagne média réussie. Les critères de bases sont les suivants :- quels pays toucher,- quelles tranches d’âges,- quel genre,- quels centre d’intérêts,- quelle formation,- quels comportements.Pour chaque campagne, nous travaillons plusieurs ciblages et plusieurs segmentations.

Page 51: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

3 NIVEAUX DE CIBLAGE

Créer vos propres audiences

• Intégrer aux différents réseaux sociaux votre base de données clients

• Les visiteurs de vos sites web, à l’aide des pixels de chaque réseau

Utilisateurs similaires

• Créer des clones marketing à partir de vos données personnelles

Cibler les intérêts les plus adaptés à l’audience souhaitée

• Intérêts• Abonnés / fans / abonnés similaires• Thématiques / secteurs d’activités

Les acquis

Les clones

marketing

Par intérêts

Page 52: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

3 Quels sont les KPIs de mes campagnes ?

Page 53: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

Vos objectifs définissent vos KPIsImpressions, CPC, CTR, Lead, CPA, Taux de transformations, autant d’éléments qui vont vous permettre d’estimer et juger de la réussite de vos campagnes. Chaque objectif présente des résultats clefs différents, qu’il convient de définir en amont.

Page 54: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

SensibilisationDes objectifs qui suscitent un intérêt pour votre marque, vos produits ou vos services.

ConsidérationDes objectifs qui incitent les gens à s’intéresser à votre entreprise et à rechercher des informations la concernant.

ConversionDes objectifs qui encouragent les personnes intéressées par votre marque, à acheter ou à utiliser vos produits ou vos services.

DES KPIS EN FONCTION DES OBJECTIFS

• Impressions• Reach• Frequency

• Engagement (share, like, comments)• Vidéos vues, CPV• Téléchargement d’appli, CPA• Pages vues sur le site, taux de rebond,

visiteurs, temps passé

• Lead• Conversion• CPA, CPL

Page 55: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

UNE RÉPONSE STRATÉGIQUE

A/B Testing / Split Testing

Test & Learn

Souplesse

Multiplier les annonces pour proposer la plus efficace.Répartition des ciblages

Lancer la campagne, suivre son évolution, tester de nouveaux formats, de nouvelles cibles

De la répartition budgétaire, des plateformes à utiliser

OptimisationUn mix media optimisé au quotidien pour proposer

LA BONNE ANNONCE, À LA BONNE PERSONNE AU BON

MOMENT ET AU BON ENDROIT

Page 56: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

4 Définir les messagesEn fonction de l’audience, il faudra :• rédiger les accroches des annonces : 2 à 6 accroches• créer les visuels adaptés : 2 à 6 visuels

Page 57: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

5 Fixer les budgets

Page 58: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

58

Définir les budgetsUn budget se définit en fonction des résultats à atteindreLa maitrise des différents médias nous permet d’évaluer les enchères afin de définir des résultats à atteindre à l’issue des campagnes.

Page 59: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

59

Définir l’enchèreIl existe deux grandes familles d’enchères : – le Coût Par Millier impressions (CPM) : payer à

chaque fois que la publicité est vue 1000 fois afin de toucher massivement une audience

– le Coût Par Clic (CPC) : payer à chaque fois qu’une personne clique sur ma publicité afin d’engager une audience

Page 60: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

6 Définir l’emplacement des annoncesChaque réseau propose des emplacements différents en fonction des formats sélectionnés.

60

Page 61: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

7Conception de la campagne dans la plateformeA partir de tous les critères identifiés précédemment

Page 62: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

Pendant la campagne

Page 63: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

Split testingAfin de trouver les meilleures combinaisons et obtenir une campagne performante : chaque annonce est croisée avec les différents visuels créés pour la campagne. Exemple : 3 annonces x 3 visuels = 9 annonces différentes

Page 64: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

Optimisation des campagnesAfin de maîtriser les coûts et d’assurer la performance des campagnes, des optimisations sont réalisées quotidiennement.

