regards croisés de 9 pme françaises sur la relation client
DESCRIPTION
36 pages pleines d’idées et de bon sens sur la relation client, la gestion de la relation client et le rôle du CRM dans les PME. AVANT-PROPOS Pourquoi donner la parole aux PME ? LES CONTRIBUTEURS ET LEUR SOCIÉTÉ INTRODUCTION Les PME face à leurs clients dans un monde digital PREMIÈRE PARTIE La relation client, une réalité à multiples visages Des priorités nuancées selon les modèles économiques ◗ Et la fidélisation ? ◗ Très dans l’air du temps, la recommandation ◗ Différences B2B/B2C, un faux débat ? Des aspirations et des diffi cultés communes ◗ Être orienté client, c’est compliqué… ◗ En pratique, le « coup par coup » prévaut… … et finit par de sérieux problèmes ◗ Et les clients dans tout ça ? DEUXIÈME PARTIE CRM & Relation client, sortir des contradictions, par le haut Les outils doivent servir, pas asservir… ◗ Résoudre des problèmes précis ◗ Penser à ceux qui utilisent les outils ! ◗ Sans perdre de vue la « big picture » Passer à une relation client qui crée de la valeur ◗ Priorité à l’information utile ◗ Une vue unique du client est indispensable… ◗ … parce qu’en fait, tout le monde s’occupe des clients CONCLUSION Le talent et le sens du client font la différenceTRANSCRIPT
Téléchargezle livre blanc
C’est par ici
http://www.monprojetcrm.com/regardscroises/