réduction des risques et des coûts des services critiques grâce à une gestion de capacité...
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1Titre de la présentation
Orateur
Société Orateur
Sponsor/Partenaire
Référent itSMF France
Réduction des risques & couts
par la Gestion de Capacité
Vincent – Douhairie
Capacitas
Damien – Couvet - Principal consultant
2Titre de la présentation
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Un plan de Capacité et de Performance est produit par service
Les risques sur les performances sont identifiés et quantifiés
Les besoins et excès de Capacités sont aussi déduits du modèle
Des opportunités d’augmentations de la valeur de l’IT sont ainsi identifiées
Processus de Gestion d la Capacité
Métier Service Composants
Identification et Modélisation des services clefs
Prévisions Métiers vers Services
Prévisions Services vers Composants
3Titre de la présentation
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Etude de cas de gestion de capacité
Comment nous avons économisé $8M et réduits les risques d’indisponibilité de service pour un acteur majeur dans les télécommunications
4Titre de la présentation
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Le début de l’Histoire
Un acteur majeur dans les télécommunications est rentré en contact avec Capacitas pour analyser le planning de capacité de ses systèmesLa compagnie avait 400 millions de clients et gênerait 167 milliards de minutes par ansUn parc IT composé de 10,000 serveursUne croissance rapide et de nombreuses évolutions technologiquesLe but initial de l’analyse était la compréhension des risques causés par des évolutions importantes sur l’infrastructure et sur le budget IT de l’année en cours et a venir.
5Titre de la présentation
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Quelle était la situation du client?
Elevé
Bas
Bas Elevé
Couts
Risque
Le client croyait être dans cette situation sur la
matrix couts/risques
Après la construction de
modèles par Capacitas pour les systèmes
clés, le système était la
6Titre de la présentation
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Comment sont ils arrivés dans le quadrant
risques et couts élevés?
“Amateur Capacity Planning”
Infrastructure construite sur la
base des prévisions
Interprétation Incorrecte des
métriques
Organisation victime du
“Mythe de la Capacité”
Demandes de Hardware non challengéesGestation de la Capacité
inadéquate
Assurance des performances limitée pour le les services considérés
7Titre de la présentation
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Qu’a-t-on délivré?Réduction des couts et des risques
Capacitas OCM Analytics Engine
Haut
BasBas Haut
Couts
Risques
Nous avons réduit les couts de $8M par an
Statut des risques et couts au début de la
prestation
Diagnostique hebdomadaire de plus de
10,000 serveursTypiquement, 30 – 50 risques identifiés par
semaine
8Titre de la présentation
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Qu'a-t-on fait en suite?Les ramener dans la zone verte
High
Low
Low High
Couts
Risques
Undertake end-to-end lifecycle performance assurance
9Titre de la présentation
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Connection Servers Calling Servers Application Servers Authentication ServersJul-12 6% 0% 6% 21.73%
Mar-13 8% 6% 2.50% 14.46%
Jun-13 10.70% 20% 4.10% 13.50%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
CPU
Util
isati
on (o
ut o
f 100
%)
Peak Utilisation
L’utilisation de l’authentification a baissé a cause de
l’addition de capacité en
Novembre 2012
Saut d’utilisation causé par nouvelle
fonctionnalité
Amélioration de l’utilisation de l’infrastructure IT
10Titre de la présentation
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
En Résumé
• La valeur du service a augmentée pour le client. Les activités passées et futures sont financées par les réductions d’investissements et des couts
• Cette prestation de gestion de capacité était de $400k et les économies apportées de $8M avec donc un ROI de 20
• Un focus renouvelé sur la réduction des risques pour le service en intégrant que l’excès de capacité ne supprime pas les risques
11Titre de la présentation
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
▪ Gestion de la Capacité automatisée OCM▪ Plan de Capacité et modélisation CMIS ▪ Formation sur site
La gestion de la capacité et des performances, vous intéresse !
Contact : Damien Couvet [email protected] +33 (0) 1 53 57 49 37
12Titre de la présentation
Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Couleurs préconisées
Dark red is : 165/0/33