Projection®solution intégrée pour la distribution spécialisée et le commerce de détail
Mis à jour le 18/01/2011
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Plan présentation
• Eléments généraux• Calage de l’offre• Gestion tarifaire• Engagements• Réapprovisionnements• Le poste de front office• Fidélité• Pilotage
=>Schéma projet2
Eléments généraux• Projection : Une solution verticale intégrée back + front
office : calage de l’offre, centrale achat, points de ventes, fidélité
• Caractéristiques logicielles générales :Multi-sociétés, sites, filièresErgonomie progicielle homogènePersonnalisation vocabulaires, menus, et certains éléments de l ’interface utilisateurGénéralisation de l’export excel, du pdf, et de l’envoi par email.Générateur intégré d’éditions, d’étiquettes, Générateur de requêtes intégréDictionnaire des données accessibles pour requêtes externesTraçabilité des mouvements
=>Visu interface3
epene
Projection est une vraie solution intégrée pour vos métiers , couvrant les fonctionnalités de gestion depuis l'encaissement dans le point de vente jusqu'au référencement et aux achatsLe progiciel intègre des possibilités natives de paramétrage multi-sociétés, multi-enseignes, multi-sites et multi-filières de réapprovisionnement, permettant par exemple la coexistence de magasins appartenant à des sociétés ou à des enseignes différentes, ou encore la gestion de stock et de facturations multi-sociétés sur le même point de venteErgonomie : un seul progiciel pour toutes les fonctions, les écrans ayant une ergonomie unifiée et homogèneLes vocabulaires utilisés dans les menus et dans les écrans peuvent être personnalisés pour correspondre au vocable de l'entrepriseToute consultation ou édition peut être exportée sur Excel ou sur pdf nativementProjection intègre de base un gestionnaire d'éditions et d'étiquettes, évitant ainsi l'installation d'un outil tiers tel que crystal reportProjection intègre aussi un générateur de requêtes interne, facile d'utilisation, qui permet d'effectuer des consultations personnalisées sur la base de données pour des non-informaticiensLes services informatiques pourront demander une formation au dictionnaire des données de Projection, de façon à effectuer leurs propres requêtes à partir d'outils tiersTous les mouvements sont tracés, et il est ainsi possible, à tout moment, de connaitre la filiation ou la descendance d'une pièce.
Architecture
PerformanceTemps réelSécuritéOptimisation des coûts
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Architecture
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InternetVPN Entreprise sécurisé (ADSL / SDSL)
Ferme de serveurs applicatifs W 2008 server TSE (nombre selon taille de l’entreprise)
Serveur(s) de données SQL Server (en cluster)(fusionné avec serveur applicatif dans petites configurations)
Connexion client TSE ou internet explorer (web TSE)
Facultatif
Architecture technique « Cloud computing » pour Projection=> Redondance serveurs
=> Sécurité des postes d’encaissement (basculement en mode autonome)
Serveurs hébergés ou internes
epene
Plusieurs architectures techniques peuvent être mises en place selon la taille et les besoins de la structure.Il est aujourd"hui possible de déployer Projection en temps réel dans un environnement multi-magasins : tous les magasins travaillent en temps réel sur un ou plusieurs serveurs centraux. Les postes caisse sont sécurisés par la possibilité de basculer à la demande en mode autonome. Cette architecture a l'avantage de propose un déploiement et une maintenance simplifiés, et surtout une diffusion de l'information en temps réel : vision des ventes des magasins, demandes de réapprovisionnement et réassort, créations d'articles, etc..Cette architecture peut-être déployée par connexion directe sur un ou plusieurs serveurs TSE, ou via un serveur web iis accessible à partir d'un client internet explorer.Projection est donc prêt pour le cloud computing.
epene
L'architecture technique proposée par Genese renforce l'intégrité et l'homogénéité du système d'information, en reliant en temps réel les points de vente et d'encaissement à la centrale d'achat ou de référencement. Il est ainsi possible d'optimiser les stocks multi-sites et le réapprovisionnement, ou de piloter en temps réel les promotions, tout en simplifiant drastiquement l'administration informatique. La sécurité des encaissements est assurée par des postes TPV qui peuvent basculer en mode autonome dès qu'une difficulté de connexion est détectée.Les postes se connectent soit sur une ferme de serveurs applicatifs TSE /Citrix, soit sur un serveur Web iis équipé des services TS Web Access. Il est ainsi possible de se connecter par une simple liaison bureau à distance, ou par un navigateur web (ie).
