Présentation de notre entreprise

Notre société

La société Direct Computer a été créée en 2004 et se situe sur Cestas près de Bordeaux.

Direct Computer (dépannage, prestation et support informatique) est une société

multiservice qui est là pour répondre à vos besoins tout en vous proposant des prestations de

qualité, un dépannage rapide ainsi qu'un suivi personnalisé.

Nous sommes une société compétente qui mettra toute son expérience pour vous faciliter

l'informatique et vous assurer un service durable et de qualité avec des tarifs compétitifs.

Notre équipe

Direct Computer est uniquement constituée de techniciens expérimentés et formés à

intervenir aussi bien sur les nouvelles technologies que sur les plus anciennes.

Leur grande adaptabilité leur permet d'actualiser leurs connaissances chaque jour pour vous

offrir une prestation adaptée et de qualité.

Nos avantages

Une grande réactivité pour répondre à vos besoins dans les meilleurs délais.

Des techniciens expérimentés, formés et certifiés.

Des solutions adaptées à votre demande.

Un suivi personnalisé.

Des tarifs de prestations parmi les moins chères du marché.

Sommaire

I/ Réponse au cahier des charges Page 3

1/ Cadre de l’appel d’offre Page 3

2/ Synthèse du besoin Page 3

2.1/ Etat actuel du système Page 3

2.2/ Etat demandé du système Page 3

3/ Synthèse de la proposition Page 3

4/ Contraintes pour la solution Page 4

5/ Architecture existante Page 5

6/ Caractéristiques de la solution Page 5

6.1/ Solution technique Page 5

6.1.1/ Gestion du parc informatique Page 5

6.1.2/ Gestion de la consommation électrique Page 8

6.1.3/ Gestion des interventions de maintenance Page 8

6.1.4/ Sauvegarde des données Page 10

6.2/ Solution humaine Page 11

6.3/ Respect des contraintes Page 12

II/ Planning prévisionnel Page 13

III/ Conclusion Page 13

IV/ Devis Page 14

I/ Réponse au cahier des charges

1/ Cadre de l’appel d’offre :

Cet appel d’offre a pour objectif l’évaluation des solutions informatiques visant à répondre

aux cahiers des charges rédigé par la société H.

Cet appel d’offre permettra d’évaluer les solutions proposées sur des aspects techniques et

humains.

2/ Synthèse du besoin :

2.1/ Etat actuel du système

Aucune gestion des interventions

Aucune gestion du parc informatique

Aucune gestion des données utilisateurs

Aucune gestion du système électrique

2.2/ Etat demandé du système

Gestion des interventions de maintenance

Possibilité de planifier une date de résolution

Gestion du parc informatique (garanties, contrats de maintenance, localisation du

matériel et référencement)

Gestion des licences et logiciels

Gestion de l’énergie électrique

Continuité de service du système sans interruption

3/ Synthèse de la proposition :

Proposer des logiciels adaptés permettant la gestion du matériel, des garanties, des

logiciels, des licences, des contrats de maintenance ainsi que du suivi des interventions

Informer les utilisateurs de l’état de leur matériel par 5 états distincts

Assurer une continuité de service du système grâce à une meilleure gestion du

matériel de relais, éliminant ainsi les pertes de productivité

Diminuer la consommation électrique par une politique d’utilisation des postes

rigoureuse et permettre une visualisation de celle-ci

Assurer la sauvegarde des données de l’entreprise grâce au matériel de stockage approprié.

4/ Contraintes pour la solution:

Les contraintes seront classées selon leur coefficient d’importance.

Coefficient 1 : Sans Importance

Coefficient 2 : Peu Important

Coefficient 3 : Important

Coefficient 4 : Très Important

Le système ne doit pas endommager les locaux (Coefficient 2)

Le système doit s'intégrer et s'adapter à l'entreprise (Coefficient 2)

L'installation du système ne devra pas interrompre la production (Coefficient 4)

L'installation du système ne devra pas nuire à l'environnement des employés (Coefficient 3)

L’installation du système doit être terminée dans les délais prévus (Coefficient 4)

L’installation du système doit respecter les normes de qualités et la législation

informatique et libertés (Coefficient 3)

Le système ne doit pas entraver l’utilisation des matériels informatiques (Coefficient 2)

Le système ne doit pas ralentir l’accès aux données de l’entreprise (Coefficient 2)

Le système ne doit pas endommager l’environnement externe (Coefficient 3)

Le système doit être résistant à l’environnement externe (Coefficient 4)

Le système doit pouvoir être maintenu en production par le service informatique (Coefficient 3)

Le système ne doit pas bloquer la production de tous les services (Coefficient 4)

5/ Architecture existante :

6/ Caractéristiques de la solution

6.1/ Solution technique

6.1.1/ Gestion du parc informatique :

