rapport d’activités 2015-2016 - acef de l'est de...

Rapport d’activités 2015-2016


ACEF de l’Est de Montréal 2

SOMMAIRE

PRÉAMBULE ................................................................................................................... 4

L’ACEF de l’Est de Montréal ............................................................................................. 4

Remerciements .................................................................................................................... 5

Le mot du conseil d’administration .................................................................................... 7

PRIORITÉS 2015-2016 .................................................................................................... 8

ACTIVITÉS D’ÉDUCATION ET D’INFORMATION ................................................ 8

Accueil ................................................................................................................................ 8

Ateliers Solutions aux dettes ............................................................................................... 9

Consultations budgétaires ................................................................................................... 9

Quartiers et références .............................................................................................................................. 10

Situations des personnes venant consulter ............................................................................................... 10

Causes de l’endettement ........................................................................................................................... 12

Consultations Hydro-Québec ............................................................................................ 14

Consultations budgétaires en vue d’acheter une maison .................................................. 14

Aide et support aux consommateurs lésés ........................................................................ 14

Les ateliers et les cours ..................................................................................................... 15

Ateliers Mes Finances, Mes Choix ................................................................................... 17

Cafés du mardi .................................................................................................................. 18

Formation d’éducation financière : un incontournable à l’intervention sociale ............... 19

Communication et éducation du grand public .................................................................. 19

Médias d’information ........................................................................................................ 20

Publications ....................................................................................................................... 21

ACTIVITÉS MENÉES EN PARTENARIATS ET EN CONCERTATION............. 22

L’Office de la Protection du consommateur ..................................................................... 22

Conseil d’administration de l’Union des consommateurs ................................................ 22

Programme Mes Finances, Mes Choix ............................................................................. 22

Autorité des marchés financiers ........................................................................................ 23

Cégep Marie-Victorin ....................................................................................................... 23



Projet QADA .................................................................................................................... 24

REÉÉ et subventions : profitez-vous vraiment de tout ? .................................................. 24

Cahiers Réussite ................................................................................................................ 25

Rose des Vents .................................................................................................................. 25

Tables de concertation ...................................................................................................... 25

Table de concertation de Mercier-Est ...................................................................................................... 26

Table de concertation Mercier-Ouest quartier en santé ............................................................................ 26

Table des aînés de Rivière-Des-Prairies ................................................................................................... 26

Table des associations de consommateur du grand Montréal .................................................................. 26

Clinique d’impôt ............................................................................................................... 27

Porte-parole Centraide ...................................................................................................... 27

ACTIVITÉS DE DÉFENSE DES DROITS EN MATIÈRE D’ENDETTEMENT ET

DE CONSOMMATION ................................................................................................. 28

Comités de l’Union des consommateurs ........................................................................... 28

Comité Énergie ........................................................................................................................................ 28

Comité Politiques sociales et fiscales ...................................................................................................... 28

Pétitions, lettres d’appui et mobilisation ........................................................................... 29

FORMATION ................................................................................................................. 29

FONDS D’ENTRAIDE ................................................................................................... 30

Le Fonds d’Entraide de l’Est de Montréal (FEEM) .......................................................... 30

Profil socio-économique, nombre de personnes ayant contacté le Fonds d’entraide ............................... 31

Le Fonds humanitaire ....................................................................................................... 35

PRIORITÉS 2016-2017 .................................................................................................. 35



PRÉAMBULE

L’ACEF de l’est de Montréal

Mission

L’Association coopérative d’économie

familiale (ACEF) de l’Est de Montréal

est un organisme sans but lucratif qui

intervient dans les domaines du budget,

de l’endettement et de la consommation.

L’ACEF a pour mission d’éveiller

l’esprit critique du consommateur afin

qu’il reprenne en main sa situation

financière. En concertation avec le

milieu, l’ACEF travaille à assainir le

marché et à dénoncer les pratiques

commerciales abusives. Elle travaille de

plus, à influencer les décisions politiques

ayant une portée sur la qualité de vie des

citoyens, prioritairement celles qui

touchent les citoyens les plus

vulnérables.

Par toutes ses actions, l’ACEF vise à

développer auprès des individus qu’elle

rencontre, une plus grande conscience

sociale.

En dénonçant la surconsommation et le

gaspillage, l’ACEF travaille pour

l’épanouissement des consommateurs et

le développement d’une société plus

juste.

*Toutes les statistiques contenues dans ce

rapport sont issues des données recueillies

par l’ACEF entre le 1er avril 2015 et le 31

mars 2016.

Territoire

Certains services de l’ACEF sont offerts

uniquement à la population résidant sur

le territoire suivant:

Limite nord : la Rivière des

Prairies;

Limite est : bout de l’Île à l’Est

(la pointe de l’Île);

Limite ouest : le boul. Pie IX;

Limite sud : le fleuve St-Laurent.

Ce qui inclut les arrondissements

suivants : Mercier-Hochelaga-

Maisonneuve, Rivière-des-Prairies,

Pointe-aux-Trembles, Rosemont, Saint-

Michel, Montréal-Nord, Saint-Léonard,

ainsi que les villes d’Anjou et Montréal-

Est.



REMERCIEMENTS

Grâce à l’implication de son conseil d’administration (CA), de l’équipe d'employées

permanentes, de contractuels, de bénévoles et de ses partenaires, l’ACEF de l’Est, outre

son travail à la mission de base, a porté entre autres cette année trois dossiers d’envergure

nationale : la lutte contre la hausse des tarifs d’électricité, la campagne 10 milliards de

solutions, nous avons les moyens de faire autrement !, et le programme d’éducation

financière Mes finances, mes choix. Sans l’apport de tous ces gens, la somme de travail à

accomplir ne pourrait se réaliser. C’est pourquoi nous les remercions chaleureusement de

leur soutien, de leur travail et de leurs encouragements.

Sans apport financier, tout ce travail ne pourrait se faire. L’argent, cet indispensable à la

réalisation de notre mission, constitue un défi quotidien. D’année en année, Centraide du

Grand Montréal nous offre son soutien financier. Avec le temps, il est aussi devenu un

partenaire dans l’action et l’innovation. D’autres partenaires financiers soutiennent aussi

notre aventure : la Fédération des caisses Desjardins, Desjardins Internationale et les

Caisses populaires Desjardins de notre territoire dans le cadre du programme Mes

finances, mes choix et du Fonds d’entraide Desjardins, le Secrétariat à l’action

communautaire autonome et aux initiatives sociales, l’Autorité des marchés financiers,

l’Office de la Protection du consommateur, l’Union des consommateurs, les députés et

tous nos donateurs. À vous tous, Merci, notre reconnaissance vous est acquise.

