rapport de responsabilité - greenflex€¦ · budget 2013 : portefeuille : 681 877€ 9,2 m€ 65...

2012

Rapport de Responsabilité Sociétale et Environnementale

R a p p o r t d e R e s p o n s a b i l i t é S o c i é t a l e 2 0 1 2 - G r o u p e G r e e n f l e x

Le Groupe Greenflex a utilisé pour sa communication extra‐financière le référentiel mondialement reconnu GRI (Global Reporting Initiative). A l’issue de sa première évaluation par le GRI, Greenflex a obtenu le niveau d’application C pour son rapport développement durable 2012.

Sommaire

Les valeurs et le gouvernement d’entreprisep. 5

p. 1

p. 7

p. 11

p. 15

p. 17

p. 19

Profil - Qui est Greenflex ?

Le pilotage du développement durable

Des collaborateurs et des collaboratrices engagés

Réduire l’empreinte environnementale de Greenflex

Tisser des liens avec les communautés

Pilotage de la performance RSE - Nos indicateurs

Chiffres Clés

Les faits marquants 2012

L’offre

Une société de services au service de votre performance et de votre responsabilité sociétale

La satisfaction de nos clients

L’organisation du Groupe pour le développement durable, l’éthique et la transparence

La gouvernance du groupe Greenflex

Les contributions de Greenflex pour le développement durable : le point de vue des parties prenantes

Le développement des femmes et des hommes du Groupe

Les actions quotidiennes en faveur de l’environnement

Notre Visionp. 3

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Le dialogue avec les parties prenantes : source de progrès pour Greenflex et ses clients

Profil humain du groupe Greenflex et structuration du pôle RH

La diversitéLe bien-être au travail, les principaux résultats de l’enquête de satisfaction

Le Bilan Carbone®

Greenflex donne du temps à Solidarités Nouvelles Face au Chômage

S’engager pour des modèles économiques alternatifs

1 R a p p o r t d e R e s p o n s a b i l i t é S o c i é t a l e 2 0 1 2 - G r o u p e G r e e n f l e x

SOCIÉTÉ DE SERVICES EN DÉVELOPPEMENT DURABLE

CONSULTING, By EthicityPour un développement durable et désirable : de la stratégie à l’action. Créer de la valeur pour tous et réduire ses impacts est aujourd’hui une attente forte de la société et des consommateurs. Ethicity grâce à son expertise à la fois reconnue et innovante, propose une offre adaptée à la personnalité de l’entreprise et accompagne son changement au service de sa pérennité et de son développement.

CONSULTINGby ethicity TECHNOLOGIE ÉNERGIE


TECHNOLOGY

DES OUTILS POUR UNE PERFORMANCE DÉVELOPPEMENT DURABLE AMÉLIORÉE

ENERGY





La maitrise des coûts et le pilotage de l’impact sur l’environnement. Avec l’avènement de la mobilité en en‐treprise, la multiplicité des équipements accédant au système d’information augmente considérablement. Pi‐loter et optimiser les budgets et l’empreinte environnementale du parc informatique devient un enjeu majeur.Du diagnostic à la mise en place d’une démarche d’économie de fonctionnalité, nous accompagnons les entre‐prises sur un plan stratégique et opérationnel sur l’ensemble de leurs projets informatiques.

Pilotage en trois dimensions du parc d’actifs

Le pilotage et le suivi opérationnel sont des paramètres essentiels au succès du déploiement de solutions sur des sites multiples. La plateforme web innovante BeeGreen est un outil de gestion environnementale de parcs d’actifs avec trois grands domaines fonctionnels : My Ecoguide pour les achats, My Tracking pour la gestion des actifs informatiques et My Park pour le pilotage et le reporting budgétaire, technique et environnemental.

Les Ecoguides de Greenflex sont des plateformes web d’achats responsables qui évaluent la maturité développement durable de matériels pour accompagner les clients dans la sélection d’équipements plus durables et moins énergivores. Plus de 2 000 ont d’ores et déjà été sélectionnés dans l’Ecoguide IT dédié aux matériels informatiques, évalués et notés par une équipe d’experts Greenflex selon une méthodologie neutre et indépendante des constructeurs.

Solution matérielle et logicielle de sous‐comptage, télé‐relève des énergies et reporting énergétique en temps réel. Boxa Nova, solution sans fils rapide et souple à déployer, n’interfère pas avec l’infrastructure existante. Elle est également compatible avec tous les compteurs d’énergie et de fluides communicants.

Concevoir et concrétiser votre transition énergétique. L’efficacité énergétique, alliée à une solide stratégie d’approvisionnement énergétique et à une feuille de route pluriannuelle, c’est la garantie de gains budgé‐taires significatifs, un retour sur investissement pour l’entreprise et pour l’environnement (ROI‐S), avec une réduction carbone assurée. Greenflex aide à identifier les leviers d’optimisation et accompagne la mise en œuvre de plans de réduction énergétique permettant de financer le changement.

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Paris- Siège Social -

Lyon

MarseilleToulouse

Bruxelles

Barcelone

Madrid

Brest

Un an déjà !

Les faits marquants 2012

Après le rapprochement de Greenflex et d’Ethicity en janvier 2012, l’année fut dédiée à la concrétisation de ce « mariage » et à faire fructifier les synergies. Entrepreneurs d’un nouveau modèle d’entreprise plus humaine et innovante alliant le conseil et l’économie de fonctionnalité, Greenflex et Ethicity ont donné naissance à la première Société de Services en Développement Durable (SSDD) dont l’offre unique est au service de son ambition : être un accélérateur du changement par l’alliance du conseil stratégique, de la technologie, du financement et des outils de pilotage grâce à trois pôles : Consulting – Technology – Energy.

SAS au capital de :

Fonds Propres :

CA 2012 :

Résultat Net :

Actifs gérés en parc :

Effectif :

Budget 2013 :

Portefeuille :

681 877€

9,2 M€

65 M€

1,8 M€

+ 230 000

60 collaborateurs

100 M€

Chiffres Clés Groupe 56% de femmes

100% des achats de fournitures pour compte propre répondent à un cahier des charges RSE

6,1 heures de formations par salarié

75 heures consacrées au mécénat de compétences

+ de 2 000 produits évalués dans l’Ecoguide IT by Greenflex

Pour le groupe Greenflex, l’année 2012 restera une année clé avec :

DES OUTILS POUR UNE PERFORMANCE DÉVELOPPEMENT DURABLE AMÉLIORÉE

+ de 350 clients

Les clients de Greenflex et Ethicity sont majoritairement répartis en France et en Europe.Les principaux secteurs d’activités sont l’agroalimentaire, la grande distribution, les services et la restauration.

▪ L’emménagement de toutes les équipes parisiennes au 16 boulevard Montmartre dès le 1er octobre, dans des locaux conviviaux, organisés en concertation avec les collaborateurs et équipés de mobilier éco‐responsable.

▪ Le lancement en partenariat avec Enablon des Packs Grenelle II, combinant outil logiciel et solution stratégique.

▪ La sortie du premier de la série des éco‐guides : l’Ecoguide IT by Greenflex.

▪ La production d’un grand nombre d’études et l’animation de nombreux petits déjeuners et conférences, avec la motivation toujours renouvelée de partager les convictions qui font le ciment du Groupe avec la société civile.


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UNE SOCIÉTÉ DE SERVICES AU SERVICE DE VOTRE PERFORMANCE ET DE VOTRE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE

Greenflex est une société de services en développement durable dont la mission est de contribuer à inventer et à mettre en œuvre de nouveaux modèles économiques efficaces favorisant une transition responsable des entreprises. Organisée en trois pôles : Consulting avec Ethicity, Technology et Energy, Greenflex vous propose une prise en charge globale et des solutions pour plus de performance et moins d’impacts.

ASSOCIER DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE ET RÉDUCTION DES IMPACTSNous sommes à vos côtés pour vous aider à construire une réussite économique durable.Il est désormais indispensable pour les entreprises de concevoir leur développement en intégrant les attentes et les besoins de la société dans leur core business.Pour cela, nous vous accompagnons dans votre mission, nous revisitons vos produits et vos offres tout en vous aidant à réduire vos impacts et à piloter le changement.