Type de postes n°1 Type de postes n°2 Type de postes n°3 Type de postes n°4

Marque HP HP N/C DELL

Modèle N/C N/C N/C Optiplex 580

Processeur Athlon 1,7 GHz Pentium IV 3,0 GHz Pentium IV 1.5 GHz AMD Athlon II

Mémoire 256 Mo 512 Mo 512 Mo 3 Go

Disque dur 60 Go 80 Go 40 Go 250 Go

Système d'exploitation Windows XP SP3 Windows XP SP3 Linux Ubuntu v10.04 Windows 7 Pro

Nombre 15 15 2 18

Serveur n°1 Serveur n°2 Serveur n°3

Marque DELL DELL DELL

Modèle N/C N/C N/C

Processeur Intel Xeon X5650 2,66 GHz (12 Mo de cache) Intel Xeon X5650 2,66 GHz (12 Mo de cache) Intel Xeon X5650 2,66 GHz (12 Mo de cache)

Mémoire 6Gb DDR3 6Gb DDR3 6Gb DDR3

Disque dur 650 Go 650 Go 650 Go

Système d'exploitation Windows Server 2008 Windows Server 2008 Windows Server 2008

Contenu Messagerie DNS, DHCP, Active Directory Serveur de fichiers

Nombre 1 1 1

Type de smartphone n°1 Type de smartphone n°2

Marque BlackBerry HTC

Modèle N/C HD2

Nombre 4 4

Imprimantes

Marque Brother

Modèle Laser Color

Nombre 8

Le logiciel LANDesk Management regroupe de nombreuses possibilités concernant la

gestion d’un parc informatique :

Gestion de licences logicielles permettant une visualisation rapide des versions

installées ainsi que leurs localisations

Des alertes peuvent être configurées pour signaler l’arrivée à terme des licences.

Gestion d’inventaire complète avec facilité et rapidité de visualisation

Toutes les informations relatives aux équipements d’un parc informatique peuvent y

être référencées :

Nom du poste

Etat (actif ou non)

Numéro de série

Localisation

Utilisateurs du poste

Garanties

Toute modification s’effectue simplement et rapidement grâce à une interface claire et rapide.

Une bonne connaissance des composants du réseau (nom, localisation, état…) ainsi qu’une

gestion précise des contrats et garanties permettront des baisses de coûts sur les dépannages

allant de 60 à 70%.

Pour le dépannage des postes, une baisse de 70% peut être estimée, soit 22,680€ sur

les 32,400€/an

Pour le dépannage des serveurs, une baisse de 70% peut être estimée, soit 9,660€ sur

les 13,800€/an

Pour le dépannage des autres matériels, une baisse de 60% peut être estimée, soit

3,960€ sur les 6,600€/an

Total de la baisse générale concernant le dépannage :

36,300€ sur les 52,800€/an soit 69%.

Avec le logiciel LANDesk Management, la perte de productivité sera considérablement

réduite grâce à une gestion rigoureuse du matériel de rechange.

Pour les arrêts d’activité des différents services, une baisse de 90% peut être estimée avec

une bonne connaissance sur l’état des pièces et matériel en stock.

Arrêt d’activité du secteur commercial : 41,400€ sur les 46,000€/an

Arrêt d’activité du stockage : 23,310€ sur les 25,900€/an

Arrêt d’activité de la direction : 18,090€ sur les 20,100€/an

Total de la baisse générale concernant les arrêts d’activités des différents

services :

82,800€ sur les 92,000€/an soit 90%.

6.1.2/ Gestion de la consommation électrique :

Le logiciel LANDesk Management permet également un contrôle de la consommation en

énergie.

Gestion de l’alimentation

Création et configuration des stratégies et paramètres d'alimentation

spécifiques Création de calendriers de paramétrage

Visualisation des niveaux de puissance personnalisés (en Watts) selon les

types de systèmes

Connaissance des consommations d'énergie et des économies réalisables

Constat de retour sur investissement immédiat après mise en place d’une

stratégie d'énergie

Avec l’utilisation de LANDesk Management une économie de 20€ peut être réalisée par an

sur chaque poste et écran.

Compte tenu du parc de la société H avec 50 postes et autant d’écrans associés, une économie

de 2,000€ peut être estimée sur les 7,800€/an, soit une baisse de 25%.

6.1.3/ Gestion des interventions de maintenance :

Le logiciel LANDesk Service Desk est la solution idéale pour gérer les processus de gestion

des incidents.

Suivi détaillé des incidents :

Lieu

Type de matériel

Catégorie de la panne

Numéro de série

Utilisateur du matériel

Coordonnées de l’utilisateur

Accélération de l’enregistrement des incidents couplée à une réduction des incidents

récurrents, ce qui permet un traitement en moins de 5 min

Historique de chaque intervention

Ce puissant outil de gestion permettra une meilleure prise de décision donc une rapidité

accrue pour chaque intervention.

