projet cartus expression des usagers et analyse des usages dans les espaces publics numériques
TRANSCRIPT
Projet CARTUSExpression des usagers et analyse des usages dans les Espaces Publics Numériqueswww.cartus-epn.net
Porteurs du projet CARTUS
› Association Villes Internet :– Réseau d’élus locaux, d’agents administratifs et d’acteurs
associatifs pour le développement de l'Internet local et citoyen
› 1 000 collectivités locales rassemblées sur une plateforme d'échange d'expériences
› Label national Ville Internet avec le Ministère Délégué à la Ville et la Caisse des Dépôts
› Association Cognito :Expertise méthodologique et technologique en matière de :
– Dispositifs de consultation d’acteurs et démocratie participative
– Cartographie de l’information et des connaissances
Partenaires du projet CARTUS
› Ministère de l'Education Nationale - Délégation aux Usages de l’Internet (DUI)Réseau Net Public
› Ministère de la Santé, de la Jeunesse et des SportsRéseau Information Jeunesse - Points Cyb
› Ministère de la Culture et de la CommunicationRéseau Espaces Culture Multimedia (ECM)
Enjeux du projet CARTUS
› Pérenniser les Espaces Publics Numériques
› Cibler les moyens sur les besoins prioritaires
› Personnaliser l’accompagnement
› Faire évoluer les activités des Espaces Publics Numériques
› Démontrer leur utilité pour la population
› Identifier les usages les plus demandés par la population
› Identifier des profils d’usages dans la population
› Repérer des usages émergents et répondre à des demandes d’usages
Les enjeux de l’accès public
Les réponses de CARTUS
Bénéfices pour les acteurs
› Pour les usagers :– Découvrir le panorama des usages possibles– Exprimer leurs attentes en terme d'usages d’internet
› Pour les animateurs et responsables d'espaces :– Mieux connaître les usagers et leurs attentes– Adapter les services offerts par l’espace
› Pour les décideurs locaux :– Evaluer et piloter les activités et les pratiques d’un réseau d’EPN– Identifier les typologies d’usages et leur répartition sur le territoire
› Pour les décideurs nationaux :– Dresser un panorama national des usages de l’internet– Comparer les usages entre territoires
Des outils adaptés aux différents niveaux d’utilisation
National
Correspondant CARTUS national
Collectivité
EspaceChoix d’usages et expression des usagers
Analyse statistique des usages et accès aux verbatim des
usagers
Analyse des profils d’usages et analyse sémantique des verbatim
Usager EPN
Chargé de mission TIC collectivité / territoire
Animateur ou responsable EPN
Page d’accueil Espace d’Expression Usager
Sélection d’usages
Commentaire libre sur les usages
Formulaire d’inscription de l’usager
Page d’accueil Espace d’Analyse Animateurs
Analyse statistique des profils d’usagers
Analyse statistique des usages
Analyse statistique des usages par tranche d’âge
Accès aux commentaires libres sur les usages
Portail d’accès aux bases de données et aux outils d’experts
La fiche individuelle d’un usager
Le profil d’usages et les commentaires d’un usager
Les outils d’analyse cartographique
La carte des commentaires:
L’analyse du contenu des commentaires et opinions exprimés par les usagers
La visualisation des grands thèmes et des signaux faibles
L’arbre des usages : Une segmentation des
populations en fonction de leurs profils d’usages
Une analyse d’écarts entre l’offre et la demande d’usages
Une aide au choix d’ateliers en fonction des usages souhaités
Exemple : Arbre des usages des demandeurs d’emploi
Tronc communRechercher des offres d’emploiElaborer un CVSe renseigner sur une professionRechercher des infos pratiques
Emploi / Culture / Sports & LoisirsDiffuser une offre d’emploi
Construire son projet professionnelParticiper à un club professionnel
Se cultiverRéserver des activités culturelles
Assister à une manifestation sportiveIdentifier des partenaires de loisirs
Education / EmploiConstruire son parcours de formationDévelopper ses connaissancesParticiper à des réseaux d’échange de savoirsRéaliser un mémoireUtiliser un service de recrutement
Exemple : carte des commentaires sur le thème Emploi
CV, modification, rédaction
Site, anpe, consultation
Formation
Agriculture
Collaborateur
« Communiquer avec mes collaborateurs »
Concours
« Préparation d’un concours administratif »
Retraite
Mise en œuvre du dispositif CARTUS
› Lancement de CARTUS :– Signature de la convention avec la collectivité
– Désignation et formation d’un correspondant Cartus
– Présentation du dispositif aux animateurs et responsables d’EPN
– Création d’un espace d’expression dédié aux usagers des EPN
– Ouverture des accès aux animateurs à l’espace d’analyse
› Fonctionnement de CARTUS :– Analyse statistique et consultation des commentaires en
temps réel
– Analyse cartographique à partir de 500 usagers renseignés
– Support technique et assistance utilisateurs
– Retour d’expérience et propositions d’améliorations
Evolutions fonctionnelles du dispositif CARTUS (2008)
› Nouvelles fonctions pour les usagers :› Découverte des différentes activités proposées par les EPN
(ateliers, projets, événements…)
› Expression des attentes liées à une activité
› Expression de la satisfaction après avoir participé à une activité
› Nouvelles fonctions pour les animateurs d’EPN :› Référencement des activités proposées par les EPN – interface
EPN Admin possible
› Définition des usages couverts par chaque activité
› Analyse des attentes des usagers vs les activités proposées
› Analyse de la satisfaction des usagers par rapport aux activités
Extension du dispositif CARTUS (2008-2009)
› Extension de CARTUS à tous les usagers d’internet sur le territoire d’une collectivité :– Questionnaire en ligne sur le site de la collectivité et diffusion
du questionnaire papier dans les boites aux lettres
– Analyse croisée avec les résultats du Label Villes Internet 2008 (offre vs demande d’usages dans chaque collectivité)
› Extension de CARTUS aux écoles, en partenariat avec le Ministère de l’Education
› Extension de CARTUS aux quartiers sensibles, en partenariat avec l’ACSE (en cours de validation)
Contacts CARTUS
› Contact utilisateurs et correspondants [email protected]
› Gilles Proriol, Association [email protected]
› Florence Durand-Tornare, Association Villes [email protected]
› Pierre Perez, Délégation aux Usages de l’[email protected]