rapport d’activité - batigere rhÔne...

2O18

Rap

port

d’ac

tivi

té

Somma

ireRapport annuel 2018 BATIGERE RHÔNE-ALPES

Faits marquants 2018 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

Implantation du patrimoine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

Un développement vitaminé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

Un patrimoine vitaminé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Des services vitaminés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Un développement social vitaminé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Des équipes engagées et vitaminées . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Des moyens financiers vitaminés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Plan d’actions RSE 2018/2019 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Perspectives 2019 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Gouvernance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

2

Édito

Rapport annuel 2018 BATIGERE RHÔNE-ALPES

Robert BAEHREL Président

Christine JUILLAND Directrice Générale

François DHONTE Directeur Général Adjoint

L’année 2018, et la loi de finances, ont marqué le mouvement HLM par

l’application de la Réduction du Loyer de Solidarité et l’augmentation

de TVA de 5.5 % à 10%. Le groupe BATIGERE, et BATIGERE RHÔNE-

ALPES en particulier n’ont pas été épargnés et rien que la RLS pèse

près de 600 K€ de recettes en moins pour notre société.

Mais pour faire face à ces bouleversements du modèle économique,

le groupe BATIGERE a continué à se restructurer et après la fusion dans

le Grand Est, les 3 sociétés d’Ile-de-France ont fusionné.

La marque Trait social a également franchi une étape avec la signature

de rapprochement de COALLIA HABITAT au groupe BATIGERE.

Le Réseau BATIGERE poursuit également son développement, avec

une concrétisation plus locale, celle de l’arrivée du Toit Forézien.

Mais 2 autres événements vont marquer l’histoire de BATIGERE

RHÔNE-ALPES et modifier de façon non négligeable, son profil :

■ Tout d’abord, une croissance de 28 % de son patrimoine par le

développement sur un autre territoire où BATIGERE n’était pas

présent, celui de la métropole de Saint Etienne.

■ Et aussi le soutien financier de sa maison mère, BATIGERE qui,

par différents moyens permet, non seulement le développement

de BATIGERE RHÔNE-ALPES mais surtout sa consolidation

financière.

Parallèlement BATIGERE RHÔNE-ALPES a développé des actions

innovantes en cohérence avec le projet d’entreprise Vitamine B, dans

l’esprit des valeurs qui caractérisent notre groupe, au service de nos

parties prenantes.

Des valeurs partagées :L’esprit d’équipe

Une agilité créativeUn engagement responsable

L’ouverture aux autresUn comportement exemplaire

3

Faits

marqu

ants 2

018

Acquisition de 1040 logements dans la Métropole de Saint Etienne

Livraison et inauguration Résidence Tend'M Lyon 7e Rue Montesquieu (16 logements)


9 S.A. d’HLM

4 Coopératives de Production d’HLM

3 GIE

3 Associations

2 Fondations

1 société de logement intermédiaire

134 000logements

3 002logements livrés neufs

3 418logements mis en chantier

618 M€de loyers quittancés

Effectif

2 000

4

Impacts loi de finances 2018

■ RLS 597.000 €

■ CGLLS 416.000 €

■ Péréquation 139.000 €

Bien Habiter : un petit déjeuner à Villeurbanne

Economie d’énergie St Jean de Maurienne Briand FalcozElection des administrateurs locataires

Des valeurs partagées : travail en atelier sur la diversité

Bien Vieillir : maintien à domicile/convention CARSAT projet intergénéreux

Signature collective des baux à Fontaines sur Saône et Lyon 7e

Une nouvelle acquisition suite à DIA rue du Docteur Long à Lyon 3e


Frontball : un nouveau sport à la portée de tous pour créer du lien social - Formation des animateurs à St Fons.

5

Implan

tation

du pa

trimoin

eChiffres clés 2018 :

Les équipes

65 salariés

LE PATRIMOINE

4 797 logements en Rhône-Alpes

Isère 136 logements

Loire 1 039 logements

Rhône 3 375 logements

Savoie 247 logements

2 483 stationnements

120 locaux tertiaires

70 % du patrimoine situé dans la Métropole Grand Lyon

22 % du patrimoine situé dans la Métropole de Saint Etienne

16 % de logements non conventionnés

6 % de logements très sociaux

Gestion locative24,6 M€

de loyers quittancés

511 baux signés

9.6 % taux de rotation

29 propositions de mutations

sociales en 2018

47 logements loués à 16 associations

pour sous-location

69 ménages logés dans le cadre des accords collectifs en 5 ans

79 dans le cadre DALO

DÉVELOPPEMENT

Plus de 27M€ d’investissements (incluant croissance externe)

210 logements en chantier

41 nouveaux logements sociaux livrés

Acquisition de 1 039 logements (100% conventionnés) dans la Métropole

de Saint Etienne

HABITAT DURABLE

CEE sur 3 ans (2016/2018) : 62.300€


Riorges 1

Unieux 13

La Ricamarie 12

SAINT-ETIENNE

42LOIRE

1013

Villefranche-sur-Saône

Neuville-sur-SaôneFontaines-sur-Saône

Rillieux-la-PapeCaluire-et-Cuire

Vaulx-en-VelinVilleurbanne

Meyzieu

GenasChassieu

Vénissieux

Saint-Fons

Charly

Pierre-Bénite

Oullins

Brignais

LYON

69Rhône

17

5

135

1

1

13

12

32

1

1

2 138

565

270

118

94 89

6


Implantation des logementsAu 31 décembre 2018

Riorges 1

Unieux 13

La Ricamarie 12

SAINT-ETIENNE

42LOIRE

1013

Villefranche-sur-Saône

Neuville-sur-SaôneFontaines-sur-Saône

Rillieux-la-PapeCaluire-et-Cuire

Vaulx-en-VelinVilleurbanne

Meyzieu

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Vénissieux

Saint-Fons

Charly

Pierre-Bénite

Oullins

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LYON

69Rhône

17

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135

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1

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L’Isle d’AbeauSaint-Hilaire-du-Trouvet

Saint-Michelde-Maurienne

Saint-Jeande-Maurienne

38isère

73savoie

2134

12

235

LYONIVIX

VII

IIIVII

VII VIII

95

312

13269

192

591

132

577

38

7

Un dév

eloppe

ment

vitamin

éRapport annuel 2018 BATIGERE RHÔNE-ALPES

2017 avait été l’année où BATIGERE RHÔNE-ALPES actait 2 croissances externes très importantes dans la Métropole de Saint Etienne avec plus de 1 000 logements acquis, soit un accroissement du parc de logement de 28%. Dans ce contexte mobilisant d’importants moyens financiers, c’est la maison mère BATIGERE qui a porté la majorité du développement en offre nouvelle avec le portage de plusieurs opérations en VEFA.Un nouveau territoire de développement a aussi été investigué entre La Métropole de Lyon et Genève : la plaine de l’Ain avec une première implantation à Ambérieu en Bugey.Fin 2018, Le GIE Cilgere Entreprises Habitat Constructions ne compte plus de membre filiale d’Action Logement avec la sortie de Cité Nouvelle.Dans ce contexte, le GIE implanté à Lyon rejoint la marque des 2 autres GIE territoriaux de BATIGERE et devient le GIE de maîtrise d’ouvrage BATIGERE DEVELOPPEMENT AUVERGNE RHÔNE-ALPES.

BATIGERE RHÔNE-ALPES continue sa stratégie active en acquisition amélioration, un savoir-faire reconnu et multi disciplinaire :

> Par de nouvelles acquisitions

La Métropole de Lyon associée à la ville de Lyon ou de Villeurbanne nous ont proposé plusieurs immeubles à acquérir en DIA.Nous nous sommes positionnés sur 3 immeubles en 2018 et 2 offres ont été retenues. Ces immeubles occupés sont localisés dans le quartier de Montchat à Lyon 3e :- un immeuble de 12 logements cours du

Docteur Long pris en gestion dès juillet 2018,

- un immeuble de 13 logements Place Louise qui sera acquis début 2019.

Premières opérations de VEFA pour BATIGERE en Rhône-Alpes dont la maîtrise d’ouvrage est assurée par le GIE BATIGERE DEVELOPPEMENT AUVERGNE RHÔNE-ALPES :

De nombreuses opportunités ont été étudiées en 2018 et 3 dossiers ont suffisamment avancé pour être déposés en financement et agréés :

• 8 logements en diffus à la Croix Rousse rue de Cuire (SLC PITANCE)

• 18 logements en diffus à Villeurbanne avenue Salengro (ICADE)

• 33 logements acquis en totalité à Ambérieu en Bugey rue Bérard (AMETIS).

Lyon 3e cours Docteur Long Lyon 3e Place Louise

Villeurbanne avenue Salengro (ICADE) Lyon 4e Tandem Croix Rousse (SLC PITANCE)

8


> Et de nombreux logements en travaux

Ce sont aussi 153 logements qui ont été mis en chantier en fin d'année à Lyon 7e suite à la mutualisation de 6 opérations situées à proximité immédiate et pour lesquelles la même équipe de maîtrise d’œuvre et la même entreprise générale interviennent.

