qui sommes-nous ? quelle est notre mission · nous sommes heureux de constater que nos clients...

Qui sommes-nous ? Quelle est notre mission ?

Permettre aux assureurs IARD d’anticiper les changements Au cours de ces dernières années, le secteur des assurances IARD a connu plus de bouleversements qu’au cours des dernières décennies.

Citons par exemple la croissance accélérée des attentes clients en matière d’expérience digitale, la baisse programmée des activités traditionnelles Auto et MRH, l’accroissement de la demande en produits et services personnalisés, la disponibilité à plus de données utiles aux souscriptions, les avancées technologiques, les objets connectés, et l’émergence de nouveaux risques offrant de nouvelles opportunités. Cette liste n’est pas exhaustive, les changements ne vont faire que s’accélérer dans les années à venir et constituer des enjeux ainsi que des opportunités pour la réussite future des acteurs de ce marché.

Il n’y a plus aucun doute, pour affronter ces challenges, le remplacement des systèmes cœur de métier existants s’impose. Mais leur simple remplacement ne suffit plus. Afin de pouvoir s’adapter en continu et de garantir leur réussite, les assureurs ont besoin d’une plateforme technologique qui les aide à développer l’activité, améliorer l’implication des clients et des intermédiaires, et réduire les coûts opérationnels.

La volonté de devenir votre partenaire Guidewire propose les progiciels dont les assureurs IARD ont besoin pour s’adapter et réussir dans ce paysage en constante évolution. Nous considérons que l’assurance IARD joue un rôle essentiel dans la protection des individus et des entreprises, et dans le bon fonctionnement de la société. Nos produits et services s’adressent exclusivement aux assureurs IARD, et notre engagement sans faille nous permet de placer la réussite client au-dessus de tout.

Le développement de progiciels cœur de métier IARD est notre unique compétence d’excellence. Nous nous engageons afin que nos clients disposent de la meilleure technologie pour tenir leurs propres engagements clients d’aujourd’hui et de demain. Nos investissements en R&D, sont supérieurs à n’importe quel autre fournisseur sur ce marché. Nous développons une plateforme évolutive destinée à répondre aux besoins actuels et futurs de nos clients. Nos progiciels représentent plus de 2 500 années-hommes de développement, et nous continuons sans cesse à augmenter nos investissements.

Notre taux de réussite en matière d’implémentations et le retour sur investissement projet pour nos clients restent inégalés.

Nos solutions sont utilisées quotidiennement par plus de 350 clients dans plus de 30 pays, ce qui représente plus de 500 implémentations réussies de produits Guidewire dans le monde.

Nos implémentations concernent le remplacement progressif des systèmes cœur IARD existants, par domaine (souscription, sinistres et facturation), par ligne de métier, par géographie ou canal de distribution avec des projets de nouvelles installations de tous les domaines cœur de métier, de la souscription aux sinistres, implémentés en une seule fois pour soutenir l’expansion vers des nouvelles activités ou encore des systèmes destinées à de nouveaux entrants. Ces expériences contribuent aussi à notre capacité à partager les idées et les meilleures pratiques au sein de la communauté des clients actuels et futurs, et nous aident à intégrer ces éléments collectés dans notre plateforme.

ADAPT AND SUCCEED™

Nos valeurs: Honnêteté, Dévouement,

Engagement, Qualité.

Nous avons la volonté de devenir votre partenaire

“Nous considérons que les assurances jouent un rôle essentiel dans la société. Notre rôle est de proposer la technologie dont les assureurs ont besoin pour impliquer et valoriser leurs clients, intermédiaires et employés ”– Marcus Ryu, PDG et Co-fondateur

3© Guidewire Software, Inc. Tous droits réservés.

La plateforme Guidewire

La plateforme qui mène au succèsNous proposons une plateforme basée sur trois éléments : le « cœur de métier », les données et solutions analytiques, et l’expérience digitale (soit « Cœur de métier », « Données » et « Digital »), qui ensemble interagissent pour renforcer la capacité des assureurs à impliquer et à valoriser leurs clients, intermédiaires et employés.

