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Projet de trafic et QoS : L’organisation des indicateurs de la QoS

dans les opérateurs des télécommunications en RCA

Réalisé et présenté par Gilles Olivier Banda

Etudiant en 3è Année des Réseaux et Télécommunications

A l’IST/ Université de Bangui/RCA.

PROJET TRAFIC ET QUALITE DE SERVICE :

L’organisation de la Qualité de services dans les réseaux mobiles en

République Centrafricaine.

PLAN DU TRAVAIL

Introduction

Première Partie : Concepts généraux sur la Qualité de Service (QoS) dans les réseaux

mobiles

1- Architecture du réseau GSM

2- Généralités sur la QoS

3- Les indicateurs de la QoS

4- Les outils de mesures de performance de la QoS

Deuxième Partie : L’organisation de la QoS en République Centrafricaine

1- Les principaux indicateurs de la QoS

2- Appréciation côté Opérateurs

3- Appréciation côté Régulateur

4- Appréciation côté Consommateurs/Clients

Conclusion






INTRODUCTION

Le business des opérateurs des télécommunications repose sur la commercialisation de services des télécommunications. La plate-forme de production de ces services est globalement constituée de deux composantes : le "réseau" et le "système d'information technique et commercial’’. Il faut comprendre dans un premier temps un opérateur doit d’abord veiller aux services de base qui est le service obligatoire pour lequel le réseau est déployé et dans un second temps les services supplémentaires qui sont des services à valeurs ajoutées qui viennent s’ajouter sur les services de base. Cependant, la performance d’un réseau est mesurée et appréciée en fonction de la satisfaction de la clientèle grâce à un meilleur taux en trafic. Mais la qualité de service (QoS : Quality of service) intervient comme un aspect important pour déterminer la classe ou le rang d’un opérateur des télécommunications. C’est dans ce contexte que nous avons pris le thème « l’organisation de la QoS dans les réseaux des télécommunication en République centrafricaine ». Ce faisant notre travail sera traité dans sa première partie aux concepts généraux sur la QoS dans les réseaux GSM ensuite dans sa seconde partie aux indicateurs, et outils de mesures de la QoS dans les réseaux GSM en RCA. On précise ici que notre étude se base beaucoup sur des données théoriques et fait part d’une recherche académique continue donc pourra être approfondie si possibilité sera.






I PARTIE : CONCEPTS GENERAUX SUR LA QoS DANS LES RESAUX GSM

1- ARCHITECTURE DU RESEAU GSM Le réseau GSM (Global System for Mobil Communication) est constitué par un ensemble des équipements et éléments interconnectés entre eux grâce à des interfaces par des liaisons radios et physique. Or le réseau GSM est constitué de trois sous-systèmes : radio (BSS), réseau (NSS) et maintenance (OSS). Le BSS pour Base Sub-System, le NSS pour Network Sub-System et OSS pour Operating Sub-System.

BSS NSS OSS Schéma architectural du réseau GSM Notant bien que nous n’étudions pas les aspects structurels ou composition d’un réseau GSM c’est-à-dire le fonctionnement de chaque sous-système.

2- GENERALITES SUR LA QoS

En effet, une étude relativement exhaustive peut avoir son intérêt au moment du choix d'un fournisseur pour un service particulier, en revanche dans la vie de tous les jours il suffit en général de se concentrer sur les points critiques. La difficulté réside en réalité sur






l'identification de ces points critiques à laquelle il n'est pas toujours porté l'attention nécessaire et sur l'engagement du fournisseur sur ces points en termes de QoS. A cette fin, il faut retenir que parmi les plaintes actuellement rapportées par les utilisateurs, les manifestations de non-qualité portent aussi bien sur la qualité technique de fonctionnement du service que sur l'installation, la mise en service, la facturation ou la gestion du contrat. En outre, le service client est critiqué de façon constante pour son manque de compétence, son délai de réponse et son coût. Toutes ces considérations doivent être prises en compte dans la négociation des engagements du fournisseur.