Un autre chantier débuté début 2018 va s’achever en 2019 avec 39 loge-ments réhabilités en site occupé à Lyon 8e à l’angle des rues Villon et Trouilhet. C’est l’occasion d’amélio-rer la performance énergétique de l’immeuble avec le changement des menuiseries extérieures et des jalou-sies, l’isolation extérieure sur la façade sur cour et l’isolation intérieure sur rue, le changement des chaudières gaz ou des convecteurs électriques et l’isola-tion des caves et des combles.Dans ce contexte la classe énergétique de l’immeuble évolue de gauche à droite avec un système de chauffage électrique qui reste pénalisant dans le calcul de l’étiquette énergétique. Les portes palières et les portes d’entrée d’immeubles sont changées et les par-ties communes entièrement refaites.Les logements vacants sont remis à neuf et ont permis de muter 2 loca-taires âgées ayant des problèmes de mobilité : c’est grâce à la mobilisa-tion du service développement social que des personnes en difficulté sont repérées et qu’un travail d’analyse des besoins et de recherches de solutions est lancé. De la même façon, pendant toute la phase de travaux, l’accompa-gnement des occupants est primordial pour que l’entreprise générale puisse intervenir de la manière la plus fluide possible dans un contexte toujours dif-ficile.

En effet, les interventions en site occupé se font dans un loge-ment meublé où les entreprises doivent réussir à travailler tout en laissant le locataire vivre à plein temps. Il faut alors déménager des meubles, se frayer un pas-sage, et le locataire doit accep-ter de vivre dans un logement encombré quelques semaines et supporter le bruit, la poussière. Un logement de courtoisie est mis à disposition mais rarement utilisé.

Lyon 8e rue Villon

Lyon 7e 62/64 rue Pasteur

Lyon 7e 64 rue Salomon Reinach

Lyon 7e 18 rue Bonald

9


Un second immeuble neuf baptisé Résidence Tend’M a été achevé et inauguré en octobre avec la réalisation de 16 loge-ments PLUS et PLAI à Lyon 7e rue Montesquieu.

A l’issue d’une consultation de différents bailleurs en 2008, la Métropole de Lyon a retenu notre Société avec une proposition de construction neuve après désamiantage et démolition de l’existant.

A la demande de la collectivité, un concours d’architecte a eu lieu et a désigné Sidonie Joly comme lauréate.

Le projet participe à la cohérence d’ensemble des façades de l’îlot urbain en « tenant » l’angle des rues Montesquieu et Sébas-tien Gryphe.

Une perméabilité visuelle est créée dans l’îlot et s’exprime en trois séquences qui sont la placette, la cour et le jardin.

L'immeuble Tend'M s'organise autour de cette perméabi-lité visuelle. Les accès aux deux immeubles donnent vie à la cour, la placette restant un espace ouvert sur le domaine public. Le programme comprend 16 logements répartis en 2T2, 7T3, 4T4, 2T5 et 1T6.

Deux commerces animent la façade rue Montesquieu et rue Sébastien Gryphe. L’ensemble des 16 stationnements se situent en sous-sol et une place PMR est accessible en surface.

La construction est labellisée Habitat et Environnement par Cerqual et BBC Effinergie. Le bâtiment est classé A en caté-gorie énergétique et C en production de gaz à effet de serre. Le chauffage collectif est produit par une chaudière à condensation gaz et des panneaux solaires permettent de chauffer l’eau chaude sanitaire.

41 nouveaux logements livrés s’ajoutent aux 363 acquis et mis en gestion en juin à Saint Etienne. En plus de l’acquisition de l’immeuble cours du Docteur Long à Lyon 3e, deux immeubles ont été livrés.

Un premier immeuble de 13 logements indépendants mais intégrés dans une opération de promotion de 41 logements, a été livré avant l’été à Fontaines sur Saône. Localisée face à la mairie et à proximité des transports et des commerces, cette résidence attractive nous permet de concrétiser une nouvelle implantation géographique au nord de la Métropole de Lyon.

Cet immeuble est labellisé Qualitel par Cerqual et sa catégorie énergétique est classe A (niveau BBC – règlementation thermique 2020)

Inauguration Lyon 7e résidence Tend’M

Fontaines sur Saône VEFA (COGEDIM)

10

Un pat

rimoin

e vita

miné


Un impact fort de la croissance externe sur l’activité du service… La reprise des 1040 logements du patrimoine ex ERILIA et ex ICF dans la Loire a nécessité de nombreuses visites de sites pour intégrer ce nouveau patrimoine, repérer et diagnostiquer les gros équipements.Le service patrimoine est aussi présent en appui technique du personnel de Saint Etienne pour analyser et conseiller afin de mettre en œuvre des travaux de gros entretien ou de modernisation.Environ 60 nouveaux contrats de maintenance ont été repris par avenant de transfert avec ERILIA et par de nouvelles consultations pour le patrimoine ex-ICF.

…tout en continuant de traiter le patrimoine existant• Afin d’améliorer la performance énergétiqueAfin d’améliorer le confort des occupants, de maîtriser les charges dans une région où la rudesse de l’hiver est à prendre en compte, il a été décidé de changer les menuiseries extérieures sur le site de Saint Jean de Maurienne – rue Aristide Briand – rue Henri Falcoz. En parallèle de ce changement de menuiseries, une ventilation a été installée pour éviter les problèmes de condensation dans les logements. Ainsi 22 logements classés F en catégorie énergétique ont vu leur confort énergétique amélioré.

• Afin d’améliorer le confort des logementsDans le but de relouer plus facilement des logements vacants, 5 logements ont été modernisés à Saint Fons rue Zola Reynier. De la même façon à Lyon 3e rue Duphot, et suite à libération de la loge sur ce site, 2 logements ont fait l’objet de gros travaux.

• Afin de maintenir les gros équipements en état

Un plan pluriannuel de modernisation ou de remplacement des ascenseurs a été validé en 2017 : chaque année et sur une période de 3 ans, 2 à 3 appareils seront traités.En 2018, 3 appareils ont été remplacés avenue Félix Faure à Lyon 3e et 2 appareils ont été modernisés à Lyon 7e rue Challemel Lacour.

Après des problèmes techniques constatés sur la toiture des 12 logements de l’immeuble les Chênes à Saint Jean de Maurienne, la couverture a totalement été refaite.

de Maurienne Briand/Falcoz

11


Les copropriétés

Expérimentation BIM (Building Information Modeling) pour le groupe Batigere :La Société BATIGERE RHÔNE-ALPES s’est proposée pour tester le BIM exploitation : 2 outils seront testés et si l’un est concluant, il pourra être déployé sur l’ensemble des sociétés du Groupe BATIGERE.Un groupe de travail a été mis en place avec les compétences du service patrimoine de BATIGERE RHÔNE-ALPES et un expert du GIE Amphithéâtre, le GIE de partage de compé-tences du Groupe BATIGERE.Pour mener à bien ce test, un échantillon de 500 logements a été choisi pour être modélisés en maquette numérique.Suite à ces modélisations effectuées par un bureau d’étude spécialisé, le groupe de travail mènera un grand nombre de tests de l’outil en binôme avec des experts métier (gardien, chargé de clientèle, gestionnaire des charges, expert infor-matique etc…) afin de répondre au mieux à l’ensemble des attentes de notre personnel.

Le test devrait s’achever mi 2019 soit 1 an après son lance-ment et, s’il est concluant, l’ensemble des données du patri-moine de BATIGERE RHÔNE-ALPES pourrait être numérisé tout comme les programmes neufs.

Cette expérimentation fait partie des actions suivies dans le cadre du projet d’entreprise VITAMINE B au niveau du Groupe BATIGERE et son aboutissement pourrait permettre de décider d’aller plus loin dans la gestion de notre patri-moine via un outil BIM :

Des applications possibles sont la mise à jour du patrimoine (équipements, présence d’amiante, niveau d’adaptation au handicap, localisation et relevé de compteurs, etc...) en temps réel et même en mobilité lors notamment d’état des lieux ou de visite technique.

La programmation pluri-annuelle de travaux peut aussi être paramétrée dans l’outil BIM et servir de support au Plan Stra-tégique de Patrimoine.

Bien d’autres applications sont possibles et révolution neraient nos méthodes de travail, la connaissance de notre patrimoine et sans doute nos organisations.

Lyon 5e Joliot Curie

Evolution du nombre de copropriétés

Coproriétés ASL et servitudes Total :0

20

40

60

80

4932

71

2716

43

31/12/13 31/12/18

Déploiement de la fibre optique :Mise en place de la phase 3 en septembre 2018 avec 674 logements éligibles pour les communes de Caluire, Chassieu, Lyon 6e, Lyon 7e, Meyzieu, Oullins, Saint Fons et Vénissieux.