Le “Cœur de métier”Guidewire InsuranceSuite™ est la suite leader de systèmes transactionnels IARD et prend en charge l’intégralité du cœur de métier assurance. PolicyCenter supporte l’ensemble du cycle de vie des polices d’assurances, de l’établissement des devis à l’émission des contrats, en passant par les avenants, renouvellements et audits. BillingCenter permet de gérer la facturation, les paiements, les recouvrements et les commissions des intermédiaires. ClaimCenter gère le cycle de vie complet des sinistres, de la déclaration aux assignations automatiques de tâches, règlements, recouvrements et contentieux. InsuranceSuite Cloud est une solution comprenant nos produits gérés sur le Cloud par Guidewire, une implémentation pilotée par Guidewire et des services complets post-production.

Basée sur une plateforme technologique commune, InsuranceSuite a été conçue de façon modulaire et permet ainsi de sélectionner le ou les domaines cœur de métier à déployer de manière individuelle ou sous forme de suite pré-intégrée, en fonction des exigences et des priorités.

Renforcez la capacité à impliquer et à valoriser vos clients, intermédiaires et employés.


Cœur de métier

Données

Digital

La plateforme Guidewire

Données et Solutions AnalytiquesLes produits Données et Solutions Analytiques de Guidewire permettent aux assureurs de gérer plus efficacement leurs données pour une meilleure visibilité et, ainsi, prendre des décisions mieux adaptées et en toute connaissance de cause. DataHub est la solution de données propres aux assurances IARD qui grâce à un référentiel de données centralisé et des modèles de données métier dédiés crée une version de données unique et fidèle à la réalité. InfoCenter est une solution de Business Intelligence qui organise et présente les informations dans des formats dédiés aux assurances IARD. Live Analytics est une plateforme d’analytique sur le « Cloud », s’appuyant sur les solutions InsuranceSuite pour une analyse éclairée et une prise de décision avisée. Predictive Analytics est une plateforme qui transforme la donnée brute et en fait une information utile, qui permet ainsi aux assureurs de prendre des décisions avisées tout au long du cycle de vie Assurance.

DigitalGuidewire Digital™ est un portefeuille de produits qui supportent le canal numérique pour les ventes, les services et les sinistres des assurés, des intermédiaires et des autres acteurs présents lors du cycle de vie assurance. Les applications « Guidewire Digital » sont pré-intégrées à InsurancePlatform, afin de vous permettre de tirer profit des investissements réalisés dans Guidewire pour créer de nouvelles activités, optimiser l’efficacité des opérations et améliorer l’implication des clients dans le cadre d’une expérience omnicanal.

Encore plus de valeur métierNos clients utilisent la plateforme Guidewire afin de développer leurs activités, améliorer l’implication de leurs clients et de leurs intermédiaires et réduire leurs coûts opérationnels. Nos solutions progicielles accompagnent nos clients tout au long du cycle de vie assurance IARD et leur apportent les avantages suivants :

• Des produits différenciés : création d’offres produits différenciées afin de permettre aux assureurs de proposer des produits et des offres personnalisées destinés à des segments de clients spécifiques

• Une mise sur le marché plus rapide : une mise sur le marché plus rapide des offres, en modifiant de manière efficace les produits et les tarifs

• Digital : augmentation significative du nombre d’interactions des clients, grâce à une implication numérique et à une expérience omnicanal enrichie

• Augmentation de la productivité : offrir aux professionnels des assurances la visibilité et les outils dont ils ont besoin pour augmenter leur productivité

• Valorisation des intermédiaires : automatisation des interactions des agents et des autres intermédiaires afin d’améliorer leur réactivité et les services perçus par les clients finaux

• Gestion simplifiée des sinistres : réduction des coûts et augmentation du taux de satisfaction grâce à une simplification et une automatisation de la gestion des sinistres

• Des décisions de meilleure qualité : meilleure organisation et gestion des données afin d’améliorer les décisions prises par les employés des assurances, les agents, et les clients


Nos principes en matière de produits

Nous sommes heureux de constater que nos clients tirent parti de nos produits pour assurer la réussite de leurs propres activités, et mieux servir leurs clients. C’est pourquoi nos équipes de développement « Produits » ont recours à des principes clés éprouvés qui guident la manière dont nous concevons, développons et améliorons nos produits.