Page 65: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

MONITORING DES CAMPAGNES : UNE MÉTHODOLOGIE

Tracking

1er niveau : les plateformes publicitaires.

2ème niveau : Google AnalyticsDes UTMs seront attribués à chaque campagne / objectif / plateformes

3ème niveau : Adserver (si utilisé)Pour permettre de remonter les informations des campagnes

LIVRABLE : fichier de trafficking

Tracker les campagnes pour monitorer les résultats.

ReportingMonitoring

Suivre les campagnes et les piloter pour obtenir les résultats attendus en fonction des KPIs définis en début de campagne.

Produire un fichier de suivi des résultats en fonction des objectifs de la campagne. Avoir une vision tout au long de la campagne.

3 niveaux de tracking des campagnes Au niveau des plateformes sociales Reporting hebdomadaire

1er niveau : les résultats généraux ( les chiffres clés par objectifs fournis par les plateformes sociales, par analytics ou par adwords)*

2ème niveau : les résultats par ciblage, genre, âge.

3ème niveau : les résultats par formats et par annonces

LIVRABLE : Excel, Explications et propositions d’optimisations.

Reporting final

Sous forme de présentation expliquée oralement

Suivi des campagnes en fonction des KPIsdéfinis en début de campagne. A/B Testing

Avec un outil de tracking

Mise en parallèle des résultats entre les plateformes sociales et Analytics / l’adserver

OptimizationAppliquer les actions pour optimiser les campagnes et obtenir les résultats attendus. Optimisation quotidienne.

65

Page 66: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

66

Des points à date• En fonction des besoins, des points de

suivi peuvent être mis en place avec le client : hebdomadaires, à mi campagne.

• Ces points donnent lieu à des échanges autour des pistes d’optimisations de la campagne et permet d’en assurer la performance.

Page 67: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

Après la campagne

Page 68: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

68

Bilan finalÀ l’issue de la campagne, les données sont analysées pour :- calculer les résultats définitifs : budget dépensé, personnes touchées, nombre de clics, nombre de fans recrutés, CPC et CPA.- identifier les annonces les plus performantes- présenter les différentes optimisations- proposer des recommandations pour les prochaines campagnes, de nouvelles opportunités

Page 69: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

Facebook : ibis

Page 70: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

70

Enjeux et objectifsEnjeux : valoriser les offres, les opérations, mais aussi les lignes éditorialesObjectifs : ROI, notoriété

Page 71: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

71

Différents paramétrages pour les socials Ads• Traffic• Conversion• Engagement• Impression / portée

Page 72: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

72

De nombreux formats testés En fonction des évolutions Facebook et des besoins du client

Page 73: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

LES DIFFÉRENTS FORMATSCarrousel GIF, GIF, canvas,

73

Page 74: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

LES DIFFÉRENTS FORMATS360, Canvas, Link cliks, Mosaic GIF, GIF, canvas,

74

Page 75: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

75

Différents ciblages en fonction des campagnes

– Fans– Amis des fans– Ages– Intérêts : concurrents,

destination, activités…– Audience customisées

Page 76: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

Pixel FacebookRetargeting et audiences customisées

Page 77: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

TRACKER L’ENSEMBLE DES ACTIONS RÉALISÉES VIA LES RÉSEAUX SOCIAUX

• Implanter le pixel Facebook

Campagne avec un objectif de clics vers

le site web

Volume de visites généré sur le site

CampagneAd Words

Pixel de tracking : création d’audience

Retargeting en fonction des actions des

utilisateurs

77

Page 78: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

UN BASSIN D’AUDIENCE PERSONNALISÉ

Utilisateurs Facebook

Audience site

Les 1% à 10% des proches de vos audiences « clients »

Visiteurs Facebook identifiés

78

Page 79: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

3 phases clés pour construire une campagneEn amont de la campagnePendant la campagneAprès la campagne

Page 80: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

1En amont de la campagneDéfinition des objectifs, les messages et l’audienceDéfinition des enchères et du budgetDéfinition des formats et emplacement des annoncesConception de la campagne sur la plate-forme media