Depuis 2015, 2060 logements sont éligibles à la fibre (phases 1 et 2).

En procédant à la vente de logements/parkings locatifs dans ses immeubles ou à l’acquisition de patrimoine au travers de VEFA avec des promoteurs, BATIGERE RHÔNE-ALPES fait naître de nouvelles entités juridiques à savoir, les copropriétés. Celles-ci répondent à des règles de fonctionnement particulières qui dérogent aux règles de gestion habituelles de nos immeubles.

A ce jour, BATIGERE RHÔNE-ALPES est présent dans plus de 70 copropriétés, ASL (association syndicale libre), ou refacturations de servitudes.

Elles ont toutes une forme différente et peuvent se télescoper (ASL + copropriété sur un même immeuble).

Nous pouvons dans ce cadre être propriétaire de :■ Lots de copropriétés et propriétaire

indivis de parties communes■ Lots de copropriétés et de parties

communes spéciales■ De macro lots de copropriétés comprenant

des parties communes privatives■ De volumes

Nous pouvons également être tenus de servitudes avec refacturation à (ou par) une copropriété voisine ou une ASL.

Face à cette diversité et à cette croissance, un plan d’action est en cours de déploie-ment. Le service juridique en charge de cette gestion a également été renforcé par la mise à disposition à temps partiel d’une nouvelle chargée de copropriété.

12

Des se

rvices

vitamin

ésRapport annuel 2018 BATIGERE RHÔNE-ALPES

• A Saint Fons Les Clochettes :

Avec le soutien technique de l’« Espace Créateur de Solidarité » et la collaboration du Centre Social, 6 ateliers se sont déroulés entre septembre et octobre sur des demi-journées, associant 8 habitantes du quartier.

Leur projet : la fabrication de palettes pour plantes aromatiques.

L’assiduité et l’enthousiasme des habitantes qui se sont investies nous incitent à poursuivre l’initiative en 2019 sur un projet plus ambitieux en mobilisant davantage de locataires.

Dans le cadre de notre nouvelle démarche qualité « Bien Habiter », 2 projets ont vu le jour sur le patrimoine de BATIGERE RHÔNE-ALPES en 2018.

Autour du vertObjectif : lancer une démarche conviviale et collabo-rative avec les habitants volontaires autour d’un pro-jet visant à améliorer leur cadre de vie et notamment leurs espaces verts.

• A Lyon 1er, résidence La Sonate :

BATIGERE RHÔNE-ALPES s’est associé à plusieurs locataires de la résidence du 2 rue sainte Clothilde, afin de les accompagner dans l’utilisation et la gestion d’un « jardin partagé ».

Ces habitants étaient très demandeurs de cette démarche sachant qu’un compost était déjà installé et utilisé par certains d’entre eux.

En s’associant à une professionnelle du paysage, deux temps de travail ont pu être organisés (compostage et jardinage) pour sensibiliser les volon taires sur ces sujets.

L’enthousiasme et la bonne volonté étaient au rendez-vous durant ces temps de convivialité où les locataires ont pu découvrir tout un ensemble de petits gestes leur permettant d’améliorer la qualité de vie de leur résidence.

Encore une fois en 2018, nos équipes de proximité ont développé des actions innovantes au service de nos clients et des plus fragiles.

Une démarche concrète au service du bien vivre ensemble.

Lyon 5e Joliot Curieavec le soutiende la Métropole

Projet mené avec l'association Les Cultivateurs

13

Le Conseil de Concertation Locative (CCL) : Un outil essentiel de partage et transparence avec nos locataires

Les Associations représentatives des locataires défendent les intérêts des locataires . Les relations entre le bailleur et les locataires ont été institutionnalisées par la loi du 13 décembre 2000 relative à la solidarité et au renouvellement urbain .

Cette loi SRU prévoit la création de Conseils de concertation locative composés de représentants des locataires et de représentants du bailleur, qui doivent se tenir régulièrement et au moins 1 fois par an . BATIGERE RHÔNE-ALPES programme chaque année avec ses associations 2 conseils de concertation locative locaux par site et 1 conseil de concertation locative patrimonial pour étudier des questions d’intérêt général telles que la gestion des immeubles, l’entretien, la sécurité, les charges locatives, …etc .

Le Conseil de Concertation Locative est devenu un véritable lieu d’échanges au service des habitants .


Les petits déjeunersToujours dans le cadre de notre démarche Bien Habiter, les équipes de BATIGERE RHÔNE-ALPES organisent des petits déjeuners en pieds d’immeubles pour aller à la rencontre des locataires de manière conviviale et collective.

Objectif de cette initiative : mieux se connaître et échanger.

Cette rencontre est l’occasion d’échanger ensemble sur la vie de la résidence et du quartier ! C’est aussi une manière décontractée d’aborder leurs préoccupations, mais surtout d’y apporter une réponse !

Une action concrète qui s’inscrit dans une dynamique participative impliquant les habitants.

Le papier, c’est fini… le digital au service de nos clientsDans le cadre de notre projet d’entreprise VITAMINE B visant à réussir une transformation digitale responsable, nos équipes se sont mobilisées sur le projet de dématérialisation de nos états des lieux.

Ainsi, à l’entrée comme à la sortie du logement, ceux-ci ne se feront plus sur nos formulaires types papier mais sur tablettes informa-tiques. Le déploiement est prévu en 2019.

Cette dématérialisation apportera un travail plus détaillé, plus rapide et une lecture plus simple et plus claire.

L’état des lieux une fois signé électroniquement par le locataire et le bailleur sera transmis par mail.

BATIGERE RHÔNE-ALPES modernise ses pratiques et entre dans l’ère du digital, au service de ses clients et de ses salariés

Les élections des administrateurs locataires : un moment démocratique essentiel !

Les élections des administrateurs locataires sont un moment fort de la vie des sociétés HLM. Elus pour 4 ans, les 3 administrateurs locataires de BATIGERE RHÔNE-ALPES sont des relais privilégiés entre notre Société et nos locataires. Siégeant aux Conseils d'Administration, ils peuvent ainsi participer à tous les débats concernant notre activité et faire remonter les préoccupations et attentes de nos locataires.

Soucieux de cette démarche démocratique, BATI-GERE RHÔNE-ALPES a accompagné durant plus de 6 mois l’ensemble des associations de repré-sentants des locataires afin d’assurer du mieux possible cette élection. Lors du dépouillement du 14 décembre 2018, deux listes ont ainsi été élues : la CNL avec 2 sièges et l’AFOC avec un siège. Le taux de participation a atteint 17 %, avec pour la première fois, la possibilité, pour nos locataires, de voter en ligne. Toutes nos félicitations aux listes élues !

St Fons Carnot Parmentier

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Signature collective des bauxUn premier moment d’échanges convivial et primordial !Illustration de notre volonté d’être avant tout un acteur social, facilitateur de cohésion, BATIGERE RHÔNE-ALPES a organisé en 2018, pour ses opérations neuves à Lyon 7e et Fontaines-sur-Saône, deux signatures collectives de baux.Ces moments d’échanges sont très appréciés des nouveaux locataires, des équipes municipales invitées et permettent de : - connaître son bailleur et les règles liées à l’usage de son logement et son

immeuble,- découvrir, par la présentation d’un élu, sa nouvelle ville ou son nouveau

quartier,- faire connaissance avec l’équipe de gestion et le personnel de proximité,- rencontrer ses voisins avant son emménagement, pour favoriser le lien

social et l’entraide.

Impayés, innovation et proximitéAu-delà des résultats financiers qui seront évoqués par ailleurs, la lutte contre les impayés de loyer constitue toujours pour BATIGERE RHÔNE-ALPES une question prioritaire. L’anticipation et le recouvrement amiable sont fortement ancrés dans nos valeurs et participent à la qualité de service et à l’efficacité financière de l’entreprise.

Aider nos clients à solutionner un retard de paiement fait par-tie de nos missions. De nouveaux outils et des actions coor-données mêlant innovation et proximité ont été mis en place pour :

• Favoriser le prélèvement automatique comme moyen de prévention de l’impayé.

• Détecter, via notre nouvel outil de gestion de l’occupation GEO, les fragilités pour accompagner nos locataires avant même le 1er impayé,

• Anticiper en proposant des plans d’apurement et des ren-dez-vous par courriers ou mails dès le 1er impayé,

• Réagir rapidement et éviter qu’un impayé de loyers ne « s’installe » dans la durée et qu’il devienne plus difficile à résorber.

• Mener des actions en lien avec le locataire pour traiter les difficultés financières dans leur globalité et sur le long terme,

• Ne jamais renoncer à renouer le contact et de rappeler au locataire qu’un accompagnement est toujours possible, quelle que soit l’étape de la procédure contentieuse,

• Recevoir conjointement (service contentieux et service social), les personnes isolées ou les familles ayant un impor-tant impayé de loyers, afin de trouver des solutions durables à leur dette de loyer et ainsi éviter le risque d’expulsion.