Flexibilité et évolutionNos progiciels se doivent d’être flexibles et évoluer en permanence. Le terme « flexibilité » signifie pour nos clients la capacité à adapter le système à des besoins spécifiques, et à disposer d’un large éventail de modifications possibles. Il s’agit aussi de flexibilité de déploiement, que ce soit par région, par activité, ou par domaine fonctionnel. Nos produits peuvent être déployés chez l’assureur ou sur le Cloud. Comme nous nous engageons à faire évoluer nos solutions en permanence, nous proposons toujours plus de valeur dans les futures versions de nos produits.

Expérience utilisateurNous concevons tous nos produits du point de vue de l’utilisateur final, en nous efforçant de comprendre à chaque fois les tenants et les aboutissants des expériences holistiques souhaitées par celui-ci. Une fois cette compréhension acquise, nous proposons au marché des parcours personnalisés cohérents au lieu de réfléchir de manière cloisonnée par type de transaction.

Une conception communeToutes nos équipes de développement travaillent de concert afin de gérer les parcours utilisateur spécifiques liés à l’ensemble de nos produits. Ainsi, tous nos produits sont conçus pour fonctionner parfaitement ensemble.

PerformanceNos produits accompagnent les activités d’aujourd’hui et leurs développements futurs, c’est pourquoi nous nous assurons que notre plateforme technique offre toute l’évolutivité nécessaire pour les performances dont vous aurez besoin demain.

Intégration dans l’Ecosystème de l’assureurNous avons compris le besoin impérieux d’intégrer nos produits à tout l’éco système interne et externe de chaque assureur, c’est pourquoi toutes nos solutions sont conçues avec une architecture orientée « services » et des API Web intégrées, indispensables à l’obtention des meilleures capacités d’interopérabilité.

Aide à la décisionEn proposant nos outils d’aide à la décision nous permettons à nos clients d’aller au-delà des simples rapports d’exploitation, d’offrir ainsi aux utilisateurs une meilleure visibilité et prendre des décisions avisées à chaque fois qu’ils en ont besoin.


“Nous nous engageons à ce que nos clients disposent de la meilleure technologie pour tenir leurs propres engagements clients d’aujourd’hui et de demain.”– Ali Kheirolomoom, Chef de Produits


Implémentations réussies gages de succès sur le long termeNos équipes « Services » sont composées d’experts produits. Pour chaque implémentation, nous gardons toujours à l’esprit le résultat final en maximisant le potentiel de nos progiciels pour supporter les besoins et les objectifs uniques de chaque assureur. Notre but est d’offrir, à l’assureur comme à ses partenaires, les connaissances nécessaires pour être autonomes et réussir sur le long terme. Nos équipes « Services » sont mesurées sur la réussite de nos clients, et non en fonction du nombre de jours réalisés.

Calendriers projets précis et respectésLe planning des interventions est toujours présenté en amont auprès du client afin qu’il puisse organiser ses équipes avant de lancer le projet. Les personnes qui proposent les devis sont celles qui s’engagent à les respecter an adéquation avec les objectifs du projet. Nos outils d’estimation projets sont régulièrement mis à jour avec les résultats issus des projets réalisés, ce qui ne fait qu’accroître notre précision pour les futurs devis.

Approche basée sur la valeurNous utilisons une approche basée sur la valeur pour obtenir des résultats réels et mesurables suite à l’implémentation des solutions Guidewire. Cette approche permet de hiérarchiser les besoins et les activités projet en fonction de la valeur qu’elles génèrent. Pour ce faire, nous proposons des méthodologies éprouvées et des outils utilisés dès le lancement du projet puis tout au long de l’implémentation et ainsi garantir par la suite un retour sur investissement maximal.

Service Support éprouvéNos équipes de Support sont accessibles 24h/24 et 7j/7 afin de résoudre rapidement les éventuels problèmes et ce jusqu’à ce qu’ils soient complètement résolus.

