rapport 2eme année de bts sio · stage dans la société de notre choix pour un parcours...
TRANSCRIPT
Du 19/01/2015 au 20/02/2015
Rapport
2eme année de
BTS SIO De Abreu Bradley
Association des Maisons de Quartier de Reims
1
REMERCIEMENTS
Je tiens tout d’abord à exprimer ma gratitude à l’ensemble des personnes qui
m’ont permis d’effectuer ce stage et qui ont également fait en sorte que je
m’intègre bien dans le service. Je souhaite particulièrement remercier certaines
personnes.
Dans un premier temps Mr Ludovic DONGOIS, mon maître de
stage qui a été un très bon tuteur, j’ai appris beaucoup de son
expérience professionnelle à travers les tâches réalisées durant ces
5 semaines de stage ainsi que de la gestion et l’organisation du
travail.
Dans un second temps les directeurs de l’Association des maisons
de quartier qui m’ont admis au sein de cette dernière et qui ont
permis mon stage, et qui m’ont par la même occasion permis
d’évoluer dans le monde du travail et de l’informatique
Je tiens également à remercier toutes les personnes des maisons
de quartier qui m’ont accueilli chaleureusement, plus
particulièrement ceux de la maison de quartier Turenne, endroit
où j’ai évolué le plus durant ma période de stage.
Et pour finir, le lycée Franklin Roosevelt qui permet aux élèves
ainsi qu’à moi-même d’effectuer une période de 5 semaines de
stage dans la société de notre choix pour un parcours pédagogique
plus poussé.
2
Table des matières Introduction ............................................................................................................................................. 3
Présentation de l’AMQR .......................................................................................................................... 4
Présentation du service informatique ..................................................................................................... 7
Compte-rendu des missions effectuées .................................................................................................. 8
3
Introduction
Pour mon stage de deuxième année de BTS, j’ai été accueilli au sein du service
informatique de l’association des maisons de quartier de Reims durant une
période de 5 semaines ce qui m’a permis d’évoluer professionnellement dans
le monde du travail et de l’informatique.
Au cours de cette expérience professionnelle, j’ai découvert et étudié le
fonctionnement et l’organisation de ce service. Ainsi, j’ai donc pu participer au
travail quotidien de mon tuteur, Mr Dongois, qui gère à lui seul le parc
informatique des toutes les maisons de quartier de Reims qui sont au nombre
de 21.
Dans une première partie, je présenterai les maisons de quartier de Reims ainsi
que leur fonctionnement.
Ensuite je présenterai le service informatique de ces dernières, secteur ou j’ai
évolué pendant 5 semaines.
Puis je parlerai et expliquerai les missions principales que j’ai effectuées
pendant la totalité de ce stage en détail.
Et en conclusion, j’expliquerai et préciserai quel sont les apports de ce stage et les réflexions sur mon orientation qu’il a entrainé.
4
Présentation de l’AMQR
Historique : Centres Sociaux de juin 1971 à décembre 2002
Les créations de Centres Sociaux :
- juin 1971 Ouverture du premier Centre Social : Orgeval
- 21 décembre 1971 Assemblée Générale constitutive de l’A.G.C.S.V.R.
- 16 décembre 1972 Deuxième Centre Social : Trois Fontaines
- 10 février 1973 Pré-animation du Centre Social Croix-Rouge
- 21 février 1974 Ouverture du Centre Social des Châtillons
- 10 février 1975 Ouverture du Centre Social Wilson
- 2 janvier 1976 Pré-animation sur Val de Murigny
- 20 juin 1976 Inauguration du Centre Social Billard
- 2 janvier 1977 Ouverture des Centres Sociaux Watteau et Turenne
- 15 septembre 1977 Ouverture du Centre Social Trois Piliers
- 10 mai 1978 Inauguration du Centre Social Saint Rémi
- 1er janvier 1994 Ouverture du Centre Social Chalet-Tunisie
- 1er janvier 1994 Ouverture du Centre Social Cernay-Europe
- 1er janvier 1994 Ouverture du Centre Social Epinettes
- 1er janvier 1996 Reprise de la Maison Commune du Chemin Vert
Les présidents de l’Association de Gestion des Centres Sociaux de la Ville de Reims :
- 1er février 1972 Election du premier Président : Gérard QUENTINET
- 1er juin 1980 Election du deuxième Président : René MARLET
- 17 juin 1982 Election du troisième Président : Madame LEDERMANN
5
- 13 mai 1985 Election du quatrième Président : Denis LOUIS
- 7 juin 1988 Election du cinquième Président : Jacky EVRARD
- 7 juin 1989 Election du sixième Président : M. QUINQUIS
- 20 juin 1991 Election du septième Président : Jean-Georges ANTONI
- 2 décembre 1996 Election du huitième Président : Maurice BENOIST
Les Directeurs de l’Association de Gestion des Centres Sociaux de la Ville de Reims :
- 1er octobre 1972 Premier Directeur Armand ALBERT qui a pris sa retraite le 31 juillet 2001
- 1er août 2001 Deuxième Directeur : Pascale ENFER
A l’heure actuelle, l’association des maisons de quartier de Reims comprend 21
centres.