BATIGERE RHÔNE-ALPES a cette année mis en place une forte politique client afin de favoriser la mise en place du pré-lèvement automatique. Des campagnes par courrier, mail et la sensibilisation du personnel de terrain ont permis d’opérer un bond important en 2018.

Ainsi, le taux annuel de clients prélevés est passé de 64% en 2017 à 71,75% pour le loyer du mois décembre 2018. Aujourd’hui plus de 7 clients sur 10 ont donc opté pour le pré-lèvement.

Les paiements en ligne, facilités par notre plateforme D’CLIC,

sont également en forte croissance sur un an (+10%) avec 1,2 M€ d’encaissement sur 1 an.

Parallèlement à ce mouvement de fond vers les règlements dématérialisés, proposer des moyens de paiement diversifiés demeure essentiel pour BATIGERE RHÔNE-ALPES, car c’est en étudiant avec notre client la solution la mieux adaptée à sa situation que nos agences lui apportent un service de qualité.

Répartition des moyens de paiementsen décembre 2018

Prélèvements 72 %

TIP 6 %CB 5 %

Virements 7 %

Chèques 7 %

Eficash 3 %

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Agir avec et pour les plus fragilesLe pôle activités et innovations sociales de BATIGERE RHÔNE-ALPES travaille en étroite colla-boration avec les agences pour favoriser l’accès et le maintien dans le logement des locataires les plus fragiles ainsi que leur accompagnement tout au long de leurs parcours résidentiels.

A partir des besoins peu ou mal satisfaits, des attentes des locataires, un travail d’élaboration est mené pour approfondir les diagnostics et envisager des solutions nouvelles en lien avec les autres parties prenantes du territoire.

1. Un accompagnement social adaptable

Au quotidien, la conseillère sociale du service est interpellée par les chargés de clientèle et/ou les assistants commerciaux pour mettre en œuvre des diagnostics sociaux qui peuvent donner lieu ou non à un accompagnement social d’une durée moyenne de 4 mois. Les raisons de ces sollicitations sont de diverses natures :

- difficultés sociales : santé, isolement, troubles psy-chiques…

- troubles du voisinage

- impayés associés à des difficultés sociales

En 2018, 105 ménages ont été accompagnés pour différents motifs : aide à l’accès au droit, demande de mutation, besoin de soutien dans le cadre d’un impayé…

Plus spécifiquement 23 familles ont bénéficié d’une évaluation sociale au moment de l’attri-bution de leur logement. L’objectif étant, suite à une fragilité repérée, d’avoir une attention particulière et faire rapidement le lien avec les services sociaux accompagnants tels que les Maison de la Métropole, les associations…

15 de ces ménages ont été évalués dans le cadre d’un recours DALO. Ces derniers concernent 8 personnes isolées hébergées, 1 personne sans domicile fixe depuis de nom-breuses années, 6 familles monoparentales.

Un dév

eloppe

ment

social

vitamin

é Par ailleurs la conseillère sociale instruit les dossiers de demandes d’adaptation du logement en cas de handicap, problèmes de santé liés au vieillissement ou autres. Elle répond également aux besoins de mutations pour des raisons sociales : appartement inadapté à la configuration familiale, accident de vie et baisse des ressources, problème de santé.

Les mutations socialesL’ensemble du service social se mobilise en faveur des mutations considérées comme sociales, répondant à des critères d’urgence qualifiés et objectivés, tels que la sous ou sur occupation, un logement trop cher, inadapté pour des raisons de santé ou de handicap, accident de vie…

70 demandes de mutations sociales ont été recensées en 2018

29 propositions de relogement ont été réalisées pour 11 refus et 18 relogements effectifs.

Le principal motif de demande de mutation reste la suroccupation (naissances, souhait de vivre avec un parent âgé ou un enfant majeur handicapé…), et représente plus de la moitié des mutations effec-tuées. Impayé et loyer trop cher font peu l’objet de demande de mutation ou de mise en œuvre effec-tive. Seulement 3 mutations sociales ont été réalisées selon ces critères en 2018 : 2 par le service social et 1 par le service contentieux.

Bien vieillir avec BATIGERE

Les locataires sollicitant BATIGERE RHÔNE-ALPES pour un aménagement de salle de bain, sont majo-ritairement retraités, avec une moyenne d’âge de 74 ans à Lyon et 78 ans à St Etienne.

Les demandes relèvent surtout d’une transformation de baignoire en douche. Les locataires évoquent des difficultés de santé principalement liées à l’avance-ment dans l’âge, et pour d’autres, liées à des maladies qui nécessitent des traitements lourds.

16


Unis autour du projet Inter généreux Saint FonsLe constat est partagé par tous les acteurs de St Fons : l’offre d’acti-vités et d’information en direction des personnes âgées isolées est peu ou mal repérée par les habitants de St Fons. Ainsi le taux de participation des plus de 65 ans aux activités qui leur sont dédiées est faible et le renouvellement des participants quasi nul.

Le projet Inter généreux porté par UNIS CITE, en lien avec le CCAS, les bailleurs BATIGERE RHÔNE-ALPES, LYON METROPOLE HABITAT et la CARSAT, permettra d’identifier, de mobiliser les retraités et de leur présenter les activités existantes, en allant à leur rencontre via du porte à porte.

Une réunion de lancement du programme avec les volontaires d’UNIS CITE s’est tenue en octobre 2018. L’objectif de cette ren-contre étant de présenter le rôle et les activités du bailleur, leur donnant également quelques conseils afin de pouvoir entrer en contact avec les personnes âgées.

2. Un engagement soutenu en faveur des publics prioritaires

Les accords collectifs

En 2018, les objectifs fixés dans le cadre du Plan Départemen-tal d’Action pour le logement des Personnes défavorisées (PDALHPD) et précisés dans l’Accord Collectif Intercommunal et départemental d’Attribution (ACDA) ont augmenté.

La chargée de mission développement social a réalisé 6 relogements sur un objectif de 7 au titre du volet MVS (Maison de la Veille Sociale) pour les sortants de Centres d’Hébergements et de Réinsertion sociale (CHRS). Elle a été par ailleurs confrontée à 3 refus, liés à une typologie considérée comme trop petite.

Ces refus font l’objet d’échanges avec les associations partenaires et constituent un moyen de retravailler les attentes des personnes dans le cadre de leur recherche de logement.

Maison de la Vieille sociale : relogement de 6 personnes seules venant de 5 associations partenaires, en situation d’emploi précaire.

Dans le cadre du programme Accel ‘AIR, 5 ménages de réfu-giés statutaires inscrits dans un programme d’insertion socio-professionnelle sur un objectif de 6 ont été logés par BATIGERE RHÔNE-ALPES. 3 refus liés à l’agencement du logement (soit trop petit, soit atypique) ont été formulés par les candidats.

Accel ‘AIR : 20 % des personnes logées sont des couples avec enfants et 60 % des personnes seules sans enfant. 80 % des ménages sont salariés et 20 % bénéficiaires des minima sociaux (avec perspective d’accès à l’emploi à moyen terme).

BATIGERE RHÔNE-ALPES a relogé 3 ménages DALO sur son parc pour un objectif de 1.

69 ménages logés dans le cadre des accords collectifs en 5 ans

79 ménages logés dans le cadre du Dalo en 5 ans

Des partenariats associatifs forts

BATIGERE RHÔNE-ALPES travaille en étroite collaboration avec les associations des territoires pour favoriser l’accès et le maintien dans le logement de personnes en situation de vulnérabilité. Le partenariat se traduit par de la sous-location de logements et la mise en œuvre des baux glissants. Les possibilités de relogement des ménages accompagnés dans le parc de BATIGERE RHÔNE-ALPES sont tou-jours évaluées. Une approche qui tend à se développer.

16 associations partenaires :12 sur la Métropole lyonnaise,

3 dans la Loire, 1 en Savoie.47 logements concernés

9 en bail glissant dont : 4 mis en place en 20181 glissement et 2 refus de glissement

Si l’accompagnement des personnes dans l’adap-tation de leur logement fait l’objet d’un suivi rigou-reux selon des processus établis, le sujet plus large du « bien vieillir » est central dans les réflexions menées par BATIGERE RHÔNE-ALPES. qui travaille en lien avec le Groupe BATIGERE et des acteurs de territoire, tels qu’UNIS CITE avec le projet Inter généreux, le CCAS de ST Fons ou encore le Cent-sept, dans le cadre de son labora toire d’innovations sociales, pour favoriser l’émer gence de solutions en faveur du maintien à domi cile, mais aussi pour préserver le lien social et lutter contre l’isolement.

3 commissions aménagements,

21 demandes, 13 accords

7 aménagements de salles de bains livrés :

4 à Lyon et 3 à St Etienne pour un montant

de 27 500 € dont 7 500 € pris en charge par la CARSAT.

