LEVEE Thomas

MICHAUD Jérôme

31/07/2014

PROJET SAS

NETWORKING SYSTEM

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SOMMAIRE

I-Présentation des entreprises…………………………………………………………………………………………………… p.2

1) Networking System…………………………………………………………………………………………………. p.2

2) AutoConcept…………………………………………………………………………………………………………… p.3

II- Note de synthèse…………………………………………………………………………………………………………………… p.4

1) Règle d’utilisation de l’outil informatique…………………………….…………………………………. p.4

2) Sécurité des fichiers…………………………………………………………….………………………………….. p.5

3) Informations aux utilisateurs…………………………………………………………………………………… p.5

4) Disposition légale pour la solution de filtrage…………………………………………………………. p.6

III- Sécurité des données …………………………………………………………………………………………………………… p.7

1) Politique de mot de passe………………………………………………………………………………………. p.7

2) Sauvegarde des données………………………………………………………………………………………… p.8

IV-Charte « Qualité service client »……………………………………………………………………………………………. p.10

1) Service en cas de panne………………………………………………………….……………………........... p.11

2) Relationnel client…………………………………………………………………………………………………… p.11

3) Sécurité et productivité…………………………………………………………………………………………..p.12

V- Mémo interne……………………………………………………………………………………………………………………….. p.13

Conclusion…………………………………………………………………………………………………………………………………. p.14

VI-Annexe…………………………………………………………………………………………………………………………………. p.15

1) Compte rendu échange avec Monsieur Amet…………………………………………………………. p.15

2) Exemple fiche d’intervention………………………………………………………………………………….. p.17

3) Proposition de devis ………………………………………………………………………………………………. p.18

4) Fiche accueil nouvel arrivant…………………………………………………………………………………… p.20

5) Glossaire…………………………………………………………………………………………………………………. p.21

NETWORKING SYSTEM

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I Présentation de l’entreprise

1 Networking System Fondée en 2003, NETWORKING SYSTEM est une Société de Services et Ingénierie Informatiques basée au 37 rue Joliot Curie au Haillan dans le département de la Gironde (33). L’équipe constituée d’une quinzaine de personnes opère sur une grande variété de sujets informatiques :

Infrastructures réseaux Systèmes d’exploitation

Nous appliquons tout notre savoir-faire dans ses différents domaines pour vous aider à mettre en œuvre le système informatique de votre entreprise et le faire progresser.

ORGANIGRAMME DE NETWORKING SYSTEM

Nous avons de nombreux partenaires :

Nos ingénieurs sont certifiés Vmware et Cisco CCNP, deux de nos techniciens sont certifiés Cisco CCNP et les deux autres sont certifiés Cisco CCNA.

Directrice des ressources Humaines

Mme Léa Gentille

Assistante de direction

Mme Celine Brisseaux-Makhloufi

Directeur

M. Thierry Amet

Commercial

Mme Fanny Mongeaux

Commercial

M. Patrick Kouroff

Responsable Ingénieurs Systèmes et Réseaux

M. Louis Graves

Ingénieur

M Paul Sauvoix

Ingénieur

Mme Léa Frange

Ingénieur

M. Bernard Tares

Responsable Techniciens Systèmes

et Réseaux

M. Robert Poullard

Technicien

M. Pierre Loumont

Technicien

M. Benoît Bade

Technicien

M. Thomas Levée

Technicien

M. Jérôme Michaud

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2 AutoConcept

La société AutoConcept souhaite externaliser ses prestations informatiques aujourd’hui exécutées par

deux informaticiens en internes et passer en infogérance.

Organigramme de la sociéte AutoConcept

Directeur Général

Assistante de

direction

Responsable Atelier

Responsable

Véhicule Neuf

Responsable

Véhicule Occasion

Responsable

Pièces de

Rechange

Responsable

Ressources Hum.

Responsable

Communication

Assistante Atelier

Assistante VN

Service Atelier

31 Personnes dont 16

avec un poste bur.

Service Comptabilité

8 Personnes

Service VN

15 Personnes

Service VO

3 Personnes

Service PR

12 Personnes

Directeur

Administratif et

financier

Informatique

2 Personnes

Responsable

Comptabilité

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II Note de synthèse

1 Règle d’utilisation de l’outil informatique

Chaque utilisateur a le droit à un poste informatique avec imprimantes et scanner (collectivement ou non selon le

besoin).

