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1
Management
Développement personnel
Efficacité professionnelle
Savoir-faire relationnel
CATALOGUE
« L'attitude est cette petite chose qui fait la différence. »Winston Churchill
2
En 1936 Churchill avait déjà compris que le management des hommes et
plus généralement le savoir-être était indispensable à la réussite d’un projet
collectif.
A l’heure où les savoir et les savoir-faire évoluent en permanence, porter une
attention prépondérantes au savoir-être des collaborateurs est la clé des
entreprises qui réussissent.
Vous êtes persuadé que savoir manager et adopter des comportements
vertueux sont des compétences professionnelles à part entières ? Vous
souhaitez permettre à vos collaborateurs de donner le meilleur d’eux même ?
AJC FORMATION a conçu ce catalogue pour donner à chacun la possibilité
de développer son plein potentiel tout en respectant son propre style.
3
Qui sommes-nous ?
Environ 1000 stagiaires
20 cycles certifiants
Plus de 300 stages intra
Plus de 100 formations inter
Plus de 350 CDI obtenus suite à une POEI
Une équipe de plus de 30 personnes
Environ 1000 stagiaires
20 cycles certifiants
Plus de 300 stages intra
Plus de 100 formations inter
Plus de 350 CDI obtenus suite à un POE
Une équipe de plus de 30 personnes
4
Depuis 2007, des entreprises de toute taille confient à la formation de leurs collaborateurs.
5
Notre ambitionAccompagner toutes les transformations
Notre objectifContribuer au développement de compétences rapidement transposables
Notre engagementNous mettre en quatre pour répondre à vos besoins et vos contraintes
Notre styleUn juste équilibre entre proximité et professionnalisme
AJC formation travaille à travers différents dispositifs pédagogiques sur le développement des compétences tout au long de la vie.
Informatique DigitalInfographie / PAO / CAOManagement Gestion de projet
Développement personnelEfficacité professionnelleBureautiqueLangues
6
L’une des activités principales d’AJC depuis toujours est la formation des collaborateurs des ESN. Nos compétences éprouvées pour former les métiers de l’informatique et des médias nous a très logiquement fait basculer vers le digital.
7
8
Vos formations
SAVOIR-FAIRE RELATIONNEL
Intitulé du cours Page
Prise de parole en public 10
Développer et affirmer votre leadership
11
Développer son assertivité et gérer les conflits
12
Travailler avec des personnalités difficiles
13
Analyse transactionnelle : mieux se comprendre et interagir avec les autres au travail
14
PNL : améliorer votre communication avec la programmation Neuro-linguistique
15
Formation Process Comm ® : les leviers d’une communication positive
16
Communication Non Violente : adapter votre langage pour créer des relations positives
17
Travailler votre voix 18
9
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
•
Sur le fond Sur la forme
•
Déterminer la problématique que vous cherchez à résoudre
Comprendre le mode de fonctionnement et les besoins de votre public cible
Faire savoir, faire aimer, faire agir : définir l’objectif de votre discours
Choisir vos messages clés
•
Comment accrocher votre auditoire
Structurer votre intervention pour lui donner de la cohérence et de l’impact
Savoir conclure
•
5 leviers pour faire une bonne 1ère impression
Fondamentaux de la PNL : la synchronisation
Développer votre charisme et influencer favorablement vos interlocuteurs
10
1 jour, 7 heures
Manager, cadre, ingénieur, chef de projet
prenant régulièrement la parole en public.
Construire un discours impactant
Capter l’attention et savoir transmettre
vos idées
Gagner en confiance lors de vos
interventions en public
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
La formulation des idées : ce que le cerveau aime entendre
Travailler votre voix Le non-verbal : ce qu’il faut
faire, les grosses erreurs à éviter
•
Que faire en amont pour éviter que le stress ne survienne
Que faire le jour J Se mettre en condition
•
Quel support utiliser ? Comment construire votre
présentation pour marquer les esprits
Mises en situation avec supportvidéos et debriefs successifs
SAVOIR-FAIRE RELATIONNEL
*CPF : Compte Personnel de Formation* PP : Période de Professionnalisation
Dans le cadre de son partenariat avec C3 institute AJC FORMATION dispose d’un cycle de formation « Management ». Les
modules préparatoires au cycle et l’ensemble du cycle sont éligibles au CPF* sous le code 176627 dans le cadre de la certification
Dirigeant(e) manager opérationnel(le) d'entreprise /Bloc de compétence n°5
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
•
•
Intégration des fondamentaux de la relation client
Accueil et contact: la règle des « 3 premiers » (pas, geste, mot)
Savoir communiquer :– Déléguer– Motiver– Gérer– Sanctionner
•
Rôle : identifier son style de management– Accompagner son équipe sur le
terrain– Savoir motiver et valoriser– Evaluer la progression collective et
individuelle Comportement
– Gestion du temps – Clôturer un conflit et renforcer la
relation– Sélectionner les priorités (l’urgent
et l’important) Le Manager et l’équipe
•
L’assertivité : reconnaître ses qualités et transformer ses points faibles en atouts.
L’assertivité : des attitudes, un état d’esprit.
Le « cocktail de la communication » pour s’affirmer sereinement.
S'autoriser des droits tout en respectant les autres et les enjeux de la vie professionnelle.
Etudier les comportements, de passivité, d’agressivité, de manipulation, et comment améliorer son affirmation personnelle au travail.
11
2 jours, 14 heures
Managers, équipe d’encadrement, chef
d’équipe
Toute personne susceptible d’assurer des
fonctions de coordination ou de
management
Devenir un manager leader
Apprendre à s’affirmer sans agressivité
Susciter l’adhésion de vos collaborateurs
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
Etre à l’initiative de la rencontre Se libérer de ses pensées limitantes Optimiser son expression
•
Pourquoi est-ce difficile de dire non Les avantages à savoir dire non avec
assertivité Comment s'y prendre : le cocktail
•
S'autoriser des droits tout en respectant ceux des autres
Se préparer, s'engager Formuler, choisir les mots justes.
Profil du leader (exercice collectif) Créer la dynamique dans le
changement Distribuer les rôles et scénariser Savoir transmettre son savoir faire Communiquer et faire adhérer a ses
décisions Comportement :• - Générer la synergie du travail dans
le respect mutuel• - Pyramide de Maslow• - Identifier son style d’autorité• - Améliorer la confiance en soi• - Leadership en situation de crise
•
Gestion du stress La prise de décision
Sympathie Réciprocité Engagement Similitude sociale Autorité Rareté
SAVOIR-FAIRE RELATIONNEL
*CPF : Compte Personnel de Formation* PP : Période de Professionnalisation
Dans le cadre de son partenariat avec C3 institute AJC FORMATION dispose d’un cycle de formation « Management ». Les
modules préparatoires au cycle et l’ensemble du cycle sont éligibles au CPF* sous le code 176627 dans le cadre de la certification
Dirigeant(e) manager opérationnel(le) d'entreprise /Bloc de compétence n°5
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
•
Nos attitudes habituelles dans les situations de travail
Nos croyances, nos valeurs, nos préjugés
Niveau de confiance et d’estime– A notre égard– A l’égard des autres
•
Les comportements inefficaces– La fuite, la manipulation,
l’agressivité– Manifestations et conséquences
Les comportements efficaces– L’assertivité : définition et
manifestations– Conséquences sur les relations
humaines en milieu de travail
•
Savoir identifier les zones d’évolutions relationnelles- Zone de confort professionnelle- Réactions de confiance et decertitude
- Zone de risque- Hésitations- Affirmation- Progrès
Adopter une stratégie d’affirmation et de progrès- Se motiver pour prendre desrisques identifiés
- Oser dire oui, non, donner son avis- Oser faire- Faire une démarche- Accepter des responsabilités- Prendre un engagement- Tous les outils de l’affirmation de soi
12
2 jours, 14 heures
Tous les managers
Toute personne susceptible d’accéder à
une fonction contenant une dimension
managériale
Acquérir les notions et outils de base de la
motivation et de l’affirmation de soi
Analyser ses comportements, les
attitudes inefficaces
Repérer et gérer les situations
professionnelles conflictuelles
Gérer les conflits
Décider d’une stratégie de progrès pour
sa vie professionnelle
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
Identifier les signes précurseurs des conflits– Les attentes et intérêts
contradictoires– Les signes non verbaux et
émotionnels : attitudes, fatigue, découragement, peur, joie, colère, tristesse
– L’amorce des jeux psychologiques Faire face aux pressions et au stress
dans son travail– Utiliser les techniques de
l’édredon et du disque rayé– Adopter des comportements
d’adulte– Passer des contrats clairs et
acceptés
•
S’appuyer sur ses réussites– Identifier les situations de réussite,
les manifestations et compétences– Mettre en évidence ses ressources
: courage ambition, endurance…– Accepter l’échec comme facteur
d’apprentissage et de progrès Se donner le droit d’expérimenter,
d’essayer– Entrer en relation avec un cercle
élargi d’interlocuteurs– Ne pas être d‘accord, donner un
avis contradictoire lors de réunions ou autres
– Nouer des relations d’alliance et de coopération dans son travail
– Reconnaître ses réussites, ses mérites et ceux des autres
– Se donner des objectifs pour progresser professionnellement
– Cas pratiques de synthèse– Sous forme de jeux de rôle vous
êtes amené à : – Recadrer un collaborateur– Animer un entretien professionnel
pour fixer des objectifs ambitieux– Dire non à un collaborateur ou
manager
SAVOIR-FAIRE RELATIONNEL
*CPF : Compte Personnel de Formation* PP : Période de Professionnalisation
Dans le cadre de son partenariat avec C3 institute AJC FORMATION dispose d’un cycle de formation « Management ». Les
modules préparatoires au cycle et l’ensemble du cycle sont éligibles au CPF* sous le code 176627 dans le cadre de la certification
Dirigeant(e) manager opérationnel(le) d'entreprise /Bloc de compétence n°5
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
•
Mieux connaître sa personnalité et son style relationnel
Différencier tempéraments et caractères
Les 8 styles de personnalités : mieux cerner les réactions de ses interlocuteurs
Instaurer le dialogue avec les personnalités antagonistes, rigides ou excessives
•
Comprendre la logique des comportements difficiles
Anticiper et neutraliser les bénéfices cachés
Identifier ses limites personnelles
Adopter le bon positionnement et sortir des situations de blocage
13
2 jours, 14 heures
Toute personne amenée à travailler avec
des collaborateurs ou managers rigides,
réactifs, caractériels, autoritaires,
irresponsables, soumis, de mauvaise foi
ou difficiles à cerner.
Identifier les causes réelles des relations
ou collaborations difficiles
Provoquer le dialogue avant que « ça
explose »
S'ajuster... sans se soumettre !
