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Ddicace :

Je ddie ce travail, comme preuve de respect, de gratitude, et de

reconnaissance :

Ma chre famille, pour son aection, sa patience, et ses prires.

Mes meilleurs amis pour leur aide, leur temps, leur

encouragements, leur assistance et soutien.

Personnel de la S! S"#$ #"% &. 'ui m(a aid amliorer mes

connaissances en me donnant informations et conseils.

# tous ceu) *ui ont contri+u de prs ou de loin la ralisation de

ce travail.


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Remerciements :

"out d(a+ord, e tiens prsenter mon profond respect et mes vifs

remerciements mon encadrant pdagogi*ue Mr -iras ensghir

pour sa disponi+ilit au) tudiants et pour son aide au) travau)

de recherche *ue ncessite la rdaction d(un rapport.

Je tiens aussi, en guise de preuve de reconnaissance, remercier

Mlle $a/a Jettou, !irectrice de la concession S! S"#$ #"%,

pour m(avoir accueilli au sein de sa socit. Je la remercie de

m(avoir laiss la li+ert d(agir et de me permettre de s(intgrer

facilement dans le processus du travail.

tout le personnel de la concession *ui n(a pas pargn aucuneort pour rpondre 0 mes *uestions, m(e)pli*uer le droulement

du travail, et me guider tout au long de mon stage.

Je tiens aussi remercier vivement Mme. #icha 1aitslimane chef

de vente S2#" & pour sa colla+oration, son aide, et ses conseils.

Mes $emerciements sont adresss aussi Mlle.-a3rou4 Sheerif :

#gent commercial Seat &


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Sommaire

I. Presnetation du secteur et de lentreprise :...................................

1! Prsentation "o##aire du "ecteur :..............................................

2! "ecteur $uto#o%ile au &aroc......................................................10

II. Prsentation de lentreprise...........................................................1'

1! Fiche (echni)ue...........................................................................1'

2! $cti*it de lentreprise.................................................................1'

3! +escription des lieu,...................................................................1

4! rganigra##e.............................................................................1

'! rganisation de la "/+ "($ $/( :...........................................1

III. ($" FF(/".....................................................................24

1! +escription du ou des ser*ice5s! daccueil..................................24

a! 6e ser*ice o##ercial :..........................................................24

%! "er*ice Financier :...................................................................2'

2! (7ches e8ectues la sud star auto :.........................................2

3! Pro%l#es rencontrer...................................................................32

I;.


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Introduction :

Motivation :

+ans le cadre de #a =or#ation dans la =acult pri*e d$gadir> ?ai eu

lopportunit de8ectuer un stage do%ser*ation durant un #ois.

Pour ce stage dinsertion dans le #onde du tra*ail> ?ai t accueillie par la

socit @"ud "tar $utoA> i#plante sur le territoire #arocain> et plus

prcis#ent $gadir> depuis 14 ans. ette socit est le concessionnaire

e,clusi=> dans la *ille d$gadir> des #ar)ues dauto#o%iles sui*antes :

&ercedes> +odge> eep> "sangCong et "eat.

Intgrer le ser*ice co##ercial de @"ud "tar $utoA a t pour #oi une

*rita%le opportunit.

ette e,prience #a per#is dune part de #e rendre co#pte de

lorganisation et de la charge du tra*ail de toute cette entreprise> de

#enrichir dune action sur terrain> d*oluer au cDt de personnes

co#ptentes> et surtout de dter#iner #on dsir de tra*ailler dans le

do#aine auto#o%ile.

O!ectifs :

6e "ecteur auto#o%ile au &aroc connait %ien un d*eloppe#ent continu par

rapport au, annes prcdentes *u les grands pro?ets raliss dans le

oCau#e co##e lusine dasse#%lage enault-(anger ou #E#e les usines

de 7%lages )ui ont en*ahi tout le territoire &arocain.

n plus de a les *entes des *oitures neu*es au PaCs aGchent des chi8res

satis=aisants a*ec un progrs de 19H au cours du #ois d$out a*ec 290

units *endues. ette progression est en partie due l$uto ,po de #ai


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dernier 5organis la =oire de asa%lanca!> )ui a*ait per#is dcouler

)uel)ues 14.919 *hicules> constituant gale#ent un record en hausse de

prs de '0H pour cet *ne#ent %isannuel. 6e #arch des *oitures neu*es

continue donc sa lance et progresse. 13.4'3 *hicules ont t *endus

durant le seul #ois de. Pour cause> lapprciation des crdits la

conso##ation dont lencours sta%lit 39>2 #illiards de + Jn #ai 2012>

li#portante %aisse des pri, de *ente des *oitures neu*es dorigine

europenne %nJciant dune =ranchise douanire depuis le #ois de #ars

dernier. 6e di8rentiel douanier a*ec les *hicules *enant d$sie> )ui serait

de lordre de 1>'H> non ngligea%le donc> naurait pas e#pEch les

concessionnaires de #ar)ues asiati)ues de re*oir #algr tous leurs pri, la

%aisse.

n ce )ui concerne lentreprise )ui a connu des diGcults aprs )ue @ Klo%al

engines A a*ait retir la licence de cheL la sud star auto> ces derniers ont

dposer une plainte contre la Klo%al engines 5i#portateur e,clusi= de la

#ar)ue Cundai au &aroc! pour a*oir retirer la licence et la redonner un

nou*el concessionnaire sans pr*enir les teneurs de la licence de *ente

#algr les chi8res raliss par la sud star auto a*ec Cundai &ais

lentreprise a pu se rele*er gr7ce la #ar)ue chinoise de @ herC A 5)ui

ne,iste plus au #arch &arocain depuis 2011! et ils ont pu raliser des

chi8res i#portants dans la *ente *u le pri, des #odles hinois et leur

rapport )ualitMPri,.