3-LES INDICATEURS DE LA QoS

3-1- Définition de la QoS On appelle Quality of service (QoS) ou Qualité de Service l’effet global produit par la qualité de fonctionnement d’un service qui détermine le degré de satisfaction de l’usager d’un service. De point de vue performance de réseaux, l’UIT (Union International des Télécommunications) définit la qualité de service comme «l’Aptitude d'un réseau ou d'un élément de réseau à assurer les fonctions liées à des communications entre usagers». La QoS est en fin la capacité à adapter un service aux besoins d'une application. Elle est évaluée, d’une part, du point de vue du consommateur qui permet de déterminer la réussite ou l’échec du service et d’autre part, du point de vue opérateur d’une façon objective à travers l’analyse des indicateurs qualité de service suivant certains critères.

3-2 Les indicateurs de la QoS L’opérateur commence alors un nouveau cycle qui consiste à observer la qualité de service et à optimiser le réseau pour améliorer d’une part, la qualité de service dans les zones où cela est nécessaire et d’autre part, pour augmenter l’efficacité du réseau de point de vue trafic. Les classes d’indicateurs comportent l’accès au réseau, l’accès au service, l’intégrité du service et le maintien du service. Ces classes d’indicateurs de qualité de service sont évaluées par les indicateurs clés de performances KPI (Key Performance Indicator).






3-3 Les indicateurs de la QoS dans les réseaux GSM La qualité de service dans le réseau GSM s’intéresse à deux aspects principaux séparés :

• Disponibilité des ressources en termes de taux de congestion qui se traduit par un taux de blocage.

• Qualité du signal radio selon la qualité de couverture (possibilité d’établissement du lien radio) et selon la qualité du signal radio (BER, FER) qui se traduisent par une probabilité de coupure.

Indicateurs qualité du réseau GSM Les mesures drive test peuvent être regroupées en deux blocs : Des mesures à l’état de veille du mobile et/ou des mesures à l’état dédié. Les principaux paramètres mesurés sont : Longitude, latitude : Le système de localisation GPS (Global Position System) nous donne les coordonnés de chaque point de mesure. Niveau de champ (RxLevel) : Elles consistent à mesurer sur la voie balise BCCH (Broadcast Control Channel : Canal de Diffusion), le niveau de champ RxLev reçu par le mobile. Une mesure de niveau de champ est en effet faite immédiatement après chaque tentative d’accès au réseau. La correspondance entre Rxlev et l’appréciation de la couverture dépend des choix de l’opérateur. Qualité radio (RxQual) : Ces mesures consistent à évaluer la valeur RxQual enregistrée par le mobile. Elle est obtenue en quantifiant le taux d'erreurs binaires BER (Bit Error Rate) sur 8 niveaux (3bits) suivant la correspondance. RxQual est mesurée uniquement à l’état dédié et sur la cellule serveuse et est codé sur trois bits et prend des valeurs entre 0 et 7. Rapport C/I : Le rapport signal sur interférence est le rapport de l'intensité du signal de la cellule de service courante par celle des composants du signal non désiré (interférent). La fonction de mesure du C/I permet l'identification des fréquences qui sont particulièrement exposées à des hauts niveaux d'interférence, ce qui devient utile dans la vérification et l'optimisation des plans de fréquence. Pour obtenir une estimation correcte du C/I, on doit prendre en considération le possible usage du contrôle de puissance et/ou de la transmission discontinue (DTX).






3-4 Qualité de service dans le réseau GPRS La notion d’appel utilisée dans le réseau GSM est remplacée par la notion de contexte PDP (Packet Data Protocol) dans le réseau GPRS (General Packet Radio Service). La transmission des données à travers le réseau GPRS peut être réalisée suivant différents profils de qualité de services. Par conséquent, le GPRS supporte différents niveaux de qualité de service ce qui permet aux opérateurs de facturer les services GPRS selon le profil de QoS souscrit par l’abonné.

Classe de qualité de service QoS : Dans la norme GPRS, un profil de qualité de service est définie par l’ensemble des attributs ou classes suivants :

La priorité ou la précédence des services (precedence class),

La fiabilité des services (reliability class),

Le délai ou le retard toléré (delay class),

Le débit des informations transmises (throughput class).