Un merci solidaire à tous les partenaires communautaires et institutionnels de notre

territoire. Sans votre collaboration, nous ne pourrions agir autant et aussi largement.

Notre reconnaissance est proportionnelle au grand plaisir que nous avons à travailler

auprès et avec vous.

Deux collègues et deux membres du CA nous ont quittés cette année : Linda Doucet, au

poste d’accueil, Émilie Bernet-Pelletier, conseillère budgétaire, Louise Michaud et

Micheline MacDonald, administratrices au CA. Un grand merci à vous quatre, votre

passage à l’ACEF a été significatif pour chacune de nous. Bonne chance dans vos projets

futurs.

En dernier lieu, nous désirons souhaiter la bienvenue à quatre nouvelles personnes :

Catherine L’Heureux Savoie à l’animation du programme Mes finances, mes choix, Lucie

Dal Molin à titre de conseillère budgétaire, Catherine Bourgault et Manon Gravel comme

administratrices au CA. Bienvenue à vous quatre !

Enfin, un dernier remerciement à tous ceux et celles qui, par leur implication, contribuent

à ce que la mission de l’ACEF se réalise. Notre réussite est aussi la vôtre et ce, depuis

plus de 40 ans !



CONSEIL D’ADMINISTRATION

au 31 mars 2016

Frédéric Leblanc

Président

Isabelle Gallichan

Vice-présidente

Doan Trang Phan

Trésorière

Armande Darmana

Secrétaire

Catherine Bourgault

Administratrice

Manon Gravel

Administratrice

ÉQUIPE

au 31 mars 2016

Maryse Bouchard

Coordonnatrice

Josiane Cadotte

Animatrice du programme Mes finances, mes choix

Chargée des communications

Olga Cherezova

Conseillère budgétaire et responsable du Fonds d’entraide de l’Est de Montréal

Lucie Dal Molin

Conseillère budgétaire

Catherine L’Heureux Savoie

Animatrice du programme Mes finances, mes choix

Conseillère budgétaire au Fonds d’entraide de l’Est de Montréal

Martine Marleau

Conseillère budgétaire



LE MOT DU CONSEIL D’ADMINISTRATION

Comme chaque année, les membres du CA sont fiers de constater le travail et

l'engagement des membres de l'équipe de travail et s'engagent à offrir leur support afin

que l'ACEF de l'Est de Montréal soit et demeure un organisme phare dans sa

communauté.

Nous avons cette année le plaisir et le privilège d'accueillir deux nouvelles employées au

sein de l'équipe, ainsi que deux nouveaux membres au conseil d'administration. Au cours

des derniers mois, nous avons pu constater la compétence, l'implication et la générosité

de chacune de ces personnes. Leur expérience et leurs atouts s'avèrent complémentaires

aux forces déjà présentes dans l'organisme, et c'est avec l'élan de ce sang neuf que nous

attendons ensemble – et de pied ferme ! - les défis de la prochaine année.

Frédéric Leblanc

Président

En tant que plus récente membre du CA – je me suis jointe au conseil en janvier 2016 –,

il me fait plaisir de souligner l'excellent travail de l'équipe de l'Association Coopérative

d'Économie Familiale de l'Est de Montréal (ACEF).

Dès mes premiers contacts avec l’Association, je n’ai pu que constater l’ampleur et la

variété des projets menés. L’équipe, dont les membres semblent dotés d’un don de

démultiplication, abat un travail considérable. Du développement de partenariats aux

consultations budgétaires, de l'aide directe aux consommateurs lésés ou par les multiples

cours dispensés, ateliers offerts, informations disponibles sur le site Internet revu et

corrigé ce printemps, l’équipe a à cœur de soutenir tous ces gens qui souhaitent trouver

des solutions à leur endettement et revoir leur façon de consommer.

Au-delà des rapports directs entretenus par l’équipe avec les consommateurs, j’ai

découvert que l’équipe de l’ACEF établit des contacts avec des organismes en matière de

consommation éclairée. Que ce soit l’Office de la protection du consommateur, l’Union

des consommateurs, les tables de concertation régionales et locales ou l’Autorité des

marchés financiers, l’ACEF prend part à plusieurs discussions sur les enjeux de sa

communauté locale.

Je suis fière, en tant que membre du CA, de l’engagement de chacune de ces personnes

qui forment cette équipe totalement dédiée et je crois que notre association, par son

travail de sensibilisation et la force de son équipe, représente une force vive de notre

communauté.

Manon Gravel

Administratrice



PRIORITÉS 2015-2016

Pour l’année 2015-2016, les priorités définies étaient :

PRIORITÉ I :

Consolider et continuer à développer nos liens et notre visibilité auprès des

différents partenaires.

PRIORITÉ II :

Poursuivre nos actions de mobilisation contre l’austérité notamment en faisant

connaître les alternatives fiscales via la campagne 10 milliards de solutions, nous

avons les moyens de faire autrement !

PRIORITÉ III :

Développer un plan de communication.

ACTIVITÉS D’ÉDUCATION ET D’INFORMATION

La philosophie de l’ACEF est d’avoir une approche d’éducation populaire dans les

différentes activités d’éducation et d’information offertes. En effet, notre démarche vise

l'apprentissage, la formation et la prise de conscience sociale afin de susciter et de

favoriser l'autonomie de la personne.

ACCUEIL

L’accueil est la porte d’entrée de l’ACEF. Ce service est offert par une personne formée à

répondre à de nombreux besoins et à donner la meilleure orientation possible aux gens,

par une écoute respectueuse et confidentielle. C’est le premier lieu de contact avec le

public, que ce soit par le biais des appels téléphoniques ou en personne, pour les gens se

présentant à nos bureaux.

L’accueil est aussi un poste indispensable à l’équipe pour le soutien qui lui est apporté.



ATELIERS SOLUTIONS AUX DETTES

Depuis plus de deux ans, nous organisons des ateliers de solutions aux dettes. La

demande est toujours aussi importante et l’intérêt constant. Cette année, nous avons

animé 24 ateliers et rencontré 170 personnes. Pour 98 % des personnes qui ont

participé à cette activité, l’atelier répondait à leurs attentes.