6entreprise est entrain de raliser sa nou*elle succursale (ilila #ais ?uste

pour la ga##e @ $uto


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traits 5*entes> entretien> ser*ice aprs-*ente N co#pta%ilit! et de

co#prendre les t7ches sont au sein de cet enceinte et la #anire a*ec

la)uelle cha)ue ser*ice tra*ail sans ou%lier la colla%oration entre di8rents

ser*ices et la cohrence )ui doit e,ister entre tous les co#parti#ents aJn

da*oir un rsultat %nJ)ue pour lentreprise.

ai pu in*estir le sa*oir ac)uis durant ces deu, dernires annes la =acult

Pri*e d$gadir concernant le co##ercialisation> organisation de tra*ail> les

#thodes de tra*ail en groupe et surtout la =aon de tra*ailler a*ec des

logiciels tels )ue sage N e,cel signaler )ue ?ai dcou*ert pendant ce stage

dautres 6ogiciels per#ettant une %onne organisation de tra*ail tels )ue le

&ercedes $gent sCste# )ui per#et de =aire rentrer les donnes aprs lesprospections et )ui per#et aussi au, dirigeants de connaOtre le tra*ail

e8ectu par un agent de =aon ?ournalires N les si#ulations de crdits

=ournis par certains ta%lisse#ents a*ec les)uels on peut d%uter un plan de

Jnance#ent ou plan de reJnance#ent per#ettant de *isualiser et de

co#parer sa capacit dendette#ent et capacit de re#%ourse#ent de

l*entuel e#prunt %ancaire.

$ussi ?ai pu d*elopper des #thodes non utiliss dans la co##ercialisationdans la succursale co##e lessai de *oiture et le @ checing A des tats de

*oitures cheL leurs clients de =aon continue tout a pour Jdliser les gens

)ui ont acheter un produit cheL la sud star auto et pour prou*er )ue le rDle

dune succursale nest pas ?uste de *endre et entretenir les *oitures surtout

)uon co#pte dans le #arch auto#o%ile au &aroc sur @ %ouche oreille A.

+ans un autre conte,te ?ai pu raliser un grand progrs dans la

con=rontation de clientle et de la #anire a*ec la)uelle ?e de*rai con*aincre

les gens a*ec un produit surtout )ue ?a*ais tou?ours un grand intrEt tout

ce )ui est en relation a*ec lauto#o%ile depuis tou?ours.


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ai pu aussi utiliser #es propres connaissances dans ce do#aine pour

con*aincre des clients de la )ualit du produit disponi%le cheL la @ sud star

auto A en se %asant sur les in=or#ations re)uises de di8rents concurrents et

du pri, N =acilits disponi%les dans le #arch et des produits disponi%les sur

la *ille dagadir.

&on rapport de stage contient deu, grandes parties :

6a Pre#ire partie traite la description du secteur auto#o%ile dans la)uelle

?e *ais a%order ce secteur de =aon gnrale a*ant denta#er les

spciJcations de ce secteur dans notre paCs et plus prcis#ent la socit

@ "ud "tar $uto A )ui est considr par#i les pre#ires succursales dans la

*ille d$gadir a*ec un chi8re de *entes i#portant.

6a deu,i#e partie sera consacre au, t7ches e8ectues au sein de

lentreprise dont les #issions et pro%l#es rencontrs dans ce stage.


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I" #rsentation du secteur et de l$entreprise :

%& #rsentation Sommaire du Secteur :

+epuis sa cration en 13> lauto#o%ile est passe dune in*ention originale un

produit de conso##ation courant et indispensa%le. &algr des crises pro=ondes> le

#arch de lauto#o%ile a connu au cours du *ingti#e sicle une *olution

perptuelle au ni*eau technologi)ue> stratgi)ue et )uantitati=. e secteur a

tou?ours t un #odle prcurseur pour les autres industries en d*eloppant denou*elles technologies et de nou*eau, #oCens de production.

est un secteur htrogne )ui englo%e les industries aussi *aries )ue le *erre>

le aoutchouc> la =onderie> la #cani)ue> la plasturgie> le te,tile> llectroni)ue

et les )uipe#ents ther#i)ues ddis lauto#o%ile> produits Jnis *ers le grand

pu%lic.

Bien sur on ne peut parler dauto#o%ile sans citer les dates d*olution de ce

secteur

t *oici )uel)ues dates )ui ont #ar)us lhistoire auto#o%ile dans le #onde entier

:

56 Mars 5778 :

"ur une proposition du philosophe Blaise Pascal> un sCst#e de transport en

co##un est la%or Paris. "ept carrosses pu%lics sont #is en ser*ice entre la

Porte "aint-$ntoine et le 6u,e#%ourg.

95 Janvier 56; :

Franois Isaac de i*aL dpose le %re*et du #oteur e,plosion.


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5< Juin 56== :

6$#ricain harles KoodCear reoit un %re*et pour le procd de *ulcanisation du

caoutchouc.

