rapport de stage de fin d’étude -...

Stagiaire : Tuteur d’entreprise : Tuteur pédagogique :M. Nordine BESSAD M. Aimé ANAGONOU M. Pierre BLAZEVICI.U.T. Vélizy Bouygues Telecom I.U.T. VélizyDépt. : G.T.R. Dépt. : Quality of Service Dépt. : RechercheVisa : Visa : Visa :

Stage effectué du 07 avril au 13 juin 2003

Rapport de stage de fin d’étude

Direction des Opérations Réseau

Centre d’Affaire La Boursidière92355 Le Plessis Robinson

Nordine BESSAD – Institut Universitaire de TechnologiePropriété de Bouygues Telecom – Diffusion contrôlée – Reproduction interdite

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REMERCIEMENTS

Je tiens d’abord à dire que ce stage s’est déroulé dans de parfaites conditions et dans uneambiance de travail exceptionnelle.

C’est pourquoi, je remercie les gens qui m’ont entouré durant toute ladurée de mon stage :

Joël GYONNAUD pour m’avoir accueilli au département OCR,Johan GUILLERME et toute son équipe pour m’avoir intégré au sein de la QoS,et plus particulièrement Aimé ANAGONOU, mon tuteur de stage, pour avoir placéen moi toute sa confiance pour la réalisation de ce projet.

Mes remerciements s’adressent en particulier à l’ensemble des collaborateurs que j’ai étéamené à rencontrer durant ce stage : l’équipe support niveau 1 du domaine Réseau Informatique, lescollaborateurs du département Opération Contrôle Réseau (OCR) et du département OpérationSupport Data (OSD). Je voudrais aussi témoigner toute ma reconnaissance à Chafik GHERBI poursa participation active à la bonne marche de ce stage.

Ce rapport n’est pas seulement le compte rendu de dix semaines de stage, il est avant toutl’aboutissement de deux années d’études au sein du département GTR de l’IUT Vélizy. C’estpourquoi, je tiens sincèrement à remercier tout le corps enseignant pour leur patience, leurdévouement et pour m’avoir apporté le bagage nécessaire à l’entrée dans la vie active.

Enfin, je remercie toutes les personnes que j’ai pu rencontrer pendant ces dix semaines et quiont rendu ce stage intéressant et agréable.


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SOMMAIRE

INTRODUCTION 5

1. PRÉSENTATION GÉNÉRALE DE BOUYGUES TELECOM 6

1.1 BOUYGUES TELECOM : LA FILIALE D’UN GRAND GROUPE INDUSTRIEL 61.1.1 LE GROUPE BOUYGUES 61.1.2 BOUYGUES TELECOM AU SEIN DU GROUPE BOUYGUES 71.2 BOUYGUES TELECOM : 3E OPÉRATEUR FRANÇAIS 81.3 ORGANISATION DE BOUYGUES TELECOM 10

2. LE CENTRE D’EXPLOITATION DU RESEAU 11

2.1 PRÉSENTATION DE LA DIRECTION DES OPÉRATIONS RÉSEAUX 112.1.1 SON RÔLE 112.1.2 SON ORGANISATION 112.1.3 SON FONCTIONNEMENT 122.2 LE DÉPARTEMENT OPÉRATIONS CONTRÔLE RÉSEAUX (OCR) 122.2.1 LES ÉQUIPES DE SUPERVISION 132.2.2 LA CELLULE D’EXPLOITATION : SUPPORT 1ER NIVEAU 142.2.3 LE MÉTIER QUALITÉ DE SERVICE (QOS) 152.2.4 LES AUTRES MÉTIERS DU DÉPARTEMENT OCR 152.3 LA SUPERVISION DU RÉSEAU 162.3.1 DÉTECTION DES INCIDENTS 162.3.2 GESTION DES INCIDENTS 17

3. LE STAGE 20

3.1 LES ACTIVITÉS POUR L'OPTIMISATION 203.1.1 LA MISE À JOUR DES RÉFÉRENTIELS GIR ET HP-OV 193.1.2 LA MISE EN PLACE D'UNE PROCÉDURE DE TRAITEMENT 213.1.3 LA MISE EN PLACE D'UN INDICATEUR

273.2 L'OPTIMISATION DU LOGICIEL 273.2.1 L'OPTIMISATION DU CODE VB 273.2.2 L'IMPORTANCE DES RÉSULTATS 28

CONCLUSION 29

BIBLIOGRAPHIE 30LEXIQUE 31ANNEXES 32RESUME – ABSTRACT 35


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INTRODUCTION

La radiotéléphonie mobile constitue sans nul doute l’une des révolutions technologiquesmajeures de ces dix dernières années bouleversant les habitudes de chacun en matière decommunication. Discrète à ses débuts, elle s’est en effet développée de manière remarquable par lasuite pour devenir un nouveau moyen de communication utilisé quotidiennement. Fin 2002, soitprès de 8 ans après l’introduction des premiers téléphones mobiles, on compte en France plus de 38millions de clients.

En France, trois opérateurs se partagent le marché de la radiotéléphonie mobile : Orange,SFR et Bouygues Telecom. Ces trois opérateurs exploitent un réseau de type GSM (Global Systemfor Mobile) : il s’agit d’un ensemble de normes visant à standardiser le fonctionnement des réseauxde radiotéléphonie mobile, notamment concernant les questions de sécurité et de mobilité del’abonné. Cela se manifeste concrètement pour l’utilisateur par la présence d’une carte SIM(Subscriber Identity Module) : cette carte contient toutes les informations personnelles del’utilisateur et permet à celui-ci, par insertion de la carte SIM dans n'importe quel téléphoneportable, de recevoir des appels, en donner et avoir accès à tous les services qu'il a souscrit.

Mon stage s’est effectué sur le site de la Direction des Opérations Réseaux de BouyguesTelecom : la DOR. Il s’agit d’un centre d’exploitation et de maintenance du réseau. La DOR est eneffet chargée de superviser en temps réel l’ensemble du réseau Bouygues Telecom, à savoir leréseau GSM mais aussi le réseau informatique de l’entreprise. Ce stage ayant pour objectif premierde se familiariser avec le monde de l’entreprise et des télécommunications, la DOR constitue doncun endroit idéal permettant de se faire une idée concrète du fonctionnement et de l’exploitation d’unréseau de télécommunications.

La première partie de ce rapport de stage sera consacrée à la présentation de l’entrepriseBouygues Telecom. L’objet de ce stage étant directement lié à l’activité d’exploitation de la DOR,nous étudierons donc dans la deuxième partie son organisation et le rôle des différents services afinde mieux comprendre son fonctionnement et les enjeux de ce stage. Enfin, la troisième partie seraconsacrée au stage : je présenterai donc dans un premier temps la situation existante au niveau desoutils de supervision et des processus en cours. Dans un deuxième temps, j’exposerai les solutionsretenues et les nouvelles fonctionnalités apportées pour améliorer l’outil d’audit. Pour finir, jepasserai à l’aspect pratique de ce stage qui s’est traduit par une mise à jour et l’obtention derésultats qui permettent de mieux visualiser les différences entre les bases.