Quelques commentaires recueillis dans les formulaires d’évaluation :

« Beaucoup d’informations pertinentes et de pistes de solutions concrètes. »

« Très bon atelier, concis et clair. Ça m’a permis d’en apprendre beaucoup sur comment

gérer les dettes. »

« Merci pour votre enthousiasme et vos encouragements, on se sent moins désespéré. »

« Je suis moins anxieuse vis-à-vis de mes dettes. Je vais commencer ma

«réhabilitation». »

« Cet atelier m’a permis de regarder ma situation financière d’un autre œil et de trouver

des solutions différentes. Merci ! »

CONSULTATIONS BUDGÉTAIRES

Le service de consultation budgétaire consiste en une rencontre individuelle et

confidentielle, offerte gratuitement, sur rendez-vous par nos conseillères budgétaires. Ces

rencontres permettent aux personnes de faire le point sur leur situation financière. Nous

avons rencontré 253 personnes en consultation budgétaire. De ce nombre, 70 % était

représenté par des femmes et 30 % par des hommes. Par ailleurs, nous remarquons un

accroissement du nombre de personnes de plus de 55 ans qui viennent nous rencontrer.

Ce nombre dépasse maintenant légèrement celui des 18-34 ans.



QUARTIERS ET RÉFERENCES

Les 3 quartiers les plus représentés sont Pointe-aux-Trembles, Montréal-Nord et

Hochelaga-Maisonneuve.

Près de 30 % des personnes que nous recevons sont référées par les CLSC et les

partenaires en santé et services sociaux de notre territoire.

SITUATIONS DES PERSONNES VENANT CONSULTER

Près de la moitié des personnes viennent nous rencontrer pour trouver une solution à leur

endettement, un quart pour travailler sur l’organisation de leur budget et d’autres pour

planifier un projet ou faire face à un changement financier.

0

20

40

60

18-34 ans 35-54 ans 55 ans et +

Âge des personnes



Nous pouvons voir que près de la moitié des personnes qui nous rencontrent sont des

travailleurs. Nous constatons dans notre pratique un appauvrissement des travailleurs et

une précarisation de leur situation. Le manque d’épargne et de planification financière

Célibataires 54% En couple

23%

Famille monoparentale

23%

Statut

Salaire 43%

Aide sociale 25%

Retraite 13%

Autres revenus 19%

Provenance des revenus



entraînent des situations d’endettement dès lors que la personne fait face à un imprévu

(perte d’emploi, voiture qui brise, frais dentaires, etc.).

En outre, tel que mentionné précédemment, un plus grand pourcentage de personnes

âgées de plus de 55 ans sont venues nous rencontrer, ce qui fait en sorte que le nombre de

personnes ayant des revenus de retraite s’est aussi accru. Ce phénomène nous interpelle

puisqu’il démontre que les revenus de retraite publics actuels sont insuffisants pour

permettre à une personne de sortir de la pauvreté. De plus, nous constatons que les

personnes connaissent souvent mal les revenus qu’elles auront à la retraite.

En ce qui a trait à l’endettement, 28 % des personnes rencontrées ont un endettement qui

dépasse 100 % de leurs revenus. Les cartes de crédit (institutions financières, de magasin)

et/ou les marges de crédit restent la plus grande source d’endettement.

Les dettes liées au gouvernement occupent également une place importante (dette d’aide

sociale, contraventions, taxes, dettes d’impôts, etc.).

CAUSES DE L’ENDETTEMENT

Les principales causes de l’endettement des ménages sont la surconsommation, la

pauvreté et les accidents de la vie. Cela signifie que notre travail de prévention et de

réflexion sur la société de consommation prend toute sa place. La pauvreté et les

accidents de la vie découlent de l’insuffisance du filet social actuel (aide sociale,

assurance-emploi, revenus de retraite), de la précarisation des emplois et du manque

d’épargne des ménages, qui entraînent plus rapidement des situations d’endettement.

À la suite de ce constat, nous avons décidé de développer, à l’automne 2015, en

partenariat avec l’ACEF de Lanaudière une formation intitulée : « Un parcours vers une

retraite qui me ressemble ». Cette formation vise à outiller les gens pour leur permettre

de trouver les informations pertinentes, amorcer leurs démarches, susciter une réflexion

et se fixer des objectifs. La formation a été donnée pour la première fois en février 2016

et a été très appréciée.



Pauvreté 29%

Accidents de la vie 26%

Surconsommation 33%

Dépendance 2%

Violence économique 2%

Négligence administrative

8%

Causes de l'endettement



CONSULTATIONS - HYDRO-QUÉBEC

Nous avons rencontré 24 personnes pour

des situations en lien avec Hydro-

Québec. Nous continuons à recevoir les

personnes aux prises avec des situations

très complexes ou celles n’ayant le droit

à aucune entente. Les autres personnes sont référées aux députés afin de sensibiliser la

classe politique à l’impact des hausses de tarifs sur la situation budgétaire des ménages

québécois. Cent-vingt (120) personnes ont été référées aux députés de notre territoire.

De nombreuses personnes à revenu modeste, ne pouvant malheureusement pas se

prévaloir d’ententes pour les ménages à faible revenu, sont venues demander un soutien

de la part de notre organisme. Pour le moment, nous sommes démunis face à ces

situations, le cadre d’entente actuel ne permettant pas de trouver une solution du côté

d’Hydro-Québec, mais nous continuons nos représentations auprès d’eux afin de trouver

des solutions ou des alternatives à cette problématique.

CONSULTATIONS BUDGÉTAIRES EN VUE D’ACHETER UNE

MAISON

Les personnes ayant comme projet l’achat d’une maison peuvent bénéficier d’une

consultation budgétaire personnalisée et individuelle. Ce service répond à un besoin de la

population et permet de faire de la prévention à l’endettement en établissant le budget et

en permettant aux personnes d’être confrontées aux réalités financières du coût d’achat et

de l’entretien d’une maison.

En 2015-2016, 6 consultations budgétaires en vue d’acheter une maison ont été réalisées.

AIDE ET SUPPORT AUX CONSOMMATEURS LÉSÉS

Le service d’aide et support aux consommateurs lésés est offert à toute personne résidant

sur le territoire de l’ACEF et qui désire connaître ses droits en tant que consommateur. Il

répond aussi bien aux consommateurs qu’aux intervenants.



