rapports annuels 2018 des organes de la fsm · 2019-06-13 · fédération suisse des associations...

Rapports annuels 2018 des organes de

la FSM

I. Rapport annuel de la présidente de la FSM................................................................................... 2

II. Rapport annuel de la Commission Formation et Reconnaissance CFR .................................... 8

III. Rapport annuel de la Commission Information / Communication CIC ..................................... 11

IV. Rapport annuel de la Commission Congrès / Évènements CCE............................................... 12

V. Rapport annuel de la Denkfabrik (Fabrique à idées) .................................................................. 14

VI. Rapport annuel de l’Ombudsman................................................................................................. 16

Fédération Suisse des Associations de Médiation SDM de 16

I. Rapport annuel de la présidente FSM

La Fédération Suisse des Associations de Médiation (FSM) a été créée le 12 mai 2000 à Berne

par 7 organisations fondatrices, avec pour objectif de promouvoir la médiation et d’en renforcer la

pratique sur le plan national. En 2018, la FSM a donc atteint l’âge de la majorité. Elle roule sa

bosse depuis 18 ans déjà, a affronté et surmonté toutes les phases critiques jusqu’ici, des mala-

dies infantiles à la crise de la puberté, et se trouve maintenant à un point où, pas à pas, elle entre

dans l’âge adulte (professionnellement s’entend).

En 2018, l’année de sa majorité, la FSM en tant qu’organisation faîtière rassemble sous son toit

toutes les organisations de médiation les plus importantes de Suisse : 22 organisations membres,

comptant au total plus de 1'500 médiatrices et médiateurs relié-e-s à la FSM au travers de leur

organisation. La FSM est donc une association d’organisations défendant les intérêts de ses

membres – les 22 organisations membres – auprès du public.

D’autre part, la FSM est également une organisation au service de professionnels. Dans ce rôle

d’organisation professionnelle, elle s’est donné pour buts de représenter la profession des média-

trices et médiateurs FSM envers l’extérieur et de défendre leurs intérêts de manière détermi-

nante. La FSM est l’interlocuteur privilégié des médiatrices et médiateurs accrédités pour toutes

les questions relatives à leur profession ou au port du titre.

SDM-FSM www.mediation-ch.org

Organisations membres de la FSM


Lors de sa retraite organisée au printemps 2018, le Comité FSM a résumé les tâches principales

de la FSM de la manière suivante :


Pour mettre en oeuvre ces tâches et ces priorités, les organes de la FSM se sont donnés les ob-

jectifs suivants en 2018 (en résumé) :

Liste résumée des points prioritaires (Foki) du Comité, des commissions et du secrétariat

général :

Comité

1. Consolidation du Comité / Organisation / Processus (en particulier concept des commissions)

2. Actualisation de la structure des membres et de la structure des cotisations, y inclus révision

des Statuts

3. Répartition des tâches entre la FSM et les OM

Domaine Stratégie/Organisation

1. Concrétisation de « Médiation Suisse »

2. FSM – Organisation faîtière et organisation professionnelle

Domaine Finances/Administration

1. Définition et mise en œuvre du mandat du Secrétariat général

2. Mise en œuvre et sauvegarde des principes de responsabilité pour le budget et de son con-

trôle

3. Mise en œuvre et sauvegarde des principes pour la gestion des projets au sein de la FSM

Domaine Information/Communication

1. Organisation structurelle définie et réalisée

2. Examen et adoption du concept de communication

3. Objectifs définis pour 2018 et 2019

Domaine Formation/Reconnaissance

1. Diplôme fédéral en médiation

Domaine Congrès/Évènements

1. Congrès 2018

2. Lancement du projet pour la Journée de la Médiation 2019

Domaine Relations externes - national

1. Contacts avec la „Berne fédérale“

2. Collaboration avec COPMA/APEA

Domaine Relations externes - international

1. Prise de contact avec les fédérations de médiation française et belge


2. Prise de contact avec la Geneva Peacebuilding Platform (GPP)

3. Reconnaissance mutuelle avec des organisations de médiation à l’étranger

Domaine Droit

1. Protection des données

2. Examen des statuts et des règlements

Secrétariat général

1. Ré-organisation du SG

2. Nouveau site internet FSM et intégration de la nouvelle base de données

3. Collaboration étroite avec les OM et les commissions

Commission de reconnaissance CR

1. Contribution à l’élaboration du nouveau règlement de reconnaissance de filières de formation

et de certifications (en collaboration avec la Denkfabrik)

