réseaux sociaux et bu - valoriser sa bibliothèque
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Présentation lors de la formation 12C15 réalisée à l'Enssib pour la sortie de la Boîte à Outil 27 "Valoriser sa bibliothèque : du guide du lecteur aux réseaux sociaux" 6 déc. 2012TRANSCRIPT
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Réseaux Sociaux in «Valoriser sa bibliothèque : du guide du lecteur aux réseaux sociaux» ENSSIB 12C15 - 6 décembre 2012
Alain Marois – Bibliothèque de l'École Centrale de [email protected] / www.twitter.com/amarois
et BUFormation organisée à l'occasion de la parution aux presses de l’Enssib de la BAO#27 : FAIRE CONNAÎTRE ET VALORISER SA BIBLIOTHÈQUE : COMMUNIQUER AVEC LES PUBLICS
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Réseaux Sociaux ?
We define social network sites as web-based services that allow individuals to (1) construct a public or semi-public profile within a bounded system, (2) articulate a list of other users with whom they share a connection, and (3) view and traverse their list of connections and those made by others within the system.
Boyd, D.M., et N.B. Ellison. Social network sites: Definition, history, and scholarship. Journal of Computer-Mediated Communication 13, 2007, 210-230. Available from world wide web: <http://jcmc.indiana.edu/vol13/issue1/boyd.ellison.html>.
“
”Réseaux sociaux et BU – ENSSIB 12C15 06/12/2012
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De l'économie de
CC afagen
l'attention...
…à celle de la recommandation
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Cavazza F. « Panorama des médias sociaux 2012 ». Disponible sur : < http://www.mediassociaux.fr/2012/02/20/panorama-des-medias-sociaux-2012/> (consulté le 31 avril 2012)
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77 % des internautes français sur (au moins) un réseau social
CC niallkennedy
76 % des 18-24 ans
Ifop Vague 6 nov. 2011
59 % des 25-34 anssur Facebook
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Des interactions...et des graphs
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« FAIRE CONNAÎTRE ET VALORISER SA BIBLIOTHÈQUE : COMMUNIQUER AVEC LES
PUBLICS »
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Quid du public des BU ?
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Quid du public des BU ?
http://www.datapressepremium.com/RMDIFF/2006346//Ifop_Observatoire_des_reseaux_sociaux_Automne_2011.pdf
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Quid DES publics des BU ?
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Univ & Co et SNS
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http://www.mille-watts.com/comcampus/2012/10/classements-des-universites-sur-facebook-et-twitter-il-en-pleut/
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Univ & Co et SNS
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http://www.ingenieurs.com/classement-ecoles-ingenieurs-2012.php
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Une question de présence numérique
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A l’heure du web conversationnel, une chose est certaine : les prises de parole d’une université n’émanent pas exclusivement de l’institution. Les étudiants donnent leur avis sur leur formation, les chercheurs mettent en avant leurs travaux et les lycéens recherchent des témoignages pour bien s’orienter.
“
”Chalon C.. «La veille dans les universités : pourquoi, comment ? » [En ligne]. 2012. Disponible sur : < http://blog.educpros.fr/community-manager-a-l-universite/2012/05/09/la-veille-dans-les-universites-pourquoi-comment/> (consulté le 5 décembre 2012)
Community manager à l’université de Bourgogne
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« Dallas, ton univers impitoyable... »
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http://pegasusdata.com/2012/10/09/rapport-presence-des-universites-francophones-deurope-sur-twitter/
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Une professionnalisation en cours
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Une professionnalisation en cours
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http://www.metiers.internet.gouv.fr/metier/community-manager-animateur-de-communautes-web
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Une professionnalisation en cours
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http://blogs.iutlaroche.univ-nantes.fr/community-manager/
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Publications
Institutionnel
Personnel
Page labo
Blog !(plate-forme institutionnelle)
Veille
La question pressante de l'idnum
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Publications
Institutionnel
Personnel
Page labo
Blog !(plate-forme institutionnelle)
Veille
...à construire.
RSN« scientifiques »
La question pressante de l'idnum
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PublicationsVeille
Institutionnel
Personnel
La question pressante de l'idnum
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Où (en) sont les bibliothèques ?
Page « Réseaux et médias sociaux » du site Bibliopedia : liste de bibliothèques par site (Facebook, Twitter,...) puis type d'établissement (BM, BU,....)
Nombre de bibliothèques ont eu leur page Facebook ou compte twitter avant leur ville ou université de tutelle
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Que font les bibliothèques ?
