REI 2240

La transformation de la fonction ressources humaines

Le plan de la séance

1. L’enjeu2. Les finalités de la fonction3. Le renouveau de la fonction4. Les rôles des PRH5. Réflexion en équipe6. Les compétences requises7. Une réflexion sur la pratique8. ORHRI

1. L’enjeu

Une gestion efficace de la ressource qui fait la différence…la ressource humaine !

2. Les finalités de la fonction

• Le moins qu'on puisse dire des finalités de la fonction RH, c'est qu'elles sont ambiguës: elles oscillent entre le social et l'économique…

• Se mettant au service exclusif du management, les PRH abandonnent leur rôle traditionnel de porte-parole des employés et d’intermédiaires entre ces derniers et la direction…

2. Les finalités de la fonction (suite)

Lecture d’un extrait de l’Effectif…

• Les assises légales du secret professionnel: l’article 9 de la Charte québécoise des droits et libertés de la personne est on ne peut plus clair en ce qui à trait au secret professionnel:– « Toute personne tenue par la loi au secret professionnel et

tout prêtre ou autre ministre du culte ne peuvent, même en justice, divulquer les renseignements confidentiels qui leur ont été révélés en raison de leur état ou profession, à moins qu’ils n’y soient autorisés par celui qui leur a fait ces confidences ou par une disposition expresse de la loi. Le tribunal doit, d’office, assurer le respect du secret professionnel. »

• Commission des droits de la personne et des droits de la jeunesse - CDPDJ - Accueil

2. Les finalités de la fonction (suite)

•Un constat désolant…– Les experts-conseils en gestion et en RH

Towers Perrin ont mesuré les attentes et attitudes de 6000 travailleurs des États-Unis et du Canada face à leurs travail et à leur patron.

– Moins d’un employé sur cinq (entre 15% et 20 %) pense que leur «boss» sait ce qu’il fait en matière de gestion du personnel.

• Arcand, D. (2001, 31 août). Les employés sont très critiques envers leurs patrons. La Presse, D4.

3. Le renouveau de la fonction

• Alignement des activités et des objectifs de GRH sur les objectifs de l'organisation

• Contribuer au succès de l'organisation• Innovations pour les gains de productivité• Assistance et conseil• Participation accrue à la stratégie

organisationnelle• Gestion beaucoup plus proactive que réactive• Priorité au développement des compétences• Priorité à la satisfaction des besoins des

employés• Contrôle l’application de politiques• Plus préoccupée d'évaluation• Gestion plus informatisée

4. Les rôles des PRH

Stratégiques

Opérationnels

Partenaire d’affaires

Agent de changement

Expert fonctionnel

Champion des employés

4. Les rôles des PRH (suite)

Rôles stratégiques

Rôles fonctionnels

Rôles administratifs

10 %

60 %

30 %

10 %

30 %

60 %

Valeur ajoutéeCoûts

Coûts et valeurs ajoutée des rôles assumés par les PRH (Spencer, 1995)

4. Les rôles des PRH (suite)

•Le partenaire d’affaires• Analyse l'environnement• Agit comme visionnaire• Conseille la direction et les autres

gestionnaires• Facilite la réalisation des objectifs d'affaires

– Suscite et dirige des discussions sérieuses sur la structure que devrait adopter l’organisation pour mener à bien sa stratégie

– Développe des politiques et pratiques de GRH qui appuient la stratégie de l'entreprise

4. Les rôles des PRH (suite)

•Le partenaire d’affaires

4. Les rôles des PRH (suite)

• L’agent de changement• Contribue à l'adoption d'une nouvelle vision• Partage la vision• Agit sur les structures et sur la culture• Choisit, affecte et forme des personnes• Implante des incitations• Facilite le changement• Aide les cadres à prendre le virage• Guide le changement culturel• Aide l'organisation à apprendre de ses erreurs• Contribue à améliorer les processus

4. Les rôles des PRH (suite)

• L’expert fonctionnel• Intervient dans sa spécialité fonctionnelle• Améliore l’efficacité administrative

(opérationnelle)• Repense les processus• Assainit les RT• Offre un soutien adéquat aux gestionnaires

dans l'exercice de leurs tâches reliées à la gestion des ressources humaines

• Fournit un service administratif impeccable

4. Les rôles des PRH (suite)

• Le champion des employés• Écoute les employés• Informe les employés• Représente les intérêts des employés

auprès de la Direction• Se fait le porte parole des employés• Accroît l’engagement des employés• Mobilise les employés• Se préoccupe de l’équilibre emploi/vie

privée

4. Les rôles des PRH (suite)

5. Réflexion en équipe

• Veuillez lire l’article intitulé– Professionnel de la gestion des ressources

humaines : un rôle clé

• Répondez à la question suivante– Quelles sont les principales caractéristiques

des DRH qui assument bien leur rôle ?

• Ensuite, répondez à cette question – Quelles sont les compétences requises par les

PRH pour contribuer à la réussite des entreprises ?

6. Les compétences requises

• Les connaissances fonctionnelles– Expertise RH

• Bonne connaissance de l’organisation– Ventes, capacités financières, etc.– Meilleure connaissance de la gestion d’entreprise (états financiers, production,

informatique de gestion, marketing, planification stratégique)– Compréhension approfondie des phénomènes économiques (coûts de main-

d’oeuvre, équilibre entre rémunération et besoin d’équité et compétitivité)– Souci de la clientèle (interne et externe)

• Habiletés– Habiletés politiques– Leadership efficace– Gestion des conflits– Gérer la résistance au changement– Résolution de problèmes inter-personnels– Écouter, diagnostiquer, bâtir des réseaux, articuler une vision, vendre une

solution– Capacités d’adaptation

• Crédibilité personnelle– Compétences relationnelles– Obtient des résultats– Communique bien verbalement et par écrit

6. Les compétences requises (suite)

Capacité à travailler en équipe 2,9   1= diminution 2 = stable 3 = augmentation

Connaissance de l’organisation 2,9

Capacité à encadrer 2,8

Habiletés à la consultation 2,8

Leadership 2,8

Relations interpersonnelles 2,6

Habiletés à gérer la qualité 2,6

Compétences fonctionnelles 2,5

Expérience des autres fonctions 2,5

Savoir gérer des dossiers 1,7

Mohrm

an et al. ( 199 6)

6. Les compétences requises (suite)

L’Ordre se dote d’un Guide des compétences professionnelles

7. Une réflexion sur la pratique

• Il reste encore beaucoup de chemin à faire• L'équilibre entre les rôles doit demeurer

une préoccupation constante– Où vont les énergies et les ressources de la

DRH ?

7. Une réflexion sur la pratique (suite)

• Comment y arriver ?• Maîtriser les fonctions de base• Miser sur la position avantageuse de la FRH

– «La gestion des ressources humaines n'a jamais revêtu l'importance stratégique qu'elle a aujourd'hui.» (De Smet, 1999)

– Le FRH occupe une position avantageuse pour prendre le pouls de l'organisation

• Transformer la FRH– Décentralisation– Impartition (outsourcing)– Réingénierie– Utilisation accrue des TI

•  Développer les compétences

8. ORHRI

• Une ressource utile