2. Reconnaissance de filières de formation en médiation familiale (en collaboration avec

l’ASMF)

3. Contrôle périodique des critères de reconnaissance des filières de formation reconnues (con-

trôle 2018)

4. Assurance qualité des médiateurs et médiatrices FSM

Commission Information et Communication CIC

1. Établissement des documents pour le fundraising et le sponsoring

2. Définition de « organisation structurelle » et « organisation de processus »

3. Actualisation du site internet

4. Calendrier sur 18 mois

Denkfabrik (fabrique à idées)

1. Élaboration des règlements nécessaires

2. Avancement dans l’idée « Médiation Suisse »

Ombudsman

1. Insertion d’une page propre sur le site internet de la FSM

2. Définition de données de contact

Comité d’organisation Congrès SDM-FSM

1. Congrès 2018

2. Feed Forward pour «2020»


Tous les thèmes n’ont pas pu être (entièrement) réalisés. Certains ont subi quelque retard. Cela a

été le cas par exemple pour l’évaluation du projet de diplôme fédéral en médiation, les contacts

accrus avec l’administration et le monde politique ou l’échange avec les organismes de médiation

à l’étranger (en particulier sur la question de la reconnaissance mutuelle des titres). Ces thèmes

continueront à être à l’agenda de nos priorités en 2019.

Les activités des organes et commissions de la FSM se basent sur les orientations contenues

dans l’idée directrice « Médiation Suisse ». Je désire en dire un peu plus à ce sujet. La Suisse

possède une longue tradition des bons offices et de la conciliation. « Médiation Suisse » désire

s’en inspirer pour que cette tradition perdure et s’incarne aujourd’hui dans la médiation. Concrè-

tement : Nous voulons promouvoir une approche susceptible de soutenir la crédibilité et la qualité

de la médiation et d’assurer qu’elle jouisse d’une acceptation large et durable au sein de la socié-

té, du monde de l’économie et de la politique.

Ces lignes directrices, qui peuvent parfois sembler abstraites, nous les avons vécues et trans-

crites concrètement au sein de la FSM : En 2018, nous avons ré-examiné la structure des

membres pour la rendre plus simple et plus claire. En lien avec ce thème, nous avons défini les

activités principales de la FSM en tant qu’association faîtière d’organisations et en tant

qu’organisation au service de professionnels (organisation professionnelle). D’autre part, nous

avons revu la représentation publique de la FSM en adoptant un nouveau nom de domaine de

notre site «mediation-ch.org», an adaptant notre flyer et en publiant du matériel de promotion ad-

ditionnel, notamment les cartes postales thématiques sous forme de bandes dessinées «Media-

tion meets Comics». Nous avons également initié une révision complète de notre site internet,

plus en phase avec les récents développements et exigences techniques.

En 2018, le Comité de la FSM s’est réuni à 10 reprises lors de séances qui ont duré en moyenne

entre 4 et 5 heures chacune, ainsi qu’à l’occasion d’une retraite de 1 ½ jour. La composition du

Comité FSM a été la suivante : Andrea Staubli (Présidente, IfM/MFS, domaine Stratégie/ Organi-

sation), Markus Buck (Vice-président, MFS, domaine Finances/ Administration), Peter Klopfens-

tein (Vice-président, domaine Formation/ Reconnaissance) , Stephan Burkart (MFS, domaine In-

formation/Communication), Ingeborg Schwarz-Zuppirolli (GPM, domaine Relations externes - in-

ternational), Simona Lepori (ATME, domaine Droit), Jürg Girschweiler (UMCH, domaine Congrès/

Évènements), Raymund Solèr (ASMF, domaine Relations externes - national).

En 2017, les Commissions FSM étaient présidées par les personnes suivantes :

- Commission de reconnaissance (présidente : Anne Catherine Salberg)

- Comité d’organisation Congrès FSM (présidente : Helena Friedmann)

- Commission Information et Communication (président: Stephan Burkart)

- Denkfabrik « Fabrique à idées » (Présidence : Yvonne Hofstetter)

- Ombudsman (constitué d’un pool de 4 personnes).

Je vous invite à consulter les rapports annuels respectifs rendant compte des activités déployées

au sein des diverses commissions, de leur composition et de leur engagement.