3-4-1 La précédence

C’est la priorité à maintenir un service dans des conditions difficiles (voir tableau II.7). Il y a trois niveaux de précédence : haute, normale et basse pour différencier les services en cours et pour permettre au réseau d’identifier les données à supprimer. 3-4-2 Classe de fiabilité La fiabilité est définie comme étant la probabilité d’avoir des paquets de données perdus, dupliqués, reçus avec des erreurs résiduelle de la transmission ou bien reçus en dehors de sa séquence. La probabilité de perte fait allusion au temps maximal de séjour du paquet dans le réseau GPRS, temps au-delà duquel le paquet est supprimé. Par exemple, si les ressources ne sont pas disponibles le paquet stocké dans les mémoires peut être jeté par un noeud GPRS et il sera perdu. 3-4-3 Classe de délai ou de retard

Le délai représente les délais de transfert de point à point encouru par la transmission des paquets à travers le réseau GPRS. Et les taux élevés du délai peuvent se produire pendant des problèmes momentanés, tels qu’un moment du trafic maximal. Il comprend le temps






d’accès au canal, le temps de transmission sur l’interface air, le temps de transit dans le réseau GPRS, mais ne comprend pas les délais dus aux autres réseaux.

3-4-4 Classe de débit Une classe de débit caractérise la bande passante demandée par l’utilisateur pour une session. Le débit peut être négocié suivant deux classes. Classe de débit maximum (maximum bit rate) Le débit maximum fait référence à la vitesse maximale de transmission demandée par l’utilisateur lors de la session. Même si le réseau possède des ressources supérieures, il peut limiter l’abonné à ce débit négocié. .Classe de débit moyen (mean bit rate) Cette classe définit le débit moyen de transfert attendu durant une session. Il inclut les périodes de silence pour les services dont le trafic est sporadique. C’est le taux de données correctement reçues.

4-LES OUTILS DE MESURE DE PERFORMANCE INDICATEURS DE LA QoS/DRIVE TEST

Dans cette partie on explique comment les différentes mesures sont faites pour déterminer afin d’indiquer les niveaux requis dans les différents cahiers de charge afin de maintenir les valeurs ou données seuils. Ainsi les outils utilisés pour déterminer la QoS sont les plus souvent les logiciels, les ressources humaines et matérielles. Pour indiquer la performance de la QoS il suffit et il faut que les données lors des tests de mesure donnent des valeurs assez proches des données prédéfinies dans le cahier de charge. Mais le meilleur outil de mesure est la maintenance préventive, corrective ou qualitative. Nous présentons ci-dessous un exemple d’un équipement de test.






Schéma synoptique de d’outil de mesure

II PARTIE : LES INDICATEURS DE LA QoS EN RCA

1-LES PRINCIPAUX INDICATEURS DE LA QoS On rappelle qu’un indicateur est obtenu par la combinaison de plusieurs compteurs. Il représente la performance du système. C’est par exemple le taux d’accès avec succès dans une cellule quelconque. Ces indicateurs peuvent-être classés en deux groupes :

Les indicateurs globaux qui sont utilisés pour la détermination de l’efficacité d’une procédure particulière comme l’exemple du taux de blocage. Ils sont utilisés pour quantifier la qualité globale du réseau, estimer l’impact de la qualité sur les usagers ou bien comparer les réseaux entre eux.

Les indicateurs intermédiaires qui permettent la détermination de l’efficacité d’une sous procédure comme l’exemple du nombre d’appels satisfait, le taux de handover sur la qualité etc. ils permettent donc de détecter, d’identifier et de localiser un problème dans le réseau et d’en déterminer la cause éventuelle.

2- APPRECIATION COTE OPERATEUR CENTRAFRICAIN Nous allons présenter dans la suite de ce document l’organisation de la QoS selon chaque opérateur d’une manière brève, c’est-à-dire que les approches entre les opérateurs ne se font pas de manière comparative directe mais analytique.