Ils ont un dossier réseau propre à eux (personnel), un propre à leur service et un en accès en lecture uniquement

propre à l’entreprise (pour les dossiers important).

Ils disposent aussi de logiciels avec certaines restriction de modifications (impossibilité de changer certains tarifs

pour l’atelier mais la compta peut les changer).

Pour le service informatique nous rappelons que toute installation de Windows ou autre produit possédant une

licence doit se faire en accord avec les termes du contrat.

D’après le code de la propriété intellectuelle, de la loi du 10 mai 1994 et de la loi du 5 février 1994 relatives à la

répression de la contrefaçon, l'utilisateur d'un logiciel piraté encourt une peine pouvant aller jusqu'à deux ans

d'emprisonnement et 150 000 euros d'amende qu'il s'agisse d'une personne physique ou morale. Pour les

entreprises, les peines peuvent aussi se traduire par la fermeture de l'établissement, la confiscation des matériels

ayant servi à commettre l'infraction, ou encore le placement sous contrôle judiciaire.

Les dossiers des utilisateurs marqués confidentiel ne doivent être ouverts sous aucun prétexte sauf si la sécurité des

données de l’entreprise en dépend.

L’article 9 du code civil (30 juillet 1994) stipule « Chacun a droit au respect de sa vie privée ». La loi Informatique

et Libertés (loi 78-17 du 6 janvier 1978), donne droit à la CNIL d’envoyer des avertissements, des injonctions et des

amendes pouvant aller jusqu’à 300 000€ et elle peut aussi dénoncer les infractions au parquet.

Le Service Informatique a la responsabilité des données de l’entreprise. Le service informatique serait juridiquement

hors la loi si celles-ci venait à être perdu ou volé.

Le DSI (Directeur des Services Informatiques) a pour obligation de veiller à la sécurité des systèmes et des réseaux de

l’entreprise ainsi qu’au respect des dispositions légales, sous peine de voir sa responsabilité pénale engagée. Plus

généralement, le DSI peut être accusé de délit au manquement à la sécurité du Système d’information s’il s’avère qu’

« il n’a pas mis en œuvre les systèmes adéquats pour protéger le SI ».

Le directeur est le premier responsable si des licences pirates sont découvertes et si des vols de données

personnelles des salariés sont commis. Sa responsabilité pénale est engagée et celle du DSI par la même occasion.

Les utilisateurs ne doivent pas perturber le système informatique.

Ils risquent 5 ans d’emprisonnement et 75 000 euros d’amende.

La loi autorise que les courriels ou fichiers personnel soit stocké dans l’ordinateur ou dans la messagerie à condition

qu’il est bien stipulé que le message est personnel et confidentiel et que le fichier comporte la mention : Le contenu

de ce message n’engage que son auteur et en aucun cas l’entreprise Autoconcept.

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2 Sécurité des fichiers

Le Chef d'Entreprise doit assurer la sécurité et l'intégrité des données en sa possession.

D’après l’extrait de l'article 34 de la loi du 6 Janvier 1978 du Code Pénal :

"Le responsable du traitement est tenu de prendre toutes précautions utiles, au regard de la nature des données et

des risques présentés par le traitement, pour préserver la sécurité des données et, notamment, empêcher qu'elles

soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès."

La CNIL ainsi que le code pénal (article 226-17) précise que le non-respect de cette obligation de sécurité est puni

de 5 ans d’emprisonnement et de 300 000€ d’amende.

La communication des données personnelles des salariés, à des personnes non-autorisées est punie de 5 ans

d'emprisonnement et de 300 000 € d'amende.

La divulgation de ces données commise par imprudence ou négligence est punie de 3 ans d'emprisonnement et de

100 000 € d’amende.

3 Informations aux utilisateurs

Le responsable du traitement (chef d’entreprise, CIL, DSI…) doit informer les utilisateurs de la collecte des données à

caractère personnel. Il les informe également, dans les mêmes conditions, des coordonnées du service compétent

auprès duquel elles peuvent exercer leurs droits d'opposition, d'accès et de rectification. Lorsque la collecte des

données est opérée oralement à distance, il est donné lecture de ces informations aux intéressés en leur indiquant

qu'ils peuvent, sur simple demande, même exprimée oralement, recevoir postérieurement ces informations par

écrit.