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1. PRESENTATION GENERALE DE BOUYGUES TELECOM

Bouygues Telecom est aujourd’hui le 3e opérateur français de radiotéléphonie mobile. Crééeen 1994, cette jeune société appartient principalement au groupe Bouygues. Ce groupe a sudiversifier avec succès ses activités pour devenir un grand groupe industriel présent dans le mondeentier.

1.1 Bouygues Telecom : la filiale d’un grand groupe industriel

1.1.1 Le groupe Bouygues

Le groupe Bouygues a été créé en 1952 par Francis Bouygues. Tout d’abord spécialisé dansles travaux industriels et le secteur du bâtiment en Ile-de-France, le groupe Bouygues s’estrapidement imposé dans le domaine de la construction (BTP, Route) en France et dans lemonde entier. On peut citer à titre d’exemple la réalisation de la Grande Arche de laDéfense et du Stade de France mais aussi de la Grande Mosquée Hassan II au Maroc ou duPalais des Congrès de Hong-Kong.

Le groupe Bouygues se distingue par le succès de sa politique de diversification. En plus dusecteur de la construction, le groupe est en effet présent dans le domaine de l’immobilier(Bouygues Immobilier), des services (Saur) et des télécoms-média. On retrouve dans cedernier pôle TF1 (première chaîne généraliste en Europe) et la société Bouygues Télécom(3e opérateur français).

Aujourd’hui, le groupe Bouygues est implanté dans plus 80 pays et compte près de 125000 collaborateurs. En 2002, son chiffre d'affaires s'établit à près de 22,2 milliards d'euros.


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Organigramme simplifié du groupe Bouygues

1.1.2 Bouygues Telecom au sein du groupe Bouygues

1.1.2.1 L’actionnariat de Bouygues Telecom

Bouygues Telecom est détenu directement à 27,6% par le groupe Bouygues et à 50% autravers de sa filiale BDT, ce qui en fait de loin l’actionnaire principal. On compte parmi ses autresactionnaires J.C. Decaux (mobilier urbain), e-on (groupe industriel allemand centré sur les métiersde l’énergie) ainsi que BNP-Paribas (groupe financier, 1ère banque européenne).

BouyguesTélécom

Télécoms

TF1TPS

Télévision

Télécoms - Média

Saur

Services

BouyguesConstruction

BTP

Colas

Route

BouyguesImmobilier

Immobilier

Construction

Bouygues


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1.1.2.2 Les résultats de Bouygues Telecom

Avec un chiffre d’affaire de plus de 2,9 milliards d’euros réalisé en 2002, soit une hausse de 10%par rapport à l’année précédente, Bouygues Telecom conforte sa situation privilégiée au sein degroupe Bouygues. Bouygues Telecom est en effet devenue en l’espace de quelques années ladeuxième contribution bénéficiaire du groupe après le pôle construction.

1.2 Bouygues Telecom : 3e opérateur français

En 1994, la Direction Générale des Postes et Télécommunications (remplacée aujourd’huipar l’ART : Autorité de Régulations des Télécommunications) décida de lancer un appel àcandidatures excluant les deux opérateurs GSM 900 français (à savoir France Télécom et SFR) pourattribuer une licence d’exploitation d’un réseau DCS 1800.

Cette licence fut attribuée à un consortium mené par le groupe Bouygues désireux des’introduire sur le jeune marché de la radiotéléphonie mobile. La décision fut donc prise de créer lasociété Bouygues Telecom.

Troisième opérateur français, Bouygues Telecom a déployé son réseau sur l’ensemble duterritoire en un temps record afin de combler son retard et couvrir aujourd’hui près de 99% de lapopulation française. On compte fin 2002 plus de 6,5 millions de clients.

Chiffres d'Affaires par Métiers (2002)

Bouygues Télécom

13%

TF112%

Services (Saur)11%

Construction25%

Routes (Colas)34%

Immobilier5%

Evolution de la couverture nationale

20,00%

57,00%

93,40%

97,10%

98,30%

98,50%

99,10%

0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00% 120,00%

1996

1998

2000

2002

% de la population couverte

Evolution du nombre d'abonnés

0,1

0,5

1,4

3,2

5,2

6,2

6,5

0 1 2 3 4 5 6 7

1996

1998

2000

2002

Nombre d'abonnés (en millions)


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Face à ses concurrents (Orange et SFR) déjà bien implantés sur le territoire, BouyguesTelecom a dû faire preuve d’originalité pour se démarquer et attirer de nouveaux clients.

Il profita ainsi des dernières évolutions technologiques pour devenir l’un des premiersopérateurs à exploiter un réseau DCS 1800, adaptation du GSM aux bandes de fréquence des 1800MHz. Le DCS 1800 dispose d'un spectre de fréquence deux fois plus large que le GSM 900(fonctionnant pour des bandes de 900 MHz), ce qui offre la possibilité de réaliser un réseaucellulaire plus dense, particulièrement bien adapté aux zones urbaines.

Toujours dans cette optique, Bouygues Telecom se distingue de ses concurrents par sesinnovations en terme de services. C’est en effet le premier opérateur qui proposa des forfaits,participant ainsi activement à la popularisation du portable en France. Il est aussi le seul en Europeà utiliser un nouveau système de codage de la voix (EFR) permettant d’offrir un son Digital HauteQualité.

Dernièrement (novembre 2002), Bouygues Telecom s’est distingué avec le lancement de l’i-mode en France. Ce service permet à l’utilisateur de naviguer sur des sites spécialement conçuspour les mobiles et utilisant des standards Internet (format HTML). Cela permet aussi l’envoi et laréception de courrier électronique à partir des mobiles.

Evolution logique de la radiotéléphonie mobile, Bouygues Telecom tient donc à sepositionner en force sur le marché prometteur du multimédia mobile avec le développement de sonréseau GPRS et l’annonce de sa candidature pour une licence UMTS.


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1.3 Organisation de Bouygues Telecom

Directionadjointe

Direction Finances,Gestion et juridique

Direction des systèmesd'information

Direction Marketinget Marque

Direction de la Stratégie,Innovation et Développement

Direction Licenceset Régulation

Direction TechniqueDirection Support RéseauxDirection Marché Entreprises et RoamingDirection Outre Mer et InternationalDirection AchatsDirection QSE / Services généraux

Direction desOpérations Réseaux

Réseaux nationauxet Support Région

Direction RégionaleIle de France

Direction RégionaleCentre Alpes

Direction RégionaleNord Ouest

Direction RégionaleNord Est

Direction RégionaleSud Ouest

Direction GénéraleMéditerranée

Direction Exploitation Déploiement

Direction AdjointeTechnique

Bouygues TelecomDirection Générale


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2. LE CENTRE D’EXPLOITATION DU RESEAU

Mon stage s’est déroulé sur le site de la Direction de Opérations Réseaux, au sein dudépartement des Opérations Contrôle Réseau (OCR). Ce site est essentiellement consacré à lasupervision de l’ensemble du réseau Bouygues Telecom : le réseau GSM, le réseau GPRS etle réseau informatique interne de l’entreprise.