Toujours grâce à la précieuse implication de notre bénévole Réal Coallier, directeur

retraité de l’Office de la protection du consommateur, ce service traite d’une diversité de

sujets allant des contrats de vente itinérante, à la vente et location d’auto en passant par

l’étiquetage, les agences de recouvrement, la publicité, etc.

De plus, des ateliers sur la consommation sont offerts au grand public, ainsi qu’aux

organismes de notre territoire.

Cette année encore nous avons eu la chance, dans le cadre du programme Pro Bono de

l’Université du Québec à Montréal, d’avoir un stagiaire en droit. M. Juba Sahrane,

étudiant en droit, a joint notre équipe pour les sessions d’automne et d’hiver. C’est avec

grand plaisir qu’il a pu associer la théorie avec la pratique. Il a aussi mis à jour notre site

Internet Néoconso dédié aux nouveaux arrivants et aux jeunes consommateurs.

Nous avons effectué une cinquantaine d’interventions touchant plus particulièrement, les

télécommunications, les contrats de location automobile, les contrats de vente, les

assurances, les agences de recouvrement, etc.

LES ATELIERS ET LES COURS

Plusieurs cours et ateliers sont proposés tout au long de l’année, en fonction de la mission

de notre organisme, afin d'offrir des outils aux personnes désirant augmenter leurs

connaissances dans des domaines spécifiques : le crédit à la consommation, la gestion

budgétaire, l'accès à la propriété, la préparation à la retraite, l’éducation à la

consommation, la protection du consommateur, etc.

Quelques commentaires recueillis sur les fiches d’évaluation :

« Merci pour votre communication pertinente et qui dédramatise le budget. »

« Ce cours m’a beaucoup aidé, j’ai réalisé que ça prend de la discipline pour faire un

budget. »

« Je me sens maintenant plus outillé pour réfléchir sur mes choix de retraite. »

Bien que les ateliers suivent tous un plan préalablement établi, ils sont adaptés aux

attentes des publics rencontrés et à leurs réalités.

Cette année, 41 différents ateliers et cours ont été offerts à 430 personnes.



Type de public/titre du cours Nombre de séances Nombre de participants

Ateliers

Jeunes 10 132

Femmes/familles 7 52

Aînés 1 12

Immigrants 2 20

Autres 5 55

REÉÉ 10 108

Cours

Cours sur le budget

4 35

Accession à la propriété

1 8

Préparation à la retraite 1 8



ATELIERS MES FINANCES, MES CHOIX

Depuis maintenant trois ans, l’ACEF est l’un des

organismes diffuseurs du programme Mes finances,

mes choix auprès des jeunes de son territoire.

En janvier dernier, ce programme a fait une avancée

considérable avec l’implication financière non plus de

deux caisses du territoire, mais bien de treize. Rappelons que l’ACEF avait participé à la

vidéo promotionnelle du programme qui a été diffusée auprès de toutes les caisses de son

territoire. Cet avancement permet à l’organisation de se positionner dans le domaine de

l’éducation financière non seulement auprès de la clientèle jeunesse, mais également

auprès de différents organismes et écoles de son territoire.

Du 1er

avril 2015 au 31 mars 2016, 135 ateliers ont été donnés, 589 jeunes différents

ont été rencontrés et nous comptabilisons 1236 participations aux différents

modules. Le taux de satisfaction de la part des jeunes, ainsi que des intervenants, est très

élevé. Ces ateliers suscitent beaucoup d’intérêt, de réflexions et de questionnements sur

les habitudes de consommation qu’ont les jeunes dans leur quotidien.


« Je trouve que l'information était précise et bien expliquée. Quand je chercherai un

appartement je ferai une liste des besoins (tout compris) avec les prix pour voir combien

ça nous coûterait environ par mois. »

« J'ai adoré ! La façon d'expliquer était simple, efficace et éclairante sur le crédit. Les

réponses à toutes mes questions ont été répondues. »

« Très bonne présentation, bien organisée, continuez votre bon travail. Cette activité me

sera très bénéfique ayant un enfant étant seule et étudiante. Faire un budget est

important. »

« Ne changez pas votre programme, c'est ultra important pour les jeunes de notre âge.

Comme ça, ça nous apprend pour notre futur. Merci de nous montrer tout ça, c'est

apprécié et utile. »



CAFÉS DU MARDI

Cette année, nous avons poursuivi les cafés-discussions pour le grand public.

Nous avons constaté, depuis la première année d’implantation de cette activité, que les

cafés-discussions sont un bon moyen d’aider les personnes à sortir de l’isolement en leur

permettant de partager leurs opinions, témoignages et expériences sur les sujets proposés,

dans une ambiance conviviale et informelle.

Au cours de l’année 2015-2016, quatre Cafés du mardi ont eu lieu sur les thèmes

suivants:

● Ne me prends pas pour une valise - je suis un consommateur averti !

● Les finances au féminin

● Les enfants et l’argent

● Relevez le défi du budget familial

Ces quatre rencontres, qui ont été fort appréciées, ont réuni 29 personnes.

Café du mardi du 8 mars 2016 à l’occasion de la Journée internationale des femmes

©ACEF de l’Est de Montréal



FORMATION D’ÉDUCATION FINANCIÈRE :

UN INCONTOURNABLE À L’INTERVENTION SOCIALE

Cette formation d’une journée est le fruit d’une volonté de répondre à la demande

croissante des partenaires de s’outiller, mais également de former les intervenants sociaux

aux bases de l’éducation financière. Ainsi, nous obtenons des relais sur le terrain, nous

nous assurons qu’une information plus juste est transmise aux personnes et nous

participons également à l’éducation et à la prévention de l’endettement des personnes.

Nous avons donné 4 formations à un total de 38 intervenants.

Cette formation est un grand succès. Les intervenants apprécient beaucoup le contenu qui

est donné.


« Merci, ce fut très apprécié. »

« Très bonne formation, très complète. »

« Super bon, je recommande ! »

« Merci, ça va m’aider dans mon travail, surtout pour les conseils au niveau des dettes et

pour mieux cibler les objectifs du budget. »

COMMUNICATION ET ÉDUCATION DU GRAND PUBLIC

L’année 2015-2016 a été une année de réflexions communicationnelles, ainsi que

d’implantation d’outils facilitant la promotion de nos activités. Un plan de

communication sommaire a été conçu et complété pour cette période.