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Grille de lecture niveau 1
« Disséminer sa bibliothèque » F. Cavalier (@Lully / Bibliothèques [Reloaded]) Fév. 2011.
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Grille de lecture niveau 1
Pousser du contenu (propulser), créer des espaces d'échange pour des services déjà existant
Des outils parmi d'autres
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« FAIRE CONNAÎTRE ET VALORISER SA BIBLIOTHÈQUE : COMMUNIQUER AVEC LES PUBLICS »
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Grille de lecture niveau 2Médiation numérique = Tout dispositif technique, éditorial ou interactif mis en œuvre par des professionnels de l’information-documentation favorisant l’appropriation, la dissémination et l’accès organisé ou fortuit à tout contenu proposé par une bibliothèque à des fins de formation, d’information et de diffusion des savoirs.
“
Mercier S.. « Médiation numérique en bibliothèque : une définitionl ». In : Bibliobsession [En ligne]. 2010. Disponible sur : < http://www.bibliobsession.net/2010/03/03/mediation-numerique-en-bibliotheque-une-definition/ > (consulté le 21 mai 2011)
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« FAIRE CONNAÎTRE ET
VALORISER SA BIBLIOTHÈQUE : COMMUNIQUER AVEC LES PUBLICS »
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Grille de lecture niveau 3En réalité, je pense que cette question du rapport entre dissémination et “logique portail” ne peut se résoudre de manière satisfaisante qu’en posant au préalable celle de l’identité numérique qu’une bibliothèque doit adopter en tant qu’institution. Comment une bibliothèque publique peut-elle apparaitre sur le web ? Doit-elle se décliner en “services” en “domaines documentaires” ? Comment le logo de l’institution peut-il s’articuler aux avatars de ses membres ?
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”Mercier S « Quelle identité numérique pour une institution publique ? ». In : Bibliobsession [En ligne]. 2009. Disponible sur : <http://www.bibliobsession.net/2009/05/05/quelle-identite-numerique-pour-une-institution-publique/ > (consulté le 21 mai 2011)
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« FAIRE CONNAÎTRE ET
VALORISER SA BIBLIOTHÈQUE : COMMUNIQUER AVEC LES PUBLICS »
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Facebook + bibliothèques... ?
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Le monde des bibliothèques s’interroge aujourd’hui sur sa présence web. Si ce web social était un territoire, Facebook serait le 3ème pays le plus peuplé du monde. Où serait la bibliothèque sur ce territoire ? S’il est aujourd’hui admis que la bibliothèque doit être là où sont les usagers, reste à savoir sous quelle forme et dans quel but.
“
”Dujol L. « La bibliothèque, un plus pour le web social ». In : La bibliothèque apprivoisée [En ligne]. 2011. Disponible sur : < http://labibapprivoisee.wordpress.com/2011/02/23/la-bibliotheque-un-plus-pour-le-web-social/ > (consulté le 21 mai 2011)
Facebook + bibliothèques...
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![Page 36: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/39.jpg)
Promotion d’événement (Formations, etc.)
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Point d'entrée vers d'autres réseaux
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Point d'entrée vers d'autres réseaux
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Dissémination de contenu du blog
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Utilisation de visuel
Promotion des services IRL
Suivi, actualisation, conversation
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Insertion dans les communautés
Promotion d'une expertise documentaire
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Insertion dans les communautés
Promotion d'une expertise documentaire
![Page 46: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/46.jpg)
Insertion dans les communautés
Promotion d'une expertise documentaire
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Suivi, relance
Utilisation de visuels=> attirer l'attention=> SMO
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Valorisation de ressources documentaires
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Créer du lien
Utiliser l'actualité
Travailler dans la continuité, le flux
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Placer la BU en cœur du campus
Inciter à la conversation
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Rendre visible : signalez sur le « portail »
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![Page 52: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/52.jpg)
Signaler : privilégiez les logo...