2.1 Présentation de la Direction des Opérations Réseaux

2.1.1 Son rôle

La mission principale de la Direction des Opérations Réseaux est de gérer et d’exploiterl’infrastructure de l’ensemble du réseau de manière optimum en termes de qualité et deproductivité. La DOR doit aussi maîtriser les changements nécessaires à son évolution (intégrationde nouvelles technologies et de nouveaux services).

Les fonctions de la DOR sont :- Supervision du réseau en temps réel, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7- Maintenance préventive et curative des sites et des équipements du réseau- Support technique spécialisé sur l’ensemble des systèmes- Contrôle et analyse des performances du réseau- Contrôle globale des coûts d’exploitation du réseau

2.1.2 Son organisation

Méthodes MaintenanceRégionales (ERM)

Opérations Contrôle Réseau(OCR)

Support Transmission(OPT)

Support Plate-Forme Service(SPS)

Support NSS(OPC)

Support Réseaux de Données(OSD)

Support BSS(OPR)

Support Technique(OPS)

Direction des Opérations Réseaux(DOR)


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2.1.3 Son fonctionnement

A la base de l’organisation de la DOR, on trouve le département des Opérations deContrôle du Réseau (OCR) dont la mission principale est de superviser l’ensemble du réseau entemps réel. Nous verrons plus en détail les différentes fonctions du département OCR par la suite.

On retrouve ensuite un ensemble d’équipes chargées d’apporter un support technique pourl’exploitation et la supervision du réseau. Chacune des équipes est spécialisée dans un domaine bienprécis :

- Le département OPR sert de support technique aux équipes de contrôle réseau et demaintenance terrain sur la gestion des incidents BSS (correspondant au sous-sytème radio, voirannexe). On parle de support BSS.

- Le département OPC est responsable de l’ensemble des données de configuration duréseau de commutation (support NSS).

- Le département OPT assure le support technique sur l’ensemble des systèmes duréseau de transmission (support TRANS).

- Le département OSD apporte un support technique spécialisé sur les différentssystèmes et technologies composant le réseau de données GPRS et réseau informatique d’entreprise(support DATA).

- Le département SPS est responsable de l’ensemble des services opérant sur réseauGSM (la messagerie par exemple) et des services Multimédia (I-mode, 6e Sens…). On parle ici desupport PFS (Plate-Forme Service).

- Le département ERM est chargé de coordonner les activités des structuresd’exploitation régionales. Il est aussi chargé de répondre aux besoins pratiques de ces structures etde définir les procédures et les méthodes d’exploitation.

Les supports sont aussi chargés de réfléchir à la mise en place de nouveaux systèmes deproduction et d’exploitation de manière à intégrer les dernières évolutions technologiques au seindu réseau Bouygues Telecom. Ils supervisent la mise en service de nouveaux équipements enconcertation avec les constructeurs afin d’assurer leur bon fonctionnement et sont chargés derédiger des documents techniques nécessaires à leur exploitation.

Enfin, les supports sont chargés de négocier les contrats d’exploitation et de maintenance avecles constructeurs et les prestataires de service (TDF, France Telecom par exemple) afin d’optimiserla productivité du réseau.

2.2 Le département Opérations Contrôle Réseaux (OCR)


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Le département OCR constitue l’entité principale de la DOR et regroupe à lui seulune centaine de collaborateurs sur les 250 que compte la DOR. Il a pour missionprincipale de superviser en temps réel l’ensemble du réseau Bouygues Telecom etd’optimiser sa disponibilité.

2.2.1 Les équipes de supervision

La salle de contrôle : le cockpit, constitue l’entité de base pour la supervision et l’exploitation duréseau. Elle centralise en effet toutes les remontées d’alarmes signalant un incident quelconque surle réseau. Ces incidents sont alors traités en fonction de leur criticité (perte de service par exemple).

le « cockpit »

Afin de superviser de manière optimum l’ensemble du réseau, les contrôleurs se répartissenten plusieurs équipes s’attachant chacune à un domaine bien précis. On retrouve ainsi 2 contrôleurs

Organisation du département OCR

Supervision 3 * 8Bruno LEVEQUE

Supervision 2 * 8Laurent BONNET

Support 1er niveauChristophe ANCHELERGUES

Grands comptes et PartenairesFranck UYTTENDAELE

MOA du SIRBaptiste BRIBARD

Projet T-REAGIRDenis Genvresse

Qualité de Service (QoS)Johann GUILLERME

Département OCRJoël GUYONNAUD


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chargés de la supervision NSS (commutation), 4 de la supervision BSS (liaison radio), 2 de latransmission (Fibres optiques et liaisons hautes fréquences) et 4 affectés au domaine DATA (GPRS,Réseau Informatique). Enfin, un contrôleur est chargé de superviser la disponibilité de l’ensembledes services offerts par Bouygues Telecom (domaine PFS : Plate-Forme de Services).

On distingue 2 groupes de travail :- le groupe 3 × 8 est composé de 6 équipes de 8 contrôleurs se relayant à tour de rôle afin d’assurerune supervision permanente de l’ensemble du réseau. Les jours sont découpés suivant les plageshoraires des « 3 × 8 » : 6h-14h, 14h-22h et 22h-6h.- le groupe 2 × 8 est composé de 2 équipes de 5 contrôleurs. Il est chargé de soutenir le groupe 3 × 8en journée, en particulier au niveau du domaine BSS dont la supervision n’est pas assurée la nuit.Les contrôleurs disposent d’un ensemble d’ « outils » et d’instructions permettant de résoudrecertains problèmes à distance. Ils ont aussi la possibilité de contacter un technicien de maintenanceafin qu’il effectue sur place les réparations nécessaires. Ces techniciens sont répartis sur l’ensembledu territoire et peuvent intervenir jour et nuit suivant la gravité de la situation.

2.2.2 La cellule d’exploitation : support 1er niveau

Si pour des raisons de complexité ou de temps, les contrôleurs ne parviennent pas à résoudrerapidement le problème, ils doivent le transmettre à une autre entité : la cellule d’exploitation.Celle-ci a pour rôle de traiter les incidents plus complexes et d’établir des procédures de résolutiondans le cas de problèmes clairement identifiés. La cellule est donc chargée d’apporter un premiersupport technique aux contrôleurs : on parle de support 1er niveau.