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
Le sens et les causes de la dominance, de la soumission, de la marginalité, de l'axialité
S'affirmer et faire face à tout type d'interlocuteur
Reconnaître les personnes faussement dominantes, envahissantes, fuyantes ou passives
•
Pouvoir et Responsabilité : causes d'excès et conséquences sur les individus et la motivation collective
Adopter les stratégies de rééquilibrage adaptées
Recadrer quelqu'un du même niveau hiérarchique (voire supérieur)
SAVOIR-FAIRE RELATIONNEL
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
•
Exprimer les différentes facettes de sa personnalité avec les "États du moi"
Repérer sa manière de communiquer avec son équipe
Développer des "transactions" positives et efficaces avec les autres
•
•
(complémentaires, croisées, directes, à double fond)
•
Evaluer l'impact des perceptions que l'on a de soi et des autres avec les 4 "positions de vie"
Se positionner clairement face à ces interlocuteurs (hiérarchie et collaborateurs)
Affirmer son leadership et son assertivité
Analyser ses "Messages contraignants" et ses croyances limitantes pour mieux les éradiquer
•
•
Apprendre à parler en "JE" Savoir-faire passer des messages en
s'appuyant sur des faits concrets Distinguer : faits, sentiments,
opinions S'entraîner à dire les choses que
"l'on a du mal à dire" avec la méthode DESC
14
2 jours, 14 heures
Toutes les personnes souhaitant
découvrir l'Analyse Transactionnelle dans
une optique de développement personnel
et/ou professionnel
Maîtriser les techniques de l'Analyse
Transactionnelle et acquérir une meilleure
connaissance de soi et des autres
Aborder de façon positive et responsable
toutes les situations relationnelles
Eviter les conflits et acquérir des clés pour
mieux les gérer
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
•
Gérer ses "Emotions" pour collaborer efficacement avec ses interlocuteurs
Identifier les comportements inefficaces pour rétablir la coopération : manipulation, passivité, agressivité
Repérer les "Jeux psychologiques" pour désamorcer les conflits
•
Inventaire et analyse des "jeux" les plus fréquemment rencontrés dans les relations professionnellesDebriefing collectif à partir d'une séquence filmée
•
Les différents signes de reconnaissance : apprendre à les gérer
Donner des "signes de reconnaissance"
Identifier les stades de développement d'une équipe
Mettre en œuvre une dynamique de succès dans ses échanges : "le Contrat"
•
SAVOIR-FAIRE RELATIONNEL
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
•
Définir votre objectif en fonction du contexte
Apprendre à vous « aligner » sur votre interlocuteur et vous « centrer » sur l'objectif (recueillir de l'information, faire adhérer, faire agir...)
•
Prendre conscience des obstacles qui affaiblissent votre force de persuasion
Faire appel à ses ressources positives (événements passés, sensations) pour dépasser ces obstacles : la méthode de « l'ancrage positif »
•
Construire un espace de confiance et d'écoute active pour sécuriser votre interlocuteur
Ecouter de façon active et constructive pour déjouer les pièges du langage : la technique du « méta modèle » (Grindler & Bandler)
Repérer les modifications physiques indiquant un changement d'état d'esprit chez son interlocuteur, les analyser et y réagir
Décoder les signes émis par votre interlocuteur : la méthode du « calibrage »
Clarifier les messages émis et reçus grâce à la méthode du "recadrage"
15
2 jours, 14 heures
Cadres, managers, agents de maîtrise,
techniciens désirant mieux comprendre
leurs différents interlocuteurs pour mieux
communiquer au quotidien dans la
relation à l'autre et enrichir leur vie.
Communiquer avec souplesse pour faire
passer ses messages
Pratiquer l'écoute active de vos
interlocuteurs
Comprendre vos interactions avec les
autres
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
Identifier les causes réelles de la résistance
Savoir se mettre à la place de l'interlocuteur pour comprendre ses réticences : les positions de perception
Comprendre l' « intention positive » qui guide votre interlocuteur et agir en conséquence
Rechercher l'intérêt commun Comprendre et gérer les
objections en percevant leur utilité
•
Se préparer mentalement pour déterminer les «stratégies» à adopter
Saisir la notion de «stratégie mentale»
Apprendre à les décoder pour modifier une stratégie insatisfaisante
Prendre conscience des stratégies gagnantes pour les reproduire
SAVOIR-FAIRE RELATIONNEL
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
•
Qu'est ce que communiquer ? La structure de personnalité
selon la Process Com® Les six types de personnalité
et leur manière de communiquer
Présentation à chaque participant de son inventaire de personnalité
•
Développer la motivation pour coopérer : ce qui dynamise les individus et ce qui les démotive
Comment satisfaire les besoins psychologiques de chacun
Développer sa flexibilité relationnelle : l'écoute active, les 5 parties de personnalité
16
2 jours, 14 heures
Toute personne voulant optimiser sa
communication et la qualité de ses
relations dans son environnement
professionnel.
Savoir décrypter son type de personnalité
et celui de ses interlocuteurs
Développer une approche individualisée
de la relation interpersonnelle
Savoir gérer les situations de
'mécommunication' : incompréhensions,
inefficacité et y répondre de façon
adaptée
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
Les 5 canaux de communication pour être entendu de chacun
Savoir identifier le canal de communication proposé par son interlocuteur
Comprendre les 6 façons de percevoir l'environnement
Apprendre à utiliser les perceptions pour entrer dans le cadre de référence de son interlocuteur
Les effets du stress dans la communication
Identifier les comportements de stress chez son interlocuteur
Comment gérer le processus pour revenir à une communication positive
SAVOIR-FAIRE RELATIONNEL
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
•
Repérer les pièges et freins à une communication authentique : jugements, étiquettes, comparaisons, interprétations
Expérimenter la place centrale de l'intention et de l'attention dans la communication
Développer sa conscience de soi et de l'autre
Découvrir les 4 temps de la CNV : observation, conscience des sentiments, conscience des besoins et expression
•
Accueillir ses émotions et les exprimer
Clarifier ses besoins Traduire ses jugements en
expression de sentiments et de besoins pour mieux se faire comprendre
Doser authenticité et contrôle de soi en entreprise
Consolider sa « sécurité intérieure » pour s'affirmer sans blesser
•
Décoder l'origine des réactions impulsives : « ping-pong » verbal, impatience, humeur, hypersensibilité, « trop plein » d'émotions...
Expérimenter l'écoute et la reformulation empathique pour clarifier ses messages et mieux comprendre ceux de ses interlocuteurs
Recevoir la critique de l'autre comme une occasion de communiquer et de construire ensemble
Trouver la bonne distance
17
3 jours, 21 heures
Tout collaborateur souhaitant créer des
relations humaines de qualité dans sa vie
professionnelle et personnelle,
notamment les managers, chargés de
clientèle, chefs de projet, animateurs de
réseau, responsables d'équipe, chargés
d'accueil...
Clarifier ses émotions et ses besoins pour
développer sa conscience de soi
Renforcer ses capacités de
communication : écouter sans s'effacer,
s'exprimer sans agresser
Transformer les désaccords en
opportunités de dialogue
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
S'assurer que le courant passe avant de passer à l'action : la demande de connexion
Quelles conditions faut-il réunir pour que sa demande soit entendue ?
Parler pour être entendu : oser demander un retour (feedback, reformulation...)
L'auto-empathie : préparer une rencontre, c'est d'abord se préparer soi-même
•
Derrière un « non » se cache un « oui » !
Dire « non » sans culpabilité et recevoir un refus sans se sentir « victime » !
Se faire entendre en situation tendue : face à une personnalité difficile, sous une forte pression...
Utiliser la CNV pour revenir à une communication positive
•
Savoir formuler un feedback Exprimer de l'appréciation, de la
gratitude, dire « merci » Apprendre à recevoir une
appréciation sans gêne, ni fausse modestie
SAVOIR-FAIRE RELATIONNEL
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
•
Comprendre la physiologie de l'appareil vocal et de la respiration
Déterminer les caractéristiques de sa voix : timbre, hauteur, tessiture...
Prendre conscience des qualités expressives naturelles de sa voix
•
Apprivoiser son appareil vocal pour affirmer sa personnalité au travers de sa voix
Gérer son stress pour garder une voix claire et assurée (éviter tremblements, gorge sèche...)
Optimiser sa concentration et relâcher les tensions en utilisant la respiration
Apprendre à poser sa voix et à s'ancrer pour accroître son impact et gagner en charisme
•
Adapter le phrasé de son discours : prendre son temps, éviter de s'essouffler, de balbutier, de buter sur les mots...
Gérer la portée de sa voix en en contrôlant le volume et l'intensité en fonction de son public
Affiner sa diction et travailler son articulation pour être mieux entendu... et écouté !
Entre silence et suspens : ponctuer sa parole pour lui donner plus de sens et d’impact
Adopter un style propre en gommant les effets de mode et les défauts d’articulation
18
2 jours, 14 heures
Toute personne souhaitant améliorer la
qualité de sa communication orale, et
donner du corps à son discours pour
améliorer sa force de conviction face à
tout type d'interlocuteur.
Savoir poser sa voix et s'ancrer pour
prendre la parole avec confiance
Rendre ses interventions plus vivantes et
convaincantes
Retrouver le plaisir de s'exprimer... sans
trac !
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
Mettre ses interlocuteurs dans une attitude d'écoute et la maintenir
Rendre son message vivant et attrayant... même s'il ne l'est pas forcément !
Projeter son énergie vers son auditoire
Renouveler son vocabulaire, parler par image et adopter le bon niveau de langage
Jouer de l'expressivité de sa voix pour faire passer les différents niveaux de son message (sous-entendus, critiques...)
•
Donner engagement à sa voix pour véhiculer assurance, positivisme, autorité, crédibilité...
Développer la cohérence mots/voix/comportements pour donner plus de puissance à ses idées
Utiliser sa voix pour accroître sa présence et influencer positivement ses interlocuteurs
Intervenir dans un débat : employer la bonne intonation au bon moment
Détecter les agressions verbales et les désamorcer en modulant habilement sa voix
•
Reconnaître et prendre en compte les émotions de l’autre au travers de sa voix
Déceler les signes d'adhésion, d'hésitation, de mensonge, de manipulation...
Renforcer sa capacité d'empathie pour percevoir l'accord ou le désaccord émotionnel de l'autre
Décrypter la voix de son interlocuteur au téléphone : sans le non-verbal, comment bien interpréter l'autre ?
SAVOIR-FAIRE RELATIONNEL
DEVELOPPEMENT PERSONNEL
Intitulé du cours Page
5 outils pour mettre le développement personnel au service de votre réussite professionnelle
20
Mieux gérer son stress et celui de ses collaborateurs
21
Apprendre à lâcher prise 22
L’intelligence émotionnelle 23
Formation : colère , agacement, frustration … : apprivoiserl’agressivité
24
Vaincre ses peurs et votre timidité pour donner le meilleur de vous même
25
Booster votre cerveau : concentration et mémoire
26
Sommeil et récupération : comment vous ressourcer pour mobiliser tout votre potentiel
27
19
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
•
Identifier l'image de soi grâce à la PNL
Comprendre les comportements de ses interlocuteurs et s'y adapter
De la perception au comportement : de l'importance de nos critères et valeurs sur nos ressentis et sur nos comportements
•
Rester centré sur le but de la relation afin d'en respecter le cadre et les frontières
Etre conscient de l'espace qui est laissé à l'interlocuteur : l'écoute, les questions, le silence
•
Savoir gérer les comportements agressifs ou manipulateurs
Ne pas se laisser emporter par ses émotions : colère, agressivité, frustration?
Trouver sa propre façon de s'affirmer
20
2 jours, 14 heures
Tout collaborateur qui souhaite mieux se
connaître et optimiser ses relations avec
les autres.
Connaître et comprendre ses
comportements face aux autres
Profiter des différences pour renforcer la
coopération au sein de son équipe
Développer la confiance en soi pour
mieux s'affirmer dans les relations
difficiles
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
Peser l'utilité et l'impact de ce que l'on va dire : quel est l'objectif ?
Dire ce que l'on pense sans blesser l'interlocuteur : faire la distinction entre le comportement et la personne
Savoir accepter un avis contraire.
•
Outils et et techniques pour mieux vivre dans son travail
Vie professionnelle / vie personnelle : gérer l'équilibre
DEVELOPPEMENT PERSONNEL
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
•
Qu’est-ce que le stress ? Origine du concept Absentéisme, baisse de la
productivité et de la motivation...: mesurer les conséquences pour votre entreprise
•
D’où vient le stress ? A quoi sert-il ?