Ecosystème puissant et efficaceGuidewire collabore avec un réseau actif de plus de 7 000 consultants, qui proposent des services en assistance à maîtrise d’ouvrage, implémentation, et mise en production le tout à l’échelle locale, régionale ou mondiale.

Notre but est d’offrir, à l’assureur comme à ses partenaires, les connaissances nécessaires pour être autonomes et réussir sur le long terme.


“Ce que nous célébrons le plus chez Guidewire, c’est la mise en production opérationnelle qui suit l’implémentation de ou des solutions Guidewire. Ce qui nous motive, c’est l’accompagnement au succès de tous nos clients.”– Mike Polelle, Responsable Services Professionnels


La différence avec Guidewire

Notre mission est de proposer les solutions progicielles dont les assureurs IARD ont besoin pour s’adapter et pour réussir dans un contexte en constante évolution. Nous considérons que nous faisons partie de la communauté mondiale des assureurs IARD, car nous développons les progiciels cœur de métier nécessaires à la résolution de leurs problèmes, quelle que soit leur taille ou leur géographie.

Souvent les prospects nous demandent la raison principale pour laquelle nos clients ont choisi les progiciels Guidewire. La réponse est simple: notre taux de réussite projets. De grands assureurs du monde entier, toutes lignes de métier confondues, nous ont choisi comme partenaire. Parmi nos 350 clients, plus de 230 sont déjà en production avec une ou plusieurs solutions Guidewire, la différence représente ceux qui sont actuellement en cours d’implémentation. Nous observons une grande diversité de déploiement projets : progressifs, start-up ou nouvelles lignes de produits, extension digitale, etc... Nous jouissons d’un taux de réussite inégalé, avec plus de 500 projets Guidewire menés à bien ou en cours.

Ces éléments sont essentiels car, comme nous apprenons à chaque nouveau client et chaque nouveau projet, nous tirons parti de cette expérience pour améliorer en permanence nos produits, nos outils et notre méthode d’implémentation, afin d’en faire profiter tous nos futurs clients.

Notre taux de réussite est à la hauteur de tout l’effort consacré au succès de nos clients.

Nous voyons notre engagement plein et entier auprès de la communauté des assureurs IARD à la fois comme un privilège et un devoir pour continuer à les servir sur le long terme, en concevant des produits durables pour des liens durables avec nos clients. Enfin et pour conclure, j’espère que nos valeurs et nos résultats vous donneront l’envie d’en savoir plus sur notre société et nos clients.

Marcus RyuPDG et Co-fondateurGuidewire Software


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Témoignages clients

© Guidewire Software, Inc. Tous droits réservés.

“Nous sommes convaincus que Guidewire est le partenaire technologique qu’il nous faut pour accompagner nos clients et atteindre nos objectifs.”

– David Walker Director des Risques Hastings Direct

“Nous sommes pleinement satisfaits que la première phase du projet Guidewire fut finalisée dans les délais, en respectant les objectifs et le budget, tout en répondant à nos exigences de qualité”

– Urs Bienz Directeur des Opérations Basler

“Guidewire ClaimCenter nous aidera à transformer notre activité et nous assurera de rester à jour quant à l’évolution des tendances technologiques et du marché.”

– Christoph Borgmann Directeur des Opérations Zurich, Suisse

“Nous espérons que Guidewire nous aidera dans la transformation de nos opérations IARD et redynamisera l’expérience de nos clients.”

– Isabelle Coune Directrice Assurance Non-Vie Membre du Comité Exécutif Groupe P&V

© 2018 Guidewire Software, Inc. Pour plus d’informations concernant les marques déposées de Guidewire, rendez-vous sur :

http://guidewire.com/legal-notices. Publication: 10 juillet 2018

A propos de GuidewireGuidewire fournit aux assureurs IARD la plateforme métier Assurance sur laquelle ils vont pouvoir s’appuyer pour s’adapter et réussir dans une période d’accélération du changement. Nous mettons à disposition les logiciels, les services et l’écosystème de partenaires nécessaires à nos clients pour permettre de gérer, de différencier et de faire prospérer leur activité. Nous avons le privilège de servir plus de 350 entreprises dans 32 pays.

Pour obtenir plus d’informations, merci de visiter www.guidewire.fr.

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