RAPPORT DE STAGE DE DEUXIÈME ANNÉE BTS SIO (SISR) 

 Stage réalisé sur la période du 6 janvier au 21 février 2020 

 

Tuteur pendant le stage : Monsieur Olivier Grimault 

Tutrice académique : Madame Mostafa SABIR 

 

Etablissement / Formation : La Joliverie BTS SIO 

(Spécialité SISR) 

 

DAVID Henri2SISR 

 

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SOMMAIRE  

Introduction................................................................................ 3 

 

Développement............................................................................ 4 

- Présentation de l’organisation …………………… 4 - Contexte du stage …………………………………………. 5   

 - Synthèse des missions confiées, situations  

professionnelles rencontrées …………………….. 5 - Compétences acquises ………………………………… 9 - Présentation de la gestion des  

configurations ………………………………………………. 9 - Veille technologique ..…………………………………. 10   

 

Bilan Technique........................................................................... 10 

 

Conclusion..................................................................................... 11   

 

Résumé en anglais....................................................................... 11 

 

Annexe …………………………………………………………………………………….. 12  

 

 

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INTRODUCTION  

Dans le cadre de ma formation en BTS SIO (Services Informatiques aux                       Organisations), j’ai effectué un stage à la fondation d’auteuil du 6 janvier au 21                           février 2020.  

 

Au cours de cette mise en situation professionnelle, j'ai pu apporter mon aide sur                           différentes missions. J’ai ainsi, pu agir sur plusieurs plans, que ce soit de                         l’installation de matériel ou de la maintenance sur différents supports.  

 

Ce rapport de stage vous présentera dans un premier temps, la fondation. Par la                           suite, je développerai les missions effectuées et les différentes ressources                   utilisées pour atteindre les objectifs. Puis, je continuerai en répondant à la                       question : quels apports, compétences ce stage m'a t-il permis de développer ?                         Enfin, je finaliserai par une présentation de la gestion des configuration, le bilan                         technique et la veille technologique. 

 

 

 

 

 

 

 

 

   

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DÉVELOPPEMENT  

Présentation de l’organisation :  La fondation d’auteuil de Nantes, située à Bouguenais, propose différentes                   

formations et de l’aide à l'insertion pour des jeunes en difficulté sociale. 

 

Quelques informations: 

 

Adresse :  

Chemin du Couvent  

44340 Bouguenais 

 

Contact téléphonique : 02 40 65 29 90 

Site web : Apprentis-auteuil 

 

La fondation catholique les Apprentis d’Auteuil , accompagne plus de 30 000                       jeunes et familles fragilisées. Elle soutient ces jeunes en difficulté à travers des                         programmes d’accueil, d’éducation, de formation et d’insertion en France et à                     l’international.    

La fondation est actuellement dirigée, par Nicolas Truelle, et propose 77 formations                       allant du CAP au BTS.   

En 2016, la fondation gère plus de 200 établissements qui accueillent plus de 31 000                             jeunes et familles en France. Son siège social se situe sur Paris. 

 

 

 

 

 

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https://www.apprentis-auteuil.org/https://fr.wikipedia.org/wiki/2016

 

 

 

Contexte du stage:  A mon arrivée, dès le premier jour de mon stage, j’ai effectué une visite de                             

l’établissement, lors de laquelle j’ai pu dialoguer avec mon tuteur et être présenté à                           l’équipe de maintenance informatique. Cette journée d’accueil s’est déroulée                 chaleureusement. Elle m’a permis d’aborder favorablement le milieu professionnel,                 d’échanger avec mon tuteur pour apprendre à faire connaissance, d’avoir un premier                       contact avec les personnes avec qui j’allais travailler et pouvoir m’orienter dans                       l’établissement. 

Par ailleurs, les missions qui m’ont été attribuées m’ont permis de travailler soit seul, soit                             en équipe, de changer fréquemment de lieu, d’avoir un accès au serveur administrateur. 

 

Synthèse des missions confiées :  Durant ces 7 semaines de stage, j’ai été amené à travailler sur différentes 

missions : la remise à zéro de postes informatiques, la gestion de différents incidents, la                             réalisation du schéma logique du réseau administratif du site de Bouguenais et la                         réalisation d’une procédure. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Remise à zéro d’un poste informatique 

Cette première mission réalisée seul, avait pour objectif de réinitialiser un poste                       informatique pour qu’il puisse être fonctionnel et dans les normes de la fondation.

 

Pour ce faire, je disposais d’une clé USB bootable qui contenait deux systèmes                         d’exploitation (Windows 10-64 bits et Windows 7-32 bits) et du poste informatique en                         question . 