Stress aigu vs stress chronique Comprendre le mécanisme du
stress du point de vue physiologique
Schémas mentaux et agents streseurs
•
Repérer les symptômes Comprendre les différentes
phases
•
Prévention primaire, secondaire ou tertiaire : comment supprimer les stress, minimiser son impact et l’apprivoiser
Revoir ses schémas et remettre en cause ses croyances
Elargir sa zone de confort et booster ses ressources
En amont : que faire pour minimiser les effets du stress
Que faire quand le stress survient
21
1 jour, 7 heures
Tous les managers
Toute personne susceptible d’accéder à
une fonction contenant une dimension
managériale
Améliorer votre productivité et celle de
votre équipe
Comprendre les comportements qui
génèrent du stress ou du bien être
Gérer son propre stress
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
Jusqu’où vous pouvez-vous agir pour favoriser la qualité de vie au travail de vos collaborateurs
Dans quelles situations devez-vous passer le relais
Comment collaborer avec les acteurs RH, préventeurs, services de santé au travail
•
Pourquoi la pression fait diminuer la performance
Comment se servir de l’assertivité pour résister aux pressions
•
Reconnaissance, lien social, sentiment d’appartenance... : comment s’en servir ? Pourquoi génèrent-ils du bien-être et de la performance ?
Quels sont les autres leviers de la motivation
Quelles organisations de travail favoriser pour allier bien-être et performance
Comment développer la cohésion de votre équipe
Adapter votre mode de communication
•
Comment agit un collaborateur qui va mal : savoir repérer les signes
Mettre en place des solutions temporaires pour aider le collaborateur
DEVELOPPEMENT PERSONNEL
*CPF : Compte Personnel de Formation* PP : Période de Professionnalisation
Dans le cadre de son partenariat avec C3 institute AJC FORMATION dispose d’un cycle de formation « Management ». Les
modules préparatoires au cycle et l’ensemble du cycle sont éligibles au CPF* sous le code 176627 dans le cadre de la certification
Dirigeant(e) manager opérationnel(le) d'entreprise /Bloc de compétence n°5
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
•
•
Apprendre à ne pas « en faire une affaire personnelle »
Savoir mettre de la distance entre soi, son stress et son stresseur
Se libérer des pollutions des constructions mentales : faire taire ses petites voix
Rester constant dans ses émotions
•
Faire le point sur ses « zones de contrôle » vs « zones de préoccupations inutiles »
Savoir accepter ses limites pour mieux vivre l'incertitude et la peur de l'échec
Reconnaître l'autre dans ses différences et éliminer le ressentiment
Diriger son énergie vers ce qui est important : recentrer son attention sur le présent
Adapter ses attentes aux événements
•
Travail de modélisation symbolique : les participants prennent conscience de la situation difficile, travaillent sur ressources dont ils disposent pour agir et passer à la construction de la situation idéale
22
2 jours, 14 heures
Toute personne souhaitant prendre du
recul, mieux canaliser son énergie et
gagner en sérénité dans sa vie
personnelle et professionnelle.
Prendre du recul et trouver la bonne
distance émotionnelle
S’armer pour affronter la réalité telle
qu’elle est
Apprendre à relativiser pour s’épanouir
dans un environnement stressant
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
Comprendre comment s'équilibre sa personnalité
Reconnaître ses aptitudes et ses ressources
Analyser ses mécanismes de déséquilibrage et de rééquilibrage
Comprendre ses conflits intérieurs (frustrations, conflit de valeurs) et leurs indicateurs (colère, culpabilité, déception, peur…)
Cerner ses zones de crispation
•
Avoir le courage d'exprimer ses attentes, ses besoins et ses envies
Apprendre à mieux communiquer avec les autres pour éviter les malentendus et les frustrations
Fixer et se fixer des limites et reprendre sa responsabilité
Avoir une parole authentique et se libérer de l'interprétation
Accepter le changement et trouver la force de rebondir
Ajuster ses attitudes et ses comportements
Aller à l'essentiel et cultiver une vision positive de soi
Enrichir sa vision des autres et de son environnement
Prendre la responsabilité de construire sa vie
DEVELOPPEMENT PERSONNEL
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
•
Définition Le modèle de Goleman La notion de quotient
émotionnel
•
Aisance relationnelle, capacités de médiation et d’influence, empathie, lucidité, adaptabilité : comment se traduit l’intelligence émotionnelle
Pourquoi le QE (Quotient Emotionnel) varie dans le temps ?
•
Colère, peur, tristesse, joie : reconnaître les manifestations des émotions primaires et leur nuances
Honte, culpabilité, amour : comment peuvent s’exprimer les émotions sociales
Quels sont les déclencheurs? Que se passe-t-il au niveau
physiologique ? Comment percevoir des
émotions camouflées et distinguer le vrai besoin de vos collaborateurs ?
Comment en parler dans le cadre professionnel
Intensité, durée : comment mesurer les émotions
23
1 jour, 7 heures
Tous les managers
Toute personne susceptible d’accéder à
une fonction contenant une dimension
managériale
Identifier son potentiel émotionnel et en
faire une compétence sociale.
Renforcer la gestion de ses relations
professionnelles.
Analyser et corriger les automatismes
reflexes afin d’optimaliser la dynamique
collective.
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
Repérer vos axes de progrès émotionnels
Savoir tirer profit de vos émotions dominantes
•
Obtenir l'adhésion par le charisme
Intégrer de l’intelligence émotionnelle dans votre communication
Apprendre à gérer les conflits et à renouer avec des relations positives
Devenir meilleur négociateur en toute circonstance
•
Savoir allier flexibilité et maîtrise de soi
Favoriser et valoriser les relations au sein du groupe
Connaître les mécanismes de motivation favorisés par l’intelligence émotionnelle
Le rôle de l'intelligence émotionnelle sur la délégation
Comment créer cohésion, dynamique et coopération : passer de groupe à équipe
DEVELOPPEMENT PERSONNEL
*CPF : Compte Personnel de Formation* PP : Période de Professionnalisation
Dans le cadre de son partenariat avec C3 institute AJC FORMATION dispose d’un cycle de formation « Management ». Les
modules préparatoires au cycle et l’ensemble du cycle sont éligibles au CPF* sous le code 176627 dans le cadre de la certification
Dirigeant(e) manager opérationnel(le) d'entreprise /Bloc de compétence n°5
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
•
Comprendre cette émotion : qu'est-ce que la colère, comment et pour quelles raisons se manifeste-t-elle?
Pourquoi est-elle utile : que dit-elle de nous/des autres ?
Identifier l'origine de la colère : contre soi, contre les autres ou contre le monde ?
Colère saine, rentrée, exacerbée, déguisée… : les 4 formes de la colère
Distinguer l'affirmation de soi et la brutalité maladroite
Mesurer l'impact de la colère sur ses relations et sa performance
•
•
Accepter la colère pour éviter l'effet « cocotte minute » et les situations qui dégénèrent
Repérer les pensées déclenchantesqui alimentent la colère
Identifier nos besoins insatisfaits liés à la colère
Pratiquer l'assertivité pour mieux exprimer ses positions sans agressivité
Savoir se faire entendre sans élever la voix, imposer son autorité dans la souplesse, rester flexible dans la fermeté
•
Pratiquer l'empathie/l'écoute active pour décrypter les réactions de l'autre et les raisons de sa colère
Repérer le besoin de son interlocuteur qui n'a pas été satisfait et provoque sa frustration
Réagir à la colère : comment instaurer le dialogue et trouver un terrain d'entente
Savoir proposer sans imposer, dire non avec fermeté mais sans heurter
24
2 jours, 14 heures
Toute personne souhaitant apprendre à
mieux gérer, canaliser, apprivoiser sa
colère, ses éclats, ses ressentiments,
pour en faire une force d'action et apaiser
ses relations
Comprendre l'impact de la colère sur son
environnement et ses performances
Apprivoiser ses émotions, transformer sa
colère en source d'énergie
Prendre du recul et ajuster ses
comportements pour apaiser ses relations
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
Oser la sincérité et mettre des mots sur les maux pour dépasser les conflits stériles
Assumer la perte de contrôle temporaire pour ne pas ressasser et avancer
Dépasser la culpabilité, en finir avec la rancœur pour restaurer des comportements constructifs nettoyés de la colère
•
Acquérir plus de souplesse et de largeur d'esprit pour accepter les divergences, les imperfections, les compromis
Abandonner le jugement, qui enferme la relation, pour le discernement, propice à l'ouverture d'esprit et au dialogue
Réviser ses croyances limitantessources de colère : « c'est mon bon droit », « ce n'est pas juste », « c'est lui qui a tort »…
Savoir prendre de la distance avec « les petits riens du quotidien » qui allument la colère
Instaurer le « parler vrai » dans ses relations professionnelles pour éviter les non-dits toxiques
Changer ses perceptions et savoir renoncer à l'excellence à tout prix !
DEVELOPPEMENT PERSONNEL
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
•
Comment s'édifie notre personnalité Education, relation au passé,
manque de discernement… : le poids des croyances limitantes
Comment se construisent-elles en nous ? Comment nous poursuivent-elles ? Comment, adulte, les mettre à l'épreuve de notre réalité ?
•
•
•
Modifier ses croyances limitantes qui engendrent des émotions négatives
Accepter ses limites et apprendre à diminuer son niveau d'exigence
Se libérer du regard de l'autre Apprendre à s'aimer pour mieux
accueillir l'autre Rester fidèle à ses valeurs, tracer
ses propres frontières et savoir dire « non »
Exercer le lâcher prise
•
Différencier la culpabilité de la honte, du regret, du remord
Quels sont les déclencheurs de la culpabilité, quels éléments peuvent influer sur notre sentiment de culpabilité
Savoir reconnaître sa part de responsabilité et… celle des autres !
Transformer culpabilité en responsabilité et engagement !
•
Repérer ses propres mécanismes de culpabilisation, savoir reconnaître les émotions et signes de culpabilité
25
2 jours, 14 heures
Toute personne souhaitant repérer,
apprivoiser et apprendre à surmonter ses
"failles" au quotidien pour une meilleure
efficacité : peurs, timidité, sentiment de
culpabilité face à certaines situations
professionnelles...
Transformer ses peurs en désirs, sa
culpabilité en responsabilité, sa sensibilité
en pertinence, son exigence en liberté
Gagner en confiance et préserver son
espace vital dans la double sphère vie pro
/ vie perso
Identifier ses « croyances limitantes »
pour mieux les apprivoiser en milieu
professionnel
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
Identifier les éléments (situations, personnes, types de personnalités) qui engendrent chez vous des réactions de peurs, de timidité, de doute, de retrait ou de fermeture…
Matérialiser et se focaliser sur son objectif final pour avancer et mieux lutter contre ces réactions
Mobiliser ses ressources personnelles, son potentiel, savoir s'appuyer sur ses réussites et ses accomplissements
Accepter de sortir de sa zone de confort
Apprendre à relativiser et à ne plus chercher l'approbation collective !