Généralités
Ergonomie et intuitivitéAdaptation à l’organisation de l’entrepriseHomogénéité du système d’information
Aperçu de l'ergonomie de Projection. Celle-ci est issue de l'expérience terrain, et d'une recherche permanente de l'optimisation des processus
epene
une interface intuitive, avec des écrans orientés utilisateurs, issus de l'expérience métier de Geneseune interface fluide et rapide, avec une optimisation des passages en caisse.une interface personnalisable, dans son lexique ou ses menus, ou dans ses flux de gestion (workflows)une interface homogène : une base de données, un programme, une ergonomie, sur tous les sites de l'entreprise, et l'assurance d'une évolution permanente de l'ergonomie dans le cadre des nouvelles versions.
Multi-sociétés / multi-sites
• Une seule base d’informationDes fichiers de base avec déclinaison des informations et droits par groupe – société – magasinVoir fiche article – société - magasin
Magasin 1
Société 1 Société 2
Magasin 2
Magasin 3
Magasin 4
Magasin 5
Région 1
Région 2
Enseigne 1
Enseigne 2
Famille (typologie) 1
Famille (typologie) 2
Articles
Groupe
Assortiments par mag.
=>article-société8
epene
Le système Projection est conçu en environnement multi-sociétés et multi-sitesLes magasins appartiennent à des sociétés qui elles-mêmes appartiennent à un groupe.Les magasins font partie de classifications : familles, enseignes, typologie, etc.. qui peuvent avoir des processus (référencement, achats, tarifs) propresUn fichier article unique avec des autorisations par société et/ou magasinun fichier client unique avec des autorisations par sociétéUn principe de base : les règles au niveau le plus fin (par exemple le magasin) s'appliquent, sinon celles du niveau supérieur (la société puis le groupe)
Fiche article – société - magasin
• Pour chaque article, définition des règles de gestion :– Groupe– Société– Magasin
=>Fiche magasin9
epene
Un article peut être défini à l'identique pour toutes les sociétés ou tous les magasins (statut, filière et paramètres d'approvisionnement, seuil d'alerte, etc..), ou il peut faire l'objet de règles spécifiques à la société ou au magasin. Ainsi, certains articles, ou gammes d'articles peuvent être interdites sur une société ou un magasin.Il en découle une plus grande smplicité et homogénéité du référencement produit, un produit (caractérisé par son code EAN) ne pouvant être présent deux fois dans le fichier.
• Type de magasin (vente, plate forme, virtuel, etc..)
• Paramètres d’analyse et marketing : surface, nbre employés, et opération marketing
epene
Les magasins sont créés et leur mode de fonctionnement précisé.outre les informations de classification et de personnalisation du magasin (adresse, ..), on précisera le fonctionnement de chaque site : lesquels peuvent réapprovisionner les autres (plate forme), quels sont les magasins temporaires (braderie), ou mobiles (camionettes itinérantes).En outre, à fin statistique, on renseignera la surface, le nbre d'employés ou le linéaire. Il y a aussi possibilité de définir des opérations ponctuelles de relevé des codes postaux ou villes des clients en caisse.
• Définition des fournisseurs des produits (livreurs ou fabricants)
• Définition de leurs paramètres de gestion : MDP, franco, reliquat, remises, RFA, ..
=>zoom article12
epene
Le fichier des fournisseurs rescence tous les fournisseurs de l'entreprise (produits, services), qu'ils soient livreurs (à qui on commande) ou fabricant (la marque du produit). Les fournisseurs ont un statut ce qui permet de gérer leur cycle de vie (approuvé). Les fournisseurs ont des informations de gestion comme les modes de règlement et d'échéance, le montant du franco de commande, les conditions de remises en cascade, ou encore les RFA.Enfin, on pourra définir le circuit de commande/livraison/facturation (par ex si un tiers différent facture). Ensuite, on affectera au niveau du fichier article, les articles aux fournisseurs.