17


Le cercle associatif sur la Métropole lyonnaise

Logement d'Abord et la résidence Perspectives La résidence Perspectives à Lyon 3e, livrée entre octobre 2015 et juin 2016, dont l’objectif est de favoriser, au travers de logements aux surfaces optimisées et aux charges locatives maîtrisées, les parcours locatifs de ménages cumulant difficultés financières et sociales, réunit à elle seule 23 logements en sous-location, en partenariat avec 3 associations : Lahso, Ailoj et Entre2toîts.

La résidence Perspectives a la particularité d’être occupée au rez-de-chaussé par le Point Accueil de Lahso qui œuvre dans le champ de l’insertion sociale des publics sans domicile fixe.

Le projet social de la résidence a été retravaillé en 2018 et validé par l’ensemble des partenaires associatifs et des réservataires. Ce pro-jet social acte de l’inscription de la résidence dans l’Appel à Mani-festation d’Intérêt « Logement d’Abord » lancée par la Métropole lyonnaise en 2018.

Dans ce cadre, 4 logements remis à disposi-tion par des réservataires et gérés par Lahso ou Entre2toîts seront, en partenariat avec la Maison de la Veille Sociale, dédiés au logement de per-sonnes sans domicile fixe accompagnées par les équipes du Point Accueil en lien avec le service social de BATIGERE RHÔNE-ALPES.

18


Des partenariats associatifs qui débutent à St EtienneL’équipe sociale a rencontré en 2018 le tissu associatif stéphanois ainsi que la DDCS (Direction Départementale de la Cohésion Sociale) afin de :

- mieux comprendre les enjeux sociaux du territoire

- identifier les liens possibles entre les besoins des publics dits prioritaires et les logements disponibles du parc stéphanois .

Elle a commencé à tisser des liens avec ces 3 associations en lien avec l’équipe sur place.

10 propositions de logement pour 2 relogements effectifs.

3. Réhabilitation en milieu occupé

La chargée de développement a travaillé en 2018 sur 2 réhabilitations en milieu occupé dans le 8e arrondissement de Lyon et à Villeurbanne.

Ce travail d’accompagnement des locataires dans la bonne appréhension des travaux et des modifica-tions induites par le conventionnement de leur rési-dence a donné lieu à la signature de 47 protocoles d’ac-cord, aux mutations de 3 personnes pour des raisons de santé et d’accessibil ité et l ’accompagnement social de 2 personnes confrontées à des probléma-tiques allant au-delà des sujets traités dans le cadre des réhabilitations.

4. Renouvellement urbain

Dans le cadre du renouvellement urbain opéré sur la commune de St Fons, la chargée de développement social, référente relogement dans le cadre de la charte signée par l’ensemble des bailleurs, a favorisé en lien avec l’équipe commerciale de l’agence le relogement de 4 ménages dans le parc de BATIGERE RHÔNE-ALPES à proximité, pour 16 propositions de logement de LMH.

5. Animations de proximité

Les débuts du Frontball à Saint FonsLe réseau BATIGERE a signé une convention d’un an pour développer ce sport qui demande peu de moyens (1 mur, 1 balle) dans les quartiers d’habitat social. A Saint Fons, où BATIGERE RHÔ-NE-ALPES gère environ 570 logements, Yoan Heguiabehere de l’as-sociation Frontball Développement est venu animer en juin, une 1re session de formation. Une dizaine d’acteurs de terrain, animateurs venant de BATIGERE, du centre social Arc en Ciel, d’associations de proximité et des services de médiation sociale de la Mairie ont pu expérimenter ce sport ludique et accessible.

Exercices pédagogiques de différents niveaux, explication de règles, points de vigilance pour maintenir la motivation des jeunes, Yoan a transmis à ses stagiaires toutes les clés pour leur donner envie de jouer. Ainsi pendant tout l’été 2018, équipés de leur balle, il a mobilisé les jeunes de St Fons et leur a appris à jouer au Frontball. En septembre, un premier bilan a été fait afin de partager l’expérience des animateurs avec les équipes des écoles de St Fons et de développer le Frontball au-dehors et au-dedans des murs.

19


Chantier jeunes : une recette qui marche - Saint Fons

5 jeunes âgés de 16 à 21 ans accompagnés par le service prévention de la Sauvegarde 69 ont bien mérité leurs vacances.

Il est l’heure de fêter la fin d’un chantier rondement mené autour de jus de fruit et gâteaux partagés avec les équipes de BATIGERE RHÔNE-ALPES à ST Fons.

En juillet, pendant 6 jours, encadrés par 2 éducateurs, les jeunes ont repeint et remis au propre une cage d’escalier d’une résidence dans le quartier Carnot Parmentier. Ils ont réalisé un travail rémunéré de qualité, en respectant les habitants qui le leur ont bien rendu.

Ces partenariats très vertueux, valorisant pour les jeunes et créateur de liens avec les locataires, sont chers à BATIGERE RHÔNE- ALPES.

Durée : 6 jours du 2 au 12 juillet 201848 h de travail par jeune

Nombre de jeunes : 5 jeunes

Age : de 16 à 21 ans Somme gagnée par jeune : 360 €

20


L’intégration du personnel issu des deux opérations de rachat de patrimoine dans la Loire aura été l’évènement RH marquant de l’année 2018.

Dix salariés ont rejoint les effectifs de BATIGERE RHÔNE-ALPES, sept au 1er janvier 2018 et trois au 1er juin 2018, transférés respectivement par la société Erilia et la société ICF, occupant sept postes d’employés d’immeuble et trois postes administratifs.

L’ensemble des services de BATIGERE RHÔNE-ALPES s’est fortement impliqué pour la réussite de cette intégration, accompagnant au plus près les salariés de Saint Etienne dans les activités quotidiennes.

Cet engagement du personnel est d’autant plus notable qu’il est intervenu dans un contexte déjà fortement mobilisateur autour de la mise en oeuvre du projet Vitamine B porté par le Groupe BATIGERE.

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engagé

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Mesurant toute l’importance que revêt le digital dans la transformation de l’entreprise, la société a souhaité se porter candidate à l’expérimentation du BIM et à la dématérialisation des états des lieux.

Consciente que l’adaptation aux innovations technologiques passe par une montée en compétences, BATIGERE RHÔNE-ALPES a choisi d’intégrer à son plan de formation dès 2018 deux actions en lien avec le Digital, l’une sur le BIM, l’autre sur la stratégie digitale.

En parallèle, la société a poursuivi le déploiement de la formation managériale et a maintenu ses efforts de professionnalisation des équipes sur des sujets techniques tels que les charges récupérables, la gestion de la TVA, la copropriété et la vacance.

Toutefois, en dépit d’un effort de formation constant avec un budget annuel moyen d’achats formation de 47 K€ sur les trois dernières années, une moyenne de 100 jours de formation par an et un taux de départ en formation de 70%, le personnel

a fait part, à l’occasion du baromètre de climat

social, d’une certaine insatisfaction concernant le

processus Formation.

Le Comité Local des Instances du Personnel s’est

mobilisé sur le sujet en organisant la tenue de

deux « Cafés Formation » au cours desquels les

salariés ont été invités à formuler leurs attentes et

en préconisant une présentation des dispositifs

formation à l’ensemble du personnel.

La rencontre du personnel en novembre dernier

a permis de concrétiser ce projet d’action

d’amélioration. A cette occasion, le personnel a été

également invité à partager au travers de tables

rondes sur le sujet de l’Egalité et la Diversité en

Entreprise. La restitution de ces échanges a contribué

sans aucun doute à une vision partagée du plan

d’actions Egalité-Diversité de BATIGERE RHÔNE-

ALPES.

Le CLIP (comité local des instances du personnel) : Instance de représentation du personnel réunissant l’ancien CHSCT et les

Délégués du Personnel.

Les élu(e)s pour BATIGERE RHÔNE-ALPES : C.BERNARD, L.CHALAS, C.MARCHAL,

M.MESSAOUD, A.SOUMALI.

65 salariésdont 63 CDI et 2 contrats en alternance

8 salariés à temps partiel

3 salariés reconnus travailleurs handicapés

58 % du personnel au service direct des locataires

21


22

Des mo

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ers vit

aminé

s Renforcement de la structure financière

10 M€d’augmentation de capital

par BATIGEREpour permettre à BATIGERE RHÔNE-ALPES de s’inscrire dans le projet global du Groupe

BATIGERE d’augmenter la taille de la société et de renforcer ses capacités financières.

30 M€d’encours de prêts CDC

rallongés de 10 ans dans le cadre des mesures

d’accompagnement de la loi de finances 2018

représentant un allègement annuel de 0,8 M€ des annuités des 5 prochaines années.

4,3 M€remboursés par anticipation

pour lisser les prochaines annuités.

Finalisation du réaménagement des prêts structurés

HELVETIX et FIXILpour préserver l’avenir et prévenir tout risque

de dérapage des taux.