6
L’association des maisons de quartier évolue avec le système des
organigrammes présentés ci-dessus. Cela demande beaucoup d’organisation de
la part de toutes les maisons de quartier.
7
Présentation du service informatique
Le service informatique de l’AMQR, comme son nom l’indique, est en charge du
bon fonctionnement du matériel informatique, de la connexion internet mais
également des logiciels de gestion ou de travail. Le secteur informatique des
maisons de quartier travail en collaboration avec EBC, un prestataire
informatique qui fournit les ordinateurs, certain logiciel et un serveur de
messagerie pour les salariés des maisons de quartier.
Les mots clés du principal objectif de ce service sont « gestion d’un parc
informatique ». Durant ma période de stage j’ai donc pu évoluer dans ce
service et en apprendre les rudiments.
Mes missions on était :
Le déploiement des postes informatiques clients et périphériques
(postes, imprimantes, copieurs réseaux) dans un réseau local et dans le
cadre d’un renouvellement pluriannuel.
La migration des comptes de messagerie Microsoft Exchange sur des
postes et sur des smartphones.
L’installation des postes sur un réseau local et intégration dans un
domaine.
La mise en place d’une nouvelle solution de Cloud Computing (création
des plans, des quotas, des utilisateurs et installation et configuration des
applicatifs, test de débogage).
L’installation complète des postes de travail : Système d’exploitation,
applications bureautiques, antivirus et transfert des données de l’ancien
poste, ainsi que la réalisation des mises à jours et assurer le bon
fonctionnement du système informatique.
Ce service est dirigé uniquement par une seule personne, Mr Ludovic Dongois
qui gère les 21 maisons de quartier. Le site principale de son activité est la
maison de quartier Turenne, c’est là-bas que ce situe son bureau mais il est
souvent obligé de se déplacer quand il y a des renouvellements de postes ou
des pannes. 240 postes informatiques sont à gérer au quotidien.
8
Compte-rendu des missions effectuées
Mission 1 : Déploiement et dépannage de postes informatique.
Une des principales missions que j’ai réalisées surtout durant les 3 premières
semaines a été le renouvellement ou le déploiement de postes informatique.
OBJECTIFS :
_ Déploiement des postes informatiques clients et périphériques (postes,
imprimantes, copieurs réseaux) dans un réseau local et dans le cadre d’un
renouvellement pluriannuel.
_ Installation complète des postes de travail : Système d’exploitation,
applications bureautiques, antivirus et transfert des données de l’ancien poste.
_ Dans certains cas ; Installation des postes sur un réseau local et intégration
dans un domaine.
CONTEXTE :
Le renouvellement de postes informatique est important dans n’importe quel
domaine aujourd’hui. Dans les maisons de quartier, le renouvellement des
postes ce fait tous les 4ans pour un ordinateur portable et 5ans pour un
ordinateur fixe, que ce soit un PC de la salle informatique de la MdQ ou bien un
ordinateur de salarié. Pour cela il faut donc mettre en place des nouveaux PC
en les configurant bien avec les consignes données (application bureautique,
connecté le poste à internet, installer les logiciels, mettre à jour l’ordinateur,
faire le transfert de données, assurer le bon fonctionnement de l’unité
centrale)
9
TRAVAIL REALISE :
Le principal dans un premier temps lorsqu’on change un poste, c’est qu’il faut
absolument vérifier le nom et l’adresse IP de ce poste, car en terme général, on
réutilise le même nom et le même IP sur le nouveau PC. La plupart des postes
informatique que j’ai renouvelés sont des postes de salles informatiques,
destinés à certaines personnes publiques et les gens de la maison de quartier
qui n’ont pas de poste fixe.
La procédure de réalisation se présente donc comme ça quand l’on installe le
nouveau PC :
1) Installer le système d’exploitation (quand cela n’est pas déjà fait)
2) Passer les données du bureau dans le disque D:/
3) Configurer le bureau (icones, résolution)
4) Le mettre sur Internet en configurant un IP fixe propre à la Maison
de quartier (exemple : 192.168.1.X pour la maison Turenne)
5) Changer le nom de l’ordinateur puis le redémarrer
6) Installer Microsoft Office 2013 (ou 2010) SP1 et mettre les
raccourcis sur le bureau
7) Installer Java
8) Mettre le raccourci Internet Explorer et configurer la page de
démarrage pour qu’elle soit sur « Google.fr »
9) Faire les mises à jour de l’ordinateur et s’assurer que le PC
fonctionne bien.