Lien sur du texte (ancien site)
Nouveau site : icônes et liens pointant vers les Fan Pages mis en avant
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Rendre visible : social plugins
Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook 06/12/2012
Plusieurs types d'outils d'intégration plus ou moins simple sont proposés aux développeurs pour « socialiser » leurs sites web
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Page et social plugins : Like Box
Un webmaster peut rapidement configurer une Like Box pour mettre en avant sa page
Le but est aussi de donner envie aux usagers de devenir fan en présentant du contenu (ici mode non connecté)
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Rendre visible : social plugins
Intégration du module social Facebook « Like Box » : signalement de la Fan Page. Mode non connecté (pas de session Facebook ouverte dans le navigateur)
Mode connecté (session Facebook ouverte sur le navigateur : l'usager peut devenir fan sans quitter le site ; les contacts également fans remontent dans la liste
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![Page 56: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/56.jpg)
Rendre visible : social pluginsUtilisation cette fois ci du module social « Like Box » facebook pour promouvoir les contenus du blog À Rennes 2 la Doc remontés dans la Fan Page du SCD (non connecté)
Signalement et promotion croisés : des contenus éditoriallisés sur le blog au niveau du portail de la bib (liens directes) ET promotion de la Fan Page (+ coup de jeune au portail très...portail de bibliothèque)
Mode connecté
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Visibilité et partage : étape 1
Exemple d'intégration du « share button » de Facebook au sacro-saint O.P.A.C
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![Page 58: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/58.jpg)
Visibilité et partage : étape 2
Exemple d'intégration du « like button » de Facebook au sacro-saint O.P.A.C
Réseaux sociaux et BU – ENSSIB 12C15 06/12/2012
![Page 59: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/59.jpg)
Rendre visible : signaler IRL Facebook, une coquille vide et 300 millions d'ecureuils. N. Alarcon, N. le Clot. Université d'Angers, Jabes 2011
Supports de communication signalant la présence sur Facebook de la BU d'Angers
Réseaux sociaux et BU – ENSSIB 12C15 06/12/2012
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Rendre visible : signaler IRL
Utilisation de QR code pointant vers la page Facebook de la bibliothèque sur les supports print de l'établissement
Vanity URL de la page indiquée en clair sur le support
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Rendre visible : signaler IRL
Réseaux sociaux et BU – ENSSIB 12C15 06/12/2012
![Page 62: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/62.jpg)
Facebook + bibliothèques ?
Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 06/12/2012
![Page 63: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/63.jpg)
Facebook + bibliothèques...
Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 06/12/2012
![Page 64: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/64.jpg)
Les bibliothèques et les autres réseaux sociaux
![Page 65: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/65.jpg)
![Page 66: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/66.jpg)
Twitter !
Instantanéité
Mobilité
« Real time Web »
Réseaux sociaux et BU – ENSSIB 12C15 06/12/2012
![Page 67: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/67.jpg)
Twitter + bibliothèques... ?
Ébauche de liste sur Bibliopedia
Ébauches d'utilisations ?
Réseaux sociaux et BU – ENSSIB 12C15 06/12/2012
![Page 68: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/68.jpg)
Twitter + bibliothèques...
Quelques comptes Twitter de BU signalés sur Bibliopedia
Réseaux sociaux et BU – ENSSIB 12C15 06/12/2012
![Page 69: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/69.jpg)
Twitter + bibliothèques !
Un exemple de liste Twitter de comptes de BU (tenue par le compte GallicaBnF)
Réseaux sociaux et BU – ENSSIB 12C15 06/12/2012
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Twitter + BU :: stratégie 1, s'infiltrer
S'intégrer au flux de l'institution peut être une stratégie : le SCD Lyon 1 participe au twitter de son université
Visibilité (audience), communauté, légitimité; mettre ses forces en commun («pour tenir le rythme »)
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Twitter + BU :: stratégie 2, se démarquer
Veille, signalement de ressources, dissémination du contenu d'un blog
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Organiser son flux ?
Beaucoup de contenu
Aider l'usager à « faire le tri » en typant les tweets
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Préemptez, on ne sait jamais...
Les BU d'Angers on un compte twitter créé préventivement; déjà 86 abonnés malgré 0 tweets
Contrôler son identité numérique, c'est (avant tout) « occuper la place »
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![Page 76: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/76.jpg)
UGC ?
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Slideshare ?
Profil public « traversable »
Un newsfeed façon Friendfeed-twitter-facebook
Un réseau de connections
Basé sur les UGC : diaporama (« Present yourself »), mais aussi vidéo et « documents »
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Slideshare...
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Slideshare !
Ajoutez du son à vos présentations
Disséminez
Ré-intégrez vos contenus dans vos sites pour les valoriser
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Slideshare et BU ?
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Slideshare et BU : les formations !