Vente en bloc du patrimoine de la Savoie pour

6,2 M€pour concentrer l’activité de développement immo-

bilier et d’amélioration du parc sur les Métropoles de Lyon et Saint Etienne.

L’exploitation marquée par l’accroissement du patrimoine et la loi de finances 2018 :Avec l’acquisition du patrimoine de la Loire, le chiffre d’affaires a augmenté de façon significative : 30,1 M€ facturés en 2018 dont 25,2 M€ de loyers et 4,9 M€ d’acomptes sur charges.

Les recettes d’exploitation générées exclusivement par les loyers permettent de :

• rembourser les emprunts soit 5,8 M* M€ de capital et 6,9 M€ de charges financières avec un taux de Livret A maintenu à 0,75 % (43% de la dette de la société est indexée sur le Livret A),

• d’entretenir le parc avec 2,3 M€ dépensés en 2018

• de verser les contributions obligatoires (taxe fon-cière, cotisation CGLLS et péréquation) dont le montant total s’élève à 2,5 M€

• de couvrir les frais de fonctionnement qui demeurent maitrisés ( 22,1 % des loyers).

Impacts loi de finances 2018

• RLS 597.000 €

• CGLLS 416.000 €

• Péréquation 139.000 €

ST Jean Maurienne


23

Le montant moyen mensuel de la quittance en 2018 s’élevait à 517 € dont 436 € de loyer et 81 € de charges.

Cette quittance était couverte par une aide au logement (APL ou AL) de 218 € en moyenne.

1845 foyers ont bénéficié d’une APL (46 % du parc conventionné) et 265 de l’AL (35 % du parc non conventionné).

Les impacts de loi de finances pour 2018Parallèlement à la baisse des APL, la loi de finances pour 2018 a instauré la réduction de loyer de solidarité.

La baisse de l’APL versée aux locataires a été compensée par une diminution des loyers, par le biais de la mise en place au 1er février 2018 de la Réduction de Loyer de Solidarité (RLS) appli-cable aux logements conventionnés.

Pour BATIGERE RHÔNE-ALPES, cette RLS s’est traduite par une ponction de 597 K€, soit 3,3 % des loyers conventionnés, avec un montant moyen mensuel de 38 € par logement.

Par ailleurs, la loi de finances a aussi imposé au 1er janvier 2018 un gel des loyers des logements conventionnés alors qu’une augmentation de 0,75% (IRL du 2e trimestre 2017) a été appli-quée aux logements non conventionnés.

Afin de ne pas créer de distorsion entre les bailleurs en fonction de leur taux de locataires bénéficiant de l’APL, un système de péréquation a été mis en place via la CGLLS. A ce titre, BATI-GERE RHÔNE-ALPES a versé 139 K€.

SLS : application du barème nationalLa fin de la CUS 1 au 31 décembre 2017 a mis un terme à l’ap-plication du SLS modulé et impliqué un retour au barème national.

L’application du barème national a généré une forte augmen-tation du montant du SLS. A ce titre, 165 K€ ont été quittancés en 2018.

Le montant moyen mensuel du SLS calculé est passé de 61 € en 2017 à 150 € en 2018 et concernait 126 foyers (locataires dont les ressources sont supérieures à 120% du plafond PLUS, habitant un logement conventionné hors QPV).

Pour mémoire, depuis 2016, 85% du SLS encaissé est reversé l’année suivante à la CGLLS. En 2018, BATIGERE RHÔNE-ALPES a reversé 71 K€.

Charges : stabilité malgré la hausse du prix de l’energieA périmètre constant, le montant des charges 2018 est stable par rapport à 2017.

Alors que le prix du fioul a enregistré une augmentation de 38% en 2018 et celui du gaz réglementé de 18%, le montant des charges de chauffage est demeuré stable grâce à la dimi-nution des consommations (conséquence d’un hiver doux et des travaux d’économie d’énergie).

Les régularisations ont donné lieu comme chaque année à une actualisation des acomptes, à la baisse pour 2018.

L’acquisition du patrimoine de la Loire a modifié la répartition des charges par nature, 82% de ce patrimoine étant en chauf-fage collectif. Les postes entretien et chauffage demeurent les deux postes de dépenses les plus importants.

Répartition des charges

■ Chauffage ■ Eau ■ Entretien Ménager ■ Ascenceurs ■ TOM ■ Charges diverses

Les évolutions du patrimoine : 25.234 K€ de loyers quittancés en 2018L’accroissement du patrimoine avec principalement l’acquisition du patrimoine de la Loire a généré une hausse de la masse de loyers de 4.259 K€ avant RLS, soit 20,3 % par rapport à 2017.

Répartition des loyers par secteur

22 %

11 %

29 %

3 %

12 %

23 %

■ Isère ■ Loire ■ Rhône ■ Savoie

77 %

3 % 4 %16 %


24

Impayés, résultats financiers Le montant des impayés créés en 2018 est en augmentation. Celle-ci a une incidence sur le taux de recouvrement net qui est passé de 99,95% en 2017 à 99,20% en 2018. Cependant ce résultat avait été anticipé car il résulte d’une année d’acquisition de plus de 1 000 nouveaux logements au sein de la Métropole de St Etienne. Les retards de paiements des locataires de ce nouveau patrimoine ainsi que le profond changement occasionné dans leurs habitudes ont eu des conséquences qui seront maîtrisées en 2019.

Taux de recouvrement Évolution de la dette

Afin de conforter les résultats 2017, et pour assurer l’intégration d’un nouveau patrimoine composé de 1 040 logements situés dans la Loire, secteur particulière-ment détendu, le service commercial a été renforcé dès le début d’année avec une responsable du service.

Cette nouvelle organisation a démon-tré son efficacité en terme de réactivité dans la gestion des préavis de départ, ainsi que dans l’anticipation des besoins de travaux, permettant ainsi de réduire la durée de relocation.

Le patrimoine a été sectorisé ; l'appro-priation par chacun a permis d’optimi-ser la commercialisation de nos loge-ments tout en absorbant les livraisons des programmes, et de développer nos relations avec les réservataires.

C’est dans cet esprit que les nouveaux locataires de nos immeubles neufs (rue Montesquieu à Lyon 7e et rue Gambetta à Fontaines/Saône) ont été conviés en Mairie, en présence des élus, pour une signature collective de leur bail ; un temps d’accueil et de rencontre fort apprécié par tous.

Par ailleurs, notre partenariat avec Quadral Immobilier concernant la com-mercialisation de nos logements inter-

médiaires, s’est encore renforcé cette année : le bilan 2017 était déjà concluant, celui de 2018 affiche une nouvelle progression !

Ainsi, le taux de vacance en exploitation du logement

intermédiaire dans l’agglomération lyonnaise, divisé par 2 en 2017, a connu une nouvelle baisse

en 2018 :

une diminution de 60%, pour parvenir à un taux

de vacance de 1.82 % pour le dernier trimestre

de l’année.

Au 31 décembre 2018, hors département de la Loire, BATIGERE RHÔNE-ALPES compte 133 logements vacants (plus 59 dans le département de la Loire), corres-pondant à un taux de vacance globale de 3.5 % (4 % avec la Loire).

Cette vacance se répartit à part égale entre la vacance en exploitation et la vacance hors exploitation pour notre patrimoine implanté en Isère, dans le Rhône et en Savoie ; peu de logement vacant hors exploitation dans la Loire.Une expérience concluante a été menée

sur les logements hors exploitation d’un immeuble à Saint Fons qui comptait 1/3 des logements vacants hors exploi-tation. La réalisation de travaux grou-pés nous ont permis de remettre 5 logements sur le marché, avec un coût minoré grâce aux volumes traités.

Au 31 décembre 2018, nous dénombrons 11 logements

vacants de plus de 3 mois au sein de l’agglomération lyonnaise dont

6 logements sur le parc social (taux de 0.22 %)

et 5 logements sur le parc intermédiaire (taux de 0.79 %).

Nous comptons un taux de vacance plus marqué sur notre patrimoine implanté dans la Loire (5.49% de logements vacants en exploitation), et dans la vallée de la Maurienne (2.83% de loge-ments vacants en exploitation).

Nous observons un taux de rotation de 9.63 % en 2018, en légère baisse par rap-port à celui de l’année dernière (10.1 % en 2017). Les C.A.L. (Commission d’Attribution de Logements), qui se sont réunies 2 fois par mois, ont examiné un total de 695 dossiers ; 511 baux de logements ont été signés par nos équipes.

Une réorganisation dans le Rhône et l’Isère pour une vacance maîtrisée et des actions ciblées à venir pour réduire la vacance de la Loire et de la Savoie. 2018, une année marquante pour le Pôle Commercial de BATIGERE RHÔNE-ALPES.

