( )Tourisme, numérique et relation durablea la conquête du etourisme 2.0

)( ce qui a changé avec

le WEB 2.0

( )WEB 1.0 (depuis 1995)

⊛ savoirs, informations et connaissances

⊛ stock

⊛ transactions

⊛ LA GRANDE BIBLIOTHEQUE

( )WEB 2.0 (depuis 2005)

⊛ Echanges, rencontres et coopération

⊛ flux

⊛ interaction

⊛ LE GRAND SALON

( )une nouvelle informatique

⊛ intimité

⊛ relation

⊛ complicité

⊛ coopération

⊛ partage

⊛ construction

⊛ tribus

( )Un nouveau client

⊛ contributeur

⊛ evangéliste

⊛ vendeur

⊛ juge

⊛ journaliste

⊛ marketeur

⊛ offreur

( )de nouvelles attentes

⊛ «je veux être reconnu»

⊛ «je veux être aidé»

⊛ «je veux être suivi et accompagné»

⊛ «je veux être stimulé»

⊛ «je veux être entendu»

⊛ «je veux être autre chose qu’une référence client»

( )que dire du etourisme 1.0 ?

⊛ l’aspect stock et transaction commence à être bien traité

⊛ un grand nombre d’initiatives de tous les acteurs (peut-être un peu trop !)

⊛ une obsession de la «vente» au détriment de la relation

( )« plus de liens à cliquer que de liens qui se nouent ! »

( )quels sont les risques actuels ?

⊛ tirer les prix vers le bas

⊛ désinvestir la relation

⊛ laisser les grandes «centrales» tout diriger

⊛ perdre la dimension conseil

⊛ perdre la dimension durable

( )les 3 fautes du etourisme 1.0 !

⊛ TROP PEU d’INITIATIVES

⊛ 1- après la commande

⊛ 2- pendant le séjour

⊛ 3- après le séjour

)( 12 idées pour un

etourisme 2.0

( )« l’acte d’achat est un début et non une fin ! »

( )juste après la l’achat

⊛ disposer un contact «incarné»

⊛ recevoir des cadeaux numériques

⊛ être micro-stimulé dans sa préparation

⊛ être renforcé par des témoignages

( )pendant le séjour

⊛ avoir un accès simple à internet

⊛ avoir des contenus pour «nomades»

⊛ pouvoir louer des terminaux de poche

⊛ rediffuser son enthousiasme vers ses tribus

( )après le séjour

⊛ l’enquête qualité qualitative

⊛ la boutique du terroir

⊛ les offres créatives

⊛ les cadeaux numériques

)( quelques contenus

( )

( )Un annuaire

http://go2web20.net

Une sélection de serviceshttp://start.io/loichay

Une sélection de widgetshttp://widgetolab.com

)( Débat

( )http://www.soussin.net