8> Janvier 5667 :

Installant un #oteur e,plosion sur un tricCcle en le #unissant dune %oOte de

*itesse et dun di8rentiel> arl BenL construit ce )ui est considr co##e la

pre#ire auto#o%ile.

8 1ovem+re 5>7 :

$prs a*oir construit sa pre#ire *oiture> lingnieur enrC oCce sassocie

laristocrate harles olls> concessionnaire 6ondres. Ils donnent ainsi naissance

la #ar)ue olls oCce et sa pre#ire production : la "il*er Khost> )uipe dun

si, cClindres et atteignant les ' #Mh. Faisant parcourir 1' 000 #illes sans une

panne leur #odle

58 #out 5>6 :

Ford sort son &odel ( )ui *a r*olutionn le &onde et )uon peut considerer

co##e la %ase de toute lindustrie #oderne cette date est considr co##e le

*rai d%ut du secteur de lauto#o%ile.

88 Septem+re 5>8= :

Pre#ire #ise en ser*ice dune autoroute

6Italien Puricelli> =ondateur de la socit "trade e a*e> construit la pre#ire*rita%le autoroute de la plante. lle relie &ilan ;arse en Italie> soit '

ilo#tres. (outes les autres constructions de routes deu, chausses taient

restes ?us)ualors ltat de prototCpe> nota##ent en $lle#agne et au, tats-

/nis. "ui*ant le,e#ple italien> itler chargera son gou*erne#ent de =aire


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construire des autoroutes dans toute

l$lle#agne. $u sortir de la guerre> en 194'> le paCs sera dot de )uel)ue 3 00

ilo#tres dautoroutes.

Mars 5>97 :

Pre#ier #oteur diesel a*ec la 20 + de &ercedes.

1ovem+re 5>9> :

Prsentation de la pre#ire *oiture air conditionn.

57 #vril 89 :

6a (oCota Prius II> nou*elle hC%ride

6e constructeur nippon prsente la deu,i#e gnration de sa Prius. 6e pre#ier

#odle de cette *oiture #oteur hC%ride a*ait t =a%ri)u ds 199. +ans un

conte,te oQ le pri, du car%urant est en hausse constante et )ue le8et de serre

proccupe le #onde entier> la Prius re#porte un succs considra%le. 6e principe

dhC%ridit consiste en =ait doter la *oiture dun #oteur essence> )ui

conso##e et pollue peu

"ud "tar $uto est lun de ces concessionnaires> )ui a su gra*er son no# dans la

rgion de sud en tant )ue reprsentant e,clusi= des #ar)ues : &ercedes>

"sangCong> +odge> eep> hrCsler 5Ka##e $uto-


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"Secteur Automoile au Maroc

(out a co##enc en 190 a*ec la cration de lusine de #ontage "o#aca. 6ar%i

Belar%i> prsident de l$ssociation #arocaine pour lindustrie et le co##erce de

lauto#o%ile et P+K de la "o#aca> indi)ue )ue @ la production de lusine a*ait>

lpo)ue> t #ise #al par li#portation #assi*e des *hicules doccasion. n

1993> on i#portait 90.000 *oitures doccasion R A> prcise-t-il.

+eu, ans> plus tard lusine re*it gr7ce la signature de son contrat phare a*ec Fiat

pour la construction de la *oiture cono#i)ue. n 2002> lincertitude re*ient a*ec

la Jn du contrat. 6a =er#eture de luni)ue unit de #ontage #arocaine tait #E#e

en*isage a*ant son rachat en 2003 par enault et le d#arrage de la production

de la @ 6ogan. 6usine #onte gale#ent les *hicules utilitaires Berlingo> Parteners

et Sango. 6usine #ar)ue un tournant histori)ue a*ec le d%ut des e,portations de

la 6ogan en spagne et en France : '.000 *hicules pour cette anneT

6a @ *oiture des #archs #ergents A sduit #E#e les paCs d*elopps. &ais les

constructeurs histori)ues du *ieu, continent ont toutes les raisons de craindre la

concurrence asiati)ue )ui se positionne sur le #arch du produit cono#i)ue.

Kr7ce un partenariat entre le oCau#e du &aroc> enault et ;eoliaen*ironne#ent> lusine de (anger> inaugure en =*rier 2012> est un site industriel

la =ois Lro car%one et Lro re?et li)uide industriel

6usine enault de (anger produit deu, nou*eau, #odles ntrC 5entre de

ga##e! : la =a#ille +acia 6odC et un petit *hicule utilitaire> gale#ent dclin en

*ersion *hicule particulier. e site industriel per#ettra daug#enter les *olu#es

et dlargir lo8re de la ga##e &0 sur une ligne de production capacit de

production annuelle de 10 000 *hicules. $ ter#e> la capacit passera 400 000*hiculesMan.

e )ui *a aider de*eloper le secteur auto#o%ile dans le oCau#e puis)ue la

#a?orit de la #ain doeu*re est &arocaine en plus de a plusieurs socit de

production de ca%les et produits relati*es lindustrie ce sont install (anger.


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6e secteur auto#o%ile &arocain est caractris par le,istence de trois grandes

catgories de *hicules :

6e B/ 5co#pletelC %uilt up!> le S+ 5co#pletelC noced doUn! et le *hicule

doccasion i#port.