De même que pour le cockpit, la cellule d’exploitation est répartie en plusieurs équipes, chacuneétant spécialisée dans un des domaines du réseau : BSS, NSS, TRANS (Transmission), PFS (Plate-Forme Services) et DATA (réseaux de données).

Organisation du Service QoS

ReportingSylvain CARRARD

Responsable PFSDidier TOUYAROU

Responsable Domaine NSSAngelo MORAIS

Responsable domaine BSSChristophe Anchelergues

Responsable Domaine GPRS et TRANSHugues ROUSSEAU

Responsable Domaine RIAimé ANAGONOU

Service QoSJohann GUILLERME


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2.2.3 Le métier Qualité de Service (QoS)

La principale mission du service QoS est d’optimiser l’exploitation du réseau. Lesresponsables domaine de la QoS assurent ainsi la formation des contrôleurs et jouent le rôled’interface entre les services d’exploitation (salle de contrôle, cellule) et les supports spécialisésafin que le réseau soit exploité de manière optimum.

Dans cette optique, les responsables domaine de la QoS sont chargés de répondre auxbesoins des équipes d’exploitation et de mettre en place avec l’aide des supports des procédurespermettant de rendre les équipements exploitables. Il s’agit par exemple de configurer unéquipement de manière à obtenir des remontées d’alarmes pertinentes ou de rédiger une InstructionTechnique permettant de résoudre un certain type d’incident.

Les responsables domaines sont aussi chargés de faire remonter les plaintes des clients versles services d’exploitation afin de répondre au plus vite à la perte de services. En retour, ils doiventdiffuser en temps réel vers les conseillers clientèle les éventuels dysfonctionnements du réseau.

Enfin, ils participent à la mise en place de nouveaux projets et à la réalisation deschangements sur le réseau en concertation avec les supports concernés. On peut citer à titred’exemple le projet « Zones blanches » dont l’objectif vise à couvrir l’ensemble du territoirefrançais sans exception.

Le service QoS assure aussi une mission de « Reporting ». Cela consiste à créer desindicateurs permettant de mesurer la performance et la disponibilité du réseau afin d’optimiser sonexploitation.

2.2.4 Les autres métiers du département OCR

- Exploitation Grands Comptes et Partenaires : ce service est spécialement orienté vers lesentreprises ayant recours aux services de Bouygues Telecom (réseau GPRS entreprise, numéroscourts…) ainsi que celles entretenant un partenariat pour l’exploitation du réseau. Il joue le rôle deservice client.

- Maîtrise d’ouvrage du Système d’Information Réseau (MOA du SIR) : ce service est chargé de lamise à jour et du bon fonctionnement des outils de supervision du réseau.

- Projet T-REAGIR : ce service est chargé de réfléchir aux solutions alternatives à adapter en casd’incidents critiques sur le réseau ou dans le cas d’événements exceptionnels (ex : inondations) afinde rétablir au plus vite les services du réseau Bouygues Telecom.


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2.3 La supervision du Réseau

2.3.1 Détection des Incidents

La détection des incidents s’effectue au moyen d’un outil de supervision, appelé OSS_IP et plusconnu sous le nom de HP-OV. Celui-ci envoie des requêtes à intervalles réguliers (de l’ordre dequelques minutes) vers les équipements du réseau pour s’assurer de leur bon fonctionnement. Sil’équipement ne répond toujours pas au bout de la troisième requête, le superviseur déclenche unealarme qui s’affiche sur les écrans de contrôle du cockpit.Certains équipements peuvent aussi remonter de leur propre gré des informations de signalisationvers le superviseur et indiquer de cette manière tout dysfonctionnement.

Remarque :Les équipements supervisés par HP-OV sont de type IP. En effet, pour pouvoir poller (envoie d’unping ou d’une requête SNMP) un équipement distant, il faut que celui-ci possède une adresse IP.Or, tous les équipements du parc n’en possèdent pas forcément une. C’est pourquoi, HPOVconstitue une base de référence partielle, mais utile pour car fiable. Associé à GIR, on obtient unensemble d’outil performant.

Outils de supervision du réseau

Polling(envoi de requêtes)

Equipements RéseauInformatique et GPRS

Ex : serveurs, hubs, switchs…

Création d’une Alarme (type d’incident et criticité)

CockpitGestion de l’incident

HPOV OSS

Equipements GSMEx : BSS, BSC, MSC

En cas de non-réponse del’équipement ou de remontée

signalant un dysfonctionnement del’équipement

Polling(envoi de requêtes)


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Exemple de remontées d’alarmes

Cette image est un extrait de l’interface permettant aux contrôleurs de visualiser les remontéesd’alarmes. Ils ont ainsi connaissance du niveau de criticité de l’incident (“Severity”), de la date et del’heure à laquelle il s’est produit (“Date/Time”), du nom de l’équipement impacté (“Source”) ainsiqu’un message désignant le type de problème remonté (“Message”).

2.3.2 Gestion des incidents

La gestion des incidents est une gestion dite “en escalade”. Il existe en effet plusieurs niveaux decompétence pour traîter l’incident suivant la complexité de celui-ci et le temps de résolution.

Les incidents sont traîtés en premier lieu au niveau du cockpit en fonction de leur impact sur leréseau. Il existe ainsi plusieurs niveaux de criticité caractérisant les alarmes et permettant auxcontrôleurs de traiter en priorité les incidents les plus handicapants pour le réseau.


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Lorsqu’une alarme s’affiche sur l’écran de contrôle, le contrôleur tente en premier lieu de résoudrel’incident à son niveau. Il dispose pour cela d’un outil de gestion des incidents, appelé GIR (Gestiondes Incidents Réseau). La première étape de gestion de l’incident consiste à créer un ticketd’incident sur lequel le contrôleur va inscrire diverses informations sur la panne, sa cause, sonimportance, l’équipement impacté…

Envoi d’un technicien surle site pour effectuer le

dépannage

Suivant le typed’incident à traiter :

Résolution du problèmeà distance par les

contrôleurs

SUPPORT NIVEAU 1 résolution de l’incident par les cellules

d’exploitation suivant le domaine concerné (BSS, NSS, DATA, PFS ou TRANS)

NON

SUPPORT NIVEAU 2Résolution de l’incident par les supports techniques :

OPR (BSS), OPC (NSS), OSD (DATA), SPS (PFS), OPT (TRANS)

Résolution del’incident ?


NON


NON

INCIDENTRESOLU

OUI

OUI

OUI

COCKPIT

Appel aux constructeurspour réparer l’équipement

impacté


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Lors de la création de ce ticket, le contrôleur a la possibilité d’envoyer un SMS à un technicien pourque ce dernier aille sur place résoudre l’incident. Il peut aussi assigner ce ticket à la cellule ou ausupport suivant la complexité et le temps de traitement de l’incident, ou bien appeler directement leconstructeur. Tous les événements intervenant par la suite lors du traitement de l’incident serontretracés sur ce ticket.L’outil GIR permet ainsi de notifier et d’historier tous les incidents rencontrés. Ces informationssont ensuite utilisées par la QoS (Qualité de Service) pour créer des indicateurs et optimiserl’exploitation du réseau.