En plus de l’Assemblée des délégués ordinaire du 15 juin, qui s’est déroulée dans le cadre du

Congrès FSM, nous avons conduit une Assemblée des délégués extraordinaire, le 29 novembre

2018. Pour la première fois, nous avons organisé une Conférence des président-e-s, en date du

17 avril 2018, dont l’objectif était d’institutionnaliser l’échange d’informations et le partage des

idées entre le Comité de la FSM et les président-e-s des OM et de renforcer la collaboration et

les contacts. Finalement, le 1er novembre, un atelier participatif réunissant la FSM et toutes les

organisations membres a eu lieu, pour faire le point ensemble sur le processus de stratégie et de

développement organisationnel initié en 2013. Je vous renvoie à ce sujet au procès-verbal et à la

présentation PowerPoint envoyés à toutes les OM.

Les membres du Comité ont été invités en tant qu’orateurs ou participants à représenter la FSM

lors d’événements organisés par les organisations membres, les instituts de formation ou à

l’occasion de manifestations externes, en Suisse et à l’étranger. Nous avons également fait l’objet

d’une présentation dans divers médias. Sans être exhaustive, je désire mentionner les invitations

à présenter la FSM et la situation de la médiation en Suisse auprès de divers instituts (p.ex.

IKF/Schloss Hofen/Uni Fribourg, BFH), une publication sur la FSM dans les revues «Die Media-

tion» et «Chancen – Weiterbildung und Laufbahn», ainsi que des présentations publiques (p.ex. à

l’École Polytechnique Fédérale de Zurich).

C’est avec grand plaisir que nous acceptons ces invitations, car elles représentent une belle oc-

casion de mieux faire connaître la médiation, la FSM et ses organisations membres.

Pour conclure, je tiens à remercier chaleureusement tous ceux qui s’activent et s’engagent pour

la médiation, que ce soit au sein de la FSM ou des associations membres, au sein d’autorités ou

en travaillant avec elles, ainsi qu’au sein d’institutions (et là, je pense tout particulièrement à nos

instituts de formation). C’est d’un engagement à tous les niveaux dont nous avons besoin. Je re-

mercie aussi chacune et chacun d’entre vous pour la confiance que vous témoignez aux organes

de la FSM et à l’organisation faîtière. Et pour terminer, j’exprime ma reconnaissance à tous les

membres des Commissions et des groupes de travail, aux membres de mon Comité et au Secré-

tariat général pour leur engagement indéfectible et l’énorme travail accompli !

Remetschwil, mars 2019

Andrea Staubli

Présidente FSM


II. Rapport annuel de la Commission Formation et Reconnaissance CFR

1. Contrôle des parcours de formation reconnus

En 2018, la Commission de reconnaissance de la Fédération suisse des associations de média-

tion (FSM) a procédé à un contrôle de qualité auprès des 17 instituts offrant des parcours de for-

mation à la médiation reconnus, le dernier ayant été fait en 2014, sous la présidence de Fredy

Zeier.

Le contrôle 2018 s’est déroulé en deux phases :

(1) Contrôle quantitatif par questionnaire

(2) Contrôle qualitatif

Examen de la qualité des travaux finaux - « portant sur au moins six heures de séances dans le

cadre d’une activité personnelle de médiation » (art. 12 b) du règlement) - rédigés par les étu-

diants des parcours de formation reconnus, par tirage au sort de deux travaux.

Résultats :

L’institut berlinois Inmedio a renoncé à la reconnaissance de la FSM.

Pour les 16 autres instituts, le contrôle a montré que dans l’ensemble la qualité était au rendez-

vous. La nature du contrôle (mise à disposition de travaux finaux portant sur les médiations me-

nées par les apprenants) a été valorisée tant par les instituts que par la Commission. Cela permet

de mesurer l’acquisition des compétences de médiation des apprenants et d‘évaluer la conformité

avec les exigences réglementaires de la FSM.

2. Rencontre annuelle des instituts

La traditionnelle rencontre des instituts de formation a eu lieu en novembre 2018 à Berne en pré-

sence de Mme Andrea Staubli, présidente de la FSM, M. Peter Klopfenstein, vice-président de la

FSM, responsable du domaine de la formation, Mme Anne Catherine Salberg, présidente de la

Commission de reconnaissance, Mme Yvonne Hofstetter, présidente de la Commission „Denkfa-

brik“ (Fabrique à idées), Mme Cilgia Schorta, secrétaire générale de l’ASMF et Christiane Brem

du secrétariat général de la FSM.

La rencontre a permis d’informer les instituts sur les modifications réglementaires à venir et

l’évaluation du contrôle. Elle a rassemblé 22 participants (16 personnes des instituts), représen-

tant 13 instituts de formation.

Médiateurs

En 2018, la FSM comptait 677 médiatrices et médiateurs reconnus.