MISER SUR L’INNOVATIONNous mettons à votre disposition notre capacité d’innovation technologique et sociétale, mais aussi relationnelle. Grâce à notre esprit « start-up », à notre manière d’éxercer notre métier et notre capacité à fédérer vos parties prenantes autour d’un projet, nous vous accompagnons dans le passage de la stratégie à l’action. Notre approche vous permet de faire de l’innovation une source d’efficacité économique pour votre entreprise plutôt qu’une source de coûts, grâce à des solutions qui financent le changement tout en réduisant vos impacts.

DES EXPERTS AU SERVICE DE LA TRANSITIONLe groupe Greenflex met au service de ses clients un interlocuteur unique pour faciliter la transition vers un modèle économique qui génère moins d’impacts et plus de valeur. Nous rassemblons en effet des équipes engagées au service d’une économie efficace et durable, qui vous garantissent de multiples savoir‐faire et partagent l’envie de contribuer à construire le monde de demain et d’aider nos clients à y parvenir.

Frédéric RodriguezPrésident du groupe Greenflex

Elizabeth Pastore-ReissPrésidente d’Ethicity

AGIR SUR TOUTE LA CHAINE DE VALEUR POUR INVENTER UNE ECONOMIE DURABLE

STRATÉGIE DE TRANSFORMATION

Audits Conseil Solutions

CONCRÉTISATION

Financement Intégration Suivi

PERFORMANCE GLOBALE

Économique Environnementale Sociale

Plus de 80 %

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LA SATISFACTION DE NOS CLIENTS S’AMÉLIORER GRÂCE AUX RETOURS D’EXPÉRIENCES

Début 2013, Greenflex a confié à IPSOS la réalisation à grande échelle d’une étude de satisfaction de ses clients. Tous les clients de Greenflex et d’Ethicity ont été sollicités pour répondre à un questionnaire administré au téléphone. Avec 67 % de répondants malgré la période d’enquête très courte ‐ moins de trois semaines ‐ Greenflex enregistre un très bon taux de participation… et, avec une moyenne de 8,2 / 10, de bons résultats en matière de satisfaction.

8,2 / 10

« Toute l’équipe Greenflex est force de proposition par rapport à nos enjeux et aux projets que nous pourrions développer. Les consultants sont en veille permanente, ce qui est une source d’inspiration pour le développement global de nos projets. »

« Ethicity nous accompagne très intelligemment dans nos projets depuis dix ans. Il y a de la confiance et de la com-plicité, c’est un travail de très grande qualité. »

« Les échanges que j’ai avec Greenflex sont constructifs, leur accompagnement est de bonne qualité, nos expertises se complètent. Nos échanges nous permettent de grandir et d’ap-prendre ensemble. »

note moyenne de satisfaction toutes offres confondues

Plus de 80 %des clients sont prêts à recommander Greenflex

Les atouts de Greenflex les plus souvent cités par ses clients sont :

Les clients prennent la parole :

La qualité relationnelle

La qualité des prestations et la valeur ajoutée apportée, notam‐ment la réduction des coûts, la maîtrise des risques et l’améliora‐tion de la réputation

Le transfert de connaissances et la montée en compétences des collaborateurs chez le client

La pertinence et la clarté de l’offre de services proposée par Greenflex

Cette première enquête de satisfaction des clients a également mis en évidence des pistes d’amélioration. Ainsi, pour toujours mieux servir leurs clients, les collaborateurs de Greenflex et d’Ethicity devront continuer chercher à être plus innovants et capables d’apporter plus de valeur ajoutée.

83 % des clients reconnaissent que l’interven‐tion des consultants Greenflex a permis la

montée en compétence de leurs propres équipes en interne

80 % des clients des offres Technology et Ener‐gy ont perçu la réduction des coûts

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LES VALEURS ET LE GOUVERNEMENT D’ENTREPRISE

Innovation, Sens du Service et Esprit « Start-up » : voici les trois valeurs à la fois partagées par les collaborateurs du Groupe Greenflex et reconnues par ses clients (voir page 4 « La satisfaction de nos clients »).

Depuis l’origine, Greenflex met à la disposition de ses clients et partenaires sa capacité d’innovation technologique et sociétale, mais aussi relationnelle. Grâce à son esprit « start‐up », à sa manière d’exercer son métier et à sa capacité à fédérer les parties prenantes autour d’un projet, Greenflex accompagne ses clients dans le passage de la stratégie à l’action. Son approche doit permettre de faire de l’innovation une source d’efficacité économique pour l’entreprise plutôt qu’une source de coûts, grâce à des solutions qui financent le changement tout en réduisant les impacts.

Greenflex est une SAS, Société par Actions Simplifiées, dont Frédéric Rodriguez est le Président.

Le Groupe est doté d’un Comité de Surveillance qui se réunit une fois par trimestre pour participer aux décisions stratégiques concernant l’entreprise (croissance externe, implantation géographique, augmentation du capital...). Le Comité de Surveillance est composé de quatre personnes dont une femme. La moyenne d’âge est de 55 ans. Deux membres du Comité de Surveillance n’ont pas de fonction exécutive au sein de la société.

Afin de s’inscrire dans une approche respectueuse de toutes ses parties prenantes, Greenflex a défini dès le début de ses activités une Charte d’Engagements dans laquelle il s’engage à :

Entretenir une relation durable avec ses clients ;

Mettre en place un cadre de travail motivant ;

Faire de la performance environnementale une priorité ;

Ētre toujours en avance sur les questions de développement durable ;

Favoriser l’accès de tous à l’emploi.

Thibaud GrouselleDGA Finance

Back OfficeDéveloppement ITRHFinance / ComptabilitéAchats et Services généraux

Collaborateurs Collaborateurs Collaborateurs

Frédéric RodriguezPrésident Groupe Greenflex

Elizabeth Pastore-ReissPrésidente Ethicity

VenteServices BeeGreen Ecoguide Remarketing

Marketing

Consultants Stratégie DD Marketing Durable Carbone Parties Prenantes

16 29 15

La gouvernance du groupe Greenflex

Le Comité de Direction Groupe est composé de Frédéric Rodriguez, Président, d’Elisabeth Pastore‐Reiss, Présidente d’Ethicity et de Thibaud Grouselle, Directeur Général Adjoint Finance. Il se réunit mensuellement et est animé par Frédéric Rodriguez pour piloter les réalisations et les objectifs commerciaux.

Il s’appuie sur les trois comités suivants :

Le Comité IT présidé par Frédéric Rodriguez, pour le suivi des besoins internes et des chantiers de développement des outils IT de Greenflex ;

Le Comité Back-office est co‐piloté par Frédéric Rodriguez et Thibaud Grouselle, pour assurer le suivi des relations avec nos partenaires financiers ;

Le Comité RSE (voir page suivante).

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Comité RSE

Le Comité RSE est piloté par Frédéric Rodriguez et compte six membres : Le Président de Greenflex, la Présidente d’Ethicity, le Responsable Marketing & Communication, le Responsable du pôle Carbone, le Responsable du pôle Conseil et un consultant senior. Il a été réorganisé en 2012, afin d’intégrer les équipes d’Ethicity et de Greenflex et a ainsi développé une politique RSE commune. D’après l’enquête de satisfaction interne réalisée début 2013, 85 % des collaborateurs adhèrent à la politique RSE.

Ce Comité RSE se réunit trimestriellement pour définir les orientations et se porter garant de la mise en place et du suivi des actions engagées. Il organise la démarche d’amélioration continue sur les axes d’engagement qui couvrent les enjeux de développement durable du groupe Greenflex. Ces enjeux ont été identifiés grâce à l’expertise de Greenflex et en tenant compte des résultats du Bilan Carbone® réalisé en 2011. Les contacts réguliers et nombreux avec les parties prenantes permettent également de connaître leurs attentes et d’en tenir compte dans l’orientation de la démarche.

Le Comité RSE a défini 21 indicateurs et objectifs. Ceux‐ci sont suivis d’année en année et font l’objet d’une publication transparente. Le tableau de bord des pages 19 et 20 présente les engagements et les outils mis en œuvre par le Groupe dans le cadre de sa démarche de développement durable, ainsi que les objectifs et les performances atteintes.

En 2012, le Comité RSE s’est appuyé sur les travaux de quatre groupes de travail thématiques : Achats Responsables, Relations Parties Prenantes, Enquête Satisfaction Clients et Reporting.