 

Matériel et visualisation des lieux  

 

Clé USB bootable et un PC fixe à remasteriser.  

 

 

 

 

 

 

 

 

Les étapes et illustrations de l’installation 

** Dans un premier temps, il faut aller dans le bios du PC pour désactiver le secure boot.                                 

Photo du bios et de l’option à désactiver.              

 

 

 

** Une fois cela fait il faut ensuite lancer la clé USB puis choisir l’image du système                                 d’exploitation. Dans cet exemple précis, il fallait sélectionner l’image Win10 Office 2016. 

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1    2    Démarche réalisée pour lancer l’image.  

** Pour finir, il fallait dans un premier temps changer le nom et ajouter l’ordinateur au                               domaine, puis copier un dossier nommé config profil à la racine du disque C, et enfin j’ai                                 dû changer dans un fichier .bat le nom du serveur auquel le PC sera attribué.  

 

 

1 2 3 Finalisation pour la remise à zéro d’un ordinateur, aux normes de la fondation.  

 

Gestion de différents incidents et création de nouvelle personne 

Cette seconde tâche réalisée en partie avec l’aide de mon tuteur, consistait à                         résoudre différents incidents reçus par les différentes personnes travaillant dans la                     fondation. 

En utilisant le bureau à distance, j’ai pu intervenir pour pouvoir analyser, comprendre et                           résoudre différents problèmes.  

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La fondation a mis en place un gestionnaire de tickets (Gaia Annexe 1) pour l’ensemble du personnel, afin d’alléger le travail des techniciens en informatique de la fondation.  

 

Dans le but de résoudre les différents incidents, j’ai pu accéder aux serveurs. Depuis le                             serveur j’ai eu la possibilité de rechercher l’ensemble des Groupes Globaux, les                       ordinateurs qui étaient ajoutés dans le domaine, les utilisateurs … 

Depuis l’Active Directory, je pouvais donc créer de nouveaux Groupes Globaux,                     réinitialiser le mot de passe des utilisateurs, ... 

 

Capture d’écran du menu de l’Active Directory. 

Réalisation du schéma logique du réseau administratif du site de Bouguenais.  

Il m’a également été demandé de réaliser le schéma logique du site de                         Bouguenais.  

Pour ce faire, j’ai utilisé Microsoft Visio, préalablement fourni par mon tuteur de stage                           pour que je puisse faire le schéma.  

Dans un premier temps, j’ai dû récupérer l’ensemble des adresses IP des commutateurs,                         des imprimantes et du NAS se trouvant sur le réseau administratif. Après avoir récupéré                           l’ensemble de ces adresses IP, j’ai pu me connecter via l’Interface Web pour récupérer                           les informations nécessaires à la réalisation du schéma.  

Annexe 2  

 

Réalisation d’une procédure  

Enfin, la dernière tâche qui m’a été confiée fut la réalisation d’une procédure pour                           mettre à jour l’heure et la date avec le bon fuseau horaire sur des Commutateurs Aruba,                               en ligne de commande, et via le menu. 

Annexe 3  

 

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Compétences acquises lors du stage :  Ce stage de 7 semaines m’a permis d’aborder favorablement le milieu                     

professionnel dans le domaine informatique et d’y développer, mettre en pratique,                     acquérir des compétences.  

J’ai ainsi, grâce à l’accompagnement de mon tuteur, pu apprendre à remasteriser un                         poste informatique, gérer différents types d’incidents et donc acquérir de nouveaux                     savoirs.  

Travailler en équipe sur un projet m’a permis de découvrir des méthodes de travail, de                             gagner en rapidité et en efficacité. A contrario, travailler seul, de manière autonome m’a                           permis de mettre en pratique des connaissances, de gagner en confiance.  

J’apprécie le contact relationnel et lors de mon stage, j’ai pu développer mes capacités                           de communication afin de faire avancer un projet. 

Aujourd’hui, j’ai les compétences pour gérer différents problèmes liés aux utilisateurs,                     remasteriser un poste fixe, réaliser un schéma logique et une procédure, en toute                         autonomie. Ainsi, non seulement j’ai acquis des connaissances mais aussi gagné en                       pratique et en assurance. 

J’ai également pu concrètement observer que le métier d’informaticien réseau nécessite                     de bien s’organiser, savoir échanger, d’apprécier un poste non sédentaire.  

Présentation de la gestion des configurations :  Le site de bouguenais est composé de deux réseaux. Le premier est le réseau                           

pédagogique qui est utilisé pour les postes des élèves de la fondation. Le deuxième est le                               réseau administratif, utilisé par l’ensemble de l’équipe travaillant pour la fondation.  