Référencement produitzoom article
=>Fiche article13
• Outil simplifié de visualisation et de recherche des articles
• Multi-critères• Exportable (xls)
epene
Le principe du zoom article est un outil disponible à la demande afin de rechercher un article en fonction de multiples critères (désignation, code EAN, cycle de vie, fournisseur, classification familles, ref fournisseurs, gamme), et qui permet d'afficher les informations principales de chaque article :- statut- stock du site ou des autres sites- tarif- fournisseurs et leurs conditions- filière de réapprovisionnement- prix de revient- statistique articleUne fois sélectionné, l'article est rapatrié dans l'écran utilisé, ou la sélection des articles peut être exportée par simple clic droit vers XLS
Référencement produitFiche article
• Informations générales : – Ean, désignation,
classification, statut, unité, ..
• Informations logistiques et de stockage :– conditionnement, par
Informations générales : Code produit (numérique ou alpha numérique), désignation courte et longue, code EAN (possibilité de plusieurs EAN), statut cycle de vie (actif, inactif, non renouvelé, interdit à la vente, ..), type de produit (standard, avec garantie, article divers, consigne, découpe, remise, ..) définissant des règles de gestion, classification hiérarchique jusqu'à 6 niveaux, unités de vente, achat et stock, code TVA, gamme, tracé ou sérialisé, fabriqué (avec formule de fabrication), lot (avec détail des composés du lot), et possibilité d'ajouter des documents (photos, fiche technique, ..)Informations logistiques : conditionnement (cartons, palettes, ..), multiples de ventes et d'achat, poids et volume, ..Informations fournisseurs : quels sont les fournisseurs et quel est leur rôle (livreur, principal, fabricant, ..); délai de réappro, référence de l'article, ..Informations tarifaires : tarifs et conditions d'achat, tarifs et conditions de vente, marge objectif et marge réelle, écotaxe (pour les produits à recycler), redevance pollution diffuse (pour les polluants), ..Informations diverses : affectations comptables, format d'étiquette à éditer, etc..
Créations / modifications massives d’articles
• Par copie• Par import
xls ou txt• Par EDI• Par interface
=>gestion masse articles15
epene
Outre la saisie, il est possible de créer un article par les moyens suivants : - copie d'un autre article, puis on vient modifier la désignation et le tarif (si nécessaire)- par importation d'un fichier excel ou txt, via un programme d'import paramétrable permettant de "mapper" les informations du fichier et celles de Projection. Ces formats peuvent être sauvegardés et réutilisés.- par EDI, via le module EDI de Projection : ceci permet d'intégrer les fichiers produits (PRODAT) en provenance de fournisseurs équipés d'EDI- par interface spécifique développée par Genese, s'il n'est pas possible d'utiliser l'EDI standard
Gestion en masse des articles
• Gestion du cycle de vie : Articles inactifs
• Modification en masse des articles :– Filières– Assortiments– Seuils de
réapprovisionnements– Statut article
=>assortiments mag.16
epene
une base articles dans la distribution peut très vite atteindre un nombre important d'enregistrement. C'est pourquoi Projection vous propose des outils permettant d'intervenir de manière massive sur le cycle de vie des produits, comme par exemple pour inactiver des articles n'ayant pas été commandés ou vendus depuis une période longue.De la même façon, il est possible de changer de manière globale pour une sélection d'articles, leur filière d'approvisionnement, leur gamme (A, B, C), ou les seuils de réapprovisionnement.
Assortiments par magasin
=>Assort. réappro17
• Identification des typologies de chaque magasin (A, B, C)– Au global– Ou pour chaque
élément de la classification des produits (rayons)
• Seuls les assortiments autorisés sur le magasin pourront être commandés (par défaut ou blocage)
epene
Chaque magasin peut avoir une collection d'assortiments associés (A, B, C par exemple), ceci pouvant être décliné sur chaque élément de la nomenclature article.Ainsi, un magasin peut être A sur certains, rayons, B sur un autre, et C sur un autre. Ceci définira donc la profondeur de gamme qui sera stockée et disponible sur le magasin.Les assortiments sont ensuite gérés au niveau de l'écran de réapprovisionnement, qui permet de proposer des articles au réapprovisionnement.