Pilotage et reportingDepuis sa création, Greenflex présente le bilan de sa responsabilité sociale et environnementale dans un rapport publié annuellement. Ce rapport est le fruit du plan d’actions mis en œuvre grâce à la mobilisation de chacun dans le Groupe et suivi par le Comité RSE et ses groupes de travail thématiques. Il est publié annuellement à destination des principales parties prenantes de Greenflex (voir p.7), collaborateurs, clients, fournisseurs notamment, pour partager les avancées et les projets de l’entreprise sur les sujets de la RSE.

L’organisation du Groupe pour le développement durable, l’éthique et la transparence

Histoire de l’hôtel Mercy-Argenteau*

Cet immeuble, conçu par Firmin Perlin et érigé en 1778, est situé dans l’un des quartiers historiques de Paris. La bâtisse ancien haut lieu de la vie parisienne est l’un des premiers hôtels particuliers

construits sur le boulevard Montmartre.

Les Grands Boulevards parisiens, lieu d’élégance et de légèreté au XVIIIe et XIXe siècle, seraient-ils en train de vivre une renaissance? Car depuis le Bel-Ami de Maupassant ou encore Fred Astaire, ce haut lieu de la vie parisienne avait perdu de son lustre. Or, la restauration de l’hôtel Mercy-Argenteau, l’une des plus anciennes bâtisses du boulevard Montmartre dans le IXe arrondissement, pourrait bien signer le renouveau des boulevards.

«L’histoire de l’Europe»

C’est le comte de Mercy-Argenteau, précepteur de Marie-Antoinette et alors ambassadeur d’Autriche à Paris qui le rachète en 1783. L’hôtel est agrandi et réaménagé au fil des années: entre 1827 et 1829 il est surélevé de trois étages et allongé par deux ailes donnant sur cour. En 1890, une grande salle des fêtes, dont le décor architectural est attribué à Charles Garnier, est réalisée au premier étage. Pendant de longues années, l’immeuble héberge des cercles mondains et parmi ces illustres résidants figurent les compositeurs Boieldieu et Rossin

Propriétaire de l’édifice depuis 1999, la société immobilière Gecina a clôturé en 2012 des travaux de rénovation longs de deux ans et demi. Résultat: 6000 mètres carrés au sein desquels cohabitent deux commerces au rez-de-chaussée, des bureaux loués sur trois étages. «Tout au long de ce processus de restauration, nous avons voulu allier moderne et ancien, explique Olivier Haye, directeur de l’architecture et de la construction chez Gecina.

Hier pour demain : une démarche de développement durable commune

Tous les locataires du 16 boulevard Montmartre contribuent à la démarche environnementale du lieu, via un bilan d’évolution des performances énergétiques et environnementales établi tous les ans et suivi par un comité de pilotage dédié. Il a été mis en place des moyens de mesures et de contrôle des Gaz à Effet de Serre (GES), des composés organiques volatiles ainsi que la surveillance de la qualité de l’air intérieur, ainsi que la récolte des données sur les consommations énergétiques et la gestion des déchets.

De plus, l’aménagement des locaux du groupe Greenflex a été pensé pour minimiser au maximum notre impact sur l’environnement : la majorité de notre mobilier a été fourni par la société Kinnarps, investie depuis de nombreuses années dans une démarche développement durable engagée, une démarche Green IT pour l’ensemble de notre système d’information, le tri de l’ensemble de nos déchets, ainsi que le choix d’une moquette à base de fibre recyclée et fabriquée à partir d’électricité 100 % durable (Interface). Vous pouvez retrouver le détail de nos actions dans nos rapport RSE 2010 et 2011, disponibles sur le site www.greenflex.com

*Source : http://www.gecina.fr/fo/accueil/bureaux/patrimoine/16-boulevard-montmartre-75009-paris.html

CONSULTING DD

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ENERGYRapport de

Siège Social42, rue du faubourg Poissonnière

75010 ParisRCS Paris 511 840 845

www.greenflex-group.com

Greenflex © 2011 - Tous droits réservés Les informations contenues dans ce document sont d’ordre général et ne sont pas destinées à traiter les particularités d’une personne ou d’une entité. Bien que nous fassions tout notre possible pour fournir des informations exactes et appropriées, nous ne pouvons garantir que ces informations seront toujours exactes à une date ultérieure. Elles ne peuvent ni ne doivent servir de support à des décisions sans validation par les professionnels ad hoc.

Tél : 01 40 22 14 60Fax : 01 40 22 14 61

[email protected]

Greenflex-Actirent Group, S.L.C/ Rosselló 186, 4º-4ª

08008 – BarcelonaEspagne

Greenflex BENELUX SPRLPlace du Champs de Mars 2

1050 BruxellesBelgique

Responsabilité Sociétale

2011

Rapport de Responsabilité Sociétale

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LE PILOTAGE DU DÉVELOPPEMENT DURABLE


Tant dans le cadre de sa démarche de responsabilité, que pour accélérer le changement et permettre à ses clients d’intégrer le développement durable dans leur cœur de métier, Greenflex maintient un dialogue régulier avec ses parties prenantes.

Ci-dessous le tableau des modalités de dialogue, des réalisations 2012 et les parties prenantes à qui sont destiné ce rapport RSE :

Le dialogue avec les parties prenantes : source de progrès pour Greenflex et ses clients

Parties Prenantes

Clients

Partenaires financiers

Collaborateurs

Actionnaires et investisseurs

Associations, ONG

Propriétaire et gestionnaire

des locaux

CommunautésSociété civile, médias

Experts et réseaux (organismes de recy-

clage, associations, autres cabinets de

conseil)

Enquêtes satisfactionConférences /PrésentationsNewsletterWebDialogues réguliers au cours des missions

Contractualisation pour le compte de clients

Moyens de communication interne Réunion biannuelleEnquête de satisfactionSéminaire annuel : réflexions stratégiquesGroupes de travail développement durableCes mécanismes de communication interne, aux-quels participe le Président de Greenflex, sont l’occasion pour les collaborateurs de remonter leurs questions et recommandations au quotidien.

Réunions et publications annuelles

Mécénat financier et de compétences

Participation à la démarche de développe‐ment durable

Conférences, EtudeArticles de presseNewsletter

Collaboration / contractualisation pour le compte des clients Co‐animation de conférences et petits déjeuners Implication dans des panels de parties prenantes

Mise à disposition gratuite des études : « Consommation durable et typologie de consommateurs 2012 », « Observatoire 2012 des GES », « Les Français à faibles revenus et la consommation respon‐sable »6 petits déjeuners de présentation de l’offre et des études du Groupe (voir page 9) Présentation de la première collection privée artistique dédiée au développement durable lors de l’inauguration des nouveaux locaux de GreenflexParticipation au salon professionnel ProdurableBlog Ethicity et présence sur les réseaux sociaux

95 contrats de financement d’équipements cédés

4 réunions plénières1 séminaire d’entreprise de 4 jours réunissant tous les collaborateurs du Groupe19 sessions de formation interne4 after‐works « Qui veut vient »1 enquête satisfaction30 déjeuners partagesUne revue de presse hebdomadaire sur l’actualité du développement durableSensibilisation lors de la semaine du développement durable

Assemblée générale (ordres du jour fixés en concertation avec les actionnaires pour identifier les sujets à aborder)Réunion du Comité de SurveillanceRapport annuel et de développement durable

Poursuite du soutien à l’association Solidarités Nouvelles face au Chômage Partenariat avec Planète d’Entrepreneurs

Contribution au suivi et au pilotage de l’empreinte écologique du bâtiment

Interventions dans les écoles et universités : EDHEC, ESSEC, HEC, Sciences Po, Audencia, Dauphine, Sorbonne…210 parutions dans la presse : avis d’expert, témoignages de clients, valorisation des études pro‐duites par EthicityInterventions dans plus de 50 conférencesContribution au site Néo‐Planète (5 fiches) et Terra‐Femina (4 articles)Etude grand public : « L’empreinte carbone du Père Noël »49 000 visiteurs uniques sur le Blog d’Ethicity et le site web de Greenflex (visiteurs sur le territoire européen)

Petit‐déjeuner Enablon‐EthicityPartenariat avec ENEAPartenariat avec EnablonParticipation aux réflexions de l’ADD1 réunion avec Siel Bleu et 1 réunion avec Bilum42 experts mobilisés dans le cadre de 6 panels de parties prenantes organisés pour nos clients afin d’améliorer leur démarche et de nombreux autres lors de réunions d’échanges

Modes de relations et de dialogue Réalisations 2012

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Greenflex, et notamment sa filiale Ethicity, contribuent activement à construire et partager leur vision et leurs analyses sur les sujets qui sont au cœur de l’offre du Groupe : marketing durable, consommation responsable, accélération de la trans-formation des entreprises et de la société, optimisation des dépenses énergétiques et réduction des émissions de gaz à effet de serre. Les études proposées par le Groupe sont disponibles à l’adresse suivante : http://www.greenflex-group.com/fr/etudes.html.