D’après l'article 32 de la loi du 6 janvier 1978, le responsable du traitement doit communiquer, à la personne auprès de laquelle des données à caractère personnel sont recueillies, les informations suivantes : 1° Le ou les pays d'établissement du destinataire des données dans les cas où ce ou ces pays sont déterminés lors de la collecte des données ; 2° La nature des données transférées ; 3° La finalité du transfert envisagé ; 4° La ou les catégories de destinataires des données ; 5° Le niveau de protection offert par le ou les pays tiers : a) Si le ou les pays tiers figurent dans la liste prévue à l'article 108, il est fait mention de la décision de la Commission européenne autorisant ce transfert ;

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b) Si le ou les pays tiers ne satisfont pas aux conditions prévues à l'article 68 de la même loi, il est fait mention de l'exception prévue à l'article 69 de cette loi qui permet ce transfert ou de la décision de la Commission nationale de l'informatique et des libertés autorisant ce transfert.

4 Disposition légale pour la solution de filtrage

La solution de filtrage est autorisée à condition qu’elle soit signalée aux utilisateurs avant d’être mis en place et que

les utilisateurs sachent sa portée. Elle doit aussi être déclarée à la CNIL.

La loi demande que les logs soit gardé pour une durée de 6 mois minimum.

Tout activité sortant du réseau, navigation sur internet est filtré et enregistré sous forme de logs, comme la loi

nous y autorise si la collecte est non nominative et/ou que l’entreprise possède un Cil (Correspondant

Informatique et liberté) l’information qu’un tel système existe n’est pas forcément obligatoire, mais dans le cas

contraire, il doit être déclaré à la CNIL et aux utilisateurs

L’employeur se doit respecter le secret des correspondances quel soit émise ou reçue par un employé qui peut

avoir le caractère d’une correspondance privée. La violation du secret des correspondances est une infraction

pénalement sanctionnée par les articles L.226-15 (pour le secteur privé) et L.432-9 (pour le secteur public) du Code

pénal. Les sanctions sont de un an d’emprisonnement et de 45 000 € d’amende

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III Sécurité des données

1 Politique de mot de passe

La sécurité des données est une chose essentielle pour la société Networking System, c’est pourquoi nous vous

faisons quelques recommandations afin de pouvoir garantir celle-ci.

Pour qu’un mot de passe soit sécurisé, il doit répondre aux exigences suivantes :

- Il doit être composé d’un minimum de 8 caractères ;

- Il doit comporter au minimum un caractère en minuscule ;

- Il doit comporter au minimum un caractère en majuscule ;

- Il doit comporter au minimum un caractère spécial (ex : ? , ! ).

De plus, il existe plusieurs précautions afin d’éviter tout piratage de compte :

- Ne jamais communiquer votre mot de passe, même à l’administrateur de votre réseau ;

- Ne pas utiliser des informations de votre vie courante (ex : date d’anniversaire des enfants…) ;

- Ne pas afficher votre mot de passe ;

- Ne pas enregistrer votre mot de passe dans les applications ;

- Ne pas utiliser le même mot de passe pour différents accès.

MISE EN PLACE D’UN DOMAINE

Nous vous recommandons la mise en place d’un domaine. Cela permettra de gérer les comptes des utilisateurs du

réseau AutoConcept mais aussi de gérer les droits d’accès aux fichiers selon les services. On pourra par exemple

créer les groupes d’utilisateurs suivants :

Service Atelier

Service Véhicule Neuf

Service Véhicule Occasion

Service Pièce de rechange

Service Comptabilité

Direction

Ainsi chaque service aura uniquement accès aux fichiers les concernant.

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2 Sauvegarde des données

Actuellement, la société AutoConcept ne dispose d’aucun moyen de sauvegarde.

La sauvegarde des données est essentielle afin de pallier à certaines déficiences (erreur humaine, erreur

matérielle,…)

Pour la sécurité des fichiers, la société Networking system préconise plusieurs moyens de sauvegarde :

- Une sauvegarde sur bande

- Une sauvegarde sur NAS

- Service de cliché instantané

La société AutoConcept veut investir son matériel sur 3 ans. Le volume de données de la société est actuellement de

647GO. De plus le volume de données augmente de 30 % chaque année. On aura donc le volume suivant selon les

années :

Volume actuel Volume au bout d’un an Volume au bout de 2 ans Volume au bout de 3 ans

647 GO 841,1 GO 1093,43 GO 1421,46

De plus, afin de ne pas ralentir la production, nous vous proposons de faire une sauvegarde complète le week-end et

des sauvegardes incrémentielles (sauvegarde seulement les fichiers modifiés depuis la dernière sauvegarde) les soirs

en semaine.