Page 81: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

2 Pendant la campagneA/B testingOptimisation des campagnes

Page 82: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

3 Après la campagneBilan globale pour tirer les enseignements de la campagne et optimiser les suivantes

Page 83: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

Résultats ibis sur les 6 derniers mois

Page 84: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

• ibis : Facebook – Résultat visibilité et engagement

60k€media

dépensé

84Campagnes

Reach : 20 900 000

Engagement : 3 073 000 (14,7 % taux engagement)

Clics sur les liens : 842 000

Vues à 3 secondes : 2 708 000

Vues à 10 secondes : 1 610 000

Taux d’engagement organic moyen sur Facebook (source: locowise) : 0,59 %

84

RÉSULTATS IBIS SUR LES 6 DERNIERS MOIS

Page 85: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

49k€Media

dépensé

62Campagne

s

1 jour : 4,411 bookings = 304K€ ROI

7 jours : 10,909 bookings = 824K€ ROI

1 mois : 19,431 bookings = 1.5M€ ROI

Panier moyen d’un booking chez ibis : 80€

• ibis : Facebook– Résultats ROI

85

RÉSULTATS IBIS SUR LES 6 DERNIERS MOIS

Page 86: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

60,31€

45,28€

27,61€

3,34€

0,00 €

10,00 €

20,00 €

30,00 €

40,00 €

50,00 €

60,00 €

70,00 €

Google (Search)** Google (GDN)** Facebook (Standard) Facebook (Custom)

2016 : 11.16€ per reservation on GBDF page

**based on a sample of 2,367 US-based WordStream client accounts in all verticals (representing $34.4 million in aggregate AdWords spend) who were advertising on Google AdWords’ Search and Display networks in Q2 2015 86

RÉSULTATS IBIS SUR LES 6 DERNIERS MOIS

Page 87: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

LE GROWTH HACKING

EXFILTRER VOS AUDIENCES & REPRENDRE LE CONTROLE

Page 88: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

88

LA DIFFÉRENCE ENTRE LE PLAN… ET LA RÉALITÉ

88

Page 89: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

89 89

300 millions, c’est le revenu additionnel (en dollars) généré

en un an par Amazon après le redesign d’un seul bouton.

300

QUELQUES CHIFFRES

Page 90: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

90 90

C’est le pourcentage des business en ligne qui échouent àcause d’une mauvaise expérience utilisateur

70 %

QUELQUES CHIFFRES

Page 91: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

91 91

QUELQUES CHIFFRES

C’est l’augmentation des revenus de ESPN.com après avoirécouté ses utilisateurs et incorporé leurs remarques dans le

redesign de leur homepage.

+35 %

Page 92: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

92 92

QUELQUES CHIFFRES

2,6 milliards, c’est le montant des ventes (en dollars) que les retailers perdent à cause des temps de chargement trop lents

sur leurs sites e-commerce.

+2,6 M

Page 93: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

93 93

QUELQUES CHIFFRES

C’est le pourcentage de consommateurs qui ne sont plus enclinà revenir sur votre site après une mauvaise expérience

utilisateur.

88 %

Page 94: Réseaux sociaux : les 3 leviers pour VRAIMENT en tirer parti

94 94

QUELQUES CHIFFRES

80 millions, c’est le revenu additionnel (en dollars) qu’a généréBing grâce au choix d’un bleu réellement spécifique.

80 M

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95 95

QUELQUES CHIFFRES

Des utilisateurs d’un site qui ne fonctionnent pas bien sur mobile considèrent que le business ne se préoccupe pas d’eux.

48 %

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96 96

QUELQUES CHIFFRES

C’est le pourcentage de personnes qui vont cesser de s’engageravec votre site si les images de ce dernier sont trop longues à

charger.

39 %

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97 97

QUELQUES CHIFFRES

C’est la diminution moyenne du temps de développementnécessaire pour un projet grâce à l’UX.