Site Internet

Comptant en moyenne 168 visites par jour, le site Internet de l’ACEF a été l’objet de

différents remaniements durant toute l’année. Au cours de cette période, nous avons

conclu une entente avec des experts de la Coopérative Molotov Communication qui ont

travaillé avec nous afin de rendre notre site Internet plus convivial, agréable à la

navigation et accessible sur application mobile. Les grands changements seront visibles

au grand public au cours de l’année 2016-2017.



De plus, nous avons décidé de changer d’hébergeur et de se munir d’un nouveau nom de

domaine : l’ACEF est maintenant accessible à l’adresse Internet acefest.ca. Ces

changements ont tous été effectués afin de faciliter l’accès à nos services pour la

population.

Facebook

Cela fait maintenant presque deux ans que l’ACEF a sa page Facebook. Au cours de

l’année, nous avons comptabilisé 132 nouveaux abonnés. Le partage de publications et de

commentaires émis par le public sont également à souligner. Nous constatons que

plusieurs individus ont le désir de partager leurs idées ou de simplement demander de

l’information par le biais de notre page Facebook.

Membrariat

Cette année nous avons opté pour une nouvelle stratégie afin de recruter de nouveaux

membres qui semble s’avérer très concluante. Nous avons pu augmenter notre

membrariat de 40 % et ce n’est qu’un début !

Infolettre

Il a été décidé au cours de l’année 2015-2016 de réintégrer une infolettre mensuelle afin

d’informer la population de nos activités, mais également de nos mobilisations et de faits

d’actualité attirant notre attention. Nous avons débuté l’année avec 216 abonnés et

l’avons terminée avec 344. Nous constatons que cette façon de faire permet de diffuser à

plus grande échelle, car plusieurs organisations partenaires reprennent différents contenus

se trouvant dans nos infolettres.

MÉDIAS D’INFORMATION

L’ACEF a collaboré de nombreuses fois avec les médias cette année (télévision, presse,

radio) sur des sujets divers afin d’apporter de l’information au grand public. Nous notons

une augmentation dans nos contacts avec les médias, témoignage de la reconnaissance de

notre expertise.



Thèmes abordés lors des 39 entrevues :

Sujets traités

Nombre

d’entrevues La maison (accès à la propriété, vente, hypothèque, etc.)

9

Hydro-Québec

2

Présentation de l’ACEF

2

Le budget (crédit, impôt, épargne, endettement, gestion budgétaire, gérer son

budget à Noël, avoir un enfant, alimentation à petit prix, consommation, etc.)

26

PUBLICATIONS

Les publications et DVD que l’organisme a produit au cours des dernières années ont

continué à se vendre : 213 publications et 23 DVD vendus en 2015-2016.

Titre

Exemplaires vendus

À vos papiers

39

Le petit budget

72

Bébé à bas prix

76

Couple et argent

12

Retrouver la santé financière

14

DVD – Prends pas ça pour du cash

23



ACTIVITÉS MENÉES EN PARTENARIATS ET EN

CONCERTATION

PARTENARIATS :

L’OFFICE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR

L’ACEF participent à des rencontres semestrielles d’échange et d’information avec

l’Office de la protection du consommateur. Ces deux rencontres visent à nous informer

sur les différents dossiers portés par l’Office ainsi qu’à échanger sur le travail quotidien

et les réalités terrain que vivent les associations de consommateurs et de leurs

revendications en matière de défense des droits des consommateurs.

CONSEIL D’ADMINISTRATION

DE L’UNION DES CONSOMMATEURS

L’ACEF est membre de l’Union des consommateurs, regroupement national formé de 10

ACEF à travers le Québec, et siège sur le CA de l’Union des consommateurs en qualité

d’administrateur. Durant l’année, l’ACEF a participé à 10 conseils d’administration.

PROGRAMME MES FINANCES, MES CHOIX

Le programme d’éducation financière Mes finances, mes choix cible les jeunes entre 16 et

35 ans. Il a été développé de concert avec la Fédération des caisses Desjardins, le

Carrefour jeunesse-emploi (CJE) de l’Outaouais, l’Union des consommateurs et la

Coalition des associations de consommateurs du Québec. Ce projet a permis d’élaborer

16 modules de deux heures touchant à plusieurs thématiques en lien avec la

consommation et les finances personnelles. Budget, crédit, consommation responsable,

cellulaire, ne sont qu’un aperçu des différents thèmes abordés.

L’ACEF participe à ce programme en partenariat avec le CJE Hochelaga-Maisonneuve

qui effectue le démarchage nécessaire auprès de différentes institutions et organismes de



notre territoire afin que nous puissions diffuser les ateliers du programme. De plus, à titre

exceptionnel, durant l’année 2015 seulement, l’ACEF a donné différents ateliers hors de

son territoire en collaboration avec le CJE Rosemont-Petite-Patrie.

Mentionnons que cette année nous avons assisté à 4 rencontres du Comité d’éducation

financière de l’Est de Montréal. Ce comité s’assure du bon déroulement du programme et

du suivi du plan d’action. Il est composé de représentants des Caisses Desjardins

participantes, de la Fédération Desjardins et de partenaires issus du milieu

communautaire. Nous avons également participé aux comités de révision de certains

contenus en lien avec le budget, le crédit, le surendettement et l’utilisation d’un cellulaire.

AUTORITÉ DES MARCHÉS FINANCIERS

Une représentante de l’ACEF siège sur le Comité Compétences financières de l’Autorité

des marchés financiers. En 2015-2016, le comité a été mis en place et les travaux

effectués ont principalement portés sur les compétences essentielles à avoir en matière de

finances personnelles, notamment sur l’accession à la propriété.

CÉGEP MARIE-VICTORIN

Le partenariat avec le Cégep Marie-Victorin a pour objectif de faire découvrir le travail

en milieu communautaire à des étudiants du programme Techniques de travail social.

Notre rôle est de sensibiliser les étudiants à la mission de l'ACEF, de leur faire découvrir

les particularités du milieu communautaire et de les accompagner dans la réalisation

d'une activité qu'ils choisissent.

Un nouveau groupe a été constitué en septembre 2015 et 2 rencontres ont eu lieu. Le

groupe a élaboré un projet intitulé « Comment s'alimenter sans se ruiner ».