6es deu, pre#ires catgories de *hicules #ettent en Vu*re des inter*enants

dans une production structure et pro=essionnelle de %iens et ser*ices> troisi#e

catgorie tant le =ait soit de particulires> soit de petites entreprises in=or#elles.

6e S+ 5dont le #onopole appartient la *oiture cono#i)ue! consiste en le

#ontage des *hicules neu=s partir des pices i#portes etMou produites

locale#ent> les inter*enants sont des industriels )ui concentrent leurs acti*its


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autour de la chaOne de #ontage la @ "&$$ A

et le nou*elle usine de enault (anger> et )ui ont ac)uis des sa*oir-=aire au cours

des annes> )ui per#ettent certains de sac)uitter des #archs

le,portation.

6e B/ consiste en li#portation des *hicules neu=s #onts> par des entreprises

reprsentant les principales grandes #ar)ues #ondiales 5i#portateurs e,clusi=s!>

dont elles distri%uent les #odles tra*ers un rseau de concessionnaires ou

dagences.

es rseau, #ettent la disposition de leurs clientles tous les ser*ices en

#atire dentretien> de rparation> de pices de rechanges )uelles sont en droit

dattentes a*ec un ni*eau de,igences si#ilaire celui )ue lon trou*e dans les

paCs occidentau,.

t *u )uau, annes prcdentes le #arch &arocain a t inond par les *oitures

doccasions i#port> un tau, di#portation )ui a atteint les H en 1993 ce )ui a

pouss le gou*erne#ent a %ais les droits de douanes de 3'H 1H pour

=a*oriser li#portation des *oitures neu*es de #oCen et haut ga##e> par contre lata,ation des *oitures doccasion i#portes a t re*ue de =aon =reiner la rue

des conso##ateurs *ers ce tCpe de *hicule.


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;ieillisse#ent du parc auto#o%ile 512 ans

d7ge #oCen!

PIB par ha%itant =ai%le

cono#ie &arocaine =ragile du =ait de sa dpendance agricole.


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$*ant de prsenter lentreprise il =aut tout da%ord donner une ide Knrale sur

ce )ui est appel contrat de,clusi*it. e dernier a tou?ours une dure

dter#in> . /n oncessionnaire peut cependant *endre des #ar)ues di8rentes

)ui ne doi*ent toute=ois pas se concurrencer

6es constructeurs locau, et i#portateurs disposent dun rseau de

concessionnaires et dagents re*endeurs. 6a concession est une catgorie de

contrat de distri%ution apparu dans la *ente des auto#o%iles.

uridi)ue#ent> le concessionnaire est un re*endeur )ui %nJcie dun #onopole

de distri%ution sur le territoire )ui lui est a8ect. Il =ait peser sur lui des contraintes

)ui peu*ent par=ois Etre asseL lourdes. "a situation est plus proche de celle dun

salari )ue celle dun co##erant indpendant.

$ la Jn du contrat> le concessionnaire ne peut e,iger le renou*elle#ent. +e plus>

le concdant 5celui )ui =ournit la #archandise! nest pas tenu de lui racheter les

#archandises )uil a en stoc.

6e concessionnaire dispose dun territoire dli#it par le contrat. Il nest pas un

si#ple re*endeur.

ar il doit #ettre en place certaines structures :

"er*ice de *ente

/n shoU roo#> des agents co##erciau, ou *endeurs

$*oir un ser*ice entretien %ien )uip )ui rpond au cahier de charge de la #aison

#re

+isposer dun stoc suGsant de pices de rechange


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"toc %ien gr et )uili%r en =onction des

*hicules les plus *endus dans son trritoire

+ans un autre conte,te les o%?ecti=s sont J,s priodi)ue#ent et ils sont

dter#ins .


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es o%?ecti=s sont J,s priodi)ue#ent. Ils sont calculs en =onction du #arch

local ou rgional sur la %ase des statisti)ues de *entes passes. 6e

concessionnaire achte ses *oitures et paie selon les =acilits )ui lui sontaccordes. Il re*end un pri, ho#ologu et se r#unre sur la #arge.

ependant> tous les distri%uteurs ne sont pas sous le coup dun contrat de

concession. 6agent re*endeur constitue une autre catgorie dans la pro=ession.

ontraire#ent au concessionnaire> il dispose dun stoc de consignations =ourni

par le concdent en contrepartie dune caution. n re*anche> il ne proJte pas des

#E#es a*antages )ue le concessionnaire> dautant )ue son chi8re da8aires est

#ois le*. Par cons)uent> les #arges )ui les sont accordes sont #oindres.

6agent re*endeur peut cependant Etre trs i#portant de par le ni*eau de ces

*entes.


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II" #rsentation de l$entreprise

%& 'iche (echnique

"/+ "($ $/( est un concessionnaire e,clusi= cre en 1999 Par &r. &oha#ed

ettou dans la Lone du sud du &aroc Prcis#ent au )uartier +ahla $gadir.

o##ercialisent des #ar)ues &+"- P X Y"6 X "$


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articles detoutes pro*enances se rapportant directe#ent ou indirecte#ent au,

*hicules auto#o%iles 5*oitures> %us> tracteurs! ainsi )uau, pneu#ati)ues

et tous accessoires et pices dtaches.