130 médiateurs ont été contrôlés sur leur formation continue, en application de l’article 21 du rè-

glement : chaque trois ans la Commission vérifie de l’obligation de suivre 60 heures de formation

continue pour les médiatrices et médiateurs reconnus.


Commission de reconnaissance

La Commission de reconnaissance s’est réunie à quatre reprises en 2018 :

a. Composition

La Commission de reconnaissance a pour membres : Pierre Bravin (TI), Caroline Dénervaud (FR-

ASMF), Monika Diener-Hess (ZH-ASMF), Lisa Lehmann (BS), Vic Zanon (SO) sous la présidence

d’Anne Catherine Salberg (GE).

Christa Bichsel (ZH) et Marie-Claire Corminboeuf (FR) ont démissionné au cours de l’année

2018. Christa Bichsel a été remplacée par Jürg Gasche Bühler (ZH) en mai 2018 et Marie-Claire

Corminboeuf par Cilgia Caratsch (GE) en décembre 2018.

La Présidente salue ici l‘engagement des deux démissionnaires et les remercie de la qualité de

leur travail.

b. Reconnaissance des médiateurs

- 42 médiateurs ayant suivi une formation reconnue par la FSM ont été acceptés en 2018

- 6 médiateurs n'ayant pas de formation reconnue par la FSM ont présenté une demande (exa-

men sur dossier) et ont obtenu la reconnaissance (dont 5 dossiers du Groupement Médiation qui

n’a pas de certification Eduqua).

- 5 médiateurs ont obtenu la spécialisation en médiation familiale.

3. Collaboration avec les instances de la FSM

a. Comité

La Présidente est soutenue dans sa mission par une personne référente du Comité, M. Peter

Klopfenstein (Ressortleiter) qui fait le lien entre les deux instances.

b. Denkfabrik

La Présidente est membre de la Denkfabrik (avec un autre membre de la Commission, Jürg

Gasche Bühler) qui redéfinit l’orientation stratégique de la formation des médiateurs et a continué

en 2018 à travailler à la refonte du règlement de reconnaissance et des lignes directrices.

c. Secrétariat général

La collaboration du Secrétariat général avec la Commission de reconnaissance est précieuse tant

pour effectuer les contrôles des médiateurs et des instituts que d’organiser la rencontre annuelle

avec les instituts de formation.

d. Retraite

La présidente a participé à la Retraite avec le Comité en mars 2018. En particulier, la réflexion a

porté sur la possibilité pour la FSM de porter le projet de Brevet fédéral de médiation.


4. Focus 2019

1. Après adoption du règlement par le Comité, assurer l’intégration du règlement et des lignes di-

rectrices dans le travail de la CFR.

2. Achèvement et intégration des spécialisations en médiation familiale et médiation commer-

ciale.

3. Clôture du contrôle périodique des instituts de formation concernant les critères de reconnais-

sance des filières (contrôle 2018 - Art. 14 al. 4 Règlement).

4. Assurance de qualité des médiatrices et médiateurs FSM.

Genève, le 15 mars 2019

Anne C. Salberg, Présidente


III. Rapport annuel de la Commission Information / Communication CIC

En 2018, la « Commission Information et Communication CIC» a été à nouveau confrontée à un

manque de personnes capables de s’impliquer et à un déficit de ressources en temps disponible.

Nous avons cependant la satisfaction d’avoir pu initier quelques projets, qui trouveront leur abou-

tissement en 2019.

Nous sommes tout particulièrement enchantés de nos nouveaux produits de communication

(flyers, cartes et fourres pour dossier) et désirons également mettre en avant le fait que tous nos

documents sont maintenant adaptés à notre nouveau Layout et que cette présentation harmoni-

sée va de pair avec le nouveau nom de notre domaine mediation-ch.org.

Les projets en cours de réalisation sont:

• Concept et matériel pour la „Journée de la médiation“

• Le nouveau site internet

• Le nouveau concept de Newsletter FSM

• Activités de relations publiques.

Nous remercions tous ceux et celles qui nous ont soutenus dans notre travail sur les plans con-

ceptionnel et opérationnel.


IV. Rapport annuel de la Commission Congrès / Évènements CCE

11. Congrès Suisse de la Médiation SDM-FSM, "Médiation et autorités"

1. «Médiation et autorités», conférencières et conférenciers, intervenants

Durant deux jours, les 26 conférenciers et intervenants ont offert aux 200 participant-e-s

un large tour d’horizon de leur travail et de leur pratique en lien avec les conflits. Le Prof.