SAUVEGARDE SUR BANDE

A l’aide d’un logiciel de sauvegarde, nous pouvons programmer les différents types de sauvegardes chaque jour de la

semaine.

Au vu de la quantité de données à sauvegarder, nous vous conseillons de choisir un lecteur de bande de type LTO5.

Le LTO5 permet de sauvegarder jusqu’à 1.5 To de données, et 3 To en mode compressé.

Le principal avantage de la sauvegarde sur bande est le fait de pouvoir externaliser les bandes chaque jour en cas

d’incendie ou de sinistre. Ces inconvénients sont l’obligation de changer de bande chaque jour, et l’usure des bandes

de sauvegardes.

SAUVEGARDE SUR NAS

Un NAS est un mini serveur relié à votre réseau, contenant plusieurs disques dur et permettant de stocker des

données.

De même qu’une sauvegarde sur bande, nous pouvons réaliser les différents types de sauvegarde (complète et

incrémentielle) à l’aide d’un logiciel de sauvegarde.

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Au vu de la quantité de donnés à sauvegarder, nous vous conseillons de choisir un NAS de capacité 4 To avec un

système de RAID5.

Le RAID5 est une technique permettant de répartir les données sur plusieurs disques afin d’être tolérant aux pannes

(voir glossaire pour plus de précision).

Le principal avantage de la sauvegarde sur NAS est la rapidité de sauvegarde. Par contre, l’inconvénient est

l’impossibilité d’externaliser la sauvegarde.

SERVICE DE CLICHE INSTANTANE

Les clichés instantanés permettent de revenir à un état précèdent d’un fichier ou d’un dossier. Une fois activé, un

cliché instantané peut-être fait tous les jours à une heure précise.

L’avantage du cliché instantané est la rapidité et la facilité de restauration. Par contre, en cas de crash de disque, les

clichés instantanés ne permettent pas la restauration.

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IV Charte « Qualité Service Client »

Travailler dans un climat de confiance est nécessaire au bon fonctionnement des échanges avec nos clients.

Ainsi, la société Networking system s’engage sur plusieurs principes afin de pouvoir satisfaire ses clients.

CONFIDENTIALITE

Networking system s’engage à garantir la confidentialité de vos données qu’elles soient privées ou non.

RAPIDITE

Networking system s’engage à répondre et à traiter vos problèmes dans un délai d’une demi-heure.

FORMATION

Networking system s’engage à faire former ses employés aux nouvelles technologies afin de pouvoir mieux

répondre à vos besoins et à vos attentes.

PROTECTION DES DONNEES

Par divers moyens de sauvegarde, Networking system s’engage à protéger vos données et ainsi pouvoir les

restaurer en cas de perte.

SUIVI

Networking system s’engage à vous tenir au courant des avancées de résolution de vos incidents.

ACCOMPAGNEMENT

Networking system accompagne ses utilisateurs à utiliser l’outil informatique de manière optimale.

PROFESSIONNEL

Networking system ne traite qu’avec des professionnels.

ECOLOGIE

Networking system s’engage pour l’écologie en limitant ses impressions et en favorisant les impressions

recto/verso.

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1 Service en cas de panne

En cas de panne, l’utilisateur ouvre un ticket auprès d’une application en précisant l’urgence, un technicien sur site

est prêt à intervenir sur tout type de panne. S’il est dans l’incapacité de résoudre votre problème, il fera appel à une

personne de niveau supérieure (ingénieur), sans supplément.

En cas d’absence du technicien, un service de hotline est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h

au 05 56 56 56 00.

2 Relationnel Client

Nous mettons en place un service de helpdesk pour la création et le suivi des incidents. L’utilisateur a juste besoin

d’aller sur le site internet de Networking System (onglet support) et rentrer les identifiants de la société.

Puis génère un nouveau ticket en précisant au minimum le type (demande ou incident), l’urgence, le nom

d’utilisateur et le problème. Il peut éventuellement rajouter une capture d’écran de son problème.

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3 Sécurité et productivité

Pour assurer la sécurité et la productivité, nous vous proposons plusieurs solutions :

Une intervention en moins d’une demi-heure comme défini dans notre charte qualité. Nous avons prévu 10

postes fixes et 2 portables de spare pour ne pas bloquer la personne si l’intervention est trop longue.