Un suivi très détaillé rend la résolution des incidents plus efficace et de meilleure qualité.

Etant donné la nature hautement paramétrable de LANDesk Service Desk, il est possible de

classer la priorité des interventions (Urgente, Haute et Faible dans notre cas).

Planification de dates de résolutions :

Le suivi de l’avancement des activités avec LANDesk Service Desk permet d’informer les

utilisateurs de l’état actuel de leur matériel avec une date possible et précise de restitution.

Un paramétrage d’état pour les incidents est facilement concevable (En attente, En attente de

décision, Secteur informatique, Clôturé, ou Administratif dans notre cas).

6.1.4/ Sauvegarde des données :

La sauvegarde de données étant le point névralgique d’une entreprise, il est fortement

recommandé de pouvoir les stocker en cas de dysfonctionnement.

Une perte de données peut entrainer une perte d’argent considérable.

C’est pourquoi nous opterons pour un système de stockage sur un serveur NAS.

Nous avons choisi le modèle N3200 de la marque Thecus.

Il est composé de 3 emplacements pouvant accueillir 3 disques SATA qui seront configurés

en RAID5 pour offrir un excellent compromis entre vitesse et sécurité de stockage.

Il est doté de 2 connections Gigabit ainsi que d’un écran en façade donnant les informations

sur son état permettant ainsi de diagnostiquer le moindre problème.

Son esthétisme et sa compacité lui permette de s’adapter à tous les environnements.

Trois disques de 1,5 To pourront être installés pour couvrir les besoins de l’entreprise en

volume. Un maximum de 3 To peut être installé.

Ce serveur de stockage devra être stocké dans un endroit frais, sec et sécurisé.

6.2/ Solution humaine

Mise en place de formations pour les logiciels LANDesk Management et LANDesk

Service Desk.

Durée de la formation LANDesk Management : 2 jours

Durée de la formation LANDesk Service Desk : 2 jours

Concernant la pérennité du parc informatique il est important d’intégrer la notion de

maintenance préventive.

Types de maintenance préventive à suivre :

Nettoyage physique des postes, serveurs, équipements réseaux et périphériques

Temps estimé à l’année : 120h à raison de 2h de nettoyage par machine

Nettoyage logiciel des postes et serveurs

Temps estimé à l’année : 60h à raison d’une heure de nettoyage par

poste et par serveurs

Contrôle des sauvegardes sur les différents serveurs

Temps estimé à l’année : 50h à raison d’une heure par semaine

Vérification des différentes mises à jour

Temps estimé à l’année : 12h à raison d’une heure par mois

Test onduleurs

Temps estimé à l’année : 2h à raison d’une heure tous les 6 mois

Total des heures de maintenance : 244h

6.3/ Respect des contraintes :

L'installation du système ne devra pas interrompre la production

L’installation du système s’effectuera en toute transparence en évitant ainsi une

interruption dans la production

L'installation du système ne devra pas nuire à l'environnement des employés

Le système étant en grande partie logiciel et installé sur les machines des

techniciens, il n’aura aucun impact sur l’environnement des employés

L’installation du système doit être terminée dans les délais prévus

Les délais demandés par la société H seront respectés (voir planning)

L’installation du système doit respecter les normes de qualités et la législation

informatique et libertés

Qu’ils soient matériels ou logiciels, les composants de notre système répondent

parfaitement aux normes de qualités et de législation informatique (standards

techniques, normes ISO)

Le système ne doit pas entraver l’utilisation des matériels informatiques

La présence du système ne bloquera pas l’accès aux ressources informatiques

Le système ne doit pas ralentir l’accès aux données de l’entreprise

Le système n’aura aucun impact sur le trafic des données de l’entreprise

Le système ne doit pas endommager l’environnement externe

Le système étant en grande partie logiciel, l’environnement externe ne subira

aucun dommage

Le système ne doit pas bloquer la production de tous les services

L’apport préventif du système évitera un blocage de la production réduisant

ainsi une perte de productivité

II/ Planning Prévisionnel

III/ Conclusion

Les logiciels LANDesk management et LANDesk Service Desk remplissent parfaitement

leurs fonctions et engagements par rapport au cahier des charges.

Grâce à leurs nombreux modules complémentaires de gestion, ils se révèlent extrêmement

complets. Ils proposent un gain de temps et de productivité permettant ainsi une réduction des

coûts.

Malgré ces outils de gestion, il est obligatoire d’appliquer une stratégie de maintenance

préventive dans le but de préserver l’intégrité du parc informatique.

IV/ DEVIS