Thomas Pfisterer a ouvert le Congrès en traitant la question de la base légale. Comment

la médiation, la conciliation, le consensus peuvent-ils être appliqués avec succès, avec la

collaboration des autorités? Que prévoient les dispositions légales? Comment favoriser

une compréhension et un respect mutuels? Quelles formes de gestion des conflits pour-

raient-elles enrichir la médiation? L’acquisition de connaissances, le réseautage, la dis-

cussion ont été au coeur de cet évènement, durant les présentations, les ateliers, les

tables rondes, les pauses et la soirée d’échanges.

2. Comité d’organisation

Une fois le programme finalisé, le Comité d’organisation s’est acquitté des tâches suivantes:

• Téléphones, communiqués de presse, e-mails, LinkedIn, courriers personnels destinés à sol-

liciter et intéresser une multitude de participants potentiels (tribunaux, APEA, assurances,

hôpitaux, entreprises, etc.) et de transmettre par la même occasion un message de promo-

tion de la médiation.

• Accueil et accompagnement des participants et des intervenants durant le Congrès.

• Point focal et de contact pour toute question.

L’atmosphère sympathique et la bonne collaboration au sein de l’équipe du Comité ont permis de

travailler efficacement à la préparation de cette manifestation et de la réaliser à l’entière satisfac-

tion des participants.

3. Lieu de la manifestation

La Haute École de Lucerne Hochschule Luzern – Wirtschaft (hslu-w) a fait preuve de générosité

en mettant à disposition son infrastructure professionnelle pour la manifestation et en accueillant

en ses murs les réunions mensuelles du Comité d’organisation, facilitant ainsi grandement tous

les aspects logistiques (copie des documents, etc.). La collaboration entre le Comité

d’organisation et les responsables de l’École et du Catering a très bien fonctionné, grâce à leur

aimable disponibilité. Le fait que les étudiants n’aient pas eu cours lors de la manifestation a

permis de surmonter le défi de l’étroitesse des couloirs et d’en faire un lieu d’accueil et de réseau-

tage pour les quelque 200 participants.

4. Rétrospective – Perspective


Après la tenue de l’édition 2018 en Suisse allemande, le Congrès FSM 2020 sera organisé en

Suisse romande.

Bâle, mars 2019

Helena Friedmann, Présidente de la Commission Congrès SDM-FSM


V. Rapport annuel de la Denkfabrik (Fabrique à idées)

En 2018, les travaux d’envergure entrepris pour élaborer un nouveau règlement de reconnais-

sance et les lignes directrices correspondantes ont été poursuivis sans relâche. Il a été possible

d’obtenir une systématisation cohérente des textes et des documents. La version actuelle, qui

semble naturelle et logique, est le résultat d’intenses travaux de recherche d’une solution corres-

pondant aux standards actuels et pouvant être mise facilement en pratique.

Le règlement sur les formations (RF) contient les bases et éléments fondamentaux. Le RF a été

adopté par le Comité. La date de l’entrée en vigueur et, au besoin, les dispositions transitoires à

prévoir seront discutées encore en détail avec les instituts de formation. Le RF décrit les forma-

tions/ qualifications pour la „facilitation“, la „médiation“ et la „spécialisation“. Seul le titre „média-

teur/ Médiatrice FSM“ demeure. Cela signifie que la qualification à la „facilitation“ (achèvement du

module de base) ne donne pas droit à un titre (sans que cela signifie un refus strict en cas

d’éventuels futurs développements). Par contre, en ce qui concerne les filières de formation de

base (qui peuvent éventuellement porter une autre appellation que „facilitation“), celles-ci bénéfi-

cient à l’avenir d’une reconnaissance de la FSM, pour autant qu’elles remplissent les conditions

fixées dans le règlement et les lignes directrices.