Un technicien reste à disposition sur place pour toute intervention.

Un contrat de hotline de 25 h vous a été proposé pour tout problème en l’absence du technicien.

Le serveur de fichiers est répliqué en temps réel. En cas de problème, le deuxième serveur prend le relais.

Un triple type de sauvegarde

Un système de RAID pour le NAS et les serveurs limitant les pertes dû aux défaillances matérielles

Un Firewall (Pare Feu) permettant le filtrage limitant le risque de virus

Les bandes de sauvegarde sont changés tous les jours par notre technicien sur place et mis dans un coffre

hors de la société pour y avoir accès en cas de sinistre.

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V Mémo interne

Une note d’information sur la conduite à tenir à la société AutoConcept a été rédigée.

Note d’information sur la conduite à tenir à la société AutoConcept

Suite aux nombreux problèmes subis par les employé(e)s de la société AutoConcept, il vous est demandé de

respecter les recommandations suivantes :

Avoir une tenue vestimentaire correcte répondant aux normes de Networking System.

Avoir un langage correct envers les membres de la société AutoConcept.

Arriver à l’heure lors d’un rendez-vous. En cas de retard, prévenir le client.

Se mettre au niveau du client : Ne pas utiliser un vocabulaire technique pour que le client puisse vous

comprendre.

Respecter les délais d’intervention.

Faire un suivi des incidents avec l’utilisateur concerné.

Informer les utilisateurs de ce qu’ils ont droit de faire.

Respecter les documents confidentiels des utilisateurs d’AutoConcept.

Respecter les engagements définis dans notre charte qualité.

Traiter toutes les demandes d’incident.

Tester le matériel avant remise au client et avec le client ensuite.

Règles régissant l’utilisation du téléphone (Hotline) :

Se présenter (prénom, société, service).

Identifier l’utilisateur.

Faire attention au langage et aux intonations utilisées.

Ecouter les problèmes présentés par les clients.

Interagir avec le client.

En cas de prise de main à distance, expliquer les actions menées.

Ne demander aucun mot de passe, l’utilisateur doit le saisir lui-même.

Faire une synthèse de l’appel.

Ouvrir un ticket pour chaque appel de hotline.

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VI Conclusion

Un appel d’offre a été émis par la société AutoConcept pour passer en infogérance suite à de nombreux problèmes

informatique (vol de données confidentielles, licences pirate, problème d’informations aux utilisateurs …).

Nous avons répondu à cet appel d’offre en proposant plusieurs solutions (Plan de sauvegarde, charte qualité, …) afin

de résoudre les incidents rencontrés et de sécuriser le système informatique d’AutoConcept.

Nous proposons de mettre en place un domaine, si cela n’est pas déjà fait, et ainsi pouvoir gérer la politique de mot

de passe et les droits d’accès aux fichiers. Nous suggérons également plusieurs moyens de sauvegarde (NAS, Bande)

afin de sécuriser au mieux les données et limiter leurs pertes. De plus, nous mettons en place un système de help-

desk pour assurer le suivi des incidents et des ressources mise à disposition des utilisateurs. Nous vous mettons à

disposition un technicien sur site ainsi que 25 heures d’appel à la Hotline (en cas d’absence du technicien). Enfin,

nous vous conseillons une solution antivirus et un pare feu afin de restreindre les attaques virales.

Nous espérons répondre à vos attente et restons à votre disposition pour toutes informations supplémentaires dont

vous auriez besoin !

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VII Annexes

1 Compte rendu échange avec Monsieur Amet Bonjour, Afin de mieux cibler les besoins de l'entreprise Autoconcept, pouvez-vous nous faire parvenir l'inventaire du matériel informatique déjà existant (Ordinateurs, Imprimantes, Switchs, Serveurs, ...) ? Merci de répondre à cette adresse : networking-system@viacesi.fr Cordialement, L'équipe de Networking System Veuillez trouver ci-joint l'inventaire du parc

cordialement amet thierry

Bonjour, Pourriez-vous nous communiquer le volume de données actuelles (sur tous les postes) pour estimer la capacité des périphériques de stockage ? Merci de répondre à cette adresse : networking-system@viacesi.fr Cordialement, L'équipe de Networking System

La volumétrie des données de l'entreprise représente un total de 647 Go.

