réseaux et services télécom etude de cas pheu – danfer

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Réseaux et Services TélécomEtude de cas Pheu – Danfer


Première partieExpressiondes besoins


Projet FoursGoNet


Qui sommes-nous

Quel Système d ’Information pour supporter notre stratégie ?

Quel réseau pour supporter notre stratégie ?

Une série de questionsUne série de questions


Qui sommes-nous ?



Le Directeur GénéralNotre entreprise .......


Nos métiersNos métiers

* La société PHEU-DANFER, est leader dans la fabrication de fours industriels.

* Crée en 1947 par MM. Thiam-Pheu et Simon Danfer, elle regroupe aujourd'hui 5 marques synonymes de hautes technologies.

* PHEU-DANFER réalise des fours pour tous types d'industries : Automobile, Aéronautique, Electronique, Forges et fonderie, Microélectronique, Nucléaire, Photovoltaique, …


Nos produitsNos produits

* 5 familles de produits, correspondant à nos 5 marques :

* Fours traditionnels : fours continus, sole tournante, à charge (bain de sel, cloche, sole mobile, ateliers flexibles de traitement thermique…)

* Fours de traitement thermochimique en basse pression

* Fours sous vide et pression

* Fours de croissance cristalline (fours à tirage de monocristaux et fours pour recristallisation des lingots de silicium)

* Fours à condensationFours de nitrocarburationde pignons de distribution








* Fours à condensation






* Fours sous vide et pression* Fours de croissance cristalline (fours à tirage

de monocristaux et fours pour recristallisation des lingots de silicium)


Fours sous vide pour latrempe à vide des trains

d'atterrissage









Fours de recristallisationde silicium polycristallin








* Fours à condensation Four à condensation


Les clefs du succèsLes clefs du succès

Implication des ressources humaines

Optimisation de l’outil de production

Innovation permanente.

Intégration des fournisseurs


L’innovation dans nos produitsL’innovation dans nos produits

Le contexte

Les axes d’innovation


Fiabilité et recyclabilité dans un contexte de Qualité TotaleFiabilité et recyclabilité dans un contexte de Qualité Totale

Cible : Qualité totale

Recyclage et rénovation


Les cibles stratégiquesLes cibles stratégiques

Présence Européenne

Technologies de pointe

Compétitivité etservice client

Qualité totale

Four continu àplateaux poussant


Le Directeur Adm. et FinancesLes dirigeants d'entreprise .....


L’organisationL’organisation

Conseil d ’administration

P.D.G.

Communication

Area ManagerExport

Assurance QualitéSAV & Logistique

Services Généraux

Engineering,Technologie et Environnement

Direction de laProduction

AdministrationVentes

PHD Services Technique

AssurancesTrésorerie

Audit et Contrôle Achats

Administration

Juridique

Finances

Ressources Humaines

DAF

Area Manager France

Systèmes d'Information

Commercial


Nos implantationsNos implantations

* Historiquement notre entreprise est née à Fours dans la Nièvre. Ce site héberge toujours notre siège social, nos bureaux d'études, nos plate-forme d'intégration et d'essais, nos ateliers de production.

* Une unité industrielle à Nemours, près des centres d'extraction de sable de la forêt de Fontainebleau et des industries dérivées quartz-silice (Larchant, Bourron-Marlotte, ..) est spécialisée pour les fours de croissance cristalline.

* Notre nouveau centre logistique, muni d'un stock de pièces de rechange et d'un atelier de maintenance, sis à Cosne sur Loire, sur la nouvelle autoroute A77, à égale distance entre Fours et Nemours, nous connecte au réseau autoroutier Européen.

* Implantations européennes : Allemagne, Espagne, Italie, Bénélux et Royaume Uni).