Les contributions de Greenflex pour le développement durable

Les publications et les Petits Déjeuners

Au cours de la seule année 2012, Ethicity a publié cinq études qui ont également donné lieu à des conférences :

«Les Français et la consommation responsbale 2012» et «La typologie de consommateurs 2012»

Publiées pour la dixième année consécutive en partenariat avec AEGIS MEDIA et avec le soutien de l’ADEME.

«Les Français à faibles revenus et la consommation durable 2012»

Cette étude a été réalisée en partenariat avec Youphil.com, le média francophone de référence sur l’innovation sociale et sociétale et sur la base des informations collectées dans le cadre de l’étude sur la typologie des consommateurs citée précédemment. Des catégories spécifiques de Français ont été isolées, à savoir les personnes vivant seules jusqu’à celles – seules ou en couple ‐ avec six enfants, disposant d’un revenu sous ou très proche du seuil de pauvreté.

Extraits :

« Prêts au changement, ils sont en attente de preuves et de pédagogie. »

« Les Français à faibles revenus ont les mêmes préoccupations que les autres Français, avec une inquiétude forte quant au coût de la vie. »

« Sans être indifférents aux enjeux du développement durable, leurs choix de consommation sont cependant contraints par les prix et leur pouvoir d’achat, et ils pratiquent les éco-gestes de manière moins systématique. »

«Observatoire 2012 des diagnostics Gaz à Effet de Serre - Le Carbone : accélérateur de la transition !»

Réalisé en collaboration avec l’Association Bilan Carbone pour la deuxième année consécutive, cet observatoire a livré un rapport sur les pratiques et résultats des entreprises en termes de management des émissions GES. Il valorise les nouvelles actions mises en œuvre, permet aux entreprises de se comparer, de challenger celles qui n’auraient pas encore entamé de démarche de sobriété carbone et d’identifier les solutions à développer.

«Les 7 clés du marketing durable » - Editions Eyrolles

Dans cet ouvrage publié en février 2012 aux Editions Eyrolles, Elisabeth Pastore‐Reiss partage son expertise opérationnelle, fruit de plus de dix ans d’expérience dans l’accompagnement du changement et l’aide à la transformation de l’offre.

Participation aux réflexions de l’ADD

Ethicity est membre de l’Association professionnelle des conseils en Développement Durable et RSE ; Elizabeth Pastore‐Reiss en est la Vice‐Présidente et membre de la commission « RSE et compétitivité des entreprises ».

En 2012, Ethicity a participé aux débats et contribué aux prises de position de l’ADD, à savoir : une demande à l’Autorité des Marchés Financiers de clarifier les règles de gestion des conflits d’intérêt qui existent dans le champ de l’information extra‐financière en France et une contribution à la réflexion des parties prenantes nationales pour la réponse française à la demande de la Commission européenne concernant la formalisation d’une « Politique Nationale de RSE ».Pour plus de détail voir le site : www. http://add‐conseil.org/

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Les petits déjeuners et conférences

Ethicity et Greenflex organisent tout au long de l’année des rencontres avec leurs clients sous forme de petits-déjeuners, qu’ils souhaitent à « fortes valeurs partagées » :

Une matinée dédiée aux PME le 5 juin : « PME et performance durable - Intégrer une démarche RSE qui crée de la valeur ».

Le 12 juin 2012, Ethicity invitait ses clients à découvrir les expositions « MIX(CITÉ) - Villes en partage » et « CIRCULER - Quand nos mouvements façonnent les villes » lors d’une visite organisée grâce à Bouygues Immobilier.

A Lyon le 22 juin 2012 : « Le développement durable pour les PME, levier de croissance ».

Le 29 août 2012, Ethicity ‐ Groupe Greenflex a invité ses clients à la Gare Saint‐Lazare autour de la thématique : « Comment l’art actuel peut-il incarner vos enjeux de Développement Durable ? », cet évènement, co‐organisé avec SNCF Gares & Connexions, et entreprisecontemporaine® s’est déroulé autour de l’œuvre de Pascale Marthine Tayou, Plastic Bag: 25 000 sacs plastiques déposés par plus de 3 000 volontaires.

R a p p o r t d e R e s p o n s a b i l i t é S o c i é t a l e 2 0 1 2 - G r o u p e G r e e n f l e x9

Contributions de Greenflex : le point de vue des parties prenantes du Groupe

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« Les équipes de Greenflex et d’Enablon se sont rapprochées depuis plus d’un an pour construire une relation durable de partage et d’innovation autour d’un objectif commun : promouvoir une offre innovante en matière de RSE auprès d’un marché en développement, qui englobe désormais tant les grandes entreprises que les groupes intermédiaires et les PME. Ce partenariat a débouché dès 2012 sur :- la mise à disposition d’une offre inédite et très compétitive appelée « Packs Grenelle II », combinant solution logicielle et accompagnement stratégique pour répondre aux besoins d’amélioration continue de la performance RSE de plus de 3000 entreprises ;- des projets communs auprès de grands groupes internationaux dont la réussite a été saluée par l’ensemble des responsables concernés. Cette relation de confiance entre Enablon et Greenflex est rendue possible notamment grâce aux valeurs qui nous réunissent : un dialogue permanent dans le respect de chacune des parties et une culture forte de la satisfaction client.Notre partenariat s’appuie sur une relation vertueuse qui continuera de nous mener, j’en suis convaincu, vers d’avantage d’innovation et des progrès partagés dans notre approche commune du marché. »

enablon.fr

Jessy Robert Directeur Stratégie et Développement France et pays francophones d’Enablon

« En tant qu’adhérent à l’association Orée, Greenflex participe à certains de nos groupes de travail dont notamment celui intitulé « Reporting et affichage environnemental ». Les consultants de Greenflex ont été très investis dans la préparation et l’animation de la dernière réunion de ce groupe de travail donc l’objectif était de présenter le bilan de l’expérimentation française en matière d’affichage environnemental. Grâce à leur dynamisme et leur compétence, nous avons profité de contenus de grande qualité et bénéficié de la présence d’intervenants indispensables à la réussite de cette rencontre. De manière plus générale, je tiens à saluer les contributions de Greenflex, notamment via Ethicity qui est un pourvoyeur précieux d’informations, d’analyses et de bonnes pratiques observées chez leurs clients. Experts reconnus dans les domaines de l’innovation environnementale, de l’économie circulaire et de la consommation responsable, plus qu’un adhérent ils sont un véritable partenaire pour l’Association Orée. » www.oree.org

Nathalie Boyer Déléguée Générale de l’Association Orée

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« Depuis plus de dix ans, Rainforest Alliance fait confiance à Ethicity pour relayer ses programmes et politiques aux enjeux parfois complexes auprès de toutes les parties prenantes françaises (depuis les ONG, jusqu’aux entreprises et aux consommateurs). Autant engagé en faveur de la protection de l’environnement et de la lutte contre la pauvreté que peut l’être Rainforest Alliance, Ethicity est un partenaire précieux et dynamique. Nous nous accordons sur l’importance d’éveiller les consciences, de communiquer de manière transparente sur les résultats et d’impliquer toujours plus d’acteurs pour la cause de la planète. »www.rainforest‐alliance.org/frChris Wille

Directeur Agriculture, Réseau Agriculture Durable de Rainforest Alliance

DES COLLABORATEURS ET DES COLLABORATRICES ENGAGÉS

Les femmes et les hommes du groupe Greenflex constituent sa principale richesse. Le Groupe s’attache, au fur à mesure des évolutions de sa structure, à développer un environnement de travail motivant et positif, gage de l’implication et de l’engagement de chacun.

