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Refonte des sites web Nantes / NantesMétropoleSynthèse du world café « Le portail deterritoire»

La rencontre qui a réuni les citoyens, les acteurs de l’écosystème numérique nantais et les agents de

la collectivité pour mise en débat et synthèse des éléments produits lors des premiers ateliers s’est

tenue le 11/07.

A cette occasion, les participants ont découvert les points de vue qui font « communs » issus des

précédents ateliers. Ils ont ensuite débattu, en mode world café, autour de 4 questions-clés

nécessitant un approfondissement :

• le portail de territoire

• la personnalisation

• l’interaction avec l’institution

• la remontée spontanée d’idées citoyennes

A l’issue des débats, chacun s’est positionné sur le scénario souhaité à l’aide d’une gommette.

Cette synthèse restitue les échanges du world café dédié au « portail de territoire »

Synthèse world café « Le portail de territoire » - Atelier de synthèse inter-panels du 11/07/17 - 1/7

I] Les scenarii proposés au débat

Introduction au débat

« Nous sommes en 2022. Les citoyens sont toujours plus connectés, toujours mieux équipés. Parce que le

numérique leur fait gagner du temps et leur simplifie la vie, nombreux sont ceux qui l’utilisent pour

rechercher une information sur leur ville ou effectuer des démarches. Une sorte de cloud métropolitain s’est

organisé, réservoir de connaissance capable de connecter les sites locaux. L’information est bien référencée

et les contenus peuvent s’organiser à partir des questions que chacun se posent. »

Comment repenser l’écosystème numérique du territoire à l’aune de ces postulats ? Quelle configuration

privilégier pour répondre aux besoins de simplicité et de rapidité de la recherche ?

Différents scénarii s’offrent à nous : à vous d’en débattre, et d’évaluer ce que vous aurez gagné / et ce que

vous aurez perdu le cas échéant si ceux-ci sont retenus ?

Exprimez-vous librement en fonction de ce qui vous inspire, de ce à quoi vous croyez… Et peut-être

souhaitez-vous proposer un autre scénario, intermédiaire… ou pousser la discussion un cran plus loin ?

Rouge = Citoyens / Vert = Acteurs de l’écosystème numérique nantais / Bleu = Agents

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II] Les nouveaux scenarii proposés par les participants

III] En synthèse

• Scénario 1 : aucun positionnement

• Scénario 2 : 5 personnes sur le curseur «1 » (entre le scénario 1 et 2) dont un habitant, 2 agents, 2

acteurs de l’écosystème. 1 habitant sur le curseur 1,4. 2 habitants sur le curseur 1,8 et 1 acteur de

l’écosystème. Soit au total 9 personnes qui se positionnent pour le scénario 2.

• 1 habitant se positionne entre le scénario 3 et le scénario 3bis.

• Scénario 3 bis : 5 habitants se positionnent sur le scénario 3 bis, 6 acteurs de l’éco système, 2

agents. Soit au total 13 personnes.

• Scénario 4 : 1 agent et 3 habitants se positionnent sur le scénario 4. Soit 4 personnes au total.

=> Il semblerait que le scénario 2 et le scénario 3 bis soient les deux scénarii les plus

envisagés/envisageables pour les participants.

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Les points clés qui semblent faire consensus :

• Pouvoir disposer d’informations certifiées par la collectivité

• Avoir un moteur interne de recherche aussi puissant que google

• Ne pas fondre tous les sites mais conserver l’ « identité » de chacun (musée des arts,

communes de la métropole)

• Rechercher l’information via un parcours usager et croiser cette recherche avec la

thématique de la personnalisation.

• Favoriser la recherche d’information décloisonnée pour une plus grande visibilité et

transversalité des données

IV] Récapitulatif opportunités / risques par scénarii

Scénario 1

En 2022, il n’y a pas de portail du territoire. A quoi bon, puisque les contenus sont très bien référencés et

que tout passe par Google. Une requête, et j’arrive sur le contenu recherché, où qu’il soit hébergé au sein

de l’écosystème de la métropole.

Ce que j’y gagne/opportunités

• L’accès à l’information en un clic

• Moteur de recherche rapide

• Service qui correspond aux usages et pratiques actuelles « c’est familier », « on sait l’utiliser »,

« c’est un passage obligé », « on ne peut pas s’en passer », « c’est incontournable ».Tient aussi à

une information institutionnelle certifiée même si pro-collaboratif (lui donne de l’importance)

ce que j’y perds/risques

• Dépendance vis-à-vis de Google : en terme de résultats d’informations, en terme technique, de

gouvernance et liée à son activité

• « on ne participe pas à la gouvernance de Google », « s’il abandonne le marché du web, on perd

nos données... »

• Relation payante dans la recherche de l’information puisque les premiers résultats visibles sont liés

à l’achat d’un espace. « Toutes les informations ne sont donc pas là » « Dans l’état actuel, quand

on cherche, on ne trouve pas directement l’information souhaitée ». Les contenus publics et non

privés arrivent alors en deuxième page.