Ce projet visait à informer et à sensibiliser les autres jeunes de leur cégep aux alternatives

pour s’alimenter à faible coût. À cet effet, les étudiants ont conçu un livre de recettes

avec des trucs et astuces qu’ils ont présenté lors d’un kiosque à leur école le 20 avril 2016

et ont invité les jeunes cégépiens intéressés à venir participer à une activité culinaire le

lendemain.



PROJET QADA

Cette année nous avons participé, de concert avec Union des consommateurs et

l’Université de Sherbrooke, à une recherche sur l’émergence de l’endettement chez les

aînés : Bien comprendre pour mieux agir, financée par Québec ami des aînés (QADA).

Cette étude, qui s’échelonne sur trois ans, vise à :

- Comprendre pourquoi les personnes de 60 ans et plus sont plus endettées aujourd’hui

qu’elles ne l’étaient depuis les 20 dernières années;

- Cerner les différences liées au genre (hommes et femmes) et aux situations de vie

(couples, personnes vivant seules).

- Identifier les actions qui peuvent briser cette tendance.

Les résultats permettront de soutenir les personnes aînées et les intervenants en

développant des outils pour aider à mieux prévenir l’endettement.

Cette année, notre participation consistait à trouver des personnes endettées âgées de 60

ans et plus (10) et des intervenants (4) pour former un groupe de discussion et répondre à

une entrevue de 60 à 90 minutes.

REÉÉ ET SUBVENTIONS :

PROFITEZ-VOUS VRAIMENT DE TOUT ?

Dans le cadre de ce projet d’une durée de trois ans, en collaboration avec Union des

consommateurs et la Fondation Chagnon, nous allons créer, promouvoir et offrir des

activités d’éducation et de sensibilisation sur l’importance de faire un budget et

d’épargner, dans le but, notamment, de mieux informer un maximum de consommateurs

sur les REÉÉ, incluant le Bon d’études canadien (BEC) et la Subvention canadienne

pour l’épargne-études (SCEE), comme véhicules d’épargne pour l’éducation.

L’accent est mis sur le Bon d’études canadien qui permet à des familles à plus faible

revenu de recevoir la subvention sans nécessairement avoir l’obligation de cotiser dans le

REÉÉ. Nous faisons ressortir, d’une part, la très grande variété de fournisseurs de REÉÉ

disponibles, outre les quelques fondations qui publicisent davantage leurs produits et,



d’autre part, les contraintes plus ou moins grandes des produits offerts par les différents

fournisseurs.

Les principaux groupes ciblés par ce projet sont les familles à revenu modeste et moyen,

les immigrants, les grands-parents et les jeunes familles. Il s’adresse toutefois aussi à la

population en général. Cette année, nous avons donné 10 ateliers sur ce sujet et rencontré

108 personnes.

CAHIERS RÉUSSITE

Pour une deuxième année, nous avons participé à l’écriture de la chronique Finances

dans les Cahiers réussites. Ces articles, à destination des jeunes de niveau secondaire,

paraissent 6 fois par année. Ce partenariat est très apprécié et nous permet de faire de

l’éducation financière, ainsi que de la prévention auprès d’un public plus jeune.

ROSE DES VENTS

Cette année, nous avons eu l’occasion de faire

connaître l’ACEF auprès de locataires de

coopératives d’habitation de Montréal. Nous

avons rédigé un article pour la publication

biannuelle de l’Office municipale d’habitation, La Rose des Vents. L’article proposait des

solutions afin d’équilibrer son budget dans le Temps des Fêtes.

TABLES DE CONCERTATION

Les tables de concertation sont des espaces d'échanges et de concertation entre les

organismes. La présence de l’ACEF est indispensable dans la toile partenariale afin d’être

au plus près des réalités rencontrées sur notre territoire.



TABLE DE CONCERTATION DE MERCIER-EST

L’ACEF est présente à cette table de concertation qui réunit l’ensemble des organismes

communautaires de Mercier-Est. Cet espace se veut un lieu d'échange et de concertation

entre les organismes.

L'objectif est que chacun accède à une meilleure connaissance des services proposés sur

le territoire, mais aussi de partager des spécificités ou réalités de terrain, afin de pouvoir

s'entraider dans certaines situations. Cela permet à l'ACEF d’offrir une meilleure

visibilité à son travail, d'affiner et de solidifier son réseau de partenaires et de pouvoir par

la suite mieux orienter les différentes personnes rencontrées.

TABLE DE CONCERTATION MERCIER-OUEST QUARTIER EN SANTÉ

La participation à cette table de concertation permet à l’ACEF d’être au courant des

différents projets, ainsi que de participer aux événements planifiés par les organismes

participants (Fête de quartier, par exemple). Elle permet aussi de faire circuler de

l’information auprès des différents partenaires (différentes campagnes de mobilisation,

lancement du projet pour les aînés, etc.).

Cette année, la Table a dressé un portrait du quartier où chaque organisme était invité à

échanger sur différentes thématiques : sécurité alimentaire, environnement, immigration,

logement, etc. La collaboration active et l’expérience terrain des différents organismes a

permis l’écriture d’un portrait de quartier des plus réalistes.

TABLE DES AÎNES DE RIVIÈRE-DES-PRAIRIES

Cette table a pour mission de permettre à tous de reconnaître l’importance des aînés dans

notre société. Elle prône l’exploration de nouvelles approches pour offrir à la population

vieillissante les conditions requises pour préserver leur autonomie et maintenir une vie

active.

TABLE DES ASSOCIATIONS DE CONSOMMATEUR DU GRAND MONTRÉAL

Cette table informelle, constituée des quatre ACEF de Montréal, est issue du désir de

partager sur la réalité montréalaise que vivent ces ACEF et d’étudier la possibilité de

faire des projets communs.



Chapeauté par l’ACEF de l’Est, un projet commun de logiciel de gestion des activités et

des membres est présentement en développement et permettra, entre autres, une mise en

commun des statistiques des quatre ACEF montréalaises.

CLINIQUE D’IMPÔT

Cette année, la clinique d’impôt a eu lieu dans nos bureaux, les 11 et 18 mars, puis les 1er

et 8 avril dernier. Sur les 304 personnes qui avaient rendez-vous, 250 se sont présentées.

La clinique a permis à des personnes à très faibles revenus de faire produire leurs

déclarations d’impôt 2015 gratuitement, nous assurant ainsi qu’elles reçoivent les

prestations auxquelles elles ont droit.