Profil humain du goupe Greenflex et structuration du pôle RH

Au 31 décembre 2012, le groupe Greenflex comptait 60 collaborateurs représentant 56,2 équivalents temps plein (1 personne cadre et 2 personnes non cadre en temps partiel en France), dont 79 % en CDI. Le Groupe a accueilli 7 stagiaires au cours de l’année 2012 et 2 apprentis.

Pour être en phase avec ses valeurs sociales fortes, le groupe Greenflex a souhaité structurer et organiser la fonction Ressources Humaines et s’est doté en 2012 d’un Responsable RH. La mission du pôle RH est de mettre à plat le cadre dans lequel évoluent les collaborateurs du Groupe et de structurer la gestion sociale de l’entreprise. Deux chantiers majeurs ont été lancés en 2012, qui se concrétiseront en 2013 :

le télétravail : demande forte des salariés, il fera l’objet d’un test en 2013 au cours duquel les collaborateurs (hors comptabilité) pourront travailler à distance un jour par semaine. Si le test est probant, le temps de télétravail pourra être allongé ;

un plan et un budget de formation seront établis en 2013 sur la base des besoins en compétences de l’entreprise et des souhaits exprimés par les collaborateurs

Après l’entrée de Greenflex au capital d’Ethicity en janvier 2012, les équipes des deux sociétés n’ont pas attendu plus de 10 mois pour se rapprocher géographiquement et rendre la collaboration opérationnelle. Dès le 1er octobre 2012, toutes les équipes parisiennes de Greenflex et d’Ethicity s’installaient ensemble au 16 boulevard Montmartre dans un espace de travail aménagé en tenant compte des demandes des

56 % de femmes

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Nombre de collaborateurs

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50%

collaborateurs : les locaux offrent ainsi des espaces de travail et de détente nombreux et modulables. Le déménagement lui‐même fut organisé sur un week‐end permettant aux collaborateurs de quitter les locaux le vendredi soir et de reprendre leurs activités sans délai d’adaptation technologique le lundi matin suivant.

Également temps fort de l’année 2012, un séminaire de cohésion organisé sur trois jours en septembre a permis aux équipes de Greenflex et d’Ethicity, et à tous les nouveaux embauchés, de partager leurs valeurs, leurs visions pour le développement durable et de définir ensemble ce que pourrait être l’avenir du Groupe.


Partager des locaux et une culture commune

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Le développement des femmes et des hommes du Groupe

La formation

La compilation des entretiens annuels a permis en 2012 d’effectuer un recensement des besoins en formation et se poursuivra en 2013 par l’élaboration d’un plan de formation Greenflex.

Une attention toute particulière est portée à la formation des équipes et au maintien d’un niveau de connaissances global sur les enjeux et outils du développement durable. Ainsi, un parcours de formations a été créé pour accompagner les nouveaux collaborateurs dans leur intégration au sein de l’équipe Greenflex et un programme de formation continue en interne permet à chacun de connaître les offres et outils de l’entreprise. En 2012 ce sont 19 formations internes qui ont été organisées, représentant au total 291 heures de formation. Le recours à des formations externes a débuté en 2012, avec cinq personnes ayant bénéficié de 42 heures de formation au total .

Stages et apprentissage en engagement réciproque

Ethicity emploie des stagiaires (12 en 2012, soit 9,6 ETP) dans le cadre de leur projet d’étude avec un engagement fort de la part de l’entreprise en faveur de la transmission des connaissances. Afin de les accompagner, des déjeuners sont organisés à intervalles réguliers avec leur maître de stage pour faire un point sur leur expérience et veiller au bon déroulement de leur stage (trois déjeuners en six mois). Un livret d’accueil et des guides d’activités facilitent leur arrivée et leur travail au sein de l’équipe. Un questionnaire de satisfaction est rempli par les stagiaires afin d’évaluer les pistes d’amélioration possibles dans leur accompagnement. Ces stagiaires bénéficient d’une indemnisation et d’avantages sociaux supérieurs aux minimas exigés par la réglementation française.

« Après un BTS en comptabilité, j’ai intégré l’ITESCIA pour me spécialiser dans le contrôle de gestion. Après plusieurs expériences de stage dans de grandes entreprises, j’ai choisi Greenflex pour mon contrat d’alternance : intégrer une structure en développement permet d’avoir des rapports plus directs avec mes collaborateurs. La structure est moins hiérarchique, je sais exactement à quoi je sers et ce qu’apporte mon travail. En plus, les équipes sont jeunes et dynamiques, j’ai vraiment trouvé ma place. »

56 % de femmes

6,1 heures de formations en moyenne par salarié en 2012

Alexis 23 ans Assistant

contrôleur de gestion

Chaque collaborateur reçoit dès son arrivée le livret d’accueil et est ensuite formé aux métiers, aux offres et à l’approche Greenflex – les personnels administratifs ou commerciaux reçoivent également une formation sur les enjeux du développement durable. La semaine du Développement Durable en France fut l’occasion de sensibiliser tous les collaborateurs : distribution d’un « Guide des bons plans DD à Paris » et animation d’un quizz.

Enfin, les membres de l’équipe assistent au cours de l’année à de nombreux séminaires et conférences portant sur le développement durable ou des domaines qui les intéressent particulièrement : l’innovation durable, le marketing éthique, le recyclage des déchets, l’économie sociale et solidaire, etc.

Gestion des carrières

Chaque année, chacun des collaborateurs du Groupe bénéficie d’un entretien annuel individuel. Ce moment de rencontre privilégié permet de faire un point sur le travail effectué, les progrès, le bien‐être au sein de l’équipe et d’exprimer les souhaits d’évolution.

12


La diversité Le bien-être au travail

L’entreprise s’engage à lutter contre toute forme de discrimination et souhaite favoriser l’insertion des jeunes dans la vie active en privilégiant, lorsque cela est possible, le recours à des contrats d’apprentissage et s’efforce au maximum de guider et aider ses stagiaires dans la poursuite de leur cursus ou dans la recherche de stages ou d’emploi. Les consultants juniors embauchés sont en priorité des stagiaires.

Soucieux d’être à l’écoute de ses collaborateurs, Greenflex a organisé pour la deuxième année consécutive une enquête de mesure de la satisfaction globale. 25 questions ont été mises à la disposition de tous les collaborateurs pendant deux semaines. Avec 82 % de taux de réponse, l’entreprise enregistre un très bon score de participation. (voir les résultats, page suivante)

Coll

abo

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urs

« Je suis en contrat de professionnalisation pour un an chez Greenflex jusqu’en octobre 2013. Ce type de contrat, valorisé par l’ISTEC où j’ai intégré la spécialisation développement durable pour ma dernière année, me permet de financer mes études, mais surtout, de bénéficier d’une réelle expérience professionnelle avant même la sortie d’école. Je travaille sur le développement de l’Écoguide, l’un des projets stratégiques pour l’entreprise. Greenflex m’a fait une vraie place au sein de l’équipe : l’entreprise est à taille humaine, je sais exactement à quoi sert mon travail, mes collaborateurs veillent à m’inclure à chaque étape du projet en s’adaptant à mes dates de présence au sein de l’entreprise. Travailler dans une entreprise innovante, sur un secteur en pleine évolution, c’est cela qui me passionne ! »

L’enrichissement continu par les « Déjeuners-Partage »

Des Déjeuners-Partage sont organisés par et pour l’équipe Conseil. Ils sont l’occasion, à travers la présentation d’une étude de cas, d’une mission, d’une méthodologie spécifique ou des résultats d’un benchmark, de partager les expériences vécues par chacun, les connaissances et les compétences acquises. Ils font, aussi souvent que possible, intervenir des parties prenantes externes au Groupe : des partenaires comme Enablon ou Planète d’Entrepreneurs ou d’autres structures qui permettent aux collaborateurs de découvrir de nouveaux acteurs du secteur, potentiels partenaires pour les clients et pour Greenflex. Des rencontres avec Siel Bleu1 , Bilum2 , CO2 monitor3 , ont ainsi été organisées en 2012. Ces Déjeuners-Partage contribuent également par leur dimension conviviale à stimuler le travail et la motivation des collaborateurs. En fonction des thématiques, ils sont parfois ouverts à tous les collaborateurs du Groupe.