Karantir le ser*ice aprs *ente par le,ploitation dun atelier #cani)ue>

lectricit>carrosserie> tDlerie> peinture pour toutes #ar)ues de *hicules.

c")escription des lieu*

Un hall dexposition de 800m

Un espace dexposition extrieure

Un atelier mcanique de 800m

Un atelier de tlerie et peinture de 400m

Un magasin pices de rechanges de 100m


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d"Organigramme


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e"Organisation de la S+) S(AR A+(O :

i" )irection ,nrale :

o##e cha)ue entreprise> la direction gnrale assure en pre#ier lieu la

super*ision de toutes les acti*its et le #aintien de lentreprise.

ette direction ?oue le rDle do#inant dans la #esure oQ> dune part elle assu#e

tous les ris)ues )ue co#porte lacti*it de lta%lisse#ent> et dautre part> elle doit

raliser ncessaire#ent la #eilleure co#%inaison des =acteurs de production en

J,ant des o%?ecti=s et en la%orant les stratgies pour les atteindre.

lle a pour rDle de :

&ettre au point la politi)ue gnrale sui*ie par lentrepriseFi,er les o%?ecti=s pri#ordiau, et prendre part au, dcisions stratgi)ues aJn

datteindre les %uts souligns au pre#ier lieu.Karantir le %on =onctionne#ent au sein de lentreprise.

+ans la direction gnrale il C a aussi celle )ui soccupe de tous les docu#ents

ncessaires et larchi*e de lentreprise elle soccupe aussi de la conception de tous

les docu#ents ad#inistrati=s de lentreprise ainsi )ue le sui*i de toutes les

oprations de *entes> dassistance clients> et de gestion des dossiers de crdit et

di##atriculation.

e ser*ice aupara*ant tait le point ou sont traits les di8rentes prospections des

*endeurs du hall et des *endeurs de secteur> ce nest plus le cas aprs lapparition

des nou*eau, logiciels )ui per#ettent de traits les prospections des agents

co##erciau,.


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ii" Service Apr-s vente :

Magasin :

Ce service stend sur une superficie de 100m, garanti la scurit et la fiabilit de toutes ses

pices dorigine conforme aux exigences de qualit constructrices. Chaque pice signe par

une marque de voitures est authentique la pice dorigine, et prserve ainsi la longvit de

vhicule. !viter ainsi les pannes et gagner du temps.

!quipement "agasin de pices de rechanges #

o#ptoir de 30 #Z)uipe#ent in=or#ati)ue postes de tra*ail

?arage d(entretien :

ontient plusieurs ser*ices en #E#e te#ps et )ui concerne lentretien des deu,

#ar)ues co##ercialiss cheL la sud star auto.

Par#i les ser*ices techni)ues cheL la concession on trou*e la tDlerie> &cani)ue et

le ser*ice rapide.


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"@lerie :

6a carrosserieenglo%e les tra*au, de rparation des d=or#ations su%ies par un

*hicule.

6e dparte#ent techni)ue dot de tout appareils ncessaires [entretien et au,

rparations des *hicules> ainsi )ue des )uipes de techniciens spcialiss> et

haute#ent )ualiJs.

6atelier sud star auto contient :

1 ponts l*ateurs3 its doutillage spciJ)ues2 $nalCseurs de KaL1 ca%ine de peinture de .' , 3. , 2.' a*ec sou%asse#ent #talli)ue

dou%le.1 )uerre de redressage.

Mcani*ue :

6atelier de #cani)ue ralise les tra*au, de #cani)ue et =ournit une aide la

conception des pices et #ontages. 6atelier est )uip de tous les outils et

#achines ncessaires dont> en particulier> une =raiseuse co##ande nu#ri)ue>

deu, tours et un centre dusinage grande *itesse pour les tra*au, de haute

prcision.

t latelier #cani)ue lui aussi contient plusieurs #atriels haute technologie )ui

sadapte a*ec les e,igences des socits #res :

3 Fosses de (ra*ail' its doutillage spciJ)ues1 station diagnostic1 pont l*ateur 2 colonnes 3 tonnes


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La sud star auto compte parmi son efecti 38 personnes :

1 +irecteur Keneral 1 +irecteur o##ercial $gents o##erciau, 1 +irecteur Financier 1 he= co#pta%le 1 co#pta%le 3 "ecrtaires

1 aide #agasinier 3 &caniciens 1 lctricien 1 che= atelier peinture 2 toiliers 1 peintre 1' u*riers

iii" Service .ommercial :

$e service commercial est compt parmi les plus importants services de la socit, car il

assure non seulement le lien entre lentreprise et sa clientle mais galement il se charge de

la recherche des fournisseurs, de la dtermination des vhicules commander, la passation

de commande.


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iv" Service 'inancier :

$a comptabilit consiste traduire en critures comptables lactivit conomique de

ltablissement. Ce service est supervis par un chef comptable avec lassistance dun aide

comptable.

$e comptable contr%le toutes les pices &ustificatives afin de comptabiliser les oprations dans

les &ournaux 'caisse, banques, achats, ventes,().

*l se charge aussi de remplir et de dposer la direction, dans les dlais requis, les diverses

+clarations soient quotidiennes, mensuelles, ou annuelles.

Les travaux quotidiens :

*ls ont gnralement relatifs aux relations avec les clients et les fournisseurs, cest--dire

lenregistrement des oprations dachat et de vente de vhicules ou de service.

Les travaux mensuels :

*l sagit principalement du calcul et la comptabilisation et rglement de la paie et de la /,

ainsi que du contr%le certains comptes tels que le compte banque et les comptes individuels

des clients et des fournisseurs.