2-1 L’ORGANISATION DE LA QoS CHEZ L’OPERATEUR AZUR L’opérateur Azur RCA réussi à déployer son réseau activement pour couvrir rapidement les principales villes et voies de communication en RCA. Nous notons aujourd’hui près de 15 villes couvertes par AZUR.

Représentation des villes de la RCA couvertes par AZUR

Rappelons qu’il existe une multitude de services proposés par l’opérateur AZUR dans lesquels on peut retenir : Double appel et mise en attente : Double appel et mise en attente, ce service fait correspondre à un seul abonné deux appels simultanés dont il peut à tout moment suspendre l’un ou l’autre tout en conservant la continuité des appels. Ce service est activable par les fonctions du terminal même de l’abonné ou par le centre de service client ‘’888’’. Appels non autorisés : C’est un système qui vous permet de bloquer tous vos appels sortants ou entrants. Pour l’activer, se référer au menu de votre téléphone ou se rapprocher du service client.






L’affichage du numéro, Suspension de ligne en cas de vol du terminal portable d’un abonné, Consultation de solde par USSD pour connaitre le numéro de l’abonné en faisant *121#OK ou bien le 121 puis OK. Le service transfert de crédit, consultation de crédit. On rappelle que ces services cités ci-haut sont gratuits. Le service CRBT ou MusikAzur permet l’activation de la sonnerie de l’abonné par une signalisation continue musicale. Pour l’activer il suffit d’envoyer Zik au 133 et suivre les instructions du serveur. La messagerie vocale, les envois des messages courts (SMS=Sort message), les conférences téléphoniques donnant la possibilité de communiquer jusqu’à 28 correspondants en même temps, la facturation détaillée qui permet de connaître à tout moment après chaque de savoir le temps de communication-la destination appelée-le coût des appels (ce service est activé à 500 f CFA), le renvoi d’appels (ce service est activé à 100 vers un autre numéro), l’activation des numéros spéciaux. Rappelons que ces services cités ci-haut sont payables.

2-2 L’ORGANISATION DE LA QoS CHEZ L’OPERATEUR Moov RCA L’opérateur Moov qui a lancé son réseau dans les années 2005 couvre près d’une vingtaine de villes de la république Centrafricaine. Il était le 3è réseau mobil implanté en RCA. Il couvre donc : Bangui, Berberati, Carnot, Bria, Bossangoa, Bangassou, Bambari, Boda, Nola, Bouar, Baoro, Boali, Mbaiki, Beloko, Yaloke, Mobaye, Bocaranga, Ngotto, Sibut, kagabandoro, Ndele. Moov Centrafrique dispose de la technologie GPRS / EDGE permettant un transfert de données à une vitesse assez importante. Cette technologie permet donc à l’abonné d’accéder à Internet facilement s’il possède un terminal compatible. La seconde La technologie EDGE (Enhanced Data for GSM Evolution) est la technologie haut débit de pointe la plus utilisée dans le monde. Il s’agit d’une évolution de la technologie GSM/GPRS, permettant d’accélérer les transferts et les téléchargements. Les services offerts par l’opérateur Moov sont : SMS

Permettant le transfert des messages courts ayant un nombre de caractères limité à 160 Chars avec une tarification de 50 f CFA la page.






La messagerie vocale

Ce service permet donc à un abonné d’envoyer et de recevoir des messages vocaux en composant le 220 ou 70 02 00 10 pour avec un mot de passe compris entre 4 à 10 Chars plus le nom d’utilisateur et son message d’accueil personnalisé. Il existe aussi la consultation des messages, l’activation du service e.moov vous permettant

d’activer un mode spécifique pour la tarification de chaque abonné. On rappelle que ce

mode e.moov offre un large choix de montants de transferts par rapport aux cartes de

recharges physiques.

La consultation de la messagerie à partir de 220 pour découvrir les messages reçus pour in

abonné.

Moov Internet

C’est un service qui permet aux différents Moov(s) d’obtenir la connexion Internet pour

d’éventuelles recherches et à d’autres personnes (entreprise, Cybercafé, tec).