30Plus de 30 Déjeuners Partage réunissant en

moyenne 10 participants

Enora 22 ans Chef de produit junior Ecoguide

1 Le Groupe Associatif Siel Bleu propose des programmes utilisant l’Activité Physique Adaptée (APA) comme outil de prévention santé et de bien-être. http://www.sielbleu.org/ 2 Bilum : Marque française de confection de sacs à partir de bâches publicitaires recyclées. http://www.bilum.fr/ 3 CO2 Monitor : plate-forme en ligne permettant à chacun de suivre ses émissions de CO2 personnelles réelles et de connaître les gestes à modifier pour réduire son empreinte carbone. http://www.co2-monitor.ch/fr/

14

Conditions de travail

Environnement professionnel

Evaluation de la performance

Formation

Les principaux résultats de l’enquête de satisfaction en 2012

94%

des salariés du Groupe Greenflex sont satisfaits de leur espace de travail. (répondants « d’accord » – « plutôt d’accord »)

Un effort est à faire sur la température des locaux et sur l’ambiance sonore qui ne conviennent pas respectivement à 12% et 22% des salariés.

91%

des salariés sont satisfaits de l’esprit général et de la motivation qui règnent au sein du Groupe.

Et 100% se disent motivés par les missions qui leur sont confiées. De plus, les salariés jugent les qualités relationnelles avec leurs collègues et leurs responsables hiérarchiques satisfaisantes à 100%.

91%

des salariés pensent que leur performance est évaluée correctement.

62% des collaborateurs estiment qu’il y a un manque de formation dû à la variété et la diversité de l’offre

Outre la formation, l’organisation du travail apparait également comme une dimension sur laquelle l’entreprise doit s’améliorer dans les années à venir.

D’accord

66%28%

3%3%

Plutôt d’accord

Plutôt pas d’accord

Pas d’accord

D’accord

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Pas d’accord

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37%

25%

22%

13%

3%

15 R a p p o r t d e R e s p o n s a b i l i t é S o c i é t a l e 2 0 1 2 - G r o u p e G r e e n f l e x15

RÉDUIRE L’EMPREINTE ENVIRONNEMENTALE DE GREENFLEX

Parce que la protection de l’environnement fait partie des motiva-tions communes à tous les collaborateurs du Groupe et fonde la mis-sion même de Greenflex, celui-ci se doit de connaître et de réduire ses impacts environnementaux et son empreinte carbone.

Bilan Carbone®

Greenflex a réalisé en 2011 un Bilan Carbone® selon la méthode de l’ADEME, sur l’ensemble du périmètre Groupe. Ce bilan constitue une donnée de référence pour piloter de nouvelles actions et suivre les indicateurs environnementaux définis en 2010. Il n’a pas été mis à jour suite au déménagement en 2012, mais le sera dans les années à venir.

Les postes majeurs identifiés : Les déplacements professionnels des collaborateurs, les consommations d’énergie, les achats responsables et la démarche Green IT ont fait l’objet en 2011 d’un groupe de travail interne dédié, chargé selon les sujets de définir la politique du Groupe, les bonnes pratiques et les écogestes appliqués par chacun dans son activité au quotidien (voir ci‐dessous).

Les émissions de carbone qui ne peuvent pas être évitées sont compensées avec l’association « Pur Projet » et le projet de Kuntawana, mené par les indiens Kuntanawa dans l’État de l’Acre au Brésil.

Les actions quotidiennes en faveur de l’environnementLes écogestesDiffusée en interne, la Charte des Éco‐gestes au bureau encourage les salariés de Greenflex à réduire leur impact sur l’environnement en adoptant des gestes éco‐responsables tels que le covoiturage, le choix des transports en commun, les économies d’eau, la réduction des impressions papier, ou encore l’optimisation des consommations des équipements électriques et électroniques. Elle est intégrée au livret d’accueil distribué à chaque collaborateur à son arrivée et intégrée au cursus de formation interne de Greenflex.

Green ITGreenflex poursuit l’optimisation de sa démarche Green IT et travaille pour cela sur trois aspects : ses équipements, ses serveurs applicatifs et ses développements.

Les équipements informatiques choisis sont moins impactants dans leur phase de fabrication et dans leur phase d’usage, avec une durée de vie plus longue et des consommations réduites. Ainsi, trois types de postes sont utilisés : des clients légers, moins énergivores, des PC

de développement basse consommation, des ordinateurs portables labélisés EPEAT® Gold1 et référencés dans l’Écoguide IT by Greenflex.

La virtualisation des serveurs permet de réduire considérablement l’impact sur les matériels et leurs consommations et une maintenance simplifiée dans le déploiement ou le déplacement de serveur.

L’hébergement des serveurs est assuré par un prestataire engagé dans le développement durable (basses consommations, climatisation réduite, traitement et recyclage des déchets...), qui assure également un haut niveau de performances et de sécurité : forte protection de l’accès aux serveurs et aux données, mise en place d’un Plan de Reprise d’Activité, haute disponibilité par la redondance des accès internet et de la structure informatique.

Le développement logiciel est intégralement basé sur des technologies IT open‐source qui permettent une mise en commun de l’information. Il est hébergé en mode cloud, ce qui permet de disposer d’une multitude de services sans nécessiter l’installation et la maintenance d’une infrastructure dans l’entreprise.

1 EPEAT : Electronic Product Environmental Assessment Tool est un registre d’évaluation des équipements électroniques permettant de classer les équiements selon leurs performances environnementales

L’em

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Déplacements

Emissions Directes

Emissions Indirectes

Total des émissions : 374 t eq CO2

Services

Immobilisations

Intrants

Energie

Déchets

Fret

41%170 t eq. CO2

22%78 t eq. CO2

17%60t eq. CO2

11%38 t eq. CO2

9%27 t eq. CO2

0%0.7 t eq. CO2

0%0.4 t eq. CO2

213 634

101 545

141 120

Consomation totale d’énergie m² / an (en MJ)

Electricité

Gaz

Fioul

1616

La valorisation des déchets Après son déménagement le Groupe a remis en place les filières de tri des déchets et continue la sensibilisation des collaborateurs. Aujourd’hui sept filières de collecte et valorisation des déchets sont en place : le papier, les plastiques, le verre, les cartouches d’encre, les piles et batteries, les déchets d’équipements électriques et électroniques (équipements utilisés pour le compte propre comme ceux utilisés par les clients de Greenflex) et depuis 2012, les ampoules.

Le transport des collaborateursLe poste transports est l’un des plus gros contributeurs du Bilan Carbone® du Groupe. Pour limiter cet impact, Greenflex a fait le choix d’implanter son site principal au cœur de Paris (France) pour en faciliter l’accessibilité par les transports en commun. Par ailleurs, le Groupe a défini une politique des déplacements qui s’articule autour de deux documents :

La Charte Déplacements engage le Groupe et ses collaborateurs à réduire activement les émissions de gaz à effet de serre liés aux

déplacements professionnels. Elle présente les principes de base et les bonnes pratiques à mettre en œuvre. Par exemple, les déplacements en avion sont limités aux déplacements nationaux et internationaux pour lesquels la durée de trajet en train est supérieure à 3h30 ;

Le Guide Flex des déplacements Green détaille les solutions existantes et mises à disposition des collaborateurs afin qu’ils choisissent selon leurs contraintes respectives les actions concrètes à adopter : conférence téléphonique, visio‐conférence, outil TeamViewer de partage de documents en ligne, solutions d’auto‐partage, compagnies de taxis hybrides à Barcelone, Bruxelles et Paris…

Enfin, pour les déplacements qui ne peuvent être évités, Greenflex compense ses émissions de gaz à effet de serre dans le cadre de son engagement avec Pur Projet (voir page 15).

100 % des achats de fournitures répondent à un cahier

des charges RSE

Privilégier les achats responsablesChoix du matériel et des consommables : Les produits de consommation courante sont soigneusement sélectionnés pour répondre exclusivement à des critères d’Agriculture Biologique et de Commerce Equitable, et tous les produits d’entretien portent l’Ecolabel européen. Afin de limiter l’usage de fournitures de bureau et donc la production de déchets, les collaborateurs sont responsabilisés et invités à utiliser et à réutiliser les fournitures à leur maximum. Ces dernières sont labellisées Blue Angel1 pour les cahiers et PEFC2 pour le papier. Les fournitures réutilisables sont privilégiées.