Cordialement AMET Thierry

Avez-vous également le volume de données enregistré mensuellement ?

Non mais le volume est multiplié par 1.3 tous les ans

Savez-vous si l'entreprise Autoconcept dispose d'une baie de brassage ? Si oui combien reste t'il de place ? (Combien d'unités) Savez-vous si Autoconcept possède un onduleur et si les différents postes de l'entreprise possèdent des prises

ondulées (Reliées a l'onduleur)

Merci de répondre à cette adresse : networking-system@viacesi.fr

Cordialement,

L'équipe de Networking System,

onduleur 1000VA pas de prise ondulée

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Savez-vous si l'utilisation des office starter 2010 est professionnelle ou privée ? La suite Microsoft office est-elle indispensable aux utilisateurs qui la possède ? Cordialement, L'équipe de Networking System,

Bonjour office starter est autorisé en utilisation pro

la suite office est utilisée par les salariés d'autoconcept et indispensable, nous avons effectué des test de compatibilité et d'extraction à partir de nos bases de données erp et elles ne sont pas fonctionnelles à partir d'open

office cordialement AMET Thierry

Bonjour, Savez-vous si dans l'entreprise Autoconcept nous devons interdire (dans la charte informatique) le contenu pornographique et si nous devons le bloquer par la même occasion. Savez-vous combien d'ordinateurs avec Windows XP possède le message clé de produit pirate, si oui pouvez-vous nous communiquer ce nombre. Merci de répondre à cette adresse : networking-system@viacesi.fr Cordialement, L'équipe de Networking System,

Savez-vous si dans l'entreprise Autoconcept nous devons interdire (dans la charte informatique) le contenu pornographique et si nous devons le bloquer par la même occasion. Oui comme MSN

Savez-vous combien d'ordinateurs avec Windows XP possède le message clé de produit pirate, si oui pouvez-vous

nous communiquer ce nombre. 7 licences pirates

Bonjour,

Nous aurions besoin de quelques renseignements supplémentaires sur la société Autoconcept : - Savez vous si la société Autoconcept possède déjà un domaine ? - Savez vous si le lecteur de bande dans le serveur est fonctionnel ? - Si oui quel type de bande sont utilisées (LTO)? Merci de répondre à cette adresse : networking-system@viacesi.fr Cordialement, L'équipe de Networking System, Bonjour, Savez-vous si l'entreprise AutoConcept possède déjà des licences antivirus ? Cordialement, L'équipe de Networking System,

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2 Exemple fiche d’intervention

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3 Proposition de devis

31 juillet 2014

DEVIS

numéro de devis : 15638798637

Désignation Quantité Unité Prix unitaire

HT Total

Serveur HP Proliant Microserver 2x8Go U-DIMM -- 4 Baies LFF SATA 2 619 619,00 € 1 238,00 €

Disque dur interne 3,5" -1To 8 75 75,00 € 600,00 €

Onduleur EATON 5PX 2200VA/1980W 1 899 899,00 € 899,00 €

Lecteur de bande LTO5 1 1369 1 369,00 € 1 369,00 €

Bandes LTO5 15 28 28,00 € 420,00 €

Postes fixe HP Prodesk 400 corei3 4Go SDRAM-SATA 500Go-W7 60 339 339,00 € 20 340,00 €

Poste Portable HP ProBook serie 400-W7 6 479 479,00 € 2 874,00 €

Pare feu ASA5505 Utilisateurs illimités 1 652 652,00 € 652,00 €

NAS WD Sentinel DX4000, Capacité 4To 1 639 639,00 € 639,00 €

Formation Windows 7 + Office 2010 0 OFFERT 0,00 €

Antivirus (80 postes) 80 35 35,00 € 2 800,00 €

Licence Windows 2008R2 2 800 800,00 € 1 600,00 €

Switch administrable 24 ports 1 295 295,00 € 295,00 €

Pack Office 2010 PME 66 182 182,00 € 12 012,00 €

AUTOCONCEPT Cours de la libération 33320 Eysines

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Rachat de PC (politique ecologique) 50 50 -50,00 € -2 500,00 €

Mise en place de l'infrascture 60 72 72,00 € 4 320,00 €

Total HT 47 558,00 €

T.V.A 20 9 511,60 €

Total TTC 57 069,60 €

Délais de réalisation : 3 semaines

offre valable 3 mois

Contrat de maintenance 1 an (technicien sur site + 25 h hotline) 12 2500 2 500,00 € 30 000,00 €

Le contrat de maintenance est payable mensuellement.