Page d’accueil de l’outil GIR

L’outil GIR constitue également une base de données de l’ensemble des équipements duréseau GSM, GPRS, et informatique. De ce fait, il est ainsi possible de consulter les références d’unou plusieurs équipements : on peut, en effet, connaître le type d’équipement, le site géographique, lenom DNS, le domaine…

Remarque: il existe une procédure d’urgence pour la gestion des incidents critiques impliquant uneperte de service importante pour l’usager. Dans ce genre de situation de crise, l’ensemble dessupports niveau 1 et 2 se réunissent dans la ‘War Room” jusqu’à la résolution du problème. Cettesalle située en retrait du cockpit met à disposition un ou deux postes par domaine et un équipementde vidéo-conférence permettant de communiquer avec les techniciens sur site.Ces situations de crise restent exceptionnelles et correspondent en général à la mise en productionde nouveaux services dont le fonctionnement n’est pas encore optimisé. Typiquement, la mise en


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service de l’i-mode a donné lieu à quelques réunions d’urgence en War Room et a permis devérifier l’efficacité de cette procédure

3. LE STAGE

La supervision des réseaux Télécoms est une fonction essentielle pour l’entrepriseBouygues Telecom. Cette fonctionnalité est réalisée pour le domaine Data avec deuxoutils : GIR (Gestion des Incidents Réseaux) et OSS_IP, appelé aussi HP-OV (Outilde Surveillance des Equipements de type IP). Ces outils sont renseignés et mis à jourau fur et à mesure des évolutions du parc. De la justesse de ces informations dépendl’efficacité de l’exploitation. C’est dans ce cadre que j’ai opéré durant ce stage.Mes activités pour l’optimisation consistaient, dans une première partie, à :• mettre à jour les référentiels GIR et HP-OV des équipements à auditer (dialogue

avec les supports, modification des paramètres),• mettre en place une procédure de traitement (identification des

dysfonctionnements et présentation des résultats),• mettre en place un indicateur permettant de tracer les évolutions du parc et la

consistance des bases de l’outil GIR et HP-OV.Pour garantir ces activités, un logiciel d’audit a été conçu, mais resté incomplet.Dans un second temps, mon activité s’est orientée vers l’optimisation du logiciel.Pour cela, il faut vérifier la cohérence des résultats auprès des supports et prendre encompte les différents changements pour mieux adapter le logiciel (en participant augroupe de travail : Working Group).

3.1 Les activités pour l’optimisation

Objectif :

Le projet a pour but d’optimiser et de finaliser l’outil d’audit existant, qui permet une meilleuregestion des incidents survenant sur le réseau informatique et sur le réseau GPRS (General PacketRadio Service) de BOUYGUES TELECOM. Pour cela, le fichier d’audit se basera sur les deuxréférentiels GIR et HP-OV.

3.1.1 La mise à jour des référentiels GIR et HP-OV

L’état des logiciels GIR et HP-OV

Au début du stage, le référentiel GIR comporte quelques différences avec les autresréférentiels. En effet, on s’aperçoit qu’un certain nombres d’équipements sont à l’origine dequelques imperfections :

-ils possèdent un nom différent sous GIR (donc à modifier en suivant la règle de nommage),-ils n’existent plus dans la base GIR mais sont présents sur le réseau (donc à déclarer sous

GIR),


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-ou ils existent encore dans la base GIR mais sont absents du réseau (donc à supprimer deGIR).Tout ceci est dû à la maintenance et à l’évolution du réseau. En effet, le réseau est « vivant » etnécessite une supervision en temps réel.

Malgré tous les niveaux de contrôle, certains équipements qui ont un problème sont introuvablesdans l’outil GIR. La création de Ticket Trouble s’effectue sans indiquer précisément le nom del’équipement. Celui-ci figure sur le ticket sous la forme d’un nom générique. L’information estdonc incomplète.

En ce qui concerne HP-OV, les dysfonctionnements sont du même ordre, il faut donc entreprendreles mêmes décisions.

Remarque : pour les deux référentiels, on observe la présence de doublons des noms d’équipement.Ces doublons constituent aussi des problèmes à résoudre, puisqu’il s’agit de pollution d’informationau sein des bases.

Le dialogue avec les supports

Pour pouvoir effectuer ces modifications ou ajouts dans la base GIR, il est primordialde consulter les personnes qui s’en occupent, à savoir le personnel d’OSD. Il est évident que l’ajoutou le renommage d’un équipement fait l’objet d’une justification. Ainsi, on indique les problèmesliés au nom ou à l’existence pour un équipement donné.D’autre part, les supports fournissent, à l’occasion de mises en production, la liste des nouveauxéquipements intégrés. On peut ainsi vérifier les équipements pris en compte et installés.

La création d’actions

Lorsqu’un dysfonctionnement au niveau des noms est observé, le Groupe de Travail(Working Group) se réuni et décide de plusieurs actions :

-on recherche la cause,-on établit une liste des personnes concernées,-on associe à cette personne la ou les actions à réaliser,-et on crée le fichier d’actions du WG (Working Group).

Ces actions font l’objet d’un suivi régulier : le fichier d’actions est mis à jour et disponible dans unrépertoire commun.Dans le cas de l’altération du nom dans les référentiels, il faut corriger ces différences en suivantscrupuleusement la règle de nommage.

A noter également, le WG se réunit périodiquement pour prendre en compte l’avancementdu travail. Ce qui permet, à chaque fois, de faire le point sur les difficultés majeure rencontrées.

L’utilisation de l’outil d’audit

Il s’agit en fait d’un fichier Excel contenant plusieurs macros Visual Basic (VB). Cesmacros représentent le cœur du logiciel : il est à l’origine de toutes les réponses apportées. Enrevanche, on s’aperçoit clairement, à travers quelques résultats obtenus, que le script ne s’effectuepas correctement sur certains points.

L’outil d’audit permet de se rendre compte de l’état des déclarations des équipementssous GIR et sous HP-OV. C’est pourquoi, durant le WG, une des actions à mener était de revoir cedétail, pour permettre une mise à jour des bases GIR et HP-OV.


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3.1.2 La mise en place d’une procédure de traitement

La présentation de l’outil d’audit

Comme il est indiqué précédemment, il s’agit d’un fichier de type Excel contenantdes macros.Le fichier contient plusieurs feuilles, chacune possédant un bouton permettant d’obtenir une ouplusieurs informations.Les scripts VB permettent trois processus principaux :

-une importation des listes d’équipements sous GIR et HP-OV ;-une comparaison effective entre ces listes ;-une visualisation des statistiques en temps réels.

