quelle est la personnalité de votre équipe rh?
DESCRIPTION
Êtes-vous un Comptable, un Majordome, Une Institutrice ou une Agente? La personnalité de votre département RH a un impact profond sur la valeur perçue par l'organisation.TRANSCRIPT
Quelle est la personnalité de
votre équipe RH?Webinar
26 Juin, 2013
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SC Recherche Usager
• Cabinet conseil spécialisé dans les relations entre les départements internes.
• Nous aidons les départements de service à devenir de vrais partenaires stratégiques.
Simon Chapleau, MBA, PMP, MSc• 10 ans comme consultant chez
Gartner• 4 ans comme CIO • Auteur du prochain livre:
« Clients malgré eux ».
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Il est difficile d’évaluer la valeur des RH
Complexe
Contradictoire
Manque d’intérêt
4
“Si seulement les affaires comprenaient la valeur des RH!”
“Les projets surgissent à la dernière minute”
“Il n’y a pas de stratégie d’affaire”
“Nous ne sommes pas assis à la table exécutive” « Ils réduisent les budgets sans
comprendre l’impact »
« Ils sont toujours trop occupés »
« Les affaires n’écoutent jamais nos suggestions »
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Familles RH
Comptable
Majordome Agente
Institutrice
Orientation Affaire
Orie
ntati
on S
ervi
ce
Orientation Affaire: Mesure l’alignement entre les RH et l’organisation.
Orientation Service:
Mesure le service à la
clientèle des RH.
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Le Comptable
Gestion serrée des coûts.
Ne se laisse pas influencer par les tendance.
Minimise les risques pour l’organisation.
S’adapte mal au changement.
Économe.
Conservateur.
Prudent.
Rigide.
Obstacles
Avantages
Doué à maintenir le cap. Optimise les coûts sans relâche.
Orientation service: BasseOrientation affaire: Basse
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Le Majordome
Toujours là quand on a besoin de lui.
Change facilement d’orientation et s’adapte.
Toujours prêt à aider les autres.
Ne prend pas beaucoup de place, ne dit pas « non ».
Fiable.
Flexible.
Serviable.
Modeste.
Obstacles
Avantages
Toujours prêt à supporter l’organisation.
Orientation service: ÉlevéeOrientation affaire: Basse
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L’Institutrice
Fixe et atteint ses propres objectifs.
Toujours en contrôle de ses opérations et projets.
Développe des solutions créatives.
S’intègre mal au sein de l’organisation.
Entrepreneurial.
Organisée.
Imaginatif.
Indépendance.
Obstacles
Avantages
Sait ce qu’il y a de mieux pour l’organisation.
Orientation service: BasseOrientation affaire: Élevée
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L’Agente
Permet à l’organisation de progresser.
Anticipe et comble les besoins futurs.
Rallie les gens autour de ses idées.
Prend beaucoup de place au sein de l’organisation.
Facilitateur.
Proactif.
Leader.
Ambitieux.
Obstacles
Avantages
Vrai partenaire stratégique.
Orientation service: ÉlevéeOrientation affaire: Élevée
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Exemple de Familles
Majordome
Comptable
Agente
Institutrice
Orientation Affaire
Orie
ntati
on S
ervi
ce
11
La famille est la moyenne des individus
Comptable
Majordome Agente
Institutrice
Orientation Affaire
Orie
ntati
on S
ervi
ceCe que le
leader RH veut
Ce que les affaires veulent
La position actuelle
12
Alignement: Majordome VS Institutrice
Les affaires: La Majordome
Vous:L’Institutrice
VS
13
Alignement: Comptable VS Agente
Les affaires: Le Comptable
Vous:L’Agente
VS
14
Évolution du rôle des RH
Comptable
Majordome Agente
Institutrice
Orientation Affaire
Orie
ntati
on S
ervi
ceBâtir la crédibilité au
travers la prestation de service
Bâtir la crédibilité au travers l’influence sur
les affaires
15
Êtes-vous crédible?
Êtes-vous prêt à jouer un rôle stratégique?
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Les besoins de base doivent être assouvis avant de pouvoir jouer un rôle stratégique
Évolution de la culture
Différentiation
Information Intégrée
Services transactionnels
Services réglementaires
Hiérarchie des valeurs
Services de base
Leader
Rôle stratégique
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Plus de 50% des organisations RH ne mesurent pas la satisfaction
Sans mesures tangibles, les exécutifs se fient à ce qu’ils entendent.
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Évoluer le rôle des RH
1. Bâtir la crédibilité• Mesurez les “bases”• Perspective usager (service, satisfaction) • Devenez ennuyeusement prévisible
2. Répondre aux attentes
• Quel est votre personnalité RH? Celle désirée?• L’équipe est-elle alignée (attitude, objectifs)• Discours quotidien (problèmes VS service)
3. Partenariat• Rencontres trimestrielles avec les clients internes• Attitude proactive face aux affaires.
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Conclusion
• La valeur est dans les yeux des usagers:– Assurez –vous de savoir ce qu’ils veulent (famille)
• Adaptez vos actions en fonction des attentes clients:– Comptable: Respect des budgets– Majordome: Respect des niveaux de service– Institutrice: Déploiement de nouveaux projets– Agente: Influencer l’organisation
• Mais avant tout, soyez un partenaire crédible– Livrez les “Bases”– Assurez-vous que les usagers sont satisfaits