Implantation géographique (Septembre 2002)Implantation géographique (Septembre 2002)

Lieu Fonction Effectif Fours Siège Social / Bureau études / Usine A 91 Nemours Usine B 43 Cosne sur Loire Plate-forme logistique 25 Marignane Agence commerciale Sud + Dépôt sud 9 Gennevilliers Agence commerciale Nord + Dépôt

Nord 12

Total France 180

SI

AG

AG

US

IM

AG

PL

AG

AGAG

SI

AG

AG

US

IM

AG

PL

AG

AGAG


Implantation géographique (Septembre 2002)Implantation géographique (Septembre 2002)

Lieu Fonction Effectif Karlsruhe (Allemagne) Agence commerciale. Dépôt. Centre

intégration et maintenance 14

Santa Coloma de Gramenet (Espagne, près de Barcelone)

Agence commerciale. Dépôt. Centre maintenance.

11

Rozzano (I talie, près de Milan) Agence commerciale. 9 Tournai (Belgique) Agence commerciale. 7 Peterborough (UK) Agence commerciale. 6 Total Europe (hors France) 47

SI

AG

AG

US

IM

AG

PL

AG

AGAG

SI

AG

AG

US

IM

AG

PL

AG

AGAG


Les chiffres significatifsLes chiffres significatifs

Chiffre d ’affaires :

Effectifs totaux :

Dépenses R&D :

Investissements industriels :

Marge brute d ’autofinancement :

Résultat Net :

Endettement Net :

35 M€

227

6 % du CA

4,5 % du CA

5,6 % du CA

2,1 M€ (6 % du CA)

12,5 % des capitaux propres



Evolution CA (M€)

0,00

5,00

10,00

15,00

20,00

25,00

30,00

35,00

40,00

45,00

1 997 1 998 1 999 2 000 2 001 2 002

CA



Evolution du résultat Net (M€)

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

1 997 1 998 1 999 2 000 2 001 2 002

Res


La Directrice MarketingLa fonction Marketing a évolué .....


Pour être compétitifPour être compétitif

Etre compétitif c'est:

Se différencier des autres => Stratégie de différenciation

Etre moins cher => Stratégie de réduction des coûts

Séduire par la nouveauté => Stratégie d'innovation

Imposer sa loi sur le marché => Stratégie de croissance

S'unir pour être plus fort => Stratégie d'alliance


L’information stratégiqueL’information stratégique

Fournisseur Client Concurrent

Différenciation

Coûts

Innovation

Croissance

Alliance

A chacun de ces actions sont associées de nouvelles organisations et, en corollaire, des besoins en termes d'information qui nécessitent la mise en place de sous-systèmes complémentaires, privilégiant l’automatisation des processus, donc une vision transversale.

Cible stratégique


Des nouvelles organisations porteuses d’un faisceau Des nouvelles organisations porteuses d’un faisceau d’exigencesd’exigences

Pour se différencier des concurrents :

Par les prix => Bon rapport Qualité/prix de nos produits.

Par la qualité => idem ci-dessus. Certification ISO 9000 de nos unités.

Par la conformité aux normes => Sécurité, fiabilité, protection de l ’environnement en réduisant la pollution et en favorisant la recyclabilité.

Par l’innovation => Des systèmes « intelligents » grâce à l’introduction des technologies de l’information.

Par le service => Réduction des délais de livraison, informations permanentes sur l’état des expéditions en cours, centres d’appels et documentation multimédia en ligne, ...


Des nouvelles organisations porteuses d’un faisceau Des nouvelles organisations porteuses d’un faisceau d’exigencesd’exigences

Pour accélérer les délais de mise sur le marché (time to market) : Raccourcir le délai de conception => Mieux travailler avec les bureaux

d’études des sociétés d'ingénierie Raccourcir les délais de fabrication => Optimiser l’outil de fabrication,

mieux gérer nos approvisionnements, mieux planifier notre production. Faire bon du premier coup => Eviter les C.Q. Raccourcir les délais logistiques => Raccourcir les délais de livraison

par une gestion optimisée de la chaîne client-fournisseur (supply chain). Pour augmenter la réactivité face aux évolutions des marchés nationaux et

internationaux. Pour réduire les incertitudes :

Mieux connaître les besoins et les goûts de ses clients. Pour gérer la complexité du marché qui en résulte.