Gestion tarifaire• Familles de
tarifs par : – Magasin– Catég. Client– Généraux ou
locaux
• 1 tarif par défaut : le tarif général
=>tarif article18
epene
Il est possible de définir en amont plusieurs types de tarifs de vente : un général, applicable sur tous les points de vente, et des tarifs de vente spécifiques à un ou plusieurs magasins, ou à une ou plusieurs catégories de clients). Il est ainsi possible de définir un tarif propre à des magasins d'une zone soumise à des contraintes concurrentielles différentes, ou à une catégorie de client qu'on veut favoriser (par exemple les collectivités locales ou les professionnels référencés)Un type de tarif dit "local" permet aussi de définir un tarif directement dans le magasin pour une sélection de produits, ce qui peut être utile en cas de distribution sur un point de vente, de produits achetés à un producteur local.
Gestion tarifaire• Sur la fiche article : prix de vente, prix d’achat, et coef.
multiplicateur
=>tarif achat19
epene
Sur chaque article, sont visibles son tarif d'achat, de vente, et sa marge ou son coefficient multiplicateur objectif (pour calculer un nouveau prix de vente) et réel (celui actuellement en vigueur).De plus, les informations relatives à l'écotaxe sur les produits électroniques et électriques, ou sur la redevance pollution diffuse pour les produits polluants peuvent être renseignés à ce niveau.
Tarif achat• Tarif achat fournisseur : Tarif brut, remises en
cascade et barèmes, calcul d’un prix net net
=>tarif vente20
epene
Chaque article a un tarif d'achat qui est rattaché à chacun de ses fournisseurs (son tarif d'achat par défaut étant celui de son fournisseur principal)Chaque tarif est valable sur une période (date début et date fin), plusieurs tarifs pouvant se superposer (le système prendra celui en vigueur dont la date de début est la plus récente)Il est possible de renseigner son prix d'achat brut et net, mais aussi des barèmes de remises quantitatives, des remises en cascade en € ou %, ou des remises RFA (fin d'année ou remises arrières)Les tarifs d'achat peuvent être visualisés depuis le catalogue des tarifs.Ils peuvent aussi être saisis via un écran de mise à jour des tarifs par fournisseurs, ou importés à partir de fichiers excel, ou par EDI.
Tarif de vente et opérations promo.• Tarif de vente
standard ou promo de date à date
• Calcul à partir du coef ou de la marge théorique
• Application de remises, promotions ou gratuits (opération promotionnelle de date à date)
=>ex. caisse21
epene
Chaque tarif est valable sur une période (date début et date fin), plusieurs tarifs pouvant se superposer (le système prendra celui en vigueur dont la date de début est la plus récente)Des opérations promotionnelles peuvent être rattachées au produit et déclenchées en fonction des quantités achetées: remise, articles gratuits, ..
Encaissement : impact promo.
=>Catalog. promo22
epene
L'application d'une promotion au niveau de l'écran de caisse est automatique et immédiate. Dans l'exemple ci-dessous, pour la vente de 3 bouteilles d'un article, la 4ème est offerte : une ligne supplémentaire bien identifiable apparait donc sur l'écran et sur le ticket, avec la mention G (Gratuit).Note : si un tarif est enregistré avec un code promotion prédéfini, une statistique permet de connaitre les ventes de la promotion.
Création d’un catalogue promo.
• Création d’un catalogue promotion en ajoutant les articles concernés et en donnant un prix « promo » net
• Edition d’un catalogue de la promotion (envoi possible par email en pdf)
=>catalog promo23
Mise à jour tarifs• Méthodes de mise à
jour :– Mise à jour tarif
achat => Génération des nouveaux tarifs de vente (manuelle ou par EDI ou par import)
– Modification / augmentation sur sélection article
– Importation de tarifs de vente
– Mise à jour ponctuelle d’un article
=>Etiquettes24
epene
La mise à jour des tarifs de vente a des conséquences sur l'optimisation des marges du magasins. Projection propose donc plusieurs outils permettant une mise à jour facile et rapide en fonction de paramètres tels que la marge objectif.Le traitement de génération des tarifs de vente permet ainsi de travailler sur les articles d'un fournisseur dont le tarif d'achat vient d'être mis à jour. Le traitement propose alors de mettre à jour les tarifs de vente, en applicant au nouveau tarif d'achat le coefficient ou la marge objectif définie au niveau de l'article ou du rayon. Le nouveau tarif de vente ainsi calculé est automatiquement arrondi, et le % de variation par rapport au prix précédent est affiché.A la validation de ces changements de prix, les nouvelles étiquettes produits peuvent être éditées.Il est aussi possible d'appliquer une augmentation / diminution sur une sélection d'articlesL'import des tarifs permet d'importer des tarifs à partir de fichiers excel ou txtEnfin, les tarifs peuvent être mis à jour article par article.