• La condition de réussite serait de bien référencer les sites et d’avoir une certification « tout ce qui

est innovant, le temps que cela soit référencé, on a pas accès à l’information ». « Finalement, cela

nécessite de mobiliser pas mal de temps et de budget ».

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• Il n’y a pas de mutualisation des moyens, un cloisonnement des sites et donc une perte de

transversalité dans la recherche d’information. Le partage de l’information est plus complexe.

• Qui de l’archivage des données et des pages sur google ?

Scénario 2

En 2022, il y a certes Google… Mais la Métropole a préféré développer un moteur de recherche interne

très puissant, qui permet à chaque usager de retrouver simplement le contenu / service souhaité, il est

certifié par Nantes / métropole et accessible où qu’il soit dans l’écosystème numérique.

Ce que j’y gagne/opportunités

• La neutralité des données proposées, la maîtrise de la collectivité sur ces données, la certification.

La donnée est « labellisée ». Il s’agit d’un service public.

• Moteur qui suggère et structure l’information (ou du moins doit tendre vers cet objectif). Faire des

liens de sites en sites (« cela revient à la suggestion »).

• Avant de concurrencer google, avoir un moteur interne efficace.

• Possibilité de s’en servir pour faire émerger un service, pousser plus loin l’information (mise en

relation avec la possibilité de faire connaître des événements du quartier).

ce que j’y perds/risques

• Se poser la question du rapport entre l’utilité du service de Google et des coûts qu’engendreraient

ce nouveau mode de faire ?

• Absence de structuration de l’information (accès à une liste)

• Il faudrait qualifier les sources (les données sont-elles d’origine agents, citoyens, entreprises

privées…?)

• Tout est basé sur la capacité de l’internaute à chercher, l’information est donc cloisonnée à sa

recherche (au mot clé utilisé dans la barre de recherche)

• Absence d’homogénéisation des parcours usagers, « on se perd ».

• Le moteur de recherche n’est pas un enjeu en lui même : ce qui importe, c’est la logique

d’architecture, d’ergonomie.

Scénario 3

En 2022, nous avons passé un cap. Tous les sites Nantes / Métropole et satellites (TAN, VAN, NSD…)

sont regroupés au sein d’un portail unique (avec moteur de recherche intégré), qui homogénéise

l’expérience et les parcours usagers. Une sorte de guichet unique de l’information publique.

ce que j’y gagne/opportunités

• Une plus forte adhésion des citoyens

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• un univers unique et structuré

• un seul espace pour une plus grande mise en visibilité des actualités (par exemple des

événements artistiques...)

ce que j’y perds/risques

• Uniformisation, perte de créativité, « cela enlève la diversité »

• « on se coupe d’un foisonnement de l’information »

• Freins techniques, humains et budgétaires pour créer ce portail et pour l’entretenir (question de la

modération)

• « Cela va à l’encontre des tendances actuelles qui est celle de la segmentation ». Le but n’est pas

de créer une « usine à gaz »

• Complexité de fédérer tous les institutionnels sur le même site. Perte de visibilité propre des

partenaires. Crainte d’être fondu dans l’ensemble.

• Quel est l’intérêt ? C’est comme si on remplaçait internet, cela exclue la possibilité d’arriver via

d’autres sites comme les réseaux sociaux.

• Quid de l’échelle ? Dans ce cas, pourquoi pas à l’échelle nationale voire mondiale ?

• « c’est utopique », « ingérable », « l’horreur »

Scénario 3 bis

En 2022, un cloud métropolitain a été créé.

ce que j’y gagne/opportunités

• Pas de dépendance vis-à-vis de Google

• « on rassemble la donnée mais on ne l’uniformise pas ».

• Visibilité plus grande de la donnée

• Information décloisonnée

• Permet de développer une citoyenneté métropolitaine, l’impression d’appartenir à une Métropole

• Il s’agit de séparer le producteur de la donnée, du support.

ce que j’y perds/risques

•

Scénario 4

En 2022, nous avons passé un cap. Tous les sites Nantes / Métropole, les satellites (TAN, VAN, NSD…) et

les sites des partenaires du territoire (sites des associations, des partenaires de l’énergie présents sur le

territoire...) sont regroupés au sein d’un portail unique (avec moteur de recherche intégré), qui

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homogénéise l’expérience et les parcours usagers. Une sorte de guichet unique de l’information avec un

partage de contenus.

ce que j’y gagne/opportunités

• Favoriser le partage avec des acteurs

• Sortir d’une vision « trop institutionnelle » de l’information

ce que j’y perds/risques

•

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