La Directrice des Ressources Humaines

Au cours des dernières années, ...


Le Directeur V & DLe Commerce

Electronique ....


La dynamique ECRLa dynamique ECR

* Efficient Customer Response

* Démarche conjointe producteur-distributeur

* Un moyen d’augmenter la valeur des produits pour les consommateurs

* Un nouveau type de relation (gagnant-gagnant) entre partenaires

* Une optimisation des décisions production, logistique, marketing prise à partir d’une information pertinente et partagée

* Une organisation des chaînes d’information et d’approvisionnement


Le Directeur de la ProductionDans le contexte ...


L’organisation actuelle : L’organisation actuelle : De nombreux axes de progrès envisageables?De nombreux axes de progrès envisageables?

* Une réalité complexe et une complexité mal maîtrisée.

* Des applications qui s'empilent en strates.

* Absence de visibilité sur le disponible réel.

* Multiplication des systèmes de gestion de stocks avec lesquels il faut dialoguer.

* Hétérogénéité matérielle.

* Des outils logiciels dont le cycle de vie arrive à son terme, après les rustines Euro - An 2000.

* Principe de « supply chain » non encore intégré


Qui sommes-nous ?Qui sommes-nous ?

Une entreprise multi-sites, se développant à l ’échelle

européenne, ayant des exigences de qualité,

de sécurité, de normalisation, souhaitant améliorer son

efficacité interne, sa réactivité avec ses partenaires et la qualité de ses services auprès de ses clients.


Quel Système d ’Information pour supporter notre stratégie ?



Le DSI Chaque année apporte ....


Orientationsstratégiques

Gestion dela Production

Gestion desRessourcesHumaines

Gestion desressourceset des fluxfinanciers

Gestion desActifs

Marketingopérationnel

et ventes

Distribution etSAV

Gestion desAchats

Le Système d’Information aujourd’huiLe Système d’Information aujourd’hui

• Notre Système d’Information est aujourd'hui découpé en applications indépendantes qui ont du mal à communiquer entre elles.


Le Système d’Information demainLe Système d’Information demain

• Renouer les liens : une entreprise communicante

Orientationsstratégiques

Gestion dela Production

Gestion desRessourcesHumaines

Gestion desressourceset des fluxfinanciers

Gestion desActifs

Marketingopérationnel

et ventes

Distribution etSAV

Gestion desAchats

Réseau decommunication

interne


Nos besoinsNos besoins

* Un engagement sur la Qualité Totale autour d’un référentiel de standards communs.

* De nouvelles méthodes de conception basées sur l’ingénierie simultanée.

* Améliorer nos échanges avec nos partenaires et intégrer nos fournisseurs.

* Mieux dialoguer avec nos distributeurs et nos clients finals.

Stratégie et communication : De nouveaux besoins


Nos besoinsNos besoins

* De nouveaux produits et services

* De nouveaux sites et de nouveaux marchés

* De nouveaux partenaires

* De nouveaux processus d’innovation et de distribution

* Un référentiel commun pour la recherche de la Qualité Totale

* Des échanges à l'intérieur et à l'extérieur du Groupe

De nouvelles exigences en matière de traitement et de transmission de l'information


Quel SI pour supporter notre stratégie ?Quel SI pour supporter notre stratégie ?

Convergence Voix-Données pour une meilleure gestion de notre relation clients

Intégration verticale de nos Systèmes de Gestion avec le support de progiciels métiers

Intégration horizontale avec nos partenaires grâce aux outils de la supply chain

L ’accès à des multiples services réseaux (Internet, Places de Marché, ..)