$es travaux annuels #

*l sagit du contr%le des comptes et des critures dinventaires et la mise en forme des

tats de snthse.


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Ce service est tenu par #

2n directeur financier # qui soccupe de la gestion financire de la socit par lanalse des

risques pour maximiser sa scurit au co3t minimum.

2n chef comptable # qui se charge de lorganisation du service et llaboration des tats de

snthses dune manire hebdomadaire, ainsi que la ralisation des oprations de dclaration

de la /.

ne manire hebdomadaire, ainsi que la ralisation des oprations de dclaration de la /.

2n aide comptable # chargs des oprations courantes dachat et de vente, ainsi que toutes

oprations ralises.


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III" (A.HES E''E.(+EES

%& )escription du ou des service/s& d$accueil

6a "ud "tar auto co##e cit se co#pose de 3 grands ser*ices dont :

6e ser*ice o##ercial est )ui considr co##e le cVur de lentreprise

puis)ue la #a?orit des achats et *entes passent tra*ers ce ser*ice

i#portant au sein de cette socit. 6e ser*ice Financier )ui consiste =ournir largent ncessaire la ralisation

dune opration soit de *ente ou achat. 6e ser*ice $prs-*ente soccupe de lentretien des *oitures endo##ag

5tDlerie! et la rparation #cani)ue et le sui*i ou le diagnostic des

auto#o%iles.

a& 0e service .ommercial :

Ce service se compose de #

2n directeur commercial #

Il se charge de la gestion de son )uipe de co##erciau,> leur #oti*ation>

orientation> ainsi )ue leur contrDle.

4ecrtariat commercial #

"occupe de lassistance de la direction co##erciale en pre#ier lieu.


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lle assure le sui*i de toutes oprations de

*ente> dassistance client> et de gestion des dossiers de crdit et

di##atriculation. est aussi le point ou sont traits les di8rentes prospections

des *endeurs du all et des *endeurs de secteur.

7 agents commerciau) :

es agents sont chargs de la *ente des produits de lentreprise> la prospection>

lin=or#ation des clients ainsi )ue la reprsentation de lentreprise et de son i#age

auprs du #arch rgional ou national.

Par#i les di8rentes t7ches e8ectues par un agent co##ercial on trou*e

ontact direct a*ec les clients


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Aes sources d(information compta+le :

$es factures dachats de ventes

$es bons de livraison

5elev bancaire

$es pices de caisse

$es extras comptables

$es chances du comptable #

o $es dclarations fiscales mensuelles # impot sur les revenues

o $es dclarations fiscales rimestrielles # *mpot sur les socits

$es dclarations fiscales annuelles # 6781. 9ilan fin de lexercice

$es dclarations sociales mensuelles # C:44

rimestrielles # "utuelle, C*"5

$es travaux quotidiens #

*ls ont gnralement relatifs aux relations avec les clients et les fournisseurs, cest--dire

lenregistrement des oprations dachat et de vente de vhicules ou de service.


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$es travaux mensuels #

*l sagit principalement du calcul et la comptabilisation et rglement de la paie et de la /,

ainsi que du contr%le certains comptes tels que le compte banque et les comptes individuels

des clients et des fournisseurs.

$es travaux annuels #

*l sagit du contr%le des comptes et des critures dinventaires et la mise en forme des tats de

snthse.

Ce service est tenu par #

2n directeur financier # qui soccupe de la gestion financire de la socit par lanalse des

risques pour maximiser sa scurit au co3t minimum.

2n chef comptable # qui se charge de lorganisation du service et llaboration des tats de

snthses dune manire hebdomadaire, ainsi que la ralisation des oprations de dclaration

de la /.

ne manire hebdomadaire, ainsi que la ralisation des oprations de dclaration de la /.

2n aide comptable # chargs des oprations courantes dachat et de vente, ainsi que toutes

oprations ralises.


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"(1ches e2ectues 3 la sud star auto :

$u cours de #on stage cheL @ sud star auto A en tant )ue co##ercial> #es

principau, o%?ecti=s pro=essionnels taient de participer acti*e#ent au

d*eloppe#ent de la =orce de *ente de lentreprise. es o%?ecti=s durant ce stage

co#prennent des #issions en a#ont et en a*al de la *ente des *hicules au,

clients. (out da%ord> ?tais charg de la prospection de particuliers et

dentreprises aJn de rentrer des a8aires pour nos o8res. n e8et> la politi)ue

co##erciale de cette socit est a,e sur la *ente de *hicules pri, co#ptiti=s>

cest pour)uoi la prospection pour acheter ou sapproprier des a8aires est

=onda#entale aJn de d*elopper lacti*it de lentreprise. Bien *ide##ent> aprs

la prospection da8aires> ?tais charg de participer acti*e#ent du conseil auprs

de la clientle. ela peut se raliser en concession ou par prise de rendeL-*ous

indi*idualis a*ec un client. +autre part> a*ant de8ectuer ce stage ?a*ais de

no#%reuses interrogations en ce )ui concerne le #onde du tra*ail dans les

concessionnaires> ainsi )ue sur le #arch auto#o%ile et les conso##ateurs. n

e8et> il est i#portant de souligner )ue le #arch auto#o%ile &arocain propose des

*hicules des pri, %eaucoup plus attracti=s. Bien *ide##ent> cela *a dpendre

des #ar)ues> nota##ent en ce )ui concerne les *oitures ?aponaises 5Sia>

Cundai > (oCotaT! )ui sont %eaucoup #oins chres )ue les *oitures uropennes.