Un grand merci à tous les bénévoles qui se dévouent année après année.

PORTE-PAROLE CENTRAIDE

Cette année, l’ACEF a démontré la

volonté de s’impliquer auprès de son

bailleur de fonds principal, soit

Centraide du Grand Montréal. Lors

de la campagne de financement de

cette organisation qui a eu lieu des

mois de septembre à décembre, une

employée de l’ACEF s’est impliquée en allant présenter sa mission auprès

d’organisations afin de les inciter à faire des dons. À la suite d’une formation d’une

journée, l’employée a eu l’occasion d’aller présenter l’ACEF et ses actions auprès de

cadres d’Hydro-Québec. Nous désirons reproduire cette expérience dans les années à

venir et ainsi effectuer davantage de représentations au côté de notre bailleur de fonds

principal.



ACTIVITÉS DE DÉFENSE DES DROITS EN MATIÈRE

D’ENDETTEMENT ET DE CONSOMMATION

COMITÉS DE L’UNION DES CONSOMMATEURS

COMITÉ ÉNERGIE

Cette année encore, le comité a été très actif ! Nous nous sommes beaucoup mobilisés

contre les hausses successives des tarifs d’électricité et pour défendre les droits des

consommateurs à l’accès à un tarif d’électricité le plus bas possible et à des ententes de

paiement pour les personnes en situation de recouvrement.

● Participation à la table de recouvrement

● Participation à certains comités développement

● Travail sur le partenariat avec les ACEF membres de l’UC

● Travail en collaboration avec les ACEF du grand Montréal

● Présence au Comité énergie

● Participation à des manifestations en lien avec Hydro-Québec

COMITÉ POLITIQUES SOCIALES ET FISCALES

En 2015-2016, le Comité Politiques sociales et fiscales de l’Union des consommateurs a

poursuivi ses interventions visant une plus grande équité au sein de notre société. Le

comité a continué d’orienter ses actions vers la population afin de lui faire prendre

conscience que nous avons les moyens de faire autrement et que les solutions pour nos

finances publiques sont beaucoup plus nombreuses que celles que nous proposent les

représentants politiques et les grands médias. La priorité pour 2015-2016 était donc la

promotion d’une fiscalité plus progressive en faisant mieux connaître les solutions de

rechange à la tarification et à la privatisation. L’ACEF de l’Est siège sur ce comité et a

participé à 6 rencontres.



PÉTITIONS, LETTRES D’APPUI ET MOBILISATION

Nous avons accordé notre appui, sous forme de lettres, de campagne de télécopie, de

mobilisation et autres, sur divers dossiers touchant notamment : la ligue des droits et

libertés face au déroulement des enquêtes par le BEI, le transport adapté, l’accessibilité

aux services des CLE, les droits des locataires, le transport abordable, l’accès aux

services de santé et sociaux, les hausses d’Hydro-Québec, un régime entièrement public

d’assurance médicament, le rehaussement de notre financement, la campagne aide sociale

sur le droit de partager son logement, l’opposition des organismes communautaires d’être

associés à des lobbyistes, l’opposition aux sables bitumineux, etc. Nous avons participé à

la manifestation organisée par le Comité de citoyens de Parc-Extension contre la hausse

des tarifs d’Hydro-Québec. Aussi, en collaboration avec l’Union des consommateurs,

nous continuons à nous impliquer dans des dossiers en défense collective des droits,

notamment au sein des comités Politiques sociales et fiscales et Énergie.

Nous avons participé, entre autres, à deux journées de grève sociale. Lors de ces deux

journées, avec différents organismes de notre territoire, dont Infologis, le Centre des

femmes d’Anjou, le Chez-nous de Mercier, et des citoyens, nous avons organisé une

activité de création de pancartes dans nos locaux et nous avons manifesté dans les rues de

notre quartier. Nous avons aussi manifesté devant le bureau de la ministre Thériault où

une soupe populaire a été servie et où nous lui avons remis, symboliquement, une boîte

de Peanuts, pour lui rappeler notre sous financement. Nous avons également participé à

la grande manifestation, Je soutiens le communautaire.

FORMATION

La formation occupe une place importante et nécessaire au sein de notre organisme.

La formation continue joue un rôle indispensable auprès du personnel puisqu'elle permet

à chacun de mettre à jour ses connaissances, d'élargir ses compétences et d'interroger sa

pratique professionnelle. Dès que des besoins se font ressentir par l’équipe, des

formations sont proposées, en lien avec leurs demandes, afin d’assurer au mieux

l’accomplissement et la pérennité de la mission de l’ACEF.

Plusieurs formations ont été suivies afin de perfectionner les connaissances des différents

membres de l’équipe :



● Formation donnée par un notaire pour répondre aux questions rencontrées lors de

notre pratique

● Rencontre avec le syndic MNP

● Formation sur la lecture des états financiers avec un membre du CA

● Formation sur le contrôle interne avec un membre du CA

● Formation sur le statut fiscal des OBNL avec un membre du CA

● Formation sur la thérapie d’impact

● Formation sur les jeux compulsifs

● Formation sur le dépôt volontaire

● Formation sur les ententes d’Hydro-Québec

● Formation de secourisme

● Formation annuelle des conseiller(e)s budgétaires organisée par l’Union des

consommateurs

● Webinaire “Mieux comprendre le CELI et le REÉR” organisé par la revue Les

Affaires

● Formation sur les assurances

● Intervenants-répondants : 6 rencontres

Par ailleurs, l'étude de situations de cas est un outil utilisé afin d'offrir à l'équipe un

espace de réflexion sur sa posture éducative et la qualité des réponses apportées au

public.

Les réunions du Conseil général de l’Union des consommateurs permettent de travailler

sur une identité professionnelle commune aux différents membres de l’UC.

FONDS D’ENTRAIDE

LE FONDS D’ENTRAIDE DE L’EST DE MONTRÉAL (FEEM)

Le Fonds d’entraide œuvre, depuis près de 10 ans, en partenariat avec le mouvement

Desjardins ainsi qu’avec les organismes du milieu dans le domaine du soutien financier

aux plus démunis, afin d’aider les personnes à éviter l’endettement problématique et à

sortir du cercle vicieux de la pauvreté et de l’exclusion. Les petits prêts accordés sans

frais d’intérêt servent à régler des problèmes urgents, temporaires et non récurrents.

Il est important de souligner que, cette année, une entente triennale a été signée entre les

partenaires du projet du Fonds d’entraide.