Edition des étiquettes
=>Tarifs locaux25
epene
Projection dispose d'un outil interne permettant de paramétrer plusieurs formats d'étiquettes produits, ou de gondole, ou promotionnelles : les zones à éditer sont choisies.les utilisateurs ont accès à un assistant d'édition d'étiquettes qui leur propose plusieurs options : - editions des étiquettes dont les prix ont changé depuis la dernière édition- édition des promotions en cours- édition d'un tarif futuravec une sélections des familles d'articles qu'on souhaite sortir.Chaque magasin n'édite par défaut que les étiquettes des articles qu'il a en stock
Mise à jour locale des tarifs pour certains articles
=>Engagements26
• Chaque magasin peut être autonome pour définir le tarif de certains articles (liste définie par le siège)
• Pour ces articles là uniquement, le système appliquera le tarif local, puis, s’il n’y en a pas, le tarif général
Les engagements – prévisions
=>Engagements27
• Chaque magasin peut saisir ses prévisions de vente pour une période
• Ces prévisions sont consolidées au niveau du siège, et peuvent servir à prévoir le réapprovisionnement
• Les prévisions sont comparées au réel dans un tableau d’analyse
Réapprovisionnement et réassortOptimiser les stocksEviter les rupturesOptimiser les couts logistiques
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Réapprovisionnement
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Demandes de réapprovisionnement magasins
Commandes clients livraison directes
Filière de réapprovisionnement et de livraison (redirige flux vers une PF interne ou externe)
Ordonnancement PF1 Ordonnancement PFn
Commande EDI
Commande fournisseur livraison directe (mag ou client)
Commande fournisseur livraison PF (cross-docking)
Commande fournisseur contremarquée
Ordonnancement PF2 …
Stocksur PF ?
Génération d’un ordre de transfert ou de livraison sur plate-forme
Gestion de tournées
Stocksur autre
PF ?
Génération d’un ordre de transfert ou de livraison sur autre plate-forme
O O
N N
=>Seuils réappro
epene
epene
Projection permet d'optimiser le processus de réapprovisionnement des magasins par la gestion complète des demandes, depuis le magasin jusqu'à la plate-forme et les fournisseursIl est ainsi possible en fonction de l'organisation de l'entreprise, de paramétrer : - un réapprovisionnement direct (chaque magasin passe ses commandes aux fournisseurs et est livré en direct)- un réapprovisionnement via plate-forme (chaque magasin passe des demandes de réappovisionnement qui sont envoyées à la plate-forme pour y être livrées)- un réapprovisionnement de type "cross-docking" ou "contremarque", consistant en des commandes distinctes de chaque magasin, qui sont ordonnancées et groupées, envoyées aux fournisseurs, et livrées via la plate-forme.L'envoi des commandes aux fournisseurs peut se faire par EDI si les fournisseurs en sont équipés, permettant ainsi une automatisation des processus.Outre le réapprovisionnement des magasins, les livraisons des clients peuvent aussi faire l'objet d'un ordonnancement et de livraison à partir d'une plate-forme centrale ou d'expéditions directes fournisseurs.
Paramètres de réapprovisionnement
=>Filières30
• Chaque magasin peut définir ses paramètres de réapprovisionnement : seuil d’alerte, quantité à réapprovisionner
• Les seuils peuvent être définis mois par mois pour tenir compte de la saisonnalité
Les filières de réapprovisionnement
• Automatiser le réapprovisionnement en définissant des filières de réappro pour chaque magasin/article :– Réappro direct
magasin ou via centrale achat ou plate forme
– A quelle plate forme envoyer la demande ?
=>zoom filière31
Visualisation de la filière• Depuis le zoom
article, on peut visualiser la filière de réapprovisionnement d’un article en fonction de son magasin de stockage
=>Aide réappro32
L’aide au réappro. magasins
=>demande réappro33
epene
L'aide au réapprovisionnement est un outil d'analyse disponible au niveau des magasins (ou en central pour la plate-forme) pour décider des articles et des quantités à réapprovisionner.L'analyse proposée est le calcul, sur une période choisie par l'utilisateur, des quantités achetées, vendues, du stock actuel et des rotations de stock pour une sélection d'articles. Le système pourra proposer une quantité à commander si le seuil d'alerte est atteint, ou cette quantité pourra être librement saisie par l'utilisateur.