•
•
•
Etablir un meilleur rapport avec soi-même, plus sain et plus confiant
Développer une attitude plus ouverte et confiante sur vos capacités et ressources personnelles
Savoir ancrer ses « victoires » Changer de posture et adopter un
nouveau prisme pour travailler davantage en fluidité
Se donner les moyens d'évoluer vers plus de responsabilités et d'autonomie
•
•
DEVELOPPEMENT PERSONNEL
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
Intégrer les différents types de mémoire pour mieux accéder à ses connaissances
Mémoire et cerveau : comprendre les mécanismes physiologiques pour acquérir « une tête bien faite »
Les styles cognitifs : s'appuyer sur ses sens pour développer ses capacités d'attention et de concentration
Apprivoiser ses émotions et en faire des alliées de la mémoire
•
Améliorer sa mémoire court terme et l'optimiser sur le long terme (grâce au système A.T.R)
Attention et concentration : être « à ce que l'on fait » dans la phase d'accueil de l'information
Procédés mnémotechniques, structuration et verbalisation de l'information : les clés d'un Transfert réussi
Courbe de l'oubli, courbe de réactivation : maîtriser les techniques de Réactivation de l'information
26
2 jours, 14 heures
Toute personne souhaitant accroître les
performances de sa mémoire et de sa
concentration pour des bénéfices
concrets sur les plans professionnel et
personnel
Connaître les mécanismes de la mémoire
pour stimuler ses performances
Mobiliser toute son énergie pour se
concentrer rapidement en toute situation
Appliquer les techniques de mémorisation
pour plus d'efficacité et de sérénité dans
son travail
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
Alimentation, sommeil, exercice physique : les carburants de la mémoire
Les maladies de la mémoire : rassurer sur « la perte de mémoire » et sur la « mémoire qui flanche »
Le stress, source d'interférence lors des phases d'acquisition et de réactivation
Canaliser son énergie grâce aux « rythmes d'apprentissage »
Savoir faire des pauses : respirations et relaxations express
•
Améliorer ses relations interpersonnelles : retenir les visages, les noms...
Intégrer rapidement nouvelles directives et nouvelles offres en mobilisant ses acquis
Mémoriser l'écrit, l'oral, synthétiser un discours, innover : lecture active et Mind Maps®
Identifier ses facteurs internes et externes de déconcentration
Se concentrer en open-space: les bonnes pratiques
DEVELOPPEMENT PERSONNEL
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
•
Identifier les vertus réparatrices du sommeil
Discerner le lien entre respect des rythmes biologiques et performance
Analyser les mécanismes et les cycles de son sommeil
Savoir se mettre à l'heure de son horloge interne
Identifier les maladies du sommeil pour dédramatiser les insomnies passagères
Le sommeil : indice et protection face au « burn out »
•
Alternance activité/repos, nutrition, activité physique : la nuit se fabrique le jour...
Créer un environnement de sommeil optimal, calme et apaisant pour dormir « comme un bébé »
Connaitre et ne pas résister aux signes du sommeil pour prendre le bon wagon
Eduquer son sommeil à la régularité et savoir se réveiller au bon moment
•
Déplacement, décalage horaire, travail posté : organiser son sommeil pour être en forme
Savoir faire « la coupure » avec sa journée de travail et récupérer en 15 mn
Désencombrer et débrancher le cerveau pour trouver le sommeil plus facilement
Stress, anxiété : travailler sur ses émotions et son corps pour dégonfler et évacuer la pression
27
2 jours, 14 heures
Toute personne souhaitant retrouver un
sommeil réparateur ou améliorer sa
capacité de récupération physique et
mentale.
Etablir sa feuille de route pour un sommeil
réparateur
Détente flash, relaxation réflexe, mini-
sieste : savoir gérer les "coups de barre"
Apprendre à récupérer pour être au
maximum de son efficacité
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
S'autoriser à recharger ses batteries régulièrement pour être plus performant
Déceler les signes de baisse d'activité
Acquérir le réflexe détente : relaxation minute, micro sommeil
Expérimenter et se créer une boite à outil d'exercices adaptés à ses besoins et à son environnement de travail
•
Utiliser le sommeil pour optimiser ses capacités intellectuelles : mémoire, concentration, créativité
Détente, vitalité, bonne humeur, stabilité émotionnelle : capitaliser sur les bénéfices du sommeil pour créer un cercle vertueux dans ses relations interpersonnelles
Conscience et sommeil : un mariage heureux
DEVELOPPEMENT PERSONNEL
EFFICACITE PROFESSIONNELLE
Intitulé du cours Page
Gérer votre temps et vos priorités 29
Apprendre à travailler dans l’urgence 30
Etre efficace en télétravail 31
Open-space : les bons réflexes pour rester calme et productif
32
Classer, trier, ranger 33
Conduite et animation de réunion 34
Mind Mapping® : organiser ses idées avec créativité
35
Powerpoint : réaliser des présentations impactantes et inoubliables
36
Lecture rapide : lire vite et retenir l’essentiel
37
Etre synthétique à l’écrit et l’oral 38
Rédiger pour convaincre 39
Repartir sur de bonnes bases : les fondamentaux de la grammaire et de l’orthographe
40
28
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
29
1 jour, 7 heures
Tout public
Acquérir des outils et des méthodes de
gestion du temps afin de mettre en place
des comportements nouveaux
Prendre conscience de son
comportement
Reprendre le contrôle de son temps
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
EFFICACITE PERSONNELLE
•
•
Types de personnalités et structuration du temps
Bilan de ses pratiques actuelles et de l'influence de son environnement
Prise de conscience individuelle, premier diagnostic et niveaux de motivation de chacun
•
Clarifier sa mission et les tâches qui en découlent
Fixer et fractionner des objectifs
Hiérarchiser ses priorités Savoir filtrer, sélectionner les
véritables urgences
•
Déterminer et agir sur les "voleurs de temps"
Mieux renoncer pour mieux choisir
•
Réduire les interruptions Savoir dire "non"
•
Mieux connaître son capital énergie, ses rythmes de travail
Contacter ses ressources positives, s'en servir comme multiplicateur d'énergie
Savoir se concentrer, se motiver, s'arrêter, se relaxer
•
Quelles tâches déléguer ? Les conditions d’une
délégation réussie
•
Les règles à appliquer Comment faire évoluer sa to-
do list
•
Déterminer les points réalistes de son contrat de changement
Visualiser les résultats, modéliser ceux qui savent gérer leur temps
*CPF : Compte Personnel de Formation* PP : Période de Professionnalisation
Dans le cadre de son partenariat avec C3 institute AJC FORMATION dispose d’un cycle de formation « Management ». Les
modules préparatoires au cycle et l’ensemble du cycle sont éligibles au CPF* sous le code 176627 dans le cadre de la certification
Dirigeant(e) manager opérationnel(le) d'entreprise /Bloc de compétence n°5
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
•
Subie ou réelle, objective ou supposée, liée au métier ou à l'humain : faire le point sur les urgences de son quotidien
Repérer les « périodes critiques » dans son activité pour que l'urgence reste exceptionnelle
Identifier ses pertes de temps et les éléments qui vous mettent sous pression : procrastination, perfectionnisme, papillonnage...
•
Acquérir les outils pour identifier ses priorités… même en période de rush
Sortir du syndrome de la fausse urgence
S'organiser pour aller à l'essentiel : diagnostiquer rigoureusement le traitement à donner à chaque tâche en cours
Savoir anticiper et prévoir les urgences « imprévues »
•
Réagir sans « sur réagir » : trouver en soi les solutions pour ne pas se laisser submerger
Déléguer, organiser, planifier : mettre son équipe dans un stress stimulant
Se montrer exemplaire et maintenir une bonne communication en période de rush
Décider sans se précipiter
30
2 jours, 14 heures
Tout collaborateur souhaitant trouver de
nouveaux outils pour gagner du temps
Faire face aux périodes de rush et
assumer les urgences
Savoir se surpasser sans s'épuiser
Garder son sang-froid
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
Traiter les dérangements et les interruptions avec tact et diplomatie
Travailler dans une entreprise qui a développé une culture de l'urgence
Repérer ses marges de négociation d'un délai sur le fond et la forme
Prendre le temps d'être dans le relationnel et créer de bonnes conditions de travail
•
Optimiser l'équation Temps / Exigence client / Exigence personnelle
Faire le choix ou non du « multi tasking » selon sa personnalité
Donner du rythme à ses journées : créer ses périodes d'intensité et s'autoriser des pauses
Exploiter le potentiel des NTIC et des Smartphones pour éviter le « technostress »
•
Sortir du « vertige positif de l'urgence » et de la culture de l'immédiateté
Faire le bilan de l'urgence :- identifier les problèmes- repérer récurrences et
périodicité- alerter et modifier les process
EFFICACITE PERSONNELLE
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
•
Redéfinir son poste en termes de rôle et de missions
Clarifier cadre et nouvelles règles du jeu
Identifier et clarifier le nouveau mode de fonctionnement avec équipe et manager
Définir les modalités de reporting efficace
•
Choisir un environnement de travail adapté, favorisant efficacité, productivité et bien être
Identifier ses rythmes d'activités et appliquer les 5 leviers d'une organisation performante
Bien gérer son autonomie et trouver un bon équilibre entre vie perso / vie pro
Doser son énergie pour obtenir les meilleurs résultats, bien gérer le stress et maintenir sa motivation.
31
1 jour, 7 heures
Tout collaborateur en télétravail ou allant
devenir télétravailleur.
Clarifier son rapport au télétravail et
organiser son planning
Adapter sa communication pour maintenir
le lien
Bien gérer son autonomie l
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
Gérer sa disponibilité : informer les équipes de sa nouvelle organisation et tenir un agenda partagé
Optimiser sa communication avec les membres de l'équipe en utilisant les outils collaboratifs
Rester visible et continuer à faire partie de l'équipe: accepter les rituels, « ciment » de la cohésion d'équipe
Rompre l'isolement et maintenir le lien par le partage d'information et les communications informelles
EFFICACITE PERSONNELLE
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
•
Tirer parti d'une énergie collective
Optimiser la fluidité des communications pour s'ajuster en temps réel
Comment rester indépendant lorsque l'on n'est pas seul ?
•
Gérer les émotions « primaires » les plus sollicitées en open-space
Alléger le « sentiment de solitude »
•
Repérer la véritable motivation de l'autre et intégrer son point de vue
La règle des 21 jours : comprendre et gérer sa frustration
•
Se ménager des pauses aux bons moments pour repartir d'aplomb
Reprendre pied et faire diminuer la tension en utilisant la respiration
32
2 jours, 14 heures
Toute personne amenée à travailler en
open-space
Se protéger des perturbations extérieures
pour rester concentré(e)
Se constituer une bulle tout en restant
ouvert et disponible
S’approprier son espace de travail pour se
sentir bien dans un environnement
stressant
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
Comprendre la notion de territoire et se faire respecter dans son univers
Trouver l'équilibre entre naturel et contrôle de soi
•
Personnaliser son bureau pour trouver sa place
Rendre son environnement plus stimulant grâce au Feng-shui
Mettre en place des règles de vie commune respectant l'individualité de chacun
•
S'isoler virtuellement des interférences extérieures... sans s'enfermer
Accepter de se laisser interrompre... quand on l'a décidé !
Repérer les situations où il est nécessaire de s'isoler
•
Comprendre et maîtriser l'assertivité
Eviter les non-dits et favoriser le dialogue
La position Méta : prendre du recul et revoir ses interprétations
EFFICACITE PERSONNELLE
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
•
Qu'est-ce qu'un « bon classement » ? : les règles de base du rangement dans le monde physique et le monde numérique
Quelles en sont les conditions d'efficacité?
Rappel sur les fondamentaux : objectifs, principes et règles
Alphabétique, numérique, thématiques : découvrir les principales méthodes de classement, leurs avantages et inconvénients
Quels critères prendre en compte : disponibilité de l'information, degré d'utilité du document, fréquence de consultation
•
Connaître le cycle de vie de ses documents : du document dynamique au document statique
Savoir analyser le flux d'informations (sources, support, etc.)