2-3 L’ORGANISATION DE LA QoS CHEZ LOPERATEUR ORANGE-CENTRAFRIQUE

L’opérateur Orange représente le 4è opérateur à s’installer en RCA depuis 2007. Mais c’est

l’opérateur qui couvre plus de villes que les autres avec un taux de couverture de 30% de la

population soit près de 44 villes couvertes. On peut remarquer entre et autre sur la figure ci-

après.

Représentation des régions couvertes par Orange RCA (Source site Orange RCA)






Les services rendus par Orange sont tels que : Le service Kangbi crédit qui permet donc à un abonné de partagé son crédit de communication avec d’autres abonnés Orange. Le processus est défini et détaillé dans la partie de commande du terminal de l’abonné dans la partie ‘’e-transfert’’. Le service Fun tones ORCA qui permet à l’abonné de remplacer sa sonnerie par une tonalité dont il préfère ou une tonalité publicitaire. La liste rouge : La liste rouge est un service supplémentaire qui permet à l’abonné qui y

souscrit de bénéficier de la confidentialité de son numéro.

Le service SMS permet à un abonné d’envoyer des messages courts à 30 f CFA la page entre

réseau Orange puis 35 f CFA vers d’autres réseaux locaux (ou nationaux) et 99 f CFA vers les

réseaux mondiaux. Mais on précise que la réception des messages est gratuite.

Le service radio mobile permet à un abonné orange d’écouter l’actualité sur son terminal

mobil comme exemple la composition de 8215 permet d’écouter la radio Ndéké luka à 15f la

minute et en composant le 734 pour RFI à la tarification que la précédente.

Les numéros préférés qui est un service permettant à l’abonné de choisir 5 numéros

préférés après son activation à 1000f CFA pour une tarification interne de 50 f CFA la minute.

Il faut noter aussi le service alerte de joignabilité pour un destinataire hors couverture

réseau, le service de rechargement de crédit avec le code *123*numéro de crédit#OK.

2-4 LORGANISATION DE LA QoS CHEZ L’OPERATEUR TELECE-CENTRAFRIQUE

On rappelle que l’opérateur Telecel dispose d’à peu près des qualités que les autres mais les

paramètres à comparer sont les suivantes :

Les temps d’attente de retour d’appel, les bruits de communications, le taux d’échec de

communications et le taux de coupures d’appel.

Remarque importante :

D’une manière générale, l’organisation de la QoS est un aspect assez vaste pour un réseau

des télécommunications car elle va du côté commercial et du côté technique. On peut






comprendre dans ce contexte qu’une mauvaise conservation des équipements radio tel que

l’élévation de la température sur les TRx provoque parfois les call-drop (coup de

communications). Sinon un mauvais accueil côté service clientèle provoquera un

découragement du client.

3-L’APPRECIATION DU COTE OPERATEUR (ART)

D’après le document « séminaire national sur la qualité de service des réseaux GSM en

RCA » du 7 au 11 Septembre 2009 de l’ART (Agence de Régulation des Télécommunications)

a défini la QoS sur :

Le plan voix c’est-à-dire le taux d’appels réussis, la couverture radio, le taux d’appels

coupés, le taux de la qualité auditive parfaite (appel établie et maintenue pendant 2

minutes sans gêne pour la conversation), le taux de qualité auditive acceptable (appel

établie et maintenue seulement en 2 minutes).

Le plan SMS c’est-à-dire le taux de SMS réussi (distribué dans le temps de 2 minutes

sans distorsion du message) ayant un seuil ≥90%, le taux de SMS échoués (un SMS non reçu

ou reçu au-delà de 30 minutes) son seuil est estimé à ≥5%.

Le service clientèle c’est-à-dire le service d’accueil téléphonique (call center) : un

accueil téléphonique satisfaisant est un accueil avec une durée d’attente inférieure à 2

minutes, le service accueil dans les agences commerciales (un accueil en agence est

satisfaisant si le temps d’attente entre l’arrivée à l’agence et la mise en relation avec un

opérateur ou opératrice est inférieur à 10 minutes et son seuil est défini par le régulateur, le

remplacement de cartes SIM ( le service « remplacement de cartes SIM » est jugé

satisfaisant si l’achat de la nouvelle carte s’effectue en moins de 10 minutes et l’activation

de cette nouvelle carte s’effectue en moins de 3 heures.