La demande de réappro.• Routage des demandes vers la plate forme ou la
filière par défaut.
=>Ordonnancement34
epene
La demande de réapprovisionnement à la centrale d'achat (ou la commande fournisseur directe) est générée à partir :- de l'aide au réapprovisionnement- ou d'un relevé rayon par PDA- ou d'une saisie directeSur chaque ligne de réapprovisionnement est indiqué le magasin de réapprovisionnement (s'il y en a un), comme par exemple la plate-forme, ou le SAV central (pièces détachées), etc..Le magasinier spécifie une date de livraison souhaitée, et peut suivre à tout moment l'avancement de sa demande.
L’ordonnancement• Pour chaque plate-
forme / filière : génération : – D’ordres de
transfert– De commandes
d’achat– d’un transfert de
la demande vers un autre mag. De réappro.
=>Fidélité35
epene
L'ordonnancement est une étape facultative qui permet à un service central de visualiser toutes les demandes des magasins, les regrouper, et surtout de décider de qu'on en fait : - réapprovisionnement par la plate forme s'il y a du stock- transformation en commande fournisseur (avec livraison plate forme ou directe magasin)- dépannage depuis un autre magasin qui a du stock- ou suppression de la demande si elle n'est pas justifiée.Un ordonnancement automatique peut être mis en place, les demandes de réapprovisionnement générant automatiquement des ordres de transfert et de livraison à la plate forme, que celle-ci ait du stock ou non (ce sera donc à l aplate forme de gérer directement son réappro et son stock.
Encaissement
Fluidité et rapiditéRéduction des possibilités d’erreurErgonomieSatisfaction des opérateurs
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Encaissement
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epene
Ecran d’encaissement intensif et simpleEcran tactile avec adaptation droitier/gaucher=> 1h de formationRéduction files d’attentesDouble vente TPERappel de bons par scanSélection automatique du document de sortie et du mode de règlement du ClientSécurité du magasinCaisse autonome en cas de panne réseauVentes sur PDA
Fidélité et dynamisation des ventes
Connaitre ses clientsFidéliser ses clientsOptimiser les ventes et augmenter le pannier moyen
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La fidélité
=>Formulaire fidélité39
• Création des cartes par Gencod et affectation à un client
• Suivi d’un nombre de points ou de visites
• Obtention d’avantages lorsque l’objectif est atteint
epene
Le module fidélité est une fonctionnalité permettant de mieux connaitre vos clients et de dynamiser les ventes.Les clients se voient attribuer une carte de fidélité dans le magasin, identifiée par un Gencod unique. Les informations du client sont saisies dans un formulaire (adresse, telephone, mais aussi date anniversaire ou parrain pour la carte)le principe de base consiste en un suivi d'un compteur en euro/point ou en nombre de visites, donnant droit à des avantages sur la prochaine vente lorsque l'objectif défini est atteint.le module Fidélité de Projection est parfaitement intégré au progiciel et aux fonctionnalités d'encaissement
La fidélité – Formulaire paramétrable
=>Fidélité caisse40
• Définition d’un formulaire propre à l’entreprise
• Pour chaque client, renseignement des données du formulaire
• Exploitation des données pour envoi de mailings publicitaires ou statistique
Fidélité – passage en caisse
=>Aide décision41
epene
Au passage en caisse, la carte du client peut être présentée à tout moment de la vente. Dès l'identification, le système calcule un nombre de points acquis sur la vente et un nouveau solde.Ces informations sont éditées sur le ticket de caisse.Si le client atteint l'objectif de points, le système pourra déclencher l'édition d'un coupon de remise gencodé.Les coupons de remises peuvent être utilisés à partir de la prochaine vente. Ils sont reconnus par scan de leur gencod et ne demandent pas de saisie particulière
Aide à la décisionSuivi en temps réel de l’activitéOptimiser ses marges et son référencementContrôler les prix
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Quelques éléments d’aide à la décision
• Décisionnel : plusieurs niveaux :– Stat. « prêtes à l’emploi »– Tableau de bord distribution– Générateur de requêtes– Etats de synthèse :