98,13 %

99,65 %

99,20 %

99,95 %359 000 €

10 000 €2015

0 €

100 000 €

200 000 €

300 000 €

400 000 €

2016 2017 2018

175 000 €

69 000 €


25

Plan d

’actio

ns RSE

2018/

2019 Responsabilité

et innovations socialesBATIGERE RHÔNE-ALPES décline opérationnellement les axes égalité/diversité et environnementaux de la stratégie de Responsabilité Sociale d’Entreprise du Groupe BATIGERE. Et profite de la démarche interne « Bien habiter » autour de la qualité relation client, pour être à l’écoute des besoins de ses locataires afin de leur proposer des solutions innovantes, en particulier sur la question des usages.

1. Egalité et Diversité

Les collaborateurs de BATIGERE RHÔNE-ALPES s’engagent depuis 7 ans aux côtés des Entreprises de la Cité en participant au programme « Déployons nos ailes » en faveur de l’égalité des chances et la lutte contre les stéréotypes de genre à l’école.

C’est aussi avec les Entreprises de Cité que BATIGERE RHÔNE-ALPES a signé en décembre la nouvelle ver-sion de la Charte de la diversité, témoignant de l’expé-rience du Groupe en matière de lutte contre les discri-minations.

Déployons nos ailes : Un dispositif développé par le Ministère de l’Education Nationale, de la Jeunesse et de la Vie associative et Les Entreprises pour la Cité invitant les collèges et les entreprises à collaborer pour lutter contre les stéréo-types hommes/femmes dans le monde professionnel.

BATIGERE RHÔNE-ALPES au collège des Iris

2 rencontres :

■ En mars, une chargée d’opérations immobilières et un technicien d’agence de BATIGERE RHÔNE-ALPES sont venus échanger de leurs métiers et surtout des représentations hommes, femmes, avec des élèves de 4e du collège des Iris à Villeurbanne.

Des équipements ont été déposés sur une table dans la classe : bottes, casque de chantier, clés, plans, contrats, diagnostics… : quoi appartient à qui ?

« Le casque, c’est forcément à Monsieur ! » s’exclame la majorité !

Ces rencontres doivent permettre de stopper les stéréotypes hommes/femmes dans le monde pro-fessionnel.

■ En mai, les équipes de BATIGERE RHÔNE-ALPES ont reçu les collégiens dans leurs bureaux pour leur présenter différents métiers excercés autant par des femmes que par des hommes.

Charte de la diversité 2018 : étape lyonnaise du Tour de France BATIGERE RHÔNE-ALPES a participé en décembre, à l’étape lyonnaise du Tour de France de la Charte de la diversité organisé par les Entreprises de la Cité. Cet événe-ment avait pour objectif de signer la ver-sion 2018 de la Charte, plus adaptée à la typologie des signataires, constitués de grandes entreprises mais aussi de PME, et au contexte économique, social et sociétal actuel.

Mme JUILLAND, Directrice Générale a témoigné de l’engagement de BATIGERE RHÔNE-ALPES et du Groupe BATIGERE en faveur de l’égalité des chances, de la non-discrimination et de la qualité de vie au travail de ses collaborateurs.

2. Insertion par l’activité économique

BATIGERE RHÔNE-ALPES s’engage dans le cadre de ses chantiers de construction et de réhabilitation à inclure une clause sociale ambitieuse qui puisse favoriser le retour à l’emploi de personnes fragilisées.

En 2018, 2 619 heures d’insertion ont été réalisées sur 3 chantiers en maîtrise d’ouvrage directe, soit 1,6 ETP

317 heures d’insertion ont été réalisées en prestations de services : portage de course et débarrassage d’encombrants.

3. Innovations sociales

Fonds de soutien à l’innovation socialeBATIGERE RHÔNE-ALPES a bénéficié d’une subvention du Fonds de soutien à l’innovation sociale pour son projet dédié aux « Nudges, leviers d’appropriation des nouvelles fonctionnalités du logement social »

Grâce à ce soutien BATIGERE RHÔNE-ALPES va profiter de la construction d’une rési-dence connectée impasse Gigodot dans le 4e arrondissement de Lyon en 2019, pour travailler avec le collectif de psychosocioloques, Psykolab et des designers d’usage de la Formidable Armada sur l’acceptabilité pratique et sociale des fonctionnalités qui seront proposées aux locataires.

Des travaux et des recherches sont menés en amont pour une conception d’outils adaptés et en aval pour accompagner au mieux le changement de comportement des futurs locataires et des équipes.

4. Nouvelles approches environnementales

Lyon 8e rue Villon

Un immeuble connecté

en conctruction 4G

Quel chemin pour une bonne

approbation ?

Le futur locataire

La politique de BATIGERE RHÔNE-ALPES en matière d’approches environnementales est différente suivant le type d’opérations :

En constructions neuves et en VEFA, nous négocions à chaque nouveau dossier l'obten-tion du label NF Habitat de Cerqual. Ensuite, suivant le degré d’implication des promoteurs partenaires, la mise en place du label est pos-sible ou non sachant que la part sociale du programme ne pèse souvent que 25% du nombre totale de logements.

En maîtrise d’ouvrage directe, nous sommes maîtres de nos choix de conception et de réalisation et conformément à la convention signée entre le Groupe BATIGERE et Cer-qual, toutes nos opérations sont labellisées label NF habitat voir NF Habitat HQE.

26

Politique de performance énergétique→ Constat :

- Consommations énergétiques moyennes du parc : 182 kwhEP/m² an soit une étiquette D

- 38% des logements bénéficient d’une étiquette A, B ou C→ Objectifs 2025 :

- Eradiquer les classes F et G (4% du parc)- Atteindre une étiquette moyenne C (150 kwhEP/m² an)

→ Emissions de gaz à effet de serre :- Emissions moyennes du parc : 29 kgCO2/m² an soit une étiquette D- 40% des logements bénéficient d’une étiquette A, B ou C

Evolution de l'étiquette énergétique

Année Consommation MoyennekwhEP/m² an Commentaires

2010 209 Premiers DPE2015 195 PSP 20152019 182 Moyenne actuelle2025 150 Objectif

Résidence 4G , Lyon 4e


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Sur la Métropole de Lyon, nous demandons systématiquement le label Habitat durable qui intègre 20% d’énergies renouvelables.

Ces labels ainsi que l’intégration de la Règlementation Thermique 2012 -10 % voir -20% sur certaines opérations garantissent une très bonne performance énergétique et intégration éventuelle de 20% d’énergies renouvelables sous forme de panneaux solaires ou de panneaux photo-voltaïques.

En acquisition amélioration, BATIGERE RHÔNE-ALPES adapte à chaque immeuble, une réflexion sur les interven-tions pertinentes à mener.

Nous avons été souvent confrontés à la difficulté de mettre en œuvre l’isolation par l’extérieur notamment en secteur ABF.

Afin d’améliorer le confort des habitants et de réduire les factures d’énergie, nous isolons les combles et les caves, changeons les menuiseries existantes. Certains appareils de chauffage (convecteurs électriques ou chaudières gaz) peuvent être aussi remplacés.

Depuis plus de 5 ans, nous réalisons des campagnes de changement d’appareils de chauffage individuels sur l’en-semble du parc existant : cela permet d’apporter du confort même sans changer d’étiquette énergétique en touchant un maximum de locataires et sans attendre une réhabilita-tion prévue à beaucoup plus long terme.

5. Les soutiens Fondation BATIGERE en RHÔNE-ALPES

L’Accorderie St EtienneEn février 2018, la Fondation BATIGERE a soutenu à hauteur de 7 000 € le développement de la 1re Accorderie stéphanoise. Une accorderie a pour objectif de créer du lien entre les habitants tout en développant un système d’échanges de services entre voisins.

BATIGERE RHÔNE-ALPES et l’association souhaitent proposer ce service aux locataires du quartier de Rochetaillée en 2019.

La centième accordeure !

Labo « Santé et bien vieillir »Métropole de Lyon En septembre 2018, la Fondation BATIGERE a soutenu à hau-teur de 7 000 € la création d’un laboratoire d’innovation sociale autour du « Bien Vieillir » sur la Métropole lyonnaise

Une initiative portée pas le Centsept, association loi 1901, à l’initiative d’un collectif d’entreprises, de collectivités et d’acteurs de l’économie sociale et solidaire, dans le but de soutenir l’entrepreneuriat social à Lyon.

BATIGERE RHÔNE-ALPES participe avec d’autres acteurs à l’éla-boration de solutions autour de l’axe « prévention et change-ment d’habitude de vie »

Analyse des besoins Début septembre 2018

Idéation Fin 2018

Prototypage Premier semestre 2019

Expérimentation À partir de l’été 2019

Évaluation des résultats À venir

Conférence de restitution À venir

6. Plan d'actions 2019

Égalité et diversité Collaborateurs, locataires, société civile…En 2019, BATIGERE RHÔNE-ALPES va poursuivre et intensifier ses actions en faveur de l’égalité et de la diversité.