L’élaboration des lignes directrices (LD) a représenté un travail considérable. Celui-ci est bien

avancé. Une attention particulière a été portée à l’échange avec les instituts de formation et les

organisations membres. Les LD contiennent notamment les critères pour l’obtention et la prolon-

gation de la reconnaissance du titre „Médiateur/ Médiatrice FSM“, ainsi que les conditions pour la

reconnaissance des filières de formation. En outre, les LD posent les conditions de création de

spécialisations (à ne pas confondre avec les domaines d’intervention en médiation) et règlent les

conditions d’obtention de la spécialisation en médiation familiale. Lorsque qu’une spécialisation

est reconnue par la FSM, les médiatrices et médiateurs FSM reconnus peuvent requérir le titre

spécialisé en question (p.ex. s’il s’agit de médiation familiale, le titre est: „Médiateur/ Médiatrice

FSM avec spécialisation en médiation familiale“). En ce qui concerne la prolongation de la recon-

naissance du titre FSM, les conditions ont été assouplies par une reconnaissance plus étendue

d’activités pouvant être considérées à ce titre. Par exemple, une pratique documentée ou, sur-

tout, les activités d’accompagnement de stagiaires et d’apprenants et le mentoring seront à

l’avenir reconnus. La Denkfabrik a pour objectif de soumettre ces LD à l’approbation du Comité à

mi-2019.

En raison des efforts considérables consentis pour le travail d’élaboration du règlement et des

lignes directrices, la Denkfabrik n’a pas pu évaluer avec toute l’attention voulue la question de la

possibilité de création d’un diplôme fédéral en médiation. Les discussions conduites avec le Se-

crétariat d’État de la Confédération compétent nous permettent d’être assurés que, si une autre

organisation devait déposer une requête pour la création d’un tel diplôme auprès du SEFRI, celui-


ci s’adresserait à nous – en tant qu’organisation représentative pour la médiation en Suisse -

pour nous en informer.

Rétrospective/ Perspective: Lors de sa création, la Denkfabrik avait reçu pour mission d’identifier

les besoins d’évolution dans le domaine de la médiation et d’y apporter une réflexion, ou par

exemple d’élaborer des recommandations sur des thèmes d’importance, à la demande du Comi-

té. En plus de quatre ans d’existence, la Denkfabrik a traité prioritairement le thème „Formation“.

À partir de l’année prochaine, elle pourra se consacrer également à d’autres questions, si le Co-

mité le désire. Par exemple, en tenant compte de la vision „Médiation Suisse“ et de l’année jubi-

laire 2020, des thèmes touchant à la déontologie, à l’idée directrice et aux Statuts pourraient être

traités. Alors que ces dernières années, consacrées au thème de la „formation“, les instituts de

formation ont pris une place prépondérante, la Denkfabrik pourra retrouver le type de composition

qui était le sien à ses débuts, lui permettant de se consacrer en détail aux discussions et aux ré-

flexions approfondies. Enfin, il est souhaitable que la Denkfabrik se penche sur le rôle qu’elle est

appelée à endosser à l’avenir et sur sa propre place au sein de l’organisation de la FSM.


VI. Rapport annuel de l’Ombudsman

L’Ombudspool FSM s’est réuni à deux reprises pour procéder à une analyse du traitement des

recours transmis. Des ajustements dans l’organigramme de la FSM ont été suggérés et les me-

sures proposées pour rendre l’Ombudsman plus accessible vont être concrétisées. En renonçant

à l’exigence du formulaire et en instituant une ligne téléphonique permettant un contact facilité à

l’Ombudspool, plusieurs cas ont pu être traités. Il est envisagé d’ouvrir le recours à l’Ombudsman

également aux médiatrices et médiateurs et cette option fera l’objet d’une période de test.

Les „cas“ soumis concernent en partie des requêtes simples pouvant être traitées de manière in-

formelle. Pour certains d’entre eux, les appelants ont renoncé à déposer une plainte formelle

après avoir eu l’occasion d’exposer leur cas au téléphone. Deux cas ont donné lieu à des plaintes

contre des médiateurs non reconnus par la FSM. De ce fait, l’Ombudsman n’a pu entrer en ma-

tière formellement sur ces cas, mais a prodigué des conseils aux plaignants.

Dans un cas, l’Ombudsman a émis une recommandation après avoir entendu les deux parties. À

notre connaissance, cette intervention a pu contribuer à un apaisement de la situation.

Un cas est en traitement auprès de l’Ombudsman.

Les plaintes devraient être adressées idéalement directement à l’Ombudsman. En effet, des ac-

tions préalables d’autres intervenants peuvent conduire à de fausses attentes.

À l’occasion du Congrès FSM à Lucerne, Veronika Staudacher a représenté l’Ombudsman lors

de la table ronde consacrée au thème des différentes instances de traitement des conflits.

Raymonde Richter a annoncé qu’elle se retirait de l’Ombudspool. Les membres du Pool remer-

cient chaleureusement Raymonde pour son engagement et sa précieuse contribution et lui sou-

haitent le meilleur pour la suite.

Isabelle Bieri, Raymonde Richter, Andi Schneider, Veronika Staudacher

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