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4 Fiche accueil nouvel arrivant

Accueil d’un nouveau membre au sein de l’entreprise Networking System

Présenter les principales politiques :

Anti-harcèlement

Vacances et congés maladie

Autorisations d’absence

Jours fériés

Rapports de temps passé et d’absence

Heures supplémentaires

Évaluations de performances

Tenue vestimentaire

Règles de conduite personnelle

Sanctions disciplinaires progressives

Sécurité des biens

Confidentialité

Sécurité des personnes

Procédures d’urgence

Clients

Usage de la messagerie électronique et d’Internet

Présenter les procédures administratives générales :

Bureau/poste de travail

Ordinateur

Clés

Courrier (entrant et sortant)

Cartes de visite

Demandes d’achat

Téléphones

Cartes d’accès aux bâtiments

Salles de conférence

Badges avec photo

Notes de frais

Fournitures de bureau

Déplacements

Présenter la personne au personnel du service et au personnel clé lors de la visite des locaux.

Présentation des matériels et des logiciels, dont :

Système de messagerie

Système Intranet

Données des disques partagés

Bases de données

Internet (charte informatique, etc)

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5 Glossaire

Cliché instantanée : C'est un cliché d'une machine à un instant T. Ce cliché va permettre par exemple de revenir à un

état antérieur du système

Domaine : Chez Microsoft, un domaine est une entité logique vue comme une enveloppe étiquetée. Il reflète le plus

souvent une organisation hiérarchique dans une entreprise. Par exemple, le domaine "COMPTA" désigne l'ensemble

des machines réseau (stations, imprimantes, etc) du service Comptabilité, et les comptes utilisateurs qui sont

autorisés à s'y connecter.

Lecteur de bande : Un enregistreur-lecteur de bande magnétique est un périphérique de stockage utilisé pour lire et

écrire des données sur une bande magnétique.

LTO5 : Linear Tape-Open (ou LTO) est une technique de stockage sur bande magnétique au format ouvert. Le LTO-5

est apparu en 2010, a une capacité native de 1,5 To et un débit de transfert de 140 Mo/s.

NAS : Un serveur de stockage en réseau, également appelé stockage en réseau NAS, boîtier de stockage en

réseau ou plus simplement NAS (de l'anglais Network Attached Storage), est un serveur de fichiers autonome, relié à

un réseau dont la principale fonction est le stockage de données en un volume centralisé pour des clients réseau

hétérogènes

Onduleur : Un onduleur (en anglais UPS pour Uninterruptible Power Supply) est un dispositif permettant de protéger

des matériels électroniques contre les aléas électriques. Il s'agit ainsi d'un boîtier placé en interface entre le réseau

électrique (branché sur le secteur) et les matériels à protéger. Il permet de garder sous tension le matériel électrique

pendant un laps de temps lors d’une coupure de courant.

RAID5 : Le système RAID est une technologie permettant d’utiliser deux ou plusieurs disques durs dans diverses

configurations dans le but de renforcer les performances et accroitre la fiabilité tout en gérant un grand volume de

données grâce à l’utilisation de la consolidation de ressources de disques et des calculs paritaires. Le RAID 5 quant à lui réunit la sécurité et les performances, avec en plus de l'écriture des données à tour de rôle sur chaque disque la présence d'un contrôle de parité. Ce système nécessite pour constituer la grappe un minimum de trois disques durs, et a pour avantage que si un disque vient à tomber en panne, les données qu'ils contenaient seront régénérées à partir des autres disques dès son remplacement. La capacité du disque RAID est égale à la plus petite capacité de vos disques durs que multiplie le nombre des disques constituant la grappe moins un.

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Switch : Le switch ou commutateur réseau est un pont multiports, servant à recevoir et à redistribuer les informations provenant du réseau. Une fois les informations reçues, les données sont ensuite aiguillées sur les ports adéquats du périphérique. Un switch régule les adresses IP qui lui sont branchées. Lorsqu’il reçoit un message, il l’envoi seulement au destinataire approprié.

Sources :

www.guvirt.org

www.wikipedia.com

http://www.commentcamarche.net/

http://fr.ontrackdatarecovery.be

http://www.labo-microsoft.org