Kr7ce ce stage ?ai %eaucoup appris sur le #onde du tra*ail sur le #arch de

lauto#o%ile en gnral.

6a pre#ire se#aine tait un peu diGcile *u )ue ctait #on pre#ier stage donc

?ai essaC de se =a#iliariser a*ec les gens )ui tra*aillent dans la concession.

$u pre#ier lieu ?ai o%ser* les #thodes de tra*ail des co##erciau, et leurs

contacts a*ec la clientle> la #anire a*ec la)uelle les agents parlent les

argu#ents sur les)uels ils se %asent co##e la )ualit de la #ar)ue ou du #odle>


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ses spciJcations ce )ui le di8rencie des

autres #odles e,istants dans le #arch tout a sans ou%lier les =acilits de

Jnance#ent.

Pour a le co##ercial utilise des catalogues pour #ontrer le #odel au client a*ec

plus de dtails et dargu#ents sans passer loin de lutilisation des logiciels de

si#ulation de crdit )ui per#ettent au, clients de sa*oir sa capacit de paie#ent

si lachat se8ectue.

$ussi ?ai pu *oir la #anire a*ec la)uelle les dossiers de cha)ue client sont traits

et la =aon a*ec la)uelle lagent contact ses nou*eau, clients pro%a%les pour leurs

annoncer larri*e dun nou*eau #odle ou de nou*elles pro#otions aJn de les

attirer surtout )ue le co##ercial une ide sur les gens )ui cherchent acheter

une nou*elle *oiture

$prs une se#aine do%ser*ation )ui #a per#is de sa*oir les tapes a*ec

les)uels le ser*ice tra*aille> ?ai d%ut le tra*ail a*ec ce dernier.

n pre#ier lieu ?ai e8ectu les tra*au, dorganisation des dossiers selon leurs

catgories :

+ossier ;oitures ;endues +ossier ;oitures ntretenues +ossier o##andes ;oitures +ossier "toc

Pour les dossiers de *oitures *endues il =allait les organiser et les enregistrs dans

une %ase de donne spciale pour la sud star auto aJn de =aire une r*ision une

=ois par se#aine aJn da*oir une ide e,acte sur les *entes e8ectues cha)ue

se#aine et de sarrEter sur le ni*eau de *ente de la concession.


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Pour les *oitures entretenues ?e =aisais les

#E#es tapes )ue les dossiers de *oitures en =aisant rentrer les donnes de

cha)ue *oiture dans la %ase din=or#ation de la sud star auto pour )ue le ser*ice

aprs-*ente puisse r*iser le te#ps dans le)uel les auto#o%iles sont entretenues

et le no#%re de *oitures rpares pendant une dure donne.

6es o##andes de *oitures leurs dossiers taient un peu spcial puis)ue il =allait

a*oir tous les dossiers de clients )ui dsirent a*oir une *oiture> ce dossier contient

la Jche de crdit et tous les docu#ents ncessaires dans lachat de *oiture


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+ossier stoc co##e son no# lindi)ue est destin donner une ide prcise sur

ltat de stoc de *oitures de la sud star auto et ?tais charg de =aire rentrer tous

ces donnes pour )ue les agents co##erciau, aillent une ide e,acte de lasituation du stoc de la concession.

6a (roisi#e se#aine ?ai pu #e rintgrer pro=ond#ent dans ce ser*ice puis)ue

?ai e8ectu une sortie de prospection en co#pagnie dun agent co##ercial aJn

de sa*oir les #oCens utiliss par ces derniers aJn dattirer et ra#ener de

nou*eau, clients.

6a Prospection )ui est une tape de la *ente. lle traduit une *olont de con)urir

de nou*eau, clients et #archs> et sinscrit dans la dure.

(oute action de prospection sur un #arch nou*eau est une action *olontariste de

la direction dont le rende#ent esco#pt 5)ui se,pri#e en ter#es dunits

*endues> $> de #arges>...! doit Etre soutenu par une =or#ation et une assistance

terrain dispense la Force de ;ente.

6a Prospection se di*ise en deu, tapes :

- $a prospection par lphone #

ette dernire consiste appeler un client dans un #o#ent donne car ce genre

de prospection est ralis de =aon dsordonne #ais il per#et dans un autre

conte,te de appeler les prospects la date pr*ue dans le cas oQ une date de

rappel aurait t con*enue e,plicite#ent ou i#plicite#ent a*ec le prospect.

+e &aintenir un sui*i suGsant aJn de conser*er une relation co##erciale dura%le.

+isposer lors des appels de toutes les in=or#ations disponi%les sur le prospect.

adresse> acti*itT!> les

co#ptes rendus de tous les entretiens prcdents. 6es Prospects sont

particulire#ent sensi%les ce )ue leurs prcdentes o%ser*ations aient t


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prises en considration> $ussi ,pdier les

courriers lis la prospection 5conJr#ation de rendeL-*ous> en*ois de

docu#entation> de tari=sT! dans les plus %re=s

dlais 5donc de pr=rence par #ail!. 6es prospects apprcient %eaucoup>

lors)uils sont intresss> de rece*oir des in=or#ations rapides et prcises.

t dernire#ent Proposer et *endre un produit tant en di8usant un pu%licit

positi*e de lentreprise.