- 50 %

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98 98

QUELQUES CHIFFRES

Des personnes affirment que le design d’un site web est le facteur numéro 1 pour l’image de crédibilité d’un business.*

48 %* Source : 2016 - Newflux.fr

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LE GROWTH HACKING

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3 NOTIONS À RETENIR

• Pyramide de Sean Ellis• La Notion de MVP• L’esprit Lean StartUp

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Founder and CEO of Qualaroo and GrowthHackers.com.

Previously led growth or marketing at LogMeIn (launch to IPO filing), Dropbox (interim), Lookout (interim), Xobni (interim), and Uproar (launchto IPO). Also interim growth exec roles at Eventbrite, Socialcast, and Webs.

LA PYRAMIDE DE SEAN ELLIS

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LA NOTION DE MVP

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L’ESPRIT LEAN STARTUP

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« Un growth hacker est une personne dont le seul et unique objectif est la croissance. Chaque décision, chaque tactique, chaque stratégie qu’il entreprend est motivée par ce seul et unique but. Pour cela, il faut que le Growth Hacker ait un désir ardent de connecter votre public-cible avec votre produit ou service. »

DEFINITION

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7 COMPÉTENCES CLÉS AU PROGRAMME

1 - De la créativité et une capacité à résoudre des problèmes2 - De l’Ambition pure et de l’envie de faire3 - De l’empathie pour comprendre les besoins humains et de la psychologie4 - De la discipline pour suivre un process5 - Être analytique6 - Le courage de prendre des risques et de s’excuser7 - Des compétences en programmation pour pouvoir tester ses idées rapidement

SON PROFIL

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Les 4 clés à avoir à l'esprit

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ILLUSTRATION

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DANS LE CADRE DES RÉSEAUX SOCIAUX…

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DANS LE CADRE D’UN SITE INTERNET

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LE TUNNEL DE CONVERSION

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QUELQUES CHAMPIONS

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LE GROWTH HACKING

LES OBJECTIFS : CONSTRUIRE & ALIMENTER UN TUNNEL DE CONVERSION

MonétisationAcquisitiond’utilisateurs

Activationdes leads

Rétention Recommandation

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LE TUNNEL DE CONVERSION

Sites dédiés & landing pagesSMO

Emails & notifications

automatiques

Engagement Influence

LE GROWTH HACKING

LES OBJECTIFS : CONSTRUIRE & ALIMENTER UN TUNNEL DE CONVERSION… EN DECLOISONNANT LES CANAUX

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LE TUNNEL DE CONVERSION

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LE GROWTH HACKING

LES OUTILS & PLATEFORMES

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LE TUNNEL DE CONVERSION

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LES OUTILS & PLATEFORMES

LES OUTILS & PLATEFORMES

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UNE RÈGLE DE BASE

Et chaque étape du parcours de conversion peut - et doit - être maximisée !

LE GROWTH HACKING

TOUT SE HACKE !

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+ +Des contenus

qualitatifs relayés par des influenceurs

EN CONCLUSION

CONTRER LA BAISSE CONTINUE DU REACH ORGANIQUE

Des social ads puissantes, abordables et rentables

Une stratégie et des parcours d’exfiltration et de conversion optimisés

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Un marketer’’one-man-army’’

• Créatif• Curieux• Geek (un peu…)• Sociologue• Orienté

performance

EN CONCLUSION

UNE ÉVOLUTION MÉTIER

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MERCI !

DES QUESTIONS?

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Le 1er réseau des professionnels du MARKETING en France

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80 ateliers-conférences 4 événements phare

1300 membres pour échanger

UN PRODUCTEUR DE CONTENUS

UN VRAI RESEAU HUMAIN

UN STIMULATEURD’INTELLIGENCE

Des experts sur VOS sujetsVeille sur les nouvelles

tendances

L’Adetem c’est…

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Pourquoi être MEMBRE ?

Pour s’inspirer des meilleures pratiques marketing & digitales

Pour progresser et s’oxygéner

Pour accélérer sa carrière

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AGENDA 2017

19 janvier 2017 5 juillet 2017 30 novembre 201721 mars 2017

u n év é n emen t Ad e t em®

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www.adetem.org

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