Voici la page de démarrage du fichier d’audit :

Le menu contient plusieurs boutons : chacun ayant un rôle défini. Certains de ces boutonscorrespondent en fait à un regroupement d’autres boutons, ceci à fin d’exécuter plusieurs macrossuccessivement.


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Le logiciel présente au total 11 feuilles :*le menu,*les importations : GIR, HP-OV, Equipements.xls, EqtsansIP,*les comparaisons : GIR et HP-OV, GIR et Equipt, HP-OV et Equipt (Equipt signifie

Equipements.xls),*DeclSupp,*Stat,*Fichier de référence.La feuille EqtsansIP (signifiant équipements sans adresse IP) est une feuille qui extrait une

liste d’équipements particuliers : ils n’ont pas d’adresse IP. Ce fichier à été créé uniquement pourréaliser un filtrage au cours de la comparaison entre HP-OV et Equipements.xls.

La feuille DeclSupp (Déclarer – Supprimer) constitue une base de référence pour leséquipements à déclarer ou à supprimer sous GIR et sous HP-OV. Cette liste représente, en fait, unrésultat important dans la gestion des équipements, car elle est issue de l’association des différentescomparaisons. Cette base permet également de vérifier le nommage d’un équipement.

La feuille Stat (Statistique) synthétise l’ensemble du travail réalisé, puisqu’il dénombre dansun tableau les équipements par type (routeur, serveur, firewall, hub…), par domaine (RI et GPRS)et par référence (GIR et HP-OV). Par ailleurs, cette feuille suggère un graphique montrantl’évolution du nombre d’équipements en temps réel.

Voici un extrait des différentes feuilles que l’on rencontre à travers l’outil d’audit :Importation de GIR :


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Importation de HP-OV :

Importation de Equipements.xls :


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Comparaison entre GIR et HP-OV :

Les comparaisons entre les autres référentiels sont du même type (il est donc inutile d’en montrerl’extrait).

Déclaration / Suppression dans GIR et HP-OV :


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Les Statistiques :

Remarque : *en vert, sont affichés les chiffres de OSD, c’est-à-dire les supports.*il est évident que par mesure de confidentialité, tous les chiffres annoncés, dans cerapport, sont tronqués ; et donc non représentatifs.

Le graphique associé :

Variation quotidienne du nb d'éqpts sous GIR et HPOV (mai)

1200

1300

1400

1500

1600

1700

1800

J18 J19 J20 J21 J22 J23 J24 J25 J26 J27 J28 J29 J30 J31

GIR

HPOV

OSD


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Les dysfonctionnements de l’audit :

En analysant les résultats du fichier d’audit, on visualise rapidement sesdysfonctionnements. On constate, par exemple, un défaut apparaissant comme évident : on sait queGIR contient l’ensemble des équipements des réseaux informatiques et GPRS de BouyguesTelecom, tandis que HP-OV ne contient que les équipements de type IP. Il est donc évident des’apercevoir que HP-OV « est inclus dans » GIR. Ainsi, à l’issue d’une comparaison entre GIR etHPOV, il est normal de trouver des équipements sous GIR et non sous HP-OV. Ceci doit donc êtrefiltré par le script.

Les correctifs apportés au script

Les correctifs du script sont nombreux. En effet, ils concernent différentes parties, et danschacun des cas il a fallu changer le code original :• L’erreur de référence de ligne pour le remplissage du tableau « Equipements dans GIR et dans

Equipements.xls »,• la présentation du menu pour les nouveaux boutons,• le marquage des doublons sous GIR et HP-OV,• la remise en forme des colonnes des équipements sous HP-OV,• la création des éléments informatifs concernant les équipements sous HP-OV.

Les modifications apportées à l’outil

Les modifications de l’outils sont en corrélations avec les correctifs du scripts, car certainesparties du code VB interagissent directement sur l’affichage des colonnes et la présentation desrésultats. Voici ce qui a été modifié ou ajouté :• la présentation de la feuille d’importation de HP-OV(: ajout des colonnes « type

d’équipement », « domaine » et « registre »,• ajout de la colonne « domaine » dans la feuille de comparaison « Equipements sous GIR et HP-

OV »,• création de la feuille « équipements sans IP » (pour filtrage),• création de la feuille « Déclarer / Supprimer »,• réorganisation de la feuille « Statistique ».

La présentation des résultats

Les résultats sont obtenus par la feuille de statistique. En effet, elle contient une macro quiréalise un recensement de tous les équipements sous GIR et sous HP-OV. Le graphique proposédans la feuille révèle la variation du nombre d’équipements dans le parc à différents instants (enjours). Ces résultats font l’objet d’une publication hebdomadaire : un communiqué est envoyé auxpersonnes concernées pour leur informé de la disponibilité du nouveau bilan sur le répertoirecommun.

En fonction des résultats, un certain nombre d’actions sont lancées pour corriger leséventuels défauts. Tout ceci dans le but d’obtenir une cohérence entre les différents supports.


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3.1.3 La mise en place d’un indicateur

La présence d’un indicateur est primordiale pour l’exploitation du réseau. En effet, ilpermet de se rendre compte de l’effectif des équipements sous les référentiels, ainsi que sur lesdomaines RI et GPRS. Il est nécessaire que cet indicateur soit le plus proche de la réalité, car il estutilisé par le cockpit. C’est pourquoi, il est développé grâce et renseigné sur les extractions desbases.

Les tableaux

Le fichier d’audit réalise plusieurs exécutions de macro successives. En conséquence, lesfeuilles du fichier en sont impactées. Les informations obtenues par ces différents scripts VB vontservir à la création d’un indicateur. En effet, le tableau de la feuille « Statistique » constituel’indicateur. Tous les supports se basent sur ce tableau pour connaître l’état des équipementssupervisés. Ils s’appuient, dans le même temps, sur la liste des équipements qu’ils ont déclarés.

Cet indicateur, sur simple exécution de toutes les macros, dévoile l’état de l’ensemble duréseau. Dans le compte rendu hebdomadaire, les résultats sont accompagnés d’explications. Ce quiconstitue une source d’information supplémentaire. Ces explications reflètent les consultations despersonnes concernées selon les référentiels et les domaines.

Les graphiques

Dans le compte rendu, on y insère également le graphe obtenu de la feuille « Stat ». Cecipermet de se rendre compte de l’historique des évolutions des équipements du parc. Ces graphessont obtenus par un simple calcul : il s’agit de la somme des équipements en fonction de la basechoisie à une date donnée. Ce chiffre est aussi enregistrée dans un grand tableau. On conserve ainsiune trace du nombre d’équipements dans le temps. On peut ainsi, analyser l’évolution à des datesantérieures.

3.2 L’optimisation du logiciel

Le logiciel d’audit, une fois terminé, est opérationnel et fiable. En outre, pourl’optimiser, il est nécessaire de revoir sa structure informatique.