Écoconception des bureaux : L’aménagement des locaux du groupe Greenflex a été pensé pour minimiser au maximum son impact sur l’environnement : la majorité du mobilier a été fournie par la société Kinnarps, investie depuis de nombreuses années dans une démarche développement durable ambitieuse et le choix de revêtement des sols s’est porté sur une moquette à base de fibre recyclée et fabriquée à partir d’électricité 100 % durable (Interface). Enfin lors du recours à des prestataires externes (coursiers, traiteurs, compagnies de taxi), le Groupe les sélectionne selon des cahiers des charges intégrant des critères RSE.

Sébastien Etienne Directeur Général Groupe NSA Au moment de l’entrée dans ses nouveaux locaux, le groupe Greenflex a souhaité renouveler son contrat

de prestation de mise en propreté. Un cahier des charges a été établi, comportant des critères liés au développement durable, pondérés de manière à sélectionner le prestataire le mieux disant. C’est parce qu’il s’est organisé depuis l’origine pour réduire l’impact environnemental de l’entretien des locaux, favoriser le développement des compétences, le respect et l’écoute des salariés et privilégier la diversité et l’égalité des chances que le Groupe NSA a pu faire la différence. Nous proposons en effet une prestation de service améliorée sur tous les plans. Sur le plan environnemental avec le choix de produits écolabellisés, d’équipements éco‐responsables, la formation

des salariés aux éco‐gestes ; sur le plan social : par la protection des salariés, l’alphabétisation, la formation. Et sur le plan de la qualité de service : haut niveau d’exigence, personnalisation et réactivité. Lors de cet appel d’offres, le groupe Greenflex n’a pas choisi la prestation la moins chère, puisque « facialement » notre prix peut paraître de l’ordre de 5 % plus élevé que le moins disant ; mais ce prix est largement compensé par la valeur gagnée grâce à la qualité de service : pas de temps de prestation perdu, hygiène irréprochable, confort de travail, agents motivés… A l’instar de son cahier des charges, Greenflex est un client très exigeant mais nos relations humaines et commerciales sont de grande qualité. Nous progressons ensemble, dans le respect et la recherche mutuelle de solutions aux problèmes qui surviennent.

1 Blue Angel : label allemand créé en 1978 pour distinguer les produits et services à l’impact environnemental réduit.2 PEFC : Programme for the Endorsement of Forest Certification est une organisation non gouvernementale internationale dédiée à la promotion de la gestion durable des forêts à travers la certification indépendante.

L’em

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TISSER DES LIENS AVEC LES COMMUNAUTÉS

En tant qu’entreprise responsable, Greenflex s’implique dans la vie de son territoire et des communautés qui le composent. Partenariats, mécénat d’art, financier ou de compétences, le Groupe et ses collaborateurs activent les leviers dont ils disposent pour se mettre au service d’acteurs économiques et associatifs qui accompagnent les personnes en difficulté ou promeuvent l’émergence d’une société plus humaine.

Greenflex donne du temps à Solidarités Nouvelles face au Chômage

Solidarités Nouvelles face au Chômage (SNC) a été créée en 1985 à l’initiative notamment de Jean‐Baptiste de Foucauld pour aider concrètement les demandeurs d’emploi. Solidarités Nouvelles face au Chômage est une association loi 1901, indépendante de tout parti politique et de toute confession religieuse.

Depuis 2009, Greenflex a choisi de donner du temps à cette association, très active au niveau local par la création de groupes d’accompagnement pour les personnes éloignées de l’emploi. Greenflex s’est engagé dans une démarche de mécénat de compétences et a créé en 2010 un groupe d’accompagnement pour permettre aux collaborateurs qui le

souhaitent de s’impliquer bénévolement et concrètement dans la réinsertion de personnes en difficultés.

Aujourd’hui cinq binômes de salariés accompagnent des personnes dans leur démarche de retour à l’emploi. En 2012, environ 38 % de l’effectif de Greenflex a participé au groupe d’accompagnement et a aidé près de 70 % des personnes accompagnées à réintégrer le marché de l’emploi.

Par ailleurs, depuis qu’il est lauréat du prix «Réseau Entreprendre 2009 Paris», Greenflex parraine des start‐up au sein de ce réseau en leur apportant des conseils et des retours d’expériences.

75 h consacrées au mécénat de

compétences au profit de SNC et Planète d’Entrepreneurs

38 % des salariés sont impliqués dans une

activité associative bénévole*

*Ce chiffre couvre tous les collaborateurs Greenflex impliqués dans une activité bénévole sur leur temps de travail.

Com

mun

auté

s

17

S’engager pour des modèles économiques alternatifs : signature d’un partenariat avec l’association Planète d’Entrepreneurs

L’entreprenariat social est un mouvement économique qui cherche des alternatives aux modèles dominants – économie de marché ou prédominance de l’État - qui ont montré leurs limites, notamment depuis la crise de 2008.

Les dirigeants des entreprises sociales sont motivés par l’intérêt général, la volonté de partager les richesses et la solidarité. Mais aussi par l’initiative privée, l’esprit d’entreprise, la rentabilité ; puisque ce sont avant tout des entrepreneurs. Pleinement inscrits dans des marchés concurrentiels, ils considèrent le profit comme un moyen, non comme une fin en soi. Les entreprises sociales sont donc des projets économiques viables, à la rentabilité limitée, qui mettent en place une gouvernance participative et dont la mission est de répondre à des besoins sociaux et environnementaux : santé, lutte contre l’exclusion, logement, éducation, énergie, mobilité, etc… avec pour cela différents leviers tels que : le recrutement de salariés précaires, en situation d’exclusion, handicapés ; la promotion de modes de production respectueux de l’environnement, dans des conditions éthiques, favorisant le développement local… ; le développement d’une offre de produits ou de services ciblée sur des publics vulnérables, non solvables, etc.

L’entreprise doit également disposer d’outils et d’indicateurs pour mesurer son impact social dans la durée. C’est le rôle de l’association Planète d’Entrepreneurs.

« Le partenariat avec une entreprise telle que Greenflex est très intéressant pour Planète d’Entrepreneurs. L’appui d’une entreprise reconnue sur les sujets d’innovation et de RSE nous porte pour faire avancer nos projets de manière ambitieuse. Plus qu’un partenaire, Greenflex est notre parrain et nous accompagne au quotidien dans l’aventure entrepreneuriale.

Avec le mécénat de compétences, nous sommes dans une véritable démarche de co-construction : nous bénéficions du soutien de l’ensemble d’une équipe. Tous les profils et toutes les compétences sont mis à notre disposition, au gré de la disponibilité des collaborateurs de Greenflex : développeurs internet, consultants, comptables, commerciaux font avancer le projet de Planète d’Entrepreneurs.

A travers nos échanges réguliers, notamment lors des « Déjeuners-Partage » la combinaison de nos savoir-faire fait la richesse de ce partenariat : Greenflex apporte une vision stratégique sur les grandes tendances de la RSE et une connaissance pointue des attentes des entreprises.

Lise Pénillard Déléguée Générale de Planète d’Entrepreneurs

Planète d’Entrepreneurs a été créée en mars 2009 pour aider les entrepreneurs sociaux à mettre en place des outils opérationnels d’évaluation de leur impact social. L’association contribue ainsi à l’émergence de nouveaux indicateurs de mesure de la performance qui permettront d’améliorer et de démontrer l’efficacité de modèles économiques et sociaux innovants auprès d’un plus large public. Pour cela elle met en œuvre trois leviers : les actions terrains, la recherche & communication et la formation.

En 2012, Ethicity ‐ Groupe Greenflex et Planète d’Entrepreneurs ont signé un accord combinant partenariat financier et de compétences. Les équipes de Greenflex accompagnent l’association dans l’élaboration de son business model, sa stratégie de partenariats, son positionnement et sa communication, sa gestion de projet, ses aspects administratifs et sa comptabilité. De son côté Planète d’Entrepreneurs participe à la sensibilisation et l’acculturation de tous les collaborateurs de Greenflex sur l’entreprenariat social en donnant accès aux études, rapports de mission et interviews d’entrepreneurs : identification des modèles innovants, des méthodologies et des outils d’évaluation de la performance sociale et en partageant ses analyses sur le marketing social : définition d’une offre et de prix adaptés, communication, changement des comportements, etc.