Généralement, un PC prend en moyenne entre 1h et 1h30 à réaliser sachant
qu’il faut remplacer l’ancien, installer les logiciels, les mises à jours, réaliser la
procédure de configuration du bureau et d’internet.
10
Un bureau de salle informatique terminer donne cela (voir ci-dessus), l’on voit
les raccourcis bureau, ordinateur, documents, réseau, internet explorer ainsi
que les logiciels Microsoft et la corbeille. Bien sûr ce n’est que le bureau le
reste fonctionne parfaitement et tout est bien installer.
Un poste de salarié, c’est un peu plus complexe que cela il faut également :
_ Faire un transfert de données de l’ancien PC au nouveau
_ Faire le transfert de Messagerie Outlook
_ Paramétrer Outlook
_ (Parfois) Installer la messagerie Exchange en implémentant les
certificats
_ Installer la ou les imprimantes et scanners
Je parlerai plus techniquement de la messagerie Outlook et d’Exchange dans la
prochaine mission. J’ai réalisé en tout plus d’une quarantaine d’ordinateur au
total durant ma période de stage.
11
CONCLUSION :
Le renouvellement et déploiement de nouveaux postes est une chose vraiment
bien à faire car cela permet d’acquérir de la vitesse de travail et de
l’autonomie, de plus, c’est plutôt simple mais long, à cause des installations
logiciels et mises à jours de l’ordinateur mais j’ai beaucoup apprécié
Mission 2 : Messagerie Outlook et Exchange
OBJECTIFS :
_ Migration des comptes de messagerie Microsoft Outlook et Exchange sur des
postes et sur des smartphones.
CONTEXTE :
Tous les directeurs et salariés des maisons de quartier de Reims ont un compte
mail Outlook et certains d’entre eux une messagerie Exchange implémenter sur
smartphones. Il est très important d’équiper toutes les personnes concernées
et j’ai réalisé une bonne partie de cela surtout pour les directeurs utilisant les
smartphones. Du transfert de la messagerie Outlook qui reste assez basique à
la messagerie Exchange sur smartphone, je vais expliquer les procédures et la
configuration des messageries.
TRAVAIL REALISE :
Dans un premier temps le transfert de messagerie Outlook, cela est assez
simple dans l’ensemble, il suffit, comme pour un transfert de données, copier
le fichier Outlook de l’ancien PC située dans D:/Fichiers Outlook que l’on met
sur une clé USB pour récupérer la sauvegarde. Une fois cela fait, quand on
réalise le PC concerné on crée un dossier « Fichiers Outlook » dans le disque D:/
du nouveau PC et l’on place le fichier Outlook récupérer dedans. Ensuite il faut
lancer Outlook et là, la partie un peu plus complexe commence.
Il faut dans un premier temps lancer le logiciel Outlook sans utiliser de compte
de messagerie, ce qui permettra ensuite dans crée un manuellement et de
l’assigner.
12
Une fois cela fait, on « tombe » sur l’interface Outlook vide, il faut ensuite aller
dans fichier puis paramètres du compte
13
On arrive donc sur cette interface, on commence par aller dans fichiers de
données afin de mettre le nouveau chemin du fichiers outlook qui est celui
récupérer sur l’ancien PC : D:/Fichiers Outlook/Outlook.pst
Ensuite il faut créer le compte de messagerie de la personne qui va utiliser le
futur compte. On clique sur nouveau, l’on sélectionne la création manuelle du
compte et l’on choisit le type POP3 ou IMAP.
La procédure à suivre ci-dessous est très simple, il faut mettre le bon email de
la personne qui va récupérer l’ordinateur ainsi que les autres champs à remplir.
J’avais tout un fichier Excel comportant les comptes pour faire cela assez
facilement.
Ce qui nous donne ceci (voir ci-dessus) il faut bien penser à mettre le bon
chemin du fichier Outlook repris sur l’ancien PC, et dans les paramètres
avancer il faut cocher le service SMTP et mettre le port de sorti SMTP en 587
sinon la messagerie ne fonctionnera pas.
C’est une procédure plutôt complexe au début (car il ne faut rien oublier) mais
la prise en main est assez simple quand on réalise deux ou trois.
14
Maintenant la messagerie Exchange, je vais développer que la partie sur
smartphone car j’ai dû implémenter des certificats sur ordinateur une fois
durant mon stage et c’est une procédure relativement rapide mais compliqué.
Premièrement, il faut configurer le téléphone, en effet il faut supprimer les
icones de bases de l’interface principal du smartphones afin d’avoir que
Internet, l’agenda, la messagerie email et les contacts. Une fois cela fait l’on
connecte le téléphone à internet en wifi afin de pouvoir accéder à la création
de la messagerie Exchange mais aussi à la synchronisation de cette dernière.