Quel réseau pour supporter notre Système d ’Information ?



Le réseau aujourd’huiLe réseau aujourd’hui

• Nos réseau voix sont classiquement organisé autour de PABX connectés à Numéris/RTC.

• Notre réseau données est aujourd'hui constitué par un WAN interconnectant les réseaux locaux sites véhiculant sur des liens Transfix (aujourd'hui trop coûteux) et X25 (trop lents) divers protocoles (SNA IBM, Decnet, IP, IPX, ..).


Le réseau demainLe réseau demain

Internet

Collaborateurnomade

Recherche location ou achatCentre d’appel

Serveur vocal

RTC/RNIS

Serveurs• d’applications• de pages HTML• de messagerie• de groupware ...

Prise de commandepetit chantier

Architecte sur nouveau projet

Conférencetéléphonique

IntranetVoix -

Données

Extranet

PABX

Mar

ketp

lace

Serveur Extranet MSC

Serveur InternetInstitutionnel


Le Projet FoursGoNetLe Projet FoursGoNet

• Parmi les projets lancés dans le domaine du SI, le plus urgent est le Projet Réseau FoursGoNet car il conditionne tous les autres.

• Le concept FoursGoNet englobe à la fois :• Un ensemble de normes • Des réalisations techniques• Le projet de conduite du changement associé.

• Le nouveau réseau doit constituer la structure d'accueil de toutes les applications qui vont répondre aux attentes des divers services, de nos partenaires et de nos clients.


Nos besoins (1)Nos besoins (1)

1. Services Données2. Services Voix3. Services mixtes4. Réseau multisites. 5. Services annexes



Services Données Connexion des serveurs applicatifs de

gestion Site Web Intranet (Groupe), Site Web

Extranet (Les sociétés d'ingénierie industrielle, nos grands distributeurs et quelques fournisseurs majeurs , Site Web Internet (Tous publics).

Messagerie interne et passerelle vers l'extérieur.

Accès sécurisé à l'Internet. Accès Place de Marché MarketFire)

Optimisation coûts performance.


Services voix

Nouveaux PABX siège Solutions ateliers et entrepôts Amélioration accueil clients Optimisation coûts performances



Services mixtes

Solution optimale de traitement des appels clients

Demande info Demandes prix Suivi commandes

Liens avec nos itinérants



Réseau multisites.

Nous sommes demandeurs d'une solution optimale (coûts et performances) et évolutive pour un réseau supportant les trafics voix et données et permettant de synchroniser aisément certains évènements voix avec des processus données.

Concept de Backbone fédérant l'ensemble des réseaux vers lequel converge l'ensemble du trafic à l'intention des divers serveurs (serveurs d'application, serveurs de données, serveurs de communication vers les réseaux extérieurs (RTC, Internet)

Importance du facteur sécurité



Services annexes

• Déploiement• Formation et accompagnement des

utilisateurs• Support et maintenance



La proposition attendue devra inclure :

Une re-formulation de la problématique Une approche et un plan de travail Des propositions d'architectures logiques

et techniques adaptées, en envisageant la cas échéant plusieurs scénarios,

La structure de l'équipe projet pressenti avec le profil du Chef de Projet

Des références de prestations du même type

Les caractéristiques du contrat de service associé à la phase d'exploitation

Une proposition financière, la plus modulaire possible

Votre propositionVotre proposition


La proposition devra rechercher :

la simplicité et la facilité de mise en œuvre

un esprit d'innovation un niveau d'investissement optimisé une flexibilité permettant le

développement des sites actuels et l'ouverture de nouveaux sites dans les prochaines années (France et International)

Votre propositionVotre proposition


LE RESEAU DE TELECOMMUNICATIONSUN ATOUT STRATEGIQUE POUR PHEU-DENFER

Communiquer pour mieux mettre en

oeuvre la stratégie de l'entreprise


Questions / RéponsesQuestions / Réponses


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