18

Planète d’entrepreneurs développe la dimension « terrain » de ces initiatives, en explorant particulièrement les modèles innovants d’entrepreneuriat social. A l’avenir, nous souhaitons faire fructifier plus encore ce partenariat grâce aux nombreuses synergies qui se profilent : nous porterons ensemble, je l’espère, de nombreux projets d’innovation sociale pour les entreprises. »Pour en savoir plus, rendez‐vous sur : http://www.planetedentrepreneurs.com/

Pil

ot

ag

eAxes d'engagements Outils, moyens et réalisations

2012

Pilotage de la démarche

▪ Restructuration de l’organisation dédiée : Comité RSE et groupes de travail thématiques

▪ 3 réunions du Comité RSE

▪ Poursuite du déploiement de la démarche RSE en interne

G o u v e r n a n c e

Satisfaction de nos clients

Achats responsables

▪ 1 enquête de satisfaction clients globale menée par un cabinet indépendant

▪ Mise en place de la politique d’achats responsables pour les biens et services de consommation courante

E n g a g e m e n t é c o n o m i q u e

Bien-être et motivation de nos salariés

Emploi

▪ Enquête annuelle de satisfaction des collaborateurs ▪ Structuration du pôle RH ▪ Séminaire de cohésion

▪ Politique de promotion interne

▪ Politique de stabilité de l’emploi et limitant au maximum le recours à des contrats dits précaires (CDD, intérim, stages)

Diversité

Promotion / développement des compétences

▪ Entretiens annuels individuels pour tous les collaborateurs et entretiens mi année pour certains salariés

▪ Recueil des besoins en formation

E n g a g e m e n t S o c i a l

Emissions de CO2

Déchets

Consommation de matières premières et de ressources

Déplacement / Mobilité

▪ Sensibilisation des collaborateurs aux choix permettant de réduire les émissions de CO2 et compensation des émissions non‐évitées

▪ Publication de l’Ecoguide Green IT

▪ Mise en place en 2013 d'un système de mesure des quantités de cartons et papier triés

▪ Sensibilisation des collaborateurs aux éco‐gestes et à la lutte contre le gaspillage

▪ Choix de produits éco‐responsables pour les fournitures et équipements

▪ Constitution d’un indicateur de référence pour la consommation d’eau

▪ Diffusion et sensibilisation des collaborateurs à la politique voyages

▪ Compensation des émissions non évitées avec Pur Projet

E n g a g e m e n t E n v i r o n n e m e n t a l

Mécénat de compétences Investissement bénévole

▪ Partenariat avec l’association « Solidarités Nouvelles Face au Chômage »

▪ Partenariat avec l’association « Planète d’entrepreneurs »

E n g a g e m e n t S o c i é t a l


Périmètre et méthodologie

Le présent rapport couvre la période du 1 janvier au 31 décembre 2012. Le périmètre de reporting inclut l’ensemble des activités du Groupe Greenflex en France, Espagne et Belgique. Depuis 2011, le rapport de Responsabilité Sociétale et Environnementale de Greenflex‐Ethicity consolide les données relatives au Groupe et à ses filiales selon la méthode d’intégration globale. Aucun site, activité, ou filiale n’est omise. Aucun changement de périmètre n’est à notifier en 2012 par rapport à 2011. Les méthodes de calcul et de reporting n’ont pas été modifiées en 2012.

Plan du Rapport GRI

Profil ‐ Qui est Greenflex ? 2.1, 2.2, 2.4, 2.5, 2.7, 2.8

Notre Vision 1.1Les valeurs et le gouvernement d’entreprise

2.3, 2.6, 3.2, 3.3, 3.5, 4.1, 4.2, 4.3

Le pilotage du développement durable 4.4, 4.14, 4.15

Des collaborateurs et des collaboratrices engagés

Réduire l’empreinte environnementale de GreenflexTisser des liens avec les communautésPilotage de la performance RSE ‐ Nos indicateurs

2.9, 3.1, 3.4, 3.6, 3.7, 3.8, 3.10, 3.11

Tableau de correspondance

20

Indicateurs Unité Correspondance GRI Objectifs 2013

Nombre de personnes participant au comité de pilotage DD ou à un GT

Nombre de réunions du Comité RSE

1

2

Unités -

Unités -

Mobiliser au moins 1/3 de nos effectifs permanents, soit 12 personnes

Satisfaction globale clients (% de clients satisfaits ou très satisfaits)

Pourcentage des achats (en valeur) répondant à un cahier des charges RSE ‐ Hors achat de prestations.

3

4

% PR5

% EC6

Obtenir un minimum de 90 % de satisfaction globale sur nos missions

Maintenir

Résultats de l'enquête salariés

Pourcentage d'embauches en CDI

Taux de turnover (lié aux démissions)

Pourcentage de contrats d'apprentissage

Pourcentage de stagiaires

Pourcentage de CDD ou intérimaires

5

7

6

8

9

10

%

% LA2

Au moins 80 % de satisfaction globale

Privilégier le recours au CDI ou contrat d'apprentissage : Pourcentage supérieur à 85 %

Inférieur à 15 %

Limiter le recours à ces types de contrats dans la limite de 15 % de l'effectif total du groupe

Répartition Hommes‐Femmes dans effectif permanent

Pourcentage de salariés handicapés

% de salariés cadres ayant eu un entretien annuel d'évaluation en 2012 relatif à leur performance 2011

12

13

11

%

%LA13

% LA 11 100 %

Favoriser la parité hommes‐femmes dans l’entreprise, y compris parmi les cadres

6 %

Emissions de CO2 / pers./ an

Consommation totale d'énergie / m2 / an

Nombre de trajets en avion avec un trajet équivalent en train : > à 3h30 // < à 3h30

Consommation totale d'eau / pers. / an

Le taux de collaborateurs qui utilisent au moins une des solutions de réduction de l'impact des km en voiture

Quantité de papier consommé / pers. / an

% de collaborateurs utilisant les transports en commun (ou autres modes de déplacement faiblement carboné) pour les déplacements domicile‐travail

N/A

14

15

18

16

19

17

20

t/pers. EN16 / EN17

MJ/m2 EN3

km/pers.

EN29

SO1

m3/pers. EN8

km/pers.

kg/pers. EN1

%

Réduire de 10 % par rapport à 2011Plus de déplacements professionnels dû à une activité plus importante

Maintenir le même niveau malgré la croissance de l'effectif (Electricité, fioul et gaz)Mesurer et constituer la référence pour suivi des évolutions N‐1 / N

N/A

Nombre d'heures consacrées au mécénat de compétences (SNC e t PE)

Pourcentage de salariés impliqués dans une activité associative bénévole

Nombre de personnes accompagnées ayant retrouvé un emploi

Unités

Unités

% N/A

* Situation au 31.12.2011 hors associés** Situation au 31.12.2012 hors associés

4 réunions trimestrielles

Maintenir le même niveau malgré la croissance de l'effectif et de l'activité

Maintenir le même niveau malgré la croissance de l'effectif et de l'activité

2011

12

4

‐

35 %

76 %*

5 %*

10 %*

8 %*

54 %* (f)femmes cadres : 47 %

100 %*

5,8 t/pers. 6,2 t/pers.***

‐

‐

255,1 MJ/m² 229.7 MJ/m² ***

48 kg

37 traj. en avion traj. équ. train < à 3h30

146 traj. en avion traj. train > à 3h30

66 %

90 h

7

24,3 %

66 %

3 %

27 %

2012

13

3

81 %

100 %

79 %**

6 %**

12 %**

3 %**

56 %**(f)femmes cadres : 30 %

100 %**

‐

‐

34 kg

36traj. en avion traj. équ. train < à 3h30258traj. en avion traj. train > à 3h30

80 %

75 h

4

15 %

66 %***

0 %

0 %

%

LA1

%

%

%

L’objectif : tendre vers 0 pour les trajets inférieurs à 3h30

80 % (l’enquête sera renouvellée pour l’année 2013)

Outils, moyens et réalisations 2012

▪ Enquête annuelle de satisfaction des collaborateurs ▪ Structuration du pôle RH ▪ Séminaire de cohésion

‐ Voir page 14

N/A

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