Exemple de mise en place simple et rapide d'une valorisation systématique des supports de formation
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Slideshare et BU : valoriser
visibilité via les moteurs de recherche, ergonomie, statistiques, viralité
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![Page 83: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/83.jpg)
Slideshare et BU : disséminer
L'ensemble des supports peut se retrouver sur la page Facebook associée sans manipulations supplémentaires
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![Page 85: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/85.jpg)
Réseaux sociaux et BU – ENSSIB 12C15 06/12/2012
http://www.bibliopedia.fr/index.php/Communication_en_vid%C3%A9o
![Page 86: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/86.jpg)
Youtube + BU
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Youtube + BU : donner envie
Parier sur le succès du « format vidéo » auprès des publics des BU en bénéficiant de la viralité, via les plateformes de type YouTube pour sa communication institutionnelle
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![Page 88: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/88.jpg)
Youtube + BU : former (expliquer)
Diaporama, screencast,...ont vocation à être valorisés sur les plateformes de type YouTube
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![Page 89: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/89.jpg)
« Le cas de la BU d'Angers... »
Un contenu évident pour valoriser les actions et contenus des BU...
… qui peut demander un certain investissement. Voir « BUA Productions...» O. Tacheau2011
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Encore quelques efforts...
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![Page 91: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/91.jpg)
...cela en vaut la peine
Intégration de l'ensemble des supports vidéo au site web de la BU parallèlement à une dissémination via les plateformes dédiées (où vont réellement les usagers)
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![Page 93: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/93.jpg)
Flickr ?Profil public « traversable »
Un réseau de connections
Basé sur les UGC : photos
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Flickr + BU
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![Page 95: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/95.jpg)
« Le cas de la BU d'Angers »
Prise en compte de la prédominance du visuel => valorisation systématique via les photos
Editorialisation, diffusion des supports de communication papiers via leurs images,...
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Et bien entendu...
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On ne parlera pas de...
« Patrimonial » => la valorisation (et au delà) du patrimoine numérisé des bibliothèques sur Flickr (cf. The Commons)
[LECLERCQ N. « Valorisation du patrimoine numérisé des bibliothèques françaises sur les réseaux sociaux ». [s.l.] : [s.n.], [s.d.]. Disponible sur : < http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/notice-49077 > (consulté le 26 mai 2011)
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On ne parlera pas de...
« Patrimonial » => la valorisation (et au delà) du patrimoine numérisé des bibliothèques sur Flickr (cf. The Commons)
[LECLERCQ N. « Valorisation du patrimoine numérisé des bibliothèques françaises sur les réseaux sociaux ». [s.l.] : [s.n.], [s.d.]. Disponible sur : < http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/notice-49077 > (consulté le 26 mai 2011)
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![Page 99: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/99.jpg)
Outils d'alimentation et social monitoring
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![Page 100: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/100.jpg)
Veiller
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![Page 101: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/101.jpg)
Veiller...malgré tout...
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![Page 102: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/102.jpg)
Veiller, toujours
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![Page 103: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/103.jpg)
Avoir une approche CM
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![Page 104: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/104.jpg)
Avoir une approche CM
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http://fr.slideshare.net/magalielegall/community-manager-facebook-en-bu
![Page 105: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/105.jpg)
Pour résumer...
![Page 106: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/106.jpg)
Une stratégie globale nécessaire
Facebook, une coquille vide et 300 millions d'ecureuils. N. Alarcon, N. le Clot. Université d'Angers, Jabes 2011
La Bu d'Angers a une réelle approche stratégique globale d'occupation et d'utilisation des réseaux sociaux pour la dissémination, la médiation numérique et le lien avec les usagers
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![Page 107: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/107.jpg)
Une stratégie globale ….(IDA)
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interconnected digital architecture modelisation
http://media-cache-ec6.pinterest.com/upload/128774870565051747_g0a2j1xp.jpg
![Page 108: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/108.jpg)
Avoir une approche de marque ?
Une identité visuelle immédiatement visible
Co-renforcement => identité numérique
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![Page 109: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/109.jpg)
Affirmer sa présence
La BSPO de l'UCL, un autre exemple francophone de présence sur les média sociaux orientée médiation numérique
Twitter, Facebook, Slideshare, 2 blogs, LinkedIn....
Suivre également http://pintiniblog.wordpress.com/
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![Page 110: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/110.jpg)
Questions [email protected]
www.twitter.com/amaroiswww.diigo.com/user/amarois
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![Page 111: Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque](https://reader034.vdocuments.fr/reader034/viewer/2022052618/54b99f4b4a795950448b4598/html5/thumbnails/111.jpg)
Ressourceshttp://www.diigo.com/list/amarois/list-2011111809421386
Réseaux sociaux et BU – ENSSIB 12C15 06/12/2012
Marois, Alain. Réseaux sociaux et BU. in Faire connaitre et valoriser sa bibliotheque : communiquer avec les publics. Vidal, Jean- Marc. Villeurbanne, France : Presses de l’Enssib, 2012