3.2.1 L’optimisation du code VB

Après la réalisation des actions demandées, le script Visual Basic peut êtrefacilement « allégé ». En effet, le logiciel, étant devenu plus complet, il est facile de retravailler lesscripts de façon à réduire le temps d’exécution de la macro. On peut choisir l’exemple suivant :initialement, le tableau des importations de HP-OV ne contenait pas la colonne « typed’équipement ». Or, il s’agit d’un critère essentiel pour la feuille de statistique, d’autre part, ilpourrait être utilisé pour établir des filtres lors des comparaisons. Donc, après sa création, le logicield’audit s’exécute plus rapidement !


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3.2.2 L’importance des résultats

Hormis l’aspect programmation de l’optimisation, il existe aussi un côté « feed-back » des résultats. En effet, les résultats obtenus déterminent l’efficacité du fichier d’audit. Lacohérence des résultats est sa pertinence. De plus, ceux-ci sont repris par les équipes Supports. Cequi permet de mieux prendre en compte les changements pour adapter le logiciel.


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CONCLUSION

Effectuer un stage dans une entreprise renommée, comme BOUYGUES TELECOM, a étéune véritable opportunité personnelle et professionnelle. J’ai reçu un très bon accueil de la part descollaborateurs BOUYGUES TELECOM. Ils m’ont permis de m’intégrer rapidement et ontcontribué à mon enrichissement.

Il m’a été confié au sein de la DOR, dans le service QoS, de conduire un projet dedéveloppement dans le cadre de la gestion d’un réseau informatique et GPRS d’envergure nationale.Me confier la finalisation et l’optimisation d’un outil d’audit permettant d’améliorer la qualité duservice rendu aux clients et aux collaborateurs de BOUYGUE TELECOM était pour moi un enjeuimportant.

Pour mener à bien la mission confiée, j’ai dû, tout d’abord, découvrir le fonctionnement duréseau GSM, la manière de l’exploiter et la manière de le superviser. La compréhension de lasupervision du réseau au « cockpit » m’a permis de cibler les difficultés rencontrées par lescontrôleurs des domaines RI et GPRS et d’assimiler le processus de gestion des incidents.

Ensuite, j’ai du étudier le fonctionnement des deux outils de supervision GIR et HP-OV.Cette étude m’a permis par la suite de comprendre le mode d’extraction des listes des équipements.

Je connaissais déjà le langage de programmation Visual Basic pour Application (VB), et jem’en suis servi afin d’optimiser le fichier d’audit pour les importations, les traitements et lescomparaisons de ces listes.

Ces étapes ont permi d’obtenir une liste fiable et officielle des équipements présents sur leréseau BOUYGUE TELECOM et de créer un indicateur permettant de tracer le contenu et lesvariations des bases GIR et OSS_IP.

L’outil d’audit a d’une part l’avantage pour l’entreprise d’être simple, convivial et de ne pasnécessiter de maintenance et d’autre part le résultat de l’audit permettra aux contrôleurs dedéclencher plus rapidement les interventions des techniciens pour la totalité des équipements duréseau.

Ce stage m’a permis de conduire un projet utile à la gestion du réseau, de mettre en pratiquemes connaissances informatiques mais aussi d’avoir une vision fonctionnelle d’un réseau GSM etd’entreprise. De plus, j’ai pu approfondir mes connaissances de base du langage Visual Basic pourApplication, étudier l’organisation du réseau BOUYGUES TELECOM et découvrir les différentséquipements qui le composent ainsi que leurs spécificités.

Enfin, ce stage m’a permis d’avoir une vision pratique du fonctionnement et del’exploitation d’un réseau de télécommunication. J’ai en effet pu côtoyer quotidiennement l’universdu centre d’exploitation et de maintenance du réseau Bouygues Telecom. J’ai ainsi été amené àtravailler dans le cadre de ce stage avec les différents services de la DOR ( les équipesd’exploitation et les supports techniques). En outre, j’ai participé aux différentes réunions duWorking Group, aux différentes déclarations, suppressions ou modifications des équipements danstous les référentiels. Ce qui m’a permis de me faire une idée plus précise du travail de qualité deservice et d’exploitant réseau. J’ai aussi eu l’occasion de me rendre à plusieurs reprises au Cockpit,permettant de voir concrètement le déroulement de la supervision du réseau GSM et GPRS. En cela,ce stage représente une expérience particulièrement enrichissante et m’a conforté dans l’idée depoursuivre ma formation dans le secteur des télécommunications.


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Bibliographie

• Sites Internet:http://www.visualbasic.net/http://www.bouygues.fr/http://www.art-telecom.fr/

• Sites Intranet:http://wooby/http://webdor/

• Cours personnels de Réseaux et de Transmission

• Cours personnels sur la programmation en Visual Basic

• Documentations extraites des livres sur la programmation en VBA de la bibliothèqueuniversitaire de Vélizy


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Lexique

Les départements :DOR : Direction Opérations RéseauxOCR : Opération Contrôle RéseauQoS : Quality of ServiceOSD : Opération Support DataSPS : Support Services et Gestion des ChangementsERM : Méthodes Maintenance RégionalesOPR : Support BSS (Radio)OPC : Support NSS (Commutation)OPT : Support Transmission et SIRSIR : Système d’Information RéseauSN1 : Support Niveau 1SN2 : Support Niveau 2OPS : Opération Support

Les technologies :GIR : Gestion des Incidents RéseauxHP-OV : Hewlett Packard – Open ViewGSM : Global System MobileGPRS : General Packet Radio ServicesRI : Réseau InformatiqueTT : Trouble TicketGGSN : Gateway GPRS Support NodeSGSN : Service GPRS Support NodeIT : Instruction TechniqueSMS : Short Message ServicesVB : Visual Basic


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ANNEXES:

Code Visual Basic du fichier d’audit:Cf. manuel du code VB pour le fichier d’audit GIR/HP-OV

Architecture fonctionelle d’un réseau GSM

Infrastructure des réseaux GSM

Le GSM définit 3 sous-sytèmes au sein d’un réseau :- Le sous-sytème radio (BSS), qui regroupe les fonctions spécifiques à l’environnement cellulaire du GSM ; il est en

contact direct avec les stations mobiles.


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- Le sous-système réseau (NSS), qui regroupe les fonctions de communication du réseau ; il est en contact d’une partavec le BSS et d’autre part avec les autres réseaux de télécommunication.

- Le sous-sytème d’exploitation et de maintenance du réseau constitue le 3e sous-sytème.

I – Le Sous-Système radio (BSS : Base Station Sub System)? assure les transmissions radioélectriques et gère la ressource radio

a) La station mobile (le téléphone portable)

La station mobile est constituée du téléphone portable à proprement parler mais aussi d'une carte appelée carte SIM(Subscriber Identity Module), qui est indispensable pour accéder au réseau. Cette carte contient, sur unmicroprocesseur, les informations personnelles de l'abonné. Ce dernier peut donc, par insertion de la carte SIM dansn'importe quel téléphone portable, recevoir des appels, en donner et avoir accès à tous les services qu'il a souscrit.