Ce fait est rassurant pour la pérennité du programme. Grâce à cette entente, le Fonds

d’entraide peut demeurer un instrument d’éducation et de suivi budgétaire et de

référencement pour des personnes souvent doublement démunies et isolées. Dans son

travail quotidien, le FEEM accompagne des personnes dans leur démarche budgétaire et

contribue à mieux faire connaître les ressources du milieu.

Une année de plus, le FEEM est venu en aide financièrement à des personnes dans le

besoin : le Comité d’approbation des prêts a traité 54 demandes d’emprunt et 39 prêts ont

été accordés, pour un total de 17 636 $.

Voici quelques statistiques annuelles :

PROFIL SOCIO-ECONOMIQUE, NOMBRE DE PERSONNES AYANT

CONTACTÉ LE FONDS D’ENTRAIDE



Après l’analyse des statistiques, le constat est qu’en comparaison avec l’année 2014 le

pourcentage de familles monoparentales et de personnes célibataires ayant besoin d’un

prêt a augmenté (91 % en 2015 contre 83 % en 2014). On constate que la majorité des

demandeurs sont âgées de 45 ans et plus (70 % de tous les demandeurs d’emprunt).

L’analyse des sources de revenu nous montre une augmentation remarquable du

pourcentage des personnes recevant l’aide de dernier recours (sécurité de revenu, 13 % de

plus qu’en 2014) et, conséquemment, nous remarquons une baisse du pourcentage des

personnes salariées ayant fait une demande d’emprunt (15 % de moins que l’année

passée).

En analysant les motifs des prêts, nous pouvons constater que, cette année encore, la

plupart des emprunts ont été accordés pour l’achat de meubles et d’électroménagers. En

deuxième place arrivent les demandes d’aide financière dans l’attente de revenus (perte

d’emploi et attente d’assurance-emploi, séparation et attente des allocations familiales

révisées, etc.).

Achat d'électroménagers et de meubles de

base 44%

Soins de santé 13%

Attente de revenu

21%

Services 13%

Autres (arrivée du bébé,

formation, rentrée scolaire)

10%

Motif d'emprunt, pourcentage des prêts obtenus



Nous avons continué cette année d’attribuer des prêts pour régler la situation de

l’endettement problématique. Ces prêts ont pour but d’éviter aux emprunteurs un stress

important (appel des agences de recouvrement, saisies de salaire) et leur permettre de

libérer l’énergie nécessaire pour mieux se concentrer sur leur emploi et autres

responsabilités (saine planification budgétaire entre autres).

Un travail assidu se fait également au niveau des suivis des prêts, avec une attention

particulière aux dossiers en difficulté de remboursement, ce qui aide à maintenir un taux

élevé de récupération des prêts, 84 %. L’encouragement à l’effort de remboursement des

prêts est un élément important de l’éducation et de la discipline budgétaire, pour la

responsabilisation des personnes qui ont bénéficié d’un prêt.

En cours d’année, nous avons continué à organiser et à participer aux réunions

trimestrielles du Comité consultatif constitué de différents partenaires : membres

bénévoles issus de la communauté, représentants de la Fédération Desjardins et des

caisses populaires de notre territoire, ainsi que des membres de l’équipe de l’ACEF. Le

but de ces réunions est d’établir les orientations régionales du programme, ainsi que de se

pencher sur les particularités et les problématiques rencontrées périodiquement afin de

mieux répondre à la mission du FEEM. Au total, 3 réunions du Comité consultatif ont été

organisées en 2015.

Également, nous avons participé à une réunion organisée avec les répondants de 9 caisses

participantes en partenariat avec la Fédération des caisses Desjardins de la région Est de

Montréal. Cette réunion est toujours bénéfique puisqu’elle offre la possibilité d’être en

contact direct avec les partenaires des caisses et de mettre au point certains détails de

pratique opérationnelle, ainsi qu’au niveau de référencement. Quelques idées et

propositions pouvant améliorer la communication entre le FEEM et les caisses

participantes au projet ont été mises en place lors de la rencontre de cette année. Ces

réunions présentent également un intérêt compte tenu du roulement de personnel dans les

caisses, afin de mieux outiller les répondants et les agents de vie associative pour le bon

fonctionnement du programme. Des témoignages de cas vécus ont été présentés lors de

cette réunion, cela permet une meilleure compréhension du fonctionnement et du but de

ce programme et aide à diminuer les préjugés parfois portés à l’égard des personnes

démunies.

Témoignage

Motif d’emprunt : Biens matériels de première nécessité

« Un homme de 58 ans, vivait dans l’itinérance depuis plus de 3 ans, depuis quelque

temps, était en suivi avec les travailleurs sociaux du centre Dollard-Cormier. Un

logement à prix modique lui a été attribué. M. n’avait pratiquement rien comme bien

matériel : aucun électroménager, aucun meuble. En analysant la demande de M., le



comité d’approbation des prêts a décidé de lui accorder un emprunt pour les biens les

plus essentiels : un frigidaire, un poêle et quelques meubles de base (lit, table, 2 chaises).

Grâce à ce prêt, M. a pu bien s’installer dans son nouveau logement avec un certain

confort. Il a complètement remboursé son emprunt au bout d’un an. »

LE FONDS HUMANITAIRE

Ce Fonds est constitué de donations de certains députés du territoire. Les dons sont

accordés pour des besoins extrêmement urgents aux personnes qui ne sont pas

admissibles au Fonds d’entraide puisqu’elles n’ont aucune capacité de remboursement.

Durant l’année, 10 dons ont été attribués pour un montant de 2 130 $ pour des besoins

tels que des médicaments, un déménagement urgent et des soins de santé.

PRIORITÉS 2016-2017

En s’appuyant sur nos nouveaux outils de communication, nous continuerons

à consolider et développer nos liens et notre visibilité auprès des différents

partenaires et de la population de notre territoire.

Afin de répondre plus efficacement aux besoins des gens qui sollicitent nos

services, nous mettrons en place une méthode d’évaluation des résultats

d’intervention.

Dans le cadre de nos activités de mobilisation sociale, afin de lutter contre la

pauvreté et dans l’objectif d’une société plus juste, nous nous intéresserons à

la pertinence d’instaurer un revenu de base garanti pour tous les citoyens du

Québec.

rapport d’activités 2015-2016 - acef de l'est de...

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