Structurer un dossier clair et complet : méthodes et outils
Choisir des titres, sous-titres, index, entrées évocateurs
Garantir l'accessibilité et la clarté de ses données
Couleurs, fiches de synthèses, synopsis, mappings… rendre l'information visuelle
Le cas particulier de l'organisation en télétravail ou travail à distance
33
2 jours, 14 heures
Toute personne souhaitant acquérir les
méthodes d'organisation et de classement
pour gagner en efficacité
Acquérir les méthodes pour classer vite et
bien
Savoir organiser ses documents pour tout
retrouver en moins de 30 secondes
Prendre du recul sur ses pratiques et
revoir son système d'organisation
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
Elaborer son arborescence : méthodes et outils
Comment coordonner classement « matériel » et classement informatique ?
Organiser sa messagerie pour retrouver aisément les informations : arborescence, archivage, marqueurs de suivi…
Créer des règles de suivi et d'archivage
Savoir « se retrouver »
•
Savoir faire le tri et archiver… et jeter
Veiller à l'actualisation et à la fiabilité des données et des dossiers pour avoir des références complètes et à jour
Prendre le temps de synthétiser et compiler les données pour ne pas accumuler les « miettes d'informations »
Dépoussiérer ses dossiers « divers » et « autres »
Aménager son environnement de travail
EFFICACITE PERSONNELLE
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
•
Faire le bilan des réunionsexistantes : points forts, points faibles
Augmenter la pertinence dans la sélection des participants
Lutter contre les réunions stériles et réduire le temps passé en réunion(sans perdre en efficacité)
•
La préparation et l'organisation matérielle
Le cadrage de la réunion :objectif, durée et règles du jeu
Les conditions nécessaires à l'implication des participants
•
Utiliser les techniques adaptées à chaque réunion : réunion de service, réunion d'information ascendante et descendante, réunion de négociation, réunion de résolution de problèmes avec consensus ou avec concertation
Formaliser pendant et après la réunion : conclure, valider et formaliser les points clés de la réunion, rédiger un compte-rendu (pertinence des informations et rapidité de diffusion)
34
1 jour, 7 heures
Tous les managers
Toute personne susceptible d’accéder à
une fonction contenant une dimension
managériale
Préparer vos réunions pour les rendre
efficaces
Structurer les temps forts de la réunion
Animer la réunion et canaliser les
interventions
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
Développer ses capacités d'écoute
Répartir les rôles pour être plus efficace
Faciliter les échanges et la production d'idées
Connaître et repérer les phénomènes de groupe pour mieux les utiliser
Favoriser la créativité en utilisant des techniques appropriées
Gérer les participants difficiles
•
Recadrer les bavards et distribuer la parole
Obtenir l’attention de tous et motiver les contributeurs
Éviter les débordements
EFFICACITE PERSONNELLE
*CPF : Compte Personnel de Formation* PP : Période de Professionnalisation
Dans le cadre de son partenariat avec C3 institute AJC FORMATION dispose d’un cycle de formation « Management ». Les
modules préparatoires au cycle et l’ensemble du cycle sont éligibles au CPF* sous le code 176627 dans le cadre de la certification
Dirigeant(e) manager opérationnel(le) d'entreprise /Bloc de compétence n°5
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
•
Comprendre le fonctionnement du cerveau et savoir en utiliser toutes les possibilités
Expérimenter les aptitudes et stimuler les deux hémisphères du cerveau
Identifier les difficultés d'apprentissage des méthodes traditionnelles
Appréhender les processus d'organisation de l'information
•
Gérer l'information efficacement en les organisant de façon appropriée avec le MindMapping®
Pratiquer l'écoute sélective et savoir recueillir, sélectionner et organiser des informations orales ou écrites
Se défaire du réflexe du mot à mot, au profit d'une logique de mot-clé
Maîtriser la prise en note sélective sous la forme d'un schéma arborescent : cartographier l'information
Développer son esprit de synthèse
35
2 jours, 14 heures
Toute personne désireuse de savoir
organiser sa pensée dans de multiples
circonstances (prise de notes, conduite de
projet, gestion du temps, animation de
réunion, présentation orale, synthèse de
documents, organisation d'événements...)
Construire des cartes mentales efficaces
et stimulantes
Mobiliser sa mémoire sans effort
Dynamiser ses réunions et ses prises de
parole
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
Pratiquer un questionnement de qualité
Clarifier des situations floues et faire émerger de l’intelligibilité
Collecter et s'approprier de l'information rapidement tout en conservant une attention optimale
Conserver une vision globale tout en captant du détail
•
Organiser un projet, une réunion, un événement
Prendre des notes et rédiger rapidement ses comptes-rendus
Démultiplier sa capacité de mémoire
Apprendre facilement et rapidement
Faire des restitutions claires et impactantes
EFFICACITE PERSONNELLE
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
•
Que voulez-vous dire ? Que voulez-vous que votre auditoire retienne ? Que voulez-vous recevoir d'eux ?
Quels sont les besoins... de votre auditoire : s'informer, partager, acheter, négocier ? Comment les faire remonter avant une présentation
•
L'apport des grands orateurs : conseils et discours, de Démosthène à Steve Jobs. Les conseils des anciens, la mise en pratique des modernes, en démonstration vidéo !
Le pouvoir des images, des chiffres, des mots, des sons : exemples de slides réussis... et ratés !
•
Travail sur le sens et les mots : exercice à partir du sketch de Fernand Raynaud « Ici, on vend de belles oranges pas chères »
Qu'est-ce qu'une bonne communication ?
Travail sur les mots et les images : remplacer chaque slide par 20 mots et/ou 3 chiffres et/ou une image
36
2 jours, 14 heures
Chefs de projets, commerciaux,
assistants de direction, chargés de
communication, responsables de
business unit, membres de comités…
Toute personne en situation de concevoir
des présentations Powerpoint
De la conception à l'animation : construire
un scénario qui captive l'auditoire
Jouer avec les mots, les sons et les
images pour dynamiser ses présentations
Trouver son propre style d'animation pour
être à l'aise en toutes circonstances
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
À partir des présentations Powerpoint apportées par les participants, travail d'audit de l'existant
Auto-production des bonnes pratiques : partir de l'objectif, dresser un scénario, construire un plan, concevoir une maquette de page, produire chaque slide
•
Plongée interactive dans le logiciel : vidéo projection de toutes les fonctions de création de maquettes, de blocs, de fonds d'image, des effets de transition, des ancres, insertion de sons, d'images, de logos, de vidéos, de liens URL...
•
Où et comment se positionner face à l'auditoire : scène avec estrade, bureau fermé, table ronde, table rectangulaire, table ovale, table en U, table dans un restaurant, dans un train...
Règles pour bien gérer le temps : comment le cadrer, le tester, le raccourcir et/ou l'allonger
Méthodes et astuces pour gagner en confiance et maîtriser son trac
EFFICACITE PERSONNELLE
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
•
Quels sont les mécanismes mis en oeuvre lors de la lecture ?
Les critères d'efficacité Evaluer précisément votre
vitesse et votre qualité de lecture
•
Améliorer l'habileté perceptive : diminuer le nombre de points de fixation
Se faire rapidement une idée générale d'un texte : le QQOQCPC et la lecture macroscopique
La technique du survol : obtenir une vision globale de l'intérêt de chaque document
Les clés visuelles Les techniques de lecture
sélective : technique du repérage, technique de l'écrémage
La technique de l'approfondissement pour des textes denses ou difficiles
37
2 jours, 14 heures
Toute personne souhaitant acquérir des
techniques efficaces pour mieux lire,
analyser et mémoriser les informations
utiles dans son contexte professionnel.
Identifier et comprendre rapidement
l'information importante dans tous types
de contenu professionnel, papier ou
internet
Accroître sa concentration pour optimiser
son temps de lecture et de synthèse
Mémoriser et/ou restituer l'information
vraiment utile
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
Définir ses objectifs de lecture : lire c'est élire
Adapter son parcours visuel en fonction du document à lire, de l'objectif, du temps
Savoir décortiquer un texte pour en découvrir les idées clés
S'adapter à la lecture d'un article/d'un document long de type rapport
•
Les 13 clés pour mémoriser à long terme
Adapter ces techniques de lecture active aux documents web : courriel, sites internet...
Optimiser ses lectures par une prise de notes adaptée
Consolidation des acquis des 2 jours
EFFICACITE PERSONNELLE
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
Les techniques de lecture active
Le survol : évaluer l'intérêt Le repérage : identifier la
structure et les mots-clés d'un texte
L'écrémage : aller à l'essentiel
•
Les mécanismes de la communication : spécificités des messages oraux et écrits
- la prise de note linéaire- la prise de note
arborescente- la prise de note
modulaire- la prise de note normée
•
Évaluer un contenu : informations essentielles ou périphériques
Décrypter les informations de la presse (genres journalistiques, titres)
38
2 jours, 14 heures
Tout cadre ou collaborateur souhaitant
s'entraîner à aller à l'essentiel.
Acquérir la méthodologie, extraire
l'essentiel d'un échange ou d'un texte
Organiser ses idées avec clarté
Restituer l'information pertinente à l'oral
comme à l'écrit
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
Choisir un plan adapté pour structurer son écrit
Passer du plan au résumé Maîtriser les règles de
lisibilité pour rédiger un texte clair et percutant
•
Écouter et reformuler l'indispensable
Concevoir un plan pour soutenir sa restitution
Gérer son temps de parole : les différents temps d'une présentation
EFFICACITE PERSONNELLE
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
•
Les trois piliers de la persuasion
Rappel sur les points clé des techniques rédactionnelles
Clairs, fluides et pertinents… quelles sont les qualités des écrits efficaces ?
Informatif, réflexif, décisionnel, récapitulatifs ou interactifs… le point sur les différents types d'écrits, leurs atouts et leurs usages
•
Quels sont les résultats attendus : faire agir, faire réagir, convaincre, décider ?…
Identifier les contraintes : format, délais, destinataires / lecteurs, temps de lectures, disponibilité…
Choisir le support de communication adapté : mail, compte-rendu, courrier officiel…
•
Développer les automatismes afin de générer des idées rapidement
Traduire ses idées en termes d'arguments et les illustrer
Savoir les manier à bon escient
Anticiper les attentes, réactions et objections éventuelles de ses lecteurs
39
2 jours, 14 heures
Toute personne qui souhaite améliorer
ses techniques pour argumenter,
convaincre et faire agir par des écrits
persuasifs.
Exprimer et étayer sa pensée de manière
claire, simple et concise
Acquérir une mécanique pour produire
rapidement des écrits argumentés et
structurés
Anticiper l'impact de son texte pour le
rendre plus persuasif
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
Choisir le plan adapté à la situation (chronologique, diagnostic, par catégories, par opposition) – guide méthodologique
Créer la cohérence entre les arguments et leur enchaînement
Travailler ses liaisons et enchaînements d'idées : souligner la logique du texte
Faciliter le travail de ses lecteurs pour mieux « marquer les esprits »
•
Utiliser le langage de manière stratégique
Pratiquer les figures de style : maîtriser son expression pour faire de son lecteur un allié
Titrer pour hiérarchiser et mettre en évidence les arguments clés
Choisir et peser ses mots : faire simple, concis, attractif
Manier l'art de la nuance : faire passer son message avec tact et diplomatie
Rendre son texte agréable à lire : fluidifier son style et alléger ses expressions et tournure de phrases
Zoom sur l'accroche et la conclusion
EFFICACITE PERSONNELLE
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
•
Les caractéristiques de la rédaction professionnelle
Le diagnostic de ses difficultés : repérer ses fautes récurrentes (méconnaissance de règles, fautes d'étourderie...)