Par ailleurs, ces bâtiments sont constitués de plusieurs salles dans lesquelles se trouvent                         des postes informatiques branchés en Ethernet à une baie, qui elle même était                         connectée à la box. 

Dans chacune des baies, on pouvait y trouver généralement un commutateur et des                         panneaux de brassage. 

Dans chaque bâtiment, étaient installées des bornes wifi depuis lesquelles les étudiants                       pouvaient se connecter. 

De plus la fondation possède un service d’outline basé sur Paris et un gestionnaire de                             tickets permettant de résoudre des incidents (Gaia). 

Enfin, la fondation est pourvue d’un serveur proxy qui permet de partager en toute                           sécurité l’accès à Internet. 

 

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Veille technologique :  Pour la veille technologique de mon rapport de stage, j’ai décidé de parler du                           

gestionnaires de ticket GLPI. Lors de mon stage j’ai pu utiliser un gestionnaire de ticket                             (Gaia) pour résoudre différents incidents.  

Gestionnaire libre de parc informatique ( GLPI), cette solution open source est éditée en                           PHP, Hypertext Preprocessor qui est un langage de programmation libre. Elle est                       distribuée sous licence GPL, licence publique générale qui est une licence permettant                       de fixer les conditions légales de distribution d’un logiciel libre, et qui a débuté en 2003. 

GLPI a de nombreuses fonctionnalités et très diverses telles que : 

● Multilingue ( 45 langages disponibles) ● Exportation de la base de données au format XML ● Gestion des demandes et des incidents (tickets) associés ● Gestion des entreprises (fabricants, fournisseurs, transporteurs, prestataires…) et 

des contacts associés ● Gabarits de tickets avec gestion des champs obligatoires, prédéfinis et cachés ● Suivi des tickets et historique des tickets ● Validation de tickets 

 

   

 

BILAN TECHNIQUE  

Sur les quatres missions que j’ai réalisé, l’ensemble de ces missions, sont                       terminées et opérationnelles. 

- Remastérisation des postes informatique demandé FINI - Gestion des différents incidents confiés FINI - Réalisation du schéma logique de Bouguenais FINI - Réalisation de la procédure FINI 

 

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CONCLUSION  

Ces 7 semaines de stage ont été très enrichissantes. Elles m’ont permis d’aborder                         à nouveau le milieu professionnel, d’approfondir mon expérience professionnelle dans                   le domaine informatique.  

Ainsi, au travers des missions qui m’ont étés confiées, j’ai pu me familiariser avec les                             systèmes d’exploitation ( Windows 7, Windows Serveur 2016) dont la maîtrise est                       nécessaire pour travailler dans les réseaux informatiques. J’ai également pu                   m’accoutumer à l’utilisation d’un gestionnaire de ticket.  

Cette immersion m’a permis non seulement de mettre en pratique mes acquis, mais d’en                           acquérir de nouvelles. En effet, tout le long de mon stage, mon tuteur a su me                               transmettre ses propres connaissances. J’ai également apprécié de collaborer en équipe,                     prendre le temps d’échanger, d’être autonome sur des missions. 

Ce stage a été enrichissant, et m’a confirmé dans mon souhait de continuer mes études                             dans le domaine du réseau. 

 

RÉSUMÉ EN ANGLAIS The Nantes Auteuil Foundation, located in Bouguenais, offers various training                   

and integration assistance for young people with social difficulties. In 2016, the                       foundation manages more than 200 establishments which welcome more than 31,000                     young people and families in France. Moreover, it offers 77 training courses from CAP to                             BTS. 

My internship of 7 weeks in this fondation have been very rewarding. They                         allowed me to discover the professional environment, and the computer field. With the                         missions given to me, I was able to learn more about operating systems. I also saw how a                                   manager ticket to manage incidents worked, learn how to reset a computer and perform                           a procedure. I enjoyed working with my tutor as he allowed me to discover new things                               and helped me throughout my internship. During these 7 weeks, I also worked as a team,                               which allowed me to see that communication is important. 

With this practical internship I was able to gain knowledge and develop new experiences. That's why this internship allowed me to understand that this type of job would suit me and that I want to continue my studies in this field. 

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ANNEXE

Annexe 1 :  

 Capture d’écran du menu du gestionnaire de tickets pour résoudre différents incidents                       générés par les utilisateurs (Gaia). 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Annexe 2 :  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Schéma logique du réseau administratif de Bouguenais à Nantes.  

 

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Annexe 3  

 Capture d’écran de la procédure réalisée pour la mise à jour de l’heure et de la date.  

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