- ;rospection sur terrain #

est une d#arche porte porte et )ui ncessite de se dplacer ?us)uau client

prsu# aJn de le con*aincre du produit dans la concession co##ercialise ou une

nou*elle pro#otion )ui *a se lancer prochaine#ent.

Il =aut sa*oir )ue la prospection est un en?eu *ital pour la #a?orit des entreprises.

t pour russir #a pre#ire prospection ?ai dW sui*re deu, tapes essentiels et

%asi)ues dans la prospection directe )ui sont :

1re tape : la connaissance de *otre clientle 2#e tape : apteL et collecteL les in=or#ations sur *os prospects

6a pre#ire tape consiste couter son client> co#prendre son choi, et a*oir

une ide prcise de ce )uil souhaite ou ce )uil dsire a*oir.

t co##e a ?ai pu e8ectuer un %on ci%lage et aussi adapter #on produit au,

attentes de #on client.

6a deu,i#e tape )ue ?ai pu raliser et )ui trs i#portante cest de %ien ci%ler sa

clientle et pour cela il =aut %ien seg#enter sa clientle ou =aire un choi, d7ge ou

selon les dsirs des gens )ui ha%ite dans la *ille d$gadir est )ui tait


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heureuse#ent si clair pour #oi puis)ue ?a*ais

une ide prcise du #arch auto#o%ile Kadiri.


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+ans la dernire se#aine ?ai pu a*oir #on pre#ier contact a*ec un client au sein

de lta%lisse#ent. /ne t7che )ui ntait pas =acile *u les connaissances )ue ?ai

dW ac)urir.

n d%ut il =allait sa*oir tous les produits concurrentiels %ien sWr a*ec les pri,

e,actes et d=auts sans ou%lier leurs )ualits et les co#parer a*ec les produits de

la sud star auto aJn de donner une ide claire et e,acte au client aJn )uil ralise

le %on choi,.

c"#rol-mes rencontrer

$u cours de #on stage la sud star auto ?e nai pas rencontr de pro%l#es>

toutes les in=or#ations taient disponi%les et les e#ploCs de la concession trs

co#prhensi=s.

n ce )ui concerne I"I$&> ?e trou*e )ue le plan du rapport taient trop e,igeant

surtout en ce )ui concerne le no#%re de pages dans )uel)ues catgories co##e

les t7ches e8ectues car cest notre pre#ier contact a*ec lentreprise.


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I4" .O5.0+SIO5

S6nth-se des t1ches e2ectues

+es #issions en a#ont et en a*al de la *ente des *hicules au, clients.%ser*ation des #thodes de tra*ail des co##erciau, et leurs contacts

a*ec la clientle.les tra*au, dorganisation des dossiers(raite#ent des dossiersProspectionontact rel a*ec le client

Participer acti*e#ent au d*eloppe#ent de la =orce de *ente de lentreprise

.onclusion

&on stage cheL le concessionnaire auto#o%ile cheL la "/+ "($ $/( dans le

ser*ice co##ercial tait une e,prience pour ngocier la =ois sur le plan

techni)ue et co##ercial. $prs a*oir cern les di8rents #odles de la ga##e et

ses principau, argu#ents> ?ai pu au =ur et #esure de #on stage ngocier> sui*re

des *entes a*ec la clientle pro=essionnelle et particulire. ai particip laprospection par tlphone> ?ai sui*i les co##erciau, dans leurs *isites. ai eu la

chance da*oir un #aOtre de stage )ui #a =ait conJance et )ui #a laiss les

#ains li%res *is--*is du contact client et de la ngociation. Finale#ent> le stage

#a enrichi tant au ni*eau relationnel )ue pro=essionnel et #a =or#

co#plte#ent la *ente auto#o%ile.

n conclusion> le secteur de la distri%ution auto#o%ile connaOt des change#ents

i#portants )ui #enacent la position occupe par les concessionnaires depuis des

diLaines dannes. es change#ents naissent de la structure du #arch

auto#o%ile europen> de lentre dacteurs )ui %oule*ersent les rgles du ?eu et

des co#porte#ents des nou*eau, conso##ateurs plus in=or#s> plus *olatiles et


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plus e,igeants. +ans ce conte,te> les

concessionnaires sont dautant plus =ragiliss )ue la co#position de

leur porte=euille dacti*its et leur structure de coWts ne leur laissent )ue peu

despace de li%ert pour protger leur a*antage concurrentiel.


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Biliographie :

http:MMUUU.eplucheur-co##ercial.=rM%logM$ction-co##ercialeMProspection-

co##ercialeM6a-prospection-co##erciale-*otre-atout-gagnant.ht#l http:MMUUU.%ladi.netMauto#o%ile-#aroc.ht#l http:MMUUU.linternaute.co#MhistoireMcategorieM9'MaM1M1Mhistoire\de\l\auto#o%

ile.sht#l http:MMUUU.e#ergence.go*.#aM&&&M$uto#o%ileMPagesMpr)&aroc.asp, http:MMUUU.renault.co#M=rMcapeco2Mlaisser-#oins-de-tracesMpagesMusine-

tanger-site-industriel-pilote.asp, http:MMUUU.#e#oireonline.co#M02M0M333M#\le-contrat-de-concession-

e,clusi*e-her#es1.ht#l http:MMUUU.laas.=rM1-30490-$telier-#ecani)ue.php

rapport de stage star auto

Documents