•
Les pluriels délicats : noms communs, mots composés et chiffres
Le féminins délicats : noms communs, adjectifs et noms de métier
Les règles de base de la typographie (majuscules, titres...)
Les fautes classiques : tout, quelque/quel que, leur/leurs, quand/ quant...
•
Comprendre le sens des mots : les racines grecques et latines
Choisir les mots justes Distinguer les homonymes,
synonymes et antonymes
40
2 jours, 14 heures
Toute personne souhaitant améliorer son
orthographe, sa grammaire et son style.
Revoir les règles fondamentales
d'orthographe et de grammaire
Découvrir les astuces pour éviter 90 %
des fautes les plus fréquentes
Construire des phrases claires, courtes et
ponctuées
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
Le verbe et la conjugaison (temps courants, impératif)
La concordance des temps Les accords spécifiques avec
« la plupart », « plus d'un », des chiffres...
L'accord du participe passé L'accord de l'adjectif, les
formes en « -ant »
•
Écrire court et efficace Éviter les tournures
impropres (syntaxe, pléonasmes, paronymes)
Adopter une méthode de relecture efficace
EFFICACITE PERSONNELLE
MANAGEMENT
Intitulé du cours Page
Développer le potentiel de votre équipe 43
La communication, premier outil du manager
44
Manager à distance 45
Savoir déléguer et responsabiliser ses équipes
46
Les 4 clés de l’accompagnement au changement
47
Management transversal 48
Actionner les leviers de la motivation 49
Prévention des RPS : adopter la bonne posture managériale
50
Manager pour la première fois 51
Management interculturel 53
Manager les nouvelles générations 54
Manager-Coach : améliorer les performances de votre équipe
55
41
*CPF : Compte Personnel de Formation* PP : Période de Professionnalisation
Dans le cadre de son partenariat avec C3 institute AJC FORMATION dispose d’un
cycle de formation « Management ». Les modules préparatoires au cycle et
l’ensemble du cycle sont éligibles au CPF* sous le code 176627 dans le cadre de
la certification Dirigeant(e) manager opérationnel(le) d'entreprise /Bloc de
compétence n°5
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
Qu’est-ce qui caractérise une équipe vs un groupe d’individus ?
La coopération et la solidarité
La notion de fiabilité
Les facteurs de cohésion et de dissociation
La vie affective du groupe et son évolution dans le temps
Sa mission : donner du sens Ses objectifs : comment les
fixer individuellement et collectivement ?
Les ressources et les moyens
Situer les rôles et places de chacun au sein de l’équipe
L’information et le suivi d’activité
Savoir mettre en œuvre une méthode de travail qui vise à atteindre les objectifs fixés
•
Les facteurs de démoralisation
Les facteurs de cohésion
42
1 jour, 7 heures
Tous les managers
Toute personne susceptible d’accéder à
une fonction contenant une dimension
managériale
Comprendre la dynamique d’une équipe;
Susciter la participation et l’engagement;
Utiliser les techniques et les outils
appropriés pour agir en équipe;
S’organiser au sein d’une équipe;
Communiquer efficacement quel que soit
son rôle
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
Qu’entend-on par « vision » ?
Comment passer de la vision au plan d’actions collectif : les étapes
Déterminer votre vision du projet
Etablir une cartographie des compétences pour utiliser au mieux les compétences de chacun
Communiquer et déléguer les tâches
Favoriser la solidarité et l'entraide mutuelle au sein de l'équipe
Analyser les succès et les erreurs pour mieux rebondir
Bâtir des plans d'action collectifs et des plans de contrôle
MANAGEMENT
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
•
Définition et but de la communication Principaux types de communication :
interpersonnelle, groupe, réunion… Notions et modèles de
communication
•
Quelles sont les sources de la personnalité
Comment se développe, se construit et s’enrichit la personnalité
Quels sont vos principaux moteurs et engagements
Identifier vos facteurs clés de motivation
Faire le point sur vos valeurs, vos croyances, vos préférences, votre vision professionnelle
Quelle image renvoyez-vous ? Repérer vos déclencheurs
émotionnels Identifier vos zones de confort et
d’inconfort
•
Empathie, bienveillance : les composantes d’une relation saine
Apprendre à respecter les autres et à se respecter
•
Quelle est votre position dans une discussion
Favoriser la mise en place d’un esprit gagnant/gagnant
Développer un état d’esprit positif et de coopération : bénéfices pour vous et pour l’entreprise
Apprendre à gérer la dimension affective en situation professionnelle : la « bulle »
•
Comprendre vos systèmes de représentations, vos modes de pensée : à quels déclencheurs réagissons-nous ?
La synchronisation verbale et non-verbale
43
1 jour, 7 heures
Tous les managers
Toute personne susceptible d’accéder à
une fonction contenant une dimension
managériale
Maitriser les outils de communication
interpersonnel
Savoir communiquer auprès de son
équipe
Adapter et maîtriser les différents types
de communication pour accroître son
efficacité personnelle
Gérer les situations de communication
délicates
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
Reconnaître la vision, les attentes et les sensibilités de chacun : écoute active, écoute constructive
Le questionnement : comment utiliser questions ouvertes/questions fermées pour éviter les pièges de langage
La reformulation pour clarifier ou pour relancer les échanges
Apprendre à écouter en silence
•
•
Accepter la critique quand elle n’est pas personnelle
Apprendre à faire face à l'agressivité et à pratiquer la critique constructive
Maîtriser les techniques de communication non violente et de médiation
Colère, agressivité, frustration : comment ne pas se laisser emporter par ses émotions
Défendre ses opinions Savoir dire non sans casser la
relation
•
1. Gérer un conflit avec un collaborateur, un client
2. Réagir face à une annonce de réorganisation ou de restructuration
3. Préparer une réunion difficile4. Vous n’êtes pas en phase avec une
décision de votre supérieur hiérarchique. Comment faire passer le message ? Comment trouver les bons mots et tenter de trouver un accord ?
5. Formuler et émettre une critique6. Préparer un entretien avec une
personne en souffrance : burn-out, dépression…
7. Gérer son stress et ses émotions dans un conflit : comment prendre du recul
8. Savoir dire « non »
MANAGEMENT
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
•
Cerner les contraintes et les opportunités liées à la distance :
les problèmes d'identification individuelle
la question du partage et de la consolidation
la mise en place et le pilotage d'équipes autonomes
les risques d'isolement et l'entretien du sentiment d'appartenance
Craintes et contraintes spécifiques du télétravailleur
•
Identifier les différents rôles du manager : motiver, négocier, accompagner, gérer, évaluer, réunir...
Comment assumer chaque rôle en situation d'éloignement ?
Passer d'une logique de présence à une logique d'objectifs
Repérer les causes de démotivations et accompagner les changements de fonctionnement
•
Analyser le profil du collaborateur à distance et adapter son management
Pouvoirs délégués, pouvoirs réservés : quelle autonomie des collaborateurs ?
L'intérêt de contractualiser les droits et obligations du manager et de ses collaborateurs
Déléguer et sécuriser la délégation malgré la distance
44
2 jours, 14 heures
Manager, responsable d'équipe, chef de
projets nationaux ou internationaux
souhaitant apprivoiser la distance et
garantir l'efficacité de leur collaborateur
(télétravail, collaborateur éloigné
géographiquement).
Structurer son management et animer
une équipe en réseau (télétravail,
collaborateurs éloignés)
Savoir organiser et optimiser le temps de
l'équipe
Tirer parti des nouvelles technologies
pour optimiser la communication
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
Se familiariser avec les outils de travail collaboratif à disposition : wikis, réseaux sociaux, blogs, messagerie instantanée, etc.
Adapter le moyen de communication au type de message pour fluidifier l'échange d'information
Le contact au quotidien : est-ce nécessaire ?
•
Mener la réunion de fixation d'objectif et d'évaluation
S'accorder sur les outils de suivi et tableaux de bord du collaborateur, de l'équipe
Réussir l'accompagnement personnalisé du collaborateur sur le terrain (coaching)
Négocier à distance : intégrer les techniques d'Ecoute Active et de questionnement
Gérer les conflits à distance
MANAGEMENT
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
•
Délégation et responsabilisation : composantes, conditions, règles du jeu, cadre, confusions et pièges à éviter ?
Comprendre ses freins personnels à la délégation : inconscient du pouvoir, non-dits ?
Cerner la dynamique de la délégation : donner du sens au management par objectifs
•
Adapter son style de management en fonction de l'autonomie des collaborateurs : comprendre les différents stades de l'évolution de la personne
Définir quoi et à qui déléguer, ce qui est délégable et ce qui ne l'est pas
Faire réussir ses collaborateurs en définissant des étapes et un suivi adéquat
•
Comment renforcer la motivation et l'estime de soi des collaborateurs
Le manager et la communication : aspects clés et écueils à éviter
Comment négocier une mission ?
Comment négocier des objectifs ?
Comment suive et évaluer missions et objectifs ?
45
2 jours, 14 heures
Responsables de service, manager
transversal, encadrement de proximité,
souhaitant maîtriser l'art de la délégation
pour gagner du temps et motiver.
Intégrer les techniques clés de délégation
et de responsabilisation
Maîtriser la fixation d'objectifs et les
latitudes de délégation grâce à une
méthodologie personnelle de suivi et de
reporting
Assurer un suivi, développer les
compétences et coacher pour mieux
déléguer
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
Comment contrôler, analyser et accompagner ses collaborateurs
Analyser des causes avant de chercher des solutions ou des coupables
Recherche d'amélioration permanente : mettre en place des actions correctives
Utiliser des techniques de résolution de problème au quotidien
•
De manager à développeur de « ressources » motivées et de compétences dynamiques
Manager par le coaching : les outils
Comment rendre ses collaborateurs responsables et autonomes ?
MANAGEMENT
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
Identifier le (ou les) décideur(s).
Caractériser la problématique à l'origine de la mission engagée et les objectifs assignés.
Définir les contributions de chacun.
Cerner le rôle du manager en tant que relais dans le projet de réorganisation.
•
Comprendre le processus par lequel les acteurs passent
Identifier les principales causes de résistance au changement et leurs caractérisations comportementales
46
1 jour, 7 heures
Tous les managers
Toute personne susceptible d’accéder à
une fonction contenant une dimension
managériale
Déterminer les sources et les objectifs du
changement
Appréhender le rôle du manager dans un
projet dé réorganisation
Maîtriser les techniques et outils en
s’adaptant aux différents interlocuteurs
Accompagner au changement
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
Aider les acteurs dans leur processus d'apprentissage : stratégie d'objectifs indicateurs
Communiquer à bon escient et utiliser les bons vecteurs : faire visualiser le futur -les métaphores
Favoriser les échanges et les rendre facteurs de progrès : construire son propre réseau et le faire vivre
Mettre en valeur les réussites, les progrès : la stratégie des petits pas ; capitaliser les bonnes pratiques.
Répertorier tous les facteurs de risque associés aux personnes composant l'équipe.
Mettre en place des mesures préventives individuelles ou collectives pour y palier
MANAGEMENT
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
•
•
Quel type de structure, d'environnement ?
Quel type d'acteur ? Qui pilote, arbitre, coordonne, sur qui
pèse les responsabilités? Quel type d'outils, de process de
fonctionnement ?
•
Construire des relations de confiance Apprendre à mutualiser les
compétences transversales Gérer les personnalités difficiles,
vaincre les résistances, manager des forces antagonistes
•
La création d'un référentiel et d'un langage commun
Les attitudes nécessaires pour encourager la confrontation des expertises et le transfert d'expériences
La mise en place d'un système de Feedback
Les conditions de la mise en place d'une bonne circulation de l'information
•
•
Réseau formel et informel : identifier son réseau et le cartographier
Qui sont vos alliés, comment vous appuyer sur leur soutien ?