Une attention particulière sera apportée à des initiatives œuvrant en faveur des personnes en situation de handicap :

• en mettant en oeuvre la convention GESAT signée par le Groupe BATIGERE en 2018, qui va donner un cadre à BATIGERE RHÔNE-ALPES pour revoir sa politique achat en lien avec les possibilités offertes par le secteur adapté ;

• en mobilisant les collaborateurs de la société dans le cadre de la semaine européenne pour l’emploi des personneshandicapées ;

• en menant un travail d’élaboration autour d’une clause sociale ambitieuse tant dans le cadre d'une réhabilitation de 153 logements à Lyon 7e, que dans le marché à bons de commande piloté.

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Innovations socialesBATIGERE RHÔNE-ALPES poursuit son écoute des besoins des locataires et de ses parties prenantes pour proposer des approches socialement innovantes, à l’écoute des fragilités.

Par exemple :

BATIGERE RHÔNE-ALPES et l’association NES et CITE vont déve-lopper, dans le cadre du programme Logement d'Abord de la Métropole lyonnaise, axe « alternative aux expulsions », un projet expérimental de Lutte contre le non-recours et d’accompagne-ment vers l’emploi « chez l’habitant ». Co portée par les services social et impayés, cette initiative a pour ambition d’accompa-

gner via une association spécialisée dans la médiation emploi, 10 ménages en situation d’impayés exprimant le souhait d’un retour à l’emploi, tout en éprouvant des difficultés à se saisir des dispositifs de droit commun sur le sujet.

Convaincu que s’approprier son logement cela s’apprend et s’ac-compagne, BATIGERE RHÔNE-ALPES va proposer aux locataires, dans le cadre d'une réhabilitation de 153 logements dans le 7e arrondissement de Lyon, des ateliers individuels et collectifs « apprendre à entretenir son logement ».

Ces ateliers seront animés par les Clés de l’atelier, spécialiste des métiers du Bâtiment Second Œuvre et de la formation en faveur des publics les plus fragilisés.

Très pratiques et directement « chez l’habitant », ces séances ont pour objectif de permettre aux locataires d’être plus autonomes, de comprendre les nouvelles installations, de se les approprier et d’adopter des écogestes pour réaliser des économies d’énergie et des économies tout court.

Autant de compétences qui une fois acquises, influencent le bien-vivre chez soi et ensemble.Parallèlement un travail d’élaboration autour de logements adaptés aux plus vulnérables, tels que les jeunes sera mené tout au long de l’année 2019.

Des immeubles en conctructions

Quel chemin pour une bonne

approbation ?

Le futur locataire

Logement d’AbordDepuis mars 2018, la Métropole de Lyon est l’un des territoires de mise en œuvre accélérée du plan quinquennal pour le « Logement d’Abord et la lutte contre le sans-abrisme » annon-cée par le Président de la République.

L’objectif du plan « Logement d’Abord » : sortir de la logique de l’hébergement d’urgence des sans-abri et les orienter rapide-ment et durablement vers le logement.

L’approche métropolitaine du Logement d’Abord vise à réduire le nombre de personnes sans domicile et à améliorer durable-ment les conditions et perspectives de vie de ces personnes, en privilégiant les solutions logement et en transformant les pratiques d’accompagnement. Le Logement d’Abord, dans la perspective de la Métropole de Lyon, concerne toutes les per-sonnes qui ont besoin d’un logement et « d’un peu plus ».

Objectifs et résultats à 5 ans

- réduire au moins de moitié le nombre de personnes sans abri dans l’agglomération,

- apporter à chaque jeune sans domicile et sans ressource, une solution logement et le soutien dont il a besoin pour devenir autonome,

- en finir avec les « sorties sèches » d’institutions, pour les per-sonnes qui sortent de l’aide sociale à l’enfance, de détention ou d’hôpitaux psychiatriques sans solution logement,

- prévenir les expulsions locatives liées à un logement trop cher ou des problématiques médicales ou psycho-sociales non prises en charge, sans solution alternative.

Le projet métropolitain des solidarités a défini 4 priorités pour orienter l’action :

- développer la prévention à destination de tous,

- offrir un parcours continu et adapté à l’usager,

- renforcer les partenariats pour gagner en cohérence,

- favoriser l’inclusion sociale et urbaine.


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Perspe

ctives

2019

La loi ELAN, votée fin 2018, va pleinement entrer en vigueur en 2019 et aura des conséquences importantes pour le secteur immobilier et notamment le secteur HLM. Au-delà de la restructuration souhaitée par les pouvoirs publics et instruite dans cette loi, il sera essentiel de retrouver de la lisibilité sur le long terme en ce qui concerne notre modèle économique. Si la loi ELAN met en avant le modèle des ventes, bien connu et pratiqué depuis de nombreuses années par BATIGERE, il conviendra surtout de trouver un accord avec les pouvoirs publics sur la deuxième phase de la réduction de loyer de solidarité et sur le taux de TVA qui auront un impact fort sur notre capacité à produire et à réhabiliter.

Dans ce contexte encore incertain, BATIGERE RHÔNE-ALPES reste convaincu que l’immobilisme n’a pas sa place, comme elle a pu le démontrer en 2018.

En 2019, BATIGERE RHÔNE-ALPES va donc accélérer sur ses fondamentaux ; le service aux clients et le déve-loppement de l’habitat au service des territoires.

Pour ce faire, BATIGERE RHÔNE-ALPES continuera sa transformation numérique, au service de ses clients et de ses salariés. Ainsi, des projets structurants vont se déployer comme les Etats des Lieux sur Tablettes et la modélisation numérique du patrimoine (BIM).

Au regard notamment de sa nouvelle implantation dans la Métropole de Saint Etienne, BATIGERE RHÔNE-ALPES travaillera également à redéfinir, avec ses partenaires locaux, collectivités et locataires, sa stratégie patrimoniale et sa gestion des publics les plus fragiles. BATIGERE RHÔNE-ALPES proposera ainsi un nouveau Plan Stratégique de Patrimoine (PSP) et une nouvelle Convention d’Utilité Sociale (CUS).

Enfin, dans ce contexte de restructuration, le Groupe BATIGERE a donné à BATIGERE RHÔNE-ALPES, les moyens de démontrer son rôle d’acteur régional de premier plan. BATIGERE RHÔNE-ALPES continuera donc à saisir les occasions d’un développement réfléchi et de qualité et de trouver les synergies et partenariats avec les acteurs intéressés, afin de véhiculer les marqueurs de BATIGERE RHÔNE-ALPES en région.

Dans un monde en mouvement, ces perspectives démontrent l’ambition première de BATIGERE RHÔNE-ALPES : faire de ses valeurs une force ancrée sans rien renier des mutations que BATIGERE RHÔNE-ALPES a engagées et doit amplifier.

BATIGERE RHÔNE-ALPES continuera donc, dans la limite de ses capacités, à œuvrer pour le développement de ses territoires d’implantation pour l’accueil du plus grand nombre car BATIGERE RHÔNE-ALPES en est convaincu, le HLM est une chance pour la France et la Région.

Après une année 2018 marquée par des réformes importantes pour le mouvement HLM, 2019 doit permettre d’inscrire le groupe BATIGERE et BATIGERE RHÔNE-ALPES dans l’innovation et la performance au service de ses clients et des collectivités.


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Gouver

nance

2018

CONSEIL D’ADMINISTRATION

Catégorie 1

M. Robert BAEHREL Président

BATIGERE Administrateur, représenté par M. Christian DELMEIRE

M. Michel CIESLA Administrateur

M. Bernard DABENE Administrateur

M. Dominique DUBAND Administrateur

M. François-Xavier ROUSSEL Administrateur

Mme Joëlle SCHREINER Administratrice

M. Nicolas ZITOLI Administrateur

Catégorie 2

LA METROPOLE DE LYONAdministrateur, représenté par Mme Béatrice VESSILLER

Catégorie 3

M. Bruno CANZANO Administrateur représentant les locataires CGL

Mme Thérèse CHARLES Administrateur représentant les locataires CNL

M. René PION Administrateur représentant les locataires CNL

Catégorie 4

ACTION LOGEMENT IMMOBILIER Administrateur représenté par

M. Jean-Marc CROCE Administrateur

M. Jean-Pierre ROCHE Administrateur

Représentants du CLIP

M. Christian BERNARD Représentant du personnel

M. Mohamed MESSAOUD Représentant du personnel

Commissaires aux comptes

KPMG Audit Rhône-Alpes Auvergne Titulaire

KPMG SA Suppléant

Direction

Mme Christine JUILLAND Directrice Générale

M. François DHONTE Directeur Général Adjoint


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Notes

BATIGERE RHÔNE-ALPES31 bis rue Bossuet

69415 LYON CEDEX 06

Découvrez la version digitale du rapport : www.rapports-reseau.batigere.fr

rapport d’activité - batigere rhÔne...

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