Le téléphone portable est identifié par le numéro IMEI (International Mobile Equipment Identity). La carte SIM, elle,contient le numéro IMSI (International Mobile Subscriber Identity), mais aussi une clé secrète pour la sécurité, ainsi qued'autres informations. Les numéros IMEI et IMSI sont indépendants, ce qui permet la séparation du téléphone portableet de l'utilisateur (le téléphone portable et l'utilisateur sont ainsi totalement indépendants).De plus, la carte SIM protège l'abonné des connections frauduleuses par l’introduction d’un numéro d'identité personnel(code PIN) lors de l’accès au réseau.

b) La station de base (BTS : Base Transceiver Station)

- La BTS est un ensemble d'émetteurs-récepteurs (= relais radio-électriques). Elle a la charge de la transmission radio(modulation, démodulation, codage correcteur d'erreurs, multiplexage…).

- Elle réalise aussi les mesures de puissance d'émission des MS. Ces mesures servent à réguler la puissanced'émission des mobiles; elles sont transmises au BSC pour être exploitées.

- La BTS gère la couche liaison de données pour l'échange de signalisation entre les mobiles et l'infrastructure.- Enfin, elle gère la liaison de données avec le BSC afin d'assurer la fiabilité du dialogue.

c) Le contrôleur de station de base (BSC : Base Station Controller)

Il est l'organe intelligent du BSS:- il gère les stations de bases: allocation et gestion des ressources radio, reconfiguration des BTS en cas de nécessité

en mettant à jour les paramètres système.- il exécute des procédures de maintien des communications: traitement des mesures effectuées par MS et BTS pour

contrôler leurs puissances d'émission, décision de l'exécution des Hand Over ? gestion des transferts decommunication intercellulaire (lorsque la qualité de la communication devient inférieure à un seuil critique, enparticulier lorsque la station mobile s’éloigne de la BTS).

- Enfin, il réalise une concentration des circuits vers le centre de commutation (MSC).

d) Les transcodeurs :

Sur l'interface radio, la voix est codée sur 13 kbits/s. Or, le réseau fixe gère des circuits de parole de 64 kbits/s. Il fautdonc réaliser dans le réseau un transcodage 13-64 kbits/s.Afin d’économiser les circuits de parole, il est logique de transcoder le plus tard possible, c'est à dire le plus prèspossible du MSC. Aussi, les transcodeurs sont généralement placés physiquement à coté du MSC, mais fontfonctionnellement partie du BSC.

II – Le Sous-Système réseau (NSS : Network Sub System)? regroupe toutes les fonctions de routage et de communication

a) Le centre de commutation du service mobile (MSC: Mobile services Switching Center)


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? Il agit comme un commutateur classique de réseau numérique auquel on a ajouté les fonctionnalités nécessaires pourgérer la mobilité des abonnés.

C'est l'élément central du NSS:- il gère l'établissement des communications entre un mobile et un autre MSC.- il dialogue avec les autres entités du NSS pour répondre aux spécificités imposées par le caractère mobile des

abonnés: authentification, localisation, hand over, routage.- il sert de passerelle : pour accéder au réseau GSM à partir du RTCP, c'est le MSC le plus proche de l'appelant qui

achemine l'appel.

b) L'enregistreur de localisation des visiteurs (VLR : Visitor Location Register)

Les fonctions du MSC et du VLR sont intimement liées. C'est pourquoi on associe souvent à chaque MSC son VLR.

Le VLR est une base de données regroupant les informations nécessaires à la gestion des mobiles présents dans sa zonenotamment celles nécessaires à la numérotation, la localisation, et le type d'abonnement. Il gère plusieurs dizaines demilliers d'abonnés, ce qui correspond à une région.

c) L’enregistreur de localisation nominale (HLR : Home Location Register)

Il s’agit d’une base de données assurant la gestion de tous les abonnés. Elle contient toutes les caractéristiquesd'abonnement de tous les utilisateurs du réseau GSM, leurs identités IMSI (identité internationale de l’abonné mobile)et MSISDN (numéro d’appel du portable) ainsi que les localisations des portables.Le HLR travaille en étroite collaboration avec les différents VLR, en particulier pour les mises à jour de localisation.

Nordine BESSAD – Institut Universitaire de Technologie

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Résumé

Mon stage s’est effectué dans le centre d’exploitation et de maintenance du réseau BouyguesTelecom. La Direction des Opérations Réseaux est en effet chargée de superviser en temps réell’ensemble du réseau GSM (et GPRS) ainsi que le Réseau Informatique de l’entreprise.Pour ce faire, les équipes d’exploitation ont à leur disposition un ensemble de documents techniquesutilisés pour la résolution des incidents pouvant survenir sur les équipements du réseau. Cesdocuments sont produits par des équipes chargées d’apporter un support technique aux équipesd’exploitation.L’objectif de ce stage est d’optimiser l’outil d’exploitation pour la Supervision DATA. Lasupervision des réseaux Data est une fonction essentielle de l’entreprise Bouygues Telecom. Cettefonctionnalité est réalisée avec deux outils : GIR et OSS_IP (HP-OV). Ces outils sont renseignés etmis à jour au fur et à mesure des évolutions. De la justesse de ces informations dépend l’efficacitéde l’exploitation. Le travail à donc consisté à :

-mettre à jour le référentiel GIR des équipements, par le biais de modification de certainsparamètres gérés par les supports,

-mettre en place une procédure de traitement, en réalisant un tableau de comparaison et uneprésentation des résultats,

-créer un indicateur permettant de tracer les différences entre le référentiel GIR et l’OSS_IP.L’aspect pratique de ce travail s’est soldé par un fichier d’audit opérationnel et fiable, prenant encompte l’évolution des équipements du parc.

Abstract

My training course (placement) has taken place in the working network centre of BouyguesTelecom, a French operator of mobile telecommunication. The teams in charge of the networksupervision make use of technical documents in order to solve the incidents that can occur over theequipment. A staff charged to bring a technical support produces these documents.The objective of this training is to optimise the software of exploitation for the DATA networkSupervision. The supervision of Data networks is an essential function of the company BouyguesTelecom. This feature is possible thanks to tools: GIR and OSS_IP (HP-OV). These tools areinformed and updated according to the evolutions of the network. On the accuracy of thisinformation depends the efficiency of the exploitation. Thus, the work consisted in:

-updating repository equipment’s GIR, by means of modification of certain parametersmanaged by back up teams,

-setting up a treatment process, by creating a comparison array and a presentation of theresults,

-creating an indicator allowing to trace the differences between repository GIR and theOSS_IP.The practical aspect of this work ended in a file of operational and reliable audit, (which takes inconsideration network’s evolutions).

rapport de stage de fin d’étude -...

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