Qui sont vos opposants, comment pouvez-vous gagner leur confiance ?
47
2 jours, 14 heures
Tous les managers
Toute personne susceptible d’accéder à
une fonction contenant une dimension
managériale
Gagner son autorité dans une relation non
hiérarchique
Influence et persuasion: agir sur les
leviers de l'autorité informelle
Cultiver ses compétences de
communicateur influent
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
•
Créer un climat facilitant l'adhésion, la responsabilisation et la confiance
Etendre son influence au delà des limites de la résistance au changement
Connaître les différentes formes de pouvoir et les différentes façons de renforcer sa crédibilité
•
Déterminez votre style de leadership en évaluant l'influence que vous avez sur vos collègues et vos supérieurs.
Confrontez vos profils réciproques afin de prendre conscience des éventuels axes d'amélioration
•
Obtenir l'appui, l'adhésion et l'engagement
Travailler malgré les résistances Utiliser les curseurs de la
communication efficace Connaître les leviers d'influence
•
Construire des alliances, rechercher les opportunités... Identifier et se servir de la structure du pouvoir informel
Comment formuler ce que l'on veut demander?
Apprendre avec "ceux qui avancent”
•
MANAGEMENT
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
•
Identifier votre style de management pour mettre en évidence vos talents et accroitre votre impact professionnel
Expert, manager, gestionnaire, DRH... Comment vous positionner au sein de votre organisation ?
•
La motivation : ce que nous apporte la sociologie des organisations
Quelles sont les sources de motivation ?
Déterminer les moteurs de chacun de vos collaborateurs
Réussir à décrypter les situations professionnelles : utilisation des grilles d'analyse
Comment repartir sur des bases positives avec une personne démotivée
•
Favoriser la coopération : comment créer des relations « gagnant-gagnant »
Doser l'affectif dans vos relations de travail
Savoir dire non Les règles de la communication pour
bien faire passer vos messages
48
2 jours, 14 heures
Tous les managers
Toute personne susceptible d’accéder à
une fonction contenant une dimension
managériale
Valoriser les agents performants dans le
cadre statutaire
Accompagner le changement en
désamorçant les conflits
Réussir à créer une dynamique positive
dans votre équipe
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
Comment peut s’exprimer et se matérialiser la reconnaissance ?
Quelles marges de manœuvre avez-vous pour faire progresser cos collaborateurs ?
Comment traiter les erreurs et échecs pour les rendre constructifs
Jusqu'où pouvez-vous aller dans la sanction ou dans la récompense ?
•
Faire de l'évaluation un outil d’évolution
Comment restituer l'évaluation de manière positive
Comment recadrer un agent non coopératif
Comment fixer des objectifs motivants
•
Les techniques de gestion de conflits Accompagner le changement : toutes
les étapes Savoir anticiper les besoins en
compétences pour accompagner l'évolution des métiers
•
Construire une cohésion d'équipe : les stades de développement
Fixer des objectifs collectifs pour souder l'équipe
Décliner les objectifs collectifs en objectifs individuels
Réussir à mettre en œuvre un projet de service
MANAGEMENT
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
•
Les obligations de l’employeur la réglementation sur les RPS Dans quels cas votre responsabilité
de manager peut-elle être engagée L’influence des jurisprudences Focus sur le harcèlement moral
•
Stress, harcèlement moral, burn-out, violence... : les différents risques
Dans quelles situations de travail pouvez-vous y être confronté ?
Partager un « langage commun » : s’accorder sur les terminologies
Focus sur le stress
Facteurs organisationnels : charge et organisation du temps de travail, autonomie...
Facteurs environnementaux : espace et ambiance de travail...
Facteurs sociaux : interactions entre les salariés et avec la hiérarchie, état de santé physique...
•
Quels sont les effets négatifs sur la santé physique et mentale des salariés : mal de dos, troubles du sommeil, irritabilité, dépression...
Les répercussions sur le travail : absentéisme, baisse de la productivité et de la motivation...
Comment le travail peut-il participer à la bonne santé
•
Jusqu’où vous pouvez-vous agir pour favoriser la qualité de vie au travail de vos collaborateurs
Dans quelles situations devez-vous passer le relais
Comment collaborer avec les acteurs RH, préventeurs, services de santé au travail...
49
1 jour, 7 heures
Tous les managers
Toute personne susceptible d’accéder à
une fonction contenant une dimension
managériale
Améliorer votre productivité et celle de
votre équipe
Comprendre les comportements qui
génèrent du mal être ou du bien être
Gérer son propre stress
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
Pourquoi la pression fait diminuer la performance
Comment se servir de l’assertivité pour résister aux pressions
Reconnaissance, lien social, sentiment d’appartenance... : comment s’en servir ? Pourquoi génèrent-ils du bien-être et de la performance ?
Quels sont les autres leviers de la motivation
Quelles organisations de travail favoriser pour allier bien-être et performance
Comment développer la cohésion de votre équipe
Adapter votre mode de communication
... Quels styles de management peuvent
être associés à du harcèlement moral
Comment repérer les signes de détresse d’un collaborateur
Comment agit un collaborateur qui va mal : savoir repérer les signes
Mettre en place des solutions temporaires pour aider le collaborateur
Avec le formateur vous définissez vos axes de progrès personnel pour limiter et prévenir les risques psychosociaux au sein de votre équipe :
Qu’est-ce que je dois changer dans mon style de management/qu’est-ce que je dois garder
En fonction des moyens dont je dispose, quelles actions mettre en place...
MANAGEMENT
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
•
•
Qu'attend-on de vous ? Comment convaincre et vous imposer auprès de vos N+?
Comprendre la culture de votre entreprise au travers de 4 typologies culturelles : traditionnelle, high tech, humaniste, start-up
•
Vos nouvelles responsabilités : Stratège - Leader - Entrepreneur -Gestionnaire
Le style de management de votre prédécesseur : quelles sont les questions à poser ?
•
La position intermédiaire délicate entre l'équipe et la hiérarchie
Identifiez vos obligations, dépendances, interrelations et les conséquences
Stress, découragement, baisses de régime, conflits, jalousies
•
50
3 jours, 21 heures
Cadres qui vont être nommés
responsables d'une équipe ou nouveaux
managers qui sont en poste depuis peu
de temps.
Réussir sa prise de fonction
Manager avec authenticité et résister aux
pressions
Identifier et concilier les impératifs et
paradoxes de la fonction
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
•
Développer son pouvoir d'influence et donner l'exemple pour inspirer du respect
Concertation et décision : comment choisir et agir ?
Privilégier les compétences relationnelles au management par l'autorité
Travailler l'empathie pour faire évoluer les comportements et conduire le changement
Savoir motiver et gagner la confiance pour accroître les performances individuelles et collectives
•
Mieux vous organiser et organiser le travail de vos collaborateurs
Mettre en place une culture de la délégation : arbitrer lorsque vos collaborateurs ne se sont pas accordés
Ecourter les réunions Prioriser Abandonner progressivement vos
missions opérationnelles et de gestion au profit de missions centrées sur la stratégie et le développement de compétences
•
Développez votre sens du marché et votre vision
Le Manager de challenges : savoir prendre et contrôler les risques
•
Travailler sur le lâcher prise et la prise de recul même en période de changement et de réactivité
Identifier ses alliés en interne pour développer vos stratégies d'alliances et former les piliers de l'équipe
Faire avancer ses idées dans l'organisation
Etre le relais de la stratégie de son entreprise
MANAGEMENT
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
•
•
Vos marges de manoeuvre : que pouvez-vous dire / ne pas dire ?
Comment concilier votre communication et celle de votre hiérarchie ?
Conflits, incompréhensions, malentendus : clarifier, reformuler et recadrer
Jeu de rôle
•
Quelle image renvoyez-vous ? Faire en sorte que vos collaborateurs
véhiculent une image positive de vous
Identifier les lacunes critiques dans vos relations
Savoir rester naturel et spontané
•
Comment vous épanouir dans le management
Identifier les sources de ressourcement et de motivation : projets, personnes ?
51
3 jours, 21 heures
Cadres qui vont être nommés
responsables d'une équipe ou nouveaux
managers qui sont en poste depuis peu
de temps.
Réussir sa prise de fonction
Manager avec authenticité et résister aux
pressions
Identifier et concilier les impératifs et
paradoxes de la fonction
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
MANAGEMENT
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
•
Sortir de sa zone de confort culturel en décryptant perception et valeurs, préjugés et stéréotypes
Comprendre les systèmes de valeur et évaluer les différentes strates de la culture
•
Appréhender le temps et l'espace Gérer les relations sociales
(individualisme vs groupe) et repérer l'importance d'une orientation tâche vs relationnel
Jauger la relation à l'incertitude vs la perception du risque
•
Appréhender les différences en termes de communication non verbale
Pratiquer les différents modes de communication (explicite/ implicite, direct/ indirect)
Gérer la communication à distance
52
2 jours, 14 heures
Tous les managers exerçant leur activité
dans un contexte multiculturel et
souhaitant acquérir une culture business
internationale, connaître les bonnes
pratiques et les impairs à éviter dans la
gestion de leur équipe.
Acquérir les compétences spécifiques du
manager international
Créer les conditions et les process pour
optimiser les synergies culturelles
Développer son intelligence culturelle !
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
Examiner son profil culturel et celui de l'équipe
Identifier les compétences déployées et analyser les compétences à valoriser
•
Cartographier les différences culturelles de l'équipe
Optimiser les synergies culturelles et identifier les risques d'incompréhension
Savoir gérer et dépasser les conflits
•
Evaluer la distance hiérarchique et mieux comprendre les modes de management (prise de décision, prise de risque, motivation)
Mettre en place des pratiques de travail partagées pour optimiser la coopération et la dynamique de travail à distance
Gérer le temps, les agendas, les délais
MANAGEMENT
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
•
Revoir ses interprétations (arrogance, insolence, décontraction, paresse...)
Les 4 « I » : Individualisme, Interconnexion, Impatience, Interactivité
Analyser leurs attentes : proximité relationnelle, montée en compétences et expérience de vie
Décrypter leur rapport au travail, leur logique de court terme et leurs motivations
Identifier les points de convergence entre aspirations des Y et objectifs de l'entreprise
•
Etre influent sans être autoritaire, direct sans être directif
Gérer les contestations et la réticence aux contraintes
Concevoir un management interactif et savoir les surprendre
Devenir un manager mentor, et trouver l'équilibre entre distance hiérarchique et besoin de proximité
S'exprimer avec authenticité dans la critique comme dans la reconnaissance
53
2 jours, 14 heures
Chefs d'équipe, responsables ou
dirigeants ayant à manager des
collaborateurs de la Génération Y
Apprendre à décoder les comportements
des « Digital natives »
Savoir fixer les bonnes limites et agir avec
authenticité...
Adapter ses pratiques managériales pour
mieux les surprendre !
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
S'engager à adopter un management « éthique »
Expliciter clairement les règles non-négociables et vos attentes
Faire exprimer les attentes du collaborateurs junior
Encadrer l'accès à l'information (internet et réseaux sociaux)
Spécifier leurs marges de manœuvre : autonomie, responsabilités, prise d'initiative...
Construire un contrat impliquant : engagements réciproques, suivi, méthodes d'évaluation...