Dans la messagerie mail, il faut comme pour un compte Microsoft Outlook,
configurer un compte manuellement, sauf que cette fois ci, on choisit le type
de compte en « Exchange ».
Ensuite il faut renseigner :
Le Domaine\nom d’utilisateur : nom de domaine suivi de « \ » suivi de
l’adresse mail liée au compte Exchange.
Le mot de passe : mot de passe du compte Exchange
Le Serveur Exchange : Le serveur qui héberge la messagerie « mail.ebc.net »
Option : Cochez Utiliser une connexion sécurisée (SSL) et également Accepter
tous les certificats SSL
15
Une fois cela fait l’on accepte la synchronisation pour qu’elle puisse démarrer
Ensuite il faut entrer le nom du compte (nom de la personne) et attendre que
tout ce synchronise.
Dans l’agenda il faut juste décocher la synchronisation automatique et mettre
la synchronisation Exchange uniquement.
Le téléphone est ensuite prêt à être utilisé avec la messagerie Exchange
instauré.
16
CONCLUSION :
La messagerie Exchange demande une certaine connaissance de la création de
compte de messagerie que j’ai acquis au cours de ma période de stage et c’est
une chose qui demande également une certaine concentration pour ne rien
oublier sous peine de faire faillir la procédure. La messagerie Outlook quant à
elle est assez simple mais il ne faut pas faire d’erreurs également sinon l’on
peut avoir des problèmes de messagerie derrière.
Mission 3 : Le Cloud Computing : La Solution « Flexible Storage »
d’Orange
OBJECTIFS :
Mise en place d’une nouvelle solution de Cloud Computing (création des plans,
des quotas, des utilisateurs et installation et configuration des applicatifs, test
de débogage) dans le but de créer un « nuage informatique » pour le stockage
des données des maisons de quartier.
CONTEXTE :
Les maisons de quartier stock toutes leurs données numériques sur leurs
ordinateurs ou serveur. Parfois ils sont obligés de s’envoyer des gros dossiers
ou des gros fichiers ce qui peut prendre du temps et ralentir le travail. Les
données peuvent être également perdues si les disques durs ou le serveur
« lâchent ». C’est pour cela que la mise en place de la solution
« Flexible Storage » d’Orange est très importante. Je vais vous expliquer dans
cette mission les travaux que j’ai effectués sur le Flexible Storage et le
fonctionnement de cette solution. Ludovic Dongois eu les identifiant de
connexion ainsi que le manuel technique de cette solution en plein pendant
mon stage, ce qui m’a fait profiter de cette expérience de mise en place de
solution de cloud en ligne.
17
TRAVAIL REALISE :
Dans un premier temps, qu’est-ce que le « Flexible Storage » ? C’est tout
simplement une solution de cloud créé par Orange qui permet le stockage des
données en ligne.
Le principe dans l’ensemble est assez simple mais la configuration elle est
complexe. Je vais expliquer ceci étape par étape
Ma tâche principale dans le Cloud Computing a été la création des plans de
provisioning, mais aussi les utilisateurs, les groupes d'utilisateurs, les dossiers
et groupes de dossiers pour le Cloud etc...
La solution que j’ai instauré à l’aide de mon tuteur et que nous avons mis en
place à des usages essentiel assez pratique et convainquant (voir image ci-
dessous)
18
Le portail d’administration là où l’on gère absolument tout.
19
Interface administration de la solution "Flexible Storage" où sont répertoriés
les utilisateurs. On voit également l'utilisation de stockage propre au secteur et
aux utilisateurs.
Dans un premier temps quand on veut ajouter un utilisateur il faut d’abord le
créer, c’est la 1ere étape.
C’est une procédure assez basique avec le username, l’e-mail, le nom, le
prénom, un mot de passe mais il y a plusieurs étapes à la bonne création et le
bon fonctionnement d’un utilisateur.
Ensuite il faut faire l'adhésion au groupe, là où l'on sélectionne le groupe dans
lequel on veut inclure l'utilisateur.
20
Et ensuite le e provisioning, là où l'on sélectionne l'espace où sera affecté
l'utilisateur (ici l'espace Chatillons disposant de 20Go)
Une fois cela réalisé dans l’interface des Plans, on peut voir les plans qui ont
été créés ainsi que leur espace de stockage maximale
21
CONCLUSION
Je suis assez fière de mon stage dans l’ensemble, j’ai appris pas mal de choses
et cela m’a plutôt plu.
Cela m’a permis de comprendre aussi que le monde de l’informatique ne me
correspondait pas malgré mon expérience enrichissante durant cette période
de stage.
Je pense changer complétement de voie pour les années à venir mais je suis
tout de même satisfait des compétences acquises au cours des années de BTS