Le service proximité accès client défini e nombre d’accès clients

(agences/distributeurs) par arrondissement sur Bangui et par ville couverte dans les 16

préfectures. Son seuil doit être ≥1.






4-1 OUTILS DE CALCUL D’INDICATEURS DE LA QoS

L’ART dispose bel et bien d’un outil de calcul des indicateurs de la QoS de tous les

opérateurs. L’outil de contrôle de la QoS qu’utilise l’ART est un équipement électronique du

sigle TEMS qui permet de mesurer les niveaux de signal de toutes les stations de base des

opérateurs. Il permet en outre de déterminer le taux des Handover pour une cellule précise,

de savoir la qualité du signal et à la fois le nombre des canaux alloués à chaque station de

base.

Cet équipement est un terminal téléphonique livré avec son driver qui permet de l’installer

sur un ordinateur portable bien sûr après avoir insérer la carte SIM pour l’operateur qu’on

désire contrôler dans le terminal et aussi muni d’une antenne GPS (Global Position System),

l’ordinateur disposant du logiciel « google hearth » permettant de montrer au contrôleur sa

position suivant les coordonnées géographiques au cour de son déplacement (dans un

véhicule ), les niveaux du signal émis pour chaque cellule couverte par une station de base

(BTS). Ainsi tous ces fichiers seront enregistrés en format log que le contrôleur pourra à la fin

de tout le contrôle exporter en format Excel, etc. pour édition.

On ajoute qu’il existe d’autres terminaux pouvant prendre jusqu’à 4 cartes SIM voir plus,

compte tenu des problèmes économiques l’Administration de l’ART n’a pas opté pour ce

dernier faute de moyens économiques.

4-APPRECIATION DE LA QoS COTE CONSOMMATEUR/CLIENT

Les consommateurs ne disposant pas d’équipements pour mesurer la QoS pour les 4

opérateurs des Télécommunications Centrafricaines mobiles ceux-ci se contentent beaucoup

à la tarification (consommation moindre de crédit pour une longue durée de

communication) et se limitent aux problèmes de saturation (encombrement) dit problème

de réseau, c’est-à-dire la difficulté d’accéder au réseau.

Cependant il existe une Association des Consommateurs de Centrafrique (ASCOCA) qui joue

un rôle de défenseur des droits des consommateurs auprès des opérateurs dans l’objectif de

ramener les opérateurs surtout à satisfaire les clients sur certains problèmes posés par ces

derniers cités ci-dessus. Or d’autre part l’ASCOCA interpelle les opérateurs sur certains

points comme par exemple :






Le transfert de technologie ;

La couverture entre deux destinations ;

Approvisionnement de l’arrière-pays en coupons de rechargement ;

La vente des Kits de rechargement sans enregistrement de l’identité de l’usager ;

Etc.

CONCLUSION

Ces dernières années, la téléphonie mobile a été sans doute le secteur le plus dynamique, le

plus rentable et le plus innovant de toute l’Industrie des Télécommunications. Il s’avère donc

que la qualité, dans ce domaine comme dans beaucoup d’autres, constitue une source

importante de différenciation, et le maintien de la qualité des communications s'avère

obligatoire pour faire face à la dégradation de la qualité de service et aux plaintes des usagers.

Ainsi donc l’organisation de la QoS en RCA varie en fonction de chaque opérateur et faute

d’un suivi constant et performant de la part du client, et de régulateur a fait que seuls les

opérateurs profanent les normes de la QoS par des publicités trompeuses-attractives. Il

s’avère important d’améliorer les indicateurs de la QoS et le régulateur doit amener les

opérateurs à offrir des services davantage pour satisfaire la clientèle car la RCA ne restera pas

comme un simple Etat observateur dans le développement des nouvelles technologies.

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