•
Développer l'implication du jeune en lui confiant un rôle valorisant
Comprendre les 10 principes clés du Management 2.0 et la valeur ajoutée du travail collaboratif
Fidéliser autour d'un projet d'équipe en proposant une « aventure collective »
MANAGEMENT
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
OBJECTIFS
METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES
CERTIFICATION / ATTESTATION
DURÉE :
> P R O G R A M M E
•
Formalisation chez soi et chez l'autre des émotions et du processus de pensée
Les qualités d'un bon Manager Coach
Les questions pour mieux comprendre l'autre et instaurer une relation de confiance
Repérer les personnalités au sein de son équipe
Mieux percevoir les individus et les situations
•
Connaître sa personnalité et celle de ses collaborateurs pour mieux les coacher
Processus de pensée face à la nécessité d'action et face au temps(objectifs)
Impact sur la motivation et la réussite des objectifs
« Classification » de la personnalité en fonction de ses neuf déterminants de base
•
Apprendre à “assouplir” son mode de fonctionnement et celui de ses collaborateurs
Bâtir des relations de confiance Développer un état d'esprit critique
et constructif
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2 jours, 14 heures
Tous les managers d'équipes et aux dirigeants
d'entreprise.
Directeurs opérationnels et de centres de profit,
directeurs organisation, directeurs des
ressources humaines et de la formation, chefs de
projets, et toute personne ayant à faire
fonctionner une équipe au quotidien.
Favorisez l'autonomie de vos
collaborateurs
Renforcez l'efficacité de votre
management
Initiez-vous aux méthodes et outils du
coaching
Tableau blanc
Vidéoprojecteur
Exercices pragmatiques et ludiques,
réflexion individuelle, travail en sous
groupe, jeux de rôles…
Aucun
Attestation de formation
•
Pratiquer l'écoute active de ses collaborateurs
Savoir repérer et d'adapter au langage non verbal de son interlocuteur
Apprendre à questionner et à écouter la formalisation des objectifs pour guider vers des solutions
Formuler des objectifs réalistes er de manière affirmative
•
Le langage des émotions : s'en servir pour mieux motiver !
Asseoir sa légitimité en tant que manager et être le moteur de l'équipe
Utiliser l'intelligence collective Générer des solutions en favorisant
les synergies au sein du groupe Repérer les facteurs de mobilisation
de chacun et les utiliser comme levier d'efficacité
Accompagner ses collaborateurs dans leurs développement professionnels : les clés pour devenir un véritable coach
MANAGEMENT
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Préambule
AJC FORMATION, SARL immatriculée au RCS de Paris 500 967 021, dont le siège social est situé au 6 Rue Rougemont 75009 Paris (ci-après « AJC FORMATION ») organise et dispense des formations professionnelles. Son activité de dispensateur de formation est enregistrée auprès de la DIRECCTE Ile-de-France sous le n° 11 75 42 70 175; cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'état.
La signature par le Client des présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») emporte leur acceptation pleine et entière. Les CGV prévalent sur tout autre document du Client, et notamment sur toutes conditions générales d'achat, sauf accord cadre ou accord commercial spécifique conclu avec le client. Tout autre document d’AJC FORMATION, tels que prospectus, catalogues, n'ont qu'une valeur indicative. Le fait qu'AJC FORMATION ne se prévale pas, à un moment donné, de l'une quelconque des présentes conditions, ne peut être interprété comme valant renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.
1 – INSCRIPTION
Vous disposez de la possibilité de vous inscrire par téléphone au 01 48 78 16 88, par courrier électronique à l'adresse [email protected] , sur notre site ajc-formation.fr ou par courrier postal à l'adresse suivante : AJC FORMATION - Service Inscriptions - 6 Rue Rougemont - 75009 Paris ou par tout autre canal indiqué sur les sites de nos marques ou sur les supports commerciaux.
Votre inscription sera prise en compte à réception du bulletin d'inscription dûment compléter, signé et portant cachet commercial de votre société ou à réception de la convention de formation professionnelle signée et portant cachet commercial.
Toute commande de formation interentreprises suppose que le client accepte le programme présent sur le site www.ajc-formation.fr à la date de sa commande ou celui qui lui a été communiqué directement. Toute commande de formation intra-entreprise suppose que le client accepte le contenu du stage ou du cycle de formations décrit dans la proposition pédagogique et financière dont le client possède un exemplaire. La signature du bon de commande et/ou l’accord sur proposition implique la connaissance et l’acceptation irrévocable et sans réserve des présentes conditions générales de vente, lesquelles pourront être modifiées par AJC FORMATION à tout moment, sans préavis, et sans que cette modification n’ouvre droit à indemnité au profit du client.
Pour les formations intégrant du e-learning, il appartient au participant de s'assurer de la bonne configuration de son poste informatique, avant la formation dans les délais impartis.
2 – CONVOCATION
Une convocation est adressée par e-mail ou par courrier à chaque stagiaire inscrit avec le plan de cours avant le début de sa formation ou de son cycle de formations.
En cas d’absence du ou des stagiaires à la formation, AJC FORMATION ne peut être tenue responsable de la non-réception de la convocation.
Si les e-mails des participants n’ont pas été mis à disposition d’AJC FORMATION, ou s’ils sont invalides, les convocations sont transmises au commanditaire qui se charge de les retransmettre au(x) participant(s).
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3 - ANNULATION - ABSENCE –REMPLACEMENT
Pour être prise en compte, toute annulation doit être communiquée par écrit.Les remplacements de participants sont admis à tout moment, sans frais, sous réserve d'en informer par écrit AJC FORMATION et de lui transmettre les noms et coordonnées du ou des remplaçants au plus tard la veille de la formation.Vous disposez de la faculté d'annuler une inscription sans frais sous réserve d'en informer AJC FORMATION par lettre recommandée avec accusé de réception ou par courriel avec accusé de réception à l'adresse [email protected], reçu au plus tard quatorze [14] jours calendaires avant la date de début de la formation.
En cas d'annulation reçue entre quatorze [14] et sept [7] jours calendaires avant la date du premier jour de la formation (ou du premier module pour un cycle ou une formation intégrant du e-learning), et en dehors de tout accord commercial spécifique validé, le montant de l'inscription reste due à 50% à AJC FORMATION. En cas d'annulation reçue moins de sept [7] jours calendaires avant la date d'un passage à un examen de certification ou du premier jour de la formation (ou du premier module pour un cycle ou une formation intégrant du e-learning), et en dehors de tout accord commercial spécifique validé, le montant de l'inscription reste du en totalité à AJC FORMATION.
Toute formation à laquelle le participant ne s'est pas présenté ou n'a assisté que partiellement est due en totalité. Pour les formations sur mesure, le report d'une session ne donne pas lieu à facturation des indemnités d'annulation si l’annulation survient plus de quatorze [14] jours calendaires avant la date de la formation, sous réserve d'un engagement écrit du client sur les nouvelles dates de réalisation de l’action de formation.
4 - TARIFS – PAIEMENT
Tous les tarifs sont indiqués hors taxes. Ils seront majorés des droits et taxes en vigueur.Nos tarifs comprennent la formation, la documentation pédagogique remise pendant
la formation et/ou les fichiers électroniques mis à disposition.
Le règlement du prix de la formation s’effectue soit par virement bancaire soit par chèque à l’ordre d’AJC FORMATION.
Les factures sont payables au plus tard dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la date de la facture, net et sans escompte sauf autre échéance indiquée sur la facture.
Toute facture non payée à échéance portera de plein droit, intérêt au taux d'intérêt appliqué par la Banque Centrale Européenne à son opération de refinancement la plus récente majoré de 10 (dix) points.
AJC se réserve le droit d’appliquer une indemnité forfaitaire de 40 € en cas de retard de paiement (Articles L. 441-3, L.441-4 et L.441-6 du code de commerce) en sus des pénalités de retard. A défaut de paiement d'une seule facture à son échéance, l'intégralité des sommes dues par le Client deviendra immédiatement exigible.
Toute facture recouvrée par nos services contentieux sera majorée, à titre de clause pénale non réductible au sens de l'article 1229 du Code Civil, d'une indemnité fixée à 15 (quinze) % du montant des sommes exigibles.
5 - RESPONSABILITÉ – INDEMNITÉS
Le commanditaire, ou selon le cas le participant, s'oblige à souscrire et maintenir en prévision et pendant la durée de la formation une assurance responsabilité civile couvrant les dommages corporels, matériels, immatériels, directs et indirects susceptibles d'être causés par ses agissements ou ceux de ses préposés au préjudice d’AJC FORMATION ou des autres participants. Il s'oblige également à souscrire et maintenir une assurance responsabilité civile désignant également comme assuré AJC FORMATION pour tous les agissements préjudiciables aux tiers qui auraient été causés par son préposé, et, contenant une clause de renonciation à recours, de telle sorte qu’AJC FORMATION ne puisse être recherchée ou inquiétée.
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6 - DROIT DE CONTRÔLE D’AJC FORMATION
AJC FORMATION se réserve le droit, si le nombre de participants à une formation est jugé insuffisant, d'annuler cette formation au plus tard sept [7] jours calendaires avant la date prévue sans contrepartie. AJC FORMATION se réserve le droit de reporter la formation, de modifier le lieu de son déroulement, le contenu de son programme ou de remplacer un animateur, si des circonstances indépendantes de sa volonté l'y obligent. AJC FORMATION se réserve le droit, sans indemnité de quelque nature que ce soit : de refuser toute inscription ou accès à un client qui ne serait pas à jour de ses paiements ou d'exclure tout participant qui aurait procédé à de fausses déclarations lors de l'inscription.
7 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Dans le cadre du respect des droits de propriété intellectuelle attachés aux supports de cours ou autres ressources pédagogiques mis à la seule disposition des participants de la formation, le client s'interdit de reproduire, directement ou indirectement, en totalité ou en partie, d'adapter, de modifier, de traduire, de représenter, de commercialiser ou de diffuser à des membres de son personnel non participants aux formations AJC FORMATION ou à des tiers, les dits supports et ressources pédagogiques sans l'autorisation expresse, préalable et écrite d’AJC FORMATION ou de ses ayants droit.
8 - INFORMATIQUE ET LIBERTÉS
Conformément aux dispositions de la Loi n°2004-801 du 6 août 2004 modifiant la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 dite « Loi Informatique et Libertés », relative à
l'informatique, aux fichiers et aux libertés, les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de votre inscription et sont destinées aux services d’AJC FORMATION. Les traitements automatisés des données nominatives réalisés ont fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL le 28/10/2015 sous le numéro 1899984 par la société AJC FORMATION auprès de qui vous pouvez exercer, conformément aux dispositions des articles 39, 40, 41, et 42 de la Loi 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, vos droits d'accès, de rectification et d'opposition en vous adressant à :AJC FORMATION, service qualité, 6 rue Rougemont – 75009 Paris ou par mail à [email protected]. Ces informations ne peuvent faire l'objet d'une cession, d'une location ou d'un échange auprès d'autres sociétés partenaires à des fins de prospections.
9 - LOI APPLICABLE - ATTRIBUTION DE COMPÉTENCE LE PRÉSENT ACCORD EST RÉGI PAR LE DROIT FRANÇAIS
LE PRÉSENT ACCORD EST RÉGI PAR LE DROIT FRANÇAIS.
EN CAS DE CONTESTATION SUR L'INTERPRETATION OU L'EXÉCUTION DE L'UNE DE CES DISPOSITIONS, ET À DÉFAUT D'UN ACCORD AMIABLE DES PARTIES, LE TRIBUNAL DE COMMERCE DE NANTERRE SERA SEUL COMPÉTENT.
Toute inscription sur un stage ou achat d'une prestation sur mesure ou passage à une certification vaut acceptation des présentes conditions générales de vente.
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